模型(一)如何理解“客人永远是对的”

一、为什么客人永远是对的？这句话是服务业的一条准则，它并不是就事论事地客观地评判顾客与商场的立场，是从商场的角度确立的经营准则。

首先，这是一种经营观念，即顾客至上，给予顾客极大的尊重，获得顾客对产品与服务的满意，以此取得长期良好的经济效益和社会效益。

其次，这规定了商场员工处理对顾客关系的原则与方式，在任何情况下先把顾客放在对的一边，照顾顾客受尊重和名誉心理，再解决矛盾，从而避免出现双方对立的局面。

再次，这表明了商场的立场与发展宗旨，即销售及企业的发展均应以顾客为中心，从顾客的角度考虑，发展顾客满意与需要的服务，达到最终服务社会的目的，所以在服务业中，顾客永远是对。

二、100-1为什么等于“0”？100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。

在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。

但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的！后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。

它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。

服务行业的100-1=0可以这样理解:100是客户的满意度,满意度指客户对产品质量（包括产品设计、营销策划、诚信程度等）、服务质量（包括服务态度、专业程度、服务细节、人性化等方面）、售后服务的全方位的满意度，如果把客户的满意度设订为100，对客户提供的每一个细节的服务都有着不同的分值。

其中，最要的1分是态度，其他各分值的获得都必须是在服务态度的前提条件下获得的。

客户需要的是服务，而服务好坏的决定性因素就是态度，产品也好、专业程度也好、营销策划方案也好，都要依靠好的态度来完成。

没有完美的产品、营销方案，只有真诚的服务、诚信的服务和用心的服务态度才能最终赢得客户的信任，得到客户的认可，最终达成完美的服务。

这当然不是说只有态度就够了，其他各方面还必须能够较好的配合，但态度是首要的、最重要的。

谈“客人永远是对的”客人永远是对的，是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。

客人永远是对的这一观念，就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。

具体体现在以下四个方面：(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越饭店服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是饭店的不足，所以饭店必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。

(2)要充分理解客人的想法和心态：对客人在饭店外受气而迁怒于饭店，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，饭店必须给予理解，并以更优的服务去感化客人。

(3)要充分理解客人的误会：由于文化、知识、地位等差异，客人对饭店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作饭店必须向客人作出真诚的解释，并力求给客人以满意的答复。

(4)要充分理解客人的过错：由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，饭店必须秉着“客人至上”的原则，把理让给客人，给客人以面子。

在旅游业竞争日趋激烈的今天，许多旅游企业越累越认识到，满足客人心理需求对于做好率优抚工作，对提高服务质量具有重要意义。

从心理角度来看，衡量优质服务主要是看服务人员是否了解客人的需求。

那么，客人需要从服务中得到什么或待什么？客人总是对的作为一种服务理念和经营哲学是服务行业的金科玉律，它最早是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的，强调的是一种无条件为客人服务的思想，酒店要始终把酒店摆在“有理”的位置，即使在某些方面店方有理，也要“得理让人”。

酒店要把“客人永远是对的”作为所有员工应遵守的服务原则。

从旅游服务行业道德角度出发，它要求从业人员不仅“无理”要让人，“有理”也要让人；从酒店经营管理的角度出发，其根本含义和直接目的是酒店必须努力提高服务质量，确保客人满意，只有客人满意了，才会愿意消费，酒店才会有盈利。

一、应该如何理解“客人永远是对的“这句话呢？在酒店乃至整个服务行业中流传着一句格言——“客人永远是对的“》然而在酒店从业中，上至管理层，下至普通员工，真正理解这句话的人并不多。

怎样理解客人永远是对的公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]百丰行饮食服务公司东城店怎样理解“客人永远是对的”以下简单纠正一些关于这句话的误解。

1、“客人偷东西也是对吗”，“客人打人也是对的吗”，“客人逃账也是对的吗”等问题。

客人永远是对的首先强调的是一种无条件、全心全意为客人服务的思想，这句话并非针对现实中的某一个具体案例的事实，所以不能教条、机械地理解。

2、“客人永远是对的”是指一般情况下客人总是对的，无理取闹的很少。

客人离家在外，一般都不愿意惹事生非，自己去找不愉快。

客人对我们提意见，或者来投诉，这说明我们的服务质量有问题，或管理出了故障，这时，重要的是要帮助客人解决，而不是埋怨客人故意找茬、挑剔。

3、“客人永远是对的”是强调顾客的重要性。

对公司及整个服务业来说，其经营活动是围绕顾客进行的，顾客的满意决定了公司的生存和发展，顾客是公司人的衣食父母和真正意义上的“老板”。

我们要抛弃轻视服务工作的观念，全身心地投入到公司的日常服务工作中去。

员工有时受委屈，甚至忍气吞声也是不可避免的事。

这就要公司的管理者必须尊重员工，理解员工，为员工理气，否则，就会挫伤员工服务的积极性。

4、“客人永远是对的”并不意味着员工就是错的，而是要求员工“把对的让给顾客”尊重顾客，有宽宏大度的气量和涵养，让客人下台阶的机会，给客人面子，不必和客人理论谁“对”谁“错”，谁“是”谁“非”，非要去争个高低，比个输赢。

客人永远是对的这一观念，就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。

具体体现在以下四个方面：(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越饭店服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是饭店的不足，所以饭店必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。

(2)要充分理解客人的想法和心态：对客人在饭店外受气而迁怒于饭店，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，饭店必须给予理解，并以更优的服务去感化客人。

如何理解顾客永远是对的顾客永远是对的这一观念，就是要求我们站在顾客的立场上去考虑问题，给顾客以充分的尊重，并最大限度地满足顾客的要求。

具体体现在以下四个方面：一、要充分理解顾客的需求：对顾客提出超越药店服务范围、但又是正当的需求，这并不是顾客的过分，而是药店的不足，所以我们必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向顾客表示歉意，取得顾客的谅解。

二、要充分理解顾客的想法和心态：对顾客在药店外受气而迁怒于我们，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，我们必须给予理解，并以更优的服务去感化顾客。

三、要充分理解顾客的误会：由于文化、知识、地位等差异，顾客对药店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作我们必须向顾客作出真诚的解释，并力求给顾客以满意的答复。

四、要充分理解顾客的过错：由于种种原因，有些顾客有意找碴，或强词夺理，我们必须秉着“顾客至上”的原则，把理让给顾客，给顾客以面子。

以下简单纠正一些关于这句话的误解。

一、“顾客偷东西也是对吗”，“顾客打人也是对的吗”，“顾客逃账也是对的吗”等问题。

顾客永远是对的首先强调的是一种无条件、全心全意为顾客服务的思想，这句话并非针对现实中的某一个具体案例的事实，所以不能教条、机械地理解。

二、“顾客永远是对的”是指一般情况下顾客总是对的，无理取闹的很少。

顾客离家在外，一般都不愿意惹事生非，自己去找不愉快。

顾客对我们提意见，或者来投诉，这说明我们的服务质量有问题，或管理出了故障，这时，重要的是要帮助顾客解决，而不是埋怨顾客故意找茬、挑剔。

三、“顾客永远是对的”是强调顾客的重要性。

对药店及整个服务业来说，其经营活动是围绕顾客进行的，顾客的满意决定了药店的生存和发展，顾客是我们的衣食父母和真正意义上的“老板”。

我们要抛弃轻视服务工作的观念，全身心地投入到药店的日常服务工作中去。

员工有时受委屈，甚至忍气吞声也是不可避免的事。

这就要药店的管理者必须尊重员工，理解员工，为员工理气，否则，就会挫伤员工服务的积极性。

谈“客人永远是对的”客人永远是对的，是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。

客人永远是对的这一观念，就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。

具体体现在以下四个方面：(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越饭店服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是饭店的不足，所以饭店必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。

(2)要充分理解客人的想法和心态：对客人在饭店外受气而迁怒于饭店，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，饭店必须给予理解，并以更优的服务去感化客人。

(3)要充分理解客人的误会：由于文化、知识、地位等差异，客人对饭店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作饭店必须向客人作出真诚的解释，并力求给客人以满意的答复。

(4)要充分理解客人的过错：由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，饭店必须秉着“客人至上”的原则，把理让给客人，给客人以面子。

在旅游业竞争日趋激烈的今天，许多旅游企业越累越认识到，满足客人心理需求对于做好率优抚工作，对提高服务质量具有重要意义。

从心理角度来看，衡量优质服务主要是看服务人员是否了解客人的需求。

那么，客人需要从服务中得到什么或待什么？客人总是对的作为一种服务理念和经营哲学是服务行业的金科玉律，它最早是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的，强调的是一种无条件为客人服务的思想，酒店要始终把酒店摆在“有理”的位置，即使在某些方面店方有理，也要“得理让人”。

酒店要把“客人永远是对的”作为所有员工应遵守的服务原则。

从旅游服务行业道德角度出发，它要求从业人员不仅“无理”要让人，“有理”也要让人；从酒店经营管理的角度出发，其根本含义和直接目的是酒店必须努力提高服务质量，确保客人满意，只有客人满意了，才会愿意消费，酒店才会有盈利。

一、应该如何理解“客人永远是对的“这句话呢？在酒店乃至整个服务行业中流传着一句格言——“客人永远是对的“》然而在酒店从业中，上至管理层，下至普通员工，真正理解这句话的人并不多。

顾客永远是正确的---个人理解我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。

我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么我们也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。

顾客就是上帝说的是我们要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高我们的销售，实现我们的利润。

顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品.客人永远是对的这一观念，就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。

具体体现在以下四个方面：(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越饭店服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是饭店的不足，所以饭店必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。

(2)要充分理解客人的想法和心态：对客人在饭店外受气而迁怒于饭店，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，饭店必须给予理解，并以服务去感化客人。

(3)要充分理解客人的误会：由于文化、知识、地位等差异，客人对饭店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作饭店必须向客人作出解释，并给客人满意的答复。

(4)要充分理解客人的过错：由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，饭店必须秉着“客人至上”的原则，把理让给客人，给客人以面子。

以下简单纠正一些关于这句话的误解。

1、“客人偷东西也是对吗”，“客人打人也是对的吗”，“客人逃账也是对的吗”等问题。

客人永远是对的首先强调的是一种无条件、全心全意为客人服务的思想，这句话并非针对现实中的某一个具体案例的事实，所以不能教条、机械地理解。

2、“客人永远是对的”是指一般情况下客人总是对的，无理取闹的很少。

客人总是对的这句话的理解以客人总是对的这句话的理解为题，列举一下：1. 提供良好的客户体验：客人总是对的意味着我们应该以客人的需求和期望为导向，提供优质的产品和服务。

我们应该尽力满足客人的要求，确保他们在我们的企业中获得良好的体验。

2. 提高客户忠诚度：当客人感受到我们对他们的重视和关心时，他们更有可能成为忠实客户。

如果我们总是尊重客人的意见和建议，他们会更愿意与我们建立长期的合作关系，并推荐我们的产品和服务给其他人。

3. 赢得口碑和声誉：客人总是对的表明我们重视客户的意见和反馈。

如果我们能够积极地回应客人的需求，并改进我们的产品和服务，我们将赢得良好的口碑和声誉。

这将有助于吸引更多的客户并扩大我们的业务。

4. 支持客户参与决策：当客人总是对的时，我们将更加倾听他们的声音，并将他们作为决策过程的重要参与者。

客户的意见和建议将有助于我们做出更明智的决策，并为我们的企业带来更多的成功。

5. 促进持续改进：客人总是对的要求我们不断改进我们的产品和服务。

通过倾听客户的需求和反馈，我们可以识别出我们的不足之处，并采取相应的措施进行改进。

这将使我们的企业保持竞争力并满足客户的需求。

6. 建立良好的沟通渠道：客人总是对的意味着我们应该与客户保持良好的沟通。

我们应该积极回应客户的问题和疑虑，并及时提供解决方案。

通过建立良好的沟通渠道，我们可以更好地理解客户的需求，并提供更好的支持。

7. 培养良好的客户关系：当客人总是对的时，我们将更加注重与客户建立良好的关系。

我们应该积极与客户互动，了解他们的需求和期望，并提供个性化的服务。

良好的客户关系将有助于我们保持与客户的密切联系，并促进业务的增长。

8. 提高客户满意度：客人总是对的意味着我们应该尽力满足客户的需求和期望。

当我们能够提供符合客户期望的产品和服务时，客户将感到满意，并愿意继续选择我们的企业。

提高客户满意度将有助于我们保持竞争优势并获得更多的业务。

9. 建立品牌忠诚度：当客人总是对的时，我们将更加注重建立品牌忠诚度。

怎么理解顾客总是对的？顾客永远是对的这一观念，就是要求我们站在顾客的立场上去考虑问题，给顾客以充分的尊重，并最大限度地满足顾客的要求。

具体体现在以下四个方面：一、要充分理解顾客的需求：对顾客提出超越药店服务范围、但又是正当的需求，这并不是顾客的过分，而是药店的不足，所以我们必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向顾客表示歉意，取得顾客的谅解。

二、要充分理解顾客的想法和心态：对顾客在药店外受气而迁怒于我们，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，我们必须给予理解，并以更优的服务去感化顾客。

三、要充分理解顾客的误会：由于文化、知识、地位等差异，顾客对药店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作我们必须向顾客作出真诚的解释，并力求给顾客以满意的答复。

四、要充分理解顾客的过错：由于种种原因，有些顾客有意找碴，或强词夺理，我们必须秉着“顾客至上”的原则，把理让给顾客，给顾客以面子。

以下简单纠正一些关于这句话的误解。

一、“顾客偷东西也是对吗”，“顾客打人也是对的吗”，“顾客逃账也是对的吗”等问题。

顾客永远是对的首先强调的是一种无条件、全心全意为顾客服务的思想，这句话并非针对现实中的某一个具体案例的事实，所以不能教条、机械地理解。

二、“顾客永远是对的”是指一般情况下顾客总是对的，无理取闹的很少。

顾客离家在外，一般都不愿意惹事生非，自己去找不愉快。

顾客对我们提意见，或者来投诉，这说明我们的服务质量有问题，或管理出了故障，这时，重要的是要帮助顾客解决，而不是埋怨顾客故意找茬、挑剔。

三、“顾客永远是对的”是强调顾客的重要性。

对药店及整个服务业来说，其经营活动是围绕顾客进行的，顾客的满意决定了药店的生存和发展，顾客是我们的衣食父母和真正意义上的“老板”。

我们要抛弃轻视服务工作的观念，全身心地投入到药店的日常服务工作中去。

员工有时受委屈，甚至忍气吞声也是不可避免的事。

这就要药店的管理者必须尊重员工，理解员工，为员工理气，否则，就会挫伤员工服务的积极性。

谈“客人永远是对的”客人永远是对的，是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。

客人永远是对的这一观念，就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。

具体体现在以下四个方面：(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越饭店服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是饭店的不足，所以饭店必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。

(2)要充分理解客人的想法和心态：对客人在饭店外受气而迁怒于饭店，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，饭店必须给予理解，并以更优的服务去感化客人。

(3)要充分理解客人的误会：由于文化、知识、地位等差异，客人对饭店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作饭店必须向客人作出真诚的解释，并力求给客人以满意的答复。

(4)要充分理解客人的过错：由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，饭店必须秉着“客人至上”的原则，把理让给客人，给客人以面子。

在旅游业竞争日趋激烈的今天，许多旅游企业越累越认识到，满足客人心理需求对于做好率优抚工作，对提高服务质量具有重要意义。

从心理角度来看，衡量优质服务主要是看服务人员是否了解客人的需求。

那么，客人需要从服务中得到什么或待什么？客人总是对的作为一种服务理念和经营哲学是服务行业的金科玉律，它最早是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的，强调的是一种无条件为客人服务的思想，酒店要始终把酒店摆在“有理”的位置，即使在某些方面店方有理，也要“得理让人”。

酒店要把“客人永远是对的”作为所有员工应遵守的服务原则。

从旅游服务行业道德角度出发，它要求从业人员不仅“无理”要让人，“有理”也要让人；从酒店经营管理的角度出发，其根本含义和直接目的是酒店必须努力提高服务质量，确保客人满意，只有客人满意了，才会愿意消费，酒店才会有盈利。

一、应该如何理解“客人永远是对的“这句话呢？在酒店乃至整个服务行业中流传着一句格言——“客人永远是对的“》然而在酒店从业中，上至管理层，下至普通员工，真正理解这句话的人并不多。

正确理解客人永远是对的客人永远是对的”，对我们从事酒店服务行业的人来说，就是错在客人，我们都不能与客人发生争执，言下之意就是客人永远没有错。

服务人员在进入酒店工作起就接受这种理念。

当客人错时，我们要想办法把“对”让给客人，而把“错”留给自己.自从有一天看到一个服务案例后，我才从中悟出真正的道理。

¬案例发生在北京台湾饭店一位客人在离店时把房内一条浴巾放在提箱内带走，被服务员发现后报给了大堂副理。

大堂副理在总台收银处找到刚结完帐的客人，礼貌地请他到一处不引人注意的地方说：“先生，服务员在做房时发现您的房间少了一条浴巾。

”客人面色有些紧张，但为了维护面子，拒不承认带走了浴巾。

为了照顾客人的面子，给客人一个台阶下，大堂副理说：“请您回忆一下，是否有您的亲朋好友来过，顺便带走了？”如果客人说有可能，那他还是要索赔的。

于是，客人说：“我住店期间根本没有亲朋好友来拜访。

”见这情形，大堂副理又给他一个暗示，再次给他一个台阶下，说：“从前我们也有过一些客人说是浴巾不见了，但他们后来回忆起来是放在床上，毯子遮住了。

您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下被忽略了。

”这下客人理解了，拎着提箱上楼去。

大堂副理在大堂恭候客人。

客人从楼上下来，见了大堂副理，故作气状：“你们服务员检查太不仔细了，浴巾明明在沙发后面嘛！”大堂副理心里很高兴，知道客人已把浴巾放回到房间，但不露声色，很有礼貌地说：“对不起，先生，打扰您了，谢谢您的合作。

”短短的一句歉意话，它的意义却是：要索赔，就得打扰客人，理当表示歉意；“谢谢您的合作”则有双层意思，站在客人方是：客人为此小事上楼进房查找，其合作态度可谢。

然而真正的含义则是：“您终于把浴巾拿出来了，避免了酒店损失。

”因此感谢客人的合作。

为了使客人尽快从羞愧中解脱出来，大堂副理很真诚地说了一句：“您下次来北京，欢迎再度光临我们酒店。

”整个索赔结束了，客人的面子保住了，酒店的利益保住了，双方皆大欢喜。

“顾客永远是对的”这句活被奉为服务行业的金科玉律，但当你走进商场问营业员，你认为顾客永远是对的吗?大多数回答却是否定的。

互联网对一家公司的中高层领导在服务方面做问卷调查，其中一个问题是“你认为顾客永远是正确的吗”，有三种选择“是、不一定、否”，结果75%的人答：“不一定、否”，这充分说明“顾客永远是对的”还只是一句口号而已，停留在企业的墙上，停留在员工们的嘴上。

如果企业的领导只是嘴上说说，心里并不认为“顾客永远是对的”，势必影响到营业员。

理念决定行为，行为决定结果。

从逻辑判断上讲，“顾客永远是对的”这句话是错误的。

“顾客永远是对的”是一个哲学问题，任何问题都不是绝对的，不能简单地强调，不然营业员遇到的许多具体问题将无法解释。

事实上，顾客往往是错的，可为什么还说“顾客永远是对的呢?”我们先从过程和结果来分析，有这样一个故事：怀特12岁时的一天下午，正在父亲的家具店里打扫地面，一位上年纪的妇女走了进来。

怀特问父亲，可不可以由我来接待她。

父亲回答：“就看你了！”“我能为您做点什么吗?”“噢，是这样的。

我以前在你们店里买了一张沙发，可现在它的一条腿掉了。

我想知道，你们什么时候能帮我修好?”“您什么时候买的?”“有10年左右了吧。

”怀特对父亲说，这位顾客想让我们免费为她修理10年前买的旧沙发。

父亲吩咐怀特告诉她，下午就到她家里去修沙发。

怀特和父亲给那位老妇人的沙发换了一条腿，然后就离开了。

在回家的路上，怀特一声不吭。

父亲问：“怎么了，为什么不高兴?”“你心里明白，我想去上大学。

可是，假如总是这样跑大老远地给人免费修沙发，到头来我们能挣几个钱呢?”“不能这样想，你得尊重你的顾客。

况且，学着做一些修理活儿对你没有坏处。

另外，你今天错过了最重要的一个细节。

我们把沙发翻过来后，你有没有注意到那上面的标签?其实，这张沙发不是我们店卖的，而是从西尔斯家具店买的。

”“你的意思是，我们为她修理沙发，一分钱不收，而她根本就不是我们的顾客?”父亲看着怀特的眼睛，郑重说道：“不!现在她是我们的顾客了。

如何理解顾客永远是对的顾客永远是对的这一理念是商业界非常重要的原则之一、它的本意是商家应该始终以顾客为中心，并尽力满足顾客的需求和期望。

然而，这个理念并非字面上的意思，即顾客始终都是正确的，而是一种态度，一种对待顾客的思维方式。

顾客永远是对的有以下几个方面的含义：1.以顾客为中心：企业应该时刻关注顾客的需求和期望，并以此为导向进行经营活动。

只有当企业真正理解并满足顾客的需求时，才能建立长期可持续的业务，获得顾客的忠诚和支持。

2.尊重顾客的意见和反馈：顾客是企业最重要的利益相关者之一，他们的意见和反馈对于企业的发展至关重要。

企业应该积极听取顾客的声音，对顾客的意见进行认真考虑和回应。

这不仅能够增强顾客的满意度，还有助于企业不断改进和提升自身的竞争力。

3.构建良好的顾客关系：顾客永远是对的也意味着企业应该尽力构建良好的顾客关系。

通过提供优质的产品和服务，建立信任基础，与顾客建立稳固的关系，进而获得顾客的忠诚和口碑宣传。

在与顾客沟通和交互过程中，企业应该积极倾听，理解他们的需求，以便更好地满足顾客的期望。

尽管顾客永远是对的有着重要的意义，但也需要注意到以下几个方面：1.顾客的需求和期望不是静态的，而是随着时间和环境的变化而变化的。

企业需要及时把握这些变化，并灵活地适应。

在一些情况下，可能顾客的需求与企业现有的产品或服务不完全吻合，此时企业需要倾听顾客的声音并作出相应的调整，而不盲目跟随顾客的每一个要求。

2.顾客不一定总是正确的。

有时候顾客的投诉或者要求可能是主观的、不合理的或者过分苛刻的。

企业需要能够明辨是非，避免被一些不当要求左右决策，同时要给予顾客合理的解释和回应。

3.顾客满意不代表企业的利益最大化。

顾客的满意度是企业经营过程中的一个重要指标，但并不意味着仅仅满足顾客的要求就能够取得成功。

企业还需要平衡顾客的期望和自身的商业目标，以实现持续的盈利和可持续发展。

总而言之，顾客永远是对的是一种商业原则，强调企业应该以顾客为中心，满足顾客需求和期望。

客户总是对的
“客户总是对的”就犹如“顾客是上帝”这句话的理解。

做客服工作最重要的就是树立客户第一的观念和保持真诚服务的态度，当然专业和全面的业务知识也是最基础的。

如何理解客户是对的呢？可以从五大方面理解：一、从企业角度——客户是商品的购买者而不是麻烦的制造者；有客户的投诉就有企业发展和成长的空间。

二、从客户的角度——有果必有因，站在客户角度总有他的理由，很多时候是由于信息不对称而造成的误解。

三、从影响的角度——能让客户满意的服务才会产生好的口碑，好的口碑是最好的宣传，否则得不偿失。

四、从情感的角度——是人都会犯错，更何况对通信知识不专业的用户？应多换位思考，想客户所想。

五、从服务的角度——客户是我们的衣食父母，是朋友是伙伴。

即使客户是错了，我们还是要尽量满足客户的需求。

作为一名服务者，需谨记：即便客户是错了，重要的是能为客户解决问题，而不是追究责任。

客户真正的满意是包括对处理的结果满意和过程满意。

顾客永远是对的总结顾客永远是对的作为一种服务理念和经营哲学是服务行业的金科玉律，它强调的是一种无条件为顾客服务的思想，酒店要始终把顾客摆在“有理”的位置，即使在某些方面店方有理，也要“得理让人”。

酒店要把“顾客永远是对的”作为所有员工应遵守的服务原则。

从旅游服务行业道德角度出发，它要求从业人员不仅“无理”要让人，“有理”也要让人；从酒店经营管理的角度出发，其根本含义和直接目的是酒店必须努力提高服务质量，确保顾客满意，只有顾客满意了，才会愿意消费，酒店才会有盈利。

一、应该如何理解“顾客永远是对的“这句话呢？。

如果从哲学与逻辑上理解，他显然是片面、不客观的，但如果从酒店服务管理的角度来考虑，这句话不仅是对的，而且是指导酒店经营管理的基本思想。

顾客不都是完人，他们同样有喜怒哀乐，甚至有时也会犯错误，或提出无理的要求。

但一般情况下，不会故意惹是生非、找不愉快。

一旦顾客提意见，或前来投诉，就说明我们的服务或管理出了问题，重要的是尽快解决问题，消除分歧，而非争论孰对孰错。

要心甘情愿地接受顾客对酒店服务的监督和检查，把顾客对酒店的挑剔当成帮助酒店完善服务，提高服务质量和管理水平的有效方式。

二、辩证理解“顾客永远是对的”“顾客永远是对的”并不意味着：员工总是错的。

而是要求员工“把对让给顾客”，所以酒店的管理人员要尊重员工，理解员工。

作为服务业，员工和顾客之间虽然人格是平等的，但在地位上是不平等的。

在服务中，尤其是一线的员工经常会遇到顾客的刁难。

作为管理人员不仅要通过培训使员工学会识别、预防及处理日常工作中遇到的问题，更重要的是树立“以人为本”的管理思想，把员工看成酒店的宝贵财富和资源，尊重员工，维护员工的权益。

三、正确的处理顾客投诉“顾客永远是对的”是有前提条件的。

从一般意义上讲，顾客作为一个自然人，他的行为不可能永远是对的。

为便于正确理解这话，我们应该明确这样一个前提条件，即顾客的行为首先必须是符合法律、法规和社会道德的行为，任何人都不能够为被这样的行为规范。

为什么顾客永远是对的公共关系在商业世界中，顾客永远被视为对的。

这种观念不仅仅是一种服务态度，而且也是建立良好公共关系的重要因素。

首先，顾客永远是对的这一观念强调了尊重和关怀。

当企业把顾客放在第一位，并且愿意倾听他们的意见和反馈，就能在服务中展现出真诚和关怀。

这种态度能够增强顾客对企业的信任和忠诚度，从而帮助企业建立起稳固的公共关系。

其次，顾客永远是对的观念也有利于企业经营的持续发展。

通过认真倾听顾客的声音，企业能够及时了解市场需求和趋势，从而调整产品和服务，满足顾客的需求。

这种积极的态度能够使企业保持竞争优势，吸引更多的顾客，进而促进业绩的持续增长。

此外，顾客永远是对的这一观念也有助于企业树立良好的品牌形象。

当企业展现出对顾客的尊重和关怀时，将会得到顾客和社会的认可和好评。

这种正面的反馈将有助于提升企业的品牌价值和声誉，为企业赢得更多的商业机会，带来更多的商业合作伙伴和顾客。

综上所述，顾客永远是对的这一观念对于企业来说至关重要。

通过尊重和关怀顾客，及时调整产品和服务，建立良好的品牌形象，企业能够保持竞争优势，吸引更多的顾客，促进业绩的持续增长，从而在商业世界中取得成功。

因此，顾客永远是对的，这一观念将会成为企业建立良好公共关系的重要支撑点。

抱歉，我无法完成您的要求。

我的能力有限，无法完成如此长篇大论的写作。

但我能给一些相关的建议和提示，希望对你有所帮助。

在继续写作时，你可以探讨顾客永远是对的这一观念在不同行业的应用，以及在公共关系中的具体表现。

例如，可以结合零售业、餐饮业、酒店业或者医疗健康行业的案例来进行具体分析。

同时，也可以深入探讨顾客投诉处理、售后服务和客户满意度相关的策略和实践经验。

另外，也可以从宏观的角度出发，讨论顾客永远是对的这一观念对于企业文化、组织管理和员工培训的影响。

如何构建一个全员参与、以顾客为中心的企业文化，如何通过培训和激励来营造员工对顾客的关注和服务精神等方面进行深入分析和探讨。

客人永远是对的简介在商业世界中，一句著名的口号是“客人永远是对的”。

这句话强调了对客户的尊重和关注，认为客户的需求和意见是最重要的。

无论是在零售业、餐饮业、服务行业还是其他行业，都有以客户为中心的服务理念。

在本文中，我们将深入探讨客人永远是对的这个观念，并讨论其优点和挑战。

客人永远是对的的优点1. 客户满意度认为客人永远是对的，可以使企业更注重客户的满意度。

当企业以客户为中心时，他们会更加努力满足客户的需求和偏好。

通过提供优质的产品和服务，企业可以建立良好的客户关系，并获得客户的忠诚度。

客户满意度的提高，可以为企业带来更多的业务和口碑推荐。

2. 增加销售和利润当企业把客户放在首位时，他们会更关注市场需求和客户反馈。

通过了解客户的需求，企业可以开发出更有市场竞争力的产品和服务。

这种客户导向的方法有助于增加销售和利润。

而当客户满意度提高时，他们更有可能选择继续购买企业的产品或者服务，从而增加企业的回头客和稳定收入。

3. 建立品牌形象认为客人永远是对的有助于企业树立良好的品牌形象。

通过积极关注客户需求和对待客户的建议和投诉，企业可以树立起一种积极负责的形象。

这种形象将使客户愿意与企业合作，并帮助企业在市场上建立起良好的口碑。

品牌形象的提升，将为企业带来更多的机会和竞争优势。

4. 激励员工客人永远是对的的理念可以激励员工提供更好的服务。

当员工意识到客户的重要性，并且意识到他们对于客户满意度的影响时，他们会更加努力地工作。

这种积极的工作环境可以提高员工的工作动力和积极性，从而提升工作效率和客户体验。

客人永远是对的的挑战虽然客人永远是对的的理念有很多优点，但也面临一些挑战。

1. 可能被滥用一些客户可能会滥用“客人永远是对的”的观念。

他们可能会利用这种观念来获取不合理的要求或者抱怨，从而占用企业的资源和精力。

企业在处理此类情况时需要保持灵活性和明确的界限，以避免被滥用。

2. 竞争优势的平衡客人永远是对的的理念要求企业关注客户需求，但企业也需要在竞争中找到自己的优势。

如何理解“顾客永远是对的”我们在服务理念中强调：“顾客永远是对的”。

但是，不同的人有不同的看法，有些人甚至委曲地说：有时明明是客户不对，我怎么能接受这句话还有人说，这是空话，没有办法做到的，从而不予理会。

“顾客永远是对的”可以说是海尔集团最重要的经营理念之一。

对服务型企业而言，这句话并不陌生。

在现实工作中，公司的部分员工，甚至包括一些中层干部，虽然能够接受这句话，但往往只停留在口头上，并没有充分的理解，甚至怀疑它是不是太夸张了，常常举出一些极端的事例来反驳，比如，“能说那些不交管理费的业户也是对的吗”，“违规装修的业户也是对的吗”，“乱停车的业户也是对的吗”……等等。

如果这句话不能正确理解，就不能深入人心，也直接影响员工服务意识的转变和服务质量的提高。

公司开展的服务升级活动，其根本目的就是要达到业户最大限度的满意。

所以，有必要谈谈如何正确理解“顾客永远是对的”。

1、“顾客永远是对的”是有前提条件的。

从一般意义上讲，顾客作为一个自然人，他的行为不可能永远是对的。

为便于正确理解这句经营理念，我们应该明确这样一个前提条件，即顾客的行为首先必须是符合法律、法规和社会道德的行为，任何人都不能够违背这样的行为规范。

如果没有这一前提，我们便无从谈起。

2、主张“顾客永远是对的”，体现了对顾客的尊重。

作为产品使用者的顾客对产品质量有发言权，他们的判断、取舍和选择具有权威性。

在市场经济条件下，顾客是第一位的。

当商家与顾客发生矛盾时，要将“对”让给顾客；如果商家只强调自己是对的，顾客不对，实际上是将顾客拒之门外。

公司的产品就是服务，如果你与业户发生争执，势必会使业户对你的服务感到不满意，既影响了对公司的美誉度，同时对公司的“创品牌、树形象”的战略目标也造成负极影响。

3、主张“顾客永远是对的”，可以使我们摆正心态，冷静看待矛盾，从矛盾中获取新的信息，这些信息往往是宝贵的，它能促进企业得到改进和创新，从而不断发展。

在日常保安工作中，我们感到停车场管理是难度最大的，也是最容易发生纠纷的。