亲和图法

新QC七大手法图解1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在全面质量管理建立体系的手法上,又研究和归纳了一套品质管理手法.这个手法也有7项，有别于原有的「QC七大手法」，被称为「QC新七大手法」。

这套手法可以快速的从一片混沌复杂的状态中理出问题的头绪,并直接切入问题的核心，规划出许多的解决方案，尔后再从各种可能的解决方案中筛选出最具经济效益的优先方案.与原先的「QC七大手法」注重数据的收集相比,更加注重从问题提出到有效解决的思维的整理过程。

QC新7种手法分类λ亲和图法(Affinity Diagram）λ关联图法(Interrelationship Digraph）λ系统图法（Tree Diagram)λ矩阵图法（Matrix Diagram）λ PDPC法（Process Decision Program Chart）λ箭线图解法(Activity Network Diagram)λ矩阵数据分析法（Factor Analysis）一、亲和图法1。

什么是亲和图法？亲和图法又叫KJ法，是日本学者川喜田二郎(KAWAKITASIRO) 研究开发并加以推广的一种质量管理方法，所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法.2. 亲和图法的使用步骤亲和图法实际上基于头脑风暴法，例如软件开发前期寻找风险、发现现阶段的问题、对于未知问题发挥团队能力寻找解决方案,开发结束后的总结回顾都是需要组员共同参与,群策群力，互相激荡来完成的.具体的做法如下λ在会议前告知需要讨论的议题，给每位以准备的时间。

λ在会议上可以让每个人提出自己的想法，用卡片将写出的想法记录，并贴在白板上。

λ每个人轮流贴卡片，并解释自己的想法.这时要延缓判断，鼓励不同的想法,如果组员在看到别人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。

KJ分析法（亲和图法）目录把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。

又称KJ法。

就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于解决的一种方法。

KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。

我们在一次品质分析会上，关于近段时间品质合格率下降原因的检讨。

要求大家具体分析品质下降的原因，再提出相应改进措施，因为品质下降的原因较复杂，大家都保持沉默，一度使会议限入僵局。

后来主持人引导大家，大家可以提出自己的每一个想法，现不要求具体分析，只是把想法记录在案，这样会议的讨论才得以热烈的进行。

会后，再组织人对这些问题进行分析排查。

这样不仅会议得到正常进行，而且也找出了品质下降的原因和改进措施。

KJ（亲和图）法还可用于生产效率和企业财务分析等。

KJ（亲和图）法为日本川喜田二朗所创，KJ分析法的工具是A型图解（A型图解只适用于需要时间研究解决的问题，不适用于要立即解决的简单问题），是将收集到的资料和信息，根据它们之间的相近性分类综合分析的一种方法，又称卡片法。

KJ分析法是一种创造性思考问题的方法。

人的大脑分左右两个部分，人类的思维行为受大脑左边部分的支配，是理性的，不是创造性的。

如果抑制左脑的功能，有意识的使人脑右脑活跃起来，就可以进行创造性的思考，KJ分析法正是基于以上原理来分析解决问题。

二、适用范围于掌握各种问题重点，想出改善对策；于市场调查和预测；于企业方针，目标的判定及推展；于研究开发，效率的提高；于全面质量管理的推行;三、亲和图特点混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；破现状，产生新思想；握问题本质，让有关人员明确认识；体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；四、亲和图类型个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。

日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”亲和图法是日本川喜田二郎（Kawakita jiro）先生在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的，也叫KJ法、A型图解法，KJ法是日本川喜田二郎姓名读音的音字。

什么是亲和图法？就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过系统分析的方法，进行汇总，按其相互接近的程度（亲和性或相近性）加以综合整理，使问题明确起来，求得一致认识和实现协调工作，以利于问题解决的一种方法，如下图。

亲和图主要用途■用于工厂经营方针的制定与贯彻：工厂在确定经营方针和目标时，要广泛发动职工群众，多方听取意见，绘出系统分析图解，并以口头方式向下级传达、贯彻工厂的方针、目标和措施，达到制定和贯彻的目的。

■用于讨论未来问题或未曾经历的问题，借此吸收全员看法，获知全貌、掌握问题，形成自己的构思，想出对策。

■用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方案等。

亲和图法图解的绘制程序■确定主题：小组观念沟通，破除已被采用的不正确的固有概念，提倡新思维、新观念。

■收集语言资料：直接观察法：利用眼、手、耳等直接观察；面谈调查法；阅览调查法；个人思考法（回忆法、自省法）；团体讨论法（脑力激荡法、小组讨论法）。

■语言资料卡片化：将收集的语言资料用简明、精练的文字做成卡片。

■卡片汇总、整理、分组：收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上。

■制作、摆放亲和卡：按各因素之间的相似性分类、汇总，卡片分组，将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上。

■制作亲和图：卡片进行配置排列，把一叠叠亲和卡依次排列在大白纸上，粘贴、固定。

■口头发表：亲和图完成后，所有相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认知，边看亲和图法的图解，边按其内容进行讲解、说明。

‘中国卫生质量管理“第25卷 第5期(总第144期)2018年09月C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .25N o .5(S N144) S E P .2018 ㊃137 ㊃D O I :10.13912/j .c n k i .c h qm.2018.25.5.40王为人北京科技大学 北京 100083Q C 新七大工具之四:K J 法Ң王为人K J 法又称亲和图法㊁A 型图解法㊂它是一个非量化的工具,收集未曾接触过的领域或未知问题的相关事实㊁设想或意见之类的语言文字资料,根据内在的相互关系归类综合作图,目的是从复杂的现象中整理出思路,打破现状,进行创造性思维,抓住实质,从而采取协同行动,找出解决问题的途径㊂P D C A 思想始终贯穿K J 法的分析中㊂从现代管理角度来看,K J 法是一种知识管理的有效手段㊂K J 法的运用范围K J 法的应用范围十分广泛,涵盖业务改善㊁组织开发㊁论文提案㊁定性分析㊁凝聚共识等㊂例如:(1)促进协调,统一思想㊂团队活动中成员间相互了解,互相启发,为共同目的,促进有效合作;(2)认识新事物,发现新问题,找出新办法;(3)迅速掌握未知领域的实际情况,找出解决问题的有效方案途径;(4)从现实出发,采取措施,打破现状;(5)整理归纳思想;(6)提出新理论,进行根本改造;(7)贯彻上级方针,使上级方针变成下级主动行为;(8)通过管理层与员工的共同讨论和研究,有效贯彻和落实上级方针政策;(9)对于难以理出头绪的事物进行归纳整理,提出明确的方针和见解等㊂在全面质量管理活动中,K J 法更是寻找并解决质量问题的重要工具㊂例如,它可以用于以下方面:(1)促进质量管理小组活动开展;(2)协调各部门意见,共同推进全面质量管理;(3)制订推行全面质量管理方针和目标;(4)制订发展新产品㊁新服务的方针㊁目标和计划;(5)用于产品及服务的市场㊁客户及患者质量调查;(6)调查质量活动开展状况等㊂K J 法的实施流程和步骤K J 法的原理属于分类法㊁归纳法㊂在管理工作中,K J 法在问题复杂场合特别适用㊂其优点是在解决问题过程中可以促进团队学习,打破部门隔墙和藩篱,开拓视野,并获得整体观点;有助于减轻内部矛盾耗损,集中精力解决问题㊂其挑战是需要有经验的专家来引导,促成开放㊁坦诚的氛围,通过分类归纳,形成合理的答案㊂K J 法的实施流程包括:(1)组织团队㊂召集可能涉及问题的相关部门人员,多则数十人,少则三五人㊂参加与否需考虑的要素是工作的相关性㊂(2)建立共识㊂运用团队技巧,缓解团体成员压力,建立团队共存共荣整体感,避免针对某个部门或个人的攻击,消除防卫性心理状态㊂开研讨会时,外出及封闭式环境效果更佳,围成圆型或半圆型有助于消除地位差别㊂(3)定义挑战㊂清晰地指出存在问题与挑战,并提出所期望达成的结果㊂例如,某院已经投入3亿开发高新科技医疗项目,至今尚无成果,设定目标可以是找出问题的关键,并决定是否继续投入资金,若投入,未来该如何控制并确保成果㊂(4)展开头脑风暴㊂如果团队成员不超过12位,可以集体进行;如果人数太多,建议分成几个小组,每组约6人~8人,可将同一部门成员分配在不同小组,以便充分交流㊂这个阶段主要是尽可能地将所有问题现象详细列出,并写在卡片上,每张卡片只写一个问题㊂头脑风暴时间约30分钟~90分钟,可根据问题多少调整㊂(5)问题汇集㊂集合各小组成员,轮流上台发表结果,并将带有问题的卡片贴在大白纸上,逐一解释,如果有相同点,便将该问题卡片贴在一起㊂当全部发表完成,所有可能的问题会全部呈现㊂问题可以有数十个,也可能多达几百个㊂ (6)分类整理㊂全体成员共同将上述问题分成几个大类,分类完成后,经筛查梳理,形成几大类问题㊂(7)排出顺序㊂将每一大类的Q C 新七大工具之四:K J 法王为人‘中国卫生质量管理“第25卷 第5期(总第144期)2018年09月㊃138 ㊃ C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .25N o .5(S N144) S E P .2018问题根据其严重性排列㊂如果问题数量大,可以分成A ㊁B ㊁C 三组,A 组是最重要的,B 组是次要的,C 组是一般的㊂(8)责任划分㊂将各类问题涉及部门以矩阵图列出,并标示出主要负责部门与参与解决部门㊂例如,主要负责部门以 Һ标示,参与部门以 ʻ标示㊂(9)构思方案㊂得到各个问题主要负责部门的确认,由主要负责部门带头,举办小型研讨会,提出建议方案,经由决策小组同意后,形成行动计划,交付执行㊂(10)效果确认与跟进㊂根据行动计划,定期与不定期审核㊁检查进度与成果报告,根据审核反馈进行适当调整与修正,直至问题解决完毕㊂(11)标准化㊂如果此类问题将来还会遇到,需要总结经验,变成标准化流程,形成书面资料,便于未来参考㊂如果有内部网络,应将此信息公布于内网上,以便将经验知识转化为全组织或企业的技能㊂K J 法实施的8个步骤:(1)准备㊂主持人和团队全体成员准备一些卡片㊁大张白纸㊁黑板㊁粉笔㊁文具等㊂(2)头脑风暴会议㊂主持人请与会者提出30条~50条设想,并将设想逐条写到黑板上㊂(3)制作卡片㊂主持人同与会者商量,将提出设想概括为2行~3行的短句,写到卡片上,每人写一套㊂这些卡片称为 个人卡片 ㊂(4)分成小组㊂与会者各自对卡片按自己的思路进行分组,把内容在某点上相同的卡片归类,并添加适当的标题,用绿色笔写在一张卡片上,称为 个人分组标题卡 ㊂不能归类的卡片,每张自成一组㊂(5)并成中组㊂将每个人所写小组标题卡和自成一组卡片汇集在一起,经与会者共同讨论,将内容相似的 个人分组标题卡 归在一起,重新给出一个适当标题,用黄色笔写在一张卡片上,称为 中组标题卡 ㊂不能归类的仍自成一组㊂(6)归成大组㊂经充分讨论再把中组标题卡和自成一组卡片中内容相似的归纳成大组,为每个大组加一个适当的标题,用红色笔写在一张卡片上,称为 大组标题卡 ㊂(7)编排卡片㊂将所有卡片进行分门别类,根据隶属关系,贴到大白纸上,并把彼此有联系的类别用线条连接起来㊂如果还剩下一些没有任何联系的卡片,可以重新分组和排列,直到找出联系㊂(8)确定方案㊂将卡片分类及找出其中联系后,据此可以发现解决问题的方案或最佳创新设想,可以通过会上讨论及会后专家评审评议确定方案或最佳设想㊂K J 法与统计方法㊁S Q C 法比较虽然都是用数据说话,但K J 法并非统计方法㊂统计方法的基础来源于量化数字公式计算;K J 法则主要是用事实和现象说话,依赖 灵感 解决新问题,发现新思想㊂二者比较见表1㊂但也应指出,统计方法和K J 法的共同点都是从事实出发,重视根据事实考虑问题㊂将K J 法同质量管理中的统计方法加以对比,更有利于掌握K J 法的特征㊂见图1㊂由于上述差异,K J 法在使用中要关注以下方面:(1)充分认识事实㊂在未知的情况下,事物显得杂乱无章,需要弄清每一个有关联的事实,冷静分析掌握的实际资料,决不可因循守旧地从既定假设和概念出发看问题㊂掌握事实是关键所在,杜绝在事实中掺杂主观的意见㊁想法㊂要深入现场,亲身体验观察,这是掌握事实的最佳途径㊂在将观察到的事实整理成语言文字资料时,要尽量具体,避免抽象化㊂(2)构建新思路㊂不带固定思维模式,从零出发总结看法㊂在这种情况下,不仅需要很好地掌握事实,还要进行认真思考㊂所收集资料要从事实类资料扩展到意见㊁想法等㊂在资料收集阶段,需要明确事实与想法㊂在整理资料作图时,想法可以与事实混合使用,对所有资料用K J 法的图解法去归纳㊂(3)打破现状重新组合㊂当形成固有观点㊁固有认识之后,很难从原有条框中摆脱出来,与构建新思路类似,前者是从一无所有的杂乱状态开始,后者是打破现有框架重起炉灶㊂只有冲破旧的体系,才能摆脱思想上原有观念的束缚,从而进行再一次飞跃式构思㊂打破现状即是打破旧有概念㊂想要顺利实现这一点,对于缺乏经验的初始应用者,应加强对事实的反复认识,尽量多收集不同意见㊂(4)彻底更新观念㊂在学习和仿效前人构成的理论体系和思想体系的基础上,归纳自己的理论体系和思想体系㊂阅读㊁理解及掌握已有的著作和文献,融汇贯通后用K J 法归纳出新的观念,形成自己独立的观念㊂(5)筹划㊁组织和协调工作㊂简单地将各部门人员集中起来并不能保障这是一个能解决问题的团队,必须使他们相互了解,按照K J 法要求向其他成员阐明所面临问题,以达到相互理解㊁促进工作㊁提出解决方案的目的㊂Q C 新七大工具之四:K J 法王为人‘中国卫生质量管理“第25卷 第5期(总第144期)2018年09月C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .25N o .5(S N144) S E P .2018 ㊃139㊃图1 K J 法与S Q C 法的异同图2 护理人员科研活动影响因素K J 图(6)坚决㊁彻底贯彻方针㊂管理层若希望上级思想㊁观点和方针得到贯彻实施,可以根据讨论所得到的语言资料绘制归类合并图,将重点和要点以多种形式向下级传达,使各级人员充分理解,并可反复进行,以达到彻底贯彻执行的目的㊂K J 法:民主评议㊁集体决策的思维方式仅凭决策人或管理者主观印象,精确找出复杂问题的根本原因或解决问题,是非常困难的㊂K J 法是通过搜集多数人(特别是有代表性的人)的语言资料,由于他们代表着不同类型,构成了对同一件事物更加多向㊁多角度的不同观点㊁理解和思路,从而可以更加深入地挖掘人们智慧的潜力㊂K J 法中的文献阅读法 可以汲取先行者精华; 当面调查法 可以使问题变得更深刻和清晰; 头脑风暴法 可以鼓励各类人员对事物进行创新性的大胆设想,从而打破现状,创造出新思想或新方法㊂K J 法和系统分析法㊁关联图法等工具的有效结合,可以将复杂㊁模糊问题的因果关系更直观地反映出来,从而具有很强的操作性㊂通过运用K J 法对问题进行探讨,可以使决策更加民主化,形成了具有组织文化特点的解决问题的方式,增强了员工的参与意识和主人翁意识㊂案例分析这项研究将K J 法应用于护理人员科研活动中的影响因素分析,特别是深层次的真实内心感受㊂研究对象准入标准为:从事一线临床护理工作3年以上,正式期刊上发表论文,知情同意㊂选取对象至资料达到饱和,不再有新的主题出现结束㊂采用个人深入访谈㊂访谈主要提纲是:您认为科研活动对于护理专业重要吗?您愿意参加护理科研活动吗?科研活动中有哪些障碍?时间为30分钟~40分钟㊂访谈进行录音,同时观察㊁记录受访者反应,访谈状态自然,不被打扰㊂每次访谈结束后24小时内将录音转化为文字内容㊂K J 法应用:(1)体会㊂仔细全面阅读资料,反复听取录音,领会受访者真实想法;(2)编码㊂析取有重要意义的陈述,以最简洁㊁独立㊁清楚的词组或短语对此进行归纳㊁编码㊁记录;(3)填制卡片㊂将记录下的所有编码填写在卡片上;(4)编辑㊂仔细阅读3遍或4遍,认真体会,将内容较接近的卡片集中起来,组成若干个小组;(5)提炼主题㊂给每个小组归纳主题并写在彩色卡片上,再将相近主题归类,组成若干中组,同样写在另一种颜色的卡纸上,最后将内容较接近的中组归类为一个大组;(6)形成K J 图㊂从全局视角审视各组卡片,将其整理㊁绘制为K J 图;(7)反馈㊂返回到受访者再求证㊂结果分析:护理人员认为护理科研很重要,但遇到许多困惑与障碍㊂经K J 图分析归纳出3个主题:个人因素㊁管理因素及科研协作因素,见图2㊂对策措施:应激发临床护理人员研究兴趣,提高研究能力,增加科研投入;创造科研氛围,培养护理人员科研意识,针对性培训,高学历与高年资人才优势互补;完善激励机制,鼓励科研协作等㊂通信作者:王为人:北京科技大学教授E -m a i l :w e o r e n @163.c o m收稿日期:2017-10-23责任编辑:吴小红。

质量管理（品质管理）工具QC七大手法-亲和图在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”亲和图法也叫KJ法、A型图解法。

什么是亲和图法？就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过系统分析的方法，进行汇总，按其相互接近的程度（亲和性或相近性）加以综合整理，使问题明确起来，求得一致认识和实现协调工作，以利于问题解决的一种方法，如下图。

亲和图主要用途■用于工厂经营方针的制定与贯彻：工厂在确定经营方针和目标时，要广泛发动职工群众，多方听取意见，绘出系统分析图解，并以口头方式向下级传达、贯彻工厂的方针、目标和措施，达到制定和贯彻的目的。

■用于讨论未来问题或未曾经历的问题，借此吸收全员看法，获知全貌、掌握问题，形成自己的构思，想出对策。

■用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方案等。

亲和图法图解的绘制程序■确定主题：小组观念沟通，破除已被采用的不正确的固有概念，提倡新思维、新观念。

■收集语言资料：直接观察法：利用眼、手、耳等直接观察；面谈调查法；阅览调查法；个人思考法（回忆法、自省法）；团体讨论法（脑力激荡法、小组讨论法）。

■语言资料卡片化：将收集的语言资料用简明、精练的文字做成卡片。

■卡片汇总、整理、分组：收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上。

■制作、摆放亲和卡：按各因素之间的相似性分类、汇总，卡片分组，将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上。

■制作亲和图：卡片进行配置排列，把一叠叠亲和卡依次排列在大白纸上，粘贴、固定。

■口头发表：亲和图完成后，所有相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认知，边看亲和图法的图解，边按其内容进行讲解、说明。

■写出分析报告：根据KJ法图解，写出分析报告，说明方案的内容、措施、计划、结论及存在的主要问题等亲和图法的应用实例，如何开设一家受欢迎的快餐店?■如何提高食堂饭菜质量。