第5章 社会责任与管理道德

第五章管理道德与社会责任5.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、企业管理为什么需要伦理道德1．伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。

在中西方文化传统中，伦理与道德是历时甚至共时地存在着的两个概念。

（1）西方文化的伦理与道德①概念。

伦理的最初意义指灵长类生物的持久居留地。

人既是群居的动物，又有个人自由意志。

如何协调群体性与自由意志之间的关系，使人的行为既合理而又可以预期，从而持久地居留，便产生了伦理。

伦理的原初形态或自然形态就是风俗习惯。

而道德是指在一定的风俗习惯下所形成的个人的品质气质。

②二者的关系。

用德国古典哲学家黑格尔的话说，“德是一种伦理上的造诣”。

（2）中国文化的伦理与道德①概念。

“伦”是指人所处于其中的那个共同体，以及个人在这个共同体中的地位；伦理是指关于“伦”的理性和原理。

而道德就是“得道”。

②两者的关系伦理是人之所以为人，即单个的人成为一个具有共同体本质的人的理性与原理。

这些理性与原理，当走出思维与意识，而具有意志与行为的意义时，便是所谓的“道”。

“得道”，就是具有了“伦理上的造诣”，也就是有了“德”。

这样，伦理与道德相接相通。

（3）企业管理的伦理解释①伦理的真义是“本性上普遍的东西”，这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体即伦理性的共同体。

在社会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦理实体的三大基本形态。

企业是市民社会中伦理实体的一种具体存在方式，它不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。

②在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动。

伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在强制如法律规范的形式统一性，而是透过精神所达到的统一，因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”、“企业精神”、“企业伦理精神”。

第一章：管理与组织导论1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。

（×）2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。

（×）3. 领导是管理的首要职能。

(×)4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获得最大的产出。

（×）5. 亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。

（√）6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过程。

（√）7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。

（×）8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义工作（×）第二章：管理的昨天和今天1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。

（×）2.从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。

（×）3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。

（×）4. 切斯特·巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种民智的投资（×）5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。

（√）6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。

（√）第三章：组织文化与环境：约束力量1. 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。

（×）2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。

（√）3. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。

（×）4. 组织文化由创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性等六个维度。

社会责任与管理道德斯蒂芬罗宾斯在当今复杂多变的商业世界中，企业的成功不仅仅取决于财务业绩和市场份额，还与社会责任的履行和管理道德的秉持息息相关。

斯蒂芬罗宾斯作为管理学领域的重要学者，对这两个方面进行了深入的研究和探讨。

社会责任，简单来说，是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。

企业不应仅仅追求自身的经济利益，而应考虑到其决策和活动对社会和环境的影响。

一个具有社会责任感的企业，会积极参与公益事业，关注环境保护，保障员工权益，提供优质的产品和服务，以实现企业与社会的共同可持续发展。

斯蒂芬罗宾斯认为，企业履行社会责任是一种必然的趋势。

首先，社会对企业的期望在不断提高。

消费者越来越倾向于选择那些具有良好社会形象和责任担当的企业的产品和服务。

其次，企业的长期发展离不开社会的支持和资源。

只有积极回馈社会，与社会建立良好的互动关系，企业才能获得更广阔的发展空间。

再者，履行社会责任有助于提升企业的声誉和品牌形象，增强企业的竞争力。

然而，在现实中，一些企业仍然对社会责任存在误解或忽视。

他们认为履行社会责任会增加企业的成本，影响短期利润。

但这种短视的观点往往会导致企业在长期发展中面临诸多问题。

比如，可能会引发消费者的抵制，遭受政府的监管处罚，员工忠诚度降低等。

管理道德则是指管理者在决策和管理活动中遵循的道德原则和规范。

它涉及到如何对待员工、供应商、竞争对手、客户等利益相关者，以及如何处理企业内部的各种问题和冲突。

一个具有良好管理道德的管理者，会以公正、公平、诚实、尊重的态度对待各方，做出符合道德标准的决策。

斯蒂芬罗宾斯指出，管理道德的重要性不容忽视。

良好的管理道德能够营造积极健康的组织文化，提高员工的工作满意度和忠诚度，促进团队合作和创新。

相反，缺乏管理道德的管理行为可能会导致员工的道德困惑和行为失范，破坏企业的内部秩序和凝聚力。

那么，如何促进企业履行社会责任和秉持管理道德呢？首先，企业高层管理者应发挥引领作用，树立正确的价值观和道德榜样。

__________________________________________________第五章社会责任和社会道德社会义务→社会响应→社会道德社会义务：一个企业承担其经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。

社会响应：企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。

（社会响应是发生在公司为对某种普遍的社会需要作出反应而从事社会活动时。

）社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。

该定义有两个前提条件：①企业遵守法律并追求经济利益②企业是一种道德机构，为社会做贡献时能够分清正确的和错误的行为。

企业承担社会责任的方法有以下三种：①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任②把不利社会影响转化成企业的发展机会③通过制定各种规章制度，法律法规来限制企业对社会的影响道德发展阶段：前习俗→习俗→原则企业为什么要承担社会责任，你认为企业需要承担社会责任吗①满足公众期望：社会对企业的期望越来越多②增加长期利润：有社会责任的企业能可靠的获取更多的长期利润，企业形象好③承担道德义务：是道义要求也是符合自身利益④塑造良好的公众形象：通过追求社会目标产生一个良好的公众形象⑤创造良好的环境：解决社会问题有助于提高生活质量和改善社会状况⑥组织政府的进一步管制：企业承担社会责任可以减少政府管制⑦符合股东利益：长期看来社会责任会使企业的股票价格上涨⑨拥有资源：企业拥有资源可以为那些需要帮助的公共工程和慈善事业提供支持⑩预防胜于治疗：社会问题必须提早预防社会责任的古典观和社会经济学观点的区别①古典观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化；社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。

②古典观点认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发，管理者将组织资源用于社会公益，就是在增加经营成本。

社会经济学观点认为公司并非只是对股东负责，还要承担社会责任，社会通过法律法规认可了公司的建立，并购买产品和服务对其提供支持。

斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记第五章：社会责任与管理道德一、什么是社会责任（social responsibility）1、有关社会责任的两种相反的观点①古典观点（classical view）:纯粹的或古典的经济学观点，认为管理当局的唯一责任就是利润最大化，即使是承担社会责任，也以股东实现组织利润最大化为中心；②社会经济学观点（socioeconomic view）：主张管理当局的责任远不止于创造利润，还有保护和增进社会福利。

3、从义务到响应①社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，超越了法律和经济所要求的义务，加入了一种道德要求，使人们从事更美好的事情。

②社会义务（social obligation）：指一个企业承担其经济和法律的责任的义务，是法律所要求的最低限度（企业在不违法的前提下追求利润最大化，是古典观点的表现）。

③社会响应（social responsiveness）：指企业适应社会状况变化的能力，强调管理者针对其从事的社会行动作出实际的决策，以满足某种普遍的社会需要，是由社会准则（social norms）所引起的。

二、社会责任和经济绩效没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动，明显降低了其长期经济绩效。

三、以价值观为基础的管理（values-based management）1、以价值观为基础的管理：是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。

反映了组织赞同什么、信奉什么，它构成了组织文化并影响组织的运营方式和员工行为方式。

2、共享价值观的作用：①指导管理者的决策和行动（如：我们推崇安全、有效、由天然原料制成的产品）②塑造员工行为（如环境保护意识与行为）③影响营销效果（如雅芳调查了解到女性最关心的健康问题是乳腺癌，导致了公司对这一教育计划的支持，改善了客户关系，促进了销售）④建立团队精神（员工在接受了公司的价值观后，会更热情地按照团队方式协作，从而支持他们坚信的价值观）3、建立共享价值观：《财富》对1000家公司的调查表明95%的被调查者坚信他们必须采用更具社会责任感的企业行为以维持他们的竞争优势。

第五章管理道德与社会责任（管理伦理）一、复习要点1、伦理的功利观的基本观点。

2、伦理的权利观的基本观点。

3、公平公正道德观（公平理论伦理观）的基本观点。

4、综合社会契约理论观的基本观点。

5、伦理管理的特征。

6、影响管理伦理的因素。

7、道德发展所经历的三层次和六阶段的基本内容。

8、改善伦理行为的途径。

9、伦理行为的具体体现。

关键名词：伦理的功利观、伦理的权利观、公平理论伦理观、综合社会契约理论观、道德发展阶段、个人特征、自我强度、控制中心、组织文化、伦理守则、决策规则。

二、习题之填充题1. 有关伦理的观点包括功利观，权利观，公平公正伦理观（公平理论伦理观），综合社会契约理论观。

2. 伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出。

3. 功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的利益。

4. 伦理的权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。

5. 合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。

6. 合乎伦理的管理不仅把人看成手段，更把人看作目的。

7. 合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。

8. 道德发展要经历前惯例层次，惯例层次，原则层次三个层次。

9. 人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是自我强度，控制中心。

10. 综合社会契约理论观主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中。

11. 企业的伦理行为可以体现在环境，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区等方面。

12. 正式的规章制度可以降低模糊程度，从而促进伦理行为的产生。

13. 最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。

14. 影响管理伦理的因素包括道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度。

三、习题之选择题1.下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（D ）。

A.功利观B.权力观C.公平伦理观D.综合社会理论观2.接受（C ）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。

管理道德与社会责任, 管理道德课题的提出, 管理与道德, 影响管理道德的因素, 管理道德行为的改善, 企业伦理道德行为的具体体现, 企业的社会责任道德与伦理：是指规定人行为是非的惯例或准则。

是指人与人相处的各种道德准则。

两者在大多数情况下被作为同义词。

也可以这样认为：伦理是一门学科，又叫“道德哲学”，道德是伦理的研究对象。

特性：非强制性、非官方性、普适性、杨善性。

伦理与法律的关系：, 伦理是不成文的法律“软约束” “自律”, 法律是最低程度的伦理“硬约束” “他律”管理道德与社会责任是随着经济、社会的发展，随着管理理论的成熟逐渐被提出的重大课题。

在最新的管理理论中，它应当成为重要的内容。

在20世纪60年代及以前，拿起一本管理教科书，几乎可以肯定，不会发现有关社会责任和道德的内容。

即使有，叙述它们的文字也不会超过一个段落。

那么是什么引起了这一演进过程呢？- 1 -社会责任和道德随时间的变化趋势1960 1990管理道德现状分析—紧迫的课题中国管理道德的现状：, 破坏环境, 欺诈顾客, 行贿受贿, 会计假账, 虚假统计数据, 无视员工权利, 信用失范（诚信）, 恶性竞争, 上市公司损害股东利益原因分析：or- 2 -, 管理者个人的素质和企业的品质, 目前中国经济—社会—文化背景经济转轨、社会转型、文化冲突社会失序、行为失范、价值失衡, 对以下看法的认识：企业是一个经济实体（伦理实体）市场经济是一只看不见的手（看的见的手）市场经济是法制经济（道德经济）（ethics）通常指。

对管理来说，道德是管理的内在要求，对于管理有重要的意义。

, 管理理念与管理品质, 管理道德与效益最大化, 生意人与企业家, 管理与人文力/如上图，一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果。

- 3 -, 干部和员工的甄选 , 道德准则, 管理者以身作则, 合理的工作目标, 独立的社会审计与监察 , 对员工进行伦理道德教育 , 对绩效进行全面评价 , 提供正式的保护机制- 4 -社会责任是和管理道德紧密联系的一个概念。