“一站式服务”是电子政务必由之路

国考申论范文：关注工作细节完善政务服务国考申论范文：关注工作细节完善政务服务近年来，随着我国经济的快速发展，政务服务质量的提升已经成为了人们关注的焦点之一。

作为公共管理者，政府部门和公务员应该深刻认识到，只有关注工作细节，才能够完善政务服务，满足人民群众多样化的需求。

一、重视细节，改善政务服务体验政务服务的质量直接关系到人民群众的生活质量和满意度。

然而，目前我国政务服务中还存在一些问题，如办事效率低下、服务态度冷漠、信息公开不透明等。

这些问题的背后往往隐藏着工作细节不够完善的问题。

例如，窗口工作人员在处理办事程序时，可能存在繁琐的文件要求、流程冗长等问题，导致群众在办事时遇到困难。

而一些公文发文过程中，可能存在着查找困难、实时性差等问题，不利于信息的及时传递和公开透明。

因此，政务服务部门应该重视这些细节问题，改进现有的工作流程，优化服务环节，提高工作效率，让人民群众能够便捷地享受到高质量的政务服务。

二、培养专业能力，提升工作细节水平实践证明，政务服务的细节问题往往与公务员的专业能力紧密相关。

只有具备一定的专业知识和技能，才能够在工作中关注细节，并且合理运用这些知识和技能提供优质的服务。

因此，培养公务员的专业能力是提升政务服务质量的必要条件。

政府部门应该加强对公务员的培训和考核，提供广泛的学习资源和机会，引导公务员主动学习专业知识，提升自身的工作技能和业务水平，做到专业能力与细节把握相结合。

三、建立健全的监督机制，确保工作细节的执行单纯关注工作细节的理念是不够的，还需要建立健全的监督机制来确保工作细节的执行。

一方面，政府部门应当对公务员的工作进行细致有效的监督，确保细节问题得到重视和改进。

另一方面，应该加强对政府部门的监督，建立监督机构，加大监督力度，对政府工作进行全方位的综合评估，发现问题、解决问题，提高政务服务的质量和效率。

四、注重信息化建设，提升政务服务效能信息化建设对于政务服务来说是至关重要的。

吉林大学网络教育学院2019-2020学年第一学期期末考试《电子政务概论》大作业答案
学生姓名专业
层次年级学号
学习中心成绩
年月日
作业完成要求：大作业要求学生手写，提供手写文档的清晰扫描图片，并将图片添加到word 文档内，最终wod文档上传平台，不允许学生提交其他格式文件（如JPG，RAR等非word 文档格式），如有雷同、抄袭成绩按不及格处理。

一、名词解释（每小题2分，共20分）
1、一站式服务
答：所谓的“一站式服务”其实就是只要客户有需求，一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。

其本质上就是系统销售服务。

2、数字鸿沟
答：数字鸿沟，是指在全球数字化进程中，不同国家、地区、行业、企业、社区之间，由于对信息、网络技术的拥有程度、应用程度以及创新能力的差别而造成的信息落差及贫富进一步两极分化的趋势。

3、信息安全
答：对于网络安全来说包括两个方面：一方面包括的是物理安全，指网络系统中各通信、计算机设备及相关设施等有形物品的保护，使他们不受到雨水淋湿等。

另一方面还包括我们通常所说的逻辑安全。

4、数字签名
答：数字签名（又称公钥数字签名）是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段数字串，这段数字串同时也是对信息的发送者发送信息真实性的一个有效证明。

5、网上交易
网上交易主要是在网络的虚拟环境上进行的交易，类似与现实世界当中的商店，差别是利用电子商务的各种手段，达成从买到卖的过程的虚拟交易过程。

6、物理安全。

电子政务考试试题及答案（二）一、单选题（每题2分，共35道小题，总分值70分）1.下面不属于政府对企业的电子政务的是（D）（2分）A电子证照办理B电子医疗服务C电子采购和招标D信息咨询服务正确答案D2.狭义的社会信息化指人们的社会生活及其与之密切相关的社会服务、社会管理的信息化，主要包括社会生活信息化、（D）和社会管理信息化三个方面（2分）A社会服务信息化B社会关系信息化C科技教育信息化D社会医疗信息化正确答案D3.新公共管理改革核心思想是把私营部门的管理手段和市场激励结构引入（D ）和公共服务之中。

（2分）A政府部门B行政部门C管理部门D公共部门正确答案D4.信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（ B）。

（2分）A符号B内容和名称C内容D名称正确答案B5.在组织结构上, 政府再造主张建立一个无缝隙的（ B）组织结构。

（2分）A金字塔式B扁平式C分权式D科层制正确答案B6.业务流程中与外部流程衔接的政府作业流程称为（ B）流程，运行在电子政府的后台。

（2分）A外部B内部C核心D公共正确答案B7.职能管理模式下政府的主要管理目标是（C）。

（2分）A行政过程B行政效率C职能目标D政务流程正确答案C8.在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（C ）与顾客的关系。

（2分）A领导B管理C服务D决策正确答案C9.侧重于一个政府部门或是一个系统的内部信息处理的规范化及办公流程的电子化的系统是（C）（2分）A企业系统B用户管理系统C办公自动化系统D电子政务系统正确答案C10.从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（A）。

（2分）A战略流程B操作流程C保障流程D组织内流程正确答案A11.信息化是指以信息为主要资源、以（C ）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。

（2分）A计算机技术B通信技术C信息技术D网络技术正确答案C12.电子政务一站式服务的首选渠道是（B ）。

电子政务一站式服务平台体系架构设计随着信息技术的不断发展，电子政务已经成为了现代政府管理的重要组成部分。

电子政务一站式服务平台是指通过互联网技术，将政府各项服务整合到一个统一的平台上，让公民、企业和政府都能够通过这个平台进行办事、查询信息、交互沟通等活动。

电子政务一站式服务平台的系统架构设计将会直接关系到政府服务能力的现代化水平和社会治理效率的提升。

本文将从需求分析、系统模块划分、数据安全与隐私保护等方面，进行电子政务一站式服务平台的系统架构设计，以期为电子政务的发展和建设提供一些建议和参考。

1. 需求分析电子政务一站式服务平台旨在整合政府各项服务，提供统一的接入通道，方便公民、企业和政府进行办事和信息交换。

在进行系统架构设计之前，首先要进行详尽的需求分析。

需要考虑的主要因素包括：用户需求、政府部门服务内容、系统性能要求、数据安全和隐私保护等。

- 用户需求：公民和企业作为电子政务的最终服务对象，其需求将直接决定电子政务一站式服务平台的功能和性能。

需要对用户需求进行充分的调研和分析，包括用户的办事习惯、常见需求、对接口易用性的期望等方面。

- 政府部门服务内容：不同的政府部门往往提供各种各样的服务，这些服务的类型和复杂程度将严重影响到系统的功能设计和支持能力。

需要对政府部门的服务内容进行详细的调研和统计，找出各个部门的主要服务项目和数据交换需求。

- 系统性能要求：电子政务一站式服务平台需要具备良好的系统性能，包括稳定性、响应速度、并发能力等。

需要根据用户数量和使用频率，确定系统的性能要求，并进行相应的性能测试和优化。

- 数据安全和隐私保护：电子政务一站式服务平台需要处理各类敏感数据，包括个人信息和企业商业数据等。

系统设计应充分考虑数据的安全性和隐私保护机制，确保用户数据不泄露和不被滥用。

2. 系统模块划分在进行系统架构设计时，需要根据需求分析的结果，划分系统的模块和功能，以便进行系统实施和管理。

电子政务一站式服务平台主要包括以下几个功能模块：- 用户管理模块：负责用户身份认证、权限管理和用户信息维护等工作，确保用户身份的真实性和数据的安全。

法学：电子政务考考试题模拟考试练习 考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、单项选择题 一种由软件或硬件设备组合而成的网络安全防范系统，通常处于内部网络与外部网络之间，具有过滤进出网络的数据、管理进出网络的访问行为、封堵某些禁止行为、记录通过防火墙的信息内容和活动、对网络攻击进行检测和告警等功能，达到保护内部网络的设备不被破坏、防止内部网络的敏感信息被窃取等目的，这是（ ）A.防火墙系统 B.虚拟专用网 C.入侵检测系统 D.反病毒系统 本题答案： 2、单项选择题 （ ）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向。

A 、数据 B 、视频 C 、文件 D 、桌面 本题答案： 3、填空题 政府门户网站的作用是整合相关政府机关的信息和服务，为公众提供（ ）。

本题答案： 4、单项选择题姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------继“三金工程“之后，伴随着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（）面向社会、面向公众。

A、电视B、计算机C、通信D、网络本题答案：5、单项选择题电子政务系统设计的关键是（）A．合理体现政府职能B．充分信息化C．系统安全D．人、管理、技术应协调本题答案：6、多项选择题商务智能的功能有（）.A.业务过滤和处理功能B.计划优化功能C.数据分析功能D.决策支持功能本题答案：7、填空题电子政务系统难以互联互通，政府信息资源难以（），这是我国电子政务建设的最大瓶颈。

电大【电子政务导论】形成性考核册答案（附题目）电大【电子政务导论】形成性考核册答案（附题目）电大【电子政务导论】形成性考核册答案(最新)电大【电子政务导论】形考作业一答案:一、单选题1、(D)是中国电子政务的雏形。

A、金桥工程B、金关工程C、金卡工程D、三金工程2、地方以及政府机构应当将电子政务的重点放在:(B)A、政府决策系统以及政府机构之间的资源共享B、对行业或企业的管理和服务C、营造社区信息化环境D、处理与公众的关系3、CSCW的关键是:(C)A通信B合作C协调D网络4、实施电子政务的发达国家中，起步较早且发展最为迅速的国家是:(A)A美国B英国C德国D新加坡5、地方以及政府机构应当将电子政务的重点放在:(B) A、政府决策系统以及政府机构之间的资源共享 B、对行业或企业的管理和服务C、营造社区信息化环境D、处理与公众的关系6、工作流管理系统核心是:(B)A工作流管理系统软件B工作流执行服务C客户应用管理D数据储存7、商务智能的基础是(C)A在线数据分析B数据挖掘C数据仓库D数据分析8、政务智能的基础是(D)A提取整合数据B将数据转换成信息C将信息转换成知识D政府各种活动的各项数据9、实施政府智能要解决的首要问题是:(A) A建立数据库，整理和归并各种形式的数据 B数据挖掘C在线数据分析D将数据转化成信息10、电子政务产生的时间:(D)A20世纪80年代初B20世纪80年代中期 C20世纪80年代末期D20世纪90年代二、多选题:1、电子政务建设规划的方法有:(BCD) A试点实验B统一的发展规则C采取“分地区、分等级、分类别、分阶段”的实施方案D利用财务杠杆2、数据挖掘技术在电子政务中的应用:(ABCD) A政府电子交易B政府网站设计C政府搜索引擎D辅助政府决策3、政府管理体制创新包括:(ABC) A手段创新B方法创新C模式创新D技术创新4、GRM在电子政务中的具体应用表现为:(ACD) A为创新与整合服务提供渠道B提升政府的服务理念C整合政府服务内容D提升个性服务5、电子政务的组成包括:(ABCD) A政府内部的电子化和网络办公B政府部门之间的信息共享和实时通信C政府部门与企业之间的信息交流D政府部门与公众之间的信息交流6、厂商对电子政务市场的竞争表现在:(ABCD)A大牌厂商采取渗透、扩张、收购、联盟等方式大局进军B地方厂商有“近水楼台先得月”的竞争优势C专业性的电子政务公司逐渐崭露头角D目前没有哪一家或者几家企业形成了电子政务的主导力量 7、电子政务的特点是:(ABCD)A以信息技术为工具B以政府数据为中心C以业务应用为D以便民服务为目的8、电子政务发展的阶段有:(ABCD)A起步阶段B政府与用户单向互动阶段C政府与用户双向互动阶段D网上处理事务阶段9、政府职能作为政府决策的驱动力主要表现在:(BCD) A在线数据分析B将数据转化成信息C将信息转化成知识D提取整合数据10、决策支持系统的子系统有:(BCD)A协调B对话C数据D模型三、名词解释1电子政府:利用现代信息技术来构建的一个虚拟政府,从而使民众能够随时随地地享受各种政府服务。

什么是真正意义上的“一站式” 电子政务
结合现在信息技术水平和实际因素，真正的“一站式”包含两层含义：大厅一站式（实体）和网站一站式（虚拟），即大厅和网站都能提供一站式服务。

在互联网门户网站和行政服务大厅设置一个入口节点，分布式地集成各个政府部门业务系统中的公共服务，用户提交服务请求后，系统根据该服务的定义，启动各个业务部门的应用系统进行处理，实现跨部门的协作服务。

大厅一站式：公众到大厅办事，复杂事项只需接触一个窗口，该窗口受理后，按照既定流程，分发工作，协同办公，最后反馈结果给公众。

办事者无需和各个职能部门或窗口都打交道，受理窗口可以对办理事项负责到底。

网站一站式：在政府的门户网站，部署各部门公共服务的业务系统，这样，强化了政府便民服务，原来分散的、跨部门的服务在网上变成集中的、单一窗口的、便捷的协作服务，做到了网上“一站式服务”。

2）改造一厅式（实体改造）
集中的服务大厅门槛低了、话好听了、脸好看了，但事儿却未必都能办好。

要想真正实现“公婆”到公仆的转变，使“一站式”办公从形式到内容都符合服务型政府的要求，就要把一厅式业务模式改造成为真正的一站式，主要是采用最新的政务理论和流程管理的科学方法来推动和指导行政改革、制度建设及业务改造。