社会工作实务讲义(第一章)

社会工作实务第一章社会工作实的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估、结案第一节接案一、接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。

（一）接案前的准备1.什么是接案负责接待的社工所做的工作既“接案”。

是助人活动的开始。

2.了解服务对象的来源和服务对象的类型（1）了解服务对象的来源一是主求助者。

“筛选服务对象”是接案的目的之一。

二是由他人介绍或机构转介来的。

需求具有多样性。

可能怀有敌意。

三是由社工通过外展工作，而成为服务对象的。

（2）认定服务对象的类型一是自愿服务型服务对象。

指主动求助，及他人介绍愿意成为服务对象的人。

二是非自愿型服务对象。

指由他人或机构转介而来的服务对象。

存在抗拒情绪。

（3）现有服务对象与潜在服务对象那些主动求助和转介及外展而来的接受协助的服务对象称为现有服务对象。

未来可能需要服务的服务对象称为潜在服务对象。

（4）了解服务对象的求助过程3.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（1）服务对象资料准备。

（2）在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。

提纲内容包括：介绍自己和专长；说明会谈目的和内容，双方角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，是否有紧急情况需要处理等。

（二）面谈1.面谈的目的和面谈场所的安排接案的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目的。

2.面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题。

表达同感鼓励服务对象诉说问题。

了解对象希望改变什么。

服务对象对自己问题的看法是界定问题最重要的起点。

社工与对象经过系列讨论形成对问题的看法，形成具体目标，作为工作的开始。

（2）澄清角色期望和义务。

一.对象对自己、对社工的角色期望，社工对对象对自己的期望。

二.找出双方想法的差异与距离。

三.协商并达成一致看法。

（3）激励并促进服务对象进入角色。

（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

第一章社会工作实务的通用过程[视频讲解]社会工作实务的通用过程包括接案､预估､计划､介入､评估和结案六个阶段或称步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务､内容､方法和技巧｡第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备1．什么是接案“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始｡【例】社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助｡这个过程称为社会工作的（）｡[2013年真题]A．接案B．接触C．筛选D．走访【答案】A【解析】小强为潜在服务对象，社会工作者小李与小强沟通后，小强向社会工作者求助，接受社会工作者服务，这个过程即为接案｡2．了解服务对象的来源和类型（1）了解服务对象的来源服务对象的来源通常有3种情况：①主动求助者｡通常是一个人､一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助｡②由他人介绍或机构转介来的｡这种情况可能是由社区内的相关部门（例如街道办事处､居委会）或邻居发现某人､家庭或团体因存在严重的个人､家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题｡③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的｡这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人｡对于由社会工作者认定为服务对象的人来说，没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要社会工作者的协助，或者不想得到服务｡【例】秦老师是某中学的班主任，最近时常有任课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师找到学校社会工作者小李，希望小李能够协助他找出小刚“捣乱”的原因｡案例中，小刚是（）的服务对象｡[2013年真题]A．秦老师B．任课老师C．小李D．小刚的父母【答案】C【解析】服务对象的来源通常有三种情况：①主动求助者；②由他人介绍或机构转介来的；③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的｡其中，由他人介绍或机构转介来的服务对象，这种情况可能是由社区内的相关部门（例如街道办事处､居委会）或邻居发现某人､家庭或团体因存在严重的个人､家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题｡题中，常有任课老师提出小刚上课“捣乱”，扰乱课堂秩序，故秦老师请小李找出小刚“捣乱”的原因，小刚成为小李的服务对象｡（2）认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以按寻求服务时的意愿把他们分为以下两种类型：①自愿型服务对象｡指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人｡这类服务对象求助动机强，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合｡【例】蒋女士在出差时遭遇车祸｡住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程｡病友建议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示同意｡第二天，小王与蒋女士进行了第一次会谈｡蒋女士属于（）型的服务对象｡[2013年真题]A．转介B．外展C．非自愿D．自愿【答案】D【解析】自愿型服务对象，是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人｡题中，蒋女士经病友建议，主动接触社会工作者小王，与小王展开交流，属于自愿型的服务对象｡②非自愿型服务对象｡指那些由政府､法院或其他有权力的部门或个人（包括父母､老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象｡非自愿型服务对象是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为｡【例】小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业，经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务｡小郑属于（）服务对象｡[2014年真题] A．自愿C．非自愿D．潜在【答案】C【解析】非自愿型服务对象是指那些由政府､法院或其他有权力的部门或个人（包括父母､老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象｡题中，小郑是经医院转介，进入一家机构接受职业康复服务，属于非自愿服务对象｡（3）现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来的､已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象｡在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要与“现有的服务对象”工作，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使“潜在的服务对象”也成为“现有的服务对象”｡【例】张老师发现自己班上的学生小花最近总是闷闷不乐､情绪低落，于是带着小花来见社会工作者小江，小江在询问的过程中观察到，小花一直低头不说话，都是张老师在替她回答问题｡上述案例中，小花属于（）的服务对象｡[2015年真题]A．潜在B．现有C．自愿【答案】B【解析】那些主动求助和转介及外展而来的､已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象｡题中，需要接受服务的是小花，社会工作者主要的服务对象也是小花，因此小花是现有服务对象；虽然在服务过程中一直是张老师在回答，但张老师不是服务对象｡（4）了解服务对象的求助过程3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要｡接案的准备工作包括以下内容：（1）服务对象资料的准备｡包括：①事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；②了解他们的身体和精神健康状况；③走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；④了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理｡【例】老王最近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹发生争执，向社会工作者小赵求助，小赵与老王初步沟通后，决定进行接案会谈，为做好这次会谈，小赵应做的准备工作包括（）｡[2015年真题]A．了解老王之前接受服务的情况B．走访老王的兄弟姐妹。

第一章社会工作实务通用过程一、接案的步骤及核心技巧：（一）接案前的准备服务对象三种来源：1.主动求助2.他人转介3.外展工作主动接触服务对象两种类型：P2 1.自愿性服务对象2.非自愿性服务对象服务对象两种类型： 1.现有服务对象 2.潜在服务对象(2014年真题)小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。

经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。

小郑属于（）服务对象。

A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在[参考答案] A P2[考点解析]按照寻求服务时的意愿可将服务对象分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。

题中小郑希望重新就业，其本身有意愿成为职业康复机构的服务对象，应属于自愿型服务对象。

（2014年真题）74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。

此案例中，小红属于（）服务对象。

A.正式B.潜在C.非正式D.现有[参考答案] B P2[考点解析]那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

题中小红属于潜在服务对象。

（2012年真题）小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。

夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。

在这个案例中，小明是( )的服务对象。

A.潜在B.现有C.外展D.自愿[参考答案] A[考点解析]现有服务对象：主动求助和转介及外展而来（二）会谈1.会谈目的和场所安排2.会谈的主要任务3.会谈的技巧（1）主动介绍自己P5 （2）沟通：事实性沟通、治疗性沟通（3）倾听（三）收集服务对象资料1.资料收集的内容和范围2.收集资料的方法和途径（2014年真题）与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。

小李的做法属于（）A.接案准备B.接案面谈C.面谈安排D.问题界定[参考答案] A P1[考点解析]为了顺利进行接案会谈，接案的准备工作包括以下两方面：（1）一是事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；二是了解他们的身体和精神健康状况；三是走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。

2013中级社工师备考讲义（第一章）温馨提示：本章全属理论铺垫一般了解宏观把握第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务过程模式的含义二、社会工作实务过程模式的理论依据三、社会工作实务过程模式的理论框架第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务过程模式的含义（一）是一种概括：基本程序和方法的概括目的：用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的（二）是一个框架：为社会工作形成系统的方法和行动、为社会工作价值、知识、技巧运用的框架（三）是一种说明：社会工作助人过程具有稳定性和规范性二、社会工作实务过程模式的理论依据（一）多元因素决定论（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法（三）“环境中的人”的实务视角（四）系统理论（五）优势视角（一）多元因素决定论：（个人、家庭、群体、社区）社会问题产生的原因是多元的：多种因素、共同作用1、个人因素2、社会因素3、两者相互作用★启示：社会工作介入：要从个人、家庭、社区、社会政策多重层面进行（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法1、观点：强调从社会与个人两方面理解服务对象和他们的问题2、技巧和原则：（1）首先：辨识、评估服务对象“心理”情况（人格、应对压力的策略、智能水平、自我功能）（2）然后：了解社会状况、处境（家史、同辈关系、社会参与）的影响★“生理－心理－社会”视角（三）“环境中的人”的实务视角：个人与环境的相互影响1、个人的行为、心理产生于具体环境：原则：从分析个人问题与社会环境之间关系，找出与社会制度安排的关联性，倡导社会政策变革2、个人又是能动个体，可自主选择生活：原则：提升服务对象的社会功能、改变认知、适应社会★并不否认个人对自己行为应负的责任（四）系统理论：综合系统、子系统主要观点：系统＝一定部分（要素）组成、具有一定层次、一定结构，并与环境发生关系的复杂整体社会工作观点：1、人类社会系统特点：人类社会＝复杂的大系统（相互交叉、彼此渗透，形成错综复杂的网络）2、社会工作实务中的“系统”：社会系统内各成员之间的相互交流，其意义：使整合社会、心理现象成为可能（静态——动态）（1）超出服务对象自身问题，评估他们的生活环境（2）评估个人问题与环境的（互动）关系要点：环境＝社会工作者介入、改变的场域（四）系统理论：系统视角下，社会工作实务的观点：（1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相互影响；②整体环境中完整的人。

社会工作者社会工作实务（初级）第一章社会工作实务的通用过程社工通用过程解析接案阶段重要知识点1．接案前的准备工作2．会谈的主要任务3．会谈的主要技巧4．资料收集的方法5．接案应注意的事项1．接案前的准备工作（重点）接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

（1）了解服务对象的来源（重点）主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展（2）认定服务对象的类型（重点）自愿型、非自愿型（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）（4）了解服务对象的求助过程练习王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。

王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。

此时，小强属于（）。

A．现有服务对象B．潜在服务对象C．非自愿型服务对象D．转介的服务对象答案：B2．会谈的主要任务（重点）（1）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲（重点）①资料准备：是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访社区、是否有特殊事项②拟定会谈提纲（重点）：介绍自己及其专长、会谈目的与内容、双方角色和责任、机构服务内容和政策、征求服务对象对会谈安排的意见、了解期望、是否有需要紧急处理事项（2）会谈时间场所的安排➢时间安排上：配合服务对象时间➢地点安排上：会谈室练习社会工作者小马接手了王女士的个案，准备进行接案会谈。

在会谈的提纲中，小马应列出的内容有（）。

A．有关自己的介绍B．有关机构服务和工作程序的介绍C．王女士对会谈安排的意见D．王女士对机构服务的期望E．王女士的服务目标答案：ABCD（3）会谈的主要任务确定服务对象的需要和问题（寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标）；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入受助角色；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议（提供服务、问题界定、角色期望和时间长度）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段）3．会谈的主要技巧（重点）（1）主动介绍自己（重点）姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等；（2）沟通治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动（3）倾听：不仅要听，还要参与4．资料收集的方法（重点）（1）收集资料（结合预估）①资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境②收集资料的方法和途径（重点）☐询问，会谈、问卷、角色扮演☐咨询，向专业人士咨询☐观察☐利用已有资料☐问卷调查（客观资料）练习在接案会谈中，王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己，不顾家，下班只顾上网。

第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的理论依据 助人过程是一个结构化的实务过程 通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式中的四个基本系统四个基本系统对社会工作实务的意义第一节 通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。

要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通用”。

(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。

每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。

1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。

2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。

(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 通用过程模式的特点组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。

1.强调全人服务观个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。

2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

3.强调社会工作者的通才能力社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。

考前串讲强化辅导一、全书的要点提示一个基本模式：通用社会工作模式两个基本点：生态系统理论、优势视角三个干预层次：微观、中观和宏观四个环境系统：家庭、朋辈群体、学校、社区五大评估方法：社会历史分析、生态系统图、家庭关系图、社会支持网络分析、抗逆力因素分析六大工作方法：危机干预、自我认知和生涯规划、社会性别教育、个案管理方法、抗逆力增强方法、社区发展和影响政策七类对象：儿童、青少年、老人、妇女、残疾人、违法犯罪人员、病人一个基本模式一个基本模式分为六个阶段：接案、预估、计划、干预、结案、评估重点是预估和计划两个阶段。

预估的重点是四大资料分析方法：社会历史报告、家庭关系图、社会生态图、社会支持网络分析计划的重点是基本要素：目的设定和目标分解、干预系统和干预策略四个评估方法：基线评估、目标实现评估、任务完成评估、影响力评估两大基本点生态系统理论：个体生命周期观点，人和环境的适应观点、栖息地观点、系统平衡观点、系统分化观点、功能整合观点等优势视角：把问题和个人分开；去病态化、去标签化，消除个人的无助感；增能，发挥个人的动机和潜能去克服问题；社会支持，消除个人的孤立和无助；社会行动，改变环境和政策。

三个干预层次社会工作的四大子系统：案主系统、目标系统、发动改变系统、行动系统目标系统就是干预的对象，分为三个层次：微观个体、中观的家庭和小组、宏观的社区、组织和政策等四大环境系统家庭系统：要结构适当、沟通顺畅、规则合理、边界分明朋辈系统：结构适当、角色分明、规则合理、拥有资源和机会、防止黑帮化和歧视学校系统：课业负担适中、师生关系融洽、课外活动丰富、家庭学校社区三结合社区系统：民主自治、服务周到、人际关系和谐、卫生安全、化境优美、包容关怀五大评估方法社会历史方法：个人的身体、心理状况，个人的动机、人格和期待，发展阶段和任务需求，家庭环境，社会支持网络，有无特别的上瘾行为、暴力倾向等风险，当前的关注和问题，需求分析，专业判断家庭关系图：代际关系图、家庭结构图、连战对抗图、三角纠缠关系图生态系统图 P49）社会支持网络评估（P52页）六大工作方法六大工作方法危机干预：评估危机程度，协调建立信任关系，消除危险，处理感觉和情绪，认知、信念调整，发展新的行动方案。

社会工作实务(中级)主讲：顾高英第一章社会工作实务通用过程模式本章重点：1、通用过程模式的理论依据。

2、通用过程模式的特点。

3、运用通用过程模式应考虑的因素。

4、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用。

第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务通用过程模式的含义社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。

通用过程模式为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行为，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。

通用过程二、社会工作实务通用过程模式的理论依据*多元因素决定论¡°问题¡±的¡°心理－社会¡±视角及解决方法¡°环境中的人¡±的实务视角系统理论优势视角１、多元因素决定论背景：¡°科学主义¡±盛行，单一因果论多元因素决定论是社会工作实物事务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度.¡°多元¡±的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。

社会工作实物事务通用过程模式强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。

２，“问题”的“心理－社会”视角及解决方法¡°心理－社会¡±方法根植于多元因素决定论，是最接近传统社会工作实践的视角。

¡°心理－社会¡±方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。

从这个视角出发，社会工作首先要辨识和评估服务对象有关¡°心理¡±方面的情况（如人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能），然后要了解他们的社会状况和处境（如不幸家史、同辈关系状况和社会参与等）对服务对象问题的影响。

社会⼯作实务通⽤过程包括：接案、预估、计划、介⼊、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各⾃不同的⼯作任务、内容、⽅法和技巧。

考试⼤纲的考试内容要求： （⼀）接案 1、接案的步骤及核⼼技巧。

2、接案应注意的事项。

（⼆）预估 1、预估的⽬的和任务。

2、预估的基本步骤。

（三）计划 1、服务计划的构成。

2、制订服务计划的原则。

3、制订服务计划的⽅法。

（四）介⼊ 1、介⼊的分类。

2、选择介⼊⾏动的原则。

（五）评估 1、评估的⽬的。

2、评估的⽅法。

3、评估应注意的事项。

（六）结案 1、结案的任务。

2、结案时服务对象的反应及处理⽅法。

第⼀节接案 ⼀、接案的步骤及核⼼技巧 1、接案前的准备 （1）什么是接案。

（2）了解服务对象的来源，类型。

（3）做好⾯谈的准备并拟定⾯谈提纲。

2、⾯谈 主要掌握⾯谈的主要任务: (1)界定服务对象的问题 (2)澄清⾓⾊期望和义务。

(3)激励并促进服务对象进⼊⾓⾊。

(4)促进和诱导服务对象态度和⾏为的改变。

(5)达成初步协议。

(6)决定⼯程进程。

⾯谈的技巧：1主动介绍⾃⼰2.沟通3.倾听 3、收集服务对象的资料 （1）收集资料的内容和范围 A：个⼈资料B：⾝体健康C：服务对象的特点与能⼒ D：服务对象所处的社会环境 （2）收集资料的⽅法和途径 A：询问B：咨询C：观察D：利⽤已有资料E：问卷调查 4、做接案会谈记录 ⼆、接案应注意的事项 （1）决定是否需要紧急介⼊。

（2）权衡是否有能⼒处理问题。

（3）决定解决问题的先后次序。

（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的⼯作范围。

第⼆节预估 ⼀、预估的⽬的、任务。

⽬的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形 成概念化的认识，从⽽建构⼀个计划去解决或消除问题。

任务： 1.识别服务对象问题的客观因素。

2.识别服务对象问题的主观因素。

3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

第一讲社会工作实务一、理解社会工作与社会福利1、社会福利的含义社会福利是社会服务和机构的有组织的体制，帮助个体和群体获得满意的生活和健康水平、发展个人能力和提升福祉的个人和社会关系。

社会福利是社会制度的组成部分,牵涉较大数量人群的福祉和利益，包括身体、教育、心理、情绪、信仰和经济需要。

社会福利经济上是大事情。

2、社会工作的定义国际社会工作者联盟(社会工作专业促进社会变迁、人的关系中的问题解决、人们解放和赋权以改善福祉。

社会工作使用人的行为和社会系统的理论在人与环境相互作用之处实施干预。

人权和社会公正原则是最基本的;帮助人们实现有效的心理社会功能水平、影响社会变迁以改善所有人的福祉的应用科学；王思斌：以利他主义为指导、运用科学理论助人自助的社会活动。

·二、理解社会工作实务1、社会工作实务是社会工作基础的基本要素社会工作基础包括：1)社会工作价值观和伦理；2）多样性：理解人们经验、需要、信仰的差异和相似性，能够将评估方法、社会干预与特定人群对应；3)理解社会和经济公正：推动社会变迁和社会干预的技术；4）对受社会问题影响的风险人群的理解；5）人类行为和社会环境：人生物-心理—社会发展的知识和理论、个人生活于其中的社会系统（家庭、团体、组织、机构、社群)的知识；6）社会福利政策与服务:了解政策及其对社会工作的影响，如何根据社会和经济正义分析和影响政策的形成;7）社会工作实务;8)研究：包括量的、质的研究2、理解社会工作的传统方法：社会工作行业构造了不同的结构化的方式来描述和影响它的工作。

1) 信仰的观念文化能力(找到正确处理不同于自己的文化的文化的方法的能力）2）:根据服务受益人来分组：共同的地点,如邻里、小镇、农村地区、国家等；共同的关注、利益或认同。

在国际水平来解决影响人们福祉的社会问题。

在美国社会，个案工作是自然的起始点；团体、组织的社会工作比个案工作复杂.文化因素会影响到案主结构的划分，在有些社会，家庭、社区是主要的参照点.3）社会工作者和案主的活动常按照一个相对标准化的阶段进行建立关系：在工作者、案主、案主的环境之间建立关系。

社会工作实务（中级）考试辅导讲义第一章社会工作通用过程模式 (1)第二章社会工作实务的通用过程 (4)第三章儿童社会工作 (5)第四章青少年社会工作 (7)第五章老年社会工作 (8)第六章、妇女社会工作 (9)第七章残疾人社会工作 (10)第八章矫正社会工作 (11)第九章优抚安置社会工作 (12)第十章社会救助社会工作 (12)第十一章家庭社会工作 (13)第十二章学校社会工作 (13)第十三章社区社会工作 (14)第十四章医务社会工作 (16)第一章社会工作通用过程模式一、通用过程模式的理论基础（一）生态系统理论1、主要观点：问题分析：以整体视角看待人和社会；人与环境的互动；个人与环境应相互协调；个人问题须放在所处环境中认识和解决，问题的根源不单纯是个体自身的、内在的原因，很多情况下是由于环境资源的不足或障碍所导致。

社会工作介入的焦点：促进个人的成长，增强适应环境的能力；移除环境对个人的阻碍，增加环境对人需求的响应和提供支持与滋养。

2、应用：直接介入和间接介入直接服务：提升个人应对环境压力的信心和能力，满足个人需要；间接服务：通过改变环境系统来满足个人需求，包括挖掘社会支持、动员社区资源、倡导和改变社会政策等途径3、案例：小奇，男，12岁，进入初中不久。

小奇家住在一个拥挤、杂乱的小区，父母在街上开一家小杂货店，一天到晚为谋生奔忙。

小奇有一个哥哥，上高中。

小奇现在越来越讨厌读书，因为不仅在学校整天上课，而且放学回家还有做不完的作业，有时候做到晚上十一二点。

小奇对此无比憎恨，他说一点玩的时间都没有。

更令他恼火的是，班主任总是和他过不去。

小奇说自己有点调皮，不爱读书，学习成绩也不好，班主任经常在班上点名批评他，同学们也因此拿他取笑。

有一次，数学老师的钱包不见了，班主任一口咬定就是小奇偷的，并且要小奇在一星期之内让父母来校处理这件事情。

幸亏后来发现拿老师钱包的不是他，而是另一个同学。

这件事情让小奇特别愤怒，觉得老师和同学总是把他当贼看。

社会工作实务（初级）讲义第一章社会工作实务通用过程第一节接案——建立信任的专业关系n一、接案的步骤及核心技巧n接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

成功的接案是专业助人活动的前提。

n接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。

n（一）接案前的准备n1、了解服务对象的来源：Ø主动求助者（自己找来的）Ø他人转介而来的（别人介绍的）Ø社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）n2、认定服务对象的类型：Ø自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）Ø非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）n3、了解服务对象的求助过程n前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。

n一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。

n4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”n那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。

工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。

（二）面谈n面谈是接案阶段的第二个主要工作。

n1.面谈的目的和面谈的场所的安排n面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

n面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流n2、面谈的主要任务n（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）n（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）n（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）n（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）n（5）达成初步协议n（6）决定工作进程n3、面谈的技巧n（1）主动介绍自己。

社工实务第一章讲解教案社工实务是指社会工作实践中的具体操作和技术方法，是社会工作者在实际工作中运用专业知识和技能，为个人、家庭、群体和社区提供服务的过程。

社工实务的核心是帮助个人和群体解决问题，提高生活质量，促进社会和谐发展。

本文将以社工实务第一章讲解教案为标题，探讨社工实务的基本概念、理论框架、实践技能和伦理规范，为社会工作者的实际工作提供指导和支持。

一、社工实务的基本概念。

社工实务是社会工作的核心内容，是社会工作者为了实现社会工作目标而进行的具体操作和技术方法。

社工实务包括个案工作、家庭工作、群体工作和社区工作等多个领域，涉及到社会工作者与个人、家庭、群体和社区的直接互动和干预。

社工实务的基本任务是帮助个人和群体解决问题，提高生活质量，促进社会和谐发展。

社工实务的特点是综合性、系统性和针对性。

综合性是指社工实务需要综合运用社会工作理论、方法和技能，全面地分析和解决问题；系统性是指社工实务需要按照一定的程序和步骤进行，有条不紊地进行干预和服务；针对性是指社工实务需要根据不同个体和群体的特点和需求，有针对性地进行干预和服务。

二、社工实务的理论框架。

社工实务的理论框架是社会工作理论、方法和技能在实践中的具体运用。

社工实务的理论框架主要包括社会系统理论、生态系统理论、社会工作价值观和伦理规范等内容。

社会系统理论认为社会是一个复杂的系统，由各种相互作用的要素组成，社工实务需要从系统的角度来分析和解决问题，促进系统的稳定和发展。

生态系统理论认为个体和环境是相互作用的，社工实务需要从生态系统的角度来分析和解决问题，促进个体和环境的和谐发展。

社会工作价值观和伦理规范是社工实务的理论基础，社会工作者需要遵循社会工作的核心价值观和伦理规范，保护客户的权益，维护社会的公平和正义。

三、社工实务的实践技能。

社工实务的实践技能是社会工作者在实际工作中所需要具备的技能和能力。

社工实务的实践技能主要包括社会工作评估、干预和服务规划、沟通和谈判、危机干预和社区组织等内容。