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质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月目录第一章：基础知识一、2015版七项质量管理原则 (1)二、七个方法论 (3)三、质量管理体系控制思路简介 (4)四、ISO9001:2015与2008版的主要变化 (4)五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解与实施 (6)第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》的理解与实施 (42)第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的理解与实施 (63)第五章：管理体系认证的基础知识 (83)第一章基础知识一、2015版七项质量管理原则七项原则的分类：基本原则:以顾客为关注焦点;改进关键原则:领导作用;全员参与;关系管理方法原则:过程方法;循证决策1、以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。
期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。
可开展的活动包括：1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；2）了解顾客当前和未来的需求和期望；3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；6）测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；8）积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
2、领导作用各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。
可开展的活动包括：1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；3）培育诚信和正直的文化；4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；6）为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；7）激发、鼓励和表彰员工的贡献。
QEOHS管理体系培训资料1、公司通过认证的体系为“质量、环境、职业健康安全整合型（一体化）管理体系”，缩写为“QEOHS管理体系”。
Q是质量quality的缩写；E是环境environment的缩写；OHS是职业健康安全occupation health safety的缩写。
2、公司管理体系方针：质量至上，信守合同，科学管理，创精品工程；安全环保，以人为本，持续改进，让顾客满意。
QEOHS管理体系方针的含义：1）“质量至上，信守合同，科学管理，创精品工程”“质量至上”和公司“质量第一”的宗旨相一致，体现了公司在产品质量方面的追求目标，“信守合同”体现了公司对满足顾客要求、法律法规要求及工程合同隐含要求的承诺。
通过“科学管理，创精品工程”及全体员工的共同努力是完全可以实现的。
同时也为公司质量目标的制定提供了基本框架。
2）“安全环保，以人为本”体现了公司严格执行国家和地方有关安全、环境方面的法律法规，对预防污染、控制污染以及确保职业健康安全的不断追求目标，强化公司员工的环保和安全意识，实行人性化，节能降耗，降低成本，提高企业的信誉、形象和凝聚力。
3)“持续改进”说明公司对管理体系及工程质量、环境、职业健康安全的要要不断改进，不断完善的，同时也符合相关标准的要求。
4)“让顾客满意”和公司“用户至上”的宗旨相一致，体现了公司始终把顾客满意放在第一位，以顾客为关注焦点。
由于顾客的要不断变化的，所以就需要公司的管理体系、工程质量不断创新，运用科学的管理手段，精心组织施工，不断创出精品工程。
3、公司管理体系目标：1. 管理过程受控，确保合同履约率100%，工程验收合格率100%；2. 杜绝重伤、死亡、重大机械、重大火灾、急性中毒事故，预防和控制职业病的发生；3. 噪声排放达标，废弃物分类处置，回收可利用的废弃物，杜绝重大环境污染事故；4. 充分满足顾客要求，年度顾客满意率达80%。
4、公司管理体系公司管理体系文件包括：1）．QEOHSM手册2）．QEOHS管理体系程序文件3）．支持性文件(管理制度、作业指导书、标准、规、表格、相关记录)5、《QEOHSM手册》《QEOHSM手册》即“质量、环境、职业健康安全管理手册”，由管理者代表审核，总经理批准于2003年9月16日发布，2003年9月20日实施。
三体系培训讲义及基础知识一、ISO 是国际标准化组织(International Organization for standardization)的英文简称。
国际标准化组织是由各国标准化团体(中国的标准化团体叫中华人民共和国标准化委员会)组成的批界性联合会。
制定国际标准工作由ISO的质量管理体系技术委员会(TC176)完成，由技术委员会通过的《国际标准草案》提交各成员国团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准止式发布，由ISO发布。
1.IS09000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
IS09000是由TC176 (TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准。
IS09000是ISO发布之12000多个标准屮最畅销、最普遍的产品。
2.ISO 14000系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标准。
是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等重人环境问题威胁着人类未來的牛•存和发展，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。
3.OHSAS 18000系列标准及由此产生的职业健康安全管理体系认证制度。
OHSAS18000系列标准是由英国标准协会(BSI)＞挪威船级社(DNV)等13个组织于1999 年联合推出的国际性标准，在目前ISO尚未制定情况下，它起到了准国际标准的作用。
4.国际标准在中国：国际标准在我国转化为国家标准GB/T 19001-2008 idt 1S09001:2000GB/T 24001 -2004 idt ISO 14001:2004GB/T 28001 -2001 idt OHSAS 18001:1999注:l.GB/T:推荐性国家标准;2. idt：等同于；3.2000、2004、1999：标准发布年号二、三标一体三标管理标准简单地说就是将质量(QMS)、环境(EMS)、职业健康安全(OHSAS)三个管理体系一体整合认证。
三体系贯标培训资料范⽂QEOHS管理体系培训资料1、公司通过认证的体系为“质量、环境、职业健康安全整合型（⼀体化）管理体系”，缩写为“QEOHS管理体系”。
Q是质量quality的缩写；E是环境environment的缩写；OHS是职业健康安全occupation health safety的缩写。
2、公司管理体系⽅针：质量⾄上，信守合同，科学管理，创精品⼯程；安全环保，以⼈为本，持续改进，让顾客满意。
QEOHS管理体系⽅针的含义：1）“质量⾄上，信守合同，科学管理，创精品⼯程”“质量⾄上”和公司“质量第⼀”的宗旨相⼀致，体现了公司在产品质量⽅⾯的追求⽬标，“信守合同”体现了公司对满⾜顾客要求、法律法规要求及⼯程合同隐含要求的承诺。
通过“科学管理，创精品⼯程”及全体员⼯的共同努⼒是完全可以实现的。
同时也为公司质量⽬标的制定提供了基本框架。
2）“安全环保，以⼈为本”体现了公司严格执⾏国家和地⽅有关安全、环境⽅⾯的法律法规，对预防污染、控制污染以及确保职业健康安全的不断追求⽬标，强化公司员⼯的环保和安全意识，实⾏⼈性化，节能降耗，降低成本，提⾼企业的信誉、形象和凝聚⼒。
3)“持续改进”说明公司对管理体系及⼯程质量、环境、职业健康安全的要求是要不断改进，不断完善的，同时也符合相关标准的要求。
4)“让顾客满意”和公司“⽤户⾄上”的宗旨相⼀致，体现了公司始终把顾客满意放在第⼀位，以顾客为关注焦点。
由于顾客的要求是不断变化的，所以就需要公司的管理体系、⼯程质量不断创新，运⽤科学的管理⼿段，精⼼组织施⼯，不断创出精品⼯程。
3、公司管理体系⽬标：1. 管理过程受控，确保合同履约率100%，⼯程验收合格率100%；2. 杜绝重伤、死亡、重⼤机械、重⼤⽕灾、急性中毒事故，预防和控制职业病的发⽣；3. 噪声排放达标，废弃物分类处置，回收可利⽤的废弃物，杜绝重⼤环境污染事故；4. 充分满⾜顾客要求，年度顾客满意率达80%。
三体系培训资料一、质量管理体系培训1. 简介质量管理体系是建立在国际标准ISO 9001基础上的一种组织管理体系。
通过培训掌握质量管理体系的基本原理和要求，能够有效提高组织的管理水平和产品质量。
2. 培训内容2.1 ISO 9001标准概述2.2 质量管理体系的基本原理2.3 质量管理体系的要求和文件编制2.4 内部审核和管理评审2.5 过程管理和不断改进2.6 客户满意度和质量核心指标3. 培训目标通过质量管理体系培训，使学员能够理解和掌握质量管理体系的基本要求和实施方法，具备开展内部审核和管理评审的能力，能够持续改进组织的运营和产品质量。
二、环境管理体系培训1. 简介环境管理体系是基于国际标准ISO 14001的一种管理体系，旨在帮助组织合理管理和减少对环境的影响，提高资源利用效率，促进可持续发展。
2. 培训内容2.1 ISO 14001标准概述2.2 环境管理体系的基本原理2.3 环境管理体系的要求和文件编制2.4 环境风险评估和管控2.5 环境绩效评价和监控2.6 法律法规和环境法规合规3. 培训目标通过环境管理体系培训，使学员能够了解和掌握环境管理体系的要求和实施方法，具备进行环境风险评估和管控的能力，能够评估和监控组织的环境绩效，确保合规运营。
三、职业健康安全管理体系培训1. 简介职业健康安全管理体系是建立在国际标准ISO 45001基础上的一种管理体系，旨在保护员工的身体健康和安全，预防和减少职业危害，提高工作环境的安全性。
2. 培训内容2.1 ISO 45001标准概述2.2 职业健康安全管理体系的基本原理2.3 职业健康安全管理体系的要求和文件编制2.4 职业风险评估和管控2.5 事故调查和预防措施2.6 员工参与和职业健康安全文化建设3. 培训目标通过职业健康安全管理体系培训，使学员能够掌握职业健康安全管理体系的基本要求和实施方法，具备进行职业风险评估和管控的能力，能够进行事故调查和预防措施，引导员工参与职业健康安全文化建设。
