第十一章 领 导

第十一章导游的讲解技能【学习要求】了解导游讲解的原则，熟悉导游讲解的要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最为重要的技能。

1、【导游讲解的内涵】就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。

2、【导游讲解的原则】导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，反映了导游方法的规律。

①客观性原则：既包括实物也包括无形的事物。

游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。

②针对性原则：根据游客实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解，因此导游要根据游客的具体情况在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。

通俗地说就是爱看人说话，投其所好。

③计划性原则：旅行团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。

若缺乏计划性则会出现“前松后紧”“前紧后松”的被动局面。

计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。

④灵活性原则：灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

3、【导游讲解的要求】言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼言之有物：导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。

讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。

言之有据是指导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。

言之有理：导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。

4、【实地导游讲解常用技法】①概述法：该方法多用于导游接到旅行团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于游览较大的景点前，在入口示意图前进行的讲解。

名著《昆虫记》阅读导引+内容概括+思维导图+原文批注+知识梳理+阅读训练第十一章豌豆象豌豆象是象态科的一种，可是它和象态橡票象对待后代的方式截然不同，本章通过对豌豆象.外形，生活.习性等描写，细致.认真地介绍了互色豆象，巨豌豆象渐渐成为田野里的害虫数量惊人小而狡猾.很难被消灭，它的天放是一种小蜂.主要写了豌豆象的帮助人类事情，列如：帮人抬东西等等。

突出了豌豆象能满足人类的特点。

导引读阅概括容内导图维思豌豆象【批注】标题概括全文主要内容，点明本文写作对家。

人一向对豌豆有很高的认识。

自远古时起，人通过越来越精耕细作，细心管理然后想尽办法去让豌豆结的果实更大，更嫩，更甜美。

这种作物很善解人意，遂人心愿，终于满足了园丁的奢望，提供了他们想要的东西。

我们今天离瓦罗和科吕麦拉们有多么遥远啊！我们尤其是离第一个也许是用岩穴熊的半颌骨(因为鸽骨上的牙齿如同铧犁)扒划土地以便种下这种野生果实的人有多么遥远啊！这种豌豆的始祖的植物究竟在野生植物世界中的什么地方呢？我们所在的各个地区有没有类似的这种植物？在别的地方能找得到它吗？【批注：连用三个问句，突出作者探究精神】在这一点上，植物学缄默不语，或含糊其辞。

此外，对于大多数可食用的植物，人们同样是一无所知。

向我们提供面包的备受颂扬的小麦来自何处?没人知晓。

我们除了精耕细作而外，就不再费劲乏力地在这儿寻根溯源了，也不到外国去探究来龙去脉了。

【批法：人们重视植物带给人们的实际价值，并不关心植物自身的传播和发展情况】在东方这片农业诞生之地，采集植物标本者从未在没被犁铧翻耕过的土地上见到过这种独自繁衍增长的圣麦穗。

同样，对于黑麦、大麦、燕麦、萝卜、小红萝卜头、甜菜、胡萝卜、笋瓜以及其他许多作物，我们也不甚了解。

我们不知道它们原产于何地，顶多也就是根据几百年来的以讹传讹的说法去加以猜测罢了。

大自然在把它们交付给我们时，它们饱含着野生的生命力和不太高的营养价值，如同大自然今天把桑葚和灌木丛的黑刺李提供给我们一样，它们是处于一种吝于施舍的粗胚状态，我们得通过辛勤劳动和运用才智去使它们的果实饱含养分。

管理学原理管理学的使命决策（方向）决策与决策过程（第三章）环境分析与理性决策（第四章）★★★决策的实施与调整（第五章）组织（执行）组织设计（第六章）★★★人员配备（第七章）组织文化（第八章）★★领导（士气）领导的一般理论（第九章）★★★激励（第十章）★★★沟通（第十一章）控制（纠偏）控制的类型与过程（第十二章）控制的方法与技术（第十三章）（略）风险控制与危机管理（第十四章）（略）管理学的职能创新（竞争）创新原理（第十五章）（略）组织创新课程内容总论管理导论（第一章）管理理论的历史演变（第二章）★★第一篇总论第一章 管理导论第二章 管理理论的历史演变★ ★第一章管理导论目标、有效、职能、过程目的、载体、主体、对象、综合过程决策、组织、领导、控制、创新人的行为；协调；自然、社会属性；科学与艺术人本、系统、效益、适度原理理性分析、直觉判断全球化、信息化、市场化第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章 决策与决策过程第四章 环境分析与理性决策★★★第五章 决策的实施与调整第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第四章 环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章 组织设计★★★第七章 人员配备第八章 组织文化★★第六章组织设计第七章人员配备第七章 人员配备第八章组织文化第8章 组织文化第四篇领导第九章 领导的一般理论★★★第十章 激励★★★第十一章 沟通第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章 控制的类型与过程第十三章 控制的方法与技术（略）第十四章 风险控制与危机管理（略）第十二章控制的类型与过程31第六篇 创新第十五章 创新原理（略）第十六章 组织创新（略）。

第四篇领导第十一章领导概论一、选择题1．来源于组织职位的权力属于（）。

[北科2014年研]A．法定权B．专长权C．强制权D．奖赏权【答案】A【解析】领导权力有五种来源：①法定性权力，是由个人在组织中的职位决定的。

个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。

②奖赏性权力，是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。

③惩罚性权力，是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。

④感召性权力，是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。

⑤专长性权力，即知识的权力，是指因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。

2．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

[北科2012年研]A．特质理论阶段B．行为理论阶段C．效用领导阶段D．权变理论阶段【答案】A【解析】领导理论的三个阶段为：特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段。

领导特质理论认为伟大的领导者都具有某些共同的特性，个人特性的差异形成了各自不同的领导风格；领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格；领导权变论具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式。

3．领导行为理论包括（）。

[中央财大2013年研]A．管理方格理论B．领导风格理论C．领导生命周期理论D．领导系统理论E．领导权变理论【答案】ABD【解析】领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格。

领导行为理论包括以下四种：①领导风格理论。

不同风格的领导者会采用不同的领导方式，这将会影响组织的气氛，进而影响员工的行为和生产效率。

这一理论以“权力定位于谁”为基本变量将领导者在领导过程中表现出来的领导风格划分为专制型、民主型和放任型三种，并试图寻求最佳的领导风格。

②领导行为四分图理论。

《简爱》章节内容概括第一章：简·爱的父亲是个穷牧师，当她还在幼年时，父母就染病双双去世。

简·爱被送到盖茨海德庄园的舅母里德太太家抚养.第二章:舅父里德先生在红房子中去世后，简爱过了10年受尽歧视和虐待的生活。

一次，由于反抗表哥的殴打，简被关进了红房子。

肉体上的痛苦和心灵上的屈辱和恐惧，使她大病了一场。

第三章：舅母把她视作眼中钉，并把她和自己的孩子隔离开来，并决定把她送进达罗沃德孤儿院。

第四章：由于她与舅母的对抗更加公开和坚决，里德太太加快了送简爱去孤儿院的脚步，为了赶走简爱，她在勃洛克赫斯特先生面前处处中伤简爱，毁坏简爱的名誉。

第五章：孤儿院教规严厉，生活艰苦，院长是个冷酷的伪君子。

他用种种办法从精神和肉体上摧残孤儿。

简爱吃不饱、穿不暖，继续受尽非人的折磨。

第六章：简·爱与孤儿海伦结成好友，教师潭泊尔小姐也很关心她。

第七章：简爱失手打碎了石板，被惩罚站在凳子上，当众受到羞辱，是海伦的微笑给了简爱力量。

第八章：伤心的简爱到学校下课时才从凳子上下来，悲愤不已，海伦给她端来咖啡喝面包，并不断开导她。

谭波小姐也来看望她，并与海伦谈古论今，使简爱佩服不已。

第九章：在孤儿院里一场传染性的斑疹伤寒，夺走了许多孤儿的生命，海伦就在这场伤寒中死去，这对简·爱打击很大。

第十章：斑疹伤寒使孤儿院有了大规模的改善。

简在新的环境下接受了六年的教育，并在这所学校任教两年。

由于谭波尔儿小姐的离开，简厌倦了孤儿院里的生活，登广告谋求家庭教师的职业。

第十一章：桑菲尔德庄园的女管家聘用了她。

偌大的宅第只有一个不到10岁的女孩阿黛拉·瓦朗，罗切斯特先生是她的保护人，她是简爱的学生。

简爱来到了桑费尔德庄园，那里的一切很庄严和气派。

第十二章：一天黄昏，简·爱外出散步，邂逅刚从国外归来的主人，这是他们第一次见面。

罗切斯特从受惊的马上摔了下来，简急忙上前去扶他，回到家后简才知道他便是庄园主罗切斯特。

第十一章还受生唐王遵善果 度孤魂萧瑀正空门悟空追逐妖怪来到云栈洞，当妖怪得知悟空是保护唐僧去西天取经的人时，就急着要见唐僧。

当得知妖怪是听从观世音菩萨让拜西天求经的人为师时、房僧就收了他为徒弟。

三人告别了高老庄，向西而去。

接下来他们又会遇到什么呢？唐太宗还魂后派刘全给阎王敬送瓜果，刘全与妻子回到人间团聚。

唐太宗宣布大赦天下，出榜招僧，修建“水陆大会”，超度冥府孤魂。

并听从萧瑀等人之议，严禁毁僧谤佛。

众人推举玄奘主持“水陆大会”，太宗答应。

导引读 阅 概 括容 内导图维 思梳 理节 情第十一回还受生唐王遵善果唐王还生（1）地点|六道轮回超生贵道门（2）渭水河边恋金鲤朱太尉推君回阳世唐王善举（1）颁旨大赦天下罪人（2)刘全阴司献瓜果刘全撇儿女以死进瓜揭皇榜阴间刘全夫妻相会李氏借唐御妹李玉英还魂刘全夫妻阳间相遇永赐恩常回家乡（2）鄂国公开封访相良相良夫妻买水贩盆器谋生布施好善得美名尉迟恭赠金相良不受唐王用金银建“大相国寺”度孤魂萧瑀正空门唐太宗度孤魂修建“水会大会超度冥府孤魂萧瑀正空门（1）傅奕萧瑀论辩(2)建道场颁法律寻高僧（3）玄奘法师赐官职官爵賜袈裟毗卢帽嘱再拜明僧原文批注诗曰：百岁光阴似水流，一生事业等浮沤。

昨朝面上桃花色，今日头边雪片浮。

白蚁陈残方是幻，子规声切想回头。

古来阴鱿能延寿，善不求怜天自周。

却说唐太宗随着崔判官、朱太尉，自脱了冤家债主，前进多时，却来到“六道轮回”之所，又见那腾云的身披霞帔，受箓的腰挂金鱼，僧尼道俗，走兽飞禽，魑魅魍魉，滔滔都奔走那轮回之下，各进其道。

唐王问曰：“此意何如？”判官道：“陛下明心见性，是必记了，传与阳间人知。

这唤做六道轮回：行善的升化仙道，尽忠的超生贵道，行孝的再生福道，公平的还生人道，积德的转生富道，恶毒的沉沦鬼道。

”唐王听说，点头叹曰：这段话马出了”六道轮问”的样子，让读者进一步感受到“六道轮回”的阴森，语言描写，批注文原善哉真善哉，作善果无灾！善心常切切，善道大开开。