试乘试驾意见表
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试乘试驾指导手册二○一一年一月•试乘试驾车的管理–试乘试驾车系指上海大众要求经销商必须配备的,经过特殊装饰,专用于客户试乘试驾感受上海大众汽车产品的车辆。
经销商应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具,以达到促进销售的作用。
–试乘试驾车的准备:•试乘试驾车投入使用前,各经销商必须将确定的试乘试驾车辆严格按上海大众的相关规定进行装饰,办理上路手续,完成后将车辆的照片(前、正侧、后)和车牌号码反馈到上海大众备案;•试乘试驾车必须投保机动车全险;•试乘试驾车必须保证是最新款,且颜色具有代表性。
•试乘试驾车的日常管理–试乘试驾车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务;–试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况;–试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除(例如扶手箱或者后备厢的物品),以确保在行驶时不会发出异响。
–每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施(座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态;–由维修站定期对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态.–试乘试驾车的钥匙由试乘试驾专员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》着试驾专员试驾。
–《试驾保证书》《试乘试驾记录表》试乘试驾线路规划•客户在经销商店头进行试乘试驾活动时,所行驶的路线必须是能体现出上海大众汽车性能特点和优势的,这样的路线需要事先进行规划,这种规划工作即称为线路剧本的设计。
•试乘试驾线路的参考要求:–长度:8-12公里(线路可重复循环);线路起点距经销商距离最好不超过3公里.–路况良好,车流量较小,没有堵车的现象。
–至少有5公里的路段可以达到时速80km的要求.–车道为封闭式车道(路口除外)。
–应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段.试乘试驾试车员培训•一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训,并通过相应的考试和考核:–试乘试驾车型产品知识培训–试乘试驾销售技巧培训–试乘试驾线路剧本培训–试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾标准流程顾客选择目的•准订单:透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群•传话人:能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑的人•酝酿期:有购车能力与购车意愿的潜在客户群,促进成交机会•密月期:久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念邀请名单来源基盘顾客–维修站老客户,车龄三年以上的忠诚顾客潜在顾客–销售顾问目前手上拥有的H、A级潜在客户久候交车–等候许久未交车顾客,对购买意愿有所动摇的顾客尝试通过试驾活动将车型转化大众媒体–相关配合良好或常有往来的报刊媒体与电子媒体•在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术:–“刘先生,刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点,不过,买车只靠看和听就做决定是不够的,买车是一件大事情!因此,在您作决定之前,我建议您先做一个试乘试驾,亲身感受一下这部车开起来到底怎么样.”–“刘先生,在决定买一部车之前,一定要先试乘试驾,这是很多有经验的购车者都会做的决定。
试乘试驾反馈表
尊敬的朋友:
非常感谢您对比亚迪的试乘试驾,为及时得到您对试乘试驾的安排及车辆性能的反馈信息,请配合填写一下评估问卷,以便我们改进工作,为客户提供更加优质的服务。
再次感谢您的配合!
试乘试驾用户信息
姓名:年龄:
职业:联系电话:
通讯地址:驾龄:
关于比亚迪车辆
1.XX起动、起步如何?
□好□较好□一般□差□较差2.XX的油门感应如何?
□好□较好□一般□差□较差3.XX悬架的舒适度和路面感知力如何?
□好□较好□一般□差□较差4.XX加速性能如何?
□好□较好□一般□差□较差5.XX转弯性能如何?
□好□较好□一般□差□较差6.XX制动性能如何?
□好□较好□一般□差□较差7.XX行驶操控性如何?
□好□较好□一般□差□较差8.XX上下车便利性如何?
□好□较好□一般□差□较差11.XX内部空间如何?
□好□较好□一般□差□较差13.XX乘坐舒适性如何?
□好□较好□一般□差□较差
用一句话形容一下您的感受
签名:
销售顾问:
日期:。
目录6.试乘试驾 (2)6.1试乘试驾前准备 (2)6.1.1车辆准备 (2)6.1.2路线准备 (3)6.1.3人员准备 (4)6.1.4抗拒话术准备 (5)6.1.5文件准备 (8)6.2试驾要点 (9)6.2.1试乘前 (9)6.2.2试驾时 (11)6.2.3试驾后 (19)6.试乘试驾6.1试乘试驾前准备6.1.1车辆准备车辆的检查:各部件常规检查,确保车况良好。
(特别是行车信息的删除,避免顾客的疑问)邮箱至少有1/2的油量是否各项手续齐全是否全险车辆的调整:座椅、头枕、方向盘、后视镜、安全带的位置,收音机的选台夏天和冬天需要考虑提前开启空调车辆的清洁:彻底清洁并上光打蜡,随时用皮革清洁剂清洁座椅,但不能放置在车内,以防高温爆炸。
车内必备的物品:香水、不同风格的CD、MP3等原厂脚垫良好的车况以及试乘试驾前的准备可以让顾客有良好的第一印象,对促成销售有很大的帮助,同时也可以提升顾客满意度。
其他:欢迎试乘试驾指示牌试乘试驾车标替代车型的准备车辆检查表及要点:说明:1.使用频率:每天早上上班后挡板销售顾问在清洁完展厅车辆后,完成对试乘试驾车辆的点检;2.放置位置:点检表用塑料透明文件袋封装后放在主驾驶座上,利于目视化,每次试乘试驾开始时,销售顾问可以向顾客介绍此表,以提示顾客该车时刻保持最佳状态;3.除每日完成点见外,车辆的外观清洁要每2-3小时由展厅保洁员处理一次。
6.1.2路线准备根据百度地图真实制作:路线准备的要点:1.根据4S点的实际路况、车型的需求选择路段——在路线选择是如有可能要尽量安排大直路、上下坡、高低速弯道、颠簸路段、安静路段及适合紧急刹车的路段2.尽力避免安排太多的恶劣路况路段——会降低顾客舒适感3.选择人流量较少的路段——避免在试乘试驾中发生车辆及人身伤害6.1.3人员准备1.准备充分的试乘试驾时间如果销售顾问自己没有打算用足够的时间陪顾客试乘试驾,长时间试乘试驾时销售顾问就会比较烦躁,同事在情绪控制和抗拒处理上出现问题,从而影响顾客的热情2.要具备良好的精神状态迎接顾客如果销售顾问没有良好的精神状况就会影响到客户的情绪,同时也不会有耐心为顾客去详细介绍车辆的特点和操作要点,这样很难洞察客户的感性需求,激发顾客的热情6.1.4抗拒话术准备问题一:为什么发动机声音很响?君威的设计中有很多运动元素,除了外观,还包括引擎,您仔细听,引擎发出的是一种很有规律、很有节奏的运转声,而不是杂乱的噪音,给人的第一感觉就是它有着澎湃强大的动力储备,让您放心地去加速。
试乘试驾中话术试乘试驾中话术:1.先生/女士:您好,这次试乘试驾有我陪同您一起进行。
本次试乘试驾路程大约6公里,将花费您大约15分钟宝贵时间,您觉得如何,2. 先生/女士:为了让您更好的感受我们福特车的舒适性和操控性,您先试乘,然后再试驾。
为了您的安全,本次试乘试驾请您系好安全带。
3(先生/女士:在试乘试驾中,为了更好的体现我们福特车的性能,我会完整的让您体验加速、刹车、高速转弯、过减速带的一些性能。
4.先生/女士:您好,我将开到XXX(目的地),再请您来试驾,最后将车子开回本店。
5.先生/女士:这边请(用手示意),这就是您要试乘试驾的车子,我已准备好,里边请(主动帮客户拉门)。
再次提醒客户系好安全带(给客户简单的介绍档位功能及后视镜调节等基本操作演示)。
6. 先生/女士:请坐好,试驾开始。
7. 先生/女士:我们福特车是德国工艺,德国人造车理念是倡导安全为主,注重车子的操控、底盘、悬挂等特性。
您坐着是不是感觉很稳,很踏实呢,(结合竞品展开对比)8. 先生/女士:让您感受下加速性能,请准备好,先生/女士:您觉得车子加速怎么样,我们福特车在同级别车中操控性是一大卖点,所以油门响应也比较灵敏,不管您跑高速或长途都会觉得非常轻松。
9.先生/女士:您坐好,让您感受下刹车性能。
您看刹车距离是不是很短,我们这款车拥有同级别中最大的刹车盘,而且有(ABS+EBD+EBA)主动安全整合系统,让您从容面对路面上的危机,非常的安全。
10.先生/女士:请坐稳,让您感受下高速转弯的性能。
您是不是感觉很平稳,车子很轻松的过弯,是不是觉得非常扎实。
没错,我们福特车最重要的卖点就是安全性,底盘平整,扎实,采用与沃尔沃同级别的平台设计,让您驾车无忧。
11.先生/女士:前面是减速带,让您感受下车子的舒适性。
是不是很平稳,我们车子采用前后都是麦弗逊式独立悬挂,这样大大减少了车身的震动,大大地增加了车子的舒适性。
12.先生/女士:前面该您来试驾了,为了让您更好、完整地感受我们福特车从启动到挂档的过程,我先熄火。
长安4s店试驾填表(原创版)目录1.长安 4S 店试驾活动介绍2.试驾表格的内容和填写要求3.试驾过程中的注意事项4.试驾后的感受和结论正文长安 4S 店试驾填表随着汽车的普及,越来越多的人选择购买私家车作为代步工具。
在购车前,消费者通常会选择到 4S 店进行试驾,以确保所选车型符合自己的驾驶需求。
长安汽车作为我国知名汽车品牌之一,拥有广泛的消费者群体。
本文将以长安 4S 店试驾活动为例,介绍试驾过程中的填表要求和注意事项。
一、长安 4S 店试驾活动介绍长安 4S 店试驾活动旨在让消费者在购车前充分了解车辆的性能和驾驶感受。
消费者可以预约试驾,到店后与销售人员沟通,选择合适的车型进行试驾。
试驾过程中,销售人员会陪同驾驶,为消费者解答疑问。
二、试驾表格的内容和填写要求在试驾开始前,消费者需要填写一份试驾表格,表格内容主要包括以下几项:1.姓名和联系方式:用于 4S 店与消费者保持联系,以便后续跟进购车事宜。
2.驾驶经验:消费者需要如实填写自己的驾驶经验,以便销售人员为消费者推荐合适的车型。
3.试驾目的:消费者需要简要说明试驾的目的,如购车、租车等。
4.试驾车型:消费者需要选择试驾的车型,以便 4S 店为消费者准备相应的试驾车辆。
5.试驾时间:消费者需要选择试驾的时间,以便 4S 店安排试驾场地和销售人员。
填写试驾表格时,消费者需要认真阅读表格上的各项要求,并如实填写。
如有疑问,可向销售人员咨询。
三、试驾过程中的注意事项试驾过程中,消费者需要注意以下几点:1.安全驾驶:试驾过程中,消费者需遵守交通法规,确保行车安全。
2.熟悉车辆:在试驾开始前,消费者应简要了解所试驾车型的功能和操作方法,以便更好地体验驾驶感受。
3.注意观察:试驾过程中,消费者需要关注车辆的各项性能指标,如加速、刹车、操控等,以便了解车辆的综合性能。
4.与销售人员沟通:试驾过程中,消费者如有疑问,应及时与陪同的销售人员沟通,获取解答。
XXX 汽车试乘试驾意见反馈表
你试乘试驾的车型:
年 月 日
2 你对陪同驾驶人员的满意度?
A 很满意
B 满意
C 一般
D 不满意 3 你对 4S 店的试乘试驾的服务满意
A 很
意 B 满意 C 一般 D 不满意
4 你的其他宝贵意见和建议:
姓名:
电话:
1,请你就一下项目对试乘试驾车型给出您的意见 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好 A 很好
启动,怠速 起步 加速性能 转弯性能 制动性能 行驶超控性 乘坐舒适性 驾驶视野 静音性 音响 空调
超控,按键便利性 内部空间
C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般
B 好 B 好 B 好 B 好 B 好 B 好 B 好 B 好 B 好 B 好 B 好 B 好 B 好 B 好 B 好 B 好 B 好
差 差 差 差 差 差 差 差 差 差 差 差 差 差 差 差 差 D D D
D
D
D D D D D D D D D D D D。
试乘试驾意见表
年 月 日试乘试驾车型: 1、请您就以下项目对试乘试驾车型给出您的宝贵意见。
启动、起步好较好一般
加速性能好较好一般
转弯性能好较好一般
制动性能好较好一般
行驶操控性好较好一般
驾驶视野好较好一般
乘坐舒适性好较好一般
静谧性好较好一般
音响效果好较好一般
空调效果好较好一般
操纵便利性好较好一般
内部空间好较好一般
内饰工艺好较好一般
上下车便利性好较好一般
外形尺寸好较好一般
外部造型好较好一般
2、您对陪同试驾人员的满意程度?
很满意满意一般
3、您对经销店试乘试驾服务的满意程度?
很满意满意一般
4、您的其他宝贵意见和建议
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