国家5A级风景区：无锡灵山用OA优化景区安全管理

【游记】游无锡“灵山胜境”
无锡灵山胜境是江苏省内颇具盛名的旅游胜地，位于无锡市梁溪区境内，是世界文化遗产太湖南山的一部分。

灵山胜境融合了自然风光和人文景观，是一个集观光、休闲、朝拜于一体的处所。

来到灵山，首先映入眼帘的是五庄观慈光阁、圆玄庵和金刚寺三座古寺，三者各具特色。

深入其中，可以感受到浓浓的佛教气息，凭栏眺望，可以看到整个无锡城区的美景。

灵山还有美丽的自然风光，其峰峦叠嶂、溪涧清澈、植被繁盛、空气清新，使人身心舒畅。

灵山还有丰富的文化资源，融合了佛教、道教、儒家、文艺等多方面的文化元素。

在这里，能够领略到江南传统文化的独特魅力。

与其他山区旅游处所不同的是，在灵山还有一些独具特色的文化活动，如头陀诞、发愿节、圆寂节等等，让游客感受到一种不同寻常的体验。

在灵山，还有一些独特的美食和特色商品，如佛饼、荷花酥、九阳真经禅茶等等，给游客带来了新的感受。

总之，灵山胜境是一个既注重文化，又融合了人文，自然景观和现代休闲要素的旅游目的地。

来到这里，能够感受到浓厚的佛教氛围，体验到独具特色的文化活动，领略到江南传统文化的独特魅力，同时，还能享受到自然风光和美食带来的美妙体验。

灵山胜境景区宣传营销优化路径研究作者：陈坤芳来源：《旅游纵览》2021年第11期摘要：景区是船，营销是帆。

以市场需求为导向，以宣传营销为路径，是旅游景区实施全域旅游发展的重要抓手，宣传营销对旅游景区至关重要。

文章以无锡市灵山胜境为研究案例，结合在灵山胜境的企业实践培训经历，分析景区在宣传营销上存在的问题，并提出相应的解决策略，以期优化景区的宣传营销路径。

关键词：宣传营销；新媒体；旅游文创；灵山胜境景区中图分类号：F592.7；F274 文献标识码：A灵山胜境景区隶属于无锡灵山文化旅游集团，位于江苏省无锡市太湖之滨，占地面积约30 hm2，由小灵山、祥符禅寺、灵山大佛、天下第一掌、百子戏弥勒、佛教文化博览馆、万佛殿等景点组成，其集湖光山色、园林广场、佛教文化、历史知识于一体，是中国最为完整、也是唯一集中展示释迦牟尼成就的佛教文化主题园区。

它也是中国佛教文化旅游的标志性景区之一、国家AAAAA级旅游景区，自1997年开园以来累计接待了海内外游客6 000万人次。

2009年，灵山承办了第二届世界佛教论坛；2012年4月，灵山被确定为世界佛教论坛永久会址；2015年10月，灵山圆满举办了第四届世界佛教论坛[1]。

灵山胜境景区在宣传营销方面，主要依赖传统途径。

首先，在宣传媒介方面，借助灵山集团官网、灵山公众号、期刊杂志、宣传册、广告等进行定期推广与宣传。

灵山集团官网目前开设五大板块：走进灵山、资讯中心、品牌文化、灵山旅游、灵山慈善，其中品牌文化板块里，开设了《灵山风》期刊专栏，发布灵山集团的新闻资讯。

无锡灵山胜境公众号则是通过3个板块：购票预订、灵山度假、我的灵山，其中购票预订里近期出现灵山文创板块，向游客推荐热门文创商品。

灵山有礼公众号通过胜境导览、灵山商城、在线服务等板块，向游客介绍了灵山信息。

其次，在灵山胜境景区，众多游客是跟随旅游团进行游览，江浙沪的游客居多，因此旅行社在营销中发挥了重要作用。

在合作企业方面，灵山胜境与中国国旅、中国青旅等老牌大型旅行社及部分中小型旅行社开展业务合作，服务客源市场。

无锡灵山景区的规划与开发探讨无锡灵山风景区位于无锡太湖国家旅游度假区，近年来景区旅游发展迅速，通过对灵山风景区的规划和开发的研究，对景区的开发与规划与开发提出了较合理化建议。

标签：灵山景区；规划；开发中图分类号：F2文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2012）12-0057-01 无锡灵山景区地处无锡太湖国家旅游度假区，以佛教文化为主题，通过三期的建设，形成了佛、法、僧三宝的格局。

1 无锡灵山景区的规划与开发特点旅游景区规划是依托创造性思维，整合景区资源，实现资源、环境、交通与市场的优化拟合，实现景区发展目标的创新过程。

（1）灵山景区规划的主题定位。

无锡灵山景区以佛教文化为主题。

随着灵山三期的开园，灵山胜境形成了佛、法、僧三宝的格局。

佛是显现了佛祖的四相成道的过程：出生、降魔、说法、涅槃；法代表了佛法，也是佛教的精髓，以灵山梵宫、梵宫广场、五印坛城等景观展现；僧是以灵山禅修中心、慈恩宝塔、灵山佛学院为代表：整个景区以灵山大佛的大、九龙灌浴的奇、灵山梵宫的特、五印坛城的异构成新时期佛教奇观。

（2）灵山景区规划的目标定位。

无锡灵山景区倡导站在“世界文化遗产”的高度来认识旅游景区的发展定位和目标追求，因此将无锡灵山景区提高到世界闻名的佛教圣地，才具备实现目标的基础。

灵山第一期工程灵山大佛，其释迦牟尼像的高度为世界之最，高达88米，让人叹为观止。

第二期九龙灌浴为国内首创，将佛经记载佛陀的出生以动态喷泉的形式表现出来，在秋冬季节由于光线和水雾形成的彩虹，给游人留下深刻的印象。

在两期的基础之上，打造了世界级佛教会议中心梵宫。

梵宫的高大和雄伟让人产生了肃然起敬之感，打破了人们对一般佛教只有寺庙建筑这一传统看法。

（3）灵山景区规划的市场与功能定位。

目前，无锡灵山景区的主要市场集中在华东地区及东南亚地区。

无锡灵山景区的主要功能就是为世界各地的佛教信徒提供一个洗心礼佛的场所，围绕游客的需要，景区规划将游客的吃、住、行、游等包括其中。

宗教旅游案例分析之无锡灵山胜境简介无锡灵山胜境，位于无锡市梁溪区灵山镇南面，是一座以佛教文化为主题的旅游度假胜地。

灵山胜境依山傍水，环境宜人，内部建筑景观包括大佛殿、地藏殿、万佛塔、藏经阁等。

旅游开发与影响灵山胜境自2000年开工，历时10年，耗资4亿元人民币完成了总规划面积30平方公里的开发建设。

灵山胜境的开发具有明显的地域特色，其建筑风格和盆景艺术等既体现了佛教文化特色，也融合了江南园林的精髓。

灵山胜境的开发对当地经济的影响也非常明显。

旅游的发展带来了就业机会，并且也刺激了当地餐饮、住宿和购物等服务业的发展。

同时，由于无锡灵山胜境的开发改善了当地的交通、通讯、水电等基础设施，提高了当地的整体发展水平。

随着灵山胜境的建成和开放，无锡市的旅游业得到了迅猛发展。

宗教旅游的特点与需求宗教旅游是一种旨在寻找精神与文化内涵的旅游方式。

宗教旅游能够满足游客对文化、历史、艺术和信仰等多种需求。

旅游者通过参观宗教场所，感受建筑风格，学习教义，感悟生命意义和精神价值等，从而获取更深刻的内心体验。

在宗教旅游中，信仰成为了最基本的需求。

游客们希望借助此行，寻求信仰和灵性的指引，对宗教信仰的了解与学习是他们的首要需求。

因此，宗教旅游的旅游产品特点是：10%的旅游，90%的信仰。

灵山胜境的成功与问题作为一座以宗教文化为主题的旅游区，无锡灵山胜境在文化内涵的表现上非常成功。

它在建筑和艺术装饰方面都体现出了佛教文化的特色，并且还通过题材游乐场、篮球场等运动设施，提供了更多元化的体验方式。

然而，灵山胜境也存在一些问题。

一是景区内的商业化活动过多，大量的购物点、餐饮店以及旅游纪念品店让游客们感觉到刺眼和疲惫。

二是灵山胜境的宗教氛围有所丧失，许多游客只是前来游玩，而忽略了对佛教文化的了解与学习。

三是缺少专业的宗教指导，导致很多游客在游览中产生不适的情绪，影响了游客的体验。

作为宗教旅游的典范之一，无锡灵山胜境在宗教旅游的开发中具有诸多经验值得借鉴和学习。

我国5A级旅游景区网站功能评价及优化对策袁梦如;何雨【摘要】文章以国家旅游局评定的第一批5A级旅游景区网站为研究对象,对其中具有完整数据的50个5A级旅游景区网站进行了用户关注度统计并进行了功能评价。

调查研究表明,50个5A级旅游景区网站用户关注度呈现不断上升趋势,但5A 级旅游景区网站存在特色体现不明显、功能建设不完善、内容展示不丰富等问题,并提出全面完善网站功能、科学展示网站内容、丰富网站展示手段等5A级旅游景区网站功能优化的对策建议。

%Based on the study of 5A –class tourist attractions and the complete data from the national tourism bureau,this article counts its user＇s attention and evaluates its functions.The research shows that the trend of these 50 5A – class tourist attractions website users attention is increasing,while there are still some problems of these tourist attractions websites,such as unobvious features,imperfect functions and less colorful contents,and proposes its optimizing countermeasures including improving the comprehensive functions of websites,scientifically exhibiting the contents of websites,and making the exhibiting methods of websites colorful.【期刊名称】《旅游研究》【年(卷),期】2012(004)001【总页数】6页(P43-48)【关键词】5A级旅游景区;景区网站;功能评价【作者】袁梦如;何雨【作者单位】上海师范大学旅游学院;上海师范大学旅游学院【正文语种】中文【中图分类】F590一、景区网站及其主要功能特点(一)景区网站的基本概念旅游网站是指基于Internet，拥有自己的域名，由若干个网页组成的网页组，在网页上存储一系列文本、图像和声音类旅游景区信息的web站点［1］。

无锡市A级景区质量提升工程工作方案为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》和全省旅游发展大会精神，全面落实市委、市政府重大决策部署，实现加快建设“旅游服务城”、打造“旅游休闲之都”的目标，经研究，无锡市旅游局决定实施“A级景区质量提升工程”，进一步提升全市A级景区管理水平和服务质量，完善景区各项旅游服务功能，推进景区提档升级，从而推动旅游产业转型发展，提升旅游产业的核心竞争力。

一、指导思想以科学发展观为指导，深入实施“旅游即城市”战略，坚持科学发展，坚持以人为本，紧紧围绕旅游产业转型升级的要求，以提升服务质量为核心，以满足旅游者需求为导向，以《旅游景区质量等级的划分与评定》为内容，进一步加大A级景区创建工作力度，提升旅游景区管理水平，完善旅游服务功能，以管理树品牌，以品牌促发展，打造设施完备、功能齐全、服务到位，在国际国内具有影响力的精品景区。

二、工作目标通过实施“A级景区质量提升工程”，使旅游景区管理水平更加提升，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，旅游环境更加和谐，游客满意度更加提高，为我市打造“旅游休闲之都”，把旅游业培育成为国民经济支柱产业和人民群众满意的现代服务业奠定良好基础。

三、工作任务大力推进精品景区建设，坚持以游客为中心，全面推行《旅游景区质量等级的划分与评定》标准，进一步完善旅游景区基础设施和配套设施，重点实施旅游景区停车场、游客中心、旅游厕所、标识系统、旅游安全五大质量提升工程（具体考核标准见附件）。

四、工作要求1、加强组织领导。

市旅游局将成立“A级景区质量提升工程”工作领导小组，局领导任组长，相关处室、各市（县）、区旅游管理部门负责人任成员。

各景区要结合自身实际，建立相应的组织体系，年初制定工作计划，并上报领导小组，推动景区质量提升工程有序进行。

2、组织学习培训。

市旅游局将召开“A级景区质量提升工程”活动动员大会，明确目标任务，部署工作要求。

同时组织开展培训，邀请知名学者专家进行业务培训。

灵山景区管理制度一、总则为了加强对灵山景区的管理，提升景区服务质量，保护环境，便于游客有序游览，特制定此管理制度。

二、景区管理机构1. 灵山景区管理机构隶属于当地旅游局，负责灵山景区的日常管理工作。

2. 管理机构设立景区管理部门，负责景区的全面管理和运营工作。

3. 景区管理部门包括行政管理、安全保卫、维护保养、营销推广等职能部门。

三、景区开放时间1. 灵山景区每天对外开放时间为8:00-18:00。

2. 特殊情况下，管理机构有权根据实际情况做出调整。

四、游客接待管理1. 游客需遵守景区规定，购买门票入内并接受安检。

2. 游客需遵守景区公共秩序，不得随地吐痰、乱扔垃圾等恶习。

3. 涉及犯罪行为的游客将被及时报警处理。

五、景区环境保护1. 管理机构制定景区环境保护计划，加强对景区植被、水质等的监测和保护。

2. 游客需保护景区环境，不得破坏景区植被、乱扔垃圾等行为。

3. 管理机构设立环保巡查员，定期对景区环境进行监测。

六、景区安全管理1. 管理机构建立景区安全管理制度，加强对游客的安全教育和预防措施。

2. 游客需服从工作人员管理，不得擅自攀爬、越界等行为。

3. 涉及景区安全问题的游客将被劝离景区，并报警处理。

七、景区文明宣传1. 管理机构加强对游客的文明宣传和教育，倡导游客文明参观。

2. 游客需遵守景区规定，保持良好的行为举止。

3. 举报违规行为的游客，管理机构将给予奖励。

八、景区服务质量管理1. 管理机构建立景区服务质量评估制度，对景区服务进行定期评估。

2. 游客可通过景区留言箱等方式对景区服务进行评价和意见反馈。

3. 管理机构加强对员工的培训，提升员工的服务水平。

九、违规处理与处罚1. 对违反景区管理制度的游客，管理机构将视情节轻重做出相应处理，包括劝离、警告等处罚。

2. 对严重违规的游客，管理机构将保留报警处理的权利。

十、制度执行1. 管理机构加强对景区管理制度的宣传和执行，提高游客的遵守度。

2. 针对制度执行中出现的问题及时整改完善。

一、目的为确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于景区内所有游客、工作人员、经营单位以及与景区安全相关的其他单位。

三、组织机构1. 成立景区安全管理委员会，负责景区安全管理的全面工作。

2. 设立景区安全管理部门，负责具体实施景区安全管理制度。

四、安全管理制度1. 安全教育与培训（1）景区工作人员必须接受安全教育培训，提高安全意识。

（2）游客进入景区前，应进行安全告知，提醒游客注意安全。

2. 游览秩序管理（1）景区应设立明显的游览路线标志，确保游客按照规定路线游览。

（2）景区应设立安全检查站，对游客进行安全检查。

3. 人员管理（1）景区工作人员应佩戴工作证，明确职责。

（2）景区应设立巡逻队，负责景区内安全巡逻。

4. 设施设备管理（1）景区内所有设施设备应定期进行检查、维护，确保安全运行。

（2）景区应设置警示标志，提醒游客注意设施设备使用安全。

5. 消防安全管理（1）景区应设立消防设施，并定期进行检查、维护。

（2）景区工作人员应掌握消防知识和技能，确保在火灾发生时能够及时处置。

6. 突发事故应急处理（1）景区应制定突发事故应急预案，并定期进行演练。

（2）景区应设立应急指挥中心，负责突发事故的应急处置。

五、安全措施1. 加强安全检查，发现问题及时整改。

2. 提高景区工作人员的安全意识，加强安全教育培训。

3. 加强游客引导，确保游客按照规定路线游览。

4. 定期对景区内设施设备进行检查、维护，确保安全运行。

5. 加强消防设施管理，确保消防设施完好有效。

6. 加强景区内巡逻，及时发现和处理安全隐患。

六、监督与考核1. 景区安全管理委员会对景区安全管理工作进行监督。

2. 景区安全管理部门对景区工作人员进行考核，确保安全管理制度落实到位。

3. 景区应定期对游客满意度进行调查，了解景区安全管理情况。

通过以上制度及措施的实施，确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全，为游客提供安全、舒适的旅游环境。

旅游景区物业管理服务方案目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 适用范围 (5)二、旅游景区物业管理服务概述 (6)2.1 旅游景区物业特点 (7)2.2 物业管理目标 (9)2.3 物业管理服务内容 (10)三、旅游景区物业管理服务质量管理体系 (10)3.1 质量管理体系建立 (11)3.2 质量管理体系运行 (12)3.3 质量管理体系检查与改进 (13)四、旅游景区物业设施设备管理 (14)4.1 设施设备管理原则 (16)4.2 设施设备维护保养 (16)4.3 设施设备更新改造 (18)4.4 设施设备安全管理 (19)五、旅游景区环境卫生管理 (20)5.1 环境卫生管理标准 (21)5.2 环境卫生管理措施 (22)5.3 环境卫生设施配置 (22)六、旅游景区绿化养护管理 (23)6.1 绿化养护管理原则 (24)6.2 绿化植物种植与养护 (25)6.3 绿化植物病虫害防治 (27)6.4 绿化环境美化 (28)七、旅游景区公共秩序维护 (29)7.1 公共秩序维护目标 (30)7.2 公共秩序维护措施 (31)7.3 安全防范系统建设 (32)八、旅游景区客户关系管理 (32)8.1 客户关系建立与维护 (34)8.2 客户服务与投诉处理 (34)8.3 客户满意度调查与改进 (36)九、旅游景区物业管理服务创新与科技应用 (37)9.1 物联网技术在物业管理中的应用 (38)9.2 智能化物业管理系统 (39)9.3 新型物业管理服务模式探索 (40)十、旅游景区物业管理服务人才队伍建设 (41)10.1 人才队伍建设重要性 (42)10.2 人才选拔与培训 (43)10.3 人才激励与职业发展 (44)十一、旅游景区物业管理服务评价与改进 (45)11.1 评价指标体系建立 (46)11.2 评价方法与流程 (48)11.3 评价结果反馈与改进 (49)一、前言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游业已成为我国经济发展的重要支柱之一。