2012第四章 管理道德与社会责任

遵守道德规范不 仅是获得手段， 更是组织的责任
以社会利益 为中心
重视利益相 关者利益
把遵守道德规 范看作责任
合乎道德的 管理的特征
பைடு நூலகம்
组织所推崇的， 并为全体成员 所
认同的价值观
以组织的价值 观为行为导向
自律
视人为目的
超越法律
不仅把人看作手段， 更是目的，组织行 为目的是为了人
超越了法律的要 求，能让组织取 得卓越的成就
企业的社会责任
办好企业，把 企业做大做强，
做久
企业一切经营 管理行为应符 合道德规范
自觉保护自然 环境
社区福利投资
社会慈善事业
探讨：如何使企业的经营形成道德约束
(一)建立企业内部对经营者的监督与约束体 制 1.建立科学完善的公司治理结构。 2.加强对企业经营者的业绩考核与评价。 3.完善对企业经营者的财务监督与约束体系。
(二)建立企业外部对经营者的监督与约束 体制1。利用市场竞争机制实现对企业经营 者的监督与约束。随着社会主义市场经济
的不断发展，市场在经营者的监督与约束
中的作用将越来越大。因此通过资本市场、
产品市场、经理人市场可从外部对经营者 造成压力，起到监督与约束作用。
2．运用法制体系实现对经营者的监督与约 束
在弗里德曼看来，当管理者自行决定将公司的资源用 于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用。有人 必然为此付出代价。
弗里德曼还认为，当职业管理者追求利润以外的其他 目标时，他们其实是在扮演非选举产生的政策制订者 的角色。
社会经济观
持社会经济观的人认为时代发生 了变化，社会对企业的期望也发 生了变化。公司的法律形式可以 很好地说明这一点。公司的设立 和经营要经过政府的许可，政府 也可以撤销许可。因此，公司不 是一个仅对股东负责的独立实体， 同时要对产生和支持它的社会负 责。

2、玫琳凯“春蕾项目” 玫琳凯 中国早在2002年就开展了“春蕾 项目”，旨在帮助贫困女童重返 校园。截至目前，玫琳凯中国已 累计捐资435万元，在全国妇联 的指导和帮助下,在全国各地建成 了10所玫琳凯春蕾小学，并连续 资助60个班次、3000人次的贫困 女童重返校园。

3、华帝“1+2助学工程” 从 2005年开始，华帝公司一直坚持 开展“1+2助学工程”，即每开 一家专卖店就资助两名学生完成 小学学业，截至2008年公司的助 学足迹已到达四川、广西、湖北、 甘肃、内蒙古等地，共资助学子 1570名。
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这回，富翁给了商人丙和商人乙各5万元的货。儿子说， 他们还是蛮讲信用的，应该多给。富翁笑而不语。再过了 一个月，商人丙率先来还钱了。还提出要进更多的货。商 人乙却没有来。富翁领着儿子到了商人乙的铺于，已是人 去屋空。儿子很惊讶，说，他怎么这么不讲诚信呢?看来， 只有商人丙是做大买卖的，可靠。富翁赊给商人丙8万元 的货。一月后，丙按时还钱。 富翁又赊给商人丙15万元 的货。一月后，丙按时还钱。 富翁再赊给商人丙30万元 的货。一月后，丙却没来还钱。儿子说，丙一定有特殊原 因，他这么讲诚信的人怎会不来呢?富翁不声不响，领着 儿子到了商人丙的铺子，已是人去屋空。儿子更惊讶了， 说，人怎么这样呢? • 富翁说，我把人的道德底线都量化成了数字，你该明白了 吧?甲的道德底线是3万元；乙的道德底线是5万元；丙相 对还是诚信的，但他也有道德底线，是30万元。这就是人 性。但不用担心，我早料到了他们这一手，现在他们正准 备受审呢，人性的龌龊自有法律和道德来约束o
（三）结构变量
组织结构设计有助于形成管理者的道德行为。有些结构提供了强有力 的指导，而另一些却只是给管理者制造困惑。有些官员的腐败是由于权力 过大又缺乏结构制约而产生的。模糊性最小的结构设计有助于管理者的道 德行为。

二、管理道德的特征
• (1）普遍性 • 无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理，还是单位、
部门、家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原 则和要求
• (2）特殊性 • 管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性，因为它
所调整的关系Biblioteka 管理关系，规范的行为是管理行为• (3）非强制性
层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环 境。 • 第二，企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会 上的困难群体。 • 第三，企业在生产中也要充分考虑到社会责任。
四、社会责任的具体体现
•1、对雇员的责任 •2、对顾客的责任 •3、对竞争对手的责任 •4、对环境的责任 •5、对社会发展的责任
• 2、社会经济观
• 它与“古典观”相对立，它认为，企业处理要赚取合理利 润以外，还应该为相关利益群体（如债权人、供应商、 消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其应该负担 的社会责任。
三、社会责任与经营业绩
• 从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。 • 企业承担社会责任需要做得工作： • 第一、企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理
三、影响管理道德的因素
• 管理者的行为是否符合道德，一般受管理者所处的道德阶段、 管理者的个人特征、组织结构变量、组织文化以及道德问题的 强度五种因素的影响。
• 1、道德的发展阶段
• （1）前惯例层次
• 这是道德发展的最低层次，行为者认为：
• （2）惯例层次
• 有良性也有恶性，一些真正为企业整体利益着想的就是良性的。 相反，以个别人期望为是非标准的管理道德就是恶性的
容和形式，这体现了管理道德的 • A.普遍性B.特殊性C.变动性D.社会教化性

第四章管理道德与社会责任一、单项选择题。

1.无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理,还是单位、部门、家庭和邻里的人际关系管理,都应当遵守管理道德的原则和要求。

上述的是管理道德特征中的( )A.特殊性B.普遍性C.非强制性D.变动性2.下列不属于道德的发展阶段的是( )A.前惯例层次B.惯例层次C.后惯例层次D.原则层次3.( )认为,企业只应该对股东负责,企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益.则不是企业所要管的和所能管的。

A.古典观B.现代观C.社会经济观D.社会人文观二、多项选择题1.影响管理道德的因素有( )A.管理者的个人特征B.组织结构变量C.组织文化D.问题强度E.管理者所处的道德阶段2.下列关于古典观与社会经济观的比较,正确的有( )A.古典观认为企业参与社会活动会使企业自身形象得到提高B.古典观认为从事社会活动是政治家的责任C.古典观认为企业拥有承担社会责任所需的资源D.社会经济观认为企业参与社会活动能增加长期利润E.社会经济观认为企业在社会上有一定的权力三、简答题。

简述培育道德的途径。

四、论述题试述企业社会责任的具体体现。

五、案例分析题以下是强生公司的企业信条:强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户，关注世界上所有的医生、护士及父母们;其次，关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值;另外，也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会做出贡献，维护我们所共有的财产;最后，关注股东的利益,给股东们合理的回报。

我们相信我们首先要对医生、护士和病人,对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。

为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。

我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。

客户的订货必须迅速而准确地供应。

我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。

我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。

每一位同仁都应视为独立的个体。