永远不要对客户说没有

客服如何和顾客有效沟通？（适用于电商）1、接待访客的第一句沟通技巧无论是面对面，还是坐在电脑的对面，接待客户，第一句亲切的问候，都是很重要的，这是最基本的礼仪，一般来讲，我都会选择以下几种回答：（注意，这个“您”字一定要加心字底，是给客人的一种尊称）1，您好，亲。

欢迎光临XXXX，请问有什么可以为您服务的？（微笑的表情一个）2，您好，亲，欢迎光临XXXX，请问有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）3，您好，亲，欢迎光临XXXX，请问有什么可以为您解答的？（微笑的表情一个）4，您好，亲，欢迎光临XXXX，请问有什么可以帮到您？（微笑的表情一个）5，您好，客官，请问我有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）6，客官，您好，欢迎光临我们XXXX店铺，很荣幸可以为您效劳！（微笑的表情一个）7，如果没有及时回复：“不好意思，让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”也可以根据精准营销的访客行为轨迹，直截了当的向客户介绍产品的特点8，客官您好，您现在所查看的宝贝正在搞活动，进行什么什么样的优惠；9，客官您好，欢迎您光临XXXX，您现在所查看的宝贝是专门针对公园小区的户外垃圾桶，它的主要优势特点我给您介绍一下好吗？等等诸如此类的回答，个人来讲，特不喜欢设置自动回答的。

特别是自动回答里边，跟着一长串什么物流信息呀，优惠呀等等。

因为这个给人留下的印象不好，虽然是通过网络来跟你进行沟通对话，但也不要太机械化，硬梆梆的，要人性化一些，有问有答，就算是隔着电脑，也给人以用心和真诚的态度。

2、顾客讨价还价时A、如果你的产品是质优但价格偏高时，（相对一些同类产品相比）客人压你单价，你千万不要降价，这样子会给客人造成一种暗示心理，你又说你是工厂直营，又说刚报的价格就是最低价了，我现在一跟你说价钱贵，你又可以降，是不是你本来报价的时候就报高了给我的，这些等等不必要的猜忌与顾虑。

所以，客人跟你讨价还价的时候，最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

每年都会有新客户,丢失老客户的说说
1、感恩我的新老客户，交易是小，做人是大，一旦相识，便是朋友，服务永远没有终点，在以后的岁月里，继续与您一路前行！
2、放下该放下的是无奈，放下不该放下的是无能;不放下该放下的是无知，不放下不该放下的是执著。

3、当你说出这句话的时候,可能会永远失去这个客户。

客户会想:既然你做不了主,那我和你谈也没有什么必要了。

4、前段时间我一个做外贸的朋友给我分享了他自己的一个故事。

只因为一个疏忽就失去了一个大客户。

5、我们一面抱怨进店客户越来越少,一面挥动着暴力语言的鞭子把客户赶出门去。

6、不要怕因此失去一些顾客,对于忠诚度不高的顾客丢了就丢了,也未尝不是件好事。

7、客户不管大小,失去了都会不好受,毕竟每一个客户都是自己用真心和专业换来的,得之不易,倍加珍惜!
8、如果我不能获得更多的客户,而我正在失去客户,我就看不到我被聘用的增长。

业务员与客户沟通的技巧范文(4篇)业务员与客户沟通的技巧1业务员就是和客户打交道的，回答客户的问题，业务员在和客户交流的过程中，如果掌握某些技巧的话，会取得意想不到的效果，运用好的沟通技巧，不仅可以赢得客户的尊敬，更容易获得订单。

下面本站小编整理了业务员和客户的沟通技巧，供你阅读参考。

你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。

比如、您真的很专业，希望今后向您学习。

也请你今后多多指教。

赞扬别人是我们沟通的有效武器。

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。

语速一定要缓慢不拖沓。

说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

两个原本不认识的人坐在一起交流，难免会有冷场的情况出现，业务员要起到缓和气氛作用，讲点题外话呀，提议休息一下啊，都可以，这样，会给客户留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。

比如说帐户的变更等，业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认，很多人因为保持单一的通信方式而受骗。

一旦发现疑点，应该立即询问对方，将合同的相关条款列下来，宁可麻烦一点，也决不含糊。

和客户交流时，要清楚的表达自己的想法和建议，比如，产品的价格只能低到这里，不能再变了，如果想更低的价格，采购的数量要达到一定的标准，否则，是行不通的。

将自己的真实的意见表达出来，不含糊。

每个人都希望自己的意见受到重视。

当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“你的意见是”或“ 我想听听你对这个问题的看法。

”不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

如果是在本公司同客户交流，那么，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。

例如，大大方方地告诉他“如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备”，让对方感觉到真诚，会给业务员和企业加分不少。

有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。

却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。

顾客说没有钱销售技巧顾客说没有钱销售技巧无论是在哪个行业，作为一个销售人员，与顾客打交道恰当而高效是非常重要的。

一些销售人员常常遇到客户对他们说他们没有足够的钱来购买他们的产品或服务，这时候该怎么应对呢？以下是几种可行的销售技巧，帮助销售人员在这种情况下更好地与顾客沟通和推销。

1. 不直接否定客户的说法如果一名顾客说他没有足够的钱购买您的产品，不要直接否定客户的说法。

这样会让客户更加沮丧，最终关闭了顾客与销售人员的沟通。

应该尽力理解顾客，并提供解决方案，比如提出一些廉价的选项或一些附加的补贴政策等，从而帮助顾客更好地了解产品。

2. 了解客户的真正问题作为一名销售人员，要想客户成功销售自己的产品，就需要了解顾客的真正需求。

了解顾客想要解决什么样的问题，并提供相应的解决方案，而不是仅仅提供一款高价产品，这将更有可能促进销售。

3. 展示产品的价值当销售人员和顾客进行对话时，重要的一点是要能够清楚而有力地展示产品的价值。

仅仅让客户了解产品的价值是不够的，需要让其了解产品与其它产品的独特之处和价值。

这样有助于让客户更好地了解其付出的代价和产品的实际价值的关系。

4. 提供柔性支付选项如果顾客对产品的价值有兴趣，但是在付款方面有困难，销售人员可以考虑提供柔性付款计划。

这样顾客可以通过分期付款等方式减轻一次性的付款压力，在保持可行性的同时也可以维护业务增长。

5. 提供售后支持即使顾客已经购买了产品，也需要继续提供售后支持和服务。

这将有助于促进客户的满意度，并促进他们对产品的口碑影响力。

这也为销售人员提供了重返原有客户并进一步推销的机会。

总之，销售人员需要实现的目标是建立良好的沟通，让客户了解自己正在提供的产品，并展示出其真正的价值，找到切入点帮助客户解决面临的问题。

记住永远不要对客户的问题直接否定，而要倾听并提供解决方案。

通过使用以上技巧，销售人员可以在面对有限预算的客户时更好地推销他们的产品。

永远把客户的需要放在心上——良好的对客服务的18个原则现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号，写入公司的企业文化手册里。

我们做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊，那么何谓顾客满意？我们又要从何处着手去做呢？一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。

顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。

从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。

美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。

在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。

每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。

对于我们企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。

但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。

事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。

如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。

顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。

一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

不要跟客户做朋友不要跟客户做朋友有很多人做销售都尝试着跟客户建立起朋友一样的关系，可我的观点刚好相反，不要跟客户做朋友。

因为一旦你与客户建立了朋友关系以后，就会让彼此之间的关系变得比较微妙，此时反而不利于销售的达成，就象我们从朋友手里买东西一样，当我们从朋友手里买东西的时候，我们通常会认为产品本身的价值没有想象中的那么好，而从朋友手里购买的最主要原因就是因为感情关系，这样的想法会让我们觉得从朋友的手里买东西本身就是在照顾朋友的生意，朋友欠我们一个人情。

有一句话是这么说的“出来混，总是要还的”，无疑，在朋友看来这场交易并非是一个双赢的等价交易，他吃亏了他早晚要找你要回来。

如果每一次生意，都让客户觉得我们欠他一个人情，他是因为帮助我们才购买，那么我们销售人员的专业价值就变得比较廉价，客户也不会再次从你的手上进行产品购买。

一、与客户保持适当的距离再好的医生也没办法医治一位不愿意积极配合治疗的病人，再好的厨师也难烧出一道让有厌食症客人满意的菜肴，任何一项需要他人参与的工作，如果他人抱着抵触、观望甚至逆反的情绪不配合你，即使你再多的努力都无济于事。

销售工作需要销售人员与客户的通力合作，大家一起发现客户的问题以及可能的解决方案，才有机会最终达成交易，如果客户根本就不愿意告诉你有什么问题，也没有马上改变的迫切需求，那么销售的达成就会变得越发困难。

当我们把客户关系变成朋友关系以后，我们面对的挑战就是客户不希望做出改变，而且因为是朋友的关系，所以他不会把你当成医生来看而是当成朋友来看，这时他就会跟你说“你一定有办法，不开刀光吃药也能治好我的病，我相信你”，这个烫手的山芋就这样扔到了你的手上。

我认识的一位销售经理，他在管理自己的经销商客户时，一直都坚持着高标准严要求，多年来从没吃过经销商的一顿饭，没抽过经销商的一支烟(虽然有点夸张，但是他确实是我见过的跟经销商故意保持较远距离，为数不多的销售人员之一)，用他的话说，“我是代表公司在跟经销商谈生意，经销商要的.是能赚钱，所以我不跟他走得太近，这样我要求经销商做什么工作的时候才能理直气壮。

怎么与客户沟通（精彩8篇）如何跟客户沟通技巧篇一技巧1、不要用“不对”去否定别人的意见，而是把“不对”改成“对”无论生活与工作，我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么，他总是说“不”、“不对”……，但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见，只是补充而已。

他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。

谁喜欢被否定啊？在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很诚恳地说，“对”，认真地指出他这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。

先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多。

技巧2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。

对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。

很多。

很多。

技巧3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。

技巧4、聊天的时候少用“我”，多说“你”蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。

每个人都只想聊自己。

你讲了自己的经历，或者对件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。

技巧5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。

技巧6、初次见客户一定要努力记住对方的名字初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的用心与真诚。

用心沟通，用心倾听，用心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。

销售要怎么跟客户沟通篇二退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间销售要怎么跟客户沟通篇三人家都打6折，为什么你们不可以？错：不好意思，这是公司的规定错：我们这是全国统一价错：不好意思，我们这是专卖店，不二价错：不好意思，我们也没办法错：如果可以的话我还希望5折卖呢错：有些是拉高价位之后再打折对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----对：是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？销售要怎么跟客户沟通篇四这款衣服会缩水吗？会掉色吗？错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

服装导购跟客户沟通技巧永远不要打断客户说话，除非你想让他们离开，这也是我们在〔沟通〕技巧中常常强调的，要学会倾听。

下面我给大家介绍服装导购跟客户沟通技巧，一起来看看吧。

一、看的技巧从顾客进门的那一刻起，到挑选商品的那一刻，一个好的导购员会通过自己的观察，很快地对顾客进行一个大致的分类。

购物指南可以从以下几个方面来观察顾客：年龄、服装、语言、肢体语言、行为和态度等。

更重要的是，向导不仅要观察力好、反应快。

必须要了解三个要点：1、观察顾客不要过度，就像在监视顾客或对他感兴趣一样。

2、用一种放松的表情看着顾客，不要感到不自在或紧张。

3、不断地问自己：如果我是顾客，我必须要什么?在对顾客进行初步的观察和了解之后，导购也必须要有情感的投入和同理心来观察顾客。

对待不耐烦的顾客，导购员要耐心、温柔地和他说话。

对待有依赖性的客户，应该温柔说话，为他们提出一些有益的建议，但不要给他们太多的压力。

对产品不满意的顾客，要对他们开诚布公，有礼貌并坚持自控能力。

关于想要尝试的顾客，你必须要保持，提供优良的服务，表现出专业精神。

关于常识性的顾客，他用有效地对待，并以友好的态度回报客人。

二、倾听的技巧永远不要打断客户说话，除非你想让他们离开。

事实上，这也是我们在沟通技巧中常常强调的，要学会倾听。

1、不要打断顾客。

2、顾客喜爱交谈，尤其是谈论他们自己。

他们说得越多，就越快乐，也就越满足。

每个人都喜爱好的倾听者，所以要耐心地倾听。

3、带着真正的兴趣去听客户在说什么，客户的话就是一张藏宝图，顺着它你可以找到宝藏。

4、任何时候都要和顾客坚持眼神接触，观察他的面部表情，注意他声音的变化。

前线服务人员应学会用眼睛倾听。

三、说的技巧1、说"欢迎'、"欢迎来到'、"你好'等。

2、不能马上对顾客说"请稍等'、"麻烦您等一下'、"我马上就来'等。

售前沟通技巧1、接待访客的第一句沟通技巧无论是面对面，还是坐在电脑的对面，接待客户，第一句亲切的问候，都是很重要的，这是最基本的礼仪，一般来讲，我都会选择以下几种回答：（注意，这个“您”字一定要加心字底，是给客人的一种尊称）1，您好，亲。

欢迎光临好海淘，请问有什么可以为您服务的？（微笑的表情一个）2，您好，亲，欢迎光临好海淘，请问有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）3，您好，亲，欢迎光临好海淘，请问有什么可以为您解答的？（微笑的表情一个）4，您好，亲，欢迎光临好海淘，请问有什么可以帮到您？（微笑的表情一个）5，您好，客官，请问我有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）6，客官，您好，欢迎光临我们好海淘店铺，很荣幸可以为您效劳！（微笑的表情一个）7，如果没有及时回复：“不好意思，让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”也可以根据精准营销的访客行为轨迹，直截了当的向客户介绍产品的特点8，客官您好，您现在所查看的宝贝正在搞活动，进行XXXX的优惠；9，客官您好，欢迎您光临好海淘，您现在所查看的宝贝是专门针对公园小区的户外垃圾桶，它的主要优势特点我给您介绍一下好吗？等等诸如此类的回答，个人来讲，特不喜欢设置自动回答的。

特别是自动回答里边，跟着一长串什么物流信息呀，优惠呀等等。

因为这个给人留下的印象不好，虽然是通过网络来跟你进行沟通对话，但也不要太机械化，硬梆梆的，要人性化一些，有问有答，就算是隔着电脑，也给人以用心和真诚的态度。

2、顾客讨价还价时?A、如果你的产品是质优但价格偏高时，（相对一些同类产品相比）客人压你单价，你千万不要降价，这样子会给客人造成一种暗示心理，你又说你是工厂直营，又说刚报的价格就是最低价了，我现在一跟你说价钱贵，你又可以降，是不是你本来报价的时候就报高了给我的，这些等等不必要的猜忌与顾虑。

所以，客人跟你讨价还价的时候，最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

100句成交格言(2010-03-07 10:18:27)转载分类：学习知识，生活充实标签：杂谈一、战胜盲点篇1、销售模型建设好了，麻雀也可变凤凰。

2、销售人员总是看到产品的优点，但客户却正好相反。

3、不是嘴大的人吃得多，而是命长的人吃得多。

要平和面对成交。

4、人们只注意对他有好处或者有威胁的事情。

5.买点以私为先，要利益鲜明；卖点以公为先要理直气壮。

6、人们是为自己的原因而购买，而不是为了你的理由而购买。

7、一个擅长描绘新图像、描绘客户心中愿景的人，就能把生意做成。

8、帮助顾客把好处想够，把痛苦想透，他就会愿意和你成交。

9、拜访的客户越多，成交的比率也越大。

10、客户要购买的产品中是他最需要、最感兴趣的产品。

11、让客户也能漂亮地向上司交差，追求彼此的双赢。

12、当你在作交易时，首先考虑的不应该是赚取金钱，而是要获得成功。

13、不是嘴大的人吃得多，而是命长的人吃得多。

14、我理解客户的拒绝，我有责任帮助他们。

15、锲而不舍是我的作风，一种方法不行，就换另一种方法，直到成功。

16、我善于筛选语言，绝不让垃圾进、垃圾出。

17、过三关理论是我立足社会的法宝。

18、把简单的动作练到极致就是绝招。

19、在关键时刻，只有几个理念在起作用。

20、把汗水洒在练习场上，不要把洒在战场上。

21、拒绝是反应，而不是反对。

22、人们集中注意力时，排斥对其他信息的感知。

23、人群中认可产品的人是有概率的，成交也是有概率的。

24、不要错误解读客户密码，当客户拒绝得很激烈的时候，其实正是他的盲点很严重的时候。

25、会管的管思维，不会管的管行为。

26、销售精英有两种：一咱是业余选手，一种是职业选手。

职业选手按规律办事，业余选手不按规律办事，不能长久。

27、用故事打开盲点，好故事和坏故事都要准备20个。

28、动作简单道理不简单，秘诀浅显做好不容易。

29、永远比竞争对手多作些准备。

30、要想销售成功，必须给关键人一个很深刻的购买理由。