汽车5S检查表
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现场5S管理考核标准
年
分 类 评 核 项 目 评价标准及说明 一、人员5S （一）着装 工装 员工在工作期间应着标准职业工装。工装应保持干净.整洁.男士领带、女士丝巾、黑袜子黑鞋，女士穿裙装应穿丝袜，不允许穿凉鞋 所有人员应佩带标准的工作牌,佩戴在左胸前.随身携带标准的名片，接待台上电脑、宣传页及“来店客户登记表”等摆放整齐 精神饱满、情绪高涨、面带微笑 举止言行应大方亲切自然、彬彬有礼,与客户的言谈要适合顾客的性格个性，亲切主动，面带微笑 头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不宜留奇特少见的发型，上班时间不浓状艳抹，女员工应以化淡妆为主 应在铃响三声内接听，应答语言规范，在对方挂机后方可挂机，用语礼貌热情职业（标准“您好，风行汽车梅州利兴4S店，我是XX部XX） 在交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话和语速应适应谈话者；服务态度亲切、自然、快捷 顾客一进门，展厅内人员（正在接待顾客的除外）必须面带微笑、双眼注视顾客,大声说“您好，欢迎光临” 销售及服务前台接待人员在接待过程中应亲切、自然、快捷，按照风行汽车的标准做好接待服务 如果顾客没开车来，则要送到门外,并说“再见，欢迎再次光临！”看客人远离后才回展厅内 如果客人开车来，送顾客到车旁，为顾客开门、关车门，并说“再见，请慢开”，为顾客指挥交通，并目视车辆离开 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1
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分
类
评 核 项 目
评价标准及说明
分值
得分
五、备件库 货架、货盒 通道 （一）备件库 备件管理台帐 交货区、办公区 各区地面、墙壁 六、办公区5S 办公室文档管理 （一）办公室 企业文化 办公室布置 （二）公共区 办公区环境 文件归档在文件柜内，摆放整齐，标识清楚 岗位职责、工作流程、工作看板上墙，信息准确 室内地面墙面整洁，布局合理 办公室名牌齐备、通道整洁、有绿色植物点缀 办公桌面整洁无污、无与工作无关的物品（只允许放置资料、电脑、水杯、电话、文具）；桌面物品资料摆放整齐有序，及时归位 抽屉标识准确、屉内物品资料摆放整齐，无无用物品；私人物品无非必须品且数量不能过多 （三）办公设备 办公设备及线材 办公设备完好，干净明亮无灰尘 标识完好，标、物相符，责任人明确 各类线材按要求捆扎整齐且整洁无污渍 文件柜内无无用资料；资料夹干净整洁，摆放整齐，分类清晰，及时归位 七、设备设施及安全 车辆管理 （一）设备设施 维修设备 固定资产 设施维护 （二）安全 八、整体环境 路边环境 整体环境 合 计 1、考核项目达到标准得分 2、考核项目中有1条未达到标准不得分 ,1分=10元，此考核标准针对所有岗位员工 停车场、大门 车辆 院墙稳固、整洁，院内外道路、地面，平整、宽敞，排水沟通畅隐蔽，绿化美观、常修剪 停车场及大门口地面整洁、无杂物，停车线明显。伸缩门、旗台无灰尘 车辆有序停放，车辆停放在停车位 1 1 2 97.5 安全管理工作 进出车辆检查 车辆维修、油耗、使用记录齐全，按规定管理。车辆运行状况良好，内外整洁，标识清楚完好 公务车、服务用车标识清晰，车辆整洁，并严格按照公司规定管理 整洁无油污，责任到人，定期保养，有检查维护记录 有固定资产台帐，管理规范，责任到部门 有定期检查记录，门、门锁、灭火器、消防栓、保险箱、报警器、探头等完好、有效使用 白天、夜间保安值班规定完善、值班人员检查交接记录齐全（按值班制度执行），无脱岗、离岗现象 严格执行进出厂区的车辆检查及相关规定 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 备件上架分类摆放，货架、货盒摆放整齐完好、合理布局，编号标识清楚 通道畅通，摆放合理，无堵塞物 出入库台帐管理规范，专人负责 办公设施设备整洁完好，标识清楚、布置合理，办公区物品、文件档案标识清晰 地面整洁无杂务堆放、墙壁干净无刮痕 1 1 1 1 1
月
日
分值 得分
（二）接待准 工牌、名片 备 精神面貌 （三）仪表举 形象 止 发型、装饰 （四）电话礼 接听 仪 语气 客户进门 (五)展厅接待 接待 送客A 送客B 二、展厅5S 墙面、地面卫生 （一）展厅整 标识 体 营业时间看牌 厅内设施及环境 （二）照明设 型录架及型录 施 背景音乐 （三）广宣品 广宣品、布置物 展车位置 环境 茶几、接待桌面 （四）客户休 刊物架及刊物 息区 饮水机、纸杯 电视 （五）洽谈区 环境 标识牌、清洁表 室内卫生 （六）卫生间 卫生洁具 卫生纸、饰物 洗手处配备物
展厅内、外墙面、地面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁.展厅的陈列展示柜要按照标准摆放.保持无灰尘.明亮. 展厅内部相关标识的使用应符合风行汽车品牌有关要求 应按要求挂有标准的专营店营业时间看牌.前台要摆放风行汽车欢迎卡. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐 展厅内所有布置物应使用彰显厂方品质、印刷符合标准或店制作的布置物，悬挂美观.并按照厂家的活动更换广告宣传画. 每辆展车附近的规定位置（位于展车前进方向的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁，适当布置绿色植物，以显得整体温馨 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净 顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过三个月需更换新版 顾客休息区设有饮水机，并随时保证有纸杯，使用小推车，随时可以为客户提供二种以上饮料与一种糖果，客人离开后随时清理 顾客休息区配备的大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内播放厂家品牌广告宣传片、专题片或电视节目 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把 用过的烟灰缸清理干净 有明确、标准的标识牌指引。由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录 地面、墙面、洗手台面、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水、灰尘 无异味，小便池没有黄垢等脏物 随时备有充足的卫生纸，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画 洗手处须有洗手液、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它杂物，适度布置绿色植物予以点缀
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分类Βιβλιοθήκη 评 核 项 目评价标准及说明
分值
得分
三、展车5S 展车车身 轮胎垫板 轮胎 （一）车身部 分 车铭牌 车门 其他 发动机室内 后备箱 车厢内 （二）车内部 车门内侧 分 前座椅 后视镜 安全带、时钟 物品 （三）车辆管 新车库存管理 理 试驾车管理 四、车间5S （一）服务前台 接待前台 （二）办公区 整体环境 看板信息 公告、看板 维修车辆 地面、排水沟 维修设施 物件、工具摆放 （三）车间 废弃物放置区 垃圾放置区 钣金、涂装区 水、油、物件 工作台、工作车 工具室 员工休息室 接待台面干净整洁，各种表单、宣传彩页、名片等分类标识、清晰明确，抽屉橱柜内无私人物品；及时补充缺失的车辆单页。 办公区内干净整洁，作业看板及时更新，各种文档标识清晰、分类摆放，办公线材捆扎整齐，无私人物品摆放 作业标准、岗位职责、安全作业流程上墙、准确有效、做工美观、没有毁损 车间信息公告板、维修进度看板维护良好，定期更新、准确有效 维修车辆干净整洁、无污物，没有停放非维修车辆 车间地面干净整洁，设有排水沟、沟内无杂物，不在作业区外作业 所有维修设备设施干净无污物并定期保养， 物物有定位、拆下的旧件、工具等有固定的位置放置 有废弃物品、废油放置区放置区，且要经常整理整顿清扫 有垃圾放置区且保持清洁，所有保洁用品摆放整齐并明确标识 作业区要经常整理整顿清扫，拆下的维修件要分类摆放并明确标识 油、水、物三不落地 使用工作台或零件工具车放置零件或旧件 工具室工具的摆放整齐，物物有定位并有责任人，工具室台帐管理规范，有借出借入及保养登记 员工休息室桌椅等物品整洁并有便于员工学习的设施，报纸、水杯等物品统一摆放并明确标识，墙面适度布置企业文化宣传板 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品 展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确 轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的品牌标志与水平线平行、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍 车前方与后方均配备有标准的车铭牌并美观无缺损. 除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内，主副驾的车窗玻璃应全放下.车身无指纹. 车低盘、车轮内侧无污泥、灰尘（能看到处应保持清洁） 发动机室内部可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘 后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物 车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护管。 车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物 前座椅在前后方向上移至适当的位置（保证正常身高的驾乘者较方便驾驶），并且两坐椅靠背向后的倾角保持一致,座椅保护塑料拆除 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹 各座椅上的安全带摆放整齐一致，时钟调至准确位置，空调处于OFF位置.收音机调到当地的波段，可供顾客打开就可以听到。 车厢内没有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其它物品，车内脚垫保持干净整洁，可以清楚的看到风行汽车标志。 新车库内干净整洁，新车停放整齐，新车库存看板随时更新；厂区内新车停放需划定区域，整齐统一。 试驾车内外保持清洁，无杂物，并严格管理，决不允许挪做它用，外出试驾记录明细。 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 1 1 1 1 1 1 2
说明
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分 类 评 核 项 目 评价标准及说明 一、人员5S （一）着装 工装 员工在工作期间应着标准职业工装。工装应保持干净.整洁.男士领带、女士丝巾、黑袜子黑鞋，女士穿裙装应穿丝袜，不允许穿凉鞋 所有人员应佩带标准的工作牌,佩戴在左胸前.随身携带标准的名片，接待台上电脑、宣传页及“来店客户登记表”等摆放整齐 精神饱满、情绪高涨、面带微笑 举止言行应大方亲切自然、彬彬有礼,与客户的言谈要适合顾客的性格个性，亲切主动，面带微笑 头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不宜留奇特少见的发型，上班时间不浓状艳抹，女员工应以化淡妆为主 应在铃响三声内接听，应答语言规范，在对方挂机后方可挂机，用语礼貌热情职业（标准“您好，风行汽车梅州利兴4S店，我是XX部XX） 在交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话和语速应适应谈话者；服务态度亲切、自然、快捷 顾客一进门，展厅内人员（正在接待顾客的除外）必须面带微笑、双眼注视顾客,大声说“您好，欢迎光临” 销售及服务前台接待人员在接待过程中应亲切、自然、快捷，按照风行汽车的标准做好接待服务 如果顾客没开车来，则要送到门外,并说“再见，欢迎再次光临！”看客人远离后才回展厅内 如果客人开车来，送顾客到车旁，为顾客开门、关车门，并说“再见，请慢开”，为顾客指挥交通，并目视车辆离开 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1
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评 核 项 目
评价标准及说明
分值
得分
五、备件库 货架、货盒 通道 （一）备件库 备件管理台帐 交货区、办公区 各区地面、墙壁 六、办公区5S 办公室文档管理 （一）办公室 企业文化 办公室布置 （二）公共区 办公区环境 文件归档在文件柜内，摆放整齐，标识清楚 岗位职责、工作流程、工作看板上墙，信息准确 室内地面墙面整洁，布局合理 办公室名牌齐备、通道整洁、有绿色植物点缀 办公桌面整洁无污、无与工作无关的物品（只允许放置资料、电脑、水杯、电话、文具）；桌面物品资料摆放整齐有序，及时归位 抽屉标识准确、屉内物品资料摆放整齐，无无用物品；私人物品无非必须品且数量不能过多 （三）办公设备 办公设备及线材 办公设备完好，干净明亮无灰尘 标识完好，标、物相符，责任人明确 各类线材按要求捆扎整齐且整洁无污渍 文件柜内无无用资料；资料夹干净整洁，摆放整齐，分类清晰，及时归位 七、设备设施及安全 车辆管理 （一）设备设施 维修设备 固定资产 设施维护 （二）安全 八、整体环境 路边环境 整体环境 合 计 1、考核项目达到标准得分 2、考核项目中有1条未达到标准不得分 ,1分=10元，此考核标准针对所有岗位员工 停车场、大门 车辆 院墙稳固、整洁，院内外道路、地面，平整、宽敞，排水沟通畅隐蔽，绿化美观、常修剪 停车场及大门口地面整洁、无杂物，停车线明显。伸缩门、旗台无灰尘 车辆有序停放，车辆停放在停车位 1 1 2 97.5 安全管理工作 进出车辆检查 车辆维修、油耗、使用记录齐全，按规定管理。车辆运行状况良好，内外整洁，标识清楚完好 公务车、服务用车标识清晰，车辆整洁，并严格按照公司规定管理 整洁无油污，责任到人，定期保养，有检查维护记录 有固定资产台帐，管理规范，责任到部门 有定期检查记录，门、门锁、灭火器、消防栓、保险箱、报警器、探头等完好、有效使用 白天、夜间保安值班规定完善、值班人员检查交接记录齐全（按值班制度执行），无脱岗、离岗现象 严格执行进出厂区的车辆检查及相关规定 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 备件上架分类摆放，货架、货盒摆放整齐完好、合理布局，编号标识清楚 通道畅通，摆放合理，无堵塞物 出入库台帐管理规范，专人负责 办公设施设备整洁完好，标识清楚、布置合理，办公区物品、文件档案标识清晰 地面整洁无杂务堆放、墙壁干净无刮痕 1 1 1 1 1
月
日
分值 得分
（二）接待准 工牌、名片 备 精神面貌 （三）仪表举 形象 止 发型、装饰 （四）电话礼 接听 仪 语气 客户进门 (五)展厅接待 接待 送客A 送客B 二、展厅5S 墙面、地面卫生 （一）展厅整 标识 体 营业时间看牌 厅内设施及环境 （二）照明设 型录架及型录 施 背景音乐 （三）广宣品 广宣品、布置物 展车位置 环境 茶几、接待桌面 （四）客户休 刊物架及刊物 息区 饮水机、纸杯 电视 （五）洽谈区 环境 标识牌、清洁表 室内卫生 （六）卫生间 卫生洁具 卫生纸、饰物 洗手处配备物
展厅内、外墙面、地面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁.展厅的陈列展示柜要按照标准摆放.保持无灰尘.明亮. 展厅内部相关标识的使用应符合风行汽车品牌有关要求 应按要求挂有标准的专营店营业时间看牌.前台要摆放风行汽车欢迎卡. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐 展厅内所有布置物应使用彰显厂方品质、印刷符合标准或店制作的布置物，悬挂美观.并按照厂家的活动更换广告宣传画. 每辆展车附近的规定位置（位于展车前进方向的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁，适当布置绿色植物，以显得整体温馨 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净 顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过三个月需更换新版 顾客休息区设有饮水机，并随时保证有纸杯，使用小推车，随时可以为客户提供二种以上饮料与一种糖果，客人离开后随时清理 顾客休息区配备的大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内播放厂家品牌广告宣传片、专题片或电视节目 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把 用过的烟灰缸清理干净 有明确、标准的标识牌指引。由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录 地面、墙面、洗手台面、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水、灰尘 无异味，小便池没有黄垢等脏物 随时备有充足的卫生纸，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画 洗手处须有洗手液、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它杂物，适度布置绿色植物予以点缀
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分类Βιβλιοθήκη 评 核 项 目评价标准及说明
分值
得分
三、展车5S 展车车身 轮胎垫板 轮胎 （一）车身部 分 车铭牌 车门 其他 发动机室内 后备箱 车厢内 （二）车内部 车门内侧 分 前座椅 后视镜 安全带、时钟 物品 （三）车辆管 新车库存管理 理 试驾车管理 四、车间5S （一）服务前台 接待前台 （二）办公区 整体环境 看板信息 公告、看板 维修车辆 地面、排水沟 维修设施 物件、工具摆放 （三）车间 废弃物放置区 垃圾放置区 钣金、涂装区 水、油、物件 工作台、工作车 工具室 员工休息室 接待台面干净整洁，各种表单、宣传彩页、名片等分类标识、清晰明确，抽屉橱柜内无私人物品；及时补充缺失的车辆单页。 办公区内干净整洁，作业看板及时更新，各种文档标识清晰、分类摆放，办公线材捆扎整齐，无私人物品摆放 作业标准、岗位职责、安全作业流程上墙、准确有效、做工美观、没有毁损 车间信息公告板、维修进度看板维护良好，定期更新、准确有效 维修车辆干净整洁、无污物，没有停放非维修车辆 车间地面干净整洁，设有排水沟、沟内无杂物，不在作业区外作业 所有维修设备设施干净无污物并定期保养， 物物有定位、拆下的旧件、工具等有固定的位置放置 有废弃物品、废油放置区放置区，且要经常整理整顿清扫 有垃圾放置区且保持清洁，所有保洁用品摆放整齐并明确标识 作业区要经常整理整顿清扫，拆下的维修件要分类摆放并明确标识 油、水、物三不落地 使用工作台或零件工具车放置零件或旧件 工具室工具的摆放整齐，物物有定位并有责任人，工具室台帐管理规范，有借出借入及保养登记 员工休息室桌椅等物品整洁并有便于员工学习的设施，报纸、水杯等物品统一摆放并明确标识，墙面适度布置企业文化宣传板 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品 展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确 轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的品牌标志与水平线平行、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍 车前方与后方均配备有标准的车铭牌并美观无缺损. 除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内，主副驾的车窗玻璃应全放下.车身无指纹. 车低盘、车轮内侧无污泥、灰尘（能看到处应保持清洁） 发动机室内部可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘 后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物 车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护管。 车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物 前座椅在前后方向上移至适当的位置（保证正常身高的驾乘者较方便驾驶），并且两坐椅靠背向后的倾角保持一致,座椅保护塑料拆除 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹 各座椅上的安全带摆放整齐一致，时钟调至准确位置，空调处于OFF位置.收音机调到当地的波段，可供顾客打开就可以听到。 车厢内没有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其它物品，车内脚垫保持干净整洁，可以清楚的看到风行汽车标志。 新车库内干净整洁，新车停放整齐，新车库存看板随时更新；厂区内新车停放需划定区域，整齐统一。 试驾车内外保持清洁，无杂物，并严格管理，决不允许挪做它用，外出试驾记录明细。 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 1 1 1 1 1 1 2
说明
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