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邮政快递包裹处理操作规程一、包裹收寄1. 为了确保安全可靠地收寄包裹，寄送人在邮局办理寄递业务时需填写完整准确的个人信息，包括姓名、联系方式和详细地址等，并交付相关费用。
2. 快递包裹的重量和尺寸应符合邮局规定的标准。
超过规定的重量或尺寸的包裹可能会被拒绝收寄或需要额外支付费用。
3. 禁止寄递危险品、易燃易爆物品、液体、腐蚀剂以及违禁品等。
寄递人需要确保所寄物品符合国家法律法规的规定。
二、包裹处理1. 快递包裹在收寄后，会经过一系列的处理流程，包括收件、分拣、扫描、派送等，以确保包裹能够及时送达给收件人。
2. 包裹在分拣过程中，会根据目的地进行分类，以便于后续的派送工作。
分拣人员需仔细核对地址信息，确保准确无误。
3. 扫描人员会使用相关设备对包裹进行扫描，记录包裹的信息，包括寄送人、收件人、运输路径等。
这些信息可以被追踪查询系统记录，方便发送人和收件人查询包裹的状态。
4. 派送员根据扫描记录，将包裹送达到收件人手中。
派送员需要保持礼貌，将包裹妥善交付给收件人，并在必要时获取签名作为证明。
三、包裹异常处理1. 如果包裹在途中出现延误、破损、丢失等问题，收寄人可以向邮局投诉或寻求帮助。
邮局会根据实际情况进行调查，并提供相应的解决方案。
2. 如果包裹出现破损或变形的情况，收寄人可以向邮局索赔，邮局会根据事实进行赔偿。
3. 如果包裹丢失或无法查找到下落，收寄人可以向邮局提供相关证据和信息，要求邮局进行调查，并尽快寻找包裹。
四、包裹退回和转寄1. 在包裹送达时，如果收件人不在现场或无人签收，派送员会根据规定的政策将包裹退回邮局或转寄到其他地址。
2. 如果包裹需要退回，收寄人需要提供详细的原因和要求，并支付相关费用。
邮局会按照收寄人的要求妥善处理包裹。
3. 如果包裹需要转寄到其他地址，收寄人需要提供准确的新地址，并支付相关费用。
邮局会按照要求将包裹转寄到指定地址。
五、包裹投递时间和预约送达1. 邮局会根据不同的目的地和运输方式，制定不同的投递时间。
中国邮政寄递平台新一代寄递系统邮件提挺暖和与封发操作流
程指导书（简版）
中国邮政寄递平台新一代系统“邮件揽收与封发”操作流程
指导书
一、国内邮件处理
1、国内邮件快速收寄（用于有信息的淘宝客户比较方便）
在“可售卖产品”里按空格可以找到和选择“快递包裹”，具体收寄看界面（略）
2、国内邮件收寄（散户、微商等无菜鸟平台信息，需逐条录入信息）在“可售卖产品”里按空格可以找到和选择“快递包裹”，具体收寄看界面（略）。
在窗口收寄散户时，如果不清楚邮件具体价格，在输入地址、重量等信息后，在界面最下面一行里找到“计费[X]”可以测算该邮件价格而暂不收寄，收寄点“下一件[S]”。
二、揽收邮件封发
揽收邮件封发→查询→封发预告信息里（点“全选”并注意下面“控制台”是否选择“总包封发”）→批量封发→封袋（显示“批量封发成功！”）
三、揽收邮件交运
1、揽收发运→查询→选“江都－扬州（扬1）”→批量发运→所有路向（全选）→配发（强制配发）→批量发运信息（全选点“保存”）→发运（显示“批量配发成功”）
2、揽收邮件封车→空格选“江都－扬州（扬1）”→查询→查询结果（全选）点封车→在跳出的界面点“确定”→显示“封发成功！”。
订单系统收寄、封发处理简要操作流程V1.0一、收寄处理1、正常收寄：登陆工号，在“收寄处理”——“交接作业”，选择“扫件收寄”或者在“收寄作业”，选择“录入收寄”或者“录入收寄（称）”或者“导入收寄”。
四者只选其一，根据作业实际选择不同收寄方式。
不是同时都选！名词解释：扫件收寄：对存在订单数据，或订单导入的邮件，进行扫件收寄。
对于收件信息不完整、或无订单信息的邮件，给出语音提示，以便操作人员挑出哪些邮件需要补录。
录入收寄：通过录入收寄功能根据邮件面单信息进行逐件录入收寄操作。
录入收寄（称）：比录入收寄多出2个功能，即自动读取电子称重量和计费打印。
但必须预先安装好插件《电子秤环境依赖》才能使用，群共享有此插件！新功能如图：。
录入收寄和录入收寄（称）带*号的信息录入，必须点击回车键跳转，禁止鼠标跳转！导入收寄：通过录入收寄功能根据邮件面单信息进行逐件录入收寄操作。
但必须预先下载导入收寄模板。
填好必填信息后进行上传，最终进行导入收寄操作。
2、收寄完发现邮件有误需要更改或者删除的处理流程：在“收寄处理”——“收寄作业”，选择“邮件查改”。
点击查询后，会出现当日收寄的邮件，找到需要查改的邮件。
会有“删除”和“修改”两个选项。
注意事项：如果此邮件已经封发，则不会有“删除”和“修改”两个选项。
需要“撤封”才行。
具体流程详见封发处理内容。
二、封发处理1、正常封发：在“收寄处理”——“封发作业”，选择“邮件封发”（注意：不需要做独立封发的揽收机构可以忽略此步骤，这类揽收机构只需要做两步，即收寄作业+个人缴款，其中个人缴款是当班营业员下班前才做的）。
进入“邮件封发”后点击查询，如图：点击生成总包或者勾挑/查改，两者只选其一！注意1：使用预制袋牌的机构，需要在生成总包界面的“总包预制条码”手工输入袋牌的编码，千万不能不输入，不然中心局无袋牌信息。
有袋牌打印机的机构忽略此步骤，直接点击“生成并打印”即可。
如图：注意2：单机版预制袋牌中没有国内小包可选，说明袋牌编码库无此信息，必须让本局机务人员更新，国内小包预制袋牌编码是411，原来是257编码的不可用。
邮政新一代报刊分发作业流程一、邮件，报刊，杂志，快件，信函由保安室前台工作人员负责签收，联系，发放。
二、邮政送来的报刊杂志信函，直接通知会服人员领取不论公司及个人邮件随到随清，及时分发，不得丢失，损坏，如没有及时领取的，转天继续联系收件人领取。
三、前台没有信件登记表，所有邮件，信函，快递一律经前台签收分发，可本人签字式代领人签字，确认后方可领取。
四、总经理订阅的报刊私人信件，快递直接通知会服领取，派送。
五、公司各部门需外发邮件。
快递提前送到保安室前台，登记，填写，单据，由前台人员联系邮政和快递公司寄发六、前台在签收挂号信。
包裹及邮单后，应立即通知收件人。
收件人应及时到邮局取款。
取件。
过期罚款，责任自负七、对邮局送来非公司的邮件，经核实确认后，应及时送还，不能私自扣留邮件收发管理制度目的：为了规范公司报纸、期刊、信函、快递等邮件收发操作，提高信息传递、处理效率，确保邮件安全，制定《邮件收发管理制度》。
以下简称《邮件收发制度》适用范围：《邮件收发制度》适用于凡经邮政/快递渠道送达本公司内所有单位（个人）的报纸、期刊、信函、快递等邮件的管理。
职责：公司保安负责邮件的签收、送达及管理。
1、每日邮件快递和常规邮件快递的收发工作由值班保安负责。
2、在保安室放置3天以上没有人领取或无法送达的特殊邮件/快递由保安室交综合办公室处理。
收发程序值班保安负责签收送达的邮件快递，并检查有无开封、损坏现象，收件单位个人名称是否明确，发现异常现象要邮递员签字证明，并获得准确的联系方式和地址；损坏严重的要通知收件单位个人到场处理。
非公邮件快递应由保安公示并告知收件人签收。
汇票/发票一律由收件人签收。
保安对送达的公函性的邮件快递签收后应及时送到综合办公室。
其中副总级以上的公司领导的邮件/快递直接送达本人办公室，由本人确认后签收。
附则已经与本公司解除一切关系员工或单位的邮件快递在保安室保存期限为三个月，具有重大价值的要送到办公室。
新一代投递系统操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!新一代投递系统操作流程一、准备工作阶段。
在启用新一代投递系统之前，需要进行充分的准备。
邮政快递寄快递流程Mailing packages through postal express services is a common practice for individuals and businesses alike. It involves a series of steps to ensure that the package is safely and efficiently delivered to its intended recipient. 邮政快递服务是个人和企业常见的邮寄包裹方式。
它涉及一系列步骤，以确保包裹安全有效地送达目标收件人手中。
The first step in the mailing process is to properly package the item. This includes choosing the right size box or envelope, securing the contents inside with appropriate padding or cushioning, and sealing the package securely. Proper packaging is essential to prevent damage during transit and ensure that the item arrives in good condition. 邮寄过程的第一步是正确打包物品。
这包括选择合适尺寸的箱子或信封，用适当的填充物或缓冲物保护好内容，并牢固地封好包裹。
正确的包装对防止在运输过程中损坏物品和确保物品完好无损到达目的地至关重要。
Once the item is properly packaged, the next step is to address and label the package. This involves writing the recipient's name and address clearly on the front of the package, as well as affixing the necessary postage and any additional labels or markings required bythe postal service. Proper labeling is crucial for ensuring that the package is delivered to the correct recipient in a timely manner. 包裹正确打包后，下一步是贴地址和标签。
新一代寄递平台投递操作手册存局邮件管理操作分册中国邮政集团公司邮政业务局2018年6月目录1. 日常操作流程 (3)2. 投递日常操作界面 (4)2.1. 接收待存局邮件 (4)2.1.1当日进口接收 (4)2.1.2 未妥投邮件归班交接 (4)2.2. 存局邮件登记 (4)2.2.1 待存局邮件登记 (4)2.2.2 窗投邮件存局登记 (5)2.2.3 非妥投邮件存局登记 (6)2.3. 通知用户领取 (6)2.3.1 领取/催领邮件通知单打印 (6)2.3.2 电话、短信通知 (7)2.3.3 存局邮件清单打印 (8)2.4. 存局邮件销号 (9)2.3.1 存局邮件销号登记 (9)2.3.1 再投、转退邮件出库 (10)2.5. 留存邮件盘点 (10)2.3.1点数盘点 (10)2.3.2逐件扫描盘点 (11)2.3.3盘点记录查询 (12)本操作主要适用于投递部存局邮件管理相关的操作流程、操作界面和操作要点。
存局邮件来源主要有：存局候领及收件人要求到局自提的、当日进口无法投递需做存局登记的、未妥投邮件归班交接的邮件。
存局邮件管理功能主要有：存局邮件登记、存局邮件销号、领取邮件通知及催领单的查询打印、存局邮件盘点及相关查询统计等。
存局登记采用人工扫描登记和归班交接系统自动存局两种方式。
1.日常操作流程2.投递日常操作界面2.1.接收待存局邮件2.1.1当日进口接收对用户办理存局候领的、当日进口无法投递的及用户办理到本机构自提的邮件在投递部的接收操作流程与正常进口邮件接收操作流程相同。
2.1.2 未妥投邮件归班交接对当日未妥投邮件（含再投、退回、转局）归班交接的邮件，系统自动进行存局登记操作。
操作流程参见“标准作业流程分册”中“2.8归班交接”章节。
2.2.存局邮件登记实现对需存局邮件的登记功能。
2.2.1 无法投递留存邮件登记➢功能介绍：实现对当日进口无法投递需留存（存局候领、用户要求自提、无法赶发有效投递频次、一票多件未集齐、收到时破损待用户自提等）邮件的登记。
新一代寄递平台投递操作手册基础信息维护操作分册中国邮政集团公司邮政业务局2018年6月目录1. 前言 (3)2. 投递机构信息维护 (3)3. 投递人员信息维护 (5)4. 投递道段信息维护 (6)4.1 生产道段 (6)4.2 管理道段 (7)5. 角色与权限维护 (9)6. 自提点与道段关系维护 (12)7. 转退封发关系维护 (13)8. 交接对象维护 (14)9. 清单打印邮件种类设置 (15)10. 主分投地址设置 (16)本操作指引适用于新一代寄递业务信息平台中涉及投递生产作业、运营管控的基础数据维护工作。
1.前言系统基础数据的准确性、完善性是投递生产作业、运营管控有效、准确的前提条件。
新一代寄递平台涉及投递环节的基础数据主要有组织机构、投递人员、投递道段（生产道段、管理道段）、自提渠道与投递道段对应关系、角色与权限、转退封发设置、清单打印邮件种类设置、主分投地址等参数维护。
2.投递机构信息维护➢功能介绍：实现新一代寄递业务信息平台投递生产、管理的组织机构基础数据维护。
➢操作界面：登录【更多】—【基础信息管理】—【机构人员管理】—【组织机构管理】，依据维护权限需求，对相关参数字段实施维护。
目前，主要涉及“管理信息子表”、“辅助信息子表”、“经营信息子表”。
➢操作要点：1.管理信息：【机构层级】、【行政区划】、【对应省代码】、【对应市代码】、【上级行政机构代码】、【业务板块】、【机构状态】、【网点营投类型】等6个字段可在新一代寄递业务信息平台维护，其他字段应通过集团ERP系统维护后实施数据同步，同步时间原则上为24个小时。
【机构层级】分6个层级。
市分公司属“市”层级，投递局、发投局、县局属“县”层级，投递部、揽投部、农村营投支局属“支局/所/网点”层级。
机构层级维护错误将直接影响各类统计报表数据层级归口。
【机构状态】分“生效”、“失效”两种状态。
“生效”表示该机构在新一代寄递平台可使用。
新一代营业渠道系统收寄流程随着电子商务的快速发展，快递行业也迎来了高速增长的机遇和挑战。
为了提高快递服务的效率和质量，快递公司纷纷引入新一代营业渠道系统，实现快递收寄流程的自动化和信息化。
本文将以新一代营业渠道系统收寄流程为标题，介绍其具体内容。
一、用户下单用户在电子商务平台上下单购买商品后，需要填写收货地址等信息。
下单完成后，电子商务平台将生成相应的订单信息，并自动发送给快递公司的新一代营业渠道系统。
二、系统接收订单新一代营业渠道系统接收到订单信息后，会将订单进行分类、解析和处理。
系统会根据订单信息自动生成取件码，并将取件码发送给用户。
三、用户揽件用户凭借收到的取件码，前往快递公司的自助取件柜或营业网点进行揽件。
在自助取件柜上输入取件码后，柜子会自动打开，用户可以将待寄快件放入柜子内。
如果用户选择去营业网点揽件，工作人员会根据取件码帮助用户完成揽件操作。
四、系统扫描快件揽件完成后，工作人员会将快件放入自动扫描设备中进行扫描。
扫描设备会自动读取快件上的条码信息，并与订单信息进行匹配。
五、系统分拣扫描完成后，新一代营业渠道系统会根据快件的目的地和运输方式，将快件分拣至相应的集散中心或者转运站。
系统会根据快件的重量、尺寸和目的地等信息，自动选择最佳的运输路径和方式。
六、运输配送分拣完成后，快件会被分配给相应的快递员进行运输配送。
快递员会根据系统提供的配送路线和目的地信息，将快件送至用户指定的收货地址。
七、用户签收当快递员将快件送达用户指定的收货地址后，用户需要在配送完成的移动设备上签收。
快递员会将用户的签收信息传输给新一代营业渠道系统，系统会自动更新订单状态。
八、系统结算快递公司的新一代营业渠道系统会根据订单的状态和运输方式，自动计算运费和服务费用。
系统会根据设定的结算规则，自动生成结算报表并发送给用户和快递公司。
九、用户评价在快递服务完成后，用户可以对快递公司的服务进行评价。
评价可以包括快递员的态度、服务质量等方面。
【新⼀代】投递功能应⽤实操篇（⼗⼀）归班交接后，内务⼈员应依据邮件作业结果，对⾮妥投邮件实施盘点处理。
对其中转退邮件应在系统上实施登记，然后实施对转封发。
本推⽂在此省略了，转退登记操作，根据各粉友需求直接进⼊“转退封发”处理。
1 功能背景邮务与速务在运营作业上的差异，在邮件转退环节突出表现为转退邮件出⼝渠道差异。
⼀是速物机构具备揽投合⼀功能（系统中具备收、投及缴款等功能），对应有上、下邮路，可直接对中⼼局等邮件处理中⼼直运；⼆是邮务机构仅单⼀投递功能（系统中仅具备投递及因投递环节⽽产⽣的缴费功能），不具备上⾏邮路。
原则上不对中⼼局等邮件处理中⼼直运，是通过对应营业机构实施转运出⼝。
2 作业模式鉴于上述背景，转退邮件作业具有“2（类型）+3（渠道）”模式。
⼀是类型。
分为总包与⼆码合⼀（散件）模式；⼆是渠道。
分为“直接转退营业”、“间接转退营业”与“转退邮件处理中⼼”3种渠道⽅式。
3 作业流程考虑环节的实际，这⾥仅以“邮务”作业模式简要介绍下转退邮件作业流程。
【参数配置】@.转退封发范围设置。
登录新⼀代寄递平台【揽收处理】—【揽投邮件转退封发】—【转退封发范围设置】，配置对应营业机构。
具备配置⽅式见：【新⼀代】投递环节基础数据维护实操篇（七）。
@.交接对象。
登录新⼀代寄递平台【更多】—【基础信息】—【格⼝路向维护】—【交接对象维护】配置对应营业机构。
具体如下:⽤能调取相关营业机构信息权限的上级管理⼈员⼯号登录新⼀代平台，实施相关数据维护。
进⼊此菜单后，点击【新增】在弹出界⾯录⼊相关信息。
【使⽤机构】选取进⾏邮件转退的投递⽣产机构。
【交接对象性质】分为车间与机构两类。
转退营业时，选取“机构”。
【交接机构】选取接收转退邮件的营业⽹点。
【交接对象名称】录⼊相关营业机构简称。
维护完上述参数后，点击保存即可。
4 转退作业流程登录新⼀代寄递平台【揽收处理】—【揽投邮件转退封发】—【邮件转退封发】菜单，勾选/录⼊相关栏⽬信息，进⾏转退邮件查询。
邮政行业的邮件处理与投递流程邮政行业在现代社会起到了不可忽视的作用，通过对邮件的高效处理与投递，实现了人们之间的通信。
邮件的处理与投递流程是保证邮政行业正常运营的核心环节，下面将详细介绍此流程。
首先，来信的接收与分拣是邮件处理流程中的重要环节之一。
当来信进入邮政局或邮局时，工作人员会首先对其数量和质量进行登记和检查。
然后，邮件会被接收并按照不同的目的地进行分类、分拣。
在这个阶段，邮件经过快速的扫描和条码录入，以确保每封信件的信息被准确记录进系统。
接下来，邮件会进入分拣中心。
分拣中心是一个巨大的设施，工作人员会根据邮件的目的地将其分配到相应的处理区域。
这些区域通常以城市、国家或地区划分。
分拣中心配备有高效的自动化设备，以加快处理速度。
这些设备可以根据邮件上的条码将其分类，并将其放入相应的邮件袋或邮车中。
分拣系统具有高度的准确性和效率，可以处理大量的邮件。
随后，已经分类和分拣的邮件会被运送到相应的投递部门。
投递部门通常位于各个城市或地区的邮局。
投递员会根据分拣系统提供的信息，将邮件分配给各个邮递员。
邮递员会在一定的区域内逐一投递信件。
他们按照事先确定的路线和时间表，将邮件投递到收件人的地址。
在投递过程中，投递员要确保邮件投递到正确的地点，并保持邮件的完整性和安全性。
在投递完成后，邮件的投递状态会被更新到系统中。
收件人可以通过预先提供的追踪号码，在邮政局或邮政公司的官方网站上查询邮件状态。
这个追踪系统可以为寄件人和收件人提供准确而方便的信息，使其了解邮件的处理和投递情况。
对于无法投递的邮件，邮政行业会有相应的处理措施。
这些邮件可能因为地址错误、收件人不在等原因无法投递。
在此情况下，投递员会将邮件退回到相应的处理中心进行重新分拣或与寄件人联系。
这样可以确保邮件最终能够被正确地投递给收件人。
以上是邮政行业的邮件处理与投递流程。
通过高效的接收、分拣、投递和追踪系统，邮政行业保证了邮件能快速、安全地送达到收件人手中。
在邮政寄东西的流程与注意事项嘿！大家好呀！今天咱们来聊聊在邮政寄东西的流程与注意事项，这可真是个实用的话题呢！首先，咱们来说说在邮政寄东西的流程。
哎呀呀，第一步当然是准备好您要寄的东西啦。
这东西可得包装妥当，不能有破损或者容易散落的情况哟！然后呢，您得选择合适的箱子或者袋子来装它。
接下来，您得带着您的宝贝物件去附近的邮政网点。
哇，一进门，您就可以找工作人员要一张邮寄单。
这邮寄单可重要啦，您得认真填写上面的信息，比如收件人的姓名、地址、电话，还有您自己的相关信息。
可别写错了呀，不然包裹可能就寄不到正确的地方喽！填好单子后，工作人员会帮您称重。
嘿，这重量可关系到您要付多少邮费呢！他们会根据重量和邮寄的地区、方式来计算费用。
交完邮费，您的包裹就会被贴上标签，准备踏上旅程啦！再来说说注意事项，这也不少呢！哎呀呀，您寄的东西可不能是违禁物品，像易燃易爆的、有毒有害的东西，那是绝对不行的呀！还有哦，如果您寄的是易碎品，一定要在包裹上注明，并且做好特别的防护措施，不然万一碎了，多心疼呀！另外呢，您得注意包裹的尺寸和重量限制。
每个邮政网点可能会有一些小小的差别，所以提前了解清楚准没错。
哇，要是超重或者超尺寸，可能还得额外付费或者重新调整包裹呢！还有啊，记得保留好您的邮寄凭证。
这可是很重要的，如果包裹出现什么问题，它能帮您查询和解决。
在填写收件人信息的时候，一定要仔细核对清楚，电话号码尤其重要，这样快递员才能及时联系到收件人。
哎呀呀，要是电话号码错了，包裹可能就会被耽搁啦！总之呢，在邮政寄东西虽然不算太复杂，但每个环节都需要您认真对待。
哇，这样才能保证您的包裹顺利、安全地到达目的地。
希望大家都能顺利地寄出自己的心意和物品哟！。
邮政快递服务操作手册1. 介绍邮政快递服务操作手册是为了指导邮政快递员在投递过程中提供高质量的快递服务，并确保物品安全送达。
本手册将详细说明快递服务的各个环节以及相关操作流程。
2. 预备工作2.1 准备必要的工具和装备，包括快递袋、快递车、标签、封箱胶带等。
2.2 根据派送路线规划行程和优化派送路线。
2.3 检查快递车辆的状况，确保安全可靠。
3. 快递接货3.1 准时前往发件人指定的地点。
3.2 对于预先打包好的货物，快递员应进行必要的安全检查，确保货物符合运输要求。
3.3 根据派送单上的信息核对货物数量和重量，并记录在派送单上。
3.4 对货物进行记录和标记，确保货物能够顺利追踪。
3.5 尽量与发件人保持良好的沟通，解答其相关问题，并提供优质的服务体验。
4. 运输过程4.1 快递员应根据派送路线进行合理的行驶，确保货物安全并按时送达。
4.2 在车辆行驶过程中，保持货物的稳定，避免撞击和摔落。
4.3 对于易碎物品，快递员应采取额外的防护措施，如加固包装等。
4.4 尽量避免货物暴露在恶劣天气条件下，保持货物的干燥和完好。
4.5 在运输过程中，快递员要随时与派件中心、收件人等保持沟通，提供实时的物流信息。
5. 送达与签收5.1 快递员应准确地按照派单上的地址信息将货物送达指定地点。
5.2 在送达之前，快递员应提前与收件人电话联系，并确认收件人是否可收件。
5.3 快递员应友好地与收件人交流，尽量解答其相关问题，提供满意的服务。
5.4 收件人务必进行正确的身份验证，并在签收单上签字确认收到货物，或在电子签收设备上进行签名确认。
5.5 如收件人无法接收货物，快递员需要根据派发中心的指示进行后续操作。
6. 异常情况处理6.1 快递员在遇到异常情况时应及时与派发中心进行联系，并按照公司规定的操作流程进行处理。
6.2 异常情况包括货物损坏、丢失、地址错误等，快递员应与相关部门协调解决问题，并及时向发件人和收件人提供解决方案。
邮政快递服务操作手册一、介绍邮政快递服务操作手册旨在指导邮政快递员进行快递服务操作，保证服务质量和客户满意度。
本手册将从准备工作、打包包裹、运送过程、派件及售后服务等方面进行详细介绍。
二、准备工作1. 快递员应着装整洁，佩戴工作牌，并带好个人防护用品。
2. 检查所携带的设备，包括手机、移动打印机、快递袋等，确保工作过程中设备齐全、正常运作。
3. 查看线路规划，了解配送范围和配送路线，以提高工作效率。
三、打包包裹1. 换取包裹时，核对包裹数量与清单，确保无误。
2. 根据包裹类型，选择合适的包装材料，确保包裹在运输过程中不受损。
3. 为包裹贴上正确的运单，并填写必要的寄件人和收件人信息。
四、运送过程1. 执行安全驾驶，遵守交通规则，并保持良好驾驶习惯。
2. 在目的地前提前与收件人联系，确认其在家并准备签收。
3. 尽量减少包裹挤压、晃动等情况，确保包裹在运送途中安全。
五、派件1. 到达收件人住址时，敲门并礼貌地介绍自己，确认收件人身份。
2. 将包裹递给收件人，并要求其签收。
如收件人无法签收，可按约定将包裹留在指定位置。
3. 在系统中及时更新派送状态，确保物流信息的准确性。
六、售后服务1. 如收件人对包裹有任何异议或存在问题，耐心倾听并提供积极解决方案。
2. 如遇特殊情况（如包裹丢失、损坏等），及时上报并与客户沟通，协调解决问题。
3. 定期参加培训，不断提升自我服务能力和专业知识。
七、总结本手册详细介绍了邮政快递服务的操作流程和注意事项。
为了提供高质量的服务，快递员应熟悉并遵循手册中的操作要求。
只有通过不断学习和提高，我们才能更好地满足客户的需求，并提升邮政快递服务的品牌形象。
邮政投递生产子系统邮件处理操作流程一、邮件接收(一)给据类邮件接收说明：以下邮件接收方式，可根据实际业务模式选择。
1、【1.邮件接收—4.邮件逐件接收】投递局可根据实物扫描邮件条码，接收邮件信息。
电子汇兑邮件的录入处理：进入【1.邮件接收—4.邮件逐件接收】模块，直接采用F10功能键切换至电子汇兑邮件逐件接收界面完成信息的接收、下段。
如果所接收的邮件信息不全，则选择F3进行邮件信息的补录、下段。
2、针对无法接收到信息的所有邮件选择【2.邮件录入—3.邮件信息录入】模块进行录入、下段的处理。
注：以上操作方法针对未实行分拣前置的投递局。
3、如果邮区中心局采用分拣前置模式，所有邮件都集中分拣到段，投递局在收到实物邮件后，只需进入【1.邮件接收—3.分拣前置邮件接收】模块，完成所有邮件的勾挑、接收工作；接收同时，可采用功能键Ctrl+B或 Ctrl+A进行对部份或全部邮件的接收，邮件接收完成后，点击F4保存，分拣前置邮件接收成功。
4、如果邮区中心局采用中心局邮件处理模式，所有邮件都集中分拣到段，投递局在收到实物邮件后，只需进入【1.邮件接收—1.中心局邮件接收】模块，完成所有邮件的勾挑、接收工作；接收同时，可采用功能键 Ctrl+A进行对全部邮件的接收，邮件接收完成后，点击F4保存，中心局邮件接收成功。
5、针对商函邮件的处理，则是在投递局收到商函总包实物后，进入【1.邮件接收—5.商函总包信息接收】模块时，可输入封发日期或者不输入，然后按F2查询待接收的总包信息。
在接收时，可采用功能键Ctrl+A进行选择部份或全部总包信息的接收，总包信息接收完成后，点击F4保存，则表示该批总包信息已接收成功。
再进入【1.邮件接收—6.商函邮件接收】模块时，可输入之前所接收的总包顺序号来接收该总包的散件信息，或在总包顺序号处输入“.”，点击回车键，选择需要接收的总包序号，再点击回车键，进入F2查询，则会显示该总包的所有散件信息。
中国邮政寄递平台新一代系统“邮件揽收与封发”操作流程
指导书
一、国内邮件处理
1、国内邮件快速收寄（用于有信息的淘宝客户比较方便）
在“可售卖产品”里按空格可以找到和选择“快递包裹”，具体收寄看界面（略）
2、国内邮件收寄（散户、微商等无菜鸟平台信息，需逐条录入信息）在“可售卖产品”里按空格可以找到和选择“快递包裹”，具体收寄看界面（略）。
在窗口收寄散户时，如果不清楚邮件具体价格，在输入地址、重量等信息后，在界面最下面一行里找到“计费[X]”可以测算该邮件价格而暂不收寄，收寄点“下一件[S]”。
二、揽收邮件封发
揽收邮件封发→查询→封发预告信息里（点“全选”并注意下面“控制台”是否选择“总包封发”）→批量封发→封袋（显示“批量封发成功！”）
三、揽收邮件交运
1、揽收发运→查询→选“江都－扬州（扬1）”→批量发运→所有路向（全选）→配发（强制配发）→批量发运信息（全选点“保存”）→发运（显示“批量配发成功”）
2、揽收邮件封车→空格选“江都－扬州（扬1）”→查询→查询结果（全选）点封车→在跳出的界面点“确定”→显示“封发成功！”。
