社会工作实务通用过程模式

一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。

通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。

生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活介入方法：一方面，倡导社会政策的变革另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能系统理论主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。

系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。

介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。

优势视角主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。

介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。

抗逆力作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。

抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。

同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。

抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。

在面对逆境过程中，抗逆力能使人的心理健康回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态；而在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。

中级社会工作实务笔记
社会工作实务中级笔记
一、通用过程模式
1. 通用过程模式的概念：通用过程模式是一种工作实务方法，用于促进服务对象系统改变的程序、方法和技巧。

2. 通用过程模式的理论依据：人类行为与社会环境、生态系统理论、社会系统理论、社会变迁理论。

3. 通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。

二、社会工作实务通用过程
1. 接案：了解服务对象的来源、评估服务对象的问题和需要、决定是否接案、制定初次面谈计划。

2. 预估：收集服务对象的相关资料，分析和判断服务对象的问题和需要，明确服务对象的优势和资源，确定服务目标和计划。

3. 计划：制定服务计划，明确服务目标、服务内容、服务方法和服务时间表。

4. 介入：实施服务计划，运用各种社会工作方法和技巧，提供直接服务和间接服务，解决服务对象的问题，满足其需要。

5. 评估：对服务的成效进行评估，包括目标实现程度、服务对象满意度和后续服务需求。

6. 结案：总结和反思整个服务过程，评估服务效果，总结经验和教训，提出改进意见和建议。

三、社会工作实务领域
1. 儿童社会工作：关注儿童的生存权、发展权、受保护权和参与权，促进儿童的全面发展和幸福。

2. 青少年社会工作：关注青少年的成长发展、教育就业、心理健康等方面，促进青少年的全面发展和幸福。

3. 老年社会工作：关注老年人的生活需求、健康状况、精神文化需求等方面，提高老年人的生活质量和社会福利水平。

4. 妇女社会工作：关注妇女的权益保护、职业发展、家庭教育等方面，促进妇女的全面发展和幸福。

社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结一、社会工作实务的通用过程模式社工实务开展的过程大致可以分为产生问题的前期、处理问题的中期、解决问题的后期。

其具体过程模式包括：（1）前期——接触和评价前期是社工开展社会工作实务的启动阶段，是社会工作实务的第一步。

在这一阶段，社工首先通过双向沟通，建立良好的沟通渠道，进行指导者与受助者的接触；同时，对受助者及其家庭进行评价，明确受助者的情况，以及受助者家庭及个体的心理问题等，以便了解受助者的基本情况，从而明确和确定介入的目标、方式和重点。

（2）中期——谈判与计划中期是将个案进行整体性处理的阶段，社工进行由简到繁的介入，采取多元的措施，以满足受助者的需求，使受助者从被动接受社会服务，转变为主动求助服务，并且探索受助者所能接受的资源，从而实现受助者通过行为和改变来获取其需要的服务。

（3）后期——评估与离休后期是社会工作实务结束最后一步。

在这一阶段，社工对受助者家庭以及个体所作出的改变进行评估，同时对工作的整体流程进行总结，分析社会工作实务过程中所需要的关键技术点，并及时反馈。

最后，社工及受助者一起在一定的时间点结束相关的实务工作，使受助者获得真正的离休。

二、社会工作实务的技巧培训（1）技术熟练性社会工作实务的技术熟练性包括具体的模式技能、话语技能、问题解决技能、调查及资料收集技能、实验性方法的选择和分析能力等。

社工在开展实务工作的各个阶段都要有所准备，及时学习和积累实用的技术，才能顺利完成实务工作。

（2）基本能力社会工作实务的基本能力包括评价能力、分析、解决问题的能力、职业专长、谈判技能等。

这些能力可以在各种社会工作实务中体现，对社工的工作效果起着重要的作用。

（3）专业知识和综合能力社会工作实务的专业知识的技能包括社会学、心理学等，它们能够帮助社工对受助者家庭及个体的心理状态和生活状况、以及受助者的社会行为等有深入的分析和了解，从而提供合理的技能和服务。

第一章知识框架第一章社会工作实务的通用过程模式第一章考试概况：2013年考了两题（一题案例分析：行动系统；一题方案设计：人在情境中）2017年增强权能（一题）2018年考了一题（目标系统、行动系统）2023年考了系统论1.理论依据：人类行为与社会环境（“人在情境中” “人与环境交互作用”，微中宏）2.系统论中的资源分类：非正式资源（依托亲情、感情或血缘维系的网络）；正式资源（依托政府、社会组织、专技人员维系的网络）；（2023考了系统论）3.四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（大于服务对象系统，有时效性）、行动系统（合作者=周边资源=社会网络=社会支持系统=积极因素）。

4.生态系统论核心概念（1）生命周期（2）人际关联（3）能力（4）角色（5）地位与栖息地（6）适应力（7）滋养性环境。

5.优势视角下社会工作实务的重点（1）每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

（2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。

（3）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。

（4）社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。

（5）每一种环境都充满资源。

经典例题方案设计题：某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没有幼儿园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。

新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺乏活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩，社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。

楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种不满情绪，新建社区居委会由原村委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。

一、社会工作实务的通用过程模式一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。

通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。

生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择和系统.影响个人的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会文化.依据社会生态系统理论,社会工作将其实务焦点放在如下方面:(1)促进人们的成长和发展;(2)增强人们适应环境的能力;(3)消除环境中阻碍人们成长和发展的因素;(4)增加社会资源,促进环境更好地满足人们的需要.2.社会功能发挥着眼点放在个人社会角色方面的表现,个人是否有效地发挥了其社会功能上.威胁个人发挥角色功能的外在因素,个人与社会中他人的关系问题,是社会工作实务关注的核心问题.社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的方法和资源,来消除干扰个人社会功能发挥的因素,使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅.3.内外影响力范式内外影响力范式的假设:人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事,这些力量的相互作用产生了其特定的行为.4.生命周期理论(成长过程中的问题,需要)(1)含义:人的发展都要经过几个普通的阶段,每个阶段都是逐步攀升,成长的.(2)对社会工作实务的意义:系统地,全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题,找出影响个人或群体的内外因素,进而给予帮助,消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素.5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素：①完成生命任务的条件与资源②人与资源系统的互动③个人问题与社会问题的关系（1）完成生命任务的条件与资源人们完成生命任务的资源系统有下列两类：①非正式的资源系统。

第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的理论依据 助人过程是一个结构化的实务过程 通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式中的四个基本系统四个基本系统对社会工作实务的意义第一节 通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。

要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通用”。

(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。

每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。

1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。

2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。

(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 通用过程模式的特点组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。

1.强调全人服务观个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。

2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

3.强调社会工作者的通才能力社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。

第一章社会工作实务通用过程模式（5篇）第一篇：第一章社会工作实务通用过程模式第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据第二节社会工作实务通用过程模式的特点第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用温馨提示：本章全属理论铺垫一般了解宏观把握第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务过程模式的含义二、社会工作实务过程模式的理论依据三、社会工作实务过程模式的理论框架第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务过程模式的含义（一）是一种概括：基本程序和方法的概括目的：用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的（二）是一个框架：为社会工作形成系统的方法和行动、为社会工作价值、知识、技巧运用的框架（三）是一种说明：社会工作助人过程具有稳定性和规范性第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（一）多元因素决定论（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法（三）“环境中的人”的实务视角（四）系统理论（五）优势视角第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（一）多元因素决定论：（个人、家庭、群体、社区）社会问题产生的原因是多元的：多种因素、共同作用1、个人因素2、社会因素3、两者相互作用★ 启示：社会工作介入：要从个人、家庭、社区、社会政策多重层面进行第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法1、观点：强调从社会与个人两方面理解服务对象和他们的问题2、技巧和原则：（1）首先：辨识、评估服务对象“心理”情况（人格、应对压力的策略、智能水平、自我功能）（2）然后：了解社会状况、处境（家史、同辈关系、社会参与）的影响★ “生理－心理－社会”视角第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（三）“环境中的人”的实务视角：个人与环境的相互影响1、个人的行为、心理产生于具体环境：原则：从分析个人问题与社会环境之间关系，找出与社会制度安排的关联性，倡导社会政策变革2、个人又是能动个体，可自主选择生活：原则：提升服务对象的社会功能、改变认知、适应社会★ 并不否认个人对自己行为应负的责任第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（四）系统理论：综合系统、子系统主要观点：系统＝一定部分（要素）组成、具有一定层次、一定结构，并与环境发生关系的复杂整体社会工作观点：1、人类社会系统特点：人类社会＝复杂的大系统（相互交叉、彼此渗透，形成错综复杂的网络）2、社会工作实务中的“系统”：社会系统内各成员之间的相互交流，其意义：使整合社会、心理现象成为可能（静态——动态）（1）超出服务对象自身问题，评估他们的生活环境（2）评估个人问题与环境的（互动）关系要点：环境＝社会工作者介入、改变的场域第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（四）系统理论：系统视角下，社会工作实务的观点：（1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相互影响；②整体环境中完整的人。

简述通用社会工作过程模式通用社会工作过程模式是指在社会工作实践中，社会工作者采用一种规范的流程来进行工作的模式。

这个模式包括一系列的步骤，从问题识别到方案评估，再到实施和评估，最终达到解决社会问题和提升客户生活质量的目标。

下面将对通用社会工作过程模式进行简要概述。

1. 问题识别和评估阶段在社会工作过程中，首先需要识别和评估客户的问题。

社会工作者通过与客户交流、观察和评估工具的应用，了解客户的需求和问题。

在这个阶段，社会工作者需要与客户建立良好的关系，获取必要的信息，准确识别问题。

2. 制定服务计划阶段在问题识别和评估阶段之后，社会工作者需要根据客户的需求和问题制定具体的服务计划。

这个阶段包括目标设定、制定行动计划和确定资源等步骤。

社会工作者需要与客户合作，共同制定出适合客户的服务计划。

3. 实施服务阶段在服务计划制定完成后，社会工作者开始实施服务。

这个阶段包括与客户进行直接的个别或群体工作，提供必要的支持和帮助，帮助客户解决问题和达到目标。

在实施服务的过程中，社会工作者需要灵活运用各种技巧和方法，确保服务的有效性。

4. 评估和调整阶段在实施服务一段时间后，社会工作者需要对服务进行评估，了解服务的效果和客户的反馈。

如果发现服务效果不理想或客户需求有变化，社会工作者需要及时调整服务计划，重新制定行动计划，以适应客户的需求。

5. 终止和后续服务阶段当客户的问题得到解决或达到预期目标时，社会工作者需要适时终止服务。

在终止服务之前，社会工作者需要与客户进行总结和评估，了解客户对服务的满意度和改善情况。

如果需要，社会工作者还可以为客户提供后续支持和服务，以确保客户的问题得到长期解决。

通用社会工作过程模式是社会工作实践的基础，它提供了一种系统的方法来处理客户的问题和需求。

在实践中，社会工作者可以根据具体情况和不同领域的要求，灵活运用这个模式，为客户提供高质量的服务。

通过遵循这个模式，社会工作者可以更好地理解客户的需求，制定有效的服务计划，帮助客户解决问题，提升客户的生活质量。

社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结
一、社会工作实务通用过程模式
1. 诊断评估
社会工作诊断评估是社会工作师在个案中的奠基性工作，它是社会工作师与个案双方建立联系、理解个案需要、识别个案困境、构建社工与个案一起完成工作的重要过程。

2. 制定实施方案
工作方案是社会工作师实施社工工作的基本原则，是依据个案问题特点、其需求特点，运用相应的社会工作理论和技术，制定的社会工作服务方式和活动的具体实施步骤。

3. 实施服务
社会工作师在个案中实施服务，建立良好关系的同时，提出有导向性的建议，实施形式多样，有介入、辅导、社会教育等。

4. 评估调整
实施服务的过程中，要不断评估服务的效果，调整社工服务工作，根据个案需求变化及时调整社工工作，以便取得最好效果。

二、社会工作实务技巧培训总结
1. 情绪管理
社会工作师应该具备良好的情绪管理技巧，能够在与个案的沟通中处理自己的情绪，同时也要能够帮助个案处理负面的情绪，保持个案的积极情绪，从而促进服务工作的有效开展。

2. 沟通技巧
社会工作师要掌握与个案有效沟通的基本原则和技巧，耐心倾听、理解个案的心理需求等，并且在沟通过程中，通过讲述相关观念，启发个案思考，以帮助个案获得真正的帮助。

3. 建立联系
社会工作师要掌握建立联系的技巧，建立信任关系，与个案有效沟通，以帮助个案明白自身的情况，重建自信心，从而获得真正的帮助。

4. 帮助计划
社会工作师要掌握帮助计划的实施技巧，根据个案的需求，制定合理的帮助计划，记录跟踪进度，定期评估方案实施的效果，以帮助个案获得真正的帮助。

社会⼯作实务通⽤过程社会⼯作实务通⽤过程 社会⼯作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运⽤科学的⽅法进⾏的助⼈服务活动。

呢么，下⽂是由⼩编整理的社会⼯作实务通⽤过程，欢迎⼤家阅读浏览。

通⽤过程：接案——预估——计划——介⼊——评估——结案 ⼀、接案(⽬标是要与服务对象建⽴⼀个良好的专业关系，为预估和介⼊打下⼯作基础) ★(⼀)、服务对象来源：主动求助者;由他⼈介绍或机构转介;通过社⼯外展⼯作。

(⼆)、服务对象的类型：按服务意愿分为⾃愿型(现有服务对象)和⾮⾃愿型(潜在服务对象) (三)、会谈的准备 1、资料⽅⾯包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，⾝体和精神健康状况，⾛访社区来了解服务对象个⼈和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎⼩⼼处理。

2、拟定实效⾯谈提纲，内容包括：介绍⾃⼰和⾃⼰的专长，竟要说明本次会谈的⽬的和内容、双⽅的⾓⾊和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和⼯作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会⼯作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。

(四)、会谈的⽬的和场所 ⽬的：在于了解服务对象最关⼼的事项是什么，以便达成助⼈⽬标。

时间：配合服务对象的时间 地点：⼀般情况下在接案社会⼯作者的办公室或机构专门的会谈室 ★(五)、会谈的主要任务：界定服务对象的问题;澄清⾓⾊期望和义务;激励并促进服务对象进⼊⾓⾊(受助);促进和诱导服务对象态度和⾏为的改变;达成初步协议;决定⼯作进程。

(六)、会谈的技巧：主要介绍⾃⼰;沟通;倾听(兼有⿎励、同理⼼)。

★(七)、收集服务对象的资料 1、收集的内容和范围：个⼈资料(籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收⼊等) ⾝体情况(病史、残疾、遗传病、长期慢性病、⽬前⽣理状况等) 服务对象的特点与能⼒(⼼理、智⼒、认知、个性、⾃我、情感、⾏为等) 服务对象所处的社会环境(朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家⼈关系等) 2、收集的⽅法和途径：询问(会谈、问卷、⾓⾊扮演、完成句⼦) 咨询(向其他专业⼈⼠咨询) 观察(实地观察、家访、深⼊社区等观察者本⾝既是观察者也是观察系统的⼀分⼦) 8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介⼊(弹性);2、权衡是否有能⼒处理问题(重要);3、决定问题优先次序(轻重缓急);4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的⼯作范围。

社会工作实务第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务通用过程模式的含义社会工作实务模式一般来源于两种类型：1.由实地工作资料中累积，然后就这些资料系统化的构建出来的一般模式2.由理论概念着手，再借着线性逻辑推演出一个可供运作的基本形式社会工作实务模式，是指在一定理论指导下形成的社会工作的具体操作性工作方式。

二、模式总论1.心理—社会模式是社会工作实务上采用最普遍的服务模式（1）历史过程：此模式早期以心理动力为主要技巧，强调案主的诊断应建立在对他的过去生活经验及早年创伤的了解，运用潜意识、抗拒等观点来解释案主问题，又被称为诊断模式或心理分析模式。

由于采用此观点提供服务时间过长，而且费用贵，有种病理取向，受到批评。

后来，这一模式主张把人的行为及其障碍放到社会中去考察，认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题是人与环境互动的结果。

所以只有结合人与环境的互动，才能真正理解人的行为。

（2）理论观点关注的重点在于改善人际关系和生活情境主张对人和他的行为的了解必须从“人在情境中”着手，强调个人的行为是同时由其内在心理和外在社会因素所形成，并以此提出社会工作不同于心理治疗的问题处理目标、方法和技巧强调人类的个人内在心理与社会生活并重，而不偏向一方在临床应用上，必须探讨与了解案主在生物的、物质的、身体的、个人的、人际与文化的互动因素（3）目标：这一模式是兼顾一个人成长过程中的生理面、心理面及社会面的因素，及其相互之间的互动作用。

目标不仅在解决当前的问题，更重要的是促成人们健全的成长，增进人们社会生活功能，以获得心理及社会适应的平衡与满足满足案主的需要协助案主应付其所面对的困难情境或问题增加案主的一般社会生活功能增加实现案主的目的及期望的机会与能力（4）问题处理策略直接处理程序：集中于案主与社工人员间交互活动的各种治疗技术，强调让案主观察内在与外在的各种因素支持：有兴趣与同情的倾听探讨、描述与宣泄反映性讨论间接处理程序：针对可能产生改变的资源，以及可以影响人际情境，使环境变为较符合案主的利益。