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第一章：职业沟通概述1.1小资料：要成功先沟通职场是人生的重要战场。
职场像魔术师，会变出若干不解之谜：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定。
请问：这是为什么？当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？同类型的企业、同样的产品和同样的客户，为什么别人的产品能够在市场走俏，而你的企业却濒临倒闭；为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。
请问：问题出在哪里？一切问题都是沟通出了问题！职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。
谁都想在职场中顺风顺水，左右逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。
而这一切都离不开沟通。
沟通就像一把万能钥匙，没有沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。
案例：王子云的沟通方式台湾雅芳公司总经理王子云初出社会时曾在公司重要客户的要求下，一起去pub应酬消费。
“喂，你第一天来上班啊？去玩乐的门票还拿来报帐？”财务部人员不客气地说。
“我牺牲自己的时间带客人去，连加班费都没报。
”王子云则觉得很委屈，但她还是跑了一趟pub请对方开立发票。
“那样开不对，你应该要含税价。
”财务部承办人员又质疑，王子云听了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄给他们，请他们改完之后寄回来。
”对方回答：“我为什么要帮你做这件事？”双方爆发冲突，在办公室严重口角。
王子云事后回想，自己当初若能清楚对方的期待，并依其思路和个性改变说话的态度，这样就可以达到双赢的效果，所以说，良好的沟通是成功做事的关键，而失败的沟通会让事情变得更糟。
1.2案例：可以吗？在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。
大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。
突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。
