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亲和图(affinity diagram)创意类工具适用于质量改进的1－6及9－10阶段发散思维和集中思维又名：KJ法(K-J method)方法演变：主题分析法➢概述：亲和图是把大量的观点组织起来，找出它们之间自然的关系。
这种方法有利于开发项目组的创造力和直觉，是由日本人类学家口喜田二郎(Jiro Kawakita)于20世纪60年代创造的。
➢适用场合：●事实或观点处于混乱状态时；●问题看起来太大、太复杂而无法掌握时；●小组必须达成一致意见时。
典型情境：●在头脑风暴后；●分析口头数据，如调查结果时；●在绘制树图或情景挂板前。
➢实施步骤：所需材料：商务贴或卡片、记号笔、大的工作面积（墙壁、桌子或地板）。
1．用记号笔在分开的商务贴或卡片上记录每个观点（如果估计在头脑风暴后要使用亲和图的话，在头脑风暴时直接把观点写在商务贴或卡片上），把这些便条随机地散开在桌子上、地板上或者墙上，使每个人都能看到。
整个项目组聚集在卡片周围，参与下面的步骤。
2．这个步骤很重要的一点是不能有人说话。
寻找在某种意义上看起来相关的观点，把它们并排放在一起，反复如此，直到所有的卡片都分组。
可以有看起来不符合任何一组的“落单”卡片，也可以移动别人移动过的卡片。
如果一张卡片看起来属于两组，就再写一张同样的卡片。
3．现在可以讨论。
参与者们可以讨论亲和图的形状，任何特殊的形式都可以。
尤其重要的是要讨论移动有争议的卡片的理由，可以再做一些变动。
当所有观点被分组后，为每组选择一个标题。
在每组中寻找一个能涵盖这组意义的卡片，把它放在这组的上方。
如果没有这样的卡片，就写一线。
通常使用不同的颜色收发室或强调这些这张卡片。
4．在合适的情况下，把一些组结合成超级组合。
➢示例：ZZ-400制造小组使用亲和图建立潜在绩效指标的列表。
图表5.1所示的是小组成员头脑风暴后的列表。
但因小组成员轮班工作不能聚在一起做亲和图，所以他们修改了上述步骤。
图表5.1 亲和图示例的头脑风暴列表他们把观点写在商务贴上，然后把它们随机地贴在一个不经常使用的门上。
亲和图法目录[隐藏]一、亲和图法（KJ法）定义：二、适用范围三、亲和图特点四、亲和图类型五、亲和图（KJ法）的实施步骤[编辑本段]一、亲和图法（KJ法）定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。
又称KJ法。
就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于解决的一种方法。
KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。
我们在一次品质分析会上，关于近段时间品质合格率下降原因的检讨。
要求大家具体分析品质下降的原因，再提出相应改进措施，因为品质下降的原因较复杂，大家都保持沉默，一度使会议限入僵局。
后来主持人引导大家，大家可以提出自己的每一个想法，现不要求具体分析，只是把想法记录在案，这样会议的讨论才得以热烈的进行。
会后，再组织人对这些问题进行分析排查。
这样不仅会议得到正常进行，而且也找出了品质下降的原因和改进措施。
KJ（亲和图）法还可用于生产效率和企业财务分析等。
KJ（亲和图）法为日本川喜田二朗所创，KJ分析法的工具是A型图解（A型图解只适用于需要时间研究解决的问题，不适用于要立即解决的简单问题），是将收集到的资料和信息，根据它们之间的相近性分类综合分析的一种方法，又称卡片法。
KJ分析法是一种创造性思考问题的方法。
人的大脑分左右两个部分，人类的思维行为受大脑左边部分的支配，是理性的，不是创造性的。
如果抑制左脑的功能，有意识的使人脑右脑活跃起来，就可以进行创造性的思考，KJ分析法正是基于以上原理来分析解决问题。
[编辑本段]二、适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策；用于市场调查和预测；用于企业方针，目标的判定及推展；用于研究开发，效率的提高；用于全面质量管理的推行;[编辑本段]三、亲和图特点从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；[编辑本段]四、亲和图类型个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。
KJ法是日本川喜田二郎提出的一种质量管理工具。
这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。
KJ法不同于统计方法。
统计方法强调一切用数据说话，而KJ法则主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。
目录简介起源原理适用情况运用范围工作步骤实施步骤应用流程用途评价展开简介起源原理适用情况运用范围工作步骤实施步骤应用流程用途评价展开简介KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram）,是新的QC七大手法之一。
KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。
KJ法所用的工具是A型图解。
而A型图解就是把收集到的某一特定KJ法主题的大量事实、意见或构思语言资料，根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。
把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。
起源KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。
川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。
后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。
这就是KJ法。
这一方法自1964年发表以来，作为一种有效的创造技法很快得以推广，成为日本最流行的一种方法。
KJ法的主要特点是在比较分类的基础上由综合求创新。
在对卡片进行综合整理时，既可由个人进行，也可以集体讨论。
原理结合脑力激荡（即头脑风暴法，比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况）、分类法、归纳法。
亲和图基础
(一)亲和图的概念
所谓亲和图又称KJ法或A型图解法，是由日本学者川喜田二郎(Kawakita Jiro)于1970年前后研究开发并加以推广的方法。
这种方法是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。
如图6.4-20所示。
(二)亲和图的绘制步骤
1.确定课题具体选择时，应参照图6.4-20。
2.收集语言资料在亲和图的使用过程中，资料的收集是重要的一环。
应按照客观事实，找出原始资料和思想火花，收集语言资料。
(1)语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而异，如表6.4-9所示。
①直接观察法。
直接观察法是指亲自到现场去听、去看、亲手去摸，直接掌握情况，增强感性认识。
质量管理是根据事实进行管理，十分重视掌握实际情况。
而亲和图更强调掌握事实的重要性，所以用直接观察法收集语言资料是非常重要的。
②文献调查法和面谈阅读法。
这两种方法包括查阅文献资料、直接征求别人的意见以及启发多数人新构思的集体创造性思考方法。
因为，直接到现场去接触实物是有限度的，所以，为了广泛收集情况，这种间接调查方法也是有效的。
并且征求别人的意见或新构思也只有用这个方法。
③头脑风暴法。
是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的办法。
④回忆法和内省法。
这两种方法又称“个人头脑风暴法”，是个人对自己过去的经验进行回忆探索自己内心的状态的方法。
采用这种方法时，要边思考、边把想到的东西记在笔记本上，然后，再反复阅读所记的笔记，以它作为扩展思路的触媒。
(2)可根据亲和图的不同用途和目的，采取不同的语言资料，如表 6.4-10所示。
3.将语言资料制成卡片
将收集的语言资料，按内容进行逐个分类，并分别用独立的、简洁的语言写在一张张卡片上。
注意不要用抽象化的语言表述，而应尽量采用形象生动的、让大家都能理解的语言来表示。
否则，这些卡片在下一阶段就会失去应有的作用。
4.整理综合卡片
卡片汇在一起以后，将卡片逐张展开，用一定的时间反复阅读几遍。
在阅读卡片的过程中，要将那些内容相似或比较接近的卡片汇总在一起，编成一组，并命名。
整理卡片时，对无法归入任何一组的卡片，可以独立地编为一组。
5.制图
卡片编组整理后，将它们的总体结构用容易理解的亲和图来表示。
6.应用
绘制出亲和图后，可以反复观看，也可以采用小组的形式，组内轮流讲解，还可以就亲和图写一些报告，在这些活动过程中，就逐步达到了使用亲和图的目的。
(三)亲和图的主要用途
(1)认识事物。
对未知的事物或领域，认真收集实际资料，并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致。
(2)打破现状，提出新的方针。
由于根据以往的经验，形成了一种固有的观念，阻碍了事物的发展，而有时往往经验是不可靠的。
因此，就要打破旧框框，创造新思想。
固有的观念体系一经破坏、崩溃，思想观念又处于混沌状态，这时，用亲和图法，重新确立自己的思想，提出新的方针。
(3)促进协调、统一思想。
不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。
最好能由相互理解的人员组成计划小组，为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用亲和图解法进行整理。
(4)贯彻方针。
向下级贯彻管理人员的想法，靠强迫命令不会取得好结果。
亲和图可以帮助人们举行讲座，充分讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。
(四)亲和图法实例
〔例6.4-4]我国某企业在整理醪液浓度和蒸汽用量的关系时使用的亲和图如下，通过该图可以整理思路，把握现状，寻求突破。
十、流程图
(一)流程图的概念
流程图就是将一个过程(如工艺过程、检验过程、质量改进过程等)的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。
流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面。
流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程。
流程图法在质量改进活动中有着广泛的用途。
流程图是由一系列容易识别的标志构成，一般使用的标志如图6.4-22所示。
(二)流程图应用程序
(1)判别过程的开始和结束。
(2)设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。
(3)规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。
(4)画出表示该过程的一张流程图的草图。
(5)与该过程的有关人员共同评审该草图。
(6)根据评审结果，改进流程图草图。
(7)与实际过程比较，验证改进后的流程图。
(8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考(可用作过程实际运作的记录，亦可用来判别质量改进的程度、机会)。
(三)流程图应用实例
图6.4-23为复印一份文件的流程图。
十一、水平对比法
(一)水平对比法的概念
水平对比法(Benchmarking)就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。
是组织为了进行改进，而针对一些认定为最佳作业典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。
根据水平对比法使用的频率不同，可以将其分为三类:单独的、定期的和连续的。
(二)水平对比法的用途
使用水平对比法，可有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位的方法。
(三)水平对比法的应用步骤
水平对比法通常可按以下步骤进行:
1.选择用来进行水平比较的项目
要明确自己的产品或服务的过程或性能在哪些方面与领先对手相比，在满足顾客需求方面存在着差距，将其作为进行水平比较的项目。
选择项目时应注意，用来进行水平比较的项目应是影响产品或服务的关键特性。
要注意比较的项目不能过于庞大，不然会导致最后无法实施。
2.确定对比的对象
比较的项目或课题确定后，要选择“领先”对手，领先对手可能是竞争对手，也可能不是竞争对手，但在对比项目上是公认的领先者。
3.收集数据
可通过直接接触、考察、访问、人员调查或公开刊物等途径获取有关过程性能数据和顾客需求的数据。
需要时，可以组成小组开展活动，要让小组成员都清楚自己的任务。
数据的收集方法参见表6.4-11。
4.归纳对比分析数据
将获得的数据进行分析对比，以明确与领先者的差距，针对有关项目制定最佳的实践目标。
5.实施改进
根据顾客的需求和领先者的绩效确定质量改进的机会，并制定实施追赶计划并予以实施。
