一、 社会工作实务的通用过程模式

第一章社会工作实务的通用过程模式强调整合视角1.强调全人服务观（服务对象问题放在群体和社区中解决；要把人的一生纳入到服务中）2.强调结构化的规范性实务活动（工作方法和工作技巧）3.强调社会工作者的通才能力（强调整合与综融的实践方法）四个理论依据1.人类行为与社会环境（强调个人与环境之间的相互影响）①人在情境中，人与环境交互作用的理论视角（基础）②关注人的生理、心理和社会发展③关注人们生活所处的社会环境，例如家庭、团体、组织和社区④个人、群体、社会和经济系统之间交互作用答题思路：从个人到社会，从内因到外因分析2.系统理论系统——社会系统内各个成员之间的相互交流，例如夫妻、家庭、邻居、小组、机构。

重点：①注重个人的整体性和完整性②强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用③注重运用社会资源（正式和非正式社会网络）特点：①对问题的分析不再是一种个人归因②评估的焦点不仅在于服务系统内部，还涉及到宏观、中观、微观等外在环境的特质、功能和运作情况③动态实务，需要不断地和连续地进行评估④纵横互交的实务去向，采取周延和连续的整合观点答题思路：优势视角是出发点，要把人放到整个系统中进行考虑3.生态系统理论分析框架：栖息地=人生活的环境（物理环境和社会环境）——人们和他们所处的环境是相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造生存空间=人在社会中所处地位——作为人类发展过程所建构起来的生存空间是成长中的个人与其环境间长期交流的结果*资源不足导致问题产生，因此要通过社会支持给予主体资源#核心内容#①生命周期——人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全过程*运用“时间线”分析方法重现集体历史事件→分析不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。

②人际关联——每个人都需要，而他们也拥有与他人连接而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中所发展出来的各种互惠性的照顾关系*对人际关联能力的评估→认识人与其环境的关系③胜任能力——个人通过与环境的成功交流，进而发展建立有效掌控环境的能力，包括自我效能感和与他人建立有效而关怀的人际关系④角色——在一定的社会空间系统下个人在社会系统中的角色表现，是一种互惠性期待的社会层面的角色*社会层面的角色是个人内在历程和社会参与的桥梁→受个人感觉、情感、知觉和信念影响⑤地位与栖息地——生态地位反应个人所在的某种环境区域的特色，它对个人完成特定发展任务产生有利或不利的影响*帮助形成个人、家庭或者群体与社区目前处境的发展历程⑥适应力——在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应所达到的最佳调和度⑦滋养性环境——主题所在环境能在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全和支持给主体，以增进社区成员的认知、社会及情绪的发展*增强个人控制环境的能力和为服务对象建构滋养性环境→社会工作实务需要为服务对象增能系统，运用多元面向和多元系统的介入策略微观系统：个人系统，亲密情境下的人际关系与角色扮演中观系统：小群体（家庭、单位等）宏观系统：组织、机构、社区和文化目标：促进成长、增强能力、移除障碍、增加需求响应4.优势视角和增能理论特点：①非疾病假设②强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势③强调整合性干预服务重点：①每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源②创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇③假定你不知道成长和转变能力的上限，就要认真地对待个人、群体和社会的抱负④社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务⑤每一种环境都充满资源四个系统服务对象系统——社会工作服务的对象/直接受益人改变媒介系统——受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者与服务对象有关的具有不同专长的助人者目标系统——为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统行动系统——与社会工作者一起努力，实现改变目标的人（合作者）。

【MSW必备】社会工作实务通用过程模式第一章、社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式（N）：是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的共性进行归纳并总结出其原则和形态，进而发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。

通用社会工作模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，超越了单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。

社会工作过程模式对指导社会工作实务具有重要意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，达到事半功倍的助人效果。

通用社会工作过程模式对社会工作实务活动开展的意义（J）？通用社会工作模式，是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的原则及形态进行归纳总结，所发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。

通用社会工作模式对于社会工作实务活动的开展，具有极其重要的指导意义。

首先，作为对实务活动共性的概括，它提供了一套在不同场域工作时可资使用的程序、步骤和方法，以满足服务对象的需要；其次，它涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，并超越了每个单个服务对象和他们的问题，形成一种具有普遍性的工作过程和方法；再次，它从“人与环境”的视角出发，为社会工作者提供了一种观察世界和处理社会问题独特的视角与方法，提供了社会工作者助人的基本理论、知识和技巧；最后，社会工作过程模式约束和规范了专业机构及从业人员的专业行为与工作方式，使社会工作实践更加具有规范性和道德性。

总而言之，社会工作实务的通用过程模式对社会工作实务具有重要指导意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，设计出更恰当的介入方案，得到解决问题的最佳方法，达到事半功倍的助人效果。

通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。

社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结一、社会工作实务的通用过程模式社工实务开展的过程大致可以分为产生问题的前期、处理问题的中期、解决问题的后期。

其具体过程模式包括：（1）前期——接触和评价前期是社工开展社会工作实务的启动阶段，是社会工作实务的第一步。

在这一阶段，社工首先通过双向沟通，建立良好的沟通渠道，进行指导者与受助者的接触；同时，对受助者及其家庭进行评价，明确受助者的情况，以及受助者家庭及个体的心理问题等，以便了解受助者的基本情况，从而明确和确定介入的目标、方式和重点。

（2）中期——谈判与计划中期是将个案进行整体性处理的阶段，社工进行由简到繁的介入，采取多元的措施，以满足受助者的需求，使受助者从被动接受社会服务，转变为主动求助服务，并且探索受助者所能接受的资源，从而实现受助者通过行为和改变来获取其需要的服务。

（3）后期——评估与离休后期是社会工作实务结束最后一步。

在这一阶段，社工对受助者家庭以及个体所作出的改变进行评估，同时对工作的整体流程进行总结，分析社会工作实务过程中所需要的关键技术点，并及时反馈。

最后，社工及受助者一起在一定的时间点结束相关的实务工作，使受助者获得真正的离休。

二、社会工作实务的技巧培训（1）技术熟练性社会工作实务的技术熟练性包括具体的模式技能、话语技能、问题解决技能、调查及资料收集技能、实验性方法的选择和分析能力等。

社工在开展实务工作的各个阶段都要有所准备，及时学习和积累实用的技术，才能顺利完成实务工作。

（2）基本能力社会工作实务的基本能力包括评价能力、分析、解决问题的能力、职业专长、谈判技能等。

这些能力可以在各种社会工作实务中体现，对社工的工作效果起着重要的作用。

（3）专业知识和综合能力社会工作实务的专业知识的技能包括社会学、心理学等，它们能够帮助社工对受助者家庭及个体的心理状态和生活状况、以及受助者的社会行为等有深入的分析和了解，从而提供合理的技能和服务。

第一章社会工作实务的通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据1.1人类行为与社会环境：人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论”。

第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用服务对象系统社会工作服务的对象（现有服务对象与潜在服务对象），可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

目标系统为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。

行动系统那些为实现改变目标而与社工一起工作的人（合作者）。

第二章社会工作实务的通用过程第一节接案（1）终结服务；（2）转介其他服务；（3）进入下一个助人阶段。

g.签订初步的服务协议（1）决定是否需要紧急介入；（2）权衡是否有能力处理问题；（3）决定解决问题的先后次序；（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围。

第二节预估排列次序；发现问题；识别原因；对服务对象的问题和需要作出解释c.认定问题描述服务对象的问题与需要；描述问题发生及原因；描述服务对象处境及社会系统；探究问题未解决原因；描述服务对象系统发展阶段；描述并鉴定服务对象系统的资源状况。

d.撰写预估报告预估报告的结构：资料与事实；专业判断第三节计划第四节介入4.1介入的分类（1）直接介入（社会工作的直接实践）；（2）间接介入（社会工作的间接实践）；（3）直接和间接综合介入。

4.2选择介入行动的原则（1）以人为本、服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。

第五节评估第六节结案第三章儿童社会工作第一节儿童社会工作概述服务干预的专业活动接报处置服务为及时发现儿童侵害案件而提供案件报告和案件处置服务。

康复和回归服务为受到权益侵害儿童提供的专业服务（身体康复、情绪辅导等）。

第二节儿童社会工作的主要内容和流程务；（2）儿童保护的发现报告和伤害评估服务；（3）失依儿童的替代照料和康复回归服务；（4）“三合一”儿童社会工作服务整体流程。

一、社会工作实务的通用过程模式一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。

通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。

生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择和系统.影响个人的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会文化.依据社会生态系统理论,社会工作将其实务焦点放在如下方面:(1)促进人们的成长和发展;(2)增强人们适应环境的能力;(3)消除环境中阻碍人们成长和发展的因素;(4)增加社会资源,促进环境更好地满足人们的需要.2.社会功能发挥着眼点放在个人社会角色方面的表现,个人是否有效地发挥了其社会功能上.威胁个人发挥角色功能的外在因素,个人与社会中他人的关系问题,是社会工作实务关注的核心问题.社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的方法和资源,来消除干扰个人社会功能发挥的因素,使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅.3.内外影响力范式内外影响力范式的假设:人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事,这些力量的相互作用产生了其特定的行为.4.生命周期理论(成长过程中的问题,需要)(1)含义:人的发展都要经过几个普通的阶段,每个阶段都是逐步攀升,成长的.(2)对社会工作实务的意义:系统地,全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题,找出影响个人或群体的内外因素,进而给予帮助,消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素.5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素：①完成生命任务的条件与资源②人与资源系统的互动③个人问题与社会问题的关系（1）完成生命任务的条件与资源人们完成生命任务的资源系统有下列两类：①非正式的资源系统。

第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的理论依据 助人过程是一个结构化的实务过程 通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式中的四个基本系统四个基本系统对社会工作实务的意义第一节 通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。

要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通用”。

(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。

每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。

1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。

2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。

(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 通用过程模式的特点组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。

1.强调全人服务观个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。

2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

3.强调社会工作者的通才能力社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。

第一章社会工作实务通用过程模式（5篇）第一篇：第一章社会工作实务通用过程模式第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据第二节社会工作实务通用过程模式的特点第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用温馨提示：本章全属理论铺垫一般了解宏观把握第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务过程模式的含义二、社会工作实务过程模式的理论依据三、社会工作实务过程模式的理论框架第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务过程模式的含义（一）是一种概括：基本程序和方法的概括目的：用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的（二）是一个框架：为社会工作形成系统的方法和行动、为社会工作价值、知识、技巧运用的框架（三）是一种说明：社会工作助人过程具有稳定性和规范性第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（一）多元因素决定论（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法（三）“环境中的人”的实务视角（四）系统理论（五）优势视角第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（一）多元因素决定论：（个人、家庭、群体、社区）社会问题产生的原因是多元的：多种因素、共同作用1、个人因素2、社会因素3、两者相互作用★ 启示：社会工作介入：要从个人、家庭、社区、社会政策多重层面进行第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法1、观点：强调从社会与个人两方面理解服务对象和他们的问题2、技巧和原则：（1）首先：辨识、评估服务对象“心理”情况（人格、应对压力的策略、智能水平、自我功能）（2）然后：了解社会状况、处境（家史、同辈关系、社会参与）的影响★ “生理－心理－社会”视角第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（三）“环境中的人”的实务视角：个人与环境的相互影响1、个人的行为、心理产生于具体环境：原则：从分析个人问题与社会环境之间关系，找出与社会制度安排的关联性，倡导社会政策变革2、个人又是能动个体，可自主选择生活：原则：提升服务对象的社会功能、改变认知、适应社会★ 并不否认个人对自己行为应负的责任第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（四）系统理论：综合系统、子系统主要观点：系统＝一定部分（要素）组成、具有一定层次、一定结构，并与环境发生关系的复杂整体社会工作观点：1、人类社会系统特点：人类社会＝复杂的大系统（相互交叉、彼此渗透，形成错综复杂的网络）2、社会工作实务中的“系统”：社会系统内各成员之间的相互交流，其意义：使整合社会、心理现象成为可能（静态——动态）（1）超出服务对象自身问题，评估他们的生活环境（2）评估个人问题与环境的（互动）关系要点：环境＝社会工作者介入、改变的场域第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（四）系统理论：系统视角下，社会工作实务的观点：（1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相互影响；②整体环境中完整的人。

社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程（社会工作者职业水平测试教材）社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。

社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。

社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。

第一节接案一、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者角色和服务对象的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务对象开展工作的知识和技巧。

成功的接案是专业助人活动的前提。

二、接案的意义：1、澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务；2、激励服务对象；3、促进和诱导服务对象的改变；4、影响后续工作关系；5、影响今后的互动。

三、接案阶段的主要任务：1、了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务对象的；2、认定服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象；3、了解服务对象的求助过程；4、使潜在服务对象成为现有服务对象（了解服务对象求助过程、初步评估服务对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约）四、接案的步骤及核心技巧（一）做好面谈的准备并拟定初次的面谈提纲1、资料准备2、拟定面谈提纲（二）面谈1、面谈的目的：社工同服务对象之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关系，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

2、面谈的主要任务：（1）界定服务对象的需要和问题：第一，了解服务对象寻求帮助的原因；第二，了解服务对象对自己的看法；第三，了解服务对象期望达到的目标。

（2）澄清角色期望和责任；（3）激励并帮助服务对象进入受助角色；（4）促进和引导服务对象态度和行为改变。

3、面谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听。