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入职新员工的必读书单在职场中，成为一名优秀的员工需要不断学习和提升自己的知识和技能。
作为一名入职新员工，阅读是一种重要的学习方式。
通过阅读可以帮助新员工更好地适应新的工作环境，了解公司文化，掌握工作技能，增强职业素养。
下面是入职新员工的必读书单，帮助新员工顺利融入工作，并开启成功的职业生涯。
1. 《公司简史》入职新员工最好从了解公司的历史和发展开始。
《公司简史》可以帮助你了解公司背后的故事，理解公司的使命、愿景和价值观。
这本书能够让你更好地融入公司文化，明确自己在公司中的角色和定位。
2. 《工作的智慧》作为一名新员工，掌握工作的技巧和智慧非常重要。
《工作的智慧》是一本实用的职场指南，从时间管理、团队合作、沟通技巧等方面给出了很多实用的建议和方法，帮助你更好地适应新的工作环境，提高工作效率。
3. 《领导力的要素》每个人都应该具备一定的领导力，无论你是否担任管理职位。
《领导力的要素》这本书为你提供了成为优秀领导者所需要的核心素质和技能，包括目标设定、团队管理、决策力等方面的知识。
而这些知识在工作中无论是与同事沟通合作，还是处理问题时都会有所帮助。
4. 《职场人际关系》职场中的人际关系是影响工作效果和发展的重要因素。
这本书将教你如何处理各种人际关系，包括与同事、上司和下属的相处之道，如何建立良好的工作关系，如何解决冲突等。
通过学习这些技巧，你将更好地适应职场环境，建立良好的人际关系。
5. 《职场成功的秘密》《职场成功的秘密》是一本全面介绍职场晋升和成功的指南。
这本书涵盖了许多重要的主题，包括自我定位、个人品牌、自我推销和职业发展规划等。
通过学习这些知识，你可以制定个人的职业发展计划，提升自我价值，实现职业成功。
6. 《自信心的力量》在职场中，自信心是非常重要的一点。
《自信心的力量》这本书将教你如何树立自信，如何战胜困难和挫折，如何保持积极的心态。
通过学习这些知识，你将能够在工作中展现出自信的形象，并更好地应对各种挑战。
新人入职必读指南随着社会的发展和企业的不断壮大，每年都会有大批新人加入工作行列。
对于这些新人来说，刚入职的时候可能会面临很多困惑和挑战，因此，一份全面的入职指南对于新人们来说是非常必要的。
本文将为新人入职提供一些有价值的建议和指导，并帮助他们更好地适应新的工作环境。
第一部分：明确职责和目标在入职初期，新人首先应该明确自己的职责和目标。
通过与领导和同事的交流和沟通，了解自己的工作职责，明确目标和预期成果。
只有明确了自己的职责和目标，才能更好地规划自己的工作方向，并为实现目标制定计划。
第二部分：了解团队和企业文化与团队相处融洽是新人入职成功的关键，因此，新人应该尽快了解并适应团队文化。
通过与同事们的交流和合作，了解他们的工作方式、价值观和沟通方式。
同时，了解企业文化也是很重要的一步。
可以通过公司内部的培训和介绍资料来了解企业的发展历史、核心价值观和经营理念，以便更好地融入新的工作环境。
第三部分：学习与成长在新人入职的初始阶段，有一颗持续学习和成长的心态非常重要。
新人应该主动学习和提升自己的工作能力，不断积累经验和知识。
可以参加公司组织的培训课程，参与项目和团队活动，与他人进行经验交流。
此外，多与老同事请教，向他们学习实际操作技巧和解决问题的方法，以加快学习曲线。
第四部分：建立良好的工作关系一个良好的工作关系对于新人的成长和发展非常重要。
新人应该主动与同事们建立积极的合作关系，尊重并关注他人的意见和建议。
在工作中，积极参与讨论和交流，表达自己的观点和建议，并虚心接受他人的批评和建议。
同时，也要主动帮助他人解决问题，展示自己的价值和能力。
第五部分：保持积极的心态新人在入职的初期可能会面临一些挫折和困难，因此，保持积极的心态是非常重要的。
在面对困难和挑战时，要坚持自信和乐观的态度，相信自己能够克服困难并取得成功。
同时，要不断给自己设定新的目标和挑战，保持动力和激情，不断提高自己的综合能力。
新人入职不仅是对自己的一次挑战，也是对整个企业的期望。
职场新人适合读的书籍职场对于新人来说是一个全新的环境，充满了挑战和机遇。
为了更好地适应职场，新人需要不断地学习和提升自己。
而阅读是获取知识和经验的一种重要途径。
下面是一些适合职场新人阅读的书籍，帮助他们更好地适应职场并取得成功。
1.《职场的修炼》这本书主要介绍了职场人士需要具备的一些基本素养和技能，如沟通能力、人际关系、决策能力等。
通过阅读这本书，新人可以了解到职场中的一些基本规则和潜在挑战，为自己的职业发展做好准备。
2.《职场进阶宝典》这本书主要介绍了职场进阶的一些方法和技巧，包括如何提升自己的领导力、如何有效地管理时间、如何处理工作中的冲突等。
通过阅读这本书，新人可以学习到一些实用的职场技巧，帮助自己更好地发展和成长。
3.《职场心理学》职场心理学是研究职场中人的心理状态和行为的一门学科。
这本书主要介绍了一些职场心理学的基本概念和原理，如工作压力、职业满足感、职业倦怠等。
通过阅读这本书，新人可以更好地了解自己在职场中的心理状态，从而更好地应对各种挑战和困难。
人际关系是职场中非常重要的一环。
这本书主要介绍了职场中人际关系的一些基本原则和技巧，如如何建立良好的人际关系、如何处理职场中的人际冲突等。
通过阅读这本书，新人可以学习到一些人际关系的技巧，帮助自己更好地与同事和上司相处。
5.《职场中的沟通技巧》沟通是职场中非常重要的一项能力。
这本书主要介绍了职场中的一些沟通技巧和方法，如如何有效地表达自己的观点、如何倾听他人的意见等。
通过阅读这本书，新人可以学习到一些沟通技巧，提升自己在职场中的沟通能力。
6.《职场中的领导力》领导力是职场中非常重要的一项能力。
这本书主要介绍了职场中的一些领导力的原则和技巧，如如何激励团队、如何有效地管理团队等。
通过阅读这本书，新人可以学习到一些领导力的技巧，帮助自己更好地成为一个优秀的领导者。
7.《职场中的时间管理》时间管理是职场中非常重要的一项能力。
这本书主要介绍了职场中的一些时间管理的技巧和方法，如如何合理安排工作时间、如何提高工作效率等。
职场新人必读
【职场新人必读】
一、工作观念
1、认真负责
职场的每一项工作都需要你的认真负责，从一个小任务到一个重要任务，你都应该按照规定的时间完成，并保证质量。
只有你不断地认真负责，才能够在职场上走的更远。
2、要有学习能力
学习能力是职场所要求的。
无论你是一家公司的新人，还是一个项目组的新人，都必须具备学习能力。
要学会把新的知识和技能完全消化，迅速掌握，以便及时进行工作。
3、要有对细节的关注
工作中不可忽视任何细节，有些重要的事情，一定要把细节仔细考虑，仔细控制，以避免错失良机或造成错误。
二、沟通技巧
1、多注意听
工作沟通时，要学会倾听别人，因为当你把握得好听别人的机会，就可以明白对方的想法，找到更好的解决方案，以及更快速更好地将事情谈到一致点。
2、表达清晰
沟通也要注意表达清楚。
不论是面对面还是在书面中，你的表达都要清楚明了，不要让对方听不懂或者把你的意思误认为另一种意思。
3、给对方留下好印象
要做到沟通有效，必须要给对方留下好印象。
要学会面带微笑，说话要客气，态度要谦逊，表现出你的礼貌与关心，让对方觉得你很合适你的职业。
三、职业素养
1、控制好自己的脾气
职场中有时候会遇到一些情况让你发脾气，但是千万不要让自己的脾气控制你，要学会理智控制自己，以展现你的职业素养。
2、说话要客气
语气和话语一定要礼貌，尊重他人，给人一种安全感，这样才能让人更容易接受你的话，从而改善与别人的关系。
3、严格要求自己
只有要求自己进行完美无憾的工作，才能保证出色的成绩，充分发掘自己的潜力，不断取得更优秀的成绩。
员工入职必读1、新员工入职，要遵守公司规章制度，严肃作风，树立公司的良好形象。
2、新员工入职，试工期为七天，七天无工资，七天后如继续留用，享受试用期待遇，试用期工资标准为元/月，试用期为二个月，工资从试工之日计起，试用二个月以后，经考试和部门领导考核，决定是否转正或者辞退，转正后工资标准为元/月。
六个月后，可与公司签订劳动合同，合同每一年签定一次。
3、试用人员试用期内如有不良行为、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，试用员工经试用不符合公司要求的，公司将与其解除试用关系，并严正声明；其今后言行造成之一切后果，公司概不负责。
4、员工入职必须办理入职手续，交齐公司要求的个人有效证件等资料，不得以任何理由不交纳或拒绝。
5、员工入职配备工卡、考勤卡、工作装等物品。
入职时工作装暂不收取费用，如工作满一年以上，工作装计入个人福利，如工作不满一年被辞退或辞职，工作装按成本费计价，最后结算时从工资中扣除。
（夏装元/套，冬装元/套）。
6、公司办公室所有员工上班期间每天补助一餐工作餐，餐费标准为2元/天/餐，以每月实际工作日计算，打到工资里发放到个人。
7、各部门员工每月有4天休假，休假前需报部门主管审批，经批准后方可休息，连续请假超过7 天双倍扣发工资。
8、员工应按时上、下班，不得迟到早退，如遇特殊情况应向主管请假，获得同意后方可离开，未经同意擅自离开作旷工处理，一个月累积旷工3天，立即除名。
当月迟到早退2次（含2次）以上者，予以警告并罚款（每次10元）。
9、员工服装要整洁、清洁、美观，统一佩戴工号牌，着工作服；宜化淡妆，长发要扎起；根据要求，员工上班不许戴金戒指、耳环、项链和其它饰品。
全体商场作业员工在平时履行工作职责的过程中，均须穿着公司提供的制服，员工应随时保持工作服整洁。
10、员工上班不得携带私人物品入卖场，上班期间严禁购物，严禁员工将私人欲购商品事先放在卖场的任何位置。
11、未经许可，无关人员严禁进入电脑室、监控室、仓库等重地。
入职之前，新人可以阅读这几本书提升职场能力有很多职场新人，不太知道职场规则。
其实职场也没有明确的规则可言，但是提升自己的沟通能力、阅读能力、交际能力、自我管理能力，是不能从事什么工作的人都需要具备的能力。
而我今天推荐的这几本书，或许对你有帮助。
1、《谁偷走了我的客户》——提升自我营销的能力客户对于公司企业来说意味着什么相信大家都清楚。
而在创业过程中，不论你开个煎饼摊、果汁店，还是做其他大生意，都需要有稳定的客户群，才能长久维系手头的生意。
而这本书，也是让我们，尤其是创业者，思考这一点。
如何才能留住客户，如何才能让客户不跑，这是实践中我们要碰得到的。
读这本书的时候我也很有认同感和代入感。
比如第九章，【他们需要什么：解决方案】这里，就再次明确了客户的需要——他们不是需要吹捧和道歉，也不是需要多么精致的服务，而是需要问题得到解决。
我不由得想到自己当年在银行的客户服务中心轮岗的时候，常常接到各种气急败坏的客户的电话，那时候他们会在电话里吵、骂、着急，而我们却仅仅停留在安抚的层面。
现在仔细一下，语言上的安抚都是暂时的，而及时解决问题才是客户最需要的。
而在客户的集中智慧这一章节里，作者也给我们举了星巴克、IBM等公司的例子，良好的客户关系是善于利用客户的智慧，跟客户进行长期而深入的关于产品、服务的交流，这样才能更进一步促进和客户的关系，从而达成最根本的目的。
总体来说，这本书旨在提醒我们发现各种问题，包括客户是如何流失，又如何把他们追回来等等。
当然，全书也提供了逻辑清晰的解决方案和思维模式，值得一读。
2、《你充满电了吗》——提升自我充电的能力本书作者从提炼出让你精神饱满、能量满格的三大关键因素，并从数千条备选策略中，精选了21个让你快速充电的方法。
而这21个方法，主要是从三个方面来考究——意义，互动和能量。
从我自己的角度，挑选其中几个关键的地方讲解一下。
首先，要发现生活和工作的意义。
书中提到在当下创造意义。
如果将目光放在了遥远的未来，这正如成功学打鸡血的原理一样，有这样一个振奋人心的目标摆在前面，但真的细细思量时，你会发现实现这个目标可能性微乎其微，或者道路非常曲折，能量会在这不断的挫败感中逐渐被消耗掉。
新入职员工岗前必读新入职员工岗前必读一、入职1.由人事部人员初试后，填写一份入职申请表。
2.经过部门负责人面试考核，经理审批，副总复试签名确认；到人事部交1寸彩照3张，身份证复印件1张，办理相关手续及人事档案。
3.支付工衣、工牌等物品保证金。
（管理人员500元.基层员工300元；管理人员根据相应职位另外扣取入职保证金，基层员工除外）（正常辞职时，归还公司物品退还保证金、辞职分为两种，正常辞职和非正常辞职：正常辞职工龄时间为6个月，提前15天上交辞职申请书、待公司审批同意后，可结算工资并退还相关保证金。
非正常辞职工龄时间3个月以上，扣除5天考勤，公司结算相应工资，保证金不退还。
自离、或无故旷工3天者、公司按自动离职处理，取消个人档案及工薪。
）4.熟悉公司人事架构、工作职责、班次时间、规章制度等经过实际操作培训后正式上岗开展工作。
5.公司福利待遇：一经录取,办理相关手续后正式成为本公司员工,享有以下福利待遇;(1)基层员工每天上班时间8--9个小时,每月公休3天;(2)每周公司发放一次员工福利。
(3)包吃包住,宿舍4-6人一间,有空调.电视;(4)公司每月组织月份员工生日聚会;二、离职程序1.接到离职通知后，退还所有公司相关物品，由人事部及主管级管理人员验收。
2.核对完毕以后、到行政部找经理批示相关手续：辞职书、考勤、放行条等，再由副总审批签名确认生效。
3.办理完成，由主管级以上管理人员带到财务部结算工资。
4.工资结算完之后，要求2小时内搬离员工宿舍，如有离职后未搬离宿舍者按200元/天计算。
三、辞退事项1、被公司主动提出辞退的员工，公司按正常程序给予办理离职。
2、因工作能力问题或违反公司规章制度情节严重者，被辞退的人员，公司将作出相应处罚。
四、安全事项1、在公司上班时间或员工宿舍发生意外或人身伤害，公司将协助查明原因，并且承担部分责任。
2、在公司范围以外发生任何个人突发事件，公司协助调查，但不承担任何法律责任，（出行公事除外）。
导语：这些都是值得职场新人阅读的书目，对于刚工作你正有帮助!1、《问题解决力:成为最善于解决问题的优秀员工》[日] 大前研一、斋藤显一/李颖秋/中华工商联合出版社/2010-1这本书应该是每一位职场新人的必读书，因为，组织吸纳新人，最重要的就是协助自身解决各种各样的问题，《问题解决力:成为最善于解决问题的优秀员工》是你“可以随身携带的工作导师”，无论你将来供职于世界500强企业，还是一家规模不大的公司，具备良好的行为规范，将使你在职场中立于不败之地，终身受益。
行为规范改成“职业素养”。
2、《成长：从校园到职场》谢耘/中国人民大学出版社/2010-4从认识自我写起，用极具亲和力的语言讲述了青年人如何加强性格修养、提高自身素质、适应从校园到职场的转变。
书中既有作者少年时代的经历，也有多年职场奋斗的感悟，作者将其娓娓道来，帮助年轻读者在纷繁的社会浪潮中迈向更成熟、更成功的人生。
3、《我最想要的处世说明书:外企高管给毕业生的38个忠告》孔谧/中国长安/2010-8处世的困惑在初入社会时出现，又不止于职场初期。
生存的秘密，工作的秘密，爱的秘密，心态的秘密，成功的秘密，这些是走上社会必须面对的所有事实。
有一偏废，则满盘皆输。
工作不是成就自己，而是取悦老板，知道老板要什么，然后按需供给。
拥有双倍薪水也未必活得更好。
财富，是自由的前提。
从拾荒者到建立自己的公司只需4步。
只要决定去做，绊脚石也可以成为起飞的跳板。
每天早上醒来，你荷包里的最大资产是24个小时。
“YES”先生永无出头之日每个人的一生中都有许多的“第一次”，你不必装作什么都懂。
婚姻是一辈子最输不起的交易。
年岁只能使皮肤起皱纹，而抛弃热情则使心灵起皱纹。
自信是一道算术题，找对方法，就能求出结果。
4、《请给我结果》姜汝祥/中信出版社/2009-5让每一位员工行动起来，是企业存活下去实现基业常青的唯一方法。
为什么无数的公司都拥有伟大的构想，却只有少数的公司获得持续?为什么企业大了，却管理不过来?为什么你的团队执行力越来越差?做大做强是一个结果，而这个结果只能从员工那里获得。
10种职场新人最受前辈欢迎①诚信诚信是一名新人走进职场最被注重的品质②沟通善于沟通的新人，能主动友善地接近身边同事③合作团队精神是通过一次次磨合、理解锻炼出来的④谦虚个人色彩过度浓厚，会使人产生排斥情绪⑤务实做人要低姿态一点，这是自我保护的好方法，急于求成反而会引起他人的反感⑥勤快勤快点总没有错，最忌讳的是眼高手低又懒惰⑦注重细节多注意察言观色，尽量使自己少犯错误⑧有责任心做好每一件事，才能取得上司的好感信任⑨谨慎言行新人刚来，什么都没做，就不该说三到四⑩大智若愚新人即使能力很强也不要锋芒毕露，尤其不能耍小聪明，否则只会适得其反、招人厌烦职场“十不要”，让你少奋斗30年！第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。
每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。
这在学生时代是很容易被理解的，有时候这样的同学还跟“冷酷”“个性”这些字眼沾边，算作是褒义。
然而相反，在工作之后，你要极力改变这一现状。
否则，你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象，或是很快因为压力而内分泌失调。
但是，如果你能很快打破之前学生期所处的舒适区域，比别人更快的处理好业务、人际、舆论之间的关系，那就能很快的脱颖而出。
在会议上，一个停留在心灵舒适区域的人会消极的听取领导的话语，消极的待命，很死的完成上级交给的事情，但从来不关心此事以外的任何事情，更不会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手。
而敢于打破这个舒适区域的人，敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解，并在得到上级认可和指点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整。
（注意：永远不要等待别人把你的想法说出来，这是典型的前者）在工作上，当前者遇到一名新的同事，他会装作没有看见，继续自己的工作。
殊不知新来的同事不久就变成了自己的上司。
企业新进员工应知应会知识随着社会的不断发展，企业招募新进员工的需求也越来越大。
作为一名新进员工，除了具备一定的专业知识和技能外，还需要了解一些企业相关的知识。
本文将为新进员工列举一些应知应会的知识，帮助他们更好地适应企业环境。
一、企业文化和价值观企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，了解并融入企业的文化是新员工的首要任务。
新员工应了解企业的使命、愿景和价值观，理解企业文化对员工行为和决策的影响，并努力与企业文化保持一致。
只有与企业文化相契合，才能更好地融入团队，提高工作效率。
二、岗位职责和工作流程作为一名新进员工，首先要了解自己的岗位职责和工作流程。
清楚地了解自己的职责范围，明确工作流程，可以更好地完成工作任务，提高工作效率。
同时，也需要了解与自己工作相关的其他部门的职责和工作流程，加强团队合作，提高整体工作效能。
三、工作规范和行为准则企业有一套完善的工作规范和行为准则，新员工需要了解并遵守这些规范。
这些规范包括工作时间、着装要求、办公室礼仪等方面的规定。
只有遵守这些规范，才能体现出良好的职业素养，树立良好的形象。
四、沟通和协作能力在企业中，良好的沟通和协作能力是非常重要的。
新员工需要学会与同事、上级和客户进行有效的沟通，及时反馈工作进展和问题，并积极参与团队合作，共同完成工作目标。
良好的沟通和协作能力可以促进信息传递和工作效率的提高。
五、自我管理和职业发展作为一名新员工，应该注重自我管理和职业发展。
需要定期回顾自己的工作表现，总结经验教训，不断提高自己的能力和素质。
同时，也要积极参与企业的培训和学习机会，提升自己的专业知识和技能，为个人职业发展打下坚实的基础。
六、安全和保密意识企业对于安全和保密的要求非常高，新员工需要强化安全和保密意识。
在日常工作中，要注意保护企业的机密信息，遵守相关的安全规定，确保工作的顺利进行。
同时，也要关注自身的个人安全，注意工作环境的安全问题，确保自己和他人的安全。
七、学会反馈和改进在工作中，新员工应该学会接受反馈，并根据反馈进行改进。
客房部员工入职必读1.客房部服务标准2.员工礼仪规范3.客房部服务员工作职责4.客房服务及清理标准5.楼层安全常识6.客房开门程序制度7.部门规章-关于员工联系方式8.部门规章-客房小酒吧检查标准9.部门规章-过失处罚标准本人已阅读并了解以上内容（员工签名）1.客房部服务标准1.所有电话都应在电话铃响三声之内接听。
2.迎宾用语：早上好，先生/女士下午好，先生/女士晚上好，先生/女士3.所有员工都应知道酒店所有的设施及部门的中英文名称，同时也要知道所有部门经理及管理成员的名字。
4.所有设施设备出现问题，应立即通知工程部。
5.所有在客房内和楼层里捡拾的物品都应立即报告客房部办公室。
6.员工只能在指定的吸烟区内吸烟。
7.所有员工都必须遵守酒店的仪容仪表标准。
8.所有员工都必须遵守酒店及部门规章制度。
9.所有员工都应了解自己的岗位职责。
10.所有声音都应控制在最小限度，特别是客人居住区域。
11.客房部主管应熟知客房部的工作规程。
12.所有员工都应记住这最重要的信条：“客人永远是第一位的。
”2.员工礼仪规范1．仪态：1.1.本部门员工以站立姿势服务。
1.2.正确的站立姿势应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平，头正两眼平视前方，挺胸，收腹)。
1.3.在服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后靠；不得伸懒腰、驼背、耸肩等。
2．仪表：2.1.身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物；男员工每天需要剃胡须。
2.2.每天要刷牙漱口，上班前不吃腥味食物以保证口腔清洁，更不准饮酒和吸毒品。
2.3.头发要常洗，上班前要梳头，可加上少量头油，头发不得有头屑。
2.4.女员工上班不得浓妆艳抹；男员工不得化妆。
2.5.上班必须佩戴员工牌，员工牌应佩戴在左胸处，不得任其歪斜，注意修整。
由后台进入服务区域时应检查仪表和补妆。
3．表情：3.1.上班时应时刻面带微笑。
3.2.面对客人应表现出热情、亲切、自然、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神奕奕，情绪饱满，但不得过分亲热令客人产生误解。
3.3.和客人交谈时应眼望对方，全神贯注，用心倾听，并对客人频频点头称是以示尊重。
不得东张西望，心不在焉。
3.4.双手不得插腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔，不得敲桌子，敲击或玩弄其他物品。
3.5.行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行，搭胳膊，牵手，与客人相遇应靠边而行，让客人先行，不得从二人中间穿过，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
3.6.不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，嚼口香糖。
3.7.不得随地吐痰，乱丢杂物。
3.8.不得当众整理个人衣物。
3.9.不得将任何物件夹于腋下。
3.10.在客人面前不得经常看表。
咳嗽，打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
3.11.不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。
3.12.上班期间不得抽烟、吃东西。
3.13.不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向。
3.14.要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。
3.15.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸，吐舌头，眨眼。
3.16.员工在服务、工作、打电话和客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。
4．言谈：4.1.声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高和过低，以免客人听不清楚。
4.2.不准讲粗言及使用蔑视或污辱性的语言。
4.3.三人以上对话，要用各方都懂的语言。
4.4.不得模仿他人的语言和语调说话。
4.5.不讲过分的玩笑。
4.6.说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“谢”字不离口。
4.7.不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人。
4.8.要注意称呼客人姓氏，未知对方姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”。
4.9.指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”、“那位小姐”。
4.10.无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。
4.11.客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
4.12.客人来入住时要问好，注意讲“欢迎您光临重庆海逸”。
客人走时，注意讲“祝您旅途愉快”和“欢迎您下次光临”。
4.13.任何时候不准讲“喂！”或说“不知道”。
4.14.离开面对的客人，一律讲“请稍候”。
如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
5．制服：5.1.制服应干净、整齐、笔挺。
5.2.非因工作需要，不得在酒店外穿着制服，亦不得将制服带出酒店。
5.3.制服纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女第一颗钮扣须扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带、领结必须系好。
5.4.制服外衣衣袖、衣领处、制服衣领口不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品，如：纪念章、笔、纸张等；制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
5.5.禁止穿凉鞋，女员工只准着肉色丝袜，男员工着黑色袜子，袜子不得破洞。
不得穿便装出现在服务区域内。
6．电话：6.1.所有来电，务必在三声内接答。
6.2.接电话先问好如“早上好、下午好”等，然后报上自己岗位及姓名，再讲“有什么可以帮您吗？”6.3.必要时要作好记录，通话要点要问清楚，然后向对方复述一遍。
6.4.对方挂断电话后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
6.5.在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家人有急事来电，客房部只代为转达，应迅速、简洁、明了地结束电话，不准使用客房内电话。
6.6.在营业服务区域，佩带手机需处于振动档。
7．迎送服务：7.1.电梯铃响时应快步站在相应的位臵上，手自然后放，脸带笑容，遇见熟客应以姓氏称呼，以示亲切，并伸手指示客人应走的方向及代客开门，让客人进入房间。
7.2.遇客人携带物品时，应主动请示帮忙。
7.3.见到客人走出房门时，应迅速替客人按电梯，并在一旁向客人微笑打招呼，电梯到后，上前伸手扶着电梯活动门，以示意客人进入电梯，待客人进入电梯后，应站在电梯门外向客人道别，目送客人至电梯门完全关上为止。
8．礼貌：8.1.与客人打招呼时，不能以“Hello”称呼，要有良好的态度并面带笑容，若知道客人姓氏，在打招呼时更应说出客人姓名。
8.2.在客人发问时，服务人员应避免先说话，除非已知客人需要协助。
在提供协助前，应先说出“对不起，有什么能帮助你？”，而回答客人问题时，应简洁、明了。
8.3.若客人在服务人员没有把工作完成之前回来，应咨询客人能否继续工作还是稍后再回房间清洁，应与客人主动打招呼，绝对不能忽视客人。
8.4.服务员提供服务时，不能不客气的推却客人的要求，应说一些变通的话。
(我恐怕我们的备用品已用完，或者我提意…或对不起，先生或小姐，因为……，所有存货也借出了，或者予你另一物品代替) 。
在给予客人用品时要牢记说出“对不起，先生/小姐，让您等了这么久”。
8.5.客人投诉时，不能插嘴，让客人讲出投诉的理由，等待客人说完，听后，服务员须主动道歉(我感到对不起，先生/小姐，我一定会立即……) 并解释不会有同样事件发生，绝对不能与客争论。
8.6.服务员们不能一起谈论一些客人的特别之处，如某客人看起来特别或有趣，不能瞪眼凝视客人，因为这样做非常不礼貌。
8.7.服务员当班时，应细心观察，若能给客人一些细微的照顾，客人的感受是大不相同的。
8.8.遇见客人时应主动避让和问候，遇见同事和各级管理人员均需以礼相待，互相问候。
8.9.除非客人先伸手，不得先伸手和客人握手，态度端庄大方，手勿插腰，插入口袋或指手划脚。
对待顾客应一视同仁，不应有贫富好坏，厚此薄彼之分。
8.11.行走时应注意所行路线上的设备、器材是否损坏，地上是否有纸屑和积水、杂物，如果有的话应及时处理。
8.12.在楼面应沿着墙边行走，对客服务或等候工作时，如遇客人迎面而来时，应放慢行走速度，在距客人二、三步时，自动停止行走，站立一边向客人微笑问好，让客人先行。
8.13.进房清洁应注意：进房前应先敲三次门，每次连续敲三下，三次应有三秒左右的间隔，然后将房门缓慢推开，同时报称“Housekeeping”，如卫生间门虚掩，要敲卫生间门。
8.14.行政副管家以下级人员，未经客房部或宾客协调部的通知，不得安排、接待本部门以外的人员、非该层的住客以及外来人员进入楼层和房间。
8.15.服务员禁止向外人泄漏房号，如客人查询问其他房间时，请客人查询前台，你不能答复客人任何资料，因你给的资料未必准确。
8.16.携清洁用品工具(地拖、抹布、球形刷等)进入楼面工作，应放进桶内和清洁箱内，不得随手提携。
8.17.输送服务进房时，不准以任何借口与客人闲聊。
8.18.礼貌地提醒客人要维护楼面的安静。
9．服务态度：酒店业是一种服务性行业，我们要有一种顾客至上的服务态度，令客人有一个愉快的旅途，得到满意的服务。
以下为工作时经常遇到的例子：9.1.应尽量记着客人的姓名，如贵宾、长期逗留的客人更应用客人姓名称呼。
9.2.尽量适应客人的生活习惯，如客人需要三个枕头，那么清洁房间时，我们便应将三个枕头放在客人所睡的床上。
9.3.如客人加床时，应同时加多一套毛巾、水杯及客用品。
9.4.牢记客人需要，如客人每天要早上8:00打扫房间，我们便应记录在服务员的工作表上，以便其他员工在替假时亦能准时为客人打扫房间。
9.5.做一些细微的服务，如为客人擦鞋，折好及放臵好衣物、拖鞋、报纸等，收拾整齐，将电器电线扎好。
9.6.如客人有水果盘，便应将果刀、果碟洗涤干净。
9.7.将客人放在浴室的个人用品，如牙膏盖好盖，牙刷、梳、化妆品等要排放整齐及清理好。
9.8.当你行走要超越客人时，应说声：“对不起，打扰了”9.9.如对客人有些语句不明白，应说：“对不起，请您再重复一次好吗”。
9.10.当完成某项工作或得到客人的赞赏时应说“YOU ARE WELCOME”。
9.11.当客人有某些要求，是我们工作范围以外的事，我们不应说“没有”或“不能”，应对客人说“真是对不起，这是我职责不容许的，请原谅。
”9.12.若客人提出的要求是关于其他部门的工作，我们不应说“这不关我的事”或“这不是我做的”，应主动为客人联络有关部门，例如客人要求我们运送行李到大堂，我们便应说“让我通知行李生来为你运送行李吧，我们是不允许到大堂的”。
当客人离开酒店时，我们应该说“再见，有空再来”。
9.13.如果需要进入客房工作，而客人正在房间内，应说“先生/小姐，我可以进来吗？”9.14.在走廊上，如见有客人提行李应主动帮助。
9.15.当客人要来借用电器用品时，应主动将用品放在适当地方并插上电源，如客人借用万能插座应该询问客人电器物品的电压，因客人的物品可能是110伏电压的。
9.16.如有客人生病，应尽力帮助及问客人需要医生吗，并每天问候客人。
9.17.如有鲜花在房间时，便应每日为客人换水、淋花。
