物业工程部品质检查标准

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备注：根据实际楼盘设施设备实际情况考核内容应做相应调整。

考核分值做出相应调整。

以上表格为工程主管（领班）对基层员工考核试行办法。

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综
合
维
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备注：根据实际楼盘设施设备实际情况考核内容应做相应调整。

考核分值做出相应调整。

以上表格为工程主管（领班）对基层员工的考核试行办法。

工程主管（领班）的考核办法：
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1.各个设施、设备抽检合格率（实物与各类表格） 20分
2.突发事故、连带责任（管理疏忽、预见力不够） 20分
3.客户服务评价满意度 20分
4.各类安全责任（设施、设备）每月安全大检查 20分
5.执行力（整改措施、上级部门的各项指令） 20分
分数计算方法为：主管（领班）得分=项目经理评分×40%+物业集团工程经理评分×40%+物业集团总经理评分×20%；
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备注:根据实际楼盘设施设备实际情况考核内容应做相应调整。

考核分值做出相应调整。

以上表格为工程主管(领班）对基层员工考核试行办法。

管工（综合维
修
备注：根据实际楼盘设施设备实际情况考核内容应做相应调整.考核分值做出相应调整.以上表格为工程主管(领班）对基层员工的考核试行办法。

工程主管（领班)的考核办法:
1.各个设施、设备抽检合格率(实物与各类表格）2０分
2.突发事故、连带责任（管理疏忽、预见力不够）2０分
3.客户服务评价满意度2０分
4.各类安全责任(设施、设备）每月安全大检查20分
5.执行力(整改措施、上级部门的各项指令) 20分
分数计算方法为:主管（领班）得分=项目经理评分×4０%+物业集团工程经理评分×４0%+物业集团总经理评分×20%；。

物业管理服务品质检查标准1.0 目的规范服务标准，不断改善不合格的事项，确保服务质量符合规定的要求，为客户提供满意的服务。

2.0 适用范围物业管理服务有限公司3.0 定义和术语3.1轻微不合格服务—--对服务过程或质量影响不大，客户感觉不明显的不合格服务，当事人应即时处理，处理时限一般不超过3天。

3.2一般不合格服务----对服务过程或质量影响明显，(重复出现或存在潜在因素)引起客户不满意，当事人不能处理，由部门主管或负责人进行处理，处理及时时限为一周，且要作相应的记录。

3.3严重不合格服务----对服务过程或质量影响明显，客户直接投诉到公司领导或投诉到政府相关部门的，由公司领导进行处理，处理及时时限不超过一个月。

系统性失效或者是对质量影响非常重大、会引起严重后果的不符合；多次审核中，在同一问题上重复出现不符合也可判为严重不符合。

4.1不合格品（服务）处理4.1.1界定及划分：轻微不合格首次口头通知整改，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；审核中，在同一问题上重复出现的不符合也可判为严重不合格。

4.1.2不合格品（服务）扣分标准：轻微不合格品（服务）扣1分，一般不合格项扣2分，严重不合格项最少扣5分。

4.1.3不合格品（服务）的处理：轻微、一般不合格品开具《不合格品（服务）处理单》，严重不合格品（服务）开具《纠正预防措施处理单》。

5.0品质检查标准注：检查标准以外的内容按照体系文件的相关规定进行操作。

5.1综合管理项目内容检查内容标准检查办法一员工管理任职资格转正的管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%查员工花名册，随机抽查岗位说明书所有岗位是否有详细的岗位说明书检查职位说明书手册员工考核有员工工作表现记录/考核记录按考核制度抽查员工考核记录员工培训有制度、有计划、有评价、有记录按年、月度培训计划进行抽查是否有记录考勤管理建立员工考勤、考核档案。

抽查近期员工考勤档案二档案管理资料管理1、有专人管理、统一存放，有条件上锁；2、有进行分类、编号；3、文件收发、借阅有登记、外借经过部门负责人批准文件管理建立文件清单，每半年清理1次。

物业工程部检查制度一、总则为了保障物业工程的安全运行，保障业主的生活质量，提高物业管理服务水平，特制定本检查制度。

二、检查范围1. 物业管理部门所管理的所有建筑物的设备设施和配套设备的运行状态、安全性和外观环境。

2. 物业管理部门所管理的所有室内外公共区域的清洁卫生、安全设施等情况。

3. 物业管理部门所管理的所有业主自行管理部分的合理性和规范性。

三、检查内容1. 设备设施的检查（1）检查建筑物的电梯、消防设施、给排水系统、通风系统等设备的运行状态和安全性。

（2）检查公共区域的照明设施、门窗、楼梯、扶手等设施的完好情况。

（3）检查物业管理部门所管理的公共区域的清洁卫生情况。

2. 外观环境的检查（1）检查建筑物外墙、屋面、窗户等外观部分的损坏情况。

（2）检查园林绿化、草坪、花坛等绿化设施的养护情况。

（3）检查公共区域的垃圾分类、清运工作是否得当。

3. 自行管理的检查（1）检查业主自行管理的物品摆放、装修资料是否符合规定。

（2）检查业主自行管理的公共区域使用情况。

四、检查方式1. 定期检查物业工程部门负责定期对建筑物的设备设施进行检查，根据安全性和使用情况，制定合理的维护保养计划。

2. 不定期检查物业工程部门负责根据业主的反馈和维修情况，进行不定期的检查，及时处理问题。

五、检查记录和整改措施1. 检查记录物业工程部门负责对每次检查的情况进行记录，包括检查内容、检查时间、检查人员等信息。

2. 整改措施对于检查出的问题，物业工程部门负责及时整改，将整改情况记录在档案中，每年定期通报给业主。

六、检查奖惩制度1. 员工考核物业工程部门负责每月对员工的工作进行考核，对表现突出的员工进行奖励。

2. 业主奖励对于发现问题并及时反馈给物业工程部门的业主给予奖励。

3. 违规处理对于发现的建筑设施损坏、设备故障等问题，物业工程部门将根据情况进行处理，采取相应的惩罚措施。

七、其他事项1. 本检查制度自颁布之日起生效。

2. 物业工程部门有权根据工作需要，对检查制度进行修订。

物业现场品质检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；
（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。

注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。

2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。

一般问题通报扣5分/项/次。

限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。

严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。

特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。

重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。

物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。

二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。

因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。

在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。

2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。

3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。

4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。

在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。

三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。

对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。

2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。

3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。

4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。

四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。

因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。

环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。

物业工程品质检查标准Property engineering quality inspection is a crucial aspect of ensuring the safety and functionality of buildings. 物业工程的品质检查是确保建筑物安全和功能的关键方面。

It involves a thorough assessment of various aspects such as structural integrity, electrical systems, plumbing, and overall workmanship. 它涉及对结构完整性、电气系统、管道以及总体工艺等各个方面的全面评估。

The standards for property engineering quality inspection play a vital role in maintaining the standards of construction and ensuring the well-being of occupants. 物业工程品质检查标准在维护建筑标准和确保住户福祉方面发挥着至关重要的作用。

One of the key factors in property engineering quality inspection standards is compliance with building codes and regulations. 物业工程品质检查标准的一个关键因素是遵守建筑法规。

These codes are in place to ensure that buildings are constructed in a safe and structurally sound manner. 这些法规的存在是为了确保建筑物以安全和结构坚固的方式建造。

检查方法及扣分严重不合格未整改，一项扣 10 分；普通不合格未整改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。

不符合每人扣 0.2 分。

不符合每人扣 0.2 分。

抽查部份管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等， 发现不符合每人每次扣 0.2 分。

无制度和计划扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣0.2 分。

无制度扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣 0.2 分。

访问业主(用户),对管理人员故意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣 0.5 分。

(一)制度建设基本健全不扣分,每缺一大项扣 1 分。

无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。

无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。

无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。

无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。

无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。

每缺一项扣 1 分。

每缺一项扣 0.5 分。

每缺一项扣 1 分,方案不具体扣 0.5 分。

无方案扣 1 分,方案不具体扣 0.5 分。

(二)制度落实包括房屋总平面图、地下管网图 ,房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施、设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

每发 现一项不齐全或者不完善扣 0.2 分。

业主和用户档案不齐全，每发现一处扣 0.5 分,查阅不方便每发现一处扣 0.1 分,无房屋及其配套设施权属清册扣 1 分。

每发现一处不符合扣 0.5 分。

每发现一处不符合扣 0.2 分。

无值班制度扣 0.5 分,无值班记录每次扣 0.2 分,未设服务电话扣 0.5 分,发现一处处理不及时扣 0.2 分,对报修无回访记录每次扣 0.1 分。

发现一处不符合扣 0.5 分。

发现一项不符合扣 0.2 分。

不符合每次扣 0.5 分。

一房屋及其共同设施设备档案资料齐全，分类成册， 管理完善，查阅方便。

物业工程考核标准物业工程考核标准是用来对现有物业建筑及设备进行评估和检验的一套指导性标准，其作用是为了保障建筑安全、提升物业价值和提高工作效率。

下面是一份物业工程考核标准的示例：一、建筑物品质1. 结构安全：检查建筑结构的稳固程度，包括建筑本体、外墙体、屋顶等部分，确保没有明显的裂缝、脱落或开裂现象。

2. 消防设施：检查消防设备的完好程度，包括灭火器、自动喷水灭火系统、疏散通道等，确保设备正常运转。

3. 维修保养：检查建筑物的维护情况，包括油漆、瓷砖、水电设备等，确保维护工作得到及时和适当的修缮。

二、生活环境1. 卫生状况：检查公共区域的清洁程度，如走廊、电梯、楼道等，确保环境整洁，垃圾分类工作得到落实。

2. 绿化环境：检查社区的绿化情况，包括花草树木的种植和养护情况，确保环境整洁、清爽、有益于居民身心健康。

3. 噪音控制：检查噪音控制措施的实施情况，例如噪音屏障的安装、噪音源的控制等，确保居住环境的安静与舒适。

三、设备设施1. 电梯运行：检查电梯的运行状况，包括是否正常运转、是否有异常噪音、是否有安全隐患等，确保居民乘梯的安全。

2. 供暖供水：检查供暖设备和供水设备是否正常运行，包括温度、压力、水质等参数，确保供暖和供水的正常提供。

3. 通讯设备：检查公共区域的通讯设备，如门禁系统、监控系统等，确保设备正常运转，有效提升居民的安全感。

四、服务水平1. 投诉处理：检查物业公司对居民投诉的处理情况，包括反馈速度、问题解决的及时性和满意度等，确保居民的合理权益得到保障。

2. 小区管理：检查物业公司对小区内的秩序维护情况，例如停车管理、垃圾分类管理等，确保小区内的管理无缺失。

3. 公共服务：检查物业公司提供的公共服务，如公共设施的维护、停车位的管理等，确保居民的需求得到满足。

以上仅是物业工程考核标准的一个示例，具体的考核标准可以根据不同物业的特点和实际需求进行调整和补充。

通过定期进行物业工程考核，可以及时发现和解决问题，提高物业管理的水平和居民满意度。

物业品质检查标准物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一种服务性行业。

物业管理的好坏直接关系到业主的生活质量和房产的保值增值。

因此，对于物业的品质检查是非常重要的。

为了确保物业管理的高品质，我们需要建立一套科学、合理的物业品质检查标准。

首先，物业品质检查应包括对物业设施的检查。

这包括对电梯、供水系统、供电系统、消防设施、照明设备等的检查。

电梯应保持良好的运行状态，无异常噪音和晃动。

供水系统应保证供水稳定，无渗漏和异味。

供电系统应保证供电稳定，无短路和漏电现象。

消防设施应保持完好，照明设备应保持正常工作状态。

这些设施的正常运行直接关系到业主的生活质量和安全。

其次，物业品质检查还应包括对公共区域的检查。

公共区域包括大厅、走廊、楼梯等。

这些区域应保持清洁、整洁，无垃圾堆放和污渍。

地面应保持干燥，无积水和滑倒隐患。

墙面和天花板应保持完好，无裂缝和脱落。

这些公共区域的整洁和完好直接关系到业主的生活环境和形象。

另外，物业品质检查还应包括对服务态度的检查。

物业管理人员的服务态度直接关系到业主的满意度。

他们应热情、耐心地解答业主的问题，及时处理业主的投诉和建议。

对于业主的需求，他们应尽量满足和解决。

在紧急情况下，物业管理人员应能够迅速响应和处理，确保业主的安全和权益。

最后，物业品质检查还应包括对物业费用的使用情况的检查。

物业费用是由业主共同缴纳的，应当用于物业设施的维护、保养和改善。

因此，物业管理方应当对物业费用的使用情况进行公开透明的披露，确保资金的合理使用，避免浪费和滥用。

综上所述，物业品质检查标准应包括对物业设施、公共区域、服务态度和物业费用的全面检查。

只有建立科学、合理的检查标准，才能够确保物业管理的高品质，满足业主的需求，提升业主的生活质量。

同时，物业管理方也应不断改进和完善管理服务，提升物业管理的品质，为业主提供更优质的生活环境和服务。