下载文档原格式
旅游行业文明服务用语第一篇：旅游行业文明服务用语旅游行业文明服务用语1、您好，欢迎光临！2、欢迎您来到哈尔滨！3、您有什么事需要帮忙吗？4、请稍等！5、请出示您的证件。
6、请问你们共几位？7、祝您愉快！8、请跟我来！9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？11、有事请拨打电话。
12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！13、很抱歉，给您添麻烦了。
14、谢谢您的支持和合作！15、请走好，欢迎下次再来！16、祝您一路平安！旅游行业文明服务用语1、您好，欢迎光临！2、欢迎您来到哈尔滨！3、您有什么事需要帮忙吗？4、请稍等！5、请出示您的证件。
6、请问你们共几位？7、祝您愉快！8、请跟我来！9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？11、有事请拨打电话。
12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！13、很抱歉，给您添麻烦了。
14、谢谢您的支持和合作！15、请走好，欢迎下次再来！16、祝您一路平安！旅游行业文明服务用语1、您好，欢迎光临！2、欢迎您来到哈尔滨！3、您有什么事需要帮忙吗？4、请稍等！5、请出示您的证件。
6、请问你们共几位？7、祝您愉快！8、请跟我来！9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？11、有事请拨打电话。
12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！13、很抱歉，给您添麻烦了。
14、谢谢您的支持和合作！15、请走好，欢迎下次再来！16、祝您一路平安！旅游行业文明服务用语1、您好，欢迎光临！2、欢迎您来到哈尔滨！3、您有什么事需要帮忙吗？4、请稍等！5、请出示您的证件。
6、请问你们共几位？7、祝您愉快！8、请跟我来！9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？11、有事请拨打电话。
12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！13、很抱歉，给您添麻烦了。
旅行导游礼貌用语引言旅行导游担负着向游客介绍景点、提供信息和保障旅行顺利进行的重要责任。
在与游客互动时，导游使用礼貌用语是非常重要的。
本文档旨在介绍一些常用的旅行导游礼貌用语，以帮助导游与游客进行良好的沟通。
导游与游客问候1. 您好！欢迎参加本次旅行。
2. 大家好！欢迎来到{目的地}。
3. 早上/下午/晚上好！请大家集中注意力。
4. 感谢大家的光临！我是您的导游{姓名}。
介绍景点和历史1. 欢迎大家来到{景点名}。
这里有着悠久的历史和独特的文化。
2. {景点名}是{目的地}最重要的景点之一，它代表着{城市/国家}的独特魅力。
3. 在这里，您将看到令人惊叹的建筑和壮丽的风景。
4. 这个地方具有丰富的历史，它见证了许多重要事件的发生。
提供信息和解答问题1. 如果您有任何问题，请随时向我提问。
2. 如果您需要任何帮助，请告诉我，我会尽力为您解决问题。
3. 这个景点是在{日期/年代}建造的。
4. 殿堂中的画作描绘了{画面内容}。
5. 这里的建筑风格是{建筑风格}，非常独特。
6. 这个景点每年吸引了成千上万的游客。
提醒和指导1. 请大家一起保持队形，不要走散。
2. 目前是{季节}，请注意天气变化，带好防雨设备。
3. 请不要触摸展品，以免造成损害。
4. 在景点内，请保持安静，以免打扰其他游客。
5. 如果有任何紧急情况，请保持冷静，紧跟我的指引。
结语导游使用礼貌用语能够增进与游客之间的互动，提高旅行的质量。
希望以上介绍的旅行导游礼貌用语能够帮助您在旅行中取得良好的效果。
感谢大家的聆听，祝大家旅途愉快！以上为旅行导游礼貌用语的简要介绍。
祝您写作顺利！。
1.问候语旅游接待服务人员在工作区域遇到客人时，应主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活地运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。
问候语是指在接待宾客时根据不同的对象、时间、地点所使用的规范化问候用语。
（1）初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再跟上，如“欢迎到中国来”，“欢迎参加我们旅行团”等。
（2）一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”等问候语问候客人。
（3）节日问候语有“祝您新年快乐”、“节日愉快”等。
（4）表示祝贺的问候语：“祝您生意兴隆”、“祝您们演出成功”等。
（5）根据接待地点使用不同的问候语，在宾馆，可以说“您好，欢迎下榻我们饭店！”，在博物馆，可以说“您好，欢迎您来参观访问！”（6）祝福问候语有“祝您生日快乐”、“祝您健康长寿”（7）表示关切的问候语“您现在好点了吗？”“您太劳累了，要注意休息”（8）表示安慰的问候语“您别着急”“放宽心，一切都会好起来的”（9）服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙吗？”“您有什么需要？”2.应答语旅游从业人员，在接待服务工作中经常要回答客人提出的各种问题，如何巧妙作答，让客人满意，里面既包含礼貌规范的要求，同时又反映出员工的语言表达技巧，不同的问题需要用不同的表达方式去回答。
（1）对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的同时主动说“您好，我能为您做什么？”（2）接受客人吩咐时应说“好，明白了！”（3）没听清或没听懂客人的问话时应说“对不起，麻烦您，请您再说一遍。
”（4）不能立即明确回答客人问话时应说“对不起，请稍等一下”（5）对等候的客人应该说“对不起，让您久等了”（6）当客人表示感谢时应说“别客气，这是我应该做的”（7）当客人因误解而致歉时应诚恳地说“没关系，这算不了什么”（8）当受到客人地赞扬时应说“谢谢，您过奖了”（9）当客人提出无理或过分地要求时，应该说“很抱歉，我们没有这种做法”或者是满怀遗憾地说：“哎呀，我也特想满足您地这种要求，但是我不能这么做”（三）旅游细分行业分类1.饭店业礼貌用语饭店业礼貌用语是饭店业服务的规范用语。
景区运营部各部门礼貌用语（一），酒店文明礼貌用语1，十字文明用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。
,2，称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。
欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。
问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。
道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事？我能为您做点什么吗？需要我帮忙吗？您还有别的吩咐吗？您看这样行吗？等....,2，礼貌常用词：初次见面说：久仰等侯客人说：恭候客人到来说：光临起身离开说：告辞请人勿送说：留步求人解答说：请问向人祝贺说：恭喜赞人见解说：高见请人帮忙说：劳驾托人办事说：拜托麻烦别人说：打扰物归原主说：奉还请人谅解说：包涵这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。
3、电话礼仪①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；③、准备好纸笔，随时记录重要的信息；④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧；例：电话铃响起，三声内拿起听筒并说：“早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。
”确认时：“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是：××××吗”4，结束时：“您是××房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见”。
（二），保安文明礼貌用语一、一般用语1. 您好!2. 早上好! 先生/小姐3. 下午好! 先生/小姐4. 晚上好! 先生/小姐5. 谢谢.6. 对不起! 不客气!7. 再见!8. 请您走好!9. 明天见!10. 祝您旅途愉快!11. 请问您去哪里? 请您往这边或那边走.12. 您请或请进.二. 岗位专业用语巡逻:1. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!车场:1. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上. 注:请根据不同情况运用上述语言.1. 语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人.2. 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方.3. 语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一, 站姿端正.一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
旅游服务礼仪是指在旅游服务过程中，服务人员应该遵循的一系列行为规范和礼仪标准。
下面是一些旅游服务礼仪的总结：
1. 热情接待：服务人员应该热情地接待每一位客人，主动询问客人的需求和要求，并尽可能地满足客人的要求。
2. 礼貌用语：服务人员应该使用礼貌用语，如“请问”、“谢谢”、“对不起”等，以表达对客人的尊重和关心。
3. 专业技能：服务人员应该具备一定的专业知识和技能，能够为客人提供准确、及时、有效的服务。
4. 着装规范：服务人员的着装应该整洁、得体，符合职业形象要求。
5. 注意细节：服务人员应该注意细节，如保持良好的卫生习惯、注意安全防范等，以确保客人的安全和舒适。
6. 沟通技巧：服务人员应该具备良好的沟通技巧，能够与客人进行有效沟通，了解客人的需求和要求。
7. 团队合作：服务人员应该具备团队合作精神，能够与其他同事协作完成工作任务。
8. 诚信守信：服务人员应该诚信守信，遵守职业道德规范和法律法规，保护客人的合法权益。
旅游接待人员的礼貌用语第一篇：旅游接待人员的礼貌用语旅游接待人员的礼貌用语第一节旅游接待礼貌用语的特点和基本要求一、特点1．言辞的礼貌性尊敬语谦让语郑重语2、措辞的修饰性3、语言的生动性4、表达的灵活性二、基本要求1、称谓要恰当2、语言要精练3、语气、语调和语速要适当第二节旅游接待常用礼貌用语的规范运用1、问候用语时机、顺序2、迎送用语欢迎送别注意3、请托用语几种形式4、致谢用语几种形式5、征询用语几种形式6、应答用语常用7、推托用语几种形式8、道歉用语二、注意事项1、您好2、请3、注意选择词语4、注意区别对象旅游接待人员的交际礼仪第一节见面礼仪一、握手礼1、姿势2、次序3、力度和时间4、禁忌二、鞠躬礼1、种类2、距离、姿势3、注意日本客人三、名片礼1、递送名片表情、动作、次序2、接受名片姿势3、名片使用注意四、介绍礼自我介绍要求举自己的例子介绍他人要求、次序、第二节称呼礼仪称职务、称职业、对熟悉人、对陌生人第三节日常交往礼仪一、交谈礼仪表情、语言、聆听二、电话礼仪1、打电话的礼仪时间、开头语、准备、结束2、接听电话的礼仪迅速、认真、记录第四节出行礼仪一、走路的礼节交通规则、礼仪次序二、坐车的礼节小轿车三、乘电梯的礼节四、敬烟奉茶礼仪敬烟注意奉茶注意第二篇：前台接待礼貌用语酒店礼貌用语-英语1、早晨好。
中午好。
晚上好。
Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。
Welcome to Hotspring Grand Hotel.3、旅游愉快吗？ Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。
I am receptionist.（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter，waitress/bartender/beautician）.5、需要我帮忙吗？ What can I do for you?6、还需要些什么？ What else can I do for you?7、请稍等一会儿。
让我们一起创建文明旅游景区
旅游景区是我们休闲娱乐的好去处，但同时也是需要大家共同维
护的公共资源。
下面是一些景区文明礼貌用语，希望大家在旅游过程
中能够遵守，为创建文明旅游景区贡献一份力量。
1. 请勿随地吐痰、乱扔垃圾。
保持景区环境的整洁和干净是我们
每个人的责任。
2. 不要在不允许的区域吸烟，请配合景区的禁烟政策。
3. 在游玩时请注意安全，不要攀爬树木或者禁止攀爬的建筑物。
4. 不要喧哗、尖叫、乱嚷嚷，避免影响其他游客的美好心情。
5. 排队进入景区、游览景点时，请遵守秩序，不要拥挤、推搡他人。
6. 不要在禁止摄影的区域拍照，尊重景区的管理规定。
7. 游玩过程中请保持礼貌，文明用语，不要恶意插队或者挤占他
人的游玩空间。
以上是景区文明礼貌用语，在游玩时我们要牢记的是“文明旅游，人人有责”。
只有大家共同维护，才能为游客提供一个舒适、安全、
整洁的旅游环境。
