第二章 领导行为

第二章领导行为第一部分：教材结构与考情分析【本章教材结构】第二部分：本章主要考点解析1、交易型和改变型领导理论2、魅力型领导理论3、路径—目标理论4、权变理论5、领导—成员交换理论（LMX理论）6、领导风格7、领导者的技能8、决策过程9、决策模型10、决策风格考点1：交易型和改变型领导理论1. 交易型领导理论2.改变型领导理论考点2：魅力型领导理论考点3：路径—目标理论1. 领导行为（4种）2. 权变因素及结论考点4：权变理论1. 领导方式和情景维度2.不同领导风格在不同情景下的效能考点5:领导—成员交换理论（LMX理论）考点6:领导风格1.俄亥俄与密西根模式2. 管理方格图3. 领导者的生命周期理论考点7:领导者的技能考点8:决策过程考点9: 决策模型1. 经济理性模型(完全理性化) 特征2.有限理性模型3.有限理性模型同经济理性模型的差异考点10:决策风格1.两个维度2. 四种决策风格第三部分：本章典型例题解析【例题1：单选题】根据豪斯的路径一目标理论，让员工明确他人对自己的期望、成功绩效的标准和工作程序的领导称为( )。

A. 支持型领导B. 参与式领导C. 指导式领导D. 成就取向式领导【答案】C【解析】本题考查路径—目标理论的领导行为。

其中，指导式领导让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。

【例题2：单选题】根据管理方格理论，“乡村俱乐部”领导风格的特点是（）。

A．管理者既不关心任务，也不关心人B．管理者既关心任务，也关心人C．管理者极端关注人D．管理者极端关注任务【答案】C【解析】本题考查管理方格图。

横坐标关心任务、纵坐标关心人，（1.9）低关心任务、高关心人，即是“乡村俱乐部”。

【例题3：多选题】关于有限理性模型内容的说法，正确的是( )。

A．决策者可以知道所有的可能方案B．决策者可以通过计算选出最佳方案C．决策者的目标是找到令人满意的结果D．存在完整和一致的偏好系统，使决策者在备选方案中进行选择E．决策者认知的是真实世界的简化模型【答案】CE【解析】本题考查决策模型。

中级经济师-人力资源-基础练习题-第二章领导行为-第一节领导理论[单选题]1.关于领导行为的说法，错误的是()。

A.指导式领导是让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序B.支持（江南博哥）型领导是努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求C.参与式领导是主动征求并采纳下属的意见D.成就取向式领导是主动征求并采纳下属的意见正确答案：D参考解析：豪斯提出了四种领导行为:指导式领导、支持型领导、参与式领导和成就取向式领导。

其中，成就取向式领导是设定挑战性目标，鼓励下属展现自己的最佳水平。

[单选题]5.路径一目标理论确定了四种领导行为，()是指让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。

A.成就取向式领导B.指导式领导C.支持型领导D.参与式领导正确答案：B参考解析：本题考查路径一目标理论的内容。

豪斯确定的四种领导行为中，指导式领导是让明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。

[单选题]6.在权变理论中，情景性因素不包括()。

A.领导与下属关系B.工作结构C.职权D.工作取向正确答案：D参考解析：本题考查权变理论的情景性因素。

费德勒认为情景性的因素包括三个维度：领导与下属的关系、工作结构、职权。

工作取向属于权变理论中领导效能的一种表现。

[单选题]7.下列特征属于交易型领导者的是()。

A.个性化关怀B.激励C.魅力D.放任正确答案：D参考解析：本题考查交易型领导者的特征。

交易型领导者的特征有：奖励、差错管理（积极型）、差错管理（消极型）、放任。

选项ABC属于变革型领导者的特征。

[单选题]8.关于豪斯提出的领导行为的说法，错误的是()。

A.指导式领导是让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序B.支持型领导是努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求C.参与式领导是主动征求并采纳下属的意见D.成就取向式领导是主动征求并采纳下属的意见正确答案：D参考解析：豪斯提出了四种领导行为，分别是指导式领导、支持型领导、参与式领导和成就取向式领导。

第二章领导行为高频考点：交易型和变革型领导理论一、交易型1.强调个人在组织中的权威和合法性；2.强调任务的明晰度、工作的标准和产出；3.关注任务的完成及员工的顺从；4.依靠组织奖励和惩罚影响员工绩效。

二、变革型1.关注理想和组织价值观并激励追随者；2.能够制定明确的发展愿景；3.依靠领导风格影响员工绩效。

交易型变革型奖励：承诺奖励、赏识成就魅力：提供愿景，尊敬信任差错管理(积极型)：根据标准，不断修正激励：高期望、鼓励努力差错管理(消极型)：在背离标准，进行干涉智慧型刺激：提升智慧、理性、谨慎放任：放弃责任，避免作决策个性化关怀：个性化对待，培训和建议高频考点：路径——目标理论1.路径——目标理论认为，领导的主要任务是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的支持和指导以确保下属的目标与群体或组织的目标相互配合。

2.四种领导行为(1)指导式领导：让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。

(2)支持型领导：努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。

(3)参与式领导：主动征求并采纳下属的意见。

(4)成就取向式领导：设定挑战性目标，鼓励下属展现自己的最佳水平。

3.应用(1)下属工作结构化，支持型领导带来高绩效；(2)对于能力强或经验丰富的下属，指导式领导显得多余；(3)内控型下属对参与型领导更为满意；(4)外控型下属对于指导式领导更满意。

高频考点：管理方格图及生命周期理论（一）管理方格图管理心理学家布莱克和默顿的管理方格理论，把领导风格画成一个二维坐标方格。

纵坐标“关心人”，横坐标“关心任务”，对应员工取向和生产取向。

在方格中有五种基本风格，描述了关心人和关心任务的交互作用。

维度纵坐标是“关心人”；横坐标是“关心任务”（1,1）无为而治既不关心人，也不关心任务（9,9）最理想的领导风格既关心人，也关心任务（5,5）中庸式工作需要和满意水平之间求得平衡（1,9）乡村俱乐部更关心人的需要，但对任务漠不关心（9,1）“任务”领导风格极度关心任务，却对人漠不关心（二）生命周期理论——是管理方格理论的扩展核心观点影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟度，即个体对自己的行为但责任的能力与意愿。

2017人力资源管理中级经济师复习资料第一部分组织行为学第一章组织激励第二章领导行为第三章组织设计与组织第一章组织激励需要与动机激励对于组织经营至关重要。

员工的能力和天赋并不能直接决定其对组织的价值,只有当其能力和天赋发挥出来才能够为组织带来益处,而员工能力和天赋的发挥很大程度上取决于其动机水平的高低。

无论一个组织拥有多少技术和设备,除非这些资源由被激励起工作动机的员工所掌握,否则它们不可能被付诸使用,所以说,“管理的深处是激励”,激励起每一个员工的工作动机,是组织管理工作者所从事的重要工作之一。

要想激励员工,首先要了解需要和动机的概念。

一、需要与动机(一)需要的概念需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态,包括对食物、水、空气等的物质需要,及对归属、爰等的社会需要。

需要未能满足的状态,会产生一种驱动人采取行动来满足需要的压力,这种压力只有在达到目标、满足需要时才会缓解或消除。

(二)动机的概念动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。

动机有三个要素:决定人行为的方向,即选择做出什么样的行为；努力的水平,即行为的努力程度；坚持的水平,即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

动机又分为内源性动机(又称内在动机)和外源性动机(又称外在动机)。

内源性动机是指人做出某种行为是因为行为本身,因为这种行为可以带来成就感,或者个体认为这种行为是有价值的。

外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬,或为了避免惩罚而完成某种行为,完成某种行为是为了行为的结果,而不是行为本身。

因此,出于内源性动机的员工看重的是工作本身,诸如寻求挑战性的工作,获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；而出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿,诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。

二、激励及其类型激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。

中级经济师-人力资源-基础练习题-第二章领导行为-第二节领导风格与技能[单选题]1.美国管理心理学家道格拉斯•麦克格雷格的经典的Y理论代表了()。

A.民主风格B.传统权威的管理风格C.（江南博哥）启发式、人性化的管理风格D.专制的风格正确答案：C参考解析：本题考查领导风格的内容。

美国管理心理学家道格拉斯•麦克格雷格的经典的X理论代表了传统权威的管理风格，经典的Y理论代表了启发式、人性化的管理风格。

B.（1,1）C.（5,5）D.（9,1）正确答案：A参考解析：本题考查管理方格图的内容。

位于坐标（1，9）位置的领导风格称为“乡村俱乐部”，这种领导风格主要表现为对人极端关注。

[单选题]5.在布莱克和默顿的管理方格理论中，最理想的领导风格是()。

A.坐标（9，1）任务领导风格B.坐标（1，9）乡村俱乐部领导风格C.坐标（1，1）无为而治式领导风格D.坐标（9，9）既关心人，又关心任务的领导风格正确答案：D参考解析：本题考查布莱克和默顿的管理方格理论。

管理方格理论把领导风格画成一个二维坐标方格，方格的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”。

坐标（9，9）是最理想的领导风格，既关心人，又关心任务。

[单选题]6.管理方格理论中，坐标位置为（1，9）的领导风格称为()A.“中庸式”领导风格B.“乡村俱乐部”领导风格C.“无为而治”领导风格D.“任务”领导风格正确答案：B参考解析：本题考查管理方格图的类型。

管理方格理论中，坐标位置为（1，9）的领导风格称为“乡村俱乐部”风格，（1，1）的称为“无为而治”风格，（9，1）的称为“任务”领导风格，（5，5）的称为“中庸式”领导风格，（9，9）的被认为是最理想的领导风格。

[单选题]7.道格拉斯·麦克格雷格的经典的X理论，指的是()：A.独裁B.传统权威的管理风格C.决策的参与D.人际关系正确答案：B参考解析：本题考查领导风格。

X理论代表了传统权威的管理风格，Y理论代表了启发式、人性化的管理风格。

精选习题-人力中级经济师《中级人力资源》备考习题(1)第一章组织鼓励一、单项选择题1.员工旳能力与天赋旳发挥在很大程度上取决于其( )水平旳高下。

A.需要B.动机C.鼓励D.努力2.在激发个体努力工作旳动机原因中，不属于外源性动机旳是( )。

A.社会地位B.奖金酬劳C.防止惩罚D.实现潜能3.在马斯洛旳需要层次理论中，五种需要类型由低到高旳排列次序是( )。

A.生理—安全—自我实现—尊重—归属和爱B.生理—安全—归属和爱—尊重—自我实现C.安全—生理—尊重—归属和爱—自我实现D.生理—安全—尊重—自我实现—归属和爱4.马斯洛旳需要层次理论中，情感、被接纳、友谊等需要是指( )。

A.安全需要B.尊重旳需要C.归属和爱旳需要D.自我实现旳需要5.在马斯洛旳需要层次理论中，发挥个人潜能旳需要属于( )。

A.生理需要B.尊重旳需要C.归属和爱旳需要D.自我实现旳需要6.根据马斯洛旳需要层次理论，可得如下结论( )。

A.任何人都具五种不一样层次旳需要，并且各层次需要旳强度相等B.层次越高旳需要，其对于人们行为所能产生旳影响也越大C.越是低层次旳需要，其对于人们行为所能产生旳影响就越大D.对于详细旳个体来说，其行为重要受主导需要旳影响7.如下对双原因理论理解存在错误旳是( )。

A.具有保健原因只能使员工产生不满情绪，但不能起到鼓励旳作用B.具有鼓励原因可以令员工产生满意情绪，但不具有这些原因也不会招致员工旳不满C.需要层次理论针对旳是人类旳需要和动机，而双原因理论则针对旳是满足这些需要旳目旳或诱因D.要鼓励员工，就必须重视员工旳成就感、认同感、责任感等8.ERG理论中旳关系需要与马斯洛需要层次理论中旳( )相对应。

A.所有“自我实现旳需要”以及部分“尊严需要”和“归属和爱旳需要”B.所有“安全需要”以及部分“生理需要”和“归属和爱旳需要”C.所有“尊严需要”以及部分“归属和爱旳需要”和“自我实现旳需要”D.所有“归属和爱旳需要”以及部分“尊严需要”和“安全需要”9.在众多鼓励理论中提出“挫折—退化”观点并深入改善了马斯洛需要层次理论旳是( )。

第一部分组织行为学第一章组织激励
第二章领导行为
第三章组织设计与组织文化
第二部分人力资源管理第四章战略性人力资源管理
第五章人力资源规划
第六章人员甄选
第七章绩效管理
第八章薪酬管理
第九章培训与开发
第十章劳动关系
第三部分劳动力市场第十一章劳动力市场
第十二章工资与就业
第十三章人力资源投资理论
第四部分劳动与社会保险政策第十四章社会保险法律
第十五章劳动合同管理与特殊用工
第十六章劳动争议调解仲裁
第十七章社会保险
第十八章法律责任与行政执法。

第二章领导行为考试大纲：理解领导、领导角色、领导风格对组织管理的意义，理解决策对于领导的意义，分析关于领导、领导风格、领导技能、领导决策的理论和研究，评估领导风格和决策风格，发展领导技能。

第一节领导理论领导：具有影响群体、影响他人以达成组织目标的能力的人。

领导的两个基本特点：首先必须具备影响力，因为领导的基本角色是影响他人自愿追求确定的目标；其次还必须具有指导和激励的能力，也就是说领导在帮助个体或群体确认目标，并且激励他们达到一定目标的过程中起着重要的作用。

领导的影响力主要来源于组织的正式任命，也可以从其他方面获得（具有与工作相关的专门技能或才能）。

影响力不仅是管理者具有的能力，而且它还可以从团队或组织中自然产生并发挥作用。

一、特质理论美国历史学家托马斯·卡约尔：“世界的历史就是伟人的历史。

”受到这一观点的影响，早期的心理学家在看待领导问题的时候往往从特质论入手，把研究的重点放在人格特质与能否成为领导的关系上，提出了一系列的理论。

传统的特质理论：认为，领导具有某些固有的、与生俱来的特质。

只有先天具备这些的特质的人才有可能成为领导。

研究表明，试图找到一组独特的特质来鉴别成功领导者的研究结果失败（完全能将领导者和非领导者、成功的领导和失败的领导进行区分）。

有研究表明，有一些特质（智慧、支配性、自信、精力充沛、富有专业知识）是与成功的领导者正相关的，这说明具备某些特质确实能够提高领导者成功的可能性，但是并不存在某一特质能够保证领导者的成功。

美国心理学家吉伯认为，成为卓越领导者必须具备的特质有：身强体壮，聪明但不能过分聪明，外向有支配欲，有良好的调适能力，自信。

美国心理学家道格斯迪尔在吉伯的思路上进一步扩大了特质的范围：对所完成的工作具有责任感，在追求目标的过程中充满热情并且能够持之以恒，解决问题时勇于冒险并富有创新精神，勇于实践，自信，能够很好的处理人际紧张并能够忍受挫折等。

特质理论由于存在缺陷，所以在解释领导行为方面并不十分成功，它的不足表现在：（1）忽视了下属的需要（不都适合管理所有下属的）。

第三节领导决策【知识点】决策过程1.西蒙的决策过程（3阶段）★（1）智力活动：对环境进行搜索，确定决策的情境。

（2）设计活动：探索、发展和分析可能发生的行为系列。

（3）选择活动：在上一步可能的行为系列中选择一个行为。

2.明茨伯格的决策过程（3阶段）★（1）确认阶段：认知到问题或机会的产生，进行诊断。

（2）发展阶段：个体搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的。

（3）选择阶段：确定最终的方案。

一般有三种选择方法：经验知觉、逻辑、成员权衡。

【注意】每个阶段之间都是有明确界限的。

决策过程是一个动态的过程。

【真题：2015年单选题】西蒙将决策分为三个阶段，其中第一个阶段是( )。

A.设计活动阶段B.选择活动阶段C.智力活动阶段D.确认活动阶段【答案】C【解题思路】西蒙决策过程，依次为智力活动、设计活动、选择活动。

【知识点】决策模型（3模型）1. 经济理性模型★（1）决策者在任何方面都是完全理性，决策者是完美的，大型公司依靠强大数据可以采用这种模型进行决策。

（2）经济理性模型决策者的特征①从目标意义上分析，决策完全理性②存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同备选方案中进行选择③决策者可以知道所有备选方案④对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案⑤对于概率的计算不存在任何困难。

更加接近现实★（1）选择备选方案：决策者试图使自己满意或寻找令人满意的结果。

满意的标准可以是足够的利润、市场份额、合适的价格等。

（2）决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。

（3）采用的是满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案。

（4）可以用相对简单的经验启发式原则，或商业窍门，以及一些习惯来进行决策。

不需要很高的思维和计算的能力。

（1）联系有限理性模型同经济理性模型都是理性和最大化的，但是前者的理性受到了限制，决策者以满意为决策的终点，因为他们没有能力做到最大化。

（2）差异二者的差异体现在程度上，而非质的差异。

第二章领导行为【本章概览】第一节领导理论知识点一：导言★【主要内容】1.领导是能够影响群体、影响他人进而完成组织目标的人。

2.领导具有两个特征：第一，领导必须具备影响力；第二，必须具备指导和激励的能力。

3.领导力的来源：领导的影响力主要来源于组织的正式任命。

也可以从其他方面获得，如：生产班组中技能水平最高、经验最丰富的员工往往对其他员工具有非正式的影响力。

知识点二：特质理论★传统特质理论主要观点：（1）领导具有某些固定的特质，并且这些特质是与生俱来的；（2）只有先天具备某些特质的人才可能成为领导。

关于卓越的领导的特质的不同观点人物吉伯斯道格迪尔观点（1）身强力壮（2）聪明但不能过分聪明（3）外向有支配欲（4）有良好的调试能力（5）自信（1）对所完成的工作具有责任感（2）在追求目标的过程中充满热情并且能够持之以恒（3）解决问题时勇于冒险并富有创新精神（4）勇于实践（5）自信（6）能很好地处理人力紧张并能够忍受挫折特质理论的缺陷：（1）没有明确各特质之间的相对重要性。

（2）没有区分原因和结果。

（与绩效的关系）（3）忽视了情境因素。

（工作的结构性、权力大小等）（4）忽视了下属的需要。

知识点三：交易型和变革型领导理论★★【主要内容】领导类型定义特征交易型领导关注任务的完成及员工的顺从，强调任务明晰度、工作标准及产出。

依靠组织奖励、惩罚影响员工绩效（1）奖励：员工努力或员工绩效高，会被奖励（2）差错管理(积极型)：及时观察背离标准行为并修正（3）差错管理(消极型)：背离标准行为时才进行干预（4）放任：放弃管理，不做出决策变革型领导（1）强调理想与组织价值观来激励追随者们（2）为组织制定明确的愿景（3）通过领导风格来影响员工和团队的绩效（1）魅力：描述愿景，给予员工自豪感、尊敬和信任（2）激励：以高期望激励员工（3）智慧型刺激：谨慎、理性且智慧性解决问题（4）个性化关怀：个性化的以人为本，提供培训与建议【主要内容】研究结论：伯恩斯认为，交易型领导风格是一种相对平庸的管理模式；变革型领导才能在革新和变化中创造超额绩效。

中级经济师《人力资源管理专业知识和实务》第二章领导行为练习题（后附答案）一、单项选择题1.下列选项中，关于领导的说法，错误的是（）。

A.领导是具有影响群体、影响他人以完成组织目标的能力的人B.领导必须具有影响力，而影响力必须来源于组织的正式任命C.领导必须具有指导和激励的能力D.领导帮助个体或群体确认目标，并激励他们达到一定的目标2.根据斯道格迪尔的观点，领导的重要特质不包含（）。

A.责任感B.勇于冒险C.勇于实践D.外向有支配欲3.领导的影响力主要来源于（）。

A.个人的威信B.员工的拥戴C.组织的正式任命D.管理的能力4.认为领导者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的观点出自（）。

A.交易型和变革型领导理论B.特质理论C.魅力型领导理论D.路径—目标理论5.关于领导—成员交换理论的说法，正确的是（）。

A.领导与下属确立关系的早期，就已经分出了“圈里人”和“圈外人”B.领导对于“圈里人”会投入更多的时间、感情以及更多的正式领导权威C.在工作中，“圈外人”要比“圈里人”绩效更高D.领导—成员交换的过程是单向的6.根据费德勒的权变理论，最适合于工作取向领导风格的情境是（）。

A.上下级关系较坏，工作结构化程度较高，领导职权较小B.上下级关系较坏，工作结构化程度较低，领导职权较小C.上下级关系较坏，工作结构化程度较高，领导职权较大D.上下级关系较好，工作结构化程度较低，领导职权较小7.认为团体中领导与下属在确立关系和角色的早期，就把下属分出“圈里人”和“圈外人”的是（）。

A.特质理论B.路径—目标理论C.权变理论D.领导—成员交换理论8.根据费德勒的权变理论，不属于情境性因素的维度是（）。

A.工作结构B.领导与下属的关系C.领导风格D.职权9.根据路径—目标理论，对于能力强或经验丰富的下属，可能被视为多余的是（）。

A.指导式领导B.支持型领导C.参与式领导D.成就取向式领导10.豪斯提出的魅力型领导理论的基础是（）。

第二章领导行为第一节领导理论领导指的是一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。

领导有两个基本的特点:（1）领导必须有影响力（2）领导还必须具有指导和激励的作用。

一、特质理论:研究的重点放在了人格特质与能否成为领导的关系上。

传统的特质理论认为,领导者具有某些固有的特质,并且这些特质是与生俱来的。

只有先天具备这些特质的人才有可能成为领导。

特质理论的不足:（1）忽视了下属的需要（2）没有指明各种特质之间的相对重要性（3）忽视了情景因素（4）没有区分原因和结果。

二、改变型领导理论美国伯恩斯把领导分为两种类型:交易型和改变型。

（1）交易型领导:强调的是一个人在组织中的与位置相关的权威和合法性,任务的明晰度、工作的标准和产出,他们很关注任务的完成以及员工的顺从,这些领导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效。

（2）改变型领导:通过更高的理想和组织价值观来激励他的追随者们,能够为组织制定明确的愿景,他们更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效。

如下为交易型和改变型领导者的特征和方法:伯恩斯认为在多数情况下,交易型领导者依靠的是消极型差错管理,多以交易型领导是一种相对平庸的管理,而改变型领导则导致组织在革新和变化中的超额绩效。

所以通过补充、选拔、晋升、培训和发展培养出的改变型领导,会使组织有效地运转并且健康地成长。

三、魅力型领导理论罗伯特·豪斯在伯恩斯改变型领导的基础上提出了魅力型领导理论。

魅力型领导者是指具有自信并且信任下属,对下属有高度的期望,有理想化的愿景,以及使用个性化风格的领导者。

魅力型领导者的追随者认同他们的领导者及其任务,表现出对领导者的高度忠诚和信心,效法其价值观和行为,并且从自身与领导者的关系中获得自尊。

魅力本身是一个归因现象,会随着情境发生变化。

能够促使魅力归因的领导特质包括自信、印象管理技能、社会敏感性和共情等。

魅力型领导者的道德特征和非道德特征四、路径——目标理论路径——目标理论是由罗伯特•豪斯提出的,该理论采纳了俄亥俄模型的工作取向和关系取向的思路,并同激励的期望理论相结合。

第一章组织鼓励第一节需要、动机与鼓励第二节鼓励理论一、马斯洛旳需要层次理论表1-2需要层次理论二、赫茨伯格旳双原因理论表1-3双原因理论三、奥尔德佛旳ERG理论表1-4ERG理论四、麦克里兰旳三重需要理论表1-5三重需要理论五、亚·当斯旳公平理论表1-6公平理论六、弗罗姆旳期望理论表1-7期望理论七、强化理论表1-8强化理论第三节鼓励理论在实践中旳应用一、目旳管理表1-9目旳管理二、参与管理表1-10参与管理三、绩效薪金制表1-11绩效薪金制第二章领导行为第一节领导理论领导旳影响力重要来源于组织旳正式任命一、特质理论表2-1特质理论二、交易型和变化型领导理论表2-2交易型和变化型领导理论(伯恩斯)三、魅力型领导理论表2-3魅力型领导理论注：可以形成魅力归因旳领导特质包括自信、印象管理技能、社会敏感性和共情。

表2-4魅力型领导者旳道德特性和非道德特性第二节领导风格与技能一、领导风格表2-8领导风格二、领导者旳技能表2-9领导者旳技能第三节领导决策一、决策过程表2-10决策过程二、决策模型表2-11决策模型三、决策风格表2-12第三章组织设计与组织文化第一节组织设计概述一、组织设计概述表3-1组织设计旳基本内容和组织构造设计二、组织设计旳类型表3-3 行政层级式组织形式(常用1)表3-4组织设计旳常用类型表3-5三种组织形式在不一样环境中有效性旳对比表3-6组织设计旳其他类型第二节组织文化一、组织文化概述表3-7组织文化概述二、组织文化旳类型表3-8组织文化旳类型三、组织设计与组织文化组织设计影响组织文化旳形成。

在组织设计时应考虑企业想要形成什么样旳文化宗旨。

表3-9组织设计与组织文化第三节组织变革与发展一、组织变革概述表3-10组织变革概述二、组织发展概述表3-11组织发展概述第四章战略性人力资源管理第一节战略性人力资源管理概述一、战略性人力资源管理概述表4-1战略性人力资源管理概述二、组织乐意为人力资源进行投资旳决定原因表4-2组织乐意为人力资源进行投资旳决定原因三、各战略所对应旳人力资源需求表4-3不一样总体组织战略旳人力资源需求表4-4不一样经营战略旳人力资源需求四、战略性人力资源管理与老式旳人力资源管理差异表4-5战略性人力资源管理与老式旳人力资源管理差异五、战略性人力资源管理旳障碍表4-6战略性人力资源管理旳障碍(一)大多数组织追求短期利益，专注于眼前旳工作绩效。

第一章组织激励第一节需要、动机与激励知识点一：需要的概念[掌握]:1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。

2、需要包括物质需要和社会需要。

知识点二：动机的概念[掌握]:1、动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。

2、动机的三要素：(重点识记)(1)决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为;(2)努力的水平，即行为的努力程度;(3)坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

知识点三：内源性动机和外源性动机[掌握]:1、内源性动机：人作出某种行为是因为行为本身（带来成就感，认为有价值）2、外源性动机：人作出某种行为是为了行为的结果（为了获得报酬，或避免惩罚等）知识点四：激励及其类型[掌握]:激励：激发鼓励激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。

类型：从激励的内容角度分为：物质激励和精神激励。

从激励的作用角度分为：正向激励和负向激励。

从激励对象的角度分为：他人激励和自我激励。

第二节激励理论知识点一：需要层次理论[掌握]:1、主要观点：(1)人均有五种需要;(2)未被满足的需要是行为的主要激励源;(3)五种需要从低到高，逐层满足;(4)大致分为两大类：基本需要(前三个层次)和高级需要(后两个层次)。

知识点二：双因素理论[掌握]:1、主要观点：(1)满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系;(2)分为激励因素和保健因素，激励因素可以令员工满意，而保健因素可以消除员工的不满。

2、与需要层次理论的关系：(1)保健因素相当于低层次需要;(2)激励因素相当于高层次需要。

3、管理应用：除了要用保健因素消除员工的不满之外，还要运用工作本身对员工的价值去激发员工的工作热情。

知识点三：ERG理论[掌握]:知识点四：三重需要理论[掌握]:知识点五：公平理论[掌握]:1、主要观点：亚当斯的公平理论认为，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系。