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•
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・ 所说的不符合事实二
、品质部
• 1•产品隨址拧制il 划＜QC 11程艮I )•检代示务是否识别 “符殊待性”并标识〜 • 2•足否制定返匸作业折示/ ・3•客诉□改售、追溯 ・4•檢総员闵前资硕认定资糾《培训及测试记录〉: • 5•对生产部门、供&商发岀的对第廿是否收回并有效关闭・ ■ 6•现有供曲商质垦、交期.价恪及服务定朗评分表： ・7 •各检购1二序的怆査插示书足否受:挖文件•足否放宜在对应的 脸验匸位： ・8 ■检査记录衣足否与实际相一致。
• 9•统il 万決的使用。
・10 •信恢性检测与产册环境檢测 • 11•检査员足否「解“特殊殊件”标识？ ・12•是否在进行外观检直时.育充足的照明、标准的样件？ ・13.甘件样板保存口 • 14•卞部门缄效目标及达成怙况
谋求带助工 对其他:
门或人员进行诋毀7 争论不休不札諛. 可館会导玫不好的结果 5•对文
件进行
清理和收起全部作废.不使用或与质量体系无关的文件的 记录：
使所有执各部n 管理利使用 的文件相对集 中在各
n ；
质：*
记录
4。
外审相关准备工作及注意事项一. 接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？自圆其说1. 知道应做什么事；2. 知道如何做事；3. 知道做事的依据；4. 用记录证实所做的事；5. 任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
二. 接受审核时应有的正常心态是什么？1. 不怕出现不合格，发挥出最佳水平；2. 尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；3. 尽快纠正不合格。
三. 接受审核方在审核中的角色是什么？1. 2:8规则2. 20%听问题，听懂了才能回答对；3. 80%回答问题，回答时要谨慎。
四. 聆听时应注意哪些方面？1. 认真听，听不懂必然会回答不准确；2. 不懂就问，审核员会换一个角度询问；3. 一定搞清楚所问问题。
4. 接受审核时回答问题的基本原则是什么？5. 依据文件回答问题；6. 依据实际情况回答问题；7. 紧紧围绕提问，不要扯太远；8. 语言简单明了；9. 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。
五. 回答问题时就注意哪些技巧？1. 只说自己的事，不说别人的事；2. 只说该说的事；3. 用证据说明问题；4. 自信而又不失谦虚；5. 多解释，不争论；6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。
六. 回答问题时应避免出现哪些现象？1. 不懂装懂；2. 说别人的事；3. 所说的不符合事实；4. 谋求帮助；5. 对其他部门或人员进行诋毁；6. 争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。
七. 在接受正式审核前，为什么要做准备工作？1. 保证按期进行审核；2. 使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核；3. 进一步改进工作，尽可能减少不合格；4. 组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格；5. 给审核组留下良好印象。
八. 对审核前的准备工作应如何开展？1. 全体员工清醒地、主动地、轻松自如的迎接审核；2. 从各个方面体现一种与ISO9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）；3. 应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界；4. 应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风；5. 应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌行为；6. 使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大压力。
