题 （3）是否转介（超出机构服务功能之外）
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（五）建立关系（专业关系） 1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系
（专业助人） 2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
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第一节 接案
一、社会工作者的主要任务
（一）重要性：接案是助人过程的基础、起点
（二）主要任务
1、了解对象来源
2、认定对象类型
3、了解求助过程
4、潜在成为现有
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（二）主要任务 1、了解对象来源 （1）原因：不同对象，不同技巧 （2）类型： ①主动求助：了解信息、期望一致 ②他人转介：需要多样、机构筛选 ③接触而得：外展服务、生动接触
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（三）签订服务协议
1、含义：服务合同、工作契约，与对象讨 论后的工作方案，解决问题的承诺、合作计 划，工作目标、相互责任
2、内容： （1）目的与目标；（2）角色 与任务；（3）步骤、方法与技巧；（4） 期望的结果、评估的方法。
3、特点与原则： （1）明确性；（2）认 可性；（3）弹性；（4）实用性。
个目标、决定具体目标；②定义目标：界定清楚，以利执行。 （4）讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（成就感）； （5）确定目标的次序：是两厢情愿、非包办代替
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（二）构建行动计划
1、选择介入系统：根据对象确定系统，直接介入系统、间接介 入系统
2、选择行动内容： （1）危机介入：危及生命安全的突发性事件 （2）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段 （3）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要） （4）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置） （5）专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询
