02章社会工作实物通用过程

2018 年社会工作者《中级工作实务》第二章:社会工
作实务的通用过程
第二章社会工作实务的通用过程
复习引导
社会工作实务的通用过程是全书的基础与灵魂。

本《教材》共15
章，其中第一章作为全书的理论基础，而本章则是另外13 章的实务工
作所需要依据的操作流程。

社会工作之所以能够有效的助人，所依据的
就是有自己独特的工作手法和理论依据，还有严谨规范的助人程序。

社
会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六
个阶段或称步骤。

每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容、方法与
技巧。

考生掌握了本章的每一阶段的知识和技巧，实际上就是掌握了后
面13 个服务领域的工作流程，只是问题不同、介入的角度和侧重点不
同而已。

本章作为社会工作实务操作过程中的具体规范程序.是历年考
试出题的重点.在以往的考试中，基本上每个知识点，均在题目中有涉及。

部分知识点已经开始出现重复出题。

因此，考生需要非常熟悉掌握
本章每一步骤的内容、核心技巧和具体方法。

本章往年出题情况：2008 年3 题;2009 年1 题;2010 年1 题;2011 年1 题;2012 年2 题;2013 年4 题;2014 年2 题;2015 年1 题。

考点一：接案阶段社会工作者的主要任务
“接案”是社会工作者与服务对象接触的第一步工作，也是整个助人过
程的开始。

成功的接案是专业助人活动的前提，因此作为社会工作者，
必须了解接案工作的目的和主要任务。

1.接案工作的目的
(1)澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务。

第二章社会工作实务的通用过程●1、接案●接案阶段社会工作者的主要任务●服务对象的来源（主动求助；他人转介；社会工作者主动接触）●服务对象的类型（自愿性；非自愿型；被强制接受）●求助过程●潜在变现有●初步建立专业关系●步骤和核心技巧●做好面谈准备并拟定面谈提纲●资料准备对服务对象进行一定的研究了解●拟定面谈提纲●个人自我介绍●说明会谈目的、内容及双方角色与责任●介绍机构功能和服务、相关政策及工作过程●征求服务对象对会谈安排的意见及对机构和社会工作者的期望●询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助●面谈●面谈场所的安排●主要任务●界定服务对象的需要和问题●了解服务对象寻求帮助的原因●了解服务对象对自己的看法●了解服务对象期望达到的目标●澄清角色期望与责任（面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异）●激励并帮助服务对象进入受助角色●促进和引导服务对象态度和行为的改变●技巧●主动介绍自己●通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题●提供支持●减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑●协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法●促成服务对象为解决问题采取有效的行动●倾听●回应服务对象的方法●对服务对象的想法与反应有透彻的了解●将自己与服务对象融合●敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应●向服务对象表达愿意协助的态度●问题与挑战●留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理●接纳服务对象的情绪●时刻保持对服务对象的敏感性●避免把自己置于权威的地位●收集资料●资料范围：个人资料，环境资料●主要方法：询问、咨询、查阅档案、家访等●记录资料的方式●录像●录音●文字记录●管理式●临床式●摘要式记录●过程记录●问题取向记录●观察记叙性记录●初步预估●建立专业关系●建立专业关系的五要素●与服务对象准确沟通想法和感受●与服务对象沟通相互之间的资料●沟通充满亲切感和关怀●与服务对象角色互补●与服务对象建立信任●建立专业关系的技巧●同感●诚恳●温暖与尊重●积极主动●决定工作进程●终结服务●转介其他服务●进入下一助人阶段●签订初步的服务协议●协议内容：对服务对象问题的初步界定；机构和社会工作者可提供的服务；社会工作者与服务对象相互的角色期望及暂定的工作时间长度●与服务对象以外其他系统建立关系并订立服务协议●影响接案成功的因素●不能建立关系的原因●双方期望不一致●社会工作者能力不足以提供帮助●临时事件和外部障碍●服务对象不愿接受帮助●社会文化因素●不同专业间的配合出现问题●避免过早终止关系的策略●增进彼此关系●订立明确的接案工作指引●订立初步协议●回应服务对象的迫切需要●运用系统网络资源●不断给予鼓励●应注意的事项●紧急介入●自杀●性暴力●离家出走●虐待●权衡是否有能力处理服务对象的问题●决定解决问题的先后次序（和服务对象共同讨论决定）●尊重服务对象●先易后难●保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围●2、预估●预估的目的、任务、特点及原则●目的●了解服务对象问题的客观因素●了解服务对象问题的主观因素●问题的成因及延续的因素●服务对象和环境中的积极因素●决定提供服务的方式和内容●任务●了解服务对象存在的问题●了解服务对象个人的生活经历及行为特征●了解服务对象与环境的互动状况，及对自身问题的认识和改变的动力与能力●了解服务对象所处环境系统的状况●特点●原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处、不断循环往复）●基本步骤●收集资料●个人资料（基本信息、主观经验、解决问题的动机、生理情感智力方面功能的发挥）●环境资料（家庭状况、社会环境）●家庭状况●家庭和家庭成员的基本情况收入情况、居住环境、家庭成员健康状况等●家庭成员的角色和互动情况●家庭规则如何解决分歧、冲突及家庭权威关系●家庭成员的沟通方式●家庭关系●家庭决策和分工方式●社会环境●社会支持系统及其功能的发挥●物理环境及对服务对象需要满足程度●服务对象对环境资源的主观认知●服务对象的社会网络环境●社会的体制和组织环境等●收集资料的方法●询问（面谈、角色扮演、问卷）●咨询（向其他专业人士咨询意见）●观察（参与观察、非参与观察）●家访●利用已有资料●分析和解释服务对象的资料与问题●认定问题●描述服务对象的问题与需要问题是什么，范围，原因，严重程度，持续时间●描述问题是如何发生的及发生的原因●描述服务对象的处境及其社会系统的情况●探究服务对象问题得不到解决的原因●服务对象对问题看法影响●问题的处理方法影响●政府资源系统的政策协调影响●描述服务对象系统的发展阶段生命周期●描述并鉴定服务对象系统的资源状况●撰写预估报告●主要方法●社会历史报告●家庭结构图●社会生态系统图●社会网络分析●3、计划●服务计划的构成●目的与目标●关注的问题与对象●多层次介入策略●计划一起协同工作的合作者●社会工作者与服务对象的各自角色●计划具体的行动、工作程序及工作时间表●制订服务计划的原则●制订服务计划的方法●设定目的和目标●构建行动计划●选择介入系统●选择行动内容●签订服务协议●签订过程及技巧●4、介入●介入的特点●分类●直接介入以个人、家庭和群体为关注对象，重点在于改变服务对象家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系与互动方式。

7第二章 社会工作实务的通用过程接案阶段社会工作者的主要任务接案的步骤及核心技巧影响接案成功的因素接案应注意的事项预估的目的、任务、特点及原则预估的基本步骤预估的主要方法服务计划的构成制订服务计划的原则 制订服务计划的方法服务协议的形式服务协议的签订过程及技巧介入的特点 介入的分类选择介入行动的原则直接介入的行动及策略间接介入的行动及策略 评估的含义与目的评估的作用评估的类型评估的方法与技巧 结案的类型结案阶段的主要任务结案时服务对象的反应及处理方法接案预估计划 社会工作实务的通用过程介入评估结案第一节接案“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。

一、接案阶段社会工作者的主要任务(一)接案的目的1.澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。

2.激励服务对象。

3.促进和诱导服务对象的改变。

4.促使服务对象积极参与改变的过程。

5.为后续工作打下基础。

(二)接案阶段社会工作者的主要任务1.了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

2.认定服务对象的类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。

3.了解服务对象的求助过程。

4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

5.与服务对象初步建立专业关系。

二、接案的步骤及核心技巧(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备包括事先研读服务对象资料；了解服务对象是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎处理；走访社区等。

2.拟定面谈提纲(1)介绍自己和自己的专长。

(2)简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任。

(3)介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程。

(4)征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。

(5)询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

8(二)面谈1.面谈场所的安排要注意面谈时间、场所的一些具体安排，征询服务对象的意见。

中级社会工作师实务笔记社会工作中级综合能力笔记第一章社会工作实务的通用过程模式人类行为与社会环境理论概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。

其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

系统理论概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。

在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。

工作重点：1.注重个人的整体性和完整性。

2.强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。

3.注重运用社会资源。

包括正式与非正式的社会网络资源。

工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心理病例模式）的归因，而是从整体上分析。

2.对个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

3.动态实务。

4.纵横相交的实务取向。

在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注意问题的处理流程和阶段性步骤。

生态系统理论概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。

包括“栖息地”和“生存空间”两部分。

“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。

“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。

个体需握有取得资源的机会。

工作评估的核心和具体内容：1. 生命周期。

指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。

在这一过程中，影响个人发展的相关 __及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。

2. 人际关联。

每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。

社会工作实务的通用过程
社会工作实务是指为了改善社会问题和促进社会福利而进行的一系列
活动，这些活动涉及到服务对象的生活、家庭、社区、教育、就业等
方面。

社会工作实务的通用过程包括以下几个步骤。

第一步：评估和规划
评估和规划是社会工作实务的基础。

在这个阶段，社会工作者需要与
服务对象建立联系，了解其需求和问题，并评估其现状。

同时，社会
工作者需要制定一个可行的计划来解决这些问题。

第二步：实施计划
在计划制定后，社会工作者需要开始实施计划。

这可能涉及到寻找资源、联系其他机构或组织、协调服务对象的需求等。

第三步：监督和评估
在计划实施期间，社会工作者需要监督并评估其效果。

这可以通过与
服务对象交流来确定是否达到了预期目标，并对计划进行必要的修改。

第四步：结束服务
当服务对象达到他们的目标时，或者当他们不再需要帮助时，服务应该结束。

在此过程中，社会工作者应该与服务对象合作，确保他们能够继续维持自己的生活方式。

第五步：记录和报告
社会工作者需要记录和报告他们的工作。

这可以帮助他们了解服务对象的需求，并为未来的工作提供指导。

总之，社会工作实务的通用过程包括评估和规划、实施计划、监督和评估、结束服务以及记录和报告。

这些步骤可以帮助社会工作者为服务对象提供最好的帮助，并确保他们能够维持自己的生活方式。

社会工作实务(中级)主讲：顾高英第一章社会工作实务通用过程模式本章重点：1、通用过程模式的理论依据。

2、通用过程模式的特点。

3、运用通用过程模式应考虑的因素。

4、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用。

第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务通用过程模式的含义社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。

通用过程模式为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行为，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。

通用过程二、社会工作实务通用过程模式的理论依据*多元因素决定论¡°问题¡±的¡°心理－社会¡±视角及解决方法¡°环境中的人¡±的实务视角系统理论优势视角１、多元因素决定论背景：¡°科学主义¡±盛行，单一因果论多元因素决定论是社会工作实物事务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度.¡°多元¡±的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。

社会工作实物事务通用过程模式强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。

２，“问题”的“心理－社会”视角及解决方法¡°心理－社会¡±方法根植于多元因素决定论，是最接近传统社会工作实践的视角。

¡°心理－社会¡±方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。

从这个视角出发，社会工作首先要辨识和评估服务对象有关¡°心理¡±方面的情况（如人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能），然后要了解他们的社会状况和处境（如不幸家史、同辈关系状况和社会参与等）对服务对象问题的影响。