柜面业务操作系统

商业银行柜面综合业务系统介绍一、软件系统价值随着现代计算机信息处理技术的发展，为了适应新形势的要求，各高校金融类专业基于专业教学的需要，开始采用先进的银行模拟实验软件系统来构建现代金融信息系统模拟实验室，模拟银行的实时交易过程，让学生有一个完善、实用、真实的实践环境，学习银行业务操作。

同时基于金融行业的特殊性和保密性，学生不可能直接进入金融机构实习, 这样一来也就十分有必要应用计算机软件系统来营造模拟的金融环境，建立银行业务的操作平台，供学生模拟实验与实习。

使学生在掌握理论知识的同时熟悉银行业务的实际操作过程和会计业务的日常事务处理，改变其知识结构，培养商业银行、企业真正需要的实用人才。

二、系统特点●从面向交易到面向服务的设计●双核心-会计核心和服务核心●大会计、综合柜员制●统一的核算体系、统一的账务结构、统一的账务处理流程、统一的冲正、容错机制●全辖一本帐●采用树状的清算结构，开立往来和备付金账户●系统内的所有类型的账户的利息，由系统自动完成●支持外围业务系统（主要包含划卡器读写磁卡及密码小键盘支持系统、存折/票据打印支持系统、科目日结单/对账单/报表打印支持系统等）●安全设计-权限管理、授权管理●前台零维护、零升级、零干预●C/S体系结构（可升级B/C/S）●真正的24小时银行●采用与商业银行完全一样的业务操作流程，老师及学生通过模拟操作银行业务，达到身临其境地体验银行各类角色的效果。

三、功能描述1.客户管理：实现客户信息的收集和客户全生命周期的管理，便于银行及时掌握客户动向，为办理各种业务和防范风险打好基础。

包括客户基本信息、客户业务活动信息、客户交易信息、客户财务信息、客户关联企业信息和对外担保信息等方面内容。

2. 凭证管理重要空白凭证和有价单证在新系统中实行三级库管理方式，即在总行或分行设立总库，在营业机构设立分库，柜员设尾箱。

总库和分库分别建立重要空白凭证库存登记簿和有价单证登记簿，反映出入库情况，由库管员进行管理。

赣州银行手机银行柜面业务功能操作手册及说明二零一五年十月1、文档属性目录目录 (2)一、关于手机银行柜面操作（以下简称系统）概念说明 (5)手机银行系统具有生活缴费、支付及电子商务等功能，是货币电子化与移动通信业务相结合的最新产物。

根据我行手机银行系统的业务处理需要，为了实现核心业务系统与手机银行系统的顺利对接，此次核心新增开发6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。

(5)二、交易码说明 (5)具体业务操作说明 (5)一、6581手机银行签约 (5)1.1功能 (5)1.2输入画面 (6)1.3操作流程 (6)1.4操作要点 (7)1.5业务规则 (7)1.6账务处理 (8)二、6582手机银行解约 (8)1.1功能: (8)1.2输入画面: (8)1.3操作流程 (9)1.4操作要点 (9)1.5帐务处理 (9)三、6584签约信息查询 (9)1.1功能: (9)1.2输入画面 (9)1.3业务规则 (11)四、6585手机银行限额修改 (12)1.1功能： (12)1.2输入画面： (12)1.3操作流程 (13)1.4操作要点 ............................................................... 错误！未定义书签。

1.5业务规则及风险控制 (14)1.6账务处理： (14)五、6586重置登录密码 (14)1.1功能： (14)1.3操作流程 (15)1.4操作要点 (15)1.5业务规则 (15)1.6帐务处理 (15)六、6587变更签约手机号 (16)1.1功能： (16)1.2输入画面： (16)1.3操作流程 (16)1.4操作要点 (17)1.5账务处理 (17)七、6588电子令牌管理 (19)1.1功能： (19)1.2输入画面： (19)1.3操作流程 (22)1.4操作要点 (22)1.5业务规则 (24)1.6帐务处理 (24)八、6589变更签约类型和验证工具 ................................ 错误！未定义书签。

中央非税收入收缴电子化业务柜面系统操作手册1.1.1.非税收入收缴（45221）1.1.1.1.功能说明本交易用于中央非税收入收缴的中央单位非税业务的非税收入上缴，包括带有缴款码的非税资金上缴和没有缴款码的暂存款上缴。

1.1.1.2.操作界面（1）选择缴款码资金上缴操作界面为：第一步：输入缴款码或批次号，点击查询双击一条缴款信息可显示单笔非税收入收缴明细第二步：点击打印缴款申请书第三步：输入缴款信息，点击缴款（2）选择暂存款资金上缴交易界面为：输入暂存款信息和缴款信息，点击缴款1.1.1.3.输入说明1、缴款码资金上缴缴款码\批次号：必输。

待缴汇总笔数、待缴汇总金额、缴款金额：反显，根据查询结果反显。

缴款方式：必输，根据下拉菜单选择“现金，网点操作账户”。

待核销过渡号、待核销过渡顺序号、待核销过渡用户号和缴款人账号：当缴款方式为“现金”时，禁输；当缴款方式为“网点操作账户”时，必输。

缴款人开户行：反显。

缴款人：必输。

经办人联系方式：选输。

银行备注：选输。

2、暂存款资金上缴收款人账号：必输。

收款人名称：必输。

附言：必输。

缴款金额：必输。

缴款方式：必输，根据下拉菜单选择“现金，网点操作账户”。

待核销过渡号、待核销过渡顺序号、待核销过渡用户号和缴款人账号：当缴款方式为“现金”时，禁输；当缴款方式为“网点操作账户”时，必输。

缴款人开户行：反显。

缴款人：必输。

经办人联系方式：选输。

银行备注：选输。

1.1.1.4.输出说明1、缴款码资金上缴打印非税资金缴款申请书，交易成功后打印BOEING业务凭证作为传票。

2、暂存款资金上缴交易成功后打印BOEING业务凭证作为传票。

1.1.1.5.注意事项1、缴款码资金上缴不可抹账。

2、暂存款资金上缴当日可以抹账，隔日不能冲账。

3、暂存款资金来源有两种方式，一种是柜面直接交，另一种是他行来帐。

如果是他行来帐，则需通过下列步骤将资金转到过渡账户：（1）执行41614查询待核销的来帐，并记录下需要待核销来帐的支付交易序号和发起行号。

商业银行柜面业务无纸化系统操作规范一、引言随着科技的发展和银行业务的数字化，商业银行柜面业务无纸化系统已经成为一种趋势。

这种系统可以减少纸张使用，提高工作效率，优化客户体验，并符合环保理念。

为了确保系统的正确使用和业务的顺利进行，制定一套明确的操作规范至关重要。

二、系统操作规范1、设备准备：确保系统运行正常，显示器、键盘、鼠标等设备应准备就绪。

若有任何问题，应及时技术人员进行维修或更换。

2、用户登录：输入用户名和密码，验证通过后即可登录系统。

请务必保护好个人信息，避免泄露。

3、业务选择：在系统中选择相应的柜面业务，如存款、取款、转账等。

请根据客户需求进行操作，确保业务类型输入正确。

4、信息录入：根据业务类型，录入相关客户信息，如号码、账户号码等。

请仔细核对信息，避免错误。

5、业务确认：核对完信息后，点击确认按钮，系统将自动处理业务并打印凭证。

请注意查看打印的凭证是否正确无误。

6、客户签名：客户在凭证上签名确认，然后将凭证交还给客户。

请确保客户已签名，并将凭证妥善保存。

7、业务结束：在系统中点击结束按钮，退出当前业务操作。

请务必进行此步骤，以确保系统记录完整。

8、日志记录：在系统中记录每笔业务的操作日志，包括时间、人员、业务类型等信息。

这将有助于后续审计和问题追踪。

三、安全措施1、密码保护：用户应定期更改密码，并确保密码足够复杂和安全。

禁止将密码记录在显眼的地方，以防泄露。

2、数据加密：传输敏感信息时，系统应使用加密技术来保护客户信息的安全。

3、防火墙设置：确保系统防火墙配置正确，以防止未经授权的访问和数据泄露。

4、病毒防护：定期进行病毒扫描和更新防病毒软件，以防范恶意软件和病毒攻击。

5、员工培训：对员工进行安全意识和操作培训，提高他们对安全问题的认识和处理能力。

6、审计与监控：定期对系统进行审计和监控，以确保系统的正常运行和数据的完整性。

四、优化与维护1、系统优化：定期对系统进行优化，以提高其性能和稳定性。

银行柜面业务操作风险管理系统解决方案目录第1章需求 (2)1.1 需求分析 (2)第2章系统总体设计 (3)2.1 银行柜面业务操作风险管理系统概述 (3)2.2 银行柜面业务操作风险管理系统整体架构 (3)2.2.1 前端理财网点 (3)2.2.2 总行监管中心： (4)2.3 银行理财网点设备部署 (5)2.4 上级理财监管控中心部署 (5)2.5 理财监管数据网络带宽计算 (6)2.5.1 录音录像设备网络接入 (6)2.5.2 录音录像设备网络带宽 (7)2.5.3 录音录像设备网络带宽计算要求 (7)2.6 银行柜面业务操作风险管理系统主要实现的功能 (8)2.6.1 采集器客户端 (8)2.6.1.1 合规记录 (8)2.6.1.2 后期关联 (8)2.6.1.3 记录维护 (9)2.6.2 查询客户端 (9)2.6.2.1 合规抽查 (9)2.6.2.2 回放查询 (9)2.6.2.3 统计分析 (9)2.6.3 中心管理客户端 (10)2.6.3.1 人员管理 (10)2.6.3.2 权限管理 (10)2.6.3.3 区域管理 (10)2.6.3.4 异常报警 (10)2.6.3.5 日志查询 (10)2.6.3.6 系统配置 (11)第1章需求1.1需求分析通过对多起理财纠纷事件的剖析和银行现有理财产品风险管控机制的调研可以看出，目前银行理财业务办理监管流程存在很多缺陷，内审机制也不够健全，总体缺乏行之有效的风险监管手段，主要问题归纳如下：（一）录音资料不可靠某些银行的理财窗口，采取录音取证的方式进行存档，即对办理理财业务的整个过程，进行录音记录。

然而现在网络上各种音频处理软件层出不穷，录音资料被篡改的难度大大降低，直接导致录音文件的可靠性和说服性大大降低，甚至已经不足以作为案件纠纷时的取证使用。

（二）视频录像无备份在银行理财窗口，都设有专门的摄像机进行全天录像存储，目前这种方式存在两大问题：➢每天在理财窗口购买理财产品的人数非常有限，全天24小时录像存储的方式必然产生大量无用的冗余数据，造成存储空间的浪费，还增加的理财录像的检索难度；（三）内审机制有纰漏在外资银行，所有的监控录像都会汇总到总行合规部门，用以抽查理财经理销售产品时，是否夸大收益而回避风险等，以便于约束理财经理销售行为，降低理财风险。

银行综合柜面业务实训软件操作手册迪格软件发展目录第一章简介- 7 -第一节系统简介- 7 -第二节系统特点- 7 -一. 操作简单- 7 -二. 系统先进- 7 -三. 功能全面- 7 -四业务真实- 8 -第二章使用系统- 10 -第一节系统界面说明- 10 -一.界面组成- 10 -二.功能菜单说明- 10 -第二节系统登陆说明- 11 -一.如何登陆系统- 11 -二.系统常用操作技巧- 12 -第三章系统业务操作指南- 17 -第一节工前准备- 17 -一. 工前准备流程- 17 -二. 工前准备操作- 17 -第二节储蓄业务- 18 -一. 活期开户- 18 -二. 活期存款- 21 -三. 活期取款- 25 -四. 活期转账- 26 -五. 活期销户- 28 -第三节储蓄柜台特殊业务- 29 -一. 修改密码- 29 -二. 账户冻结- 31 -三. 账户解冻- 33 -四. 凭证挂失- 35 -五. 凭证解挂- 36 -第四节银行会计业务- 38 -一．贷款业务- 38 -二．借据录入- 38 -三.贷款发放- 40 -四．贷款归还- 41 -五．贷款归还欠款- 42 -六．贷款展期- 44 -七.不良贷款结转- 45 -八.应收息调整- 46 -九. 按揭代款提前部分还贷- 46 -第五节日终业务- 47 -一.库钱箱轧帐- 47 -二.柜员钱箱轧帐- 47 -三.柜员轧帐- 48 -四.网点轧帐- 49 -五.柜员轧帐解除- 49 -附一：使用过程中常见问题的解决- 52 -一.如何查询用户的凭证号？- 52 -二.如何查询用户的账号？- 52 -三.如何查询用户的号？- 53 -四.如何查询已用凭证？- 54 -五.常见问题集.- 55 -一．用户已登陆系统- 55 -二．销户时出现错误信息提示- 57 -二．销户时出现现金登记簿9093010101-10258出现红字，不能透支错误信息提示- 58 - 附二：相关法规文献- 61 -一.储蓄管理条例- 61 -二.中华人民国中国人民银行法- 63 -- 5 - / 68图2-1第一章简介第一节系统简介随着我国商业银行业务的科技化、电子化程度提高，新兴的金融专业人才十分缺乏。

柜面业务操作系统正文：一、引言柜面业务操作系统是一种用于银行柜面业务管理的软件系统。

本文档旨在提供柜面业务操作系统的详细说明，包括系统概述、功能特点、操作指南等内容。

二、系统概述柜面业务操作系统是银行机构柜员操作的主要工具，用于完成客户的各类业务办理。

系统采用了先进的技术和安全措施，为银行柜员提供便捷、高效、安全的业务操作环境。

1.系统架构柜面业务操作系统基于客户端/服务器架构，客户端部分提供柜员工作台，服务器部分提供数据库和业务处理的功能模块。

2.系统组成柜面业务操作系统主要包括以下模块：- 登录管理：柜员登录认证，权限管理等。

- 客户信息管理：客户基本信息的录入、查询、修改等。

- 业务办理：包括存取款、转账、贷款、理财等各种业务的处理。

- 业务查询：提供客户账户余额查询、历史交易查询等功能。

- 报表管理：各类业务报表，支持导出和打印功能。

- 系统设置：包括系统参数设置、日志管理等。

三、功能特点柜面业务操作系统具有如下功能特点：1.多任务处理：支持多个柜员同时处理不同的业务，提高了工作效率。

2.业务合规性：根据法律法规要求，系统内置了相应的规则，确保业务操作的合规性。

3.安全控制：系统提供严格的权限管理和安全措施，确保只有授权的柜员可以进行相关操作。

4.数据一致性：系统通过实时同步数据，保证各个模块之间的数据一致性。

5.灵活扩展：系统具有开放的接口，可以与其他系统进行集成，满足不同业务需求。

四、操作指南以下是柜面业务操作系统的操作指南，供柜员参考：1.登录系统：- 打开柜员工作台。

- 输入柜员号和密码，登录按钮。

2.客户信息管理：- 新增客户信息：添加客户按钮，在弹出的窗口中输入客户信息，并保存。

- 查询客户信息：输入客户姓名或账号，查询按钮，系统会显示匹配的客户信息。

3.业务办理：- 存款：在存款窗口中选择账户，输入存款金额，确认按钮即可完成存款。

- 取款：在取款窗口中选择账户，输入取款金额，进行身份验证后确认按钮即可完成取款。

（业务管理）柜面业务系统操作手册大机行试题及答案精华版《柜面业务系统操作手册--大机行》试题及答案一、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）1、能够通过4400交易于柜台上修改长城人民币信用卡密码。

X2、零售系统新增柜员交易可于业务网点执行。

（）X3、柜员能够于权限范围内为自己办理业务。

（）X4、对活期壹本通进行止付操作时，必须输入止付序号。

（）X5、对活期壹本通进行解除止付操作时，必须输入止付序号。

（）√6、3526通知存款通知日期录入交易必须验证客户密码。

（）X7、当日长城卡业务如需冲正，必须通过4000交易办理。

（）√8、0010外币兑换交易能够通过0000交易进行冲正。

（）X9、基金认购、申购及赎回交易可于当日进行撤单操作。

（）√10、活期壹本通超前起息支取1622交易必须由99主管授权。

（）√11、人民币整存整取定期存款最短存期为壹个月。

（）X12、外币整存整取定期存款最短存期为壹个月。

（）√13、通知存款根据期限可分为七天通知存款和壹天通知存款俩种。

（）√14、活期壹本通挂失必须于开户行办理。

（）√15、修改定期存单密码，可通过3400交易办理。

（）X16、活期壹本通超前起息支取的起息日必须于上次计息日和交易日之间。

（）√17、黄金宝交易必须于活期壹本通或关联活期壹本通的借记卡内完成。

（）√18登存折时，打印的日期为原交易日期。

（）√二、单项选择题1、对于5301持卡活期壹本通止付登录、解除交易，以下说法正确的为。

A、对借记卡关联的活期壹本通主账户止付后，借记卡ATM交易不受影响B、借记卡需要于7天之后办理换卡手续方可继续使用C、不影响该借记卡关联的其他账户的使用D、凭借记卡可立即进行存折补发C2、以下关于柜员卡使用的说法，正确的为。

A、柜员卡密码必须定期修改B、柜员能够借用他人柜员卡进行业务操作C、柜员经主管人员同意后，能够借用主管人员授权卡进行连续多笔业务的授权操作D、柜员卡可用任意种类磁卡代替A3、柜员连续三次输错密码被锁，可由主管人员执行交易进行解锁操作。

商业银行柜面业务无纸化系统操作规范
第一章总则
第一条为规范商业银行（以下简称“本行”）柜面业务无纸化操作，提高柜面业务办理效率，防范柜面业务操作风险，根据《商业银行柜面业务无纸化管理办法（试行）》《商业银行柜面业务无纸化系统操作规范（试行）》等有关规定，结合业务系统相关管理要求及本行实际，特制定本规范。

第二章业务办理流程
第一节业务受理、办理
第二条业务申请
客户至柜面申请办理相关无纸化业务，根据业务办理需要提供相关佐证资料。

第三条柜员办理业务
柜员在核心业务系统录入完毕后点击“确定”按钮，系统自动推送与客户相关的交易要素至柜外清供客户确认，其中“户名”“账号”“金额”加粗显示。

第四条客户确认信息
柜外清语音提示客户“请您确认交易信息”，凭证多页时，客户可通过滑动屏幕或“上一页”“下一页”按钮进行点击查看，多页时点击“确认”按钮，柜外清系统自动跳至下一页直至最后一
1。

北京农商银行新一代综合柜面业务系统性能测试报告修订记录目录1测试简介 (1)1.1 项目背景 (1)1.2 测试目标 (1)1.3 测试范围 (1)1.4 性能测试指标要求 (1)2测试方案 (2)2.1 压力模型 (2)2.2 交易选择 (2)2.3 测试脚本 (3)2.4 资源监控 (3)2.5 测试场景 (4)3 测试环境 (5)3.1 网络拓扑图 (5)3.2 软硬件配置 (5)3.3 测试工具 (6)4测试实施情况 (7)4.1 测试时间和地点 (7)4.2 参加测试人员 (7)4.3 测试实施进度 (7)5测试结果 (8)5.1 基准测试 (8)5.1.1 测试结果 (8)5.1.2 分析图表 (8)5.2 并发测试 (9)5.2.1 测试结果 (9)5.2.2 分析图表 (10)6数据分析 (23)7系统评价 (25)8测试遗留问题 (25)9附录 (25)9.1 性能测试记录表 (26)9.2 0210交易处理脚本 (26)口吕Socket ------- Socl:新柜面系统应用服务器■性能测试范围1.1 项目背景为解决原有字符终端柜面系统不能处理非线性数据（如图像）的缺陷、解决业务中的柜员离柜问题，并对交易前端的功能性梳理和整合，北京农商银行将实施现有字符终端向图形终端的改造，实施新一代综合柜面业务系统项目。

在新一代综合柜面业务系统全面推广上线前，需要对新系统平台进行性能测试，获取系统的并发处理能力、交易响应时间等性能指标。

1.2 测试目标本次性能测试的测试目标为：获取新一代综合柜面业务系统在测试环境中的性能指标数据发现性能瓶颈，协助开发人员进行性能调优，对系统上线提供性能建议和评估1.3 测试范围新一代综合柜面系统的架构示意图如下图所示，图中红线虚框为本次性能测试的范围，包括ABS处理平台的后台应用服务器和数据库服务器。

丨S新一代综合柜面系统ABS新柜面系统数据库服务器1.4性能测试指标要求指标分类序号指标描述是否需求性能指标需求数值备注2.1 压力模型本次性能测试采用如下的简易压力模型:通过LoadRunner模拟图形终端各柜员向ABS平台发起交易压力2.2 交易选择根据和开发组的沟通，选择如下前端处理比较复杂的典型交易:2.3测试脚本根据上述的系统架构示意图，通过LoadRunner的Socket协议录制柜面前端向柜面系统应用服务器发起的柜面交易，发现Socket交互次数（一组send和receive算一次交互）特别多（0210交易51次Socket交互），而且脚本回放时报接收报文长度不匹配错误。

银行柜面业务操作流程手册第一章：银行柜面业务概述 (3)1.1 业务范围与分类 (3)1.1.1 业务范围 (3)1.1.2 业务分类 (4)第二章：柜面业务基本流程 (5)1.1.3 客户接待 (5)1.1 热情接待 (5)1.2 自我介绍 (5)1.3 了解客户需求 (5)1.3.1 客户识别 (5)2.1 身份证件审核 (5)2.2 客户信息录入 (5)2.3 风险评估 (5)2.3.1 业务受理 (6)3.1 审核业务资料 (6)3.2 确认业务类型 (6)3.3 录入业务信息 (6)3.3.1 业务处理 (6)4.1 业务审核 (6)4.2 业务办理 (6)4.3 业务反馈 (6)4.3.1 业务结束 (6)5.1 业务凭证打印 (6)5.2 业务资料归档 (6)5.2.1 后续工作 (6)6.1 客户关怀 (6)6.2 业务跟踪 (6)6.3 信息反馈 (6)第三章：账户管理 (7)6.3.1 账户开立的基本原则 (7)6.3.2 账户开立的流程 (7)6.3.3 账户变更 (7)6.3.4 账户撤销 (7)6.3.5 账户使用 (8)6.3.6 账户管理 (8)第四章：存款业务 (8)6.3.7 活期存款概述 (8)6.3.8 活期存款操作流程 (8)6.3.9 定期存款概述 (9)6.3.10 定期存款操作流程 (9)6.3.11 存款证明 (9)第五章：取款业务 (10)6.3.13 活期取款概述 (10)6.3.14 活期取款流程 (10)6.3.15 注意事项 (10)6.3.16 定期取款概述 (10)6.3.17 定期取款流程 (11)6.3.18 注意事项 (11)6.3.19 取款凭证 (11)6.3.20 查询渠道 (11)6.3.21 注意事项 (11)第六章：转账业务 (11)6.3.22 本行转账概述 (11)6.3.23 本行转账操作流程 (12)6.3.24 本行转账注意事项 (12)6.3.25 跨行转账概述 (12)6.3.26 跨行转账操作流程 (12)6.3.27 跨行转账注意事项 (12)6.3.28 转账查询 (12)6.3.29 转账撤销 (13)6.3.30 转账查询与撤销注意事项 (13)第七章：支付结算业务 (13)6.3.31 支票概述 (13)6.3.32 支票的种类 (13)6.3.33 支票业务操作流程 (13)6.3.34 支票业务风险防范 (13)6.3.35 汇票概述 (14)6.3.36 汇票的种类 (14)6.3.37 汇票业务操作流程 (14)6.3.38 汇票业务风险防范 (14)6.3.39 信用卡概述 (14)6.3.40 信用卡的种类 (14)6.3.41 信用卡业务操作流程 (15)6.3.42 信用卡业务风险防范 (15)第八章：信贷业务 (15)6.3.43 贷款概述 (15)6.3.44 贷款类型 (15)6.3.45 贷款流程 (15)6.3.46 信用卡分期概述 (16)6.3.47 信用卡分期类型 (16)6.3.48 信用卡分期流程 (16)6.3.49 贷款还款 (16)6.3.50 逾期处理 (16)第九章：理财业务 (17)6.3.52 理财产品销售流程 (17)6.3.53 理财产品赎回概述 (17)6.3.54 理财产品赎回流程 (17)6.3.55 理财产品查询 (18)6.3.56 理财产品变更 (18)第十章：中间业务 (18)6.3.57 概述 (18)6.3.58 收费业务类型 (18)6.3.59 收费业务管理 (19)6.3.60 概述 (19)6.3.61 代办业务类型 (19)6.3.62 代办业务管理 (19)6.3.63 概述 (20)6.3.64 代理业务类型 (20)6.3.65 代理业务管理 (20)第十一章：柜面业务风险管理 (20)6.3.66 风险识别 (20)6.3.67 风险防范措施 (20)6.3.68 风险控制策略 (21)6.3.69 内部审计 (21)6.3.70 合规管理 (21)6.3.71 分类 (21)6.3.72 处理流程 (22)6.3.73 报告 (22)第十二章：柜面业务培训与考核 (22)6.3.74 培训内容 (22)6.3.75 培训方式 (22)6.3.76 考核指标 (22)6.3.77 考核方式 (23)6.3.78 晋升通道 (23)6.3.79 激励机制 (23)第一章：银行柜面业务概述1.1 业务范围与分类银行柜面业务是指银行在前台柜面为客户提供各类金融服务和交易操作的业务。

《柜面业务系统操作手册—小机版》试题及答案一、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）（宋体4号）（单倍行距）一、中间库柜员和操作柜员按照交出交入的不同情况，需遵循“先交出后交入”的原则。

（√）二、系统交易操作中涉及的机构号是指当前工作操作员所属部门。

（X ）3、支票户开户需通过7002交易完成。

（X）4、输入身份证号造成身份证重号的，可在号码前加汉语姓名的第一个大写字母。

（√）五、定活两便开户与存入需通过7001交易完成。

（X）六、零存整取交易通过7007交易完成，既可预存，也可补存。

（X）7、借记卡取款通过7003交易完成。

（√）八、长期不动户取款必需可异地办理，并需授权、背书。

（X）九、个人帐户之间可以进行无折转帐交易。

（√）10、帐户结清时，存折金额与帐户余额不一致时，应先补打未登项。

（√）11、取本取息支取利息可作无折交易。

（X）1二、整存整取不到期存款部份支取可通过7010交易完成，且只能部份支取两次。

（X）13、到期、超期存款部份支取，部份支取的利息加入支取金额，续存部份按原存期计算利息。

（X）14、按期续存支取利息要通过7017交易完成，并打印储蓄转帐凭条和利息清单。

（X）1五、客户办理个人通知存款的取款仅须预约即可。

（X）1六、挂失换新不必“解挂”操作，可直接通过7019交易完成。

（√）17、个人帐户资料修改通过7025交易完成，包括取款方式、增加身份证内容、自动转存、凭密码支取等。

（X）1八、换折交易须凭原折办理，并可异地交易。

（√）1九、除有权签字人签字须手写外，存款证明正本和申请书必需为系统打印，手写无效。

（√）20、一本通成立分凭现金开户或持原存单/存折转开户两种方式。

（√）2一、借记卡开户须通过6101交易完成。

（√）22、多功能借记卡关联增加、解除交易须通过7088实现，但所勾联的帐户必需留有密码。

（√）23、系统内汇出汇款柜员通过4911交易完成。

（√）24、系统外汇出汇款应通过人民银行大额支付系统或转汇完成。

银行柜面业务操作规范手册第1章基本规定 (7)1.1 员工形象规范 (7)1.2 工作时间规定 (7)1.3 服务态度与礼仪 (7)第2章账户管理 (7)2.1 开户业务操作流程 (7)2.2 修改账户信息业务操作流程 (7)2.3 销户业务操作流程 (7)第3章存款业务 (7)3.1 现金存款业务操作流程 (7)3.2 支票存款业务操作流程 (7)3.3 电子转账存款业务操作流程 (7)第4章取款业务 (7)4.1 现金取款业务操作流程 (7)4.2 支票取款业务操作流程 (7)4.3 电子转账取款业务操作流程 (7)第5章转账业务 (7)5.1 系统内转账业务操作流程 (7)5.2 跨行转账业务操作流程 (7)5.3 境外汇款业务操作流程 (7)第6章结算业务 (7)6.1 支票结算业务操作流程 (7)6.2 汇票结算业务操作流程 (7)6.3 托收结算业务操作流程 (7)第7章信用卡业务 (8)7.1 信用卡申请及发放操作流程 (8)7.2 信用卡挂失及补办操作流程 (8)7.3 信用卡还款及销卡操作流程 (8)第8章电子银行业务 (8)8.1 网上银行操作流程 (8)8.2 手机银行操作流程 (8)8.3 自助设备操作流程 (8)第9章柜面贷款业务 (8)9.1 个人贷款业务操作流程 (8)9.2 企业贷款业务操作流程 (8)9.3 贷款还款业务操作流程 (8)第10章投资理财业务 (8)10.1 储蓄理财业务操作流程 (8)10.2 基金销售业务操作流程 (8)10.3 保险业务操作流程 (8)第11章国际业务 (8)11.1 外汇买卖业务操作流程 (8)11.2 国际汇款业务操作流程 (8)11.3 出入境金融服务操作流程 (8)第12章风险控制与应急处理 (8)12.1 防范洗钱和反恐融资操作流程 (8)12.2 银行卡盗刷应急处理流程 (8)12.3 系统故障应急处理流程 (8)第1章基本规定 (8)1.1 员工形象规范 (8)1.1.1 员工应保持仪表整洁，着装规范，符合公司形象要求。

柜面业务操作系统培训柜面业务操作系统是指银行柜面工作人员在进行日常的业务操作时使用的一套软件系统。

它提供了一系列功能，包括账户查询、存款、取款、转账等功能，帮助柜员快速高效地完成各种业务操作。

柜面业务操作系统培训旨在帮助柜员熟悉操作系统的使用方法，提高工作效率和服务质量。

下面将分四个方面介绍柜面业务操作系统培训的具体内容。

一、操作系统基础知识培训首先，柜面业务操作系统培训需要对柜员进行操作系统基础知识培训。

包括操作系统的基本概念、功能和特点，以及常用的操作系统的介绍等。

柜员需要了解柜面业务操作系统的整体架构和各个模块的功能，为后续的具体操作打下基础。

二、系统操作流程培训其次，柜面业务操作系统培训需要对柜员进行系统操作流程培训。

柜员需要熟悉系统的登录、注销、切换用户等基本操作，以及账户查询、存款、取款、转账等常用功能的操作步骤。

培训过程中可以通过实际操作、模拟演练等方式让柜员掌握系统的操作流程，提高操作的熟练度。

三、异常情况处理培训然后，柜面业务操作系统培训需要对柜员进行异常情况处理培训。

柜员需要学会如何处理系统故障、网络中断、程序错误等异常情况，保证业务的顺利进行。

培训过程中可以采取案例分析、角色扮演等方式，让柜员在模拟的环境下学会应对各种异常情况，提高处理问题的能力。

四、系统安全与风险防控培训最后，柜面业务操作系统培训需要对柜员进行系统安全与风险防控培训。

柜员需要了解系统安全的重要性，掌握系统登录账号密码的安全保护措施，了解防范网络攻击和数据泄露的方法。

培训过程中可以通过案例分析、实际操作等方式让柜员了解系统安全风险的具体表现和应对措施，提高安全意识和防范能力。

柜面业务操作系统培训的目标是培养柜员熟练掌握操作系统的使用方法，提高工作效率和服务质量。

通过培训，柜员可以更加熟练地使用操作系统进行各种业务操作，快速准确地完成客户的需求，提升客户满意度。

同时，柜员在遇到异常情况时能够及时、准确地处理，有效防范系统安全风险。