管理沟通与实务

《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。

个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。

约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2.简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。

答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。

5.如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6.简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。

其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。

书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。

②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。

③书面沟通的内容易于复制、传播。

缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8.简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。

2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

5. 沟通的信息是包罗万象的。

沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。

《管理沟通》实务训练大纲（试行）一、目的要求《管理沟通》是管理专业一门实用性的专业课，是人力资源管理的核心课。

在学习掌握教材内容和管理沟通方法要求的基础上，本课程运用三分之一的教学时数，组织学员进行案例分析和模拟训练，以使学员从理论和实际的结合上学会倾听、阅读、演讲、写作、会见、面试、谈判、会议等沟通实务和方法，提高口头、书面、身体、视觉等沟通类型的技巧和水平。

二、训练设计每个班分四个组，以小组为单位进行任务分工，由小组长负责具体落实到每个人。

活动设计为四场：第一场：案例分析。

要求根据所学的理论来解剖案例，回答问题，训练学员的阅读、演讲和倾听等能力。

可以采取两种形式。

一种形式为指定案例，小组抽签选择分析的案例。

具体操作步骤：①每小组在集体讨论的基础上，提前选派2--4位代表做准备在班上分析该小组分工的案例。

②每小组推选一人为评委，和教师共同评定各小组和发言者的成绩。

③小组代表在班级讨论会上发言25—30分钟，时间超过或不足均要扣分。

④一个小组代表进行案例分析以后，其它小组和评委必须就案例和代表的发言提出一到两个问题，由代表当场作答。

⑤案例分析结束，当场统计分数，排出小组名次，评出优胜小组和最佳讲演者。

另一种形式自编案例。

具体操作步骤：①每小组集体编撰一个案例，选派2--4位代表在班上介绍并分析该案例。

②小组代表在班级讨论会上发言25—30分钟，时间超过或不足均要扣分。

③一个小组代表进行案例分析以后，其它小组和评委必须就案例和代表的发言提出一到两个问题，由代表当场作答。

④每小组推选一人为评委，和教师共同评定各小组和发言者的成绩。

三位演讲者的平均分为小组分的一部分。

⑤案例分析结束，当场统计分数，排出小组名次，评出优胜小组和最佳讲演者。

第二场：演讲比赛，训练学生的快速思维能力，演讲构思能力和语言表达能力。

1、每组选派3-4名演讲者。

2、教师准备若干演讲选题。

3、比赛参加者首先抽签决定演讲顺序。

第一号在演讲开始之前7分钟抽签选定自己的演讲题目，准备演讲。

自测返回上一级单选题（共4题）1 ．管理沟通中，信息表达策略包括：（）、简明清晰、具体生动、谈话连贯。

（10分）•A．重点突出•B．全面对称•C．事无巨细我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无2 ．情感尊重策略中价值认同十分重要，主要包括：放下优越感、（）和拒绝冷漠。

（10分）•A．极为和蔼•B．适度严厉•C．十分严厉我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无3 ．副语言指的是（），包括音质、音色、音准和停顿等。

（10分）•A．表达什么•B．如何表达•C．为什么表达我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无4 ．非语言沟通的分类：（）、（）、对象语言。

（10分）•A．信号语言•B．形体语言•C．戏剧语言•D．动作语言我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无多选题（共2题）1 ．想成为一个会聆听的人，需要懂得：聆听态度、不中途打断、体态语言、（）、听弦外之音、（）（10分）•A．重述•B．不辩解•C．保持沉默•D．提出问题我的答案：AD参考答案：AD答案解析：暂无2 ．个人沟通技能中，做好演讲准备首先需要明确演讲目的：教育、（）、（）、报告、娱乐。

（10分）•A．鼓励•B．表扬•C．说服•D．歌颂•E．批判我的答案：AC参考答案：AC答案解析：暂无判断题（共4题）1 ．领导者通过沟通与员工分享愿景，激励员工为之努力，并建立起价值观和相互间的信任，从而推动形成高效的工作关系，促成组织目标的实现。

（10分）对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无2 ．沟通的过程包含如下几个基本法则：动态的、持续的、循环的、可重复的、可逆的、复杂的。

（10分）对错我的答案：错参考答案：错答案解析：暂无3 ．高情商的人最基本的特征就是能够做到换位思考，善于聆听，有求必应，言行一致。

（10分）对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无4 ．沟通受众气质类型如果是分析型，高情商的沟通方式之一就是为其提供指导方向。

（10分）对错我的答案：错参考答案：错答案解析：暂无。

《管理沟通实务》课程说明第一部分大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质《管理沟通实务》课程是面向管理专业学生的专业基础课。

本课程主要授课对象是已经简单掌握管理基本应用知识的学生，主要任务是使学生比较全面地掌握管理沟通的理论、技巧和发展趋势等知识，以适应社会对大学生基本素质的要求，同时为后续管理类课程的学习打下基础。

2.教学目的和要求通过《管理沟通实务》课程的学习，使学生比较全面地掌握管理沟通基本概念、基本思想、基本结构、基本程序、分类的基本知识，造就现代管理人才。

为了更好地掌握这门课程，学生课前预习和课后复习，特别是按照实训设计的内容进行实习是非常必要的。

在学习过程中，学生还应该注意完成一定的课后习题，这有助于学生对问题的进一步理解。

授课的老师应该注重在授课过程中尽量能够结合实例，用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论，增加学生学习的兴趣。

任课教师还可自编一定的习题，让学生通过做题目来理解书本中的内容。

3.本课程的基本内容本书共十二章，包括：管理沟通的基础知识和基本策略、个人沟通和组织沟通、管理沟通专题、冲突与沟通、跨文化沟通、团队建设与沟通、危机与沟通等内容。

第一部分由第一章组成，阐述了；第二部分由第二章至第八章组成，包括等；第三部分，由第九章至第十二章组成，包括。

在栏目安排上，每章均设计了“案例导入”，将与沟通模块有关的文章作为阅读材料，进一步丰富了沟通内容在实践中的应用；增加了沟通游戏和相关的测试，可以使读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力所在。

二、课程的教学层次在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。

对于书中案例分析、参考资料部分的部分，以学生自学为主，不作考试要求。

第二部分教学过程建议一、教学形式建议1．本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习企业物流管理十个篇章的基本内容。

各教学点应聘请有一定经验的管理学教师进行面授辅导。

通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很多做人的道理。

真的是听君一席话，甚读十年书啊。

与人交流要求我们巧妙地运用听和说,而不是无所顾忌地谈话。

交流技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知识的我，对沟通不是非常的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。

第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别人学习的能力与自我学习的能力。

目前，我只具备了基本的学习能力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。

这样才能成为更好的沟通者。

这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大多数女性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。

美好的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更好地找到工作。

穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。

在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的未来。

许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应该穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。

不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好的沟通能力。

良好的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。

沟通是无处不在的。

人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。

就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。

在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。

各部门之间也谈不上配合。

好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。

如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。

管理沟通实务管理沟通是管理者在组织中进行沟通的实践。

有效的管理沟通对于组织的良好运营至关重要。

本文将探讨管理沟通的重要性、常见的管理沟通问题以及如何提高管理沟通效果。

首先，管理沟通对于组织的成功至关重要。

良好的管理沟通可以促进组织内部各个层级之间的有效沟通和协作。

通过及时传递信息和清晰明确的指导，管理者可以确保员工理解组织目标和期望，并将其转化为实际行动。

此外，管理沟通还可以建立信任和相互理解的基础，从而提高员工的工作满意度和组织忠诚度。

然而，在实践中，管理沟通也面临许多挑战和问题。

其中一个常见的问题是信息传递的失真。

由于信息在传递过程中可能会出现丢失、篡改或误解，管理者需要采取适当的措施来确保信息的准确性和完整性。

此外，由于组织结构的复杂性和不同层级之间的差异，信息可能不会被传递给所有需要知道的人员，导致信息传递的不完全。

另一个常见的问题是沟通风格和技巧的差异。

不同的人有不同的沟通偏好和能力水平，管理者需要灵活地应用不同的沟通方式和技巧，以确保信息被准确理解和有效传递。

为了提高管理沟通效果，管理者可以采取以下几点实践。

首先，管理者应建立开放和透明的沟通氛围。

员工应该感到可以随时提出问题、提供意见和反馈。

管理者应定期与员工进行一对一的沟通，了解他们的需求和关注点，并及时解决问题。

其次，管理者应提供清晰明确的指导和反馈。

明确的目标和期望可以帮助员工明确工作重点和目标，而及时的反馈和表扬可以激励员工并提供改进的机会。

此外，管理者应积极倾听并尊重员工的意见和建议。

员工是组织的重要资源，他们的经验和见解可能为组织提供有价值的信息和创新思路。

另外，现代科技的发展也为管理沟通提供了更多的机会和工具。

管理者可以使用电子邮件、即时通讯、社交媒体等工具来提高沟通效率和便利性。

然而，管理者在使用科技工具时也需要注意一些问题。

首先，管理者应谨慎使用电子邮件和即时通讯工具。

这些工具的快捷性可能导致信息的冲动发送和错误解读。