试乘试驾流程和话术
一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况：
1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。
2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前
的状态。
3. 试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常CD 唱片 .
4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。
5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取
钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。
二.主动邀约试乘试驾：
1. x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定
是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。
2. x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想
真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。
先试乘后试驾：买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。
你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~
你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。
三.试乘试驾的时间 .路线和车型：
1. 我们试一次车大概只需要 X 分钟，您看时间来得及吗？
2. 我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！
3. 您是周六有空还是周日呢？
4. 那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！
5. 我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的
路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。
（同时签订试乘试驾协议）
四.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项：
客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带，四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；
第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。
第三，带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有要设置好导航路线。
五.试乘试驾中的注意事项：
1. 一定是按线路剧本让客户做完整的试乘体验。
2. 每次发动车辆之前，必须检查所有乘员是否系好安全带。
3. 中途客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并将汽车熄火。
4. 请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上；
5. 销售人员上车后再将车钥匙交予客户；
6. 客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作，
才能发动汽车。
7. 客户在试驾车辆时，只需适时提醒客户按预定线路剧本行驶，不要过多地与客户谈话，确保
行车安全。
8. 客户驾驶车辆出现危及安全的危险驾驶动作时，应及时提醒客户注意安全，必要时可
中止客户试驾。
9. 试乘试驾过程中，应劝导客户不要在车内吸烟。
六 . 试乘试驾后的注意事项：
1. 请客户填写“试乘试驾客户信息及意见反馈表”。询问是试乘试驾以后的感受
2. 针对客户特别感兴趣的性能和配备再次加以说明，并引导客户回忆美好的试驾体验。
3. 针对客户试驾时产生的疑虑，应立即给予合理和客观的说明。
4. 利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，伺机引导客户进入购买商谈阶段，自然
促使客户成交。
5. 对暂时未成交的客户，要利用留下的相关的信息，同时与客户保持联系。
6. 对每一位客户均应热情地道别，并感谢其参与试驾。
7. 客户离店后，销售人员应录入 SFA。
五。上车前：
1. 快速办理试驾手续邀请客户填写“试乘试驾协议”
2. 提醒客户试乘试驾安全注意事项。
3. 试驾路线说明：为了让你感受到完美的驾驶乐趣！我们给您准备了约 15 公里的试驾路线。《给
客户看试乘试驾路线图》主要分为：音响体验区颠簸路况区双模式减震及瞬间加速区连续弯道静音区拨片换挡区及上坡加速区！为更好的体验车辆，请您按照我的指引驾驶车辆。
4. 智能钥匙说明：思铂睿配备了智能钥匙并采用无钥匙进入系统。无需按开锁键，按动车门把手上
的开锁键就可以打开车门；同时实现了智能钥匙与座椅记忆功能联动，使用1或2号钥匙开启车门时，记忆座椅会自动调整到 1或 2号事先设定的位子。另外一个贴心的功能是可以通过钥匙遥
控开闭全车车窗（含天窗），便于夏天开车前的散热。
六 . 上车后（静止状态）：
1. （试驾者上车，陪驾在车身侧讲解座椅调节方式）思铂睿采用 8 向电动调节的座椅，并可以调节
腰部支撑，以获得最好的乘坐感受。请您将座椅调节至最舒适的位置。（调整后陪驾上车）
2. 车辆讲解：包括信息显示系统、电动座椅、后视镜、方向盘按钮、点火开关、自动空调、音响、天
窗、车窗的使用
3. 首先您可以感受一下内饰的材质。除了车门、座椅的真皮外，思铂睿还采用了无缝高密度皮纹
仪表台，您可以用手触摸一下。这种材质不仅看上去很有质感，触感也很柔软，在国内这用技术还是第一次使用。
4. 下面为您介绍可能用到的功能及操作方式。思铂睿方向盘将驾驶过程中常用的音响控制、巡航控
制、免提电话、车载电脑的操作键集成到方向盘上，尽可能的提升驾驶过程中操纵的方便性，保证安全。方向盘后侧分别是灯光控制和雨刮控制。（分别告知功能键的位置）值得一提的是，思铂睿配备了自动氙气大灯，置于“ auto 挡”，在进入隧道等光线变暗时，前大灯会自动开启；另外大灯还可以自动调节高度，使光束保持水平，照明效果更好。当然大灯清洗装置也是标配。雨刮配有“雨量感应器” ，可以根据雨量大小自动调节刮水频率。这些高科技配置都非常实用。
5. 思铂睿采用三维簇式多功能仪表盘，仪表盘中的多功能信息显示器可根据驾驶者习惯设定显示内
容，很人性化。
6. 思铂睿采用双区自动空调，可根据不同需要进行左右独立的温度设定（操作按钮介绍）。
7. 思铂睿采用的 ELS Surround 是世界知名的高品质环绕立体声音响系统，通过环绕的 10 扬声器，
带给您音乐厅般的听觉享受。（操作按钮介绍，播放试音用CD音量适当加大
以体现音响效果，体验 15 秒左右，减小音量至不影响车内沟通）。
8. 思铂睿的内、外后视镜都有自动防眩目功能，这是高档车才有的配备，在同级别车中是绝无仅
有的。（操作按钮介绍）请您调整内外后视镜到适合的角度。
9. 请系好安全带，（点火开关操作介绍）启动车辆，放手刹。
七.开始试驾环节
下面可以起步了，请将档位挂入“D挡”，注意踩油门时，不要将油门踩到底，保持您平时
均匀加速的习惯，注意体会油门的力度和灵敏性。
音响体验区
首先体验一下思铂睿高品质的音响效果吧。不知道先生（小姐）平时喜欢什么风格的
音乐呢，流行，轻音乐，节奏感强一些的？我们是菜单式服务！
在驾驶乐趣中“听觉享受“是最为重要的一个环节思铂睿的音响效果完全就是一位专业
DJ! —般车载系统使用的是两声道（立体声）而我们使用的是六声道（环绕声）播放相当
于普通CD 500倍音质的数字环绕声。通过高保真10扬声器及 5.1声道，给您营造全方位的美妙体验。环车布置的十扬声器可以给您带来移动音乐厅般的听觉享受。
颠簸路况区
双模式减震区以及瞬间加速区
《音量调置适中》接下来是体验双模减震及瞬间加速区：左转弯后前方有两个减速带。
您可以加到一定速度来体验我们这款车的悬挂减震系统，是不是只能听到轻微的震动声，能
够感觉到只有轮胎在跳动而整个车身却非常的平稳，颠簸感极轻。这是这款车独有的双模减
震系统及多连杆独立悬挂给我们带来的完美驾乘感受。接下来在确保安全的情况下你可以试
一下我这款车的超车以及高速并线的表现，在经过本田发动机研发室单独调效后的这款
I-VTEC发动机让我们这款车在低?中?高速都具有澎湃的动力使得我们这款车拥有连续加
速的能力，可以说每时每刻都能够给我们快意的推背感。
EPS+VS感受路段
在下一个路段我们即将要体验的是思铂睿的静音减震方面和VSA的车身稳定控制系
统。《音响关闭后》在这段加速中，虽然现在的时速已经是120km/H 了，但是除了发动机带
来敏锐而悦耳的轰鸣声外，我们几乎听不到平常车所有的胎噪极明显的风噪，。在我们120KM/H高速过弯时还是具有很好的抓地力而且车身的侧倾也是极其微小，此时VSA配合EPS自适应助力转向系统帮助我们对整个车身有一个极好的控制（调控）作用，不论在何种情况下都能够安全的操控?享受激情！在下一个减速带我们还可以再次体验到双模式减震
所给我们带来的完美舒适感觉，虽然车身会有上下的微小起伏，但是通过完美调效的双模
式悬架后传递到我们座椅时已经感觉不到丝毫的颠簸。
拨片换挡体验区
前方左转请靠右侧停车！这里呢就是我们期待已久的拨片换挡区！都知道拨片换挡
源于F1趁这次机会让我们也体验一下F1的乐趣！首先是油门始终要踩住在加速行使中
除了因为“安全方面“原因外千万不要松开！然后剩下的就是在车辆转速每次达到6000
时您右手轻点一下了《体验结束后》虽然我们没有真正 F1的速度但是我们这款车也拥
有弹指”一下车辆急驰而去的快感
坡道加速区
接下来我们左转体验上坡车辆的加速性！思铂睿不仅拥有平和路况的急加速跟连续加
速的能力！同时在上坡时我们持续澎湃的动力也是可以完美体现出来！经过单独调效后的这
款I-VTEC发动机确实与众不同！特别是在高速中给我们的推背感，当时速达到100时，邀请
客户将油门踩到底，这时会体验到思铂睿发动机的高速峰值，持续澎湃的动力才是我们思铂
睿这款车的“与众不同”的独特卖点，加速加速再加速！思铂睿这款车不管何时何地都会让我们拥有，运动的激情！
客户体验区：
弯道后是专属于您个人的体验区，我呢就不方便打扰您了，将音乐调至适中后，由客户
慢慢体验！
试乘试驾流程和话术 一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况： 1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。 2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前 的状态。 3. 试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常CD 唱片 . 4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。 5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取 钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。 二.主动邀约试乘试驾： 1. x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定 是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。 2. x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想 真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。 先试乘后试驾：买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。 你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~ 你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。 三.试乘试驾的时间 .路线和车型： 1. 我们试一次车大概只需要 X 分钟，您看时间来得及吗？ 2. 我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！ 3. 您是周六有空还是周日呢？ 4. 那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！ 5. 我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的 路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。 （同时签订试乘试驾协议）
试乘试驾标准话术（M6篇） (开始场景：结合《轿车产品价值评价表》，通过邀约，客户同意参加试乘试驾，从请客户出示驾照并签定试乘试驾协议开始。) 1、麻烦您出示一下驾照，我们这边需要进行一个登记，还请您看一下这份《试乘试驾协议》，如果没有什么问题，请您在这里签个字。 （注：无驾照或未带驾照的客户只能参加试乘，绝对不能试驾；对不想签定协议和不满足试驾条件的客户应对：真对不起，这是公司的规定，为了您和公司的人身和财产安全，还希望您能谅解。） 2、请您再稍坐一会，我去库管员那边办一下领取试乘试驾钥匙的手续。 3、对不起，让您久等了，那我们开始吧，这边请！ （场景：引导客户走到试乘试驾路线图旁） 4、首先，请您看一下我们的试乘试驾路线，一会我们将在这几个路段重点体验图上所标注的我们马自达6轿车的产品亮点。需要特别提醒您注意的是：由于试乘试驾路线是设在我们的物通汽车城内，车辆出口和路口比较多，为了确保安全，我们对某些路段限制了车速，希望您能理解和配合，谢谢！一会，我会先带您试乘一圈，熟悉一下路线和车辆的体验重点，然后您再试驾，您看可以吗？这边请！ （场景：和客户边说边一起走向试乘试驾车并进行演示） 5、您看，我们的卡式钥匙携带方便，美观大方，不用取出钥匙即可开关车门，非常便利；同时还具有遥控开关四门车窗的功能，使您在炎热的天气发动车辆前，便可先释放车内热空气，不仅方便，同时还能使空调快速制冷，有效节省燃油；即便下车忘关车窗，也能应付自如。 6、您看，我们的智能钥匙具有一键式启动发动机的功能，无需用机械钥匙与车辆接触，在便利的同时，也带给使用者一种尊贵的体验。您看，启动后发动机的静谧性及平顺性都非常好。您听，坐在车内几乎感觉不到发动机在运转。 （场景：静止起步，进入第一段路线） 7、现在，我们经过的这段路，由于两边维修车间进出的车辆较多，要控制车速小心驾驶。您可以重点体验一下车辆宽阔的前方驾驶视野，这是您安全驾驶的有效保证；速度感应式助力转向配合方便灵巧的档位切换让您在体验驾驶乐趣的同时也同样为您提供了安全保障；还有旅行电脑为您提供各种便利的行车信息，给您全方位的后勤支持。 （场景：转入解放店前面的马路并通过了驭达车间的路口后）
试乘试驾流程和话术 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
试乘试驾话术 一.主动邀约试乘试驾： 先生，刚才我已经简单地向您介绍了BMW5系的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！特别是我们BMW拥有如此优异的驾驶操控性能与乐趣，更需要您亲自体验一下它的魅力。因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。 先生，我们的BMW车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。 3. 一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她20%，剩下的 80%一定得亲自去开、去乘，您要是不赶时间的话，让我帮您安排一下 吧？ 先试乘后试驾： 买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。 你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~ 你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，x先生？ 最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一 遍，让你也熟悉一下整个路线。 二.试乘试驾的时间.路线和车型： 1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间上有问题吗？ 2.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下 我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适 合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路 线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。 三.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项： 客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带（双手递给客户），四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下： 第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听
1、试乘试驾很重要，因为试乘试驾对客户和商家都有不同的目的，对客户来说他可能正在收集产品信息为后期购车做决策依据，所以试乘试驾。而对于商家来说就是要让客户在试乘试驾中体验到产品的优势，同时通过针对性的措施规避产品的不足或者有目的的巧妙呈现产品不足从而促进销售成交。 2、试乘试驾时，站在销售员的角度来说，有两个主要目的。一是向客户展示产品优点，二是规避产品不足。在试乘试驾前，销售员应充分了解产品的优点有哪些，缺点有哪些。优点应通过试乘试驾路段的选择来充分展示，缺点应巧妙的转化为客户可以接受的特点，甚至可以转化为优点来进行规避。 3、汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质： 1）、对品牌的高度忠诚 2）、熟悉厂家及品牌历史 3）、了解车辆性能优缺点 4）、高度关爱试驾车辆 5）、熟悉竞争对手车型优缺点 6）、优秀的产品示范能力 7）、良好的语言表达能力 8）、得体的商务礼仪呈现 4、试乘试驾成功邀约的7个关键： 1）、主动提出试乘试驾邀请 2）、说明试乘试驾目的 3）、解除客户心理顾虑 4）、询问客户原用车辆 5）、了解客户对原用车辆评价 6）、约束原用车为高档车客户的期望值 7）、引导原用车为低档车客户的关注点
5、试乘试驾前要做的12个充分准备：1）、试乘试驾车辆外观符合标准2）、试乘试驾车辆内部空气清新3）、提前启动空调保持舒适温度4）、车内放置头枕及撑腰垫 5）、准备不同风格的试音道具 6）、便携式记事便签 7）、客户试乘试驾情况调查表 8）、试乘试驾路线设计图 9）、试乘试驾车辆保险齐全 10）、查验复印留存客户驾照 11）、查验复印留存客户身份证12）、签订《试乘试驾协议书》 6、陪同试乘试驾的13个关键环节1）、上车前使方向盘处于回正状态2）、为客户及其他人提供饮料 3）、控制车钥匙的使用 4）、说明试乘试驾具体流程 5）、先静态体验后动态体验 6）、先试乘后试驾 7）、帮助客户调整座椅坐姿
试乘试驾流程及话术 概述 销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了3条不同的试驾路线，每条路线全长10公里。目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间20分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？ 销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。 通知试乘试驾专员准备车辆 填写试乘试驾单和同意书 销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是_____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。” 销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。我帮您复印一下驾驶本，您稍等2分钟，我马上回来。 销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。 销售顾问：×××先生/女士，这是我们的3条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线（详细介绍），您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！” 介绍试乘试驾专员 销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车” 试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。 销售顾问：×××先生/女士，刚才给您讲到了，这款车型配备一键启动和无钥匙进入系统，您只需要把手放到门把手里，车门自动感应开启，钥匙随身携带就可以，不用再去找钥匙，是不是很方便！ 销售顾问：×××先生/女士，请您先上车，您觉得座椅的高度及角度坐着是否舒适？（根据不同车型演示调节方法，并调节到客户舒适的位置）。 （根据需要，向客户介绍空调） 销售顾问：销售顾问：×××先生/女士，你觉得我们车内的温度还合适吗？我们的试驾专员已经提前把车内的温度设置好了。 试驾专员：（讲解空调的使用方法
试乘试驾专员流程话术 （销售顾问试驾之前，提前通知销售主管，由销售主管协调安排进行车辆提前准备，确保客户试驾时可以提供一个舒适的驾驶环境，由销售顾问介绍试乘试驾工程师给客户认识。如:X先生，这位是我店的专业试乘试驾工程师，接下来将由他带咱们一起进行试乘试驾。） 1、试乘试驾专员:您好：X先生，很高兴能成为您本次试驾的专业人员，我叫XXX，接下来的试乘试驾环节，我们分为两部分进行，首先是试乘环节，在这个环节您主要体会整车的乘坐感觉，我会向您介绍这款车的亮点，以及功能讲解，并带您熟悉一下路线。您看一下，这是我们的试乘试驾路线图，这样环绕一周回到出发点。第二个环节是试驾，换乘您主要体会一下这款车的操控驾驶的性能，毕竟您自己的驾驶感受才是最真切的。 2、来我现在就带您一起去试驾，您现在看到的这款车，是蒙迪欧致胜2.0T最高配臵至尊版，怎么样，刚才看您在展厅里看了好久了，这款车的外形非常浑厚饱满，开在路上确实很上档次，您先来坐副驾驶（试驾专员护头，销售顾问坐在驾驶员的后方以保证和客户交流没有阻碍），我帮您调节一下座椅，这款车的座椅整体造型，采用人体工程学设计的座椅，包裹性非常好，避免长途驾驶的疲惫感，同时具有防潜滑的设计，在车辆行驶的过程中不会来回晃动。怎么样现在这种姿势，您坐着还舒服吧。 3、那好我坐到主驾驶为您讲解一下这款车，你可以看到这款车的整体内饰的风格，比较简洁明了，让驾驶员可以轻松实现操作，保
证您在驾驶的过程中可以轻松实现操作，不会分散注意力，提高行驶的安全性。同时所有的按键都是经过磨砂处理，手感非常不错，您可以自己感觉一下。在这款车的内饰运用了一个理念，人机交互工程，您可以通过前面的液晶显示屏时刻对于车辆监控，一会您自己感觉一下（对于福克斯可以让客户着重体验内饰的材质，让客户用手触摸；对于嘉年华则强调中间部位的行车信息显示屏）。 4、来，您系好安全带，我带您先熟悉一下试驾路线。 ①首先，出门右转，来到金利街上，在这个路段，车辆不是很多，路况相对良好，我们可以感觉一下车辆的加速性能，来您坐好了，您可以看到车辆的迈速表轻松的就指向了100KM/H，这款车的0-100的加速时间是7.6S，在同级车是比较优异的了，而且发动机的功率是直线上升的，如果跑高速的话，轻轻松松就能到200了，当然安全第一。 ②接下来我们把速度降至40km/h左右过弯，您可以感觉到车辆没有明显的侧倾，因为采用了带有横向稳定杆和副车架的四轮悬挂，在驾驶的时候可以有效抑制车身侧倾。 ③转过弯来后，您可以感觉一下我们这款车的变速箱，这也是体现操控性的一方面，这款车搭载了6速手自一体双离合变速箱，配有自动，运动，以及手动三个模式，可以满足您不同的乐趣需求。同时这款车的变速箱具有5大智能模式，在您日常驾驶的时候可以提供更安全，更经济的驾驶。 ④前方路口右转，在这里的路况比较开阔为你做一个S路
试驾前概述: 销售顾问：寒暄： X先生您好！您先在洽谈区休息一下。X先生，您这边请，我们这边提供三种以上得饮料，有咖啡果汁茉莉花茶，可乐雪碧，请问您要好点什么？请您稍等一下我帮您办理试驾手续。那X先生,您驾驶证带了吗？请您您出示一下，哇!您得驾龄有六年了，驾驶技术肯定相当得好！！那我先帮您复印一下，这就是我们得试乘试驾得协议书，您瞧一下，这个协议就就是提醒您试驾过程中遵守交通规则。没有异议请您签上您得名字。下面呢就是我们得试乘试驾反馈表与客户意向调查问卷，试驾完请您帮我们填一下您得感受。 概述路线与线路路况： 销售顾问：那么在试驾之前,我先给您概述一下试驾路线、这边请，这就是我们得试乘试驾路线图：从我们公司门前出发右拐上贾陈街第一个红绿灯右拐到汉风路然后左拐到徐庄街一直到莲湖路掉头试乘结束。然后换手由您亲自驾驶原路返回我们店。我们整个试驾大概需要20分钟左右得时间。 概述路段及体验点介绍： 销售顾问：我来给您介绍路线得体验点,从我们得展厅出发，首先体验怠速时得超乎所想静音，沿贾陈街向北行驶可以体验起步直线加速时得澎湃动力，转入汉风路向东行驶可以体验匀速行驶时车内得静音效果及音响体验，在徐庄街前段在颠簸路段将体验到车辆行驶稳定性及舒适性。中断断体验到中段加速时超越同级7变速箱得平顺性以及变道超车得地盘稳定性，在后段等待红绿灯时您将体验到发动机启停得平顺性、便利性，继续向前我们体验到车辆得紧急制动性能感受到V-class精益求精布雷格世界顶级得刹车系统，在U型弯处掉头处将体验到V-class良好得车身地盘从动性，扎实性以及极小得转弯半径。然后由您来试驾，您可以亲自体验上述体验点。最后您原路返回展厅，在回到展厅得时候您还可以体验到V-class自动泊车以及感应式尾门得便利性。这些就就是我们得体验项目、您瞧您想重点体验哪些项目呢? 试驾中: 销售顾问： 欢迎您体验我们试乘试驾这一环节，这一环节分为试乘与试驾两给阶段，您先坐后排乘坐舱进行试乘，然后到我们换手点我们换手由您来亲自驾驶车辆，整个过程需要20分钟，接下来让我们开始吧~，我帮您开门您请坐（此时最好帮助客户亲自调节座椅得靠背、腿拖、通风、按摩等功能顺便作讲解）！调至最舒服得角度，就是不就是很舒服？这些调节都很方便，您自己可以操作一下，请您系好安全带…… 试驾前车况展示： 这就是因为我们得试驾车辆为专车专用，每天都要进行检查，保证我们得试乘试驾车辆保持良好得行驶状态、车辆已经为您提前预热,空调已经开启，您觉得温度怎么样？ 销售顾问：
试乘试驾话术与技巧 试乘试驾的话术和技巧： 王先生你好，感谢您再次光临我们一汽奔腾，山东省智，很遗憾上次我们没有试驾一次您喜欢的这款奔腾，这一次我和我的同事们一定会尽我们最大的努力让您充分的体验到我们这款现在卖的最好的奔腾车，让您不虚此行并且不会后悔选择这款车，您说好吗？王老师，需要给您说明的一点就是我们这次试乘试驾需要占用您大约30到40分钟，您看可以吗？王老师，我们首先要准备一下手续，您看能不能复印一下您的驾照呢？这样，王老师，您看一下这是我们的试乘试驾保证书，上面的主要内容是填一下您的基本信息和提醒您一定要注意交通规则，安全驾驶，如果在您试驾过程中因为您不遵守交通规则造成什么交通事故是需要您承担责任的，当然，只要您慢一点，遵守交通规则的话是没有什么问题的，您看一下，如果没有什么异议的话请您在这里签一下字好吗？王老师，这张是我们的试乘试驾路线图，这是我们精心为您设计的，其中包括直线加速路段，颠簸路段，S弯和8字弯，还有上坡和下坡，让您充分体验到咱们郎逸的操控性和动力性，需要给您说明的一点就是咱们这个试乘试驾过程中是需要您先试乘，让您熟悉一下路况和车的性能，我们会在武警学院这个地方安排您换手，然后您再进行试驾，我们整个试乘试驾过程中是限速60公里的，您看可以吗？王老师，还有一个事情需要您忙我一个忙，我们在试乘试驾结束后会有一个反馈表，是您对我个人对您的服务和公司整个试乘试驾流程的一个评价，您看到时候您能帮我填一下吗？好的，非常感谢您。好了，文件这样我们签署完了，我的同事正好把咱的车准备好了，我们开始体验一下奔腾的性能吧。 （为客户开门，右手为客户护住头部，下蹲为其调整座椅，提醒系好安全带）王老师，我们为您准备一瓶矿泉水，您在试乘试驾过程中可以享用。（迅速从车的前方绕到驾驶室，系上安全带），王老师，我的同事已经为您打开了您喜欢的那种音乐，配合着我们奔腾六喇叭高保真音响，您看感觉还不错吧，咱们的音像是多功能的，我们现在听得就是我们插的U 盘，方便很多，王老师，这样您做好，咱们出发，咱们先要体验的是奔腾的加速性，（可以很踩油门，如果客户说噪音很大阿，可以说王老师，您看一下我们的转速，已经2000多转了，什么车这样踩它的声音都下不了），王老师，您看咱们现在已经轻松的就上到60公里了，您感觉这个动力还不错吧，王老师，前面的红绿灯咱们就要右转了，前面是颠簸路段了，咱们试一下奔腾车的减震和底盘，咱们奔腾这个车采用的是前独立悬挂后E型多连杆式悬挂系统，能比传统的减震器更减少对车和您的冲击，（这时候要主动地提出来奔腾的减震比日本车减震硬），王老师，您是不是已经感觉出来了咱们奔腾车减震比较硬，过这种非常颠簸的路段时路噪会比日本车声音大？（客户肯定会同意），这主要是为了车的安全性着想，底盘硬了以后咱们高速过弯的时候才不会产生很大的侧倾角，这一点咱们马上就能体会到，奔腾车最大的亮点就是操控性和安全性，日本车主要讲究的是娱乐性设施，在安全性上绝对比不过奔腾车，王老师，咱们要进入S弯了，您坐好，咱体验一下操控性和安全性，（加速过弯，猛踩油门）王老师，怎么样？体验到底盘硬的好处了吧，相对于这种安全性的措施，那种对安全毫不在乎的软悬挂您肯定不会感兴趣吧，王老师，您坐好咱们再试一下奔腾引以为豪的刹车，（猛踩油门到60迈然后猛踩刹车）王老师，您能感觉的到ABS 在起作用吧，而且您可以看一下咱们的四闪灯都在亮，这就是奔腾这款车新的设计，当您在高速的情况下急刹车，后面的车看到四闪灯亮了引起的注意力肯定要比只亮刹车灯大很多吧，另外咱们这个车用的是前通风盘、后实心盘的刹车片，从100到0公路刹车距离只有37米，如果您从山上下来长时间踩刹车的话刹车片肯定会热衰竭，但是奔腾的刹车片就会好很多，安全性上就要比一般的车高一个档次，好了，王老师，前面就到了武警学院了，
试乘试驾环节标准流程及话术 为了规范试乘试驾标准，完善试乘试驾流程，提高试驾客户转换为现实客户的比例，提升销售顾问在试乘试驾过程中的专业性，最终已提升客户满意度为基础，促进销售为目的，制定了以下流程及话术。 1、按先试乘后试驾的原则，领取钥匙后，为客户打开副驾驶车门，请客户入座（为客户搁 挡门框），帮助客户调节好座椅。（如有朋友协同，引导其入座副驾驶后座位置）销售顾问进入驾驶室，重申试驾线路及要求，提醒客户系好安全带，关闭音响或减小音量；启动车辆，将温度设置在23摄氏度，提示客户试驾开始，车辆起步，客户开始感受试乘。话术：“某先生/小姐：您好！此次试驾按照先试乘再试驾的顺序进行，先由我驾驶车辆带您进行试乘感受，到达换乘点后，由您驾驶车辆进行试驾，整个过程中会针对车辆的安全性、操控性、运动性、舒适性进行驾乘体验，最后到达换乘点后由我驾驶车辆带您回到公司，试驾结束。整个试驾过程大致需要20分钟，试驾期间禁止使用手机，请您遵守道路交通法规，注意交通安全。车辆启动，试乘试驾开始，请您系好安全带。” 2、测试车辆的底盘和悬挂，“某先生/小姐：您好！这里就是我们试乘试驾的起点，现在我 们将要通过的是颠簸路面的测试路段，此款车的底盘为独立悬架，在通过凹凸路面时，可以使未接触凹凸面对轮胎不受颠簸影响，始终保持与地面接触，减少震荡，保持轮胎方向，同时又不失路感，使乘坐更稳定和舒适。 3、3、直线加速测试。让客户感觉车辆行驶的稳定性、提速性能、发动机的轰鸣声、车辆 自动落锁功能。在这期间告诉客户我们的发动机采用的先进技术。 4、话术：“某先生/小姐：您好！在此路段上，我们可以感受车辆直线加速行驶的动力性、 稳定性；此款车配备了涡轮增压的发动机，连续几年被评为全球十佳发动机第一名，输出的××扭矩所产生的强大动力大大提升了车辆的加速性，此款发动机使汽油燃烧更加充分，动力更加强劲，油耗更加节省，百公里油耗只需××，加速时您是否感觉到非常强烈的推背感呢？” 话术：“某先生/小姐：您好！此款车配备了ESP电子稳定系统，它包括了刹车防抱死、制动力补偿、制动力辅助等功能，在紧急状态下防止车辆侧滑甩尾，在连续制动的情况下保证最大的制动力，在制动不到位时给予最大的制动力，使车辆依然能保持最大的安全性和通过性；刚才您在紧急制动的过程中，由于ESP及时的介入，您是否感觉车身非常的稳定，方向没有跑偏呢？”
您好，**先生/女士，我是本店的试乘试驾专员徐方通，很高兴为您服务！接下来，将由我带领您体验试乘试驾感受，试驾车已在展厅外备好，**先生/女士，请随我来，这边请。 （边介绍边走）**先生/女士，跟您说一下，首先是由您先试乘，后试驾，整个过程时长为20-50分钟，路线为您选择的线路—。**先生/女士，您稍等，我帮您打开车门。 （上车后）**先生/女士，您觉得车内温度还适宜吗请您系好安全带，您请稍等。（坐到驾驶室）首先给您简单介绍一下咱们这款车的主要配备。咱们这款试驾车搭载发动机，底盘是采用......，变速箱是采用第三代6速手自一体变速箱，在试驾的过程中，您可以体验一下这款车带给您的优越感受。 试乘试驾过程中保证CD/收音机能够正常播放，，收音机调好频道可随时播放，时间和正常时间相差不得超过10分钟；导航可随时打开，车辆内部保持清洁，无任何塑料保护套，车辆油量充足，汽油指示灯不亮 （准备开车）**先生/女士，您坐好，咱们准备出发。 出发后结合路况讲解车辆优势特点（加速时介绍车车车辆发动机与变速箱结合平顺性，转弯时讲解车辆平稳性，颠簸路段讲解车辆的地盘减震及悬挂对路面的过滤性等优越特性，制动区体验车辆的制动效果，高速区讲解车辆静音效果和方向盘的操控性能） （至换乘阶段）**先生/女士，前方为我们的换乘区，您可以在这里进行试驾，体验一下此车带给您的优越感受。现在我将车辆靠边，由
您进行驾驶。您请稍等，我为您打开车门。（此时注意将车熄火，钥匙拔掉进行换乘） （试驾专员帮客户打开车门，注意此时动作规范，待客户落座后）**先生/女士，您的座椅位置还合适吗，我给您调一下（调好后），**先生/女士，您请稍等我上车。（上车后）**先生/女士，您看左右后视镜以及内后视镜还符合您的驾驶习惯吗（客户开车过程中进行简单提醒，在各个路段体验什么性能） （试驾完成，指引客户返回店内停到展厅门口，车停下后，下车为客户打开车门，赞美客户驾车技术）**先生/女士，很高兴为您本次试乘试驾提供服务，（询问客户试驾感受由销售顾问进行询问并了解，指引客户填写试乘试驾记录表）
广汽丰田榆林白云 汽车销售实战话术与技巧 销售不是一个简单的买卖，在实际销售中或许会遇到很多的困难;销售也绝不是没有真凭实学的碰运气，你的成功，是要有底气的;在任何地方，不管你是任何人，学习才是你不断前行的胜利法则。 【让我们用一次实战的案例来解决你销售中遇到的问题和疑惑】 先生，您好我是这里的销售顾问，我姓王，叫我小王就行了！请问我怎么称呼您呢？ 哦，小王，你这款2.5凯美瑞多少钱？（先判断是否习惯性地询价，看是不是购买信号！）王总，我们凯美瑞有很多型号，不知道您说的哪款？（绝大多数销售顾问就开始报价了，然后就是无意义的讨价还价） 你展车这款是什么型号！ 我们凯美瑞2.5有四款，豪华、豪华导航、至尊导航、旗舰，王总您真有眼光，这款是我们卖的最好的豪华版。对了，王总您是第一次到我们展厅吗？ 是的，你这款展车有什么配臵嘛？（看见没有，当如果是习惯性问价时，你只要多提点问题就会把他引开的） 看得出来，王总对性能很关心，一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看。您所说的配臵主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢？（认同技巧加结构性的说话，这才是真正顾问式销售） 全方位的吧！ 那我先说舒适方面的吧！对了问一下王总您是第一次买车还是换购啊？（提问是优秀销售顾问的法宝！） 第一次！ 没关系！绝大多数客户都是第一次购车，所以就更要仔细了解一款车了！（认同技巧）对了，王总您买车主要在市区开呢还是也要兼顾到高速公路开呢，或者说哪个方面你最经常开？（背景问题） 我可能经常要跑高速！ 是的，这样的高频率用车，一定要讲究舒适性，特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙！看得出来是绝对的商务精英！王总，你以后开车除了您一人以外，肯定少不了家人也要经常乘坐吧？（认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议）（背景问题）那是肯定的！ 对呀，那就更要注重舒适性的配臵了。其实每款车的基本配臵都差不多，但不同的车有不同的配臵，而且就是那些基本的配臵质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户，凯美瑞开发了很多适合你们的一些配臵。不知道王总对汽车音响有什么特别要求？ 音响那肯定要好罗！ 是的，音响不好对自己开车的心情影响很大？对吧！ 是的 凯美瑞有款配臵了能够在开车时使您的心情愉悦的［先锋音响］（利益陈述法） 先锋? 是的，这是广汽丰田专门对你们这种商务客户特别配臵的超豪华音响。先锋音响是全球最著
试乘试驾流程和话术文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
试乘试驾话术 一.主动邀约试乘试驾： 1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了BMW5系的性能和配备特 点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！ 特别是我们BMW拥有如此优异的驾驶操控性能与乐趣，更需要您亲自体验一下它的魅力。因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。 2.x先生，我们的BMW车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到 它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。 3. 一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她20%，剩 下的80%一定得亲自去开、去乘，您要是不赶时间的话，让我帮您安排一下吧 先试乘后试驾： 买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。 你的车一定会有朋友、家人坐吧那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~ 你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一 下，那样才是最实际的啦，对不对，x先生 最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。 二.试乘试驾的时间.路线和车型：
1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间上有问题吗 2.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍 一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选 择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。 三.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项： 客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带（双手递给客户），四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下： 第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导； 第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。 第三，带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有要设置好导航路线。 四．上车前： 1.试驾路线说明： X先生，为了让你感受到BMW5系完美的驾驶乐趣！我们给您准备了约xx公里的试驾路线。《给客户看试乘试驾路线图》。 4.智能钥匙说明： 我们BMW5系配备了智能钥匙并采用无钥匙进入系统。无需按开锁 键，按动车门把手上的开锁键就可以打开车门；同时实现了智能钥匙
试乘试驾话术 一.主动邀约试乘试驾： 1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了BMW5系的性能和配备特点；不过，车只靠看 和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！特别是我们BMW拥有如此优异的驾驶操控性能与乐趣，更需要您亲自体验一下它的魅力。因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。 2.x先生，我们的BMW车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您 想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。 3. 一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她20%，剩下的80%一定得亲自 去开、去乘，您要是不赶时间的话，让我帮您安排一下吧？ 先试乘后试驾： 买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。 你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~ 你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，x先生？ 最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。 二.试乘试驾的时间.路线和车型： 1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间上有问题吗？ 2.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的 路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。 三.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项： 客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带（双手递给客户），四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下： 第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导； 第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。
试乘试驾话术 试乘试驾 一:接待客户 1前期准备:电话预约携带客户身份证驾照(一年以上) 预约时间 2接待客户进展厅“欢迎观临”销售顾问如果与客户关系融洽可以进一步称呼3引至休息区给予客户讲解这次试乘试驾大致试驾时间三十分钟以上4着手试乘试驾路线图两条。解释各路线适合哪像性能，推荐客户试驾哪像路线 5话术中前提提到试驾车已经准备好了提前预热好了车内温度已经调到适宜6复印请客户驾照及证件并签署试驾协议书，并提醒客户为了我们的身心健康，请遵守安全法则。 二:试乘 ，做到座位上后以绕车话术进行讲解，讲1.引至客户到车内，调节好座椅防止客户碰到头部 解,车内讲解试乘试驾的中间几项内容(起步加速，颠簸路面，中速加速，急速刹车，转弯操控)确保客户安全带，安吉星两项静态服务(遥控开锁，远控鸣笛)可调至音乐音量适当。 2.起步缓慢，解释起步是个有学问的，慢松离合慢给油。既能很好的平稳起步又能节省油耗，进一步保护发动机。 3.颠簸路面:前方有一部分不平整的路面，让我们感受一下车辆的舒适性。您看，是不是感觉非常的舒适，我们的科鲁兹采用前悬麦弗逊式独立悬架后悬采用扭力梁半独立悬挂，在通过复杂的路况的同时，操控非常稳，舒适性也能达到最佳。像有些人认为舒适和操控不能达到完美的协调，而像科鲁兹这一些在优越的操控同时也能够把舒适性达到最好。 4.起步加速:车辆停稳，现在开始起步加速，30-40-
50您看一下是不是明显感觉到推背感，我们这款发动机属于1.6T排量的最大扭矩能达到235N米低速大扭矩的好处在于起步的时候可以更好的提速。 5.中速加速:爆发力对于一款发动机是很大的考验，我们平常用车在于超车的时候是非常重要的对于我们自身的安全也是同样重要的，前面有部分车辆开始进行超车加速，是不是感觉提速相当明显，非常果断让人感觉而且动力非常强劲。 6.急速刹车:我现在开始像平常自己开车的车速进行行驶，开到80左右前方电线杆为参照物，前方您感觉能那个距离能停下吗,让咱们试一下。停稳后:您看看刹车还是非常短的，您听到砰砰砰的声音了吧，那个是ABS正在工作，我故意打了一下弯为了证明在刹车时候能够及时避开碰撞物。 7.转弯操控:您注意下我开始转弯，开不失去动力的同时您可以感觉侧倾不是很明显吧，这得益于我们优秀的地盘设计，如果侧倾太大的话会造成车辆的不平稳，危险的时候车身翻滚，这个底盘还是很重要的。 三:换手 (安全路面停车)发动机熄火，拔出钥匙，引客户到主驾驶，调节座椅，方向盘，后视镜调至最佳，系好安全带协助，提醒客户遵守安全法则，最后销售顾问上车后，把钥匙交至给客户。四:客户试驾 提醒客户试驾的路线，在相应的路段提醒适合试驾哪项内容，试驾过程中不与客户谈论复杂的问题讨论，以免干扰客户 演示安吉星路线导航，接通安吉星全程音控(4S店目的地) 五:引至休息区 指导客户停车到展厅门口，引至到洽谈区并提供饮品，(赞美客户并提醒试驾25分钟以上)，填写《试乘试驾意见反馈表》确保2分钟内填完，除客户要求应由销售顾问询问客户，反馈表避免客户填表麻烦。中间适当的可以进行洽谈成交，询
试乘试驾中话术 试乘试驾中话术: 1.先生/女士:您好，这次试乘试驾有我陪同您一起进行。本次试乘试驾路程大约6公里，将花费您大约15分钟宝贵时间，您觉得如何, 2. 先生/女士:为了让您更好的感受我们福特车的舒适性和操控性，您先试乘，然后再试驾。为了您的安全，本次试乘试驾请您系好安全带。 3(先生/女士:在试乘试驾中，为了更好的体现我们福特车的性能，我会完整的让您体验加速、刹车、高速转弯、过减速带的一些性能。 4.先生/女士:您好，我将开到XXX(目的地)，再请您来试驾，最后将车子开回本店。 5.先生/女士:这边请(用手示意)，这就是您要试乘试驾的车子，我已准备好，里边请(主动帮客户拉门)。 再次提醒客户系好安全带(给客户简单的介绍档位功能及后视镜调节等基本操作演示)。 6. 先生/女士:请坐好，试驾开始。 7. 先生/女士:我们福特车是德国工艺，德国人造车理念是倡导安全为主，注重车子的操控、底盘、悬挂等特性。您坐着是不是感觉很稳，很踏实呢,(结合竞品展开对比) 8. 先生/女士:让您感受下加速性能，请准备好，先生/女士:您觉得车子加速怎么样，我们福特车在同级别车中操控性是一大卖点，所以油门响应也比较灵敏，不管您跑高速或长途都会觉得非常轻松。 9.先生/女士:您坐好，让您感受下刹车性能。您看刹车距离是不是很 短，我们这款车拥有同级别中最大的刹车盘，而且有
(ABS+EBD+EBA)主动安全整合系统，让您从容面对路面上的危机，非常的安 全。 10.先生/女士:请坐稳，让您感受下高速转弯的性能。您是不是感觉很平稳， 车子很轻松的过弯，是不是觉得非常扎实。没错，我们福特车最重要的卖点就是安全性，底盘平整，扎实，采用与沃尔沃同级别的平台设计，让您驾车无忧。 11.先生/女士:前面是减速带，让您感受下车子的舒适性。是不是很平稳，我 们车子采用前后都是麦弗逊式独立悬挂，这样大大减少了车身的震动，大大地增加了车子的舒适性。 12.先生/女士:前面该您来试驾了，为了让您更好、完整地感受我们福特车从 启动到挂档的过程，我先熄火。您跟我交换下位置，由我来陪同您试驾。 13.先生/女士:请您先调整好座位，系好安全带。(启动试驾)您觉得如何,方向盘是否很轻便,换挡是否很清晰,油门响应是否比较灵敏,动力感觉如何,路感清晰吗,车子感觉是否很平稳, 14.先生/女士:前面就到本店了，我们有专门的试乘试驾停车位，请您停在指定位置。 15.先生/女士:您好，再耽误您几分钟时间，向您介绍下车子的内部细节及配置。(包括灯光、方向盘、后视镜、音响、空调、行车电脑等操作演示)。 下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～ 教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年 _________ 月_________ 日止。
【最新整理，下载后即可编辑】 试乘试驾流程和话术 一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况： 1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移 除，以确保在行驶时不会发出异响。 2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、 音响等）恢复到使用前的状态。 3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必 须常CD唱片. 4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时 保证车辆良好状态。 5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的 《试乘试驾保证书》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。 二.主动邀约试乘试驾： 1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特 点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。 2.x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体 会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做
一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。 先试乘后试驾： 买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。 你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~ 你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生？ 最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。 三.试乘试驾的时间.路线和车型： 1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间来得及吗？ 2.我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周 末吧！ 3.您是周六有空还是周日呢？ 4.那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！ 5.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为 您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据 需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一 圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可 以亲自驾驶这辆车了。（同时签订试乘试驾协议） 四.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项： 客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带，四项工作才能动汽车。
针对客户可能出现的不同要求： 1，客户没有带驾驶证但要求试驾：“x经理，我知道您的驾驶技术肯定是没问题，但是也请您见谅，公司有规定，没有驾驶证是不允许试驾的，您看这样可以吗？这次我们找专业试车员来开车，你试乘，感受一下乘坐的感觉，然后你看明天或者后天您方便的话带着您的驾驶证，您再来试驾，您看怎么样？2，客户说以前开过，或者朋友有车，这次就不试了：“看来您也是对林肯了解很深了，早就已经体验过了，那不知道您以前试的是哪一款车型？哦，是吧，您看您以前的的车型和现在的车型是有不一样的地方的（这里再讲一些配置等），而且我们给您提供专业的试驾路线供您体验，再说了，您朋友的车您肯定是小心翼翼的开啊，我们的车您可以尽情的体验，怎么样？ 3，客户要高速驾驶，危险操作。你们这点路线还没加起速来就到了，没意思：“看来X经理的确是非常喜欢驾驶乐趣的人，而且我看您的驾龄也应该不短了，驾驶技术肯定没话说，不错，我理解您的需求，是想在高速上体验一下持续高速的快感，但是经理您看我们给您设计的这条路线，我们不光设计了百公里提速，颠簸路面，还有像调头啊，手动模式体验路段啦等等，为的是让您充分感受车辆在不同路况下的驾驶感觉，而不仅仅是高速行驶您看怎么样？ 4，半路上要求别的人再试或者登记时就要用别人的驾驶证登记的：在遇到两个人以上来看车时，试驾时可以先问一句：“经理您看您几位是都想试试车呢还是？如果都想的话，那现在就请拿你们的驾驶证我帮您几位登记一下，省的还要再来回跑。如果客户说用一个就行啊，还那么麻烦：我相信您的驾驶技术没问题，但是咱们试车就是跟上路开车是一样的，要注意安全，而且手续一点都不麻烦，我帮您填写，你只需要签字就好，不会耽误您很多时间，您看怎么样？”果确实遇到在路上想换着开开，但是没有登记的，要委婉拒绝：“实在抱歉，您看，开始的时候我问过，怨我没有问清楚，这样吧，看您确实很跃跃欲试，那我们回去时我马上帮您进行登记，咱们再试一次，但是现在我确实没办法让您试车，我也是个小职员，要遵守公司制度，也请您见谅！ “ 5，遇到嫌手续麻烦的，不试驾了的：“实在抱歉，可能是我说的有点太罗嗦了，
在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术 ?“×先生，刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下高尔夫这部车开起来到底怎么样。” ?“×先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。” ?“×先生，德国车和其他车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解高尔夫这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。” ?在邀请客户遇到异议时的常用话术 ?“我还有事情，没时间了。” “啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要**分钟时间，您看时间来得及吗？……那我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢…….那我就赶紧先帮您预订了！” ?“算了吧，我只是先看看，不一定要买的。” “您不必担心试过车后就必须要买，毕竟提供您周到的服务是我们的责任……其实就算是看看，试乘试驾这个环节也是必不可少的……” ?“我开过朋友的高尔夫，就不用试了。” “您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍高尔夫的基本操作了。不过开朋友的车多少会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业车手指导的，说不定会和您原来开的时候感觉不一样，哦……为了买车慎重起见，还是试一试吧！” ?客户同意试乘试驾后必须要说的几句话 ?“×先生，你是准备只做试乘还是试乘和试驾都做？” ?“我能复印一下您的驾驶执照吗？” ?“×先生，有两份必要的文件需要您填一下，一份是《试乘试驾反馈表》，另一份是《试乘试驾协议书》。”（说的同时向客户出示文件，并指导客户填写，反馈表试驾后填写） ?（如果客户称未带驾照）“很遗憾，如果您没有带驾照的话，我们今天只能提供试乘试驾预约或者试乘服务。我帮您预约好时间，我们就可以帮您安排下一次的试乘试驾了。” ?在试乘试驾前向客户作描述 ?（引导客户办完试乘试驾手续后，客户上车之前……） ?“×先生，在开始试乘试驾之前，我给您做一个简单的情况介绍。” ?“我们已经为您挑选了一条比较适合试车的路线，全长大约5公里，等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。” ?“在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下，第一当然是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从试驾专员的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣了。” ?“×先生，如果您没有问题的话，我们现在就上车吧。”