4S店试乘试驾反馈表

4s店试乘试驾协议北京XXXX汽车销售有限公司试乘、试驾协议甲方:北京XXXX汽车销售有限公司乙方:姓名__________________联系电话__________________联系地址__________________________________________________一、为保证试乘试驾活动安全、有序、顺利地实施，甲乙双方本着相互支持、相互理解的原则，就试乘试驾XX汽车达成如下协议:1.甲方在甲乙双方协商约定的时间内，向乙方提供XX汽车的试驾服务;2.试车前，乙方必须出示真实有效的身份证和驾驶证正本，实际驾龄必须两年以上。

并留驾驶证复印件给甲方，每次试车连同试驾者最多为两人;3.乙方试车时，必须在甲方代表陪同下，按照甲方代表的指定路段进行，试驾过程中车速不得超过甲方要求的70公里/小时;4.乙方试车时，必须遵守国家规定的道路交通法规相关之规定:5.如因试车者不遵守交通法规，发生交通违章，应由乙方及时到交通管理部门接受处理;如因试车者不遵守交通法规(试驾协议)而造成交通事故，应由试车者本人承担事故责任;如将试乘试驾车辆损坏，乙方应承担甲方为恢复试驾车辆完好状态所产生的一切费用;6.甲方保留随时终止试车服务的权利;7.驾驶证为A本或B本时，试驾者必须提供体检证明，否则甲方可以拒绝乙方的试驾请求;8.雨雪或大风等恶劣天气甲方有权拒绝乙方的试驾请求;9.试驾路线:试驾车资料由甲方代表_______________________填写车型__________________ 车牌号______________________二、试乘试驾顾客反馈表(推荐使用):敬爱的贵宾，在您试乘试驾XX汽车后，如对商品及配备有任何意见，敬请填妥下表告知我们，定将成为我们追求完美的目标。

现使用车名称 ___________________________;试乘试驾车型名称_________________________;预备购买车型 ________________________;对试乘试驾车辆的评价:满意好普通不满意外观 ? ? ? ? 操控性 ? ? ? ? 车内空间 ? ? ? ? 加速性 ? ? ? ? 配备 ? ? ? ? 舒适性 ? ? ? ?本试车活动最终解释权归北京XXXX汽车销售有限责任公司所有。

4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。

非常感谢您的配合。

1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。

试乘试驾协议某某某汽车服务有限公司试乘、试驾协议甲方:某某某汽车服务有限公司乙方:姓名__________________联系电话__________________联系地址__________________________________________________一、为保证试乘试驾活动安全、有序、顺利地实施，甲乙双方本着相互支持、相互理解的原则，就试乘试驾汽车达成如下协议:1.甲方在甲乙双方协商约定的时间内，向乙方提供汽车的试驾服务;2.试车前，乙方必须出示真实有效的身份证和驾驶证正本，实际驾龄必须两年以上。

并留驾驶证复印件给甲方，每次试车连同试驾者最多为两人;3.乙方试车时，必须在甲方代表陪同下，按照甲方代表的指定路段进行，试驾过程中车速不得超过甲方要求的70公里/小时;4.乙方试车时，必须遵守国家规定的道路交通法规相关之规定:5.如因试车者不遵守交通法规，发生交通违章，应由乙方及时到交通管理部门接受处理;如因试车者不遵守交通法规(试驾协议)而造成交通事故，应由试车者本人承担事故责任;如将试乘试驾车辆损坏，乙方应承担甲方为恢复试驾车辆完好状态所产生的一切费用;6.甲方保留随时终止试车服务的权利;7.驾驶证为A本或B本时，试驾者必须提供体检证明，否则甲方可以拒绝乙方的试驾请求;8.雨雪或大风等恶劣天气甲方有权拒绝乙方的试驾请求;9.试驾路线:试驾车资料由甲方代表_______________________填写车型__________________ 车牌号______________________二、试乘试驾顾客反馈表(推荐使用):敬爱的贵宾，在您试乘试驾汽车后，如对商品及配备有任何意见，敬请填妥下表告知我们，定将成为我们追求完美的目标。

现使用车名称 ___________________________;试乘试驾车型名称_________________________;预备购买车型 ________________________;对试乘试驾车辆的评价:满意好普通不满意外观操控性车内空间加速性配备舒适性本试车活动最终解释权归某某某汽车服务有限公司所有。

现场满意度反馈表
尊敬的客户：
首先感谢您在呼伦贝尔利丰别克选购您中意的爱车。

为提高服务质量、更好地做好您车辆的售后服务工作，需占用您几分钟宝贵的时间，对我们在销售服务中的“满意度”作一下反馈（请在相应得分□内打钩，您的意见和建议对我们非常重要）。

除以上内容外，您对我们的服务还有哪些意见和建议
请列明：
客户签名：日期：年月日
车主姓名：联系电话：
所属区域：车型：
车架号：销售顾问：
设计目的：客户满意度是衡量经销商服务质量的根本标准，客户满意度的高低也将对经销商的利益产生直接影响，作为经销商应该对于自身服务质量有一个客观公正的评价，同时客户满意度也是对将来工作的行动指标。

使用方法：
累计分值为172分，（按除于1.72折合成考评分为100分制，90分以上合格）
各分项最高分值为12分，“是否”项目各8分。

（12分*7项+8分*11项＝172分）
橙色区域只作参考，不计分；
使用对象：销售顾问客服经理展厅经理。

销商名称：XX 汽车销售服务有限公司
本人于 年 月 日在XX 特许经销商： 梅州新宇 自愿参加 车型
1. 本人保证单次试乘试驾总人数含工作人员不超过4人，试驾前全员系好安全带，调整好座椅、方
向盘及后视镜等。

2. 本人保证自己无上述病症：心脏病、高血压、心脑血管疾病、神经系统疾病、哮喘等不利于从
事刺激运动的疾病或属怀孕期的妇女，并保证未隐瞒病史。

参与试驾：
本人保证已年满二十（20）周岁，持有本人真实有效的中华人民共和国相应准驾车型驾驶证，并且具有至少一年的驾驶经验，能够适应中国各种各样的道路状况和情形。

本人保证在试驾期间按试驾专员的指导驾驶车辆，按照试驾前确定的路线和速度行驶，正常路段车速控制在60公里以内，特定加速测试路段车速控制在100公里以内，在试驾过程中严格执行车辆驾驶操作规程，未经经销商试驾专员同意，不擅自操作车内任何设施。

参与试乘：
本人保证在试乘期间严格按试驾专员的指导下正确操控车内设施，不在车辆行进过程中做出危险动作、扰乱驾驶人员。

未经经销商允许，不私自驾驶车辆。

3. 本人已详细阅读并理解以上内容，如因本人违背以上声明或者由于本人过错造成自身或第三
方人身损害、财产损失以及试驾车辆损坏或报废的，本人承担全部赔偿责任，经销商不承担任何责任。

4. 以上条款解释权归XX 汽车销售服务有限公司所有。

试乘试驾人已阅读并理解了以上内容
《试乘试驾反馈表》
感谢您的支持与配合，请在此处签名：试驾专员：销售顾问：。

4S店试乘试驾协议尊敬的客户：感谢您对我们4S店的关注与信任！为了能够更好地为您服务，我们制定了以下试乘试驾协议，请您仔细阅读并确认，谢谢合作！一、试乘试驾车辆信息：车型：_____________车牌号：_____________车架号：_____________二、试乘试驾时间：日期：_____________时间：_____________三、试乘试驾路线：起点：_____________终点：_____________四、试乘试驾规定：1.客户须持有效驾驶证，且年满18周岁以上方可进行试乘试驾。

2.客户在试乘试驾过程中，需严格遵守道路交通规则，确保行车安全。

如发生交通违法或事故，客户须承担相应的法律责任。

3.试乘试驾车辆由客户全权操作，所有费用和责任由客户自行承担。

4.试乘试驾车辆归还后，客户应对车辆进行初步检查，如发现车辆损坏或故障，应及时通知我店，并承担相关维修费用。

5.客户需保证试乘试驾车辆的安全及完整，不得私自改装车辆设备或改变车辆结构。

6.客户应保管好试乘试驾车辆的钥匙，不得将钥匙外借他人。

7.试乘试驾车辆归还时，客户需按照约定的时间、地点将车辆交还给我店工作人员，否则产生的延迟费用将由客户承担。

8.试乘试驾车辆归还后，客户需填写试乘试驾反馈表，对试乘试驾的车辆性能、舒适度、操控性等方面进行评价和宝贵建议。

1.客户在试乘试驾过程中，发生的人身伤害及财产损失，由客户自行负责。

2.如因不可抗力事件（如地震、火灾、洪水等）、政府管制或其他不可预见的原因致使试乘试驾计划无法完成，我店将不承担任何责任。

3.对于试乘试驾车辆上的授权个人信息的保护，我店将严格遵守相关法律法规的规定，不会随意泄露或滥用。

请您务必仔细阅读上述协议，并签字确认同意后方可进行试乘试驾。

感谢您对我们4S店的支持，祝您试乘试驾愉快！客户签字：_____________。

1，试驾者基本信息：本报告共包含试驾者887人。

其中男性737名，女性150名。

试驾者基本信息如下：（1）试驾者年龄分布：在所有试驾者中，年龄分布在“20岁以下”的占0.3%，年龄在“21岁-30岁”之间的占26.9%，年龄在“31岁-40岁”之间的占45.7%，年龄在“41岁-60岁”之间的占25.9%，年龄在“61岁以上”的占1.1%。

（注：有效数据887，无缺失）（2）试驾者年收入分布：在所有试驾者中，年收入“低于5万元”的占13.6%，年收入在“5万-10万”之间的占42.6%，年收入在“11万-20万”的占30.7%，年收入在“21万-30万”的占6.7%，年收入在“31万以上”的占6.2%。

（注：有效数据884，缺失3）（3）试驾者学历：在所有试驾者中，“高中或中专及以下学历”的占13.8%，“大专/本科学历”的占64.7%，“硕士及以上学历”的占20.2%，“其他学历”的占1.4%。

（注：有效数据887，无缺失）（4）试驾者就职单位：在所有试驾者中，就职于“政府机关”的占7%，就职于“事业单位”的占19.8%，就职于“社团或民间非赢利性组织”的占1.9%，就职于“国企/民企”的占34.7%，就职于“外企”的占23.4%，“其他”就职情况占13.1%。

（注：有效数据887，无缺失）（5）试驾者职位：在所有试驾者中，“普通员工”占42.6%，“基层管理”人员占26%，“中层管理人员”占22.1%，“高层管理人员”占9.1%。

（注：有效数据886，缺失1）（6）试驾者居住地：在所有试驾者中，居住地在“上海”的占80.6%，居住地“非上海”的占19.4%。

（注：有效数据886，缺失1）（7）试驾者实际驾龄：在所有试驾者中，驾龄在“1-2年”的占15.6%，驾龄在“3-5年”的占25.1%，驾龄在“6-8年”的占23%，驾龄在“9年以上”的占36.3%。

（注：有效数据887，无缺失）（8）试驾者拥有小汽车状况：在所有试驾者中，“拥有0辆小汽车”的占26.1%，“拥有1辆小汽车”的占62.4%，“拥有2辆及以上”的占11.5%。

概述销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了 3 条不同的试驾路线，每条路线全长 10 公里。

目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间 20 分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。

通知试乘试驾专员准备车辆填写试乘试驾单和同意书销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是 _____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。

”销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。

我帮您复印一下驾驶本，您稍等 2 分钟，我马上回来。

销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。

销售顾问：×××先生/女士，这是我们的 3 条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线(详细介绍) ，您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！”介绍试乘试驾专员销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车”试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。