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2013年11月第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1～8题）1、我国社会主义道德建设的基本原则是( )。
(A)个人主义(B)集体主义(C)科学发展观(D)诚实守信2、关于道德，正确的说法是( )。
(A)道德是一种特殊的行为规范(B)道德是个人修养之事(C)道德只是一种说教(D)道德与法律在内容上不相干3、关于企业文化，正确的说法是( )。
(A)企业文化即指学习科学、文化知识以及文体娱乐活动的形式(B)企业文化仅适用于企业内部，不能要求企业文化与社会要求相一致(C)在企业文化中，价值观占据核心地位(D)企业形象反映着企业文化建设的全部内涵4、职业道德在协调职工与企业上司之间的关系时，要求员工( )。
(A)在对上司的指令不甚明了时，不要接受分配的任务(B)对上司安排的任务，即使无法完成，也不得提出异议(C)对上司的错误指责，要敢于当面指出来(D)对上司的隐私，不要当众议论，也不要背地贬低上司5、从业人员语言规范的基本要求是( )。
(A)语感自然(B)语气婉转(C)语调动人(D)语流快速6、从业人员在着装上的要求是( )。
(A)着装考究(B)鞋袜搭配合理(C)饰品俏丽(D)装扮新潮时尚7、关于爱岗敬业，正确的说法是( )。
(A)爱岗敬业不适合市场经济的需要(B)爱岗敬业是现代企业精神之一(C)爱岗敬业限制了劳动力的自由流动和发展(D)只有从事自己理想的职业，才能做到爱岗敬业8、职业责任的特点是( )。
(A)职业责任不具有明确的规定性(B)职业责任与物质利益不存在任何关联(C)职业责任没有法律及其纪律的强制性(D)职业责任不完全以物质待遇为前提（二）多项选择题（第9～16题）9、关于诚实守信，正确的看法是( )。
(A)诚实守信是市场经济法则(B)诚实守信是企业的无形资产(C)诚实守信是员工为人之本(D)诚实守信是事业成功的关键10、诚实守信的具体要求是( )。
2013年11月份企业人力资源管理师（三级）技能卷真题及答案一、简答题（本题共2题，每小题16分，共32分）1.简述劳动定员标准由几大要素构成？行业定员标准包括哪些内容？（16分）【解析】：P39-41（一）劳动定员标准应由以下三大要素构成：1.概述。
这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成。
2.标准正文。
它由一般要素和技术要素构成。
在一般要素中，包括标准名称、范围和引用标准三项内容。
在标准的技术要素中，应包括：定义、符号、缩略语，各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。
3．补充。
这一部分包括：提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。
（二）行业定员标准包括内容1．企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。
2．根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。
3．规定各类人员划分的方法和标准。
4．对本标准涉及的新术语给出确切定义。
5．企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。
6．各工种、工序的工艺流程及作业要求。
7．采用的典型设备与技术条件。
8．用人的数量与质量要求。
9．人员任职的国家职业资格标准(等级)。
2.简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？（16分）【解析】：P107-109工作轮班的组织形式很多，企业曾经采用过的有两班制、三班制和四班制。
(一)两班制两班制是每天分早、中两班组织生产，工人不上夜班。
(二)三班制三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。
根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。
1．间断性三班制：间断性三班制是指有固定公休日的三班制轮班形式，即公休日停止生产，全体工人休息，公休日后轮换班次。
2．连续性三班制：对于生产过程不能间断的企业，一年内除了设备检修或停电等时间外，每天必须连续组织生产，公休日也不间断。
2013年11月专业技能一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分）1．在员工素质测评准备阶段需要完成哪些具体的工作？（16分）（P127~128）答：（1）收集必要的资料。
在实施素质能力测评之前，必须掌握测评过程中所需的相关资料和数据，不同的方法和不同的对象应该有相应的资料。
（2）组织强有力的测评小组。
在测评之前，应设立一个工作小组，具体负责测评过程中的事务性工作，然后选择适当的测评人员，组成强有力的测评小组。
（3）测评方案的制定。
测评方案的内容主要涉及被测评对象、素质能力测评的指标体系和参照标准设计的确立、测评人员的选择，以及测评方法的选择。
2. 根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。
（16分）评估层级评估内容评估方法第一级反应评估衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈第二级学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与第三级行为评估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评第四级结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本3.采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？(14分)（P326~327）答：（1）根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。
（2）列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。
（3）用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，作出准确的界定。
（4）根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的（5）设计调查问卷。
将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。
2013年11月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 简答题 2. 计算分析题 3. 案例分析题简答题1．简述企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。
正确答案：(1)准备阶段。
本阶段任务：明确绩效管理的对象，选择绩效考评方法，提出绩效考评要素(指标)和标准体系，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
(2)实施阶段。
本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。
(3)考评阶段。
本阶段任务：实施考评，并反馈考评结果。
(4)总结阶段。
本阶段任务：形成考评分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；提出绩效管理系统的调整、完善计划。
(5)应用开发阶段。
本阶段任务：考评者绩效管理能力的开发；被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发和企业组织的绩效开发。
2．简述标准工作时间的定义及限制延长工作时间的措施。
正确答案：标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。
限制延长工作时间的措施有：(1)条件限制。
用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间。
(2)时间限制。
用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1个小时。
因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。
(3)延长工作时间。
用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。
(4)人员限制。
怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。
计算分析题3．某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。
该企业在201 1年的定额平均完成率为1lO％，废品率为2．5％，员工出勤率为98％。
请计算该企业2011年生产人员的定员人数。
正确答案：(1)2011年A产品生产任务总量=150×100=15000(工时)(2)2011年B产品生产任务总量=200×200=40000(工时)(3)2011年C产品生产任务总量=350×300=105000(工时)(4)2011年D产品生产任务总量=400×400=160000(工时)(5)2011年总生产任务总量=15000+40000+105000+160000=320000(工时)(6)20l 1年员工年度制度工日数：365一11一104=250(天／人年)或2011年员工年度制度时数=(365一11—104)×8=2000(工时／人年)(7)该企业2011年定员人数案例分析题某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。
2013.11-106、（）可以作为新员工判断自己是否被组织接纳的信息。
A、增加薪资B、流向组织内核C、正面的实绩评定D、分享组织的“机密”E、承担富有挑战性的工作答案：ABCDE P243-244第四章（107-112）2013.11-107、关于绩效管理系统，下列说法正确的是（）。
A、绩效管理系统的结构方式是横向分工与纵向分解B、考评者和被考评者是绩效管理系统中的主体因素C、绩效指标是绩效管理系统与其他系统发生作用的媒介D、绩效指标的设定能够体现绩效管理系统的战略导向功能E、企业绩效管理的原则和习惯通过考评程序和方法来呈现答案：ABCDE P258-2013.11-108、相对人员素质测评技术，绩效考评技术更偏向对（）进行考察。
A、工作能力B、工作行为C、工作潜能D、工作结果E、工作过程答案：BDE P259-2602013.11-109、计算绩效得分的方法包括（）。
A、说明法B、0-1法C、相关分析法D、区间赋分法E、聚类分析法答案：ABD P2782013.11-110、关于考评组织，下列说法正确的是（）。
A、绩效管理可以根据企业业务进行组织分工B、绩效日常管理小组负责对NNI进行直接考评C、人力资源部负责向绩效管理委员会提出年度KPI及指标调整值方案D、绩效管理委员会由企业领导班子成员以及各相关部门的负责人组成E、在进行纵向组织的过程中，可以根据组织层级将考评关系分成相应的等级答案：ADE P280-2812013.11-111、绩效考评系统与培训开发系统的联系主要体现在（）方面。
A、培训的规划B、培训的实施C、培训需求分析D、培训体系建立E、培训成效的测定与衡量答案：CE P2902013.11-112、（）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。
2013年5月、11月心理咨询师三级技能真题第一部分技能选择题案例一：一般资料：求助者，女性，28岁，中学教师。
案例介绍：求助者由于与丈夫发生矛盾，烦躁、失眠三个多月。
下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。
心理咨询师：您好！请问我能为您提供什么帮助呢？求助者：我最近心情不好，烦躁。
心理咨询师：您能谈谈是什么事情让您心情不好吗？求助者：还不是因为我丈夫异想天开，非要辞职创业！他是个公务员，单位待遇不错，工作也不累，一切都挺好的。
一年前他突然和我说想辞职创业。
我以为他开玩笑，也没在意。
半年前，他又和我提起这事，还说正和几个大学同学商议投资什么项目，一旦确定下来就正式辞职。
我一听就急了，创业不仅辛苦而且风险大，万一有个闪失，我们这个家怎么办！可我劝了他好久，他就是不听，一意孤行，还说我不支持他干事业！他根本就不尊重我这个当妻子的，也不为我们这个家考虑！万一有什么闪失，我和孩子怎么办？最近几个月，一想到这事，我就特别生气，也很伤心，心里烦，饭也吃不下，觉也睡不好，头疼得厉害，连工作都受到了影响。
心理咨询师：听了您的叙述，我非常理解您的心情。
您的丈夫不顾您的劝说，执意要辞职创业，这让您觉得他不够尊重您，不把这个家放在心上，这让您感到生气、伤心，甚至还为此影响了工作，对吗？求助者：是啊，他要是真的尊重我，真的把这个家放在心上，就应该接受我的意见。
心理咨询师：除了这件事，还有其他事让您觉得您的丈夫不够尊重您吗？求助者：没有，他以前一直很尊重我。
但是，他现在不肯接受我的意见，就是不尊重我。
心理咨询师：那您在任何事情上都接受您丈夫的意见吗？求助者：那倒没有，有些事情我也不听他的。
心理咨询师：那您的丈夫有没有觉得您不尊重他呢？求助者：没有。
他说他尊重我的选择，也支持我追求事业。
心理咨询师：那当您的丈夫为了追求事业而没有接受您的意见时，是什么原因让您觉得一向尊重您的丈夫不尊重您呢？求助者：……（沉默）因为我不希望他辞掉工作，这不是我规划中的生活。
[真题] 人力资源管理师专业技能真题2013年11月简答题第1题：在员工素质测评准备阶段需要完成哪些具体的工作？（16分）参考答案：答：1．收集必要的资料2．组织强有力的测评小组必须对小组成员加以培训，使之了解、熟悉并掌握各种方法和相关的知识，尽量避免个人感情因素对测评工作的干扰。
3．测评方案的制定(1)确定被测评对象范围和测评目的(2)设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准这项工作是减少测评过程中测评误差的一种手段，应引起足够的重视。
(3)编制或修订员工素质能力测评的参照标准测评的参照标准是测评人员所遵循的客观“尺度”。
编制参照标准时，要严格遵守编制程序、方法和原则。
(4)选择合理的测评方法人事测评方法通常采用四个指标，即效度、公平程度、实用性和成本。
详细解答：第2题：根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。
（16分）参考答案：详细解答：第3题：采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？(14分)参考答案：答：问卷调查法的具体步骤是：第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。
第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。
第三步，用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定。
第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。
第五步，设计调查问卷。
将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。
第六步，发放调查问卷。
通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。
第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。
详细解答：综合分析题1.某公司决定起草《公司人力资源发展规划》，由规划专员小王负责预测公司的人力资源需求。
该公司生产部门在过去几年中技能操作人员、专业技术人员和管理人员的人数比例一直稳定在6:3:1。
2013年11月三级心理咨询师考试《专业技能》真题及解析（教师版）试卷题量：103题试卷总分：119分试卷限时：120分钟测评/引用码：Of9Ls9N一、案例分析不定选择题根据以下材料，回答{GTR}题一般资料:求助者，男性，23 岁，未婚案例介绍:求助者因大学毕业一年多未找到合适工作而紧张焦虑，主动寻求帮助。
下面是心理咨询师与求助者咨询过程中的一段对话。
心理咨询师:根据你目前的情况，我决定先对你进行放松训练。
求助者:放松训练?心理咨询师:是。
放松训练是行为和认知疗法中使用最广的技术，虽然没有什么实验基础，但这种方法简便易行、实用有效，也不受时间、地点的限制，还能够提高你改善焦虑症状的速度。
求助者:我现在除了紧张焦虑之外，手还经常发抖，一想到找工作的事就心慌气短、冒汗着急时还老想上厕所……一这些情况靠放松能解决吗?心理咨询师:当然可以。
放松训练的基本假设就是改变主观体验，生理反应也会随着改变。
并且放松训练有很多种方法，比如呼吸放松法、肌肉放松法、想象放松法等，你可以多种方法一起使用，最终目的是在日常生活环境里随时做到随意地放松。
求助者:太好了。
您快教我吧!心理咨询师:第一步，……1、心理咨询师在介绍放松训练时，正确的包括（）A、放松训练的假设B、放松训练的原理C、放松训练的特点D、放松训练的目标【答案】A,B,C,D【解析】此题暂无解析2、人的情绪反应包含（）A、主观体验B、注意C、生理反应D、表情【答案】A,C,D【解析】此题暂无解析3、呼吸放松法包括( )。
A、口鼻呼吸放松法B、胸式呼吸放松法C、腹式呼吸放松法D、控制呼吸放松法【答案】A,C,D【解析】此题暂无解析4、关于呼吸放松训练，以下描述正确的包括（）。
A、要尽量做到深而大的呼吸B、吸气的时间比呼气的时间长C、呼气时腹部微微隆起D、吸气时腹部微微隆起【答案】A,D5、放松训练的操作步骤及实施过程包括（）。
A、咨询师介绍原理B、咨询师进行示范、指导C、强化求助者的练习D、指导求助者用放松代替紧张焦虑【答案】A,B,C,D【解析】此题暂无解析6、关于放松训练的注意事项，以下说法正确的是（）。
心理咨询师三级理论知识2013年11月真题第一部分职业道德（第1～25题，职业道德共25道题）—略第二部分理论知识（26--125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、对人心理发展起决定因素的是环境，这是( )的观点。
(A)精神分析(B)机能主义(C)行为主义(D)结构主义【答案】：C27、与内脏系统活动关系最密切的是( )。
(A)丘脑(B)上丘脑(C)底丘脑(D)下丘脑【答案】：D28、感受性和感觉阈限的关系是( )。
(A)正比(B)无关(C)反比(D)正相关【答案】：C29、对弱光敏感的细胞是( )。
(A)椎体细胞(B)双极细胞(C)杆体细胞(D)神经节细胞【答案】：C30、声音强度太大或声音持续时间太长，导致听觉感受性在一定时间内降低的现象是( )。
(A)听觉疲劳(B)听觉后像(C)听觉适应(D)听觉隐蔽【答案】：A31、大脑皮层是( )。
(A)大脑白质(B)神经纤维(C)大脑灰质(D)网状结构【答案】：C32、人们在知觉物体的时候，总想知道它是什么，这反映知觉具有( )。
(A)恒常性(B)理解性(C)选择性(D)整体性【答案】：B33、估计时间最准确的是( )。
(A)视觉(B)听觉(C)触觉(D)嗅觉【答案】：B34、简单任务下的注意广度是( )个项目。
(A)3～5 (B)4～6 (C)9～11 (D)5～9【答案】：D35、勒温提出的社会行为的公式是( )。
(A)P=f (B,E) (B)B=f(P,E)(C)O=f(P,X) (D) P=f(O,X)【答案】：B36、对个体重新进行社会化的过程是( )。
(A)继续社会化(B)再社会化(C)自我塑造(D)社会适应【答案】：B37、个体行为稳定性和一致性的关键是个体有一个稳定的( )。
(A)社会角色(B)自我评价(C)社会身份(D)自我意识【答案】：D38、亲合动机起源于( )。
2013年11月份企业人力资源管理师（三级）技能卷真题及解析【王全一HR工作室编写】说明：1、本真题及答案为王全一HR工作室提供的参考答案，非国家正式标准答案；2、本答案依据及最终解释方法依照国家职业标准、各级教程及各级《考试指南》方法；3、参考答案中如有差错，依据教程为准，并请发邮件wqyhr@来提出，欢迎各界朋友提出批评指正。
一、简答题（本题共2题，每小题16分，共32分）1.简述劳动定员标准由几大要素构成？行业定员标准包括哪些内容？（16分）【解析】：P39-41（一）劳动定员标准应由以下三大要素构成：1.概述。
这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成。
2.标准正文。
它由一般要素和技术要素构成。
在一般要素中，包括标准名称、范围和引用标准三项内容。
在标准的技术要素中，应包括：定义、符号、缩略语，各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。
3．补充。
这一部分包括：提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。
（二）行业定员标准包括内容1．企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。
2．根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。
3．规定各类人员划分的方法和标准。
4．对本标准涉及的新术语给出确切定义。
5．企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。
6．各工种、工序的工艺流程及作业要求。
7．采用的典型设备与技术条件。
8．用人的数量与质量要求。
9．人员任职的国家职业资格标准(等级)。
2.简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？（16分）【解析】：P107-109工作轮班的组织形式很多，企业曾经采用过的有两班制、三班制和四班制。
(一)两班制两班制是每天分早、中两班组织生产，工人不上夜班。
(二)三班制三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。
根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。
1．间断性三班制：间断性三班制是指有固定公休日的三班制轮班形式，即公休日停止生产，全体工人休息，公休日后轮换班次。
2．连续性三班制：对于生产过程不能间断的企业，一年内除了设备检修或停电等时间外，每天必须连续组织生产，公休日也不间断。
(三)四班制四班制是指每天组织四个班进行生产。
四班制轮班组织又分为三种形式，即“四八交叉”、四六工作制和五班轮休制。
1．“四八交叉”亦称四班交叉作业，是指在一昼夜24小时内组织四个班生产，每班工作8小时，前后两班之间的工作时间相互交叉。
2．四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由八小时工作制改为六小时工作制。
3．五班轮休制，即“五班四运转”，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。
二、计算题（本题1题，共16分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。
表1 某企业2012年生产经营指标完成情况统计表序号统计指标指标数值1营业收入32000万元2固定资产折旧3000万元3生产税净额2400万元4营业盈余6000万元5企业从业人员劳动报酬3600万元6社会保险费用1440万元7福利费用400万元8教育培训费用200万元9劳动保护费400万元10住房费用300万元11其他人工成本180万元12全年从业人员投入总共时1200000工时请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下4项经济指标：（1）全年增加值（采用收入法）。
（4分）（2）全年人工成本总额。
（4分）（3）全年人工费用比率。
（4分）（4）全年从业人员小时劳动报酬率。
（4分）【解析】：P257（1）企业增加值(纯收入)采用收入法：增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余=3600万元+3000万元+2400万元+6000万元=15000万元（2）企业人工成本总额核算方法：人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本=3600万元+1440万元+400万元+200万元+400万元+300万元+180万元=6520万元（3）全年人工费用比率=人工费用/销售收入（营业收人）=6520万元/32000万元=20.38% （4）全年从业人员小时劳动报酬率=人工成本/从业人员投入总工时=6520万元/1200000工时=54.3元/工时二、综合分析题（本题共3分，第1小题18分，第2小题16分，第3小题18分，共52分）1.某家用电器公司的人力资源部经理严先生。
正在审核2014年度公司全员培训计划。
由于公司技术资源部编制的设备维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源。
克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足。
使员工培训工作迈上一个新的台阶。
因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等。
充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参加与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。
”请结合本案例，分析说明事件处理方法的基本程序和实施要点。
（18分）【解析】：P158-159事件处理法的基本程序1．准备阶段(1)指导员确定培训对象及人数。
(2)指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”。
(3)每位学员根据议题制作个人亲历案例。
(4)指导员将学员分组，每组5-6人。
(5)确定会议地点和会议时间。
(6)指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。
2．实施阶段(1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。
(2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。
(3)从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。
(4)各组开始进行讨论：先提出个案，由各组组员收集信息。
个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。
发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。
组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。
3．实施要点(1)指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。
(2)制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的背景。
由于提出个案是为学习、讨论，因此不管成功还是失败的例子都可选择，但必须选择自己亲身经历的案例。
(3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(How much)。
(4)各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况；而不是事件发生后的解决策略。
(5)在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间。
2.某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时，发现了一些问题和不足。
其中最主要问题是：在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式，没有认真进行落实，导致考评者对考评的指标和标准概念模糊，把握不准；对具体考评的程序和要求不够明确；没有掌握绩效反馈的技巧，绩效反馈没有达到预定的目标。
同样，被考评者也存在着这样或那样的问题，到这绩效管理的效果大打折扣。
该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平，计划在绩效管理的准备阶段进行一系列的培训。
请结合本案例，回答一下问题：（1）按照不同的培训对象和要求，应当分别对哪几类人员进行培训？（4分）（2）对相关人员绩效管理方面的培训，一般应包括哪些具体内容？（12分）【解析】：P172（1）按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。
（2）培训的内容一般应包括：(1)企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等；(2)绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析；(3)绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点；(4)绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点；(5)绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止；(6)如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。
3.吕某于2003年8月到某汽车俱乐部工作，双方没有签订劳动合同。
吕某任汽车修理工，每月工资为1000元。
2003年9月25日，吕某在工作中铁屑飞入左眼受伤，经专科医院检查，诊断为“左眼外伤性白内障、左眼内异物、做角膜裂伤”。
2004年8月30日，吕某经所在区劳动鉴定委员会鉴定为工伤十级伤残。
2004年9月17日吕某因工伤赔偿为题向所在区劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求该汽车俱乐部向其赔偿一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金、拖欠工资以及仲裁费用等共计3万余元。
2004年10月16日，双方经区劳动争议仲裁委员会调解达成了协议。
按照协议，自本调解书生效之日起7日内，俱乐部向吕某支付一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金共9000元，吕某自愿放弃其它申诉请求。
之后俱乐部向吕某支付了9000元，吕某将工伤证交回，双方解除劳动关系。
2006年4月15日吕某左眼视力突然下降，到眼科医院治疗，北医院确诊为“左视网膜脱离、左人工晶体眼。
”2006年6月16日，区劳动争议仲裁委员会作出裁决，吕某不符裁决，遂向区人民法院起诉。
在审理过程中，根据吕某申请。
经双方当事人一致同意，委托当地法庭科学技术鉴定研究所对吕某的伤情进行了鉴定。
其结论为：被鉴定人吕某左眼视网膜脱离与其2003年外伤有直接因果关系；被鉴定人吕某的伤残程度为七级。
吕某支付了1600元的鉴定费。
2006年4月15日至2006年9月间，吕某在眼科医院花费检查费、住院费、医药费共计9945.31元交通费650元。
本案在审理过程中，汽车俱乐部没有提供吕某离开该汽车俱乐部后再次受伤的证据，陆某提出该俱乐部应当按照2006年以后工伤的相关标准进行赔偿。
请结合本案例，分析说明一审法院应当如何做出合法公正的裁决。
