散客旅游服务之概述

导游资格考试实务备考：散客旅游服务概述散客旅游服务概述一、散客旅游概念散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅*程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

散客旅游同团队旅游的区别是：第一，其旅*程由散客自行安排和计划，而团队旅游则多为旅行社或旅游中介机构来安排。

但是，这并不意味着散客实行的旅游活动完全不经过旅行社，相反，某些散客出游前的旅游咨询和出游后的某些旅游事项也经过旅行社或委托旅行社办理。

另外，散客也并不意味着仅仅单个的游客，它能够是单个的游客，也能够是一个家庭，还能够是几个好友。

第二，散客旅游的付费方式是零星现付，即购买什么、购买多少，都按零售价当场支付，而团对旅游多采用包价形式，即全部或部分基本旅游服务费用由游客在出游前一次性支付。

第三，因为第二个差别，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些，因为每个旅游项目散客都按零售价支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受折扣优惠，因而相对较为便宜。

二、散客旅游是当今旅游活动的主要形式近年来，散客旅游迅速发展，已成为国际旅游业的主要形式。

散客旅游迅速发展的主要原因是：(1)游客中，中青年人数在增加。

他们中相当的人性格大胆，富有冒险精神，带着明显的个人爱好需求旅游对象，而不愿受团队旅游的束缚和限制。

(2)自主意识的增强和旅游经验的丰富，使人们更乐意自主出游或结伴出游。

(3)现代交通和通讯的发展为散客旅游提供了便利条件。

特别是在北美和欧洲地区，因为实行边境开放，人们驾驶自己的汽车或租车到邻近国家旅游十分盛行。

现代电讯的发展，也使人们无需通过旅行社而可在互联网安排自己的旅行，加上一些航空公司实行电脑订票和无票旅行，更方便了散客旅游。

(4)国际经济联系的增强，使商务活动日趋频繁。

商务游客的增加，也是散客旅游迅速发展的一个重要原因。

(5)世界各国为发展散客旅游都在努力调整其接待机制，增加和改善散客接待设施。

三、散客旅游的特点与团体旅游相比，散客旅游形式灵活、明码价格、自由度大、选择性强、具有五大主要特点。

散客的名词解释散客，这个名词常出现在旅游行业中，特指那些自主安排行程的个人游客。

相对于跟团游或者包车导游服务，散客选择自由自在地旅行，随心所欲地探索世界，享受个性化的旅行体验。

在这个信息爆炸的时代，散客这一概念也越来越为人所熟悉。

散客这个名词似乎精确地概括了一群特定的旅行者。

他们是那些追求独立自主的探险者，不喜欢被束缚在团体规定的行程和时间表中。

他们慵懒地行走在街头巷尾，发现未知的风景和独特的文化，他们用自己的方式感受世界的美妙。

散客的旅行方式因人而异。

有些散客喜欢独自旅行，享受独特的寂寥和沉思；有的散客喜欢和朋友或家人一起探索，共同留下美好的回忆。

无论是独自旅行还是结伴而行，散客们都能够遵循自己的兴趣和喜好，决定自己的旅行路线和时间。

对于散客来说，旅行不仅仅是探索风景名胜，还是一次与自己内心对话的机会。

在旅途中，他们可以沉浸于文化的熏陶，感受异域的风情，也可以与陌生人交流，结交新的朋友。

这些经历丰富了他们的人生，使他们成长和变得更加开放。

散客不仅是旅游行业的一个术语，更是一种旅行的态度和生活的方式。

他们不被束缚于繁琐的计划和行程安排，而更注重自由和灵感的追求。

他们相信旅行是一种心灵的修行，通过与自然和文化的亲密接触，他们找到了生活的意义和人生的价值。

然而，散客旅行也面临一些挑战和困扰。

相对于跟团游，散客需要自己处理行程安排、预订酒店、购买机票等事宜，这对于某些人来说可能是个困难。

另外，散客在面对语言不通和文化差异时，也需要做好准备和适应。

为了解决这些问题，现如今出现了很多为散客提供便利的服务和平台。

例如，有很多在线旅游平台可以提供不同国家和地区的旅行指南，以及订票、预订酒店等服务。

此外，还有一些旅行社专门为散客提供定制化的旅行方案，让他们能够享受到与跟团游一样的便利。

总之，散客是那些喜欢自由自在探索世界的旅行者。

他们不受束缚，追求个性化的旅行体验。

旅行对于他们来说是一种心灵的修行和人生的体验，让他们更加开放和充实。

一、散客旅游的特点 1、批量少散客旅游较团队旅游在人数和规模上都小得多，因此批量较少。

2、批次多由于散客旅游的迅速发展，选择散客旅游的人数大大超过了团队游客的人数，再加之其批量少的特点，导致了散客旅游批次多的特点。

有时散客多次要求旅行社提供服务，更增加了旅行社的工作量。

3、预定期短散客在参加旅游时要求旅行社提供的往往只是单项服务或几项服务，但在旅游过程中却会临时要求增加服务项目，同时要求旅行社在较短时间内为其安排或办妥有关手续。

4、要求多 5、变化多由于散客是自己计划旅游安排，缺乏经验，因此极容易在旅游过程中多次发生旅游行程、线路等的变更或取消，同时也会提出新增的旅游项目要求。

二、散客旅游产品的形式 1、单项委托服务单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。

这类服务主要有：抵离接送，行李提取、保管和托运，代订机、车票和饭店，代租汽车，代办出入境、过境临时居住和旅游签证，代向海关办理申报检验手续，代办国内旅游委托，导游服务等。

单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各种单项服务委托。

2、旅游咨询一般散客出游前都会向旅行社咨询有关旅游行程中的食、住、行、游、购、娱方面的情况，旅行社产品种类，旅游项目价格等。

旅行社则要及时开展咨询服务，向前来咨询的散客提供相关的建议、旅游方案和信息等。

旅游咨询服务业务形式可分为：（1）电话咨询（2）信函咨询（3）人员咨询（4）网络咨询 3、选择性旅游选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项计价的旅游方式。

（1）选择性旅游销售的途径①设立旅行社的门市柜台，旅行社在机场、饭店、车站、码头及闹市区设立销售柜台。

②建立销售代理网络，即旅行社与国内其他旅行社及海外经营出境散客旅游业务的旅行社建立代理业务关系，为本社代销选择性旅游产品，并向其支付约定的代理费，也可代销对方的选择性旅游产品。

江苏省在线开放课程《导游业务》主讲教师：胡强王辉李玲第八章散客旅游服务散客旅游迅速发展，已成为国内、国际旅游业的主要形式（方式）之一。

导游（全陪、地陪）服务规范服务程序服务质量针对散客：导游（全陪、地陪）服务规范服务程序服务质量“散客”定义：在旅游行业常被简称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地独立旅游者（相对于整团包价旅游），行业用语。

后被社会广泛使用，含义宽泛，往往望文生义，指零散游客。

与旅行社、导游无关的定义不在本课讨论范围。

第八章散客旅游服务散客旅游快速发展的主要原因：一是人们旅游的需求越来越多样化和个性化；二是游客旅游经验越来越丰富，自主安排出游的能力越来越强；三是现代交通、通信、网络技术发达和私家车的普及为人们自主出游提供了便利。

第一节散客旅游的内涵与特点一、散客旅游的定义散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

分为全自助和半自助两种。

◆散客全自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；◆散客半自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程，但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。

第一节散客旅游的内涵与特点一、散客旅游的定义散客旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、•自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外，还与以下因素有关：(一）旅游者自主意识增强(二）旅游者内在结构改变(三）交通和通信的发展(四）散客接待条件改善第一节散客旅游服务类型与特点二、散客团旅游与团体包价旅游的区别：（一）旅游方式不同。

自行安排——旅行社安排（二）旅游者人数不同。

9人及以下——9人以上（三）服务内容不同。

不固定——基本固定（四）付款方式和价格不同。

零星现付——出游前一次性支付或者是支付大部分折扣少价格略高——较大折扣优惠（五）服务难度不同。

散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。

2024年散客旅游市场发展现状引言随着人们旅游方式的多样化和个性化需求的增加，散客旅游市场在近年来迅速发展。

散客旅游是指个人或小团体以自由行的方式进行旅游，不依赖于旅行社的组织、安排和指导。

本文将以1500字的篇幅，对2024年散客旅游市场发展现状进行探讨。

散客旅游市场的概述散客旅游市场是旅游业中最具活力和潜力的一部分。

随着人们生活水平和旅游观念的提升，越来越多的人开始选择散客旅游。

相比传统的跟团旅游，散客旅游具有更大的自由度和个性化，能够根据自己的兴趣和需求进行安排。

散客旅游市场的发展趋势1.个性化定制服务的兴起：散客旅游市场发展中，个性化定制服务的需求越来越大。

旅行者希望能够根据自身的兴趣、偏好和时间安排，自由选择景点、交通和住宿等服务。

2.移动互联网技术的应用：随着移动互联网技术的快速发展，散客旅游市场也得到了推动。

手机APP、在线预订平台等工具让散客旅游更加便捷，提供了实时的信息和服务。

3.重点目的地的竞争加剧：散客旅游市场中的一些热门目的地竞争激烈。

各个目的地都在努力提升旅游服务水平和旅游产品吸引力，以吸引更多的散客旅游者。

4.新的旅游形式的兴起：近年来，一些新的旅游形式逐渐崭露头角，如民俗旅游、深度旅游等。

这些不同于传统旅游方式的新形式，迎合了散客旅游者对个性化、深度体验的需求。

散客旅游市场中的挑战1.安全问题：随着散客旅游市场的扩大，安全问题也日益凸显。

一些不法分子利用散客旅游的自由度，进行诈骗、盗窃等犯罪活动。

保障散客旅游者的人身和财产安全成为一个亟待解决的问题。

2.服务质量参差不齐：散客旅游市场中，服务质量参差不齐的现象普遍存在。

一些经营者为了追求短期利益，忽视了服务质量的重要性。

这给散客旅游者带来了不便和不满，也挫伤了市场发展的信心。

3.信息不对称问题：散客旅游者在选择旅游服务供应商时，往往面临信息不对称的问题。

旅游服务供应商的信息，并不总是准确和透明，这给散客旅游者带来了选择困难和风险。

论旅行社对散客的服务方式随着旅游业的发展，越来越多的人选择使用旅行社的服务来安排自己的旅游行程。

旅行社是针对散客提供的一种服务方式，它可以帮助有旅游需求但时间、经验不足或不愿意亲自尝试旅游计划的人们进行旅游安排。

旅行社通过提供综合的旅游线路、旅游交通、住宿、餐饮等服务，满足散客的旅游需求。

本文将针对旅行社对散客的服务方式进行浅谈。

一、旅行社的服务内容及特点旅行社的服务内容主要包括旅游线路、旅游交通、住宿、餐饮以及景区门票等。

旅游线路是旅行社最基本的服务内容，旅行社在策划线路时会考虑游客的需求以及景点的推荐，并制定适合不同群体游客的旅游计划。

旅游交通是旅行社为游客提供的服务之一，旅行社会安排游客的交通方式，如航班、火车、客车等，并提供接送服务。

住宿和餐饮则是旅游服务中必不可少的服务，旅行社会为游客提供各种住宿或餐饮方案，从经济型旅馆、酒店到高档餐厅和特色餐厅都可以选择。

景区门票也是旅行社为游客提供的必要服务之一，旅行社会为游客提前购买景区门票，节省游客等待排队购票的时间。

旅行社的特点是利用自己的资源和专业的技能，为游客提供定制化的旅游服务。

旅行社在制定旅游计划时，会根据游客的兴趣爱好、时间和预算制定最合适的行程方案，满足不同游客的需求。

旅行社拥有专业的导游和服务团队，可以为游客提供全面的服务，并且在游览过程中对游客的安全进行保护。

此外，旅行社还可以通过长期的合作与资源积累，提供优惠的价格和质量保障。

二、旅行社服务方式的分类旅行社的服务方式根据旅客的要求分为个性化服务以及团队服务。

个性化服务：对于想要个性化旅游体验的游客而言，个性化的旅游服务将是一个很好的选择。

个性化服务是旅游公司组织导游带领一至几位游客独立进行旅游游览，游客可以享受导游独家介绍、安排的特色景点以及充足的旅游时间。

同时，个性化服务也可以根据游客的喜好和需求来量身定制旅游方案，实现游客的需求和心愿。

团队服务：团队旅游一般包括十人以上的旅游团体，游客可以选择自由组团，也可以选择参加旅游公司安排的旅游团队，享受旅游公司为游客提供的全方位服务。

⼀、接站服务（⼀）服务准备1、熟悉接待计划接到接团任务后导游员应认真阅读并熟悉接待计划，了解团队情况。

如：团队抵达⽇期、时间、⼈数、下榻饭店以及有⽆变更等。

2、做好出发前的准备⼯作导游员要在接团前做好充分的准备⼯作，携带齐全的⼯具、票证。

如：导游证、旅游团标记、团旗、各类票证等。

3、联系、确定交通⼯具导游员接团前⼀天应及时和旅游车司机取得联系，通知具体出发的时间、地点，同时也要了解车况，提醒司机做好检查准备⼯作。

（⼆）接站服务1、提前到达迎候团队导游员应提前到达交通集散地迎候游客到来，⼀般应提前20分钟到达机场；提前30分钟进⼊车站站台等候。

2、迎接游客客⼈到达后，导游员和司机要站在不同的出⼝，容易让客⼈发现的位置举接站牌迎候，以便游客认找；导游员也可以根据掌握的游客特征询问辨认游客。

确认游客以后，应主动问候，并介绍所代表的旅⾏社和⾃⼰的情况，对游客表⽰欢迎。

协助游客办理有关事宜，清点⾏李并帮助游客提取⾏李和引导其上车。

（⼩包价旅游团，可将⾏李交付⾏李车（员）运送。

如未接到应接的游客，导游员应及时询问机场（车站、码头）⼯作⼈员并与司机配合寻找游客。

若确实找不到，要及时与计调部门联系，报告相关情况，核实游客到达的时间有⽆变化。

在计调部门同意后⽅可离开。

⼆、沿途导游服务除与团体包价旅游团相同的导游服务外，导游应适时的推销旅⾏社旅游产品，询问逗留期间是否需要旅⾏社代办的事宜。

三、⼊住饭店服务1、帮助办理⼊住⼿续抵达饭店后，导游员应及时帮助游客办理⼊住⼿续。

向游客介绍饭店的服务项⽬和注意事项。

核对⾏李，督促⾏李员将⾏李送到游客房间。

记下游客的房间号码和代表的电话号码，同时告知游客⾃⼰的电话号码，以便联系。

2、确认⾏程安排①散客的⽇程安排，导游⼈员应遵循“主随客便”和“合理⽽可能”的原则，但要当好顾问。

②导游⼈员应主动向旅游者推销旅⾏社的产品。

③散客的⾃由活动时间较多，导游⼈员要做好协助⼯作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。

散客旅游的名词解释随着人们对旅游的兴趣不断增长，散客旅游也逐渐成为了一种热门的旅游方式。

散客旅游指的是个人或小团体自行组织的旅游活动，与跟团旅游相对应。

散客旅游的特点是自由度高、灵活性强，游客可以按照自己的意愿和时间安排行程，尽情享受旅游的乐趣。

本文将对散客旅游的定义、特点和优势进行详尽解析。

散客旅游是一种独特的旅游方式，与传统的跟团旅游有着明显的区别。

首先，散客旅游注重个人的自由度，游客可以自由选择旅游目的地、出行时间和行程安排，没有被固定的旅游行程所限制。

同时，散客旅游更加注重个人体验，游客可以根据自己的兴趣和需求，选择适合自己的旅游活动和景点参观。

这种自由度和灵活性使得散客旅游成为了许多游客的首选。

除此之外，散客旅游还具有一些特点和优势。

首先，散客旅游可以更好地满足个人需求。

跟团旅游通常会根据整个团队的利益和时间安排行程，因此游客往往难以得到个人的定制化服务。

而散客旅游则可以根据游客的具体需求，个性化地安排行程，并更好地满足游客的期望。

其次，散客旅游强调个人意识和独立性。

游客不仅可以按照个人兴趣选择目的地，还可以自行安排交通、住宿和用餐等细节，提升旅游体验的个人参与度。

此外，散客旅游还更加注重游客与当地文化的接触和交流，有助于增进对不同文化的了解和感悟。

散客旅游在现代社会得到广泛的推崇和发展。

这其中的原因不仅仅在于大众对自由度和个性化服务的追求，还在于散客旅游的种种优势。

首先，散客旅游给游客带来了更多的自由和空间。

对于那些喜欢独自旅行的人来说，散客旅游可以提供一个自由发挥的平台，让他们可以独立探索世界，收获更深层次的体验和感悟。

其次，散客旅游鼓励游客主动参与和探索，培养了游客的主动性和独立思考能力。

这对于个人的成长和发展非常重要。

此外，散客旅游也有利于促进地方旅游业的发展。

与跟团旅游相比，散客旅游更注重地方的多元化和个性化，游客更有可能深入当地的生活和文化，从而带动了地方旅游业的发展。

然而，散客旅游也面临着一些挑战和困难。