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老七种工具因果图：又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。
流程图：几个基本要素：活动、决策点、过程顺序有助于应对方法的制定直方图：直方图/柱形图指一种横道图，可反映各变量的分布，通过各栏的形状和宽度来确定问题的根源检查表：通常用于收集反映事实的数据，便于改进。
特点：容易记录数据并能自动地分析这些数据。
散点图：显示两个变量之间的关系和规律两个点越接近对角线，关系越紧密排列图：也叫帕累托图。
是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。
附：帕累托法则：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。
也叫二八原理，即80%的问题是20%的原因造成的。
控制图：又叫管理图、趋势图，是一种带控制界限的质量管理图表。
通过观察图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生异常，以便及时采取必要措施。
图上有中心线和上下控制界限，中心线是所控制的统计量的平均值，上限控制界限与中心线相距数倍标准差。
一般分为计量值和记数值两大类。
新七种工具相互关系图：是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。
也叫关系图法。
亲和图：也称“KJ法”是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。
主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想，解决新问题。
树状图：由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫系统图，家谱图，组织图等等，是系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。
是系统工程理论在质量管理中的一种具体应用。
矩阵图：借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素列成一个矩阵图，然后根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（着眼点）的方法。
条理清楚，重点突出。
可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点。
优先矩阵图：区别于矩阵图的是：不是在矩阵图上面填符号而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。
过程决策程序图：（PDPC）在制订达到研制目标的计划阶段，对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果作出预测，并相应地提出多种应变计划的一种方法。
一、项目整体管理
制定项目章程－>制定项目管理计划->指引和管理项目执行－>监控项目工作->整体变更控
规划进度管理-＞定义活动->排列活动顺序->估算活动资源->估算活动持续时间－>制定进
估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储藏分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术;成本管理技术９种:成本汇总、储藏分析、历史关系、资金限制平衡、挣值管理EVM、预测、竣工尚需绩效指数ＴCPI、绩效审查、项目管理软件)
规划质量管理－>实行质量保证->质量控制
规划人力资源管理->组建项目团队-＞建设项目团队->管理项目团队
规划沟通管理->管理沟通－＞控制沟通
规划风险管理-＞辨认风险->实行定性风险分析->实行定量风险分析->规划风险应对-＞监控风险。
质量管理新老七种工具摘要：随着社会经济的发展，市场的主导地位由买方市场向买方市场转变，市场商品丰富，货源充沛，消费者处在了交易的有利趋势上，与此同时消费者对商品的质量提出了更高的要求。
在企业的角度为了适应激烈的市场竞争，在竞争中谋求发展，企业也越来越注重产品的质量，以此来提高消费者的满意度，赢得市场。
企业在运营的过程中都着眼于提供更加高质量的产品和服务才能达到消费者的需求。
因此质量管理这门科学应运而生，在各个部门得到了广泛的应用。
企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、整理的质量管理的老七种工具和新七种工具，使全面质量管理充实了大量新的内容。
质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。
关键字：质量管理；工具；供应链；提高；分析。
一、引言随着社会生产力的大发展，产品得到了极大丰富，人们对产品的质量和服务的要求越来越高，而且其质量的领域不断拓宽，质量已成为竞争的焦点，要提高质量，我们就不得不运用管理管理中的新老十四种工具。
这十四种工具既能单独使用，又可以根据不同企业不的不同要求混合使用，特别是新的七种工具的使用更能帮助企业进行群体作业和为决策者提供有价值的信息供其决策。
从而提高企业的运作效率和提高产品质量，满足了消费者对产品的质量要求，提高了竞争力，赢得了市场。
了解它们发展的历史，学习对它们的不同理解与运用，将有助于我们更好的将其运用到质量管理中，进一步改进质量。
二、新老七种工具诞生的背景20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。
要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。
60年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用。
随着市场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。
PMBOK第五版第4章- 项目整合管理项目整合包括选择资源分配方案，平衡相互竞争的目标和方案，管理项目管理知识领域之间的依赖关系。
1.项目章程：正式批准项目，授权项目经理使用资源，确立项目的正式地位，高级管理层直述他们对项目的支持。
项目章程在项目执行组织（项目团队）与需求组织（客户）之间建立伙伴关系。
经批准的项目章程意味着项目的正式启动。
应尽早确认并任命项目经理，最好在制定项目章程时就任命，最晚也必须在规划开始之前。
项目经理该参与项目章程的制定（项目经理可以写项目章程，然后交给发起项目的实体组织或发起人批准）。
很多题目会围绕这个来考比如：项目章程至少应说明什么？应说明项目经理的职责和动用资源的权利；某些干系人对项目不支持最有可能的原因是什么？没有项目章程没有项目章程，领导还是让你做项目，这样会有什么问题？没有授权注意SOW包括哪些内容，跟项目范围说明书区分开来多项目阶段中要对商业论证定期审核，来确保项目能实现其商业利益；项目经理负责确保项目有效满足干系人的需求。
协议其他的形式：合同，谅解备忘录，协议书，意向书等等阿猫阿狗都是专家。
项目章程包括的内容经常考，常考的有：可测量的目标和验收标准，高层级需求，假设条件和制约因素，高层级风险，总体里程碑进度计划，总体预算2.制定项目管理计划这个过程其实没什么好说的，主要就是记住项目管理计划包括哪些子计划范围管理计划，需求管理计划，进度管理计划，成本管理计划，质量管理计划，过程改进计划，人力资源管理计划，沟通管理计划，风险管理计划，采购管理计划，干系人管理计划，变更管理计划，配置管理计划，范围基准，进度基准，成本基准。
问你哪些是项目管理计划哪些是项目文件？除了13个子计划+3个基准以外其他的都是项目文件。
3.指导与管理项目工作指导与管理项目工作要注意管理项目内的各种技术接口和组织接口（有的题目上也称为关键界面点）。
项目管理信息系统包括：进度计划工具，工作授权系统，配置管理系统，信息收集与发布系统等。
第4章一般知识项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。
2.项目经理的素质（一名合格的项目经理应具备哪些知识与技能）问题4.1(1)足够的知识(2)丰富的项目管理经验(3)良好的协调和沟通能力(4)良好的职业道德(5)一定的领导和管理能力3.怎样做好一个优秀的项目经理(1)真正理解项目经理的角色(2)领导并管理团队(3)依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理(4)真正理解“一把手工程”(5)注重客户和用户的参与项目的组织结构对项目管理的影响问题4.2问题4.31.职能型组织的优缺点(1)强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流(2)清晰的职业生涯晋升路线(3)直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰(4)有利于重复性工作为主的过程管理缺点：(1)职能利益优先于项目，具有狭隘性(2)组织横向之间的联系薄弱(3)部门间协调难度大(4)项目经理极少或缺少权利、权威(5)项目管理发展方向不明(6)缺少项目基准2.项目型组织的优缺点(1)结构单一，责权分明，利于统一指挥(2)目标明确单一(3)沟通简洁、方便(4)决策快缺点(1)管理成本过高，如项目的工作量不足则资源配置效率低(2)项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识等共享(3)员工缺乏事业上的连贯性和保障等3.矩阵型组织的优缺点(1)项目经理负责制、有明确的项目目标(2)改善了项目经理对整体资源的控制(3)及时响应(4)获得职能组织更多的支持(5)最大限度地利用公司的稀缺资源(6)改善了跨职能部门间的协调工作(7)使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡(8)团队成员有归属感，士气高，问题少(9)出现的冲突较少，且易处理解决缺点(1)管理成本增加(2)多头领导(3)难以监测和控制(4)资源分配与项目优先的问题产生冲突(5)权利难以保持平衡项目生命周期模型问题4.41.瀑布模型的特点(6)从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输入(7)利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容(8)给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动(9)对本次活动的实施工作成果进行评审，若其成果得到确认，则继续进行下一项开发工作，否则返回前一项，甚至更前项的活动。
六西格玛项目管理常用工具在使用六西格玛项目管理工具时，最需要注意的是尊重团队成员的意见，以团队的形式来分析，应用。
亲和图亲和图是由日本学者川喜田二郎于1970年前后研究开发并加以推广的一种质量管理方法，又称为KJ法。
所谓亲和图法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图表进行汇总，并按其相互间的亲和性归纳整理这些资料，使问题得以明确，统一认识和协调工作，以利于问题的解决。
亲和图的主要用途：(1)归纳思想、认识事物。
对未知的事物或领域，广泛收集实际资料，并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识。
(2)打破现状和可能的束缚。
通过集思广益产生新的想法，并加以归纳整理。
(3)参谋筹划。
不同观点的人集中在一起，很难统一意见。
最好能由相互理解的人组成计划小组。
为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并进行整理。
(4)贯彻方针。
向下级贯彻管理人员的想法和方针，靠强迫命令不会取得好的效果，亲和图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。
亲和图是用来把大组的项目重组成较小的、容易理解和处理的部分的方法。
这种方法通常用在头脑风暴法之后。
对罗列出的想法进行组织，可以通过首先创建分类，然后将想法按分类组合，或首先将所有的想法按相似性分组，在组合完之后给分组命名两种方式做亲和图。
这个过程可以借助写卡片完成，每个想法写一张卡片，小组成员移动卡片进行组合，直到小组全体成员对组合满意为止。
当确实需要时，一些条目可以放在多个组中。
亲和图的主要优点是建立了每个人对各种想法参与讨论的平台，所产生的图表是小组成员联合建立的对所分析问题的概念模型。
图1是“改善团队行为方法”的亲和图例子。
在亲和图法的使用过程中，资料的收集是至关重要的一环。
语言文字资料收集的方法将随亲和图的用途与目的的不同而异。
关联图关联图也称关系图，用于将关系纷繁复杂的因素(因素与因素或因素与问题之间互相缠绕)，按原因一结果或目的一手段有逻辑地连接起来，理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形方法。
QC七大手法（工具）完整版介绍“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，有“老七种”和“新七种”之分。
“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图，新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等。
今天我们一起来回顾一下“老七种”。
何为QC七手法：QC七手法又称为QC七工具，一般指旧QC七手法，即层别法、检查表、柏拉图、因果图、管制图、散布图和直方图。
是质量管理及改善运用的有效工具。
QC手法的适用范围：QC手法的用途非常广泛，可以用于企业管理的方方面面（包括计划管控、员工思想意识行为管理、质量管控、成本管控、交期管控、士气管理、环境管理、安全管理、效率管理、绩效考核、日常管理等等），但主要用于品质管理及改善。
七大手法口诀：因果追原因、检查集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析。
因果图（特性要因图、石川图、鱼骨图）：定义：当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。
用途说明：1.整理问题。
2.追查真正的原因。
3.寻找对策。
制作步骤：1. 决定问题或品质的特性——特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。
2. 决定大要因——须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。
3. 决定中小要因。
4. 决定影响问题点的主要原因。
5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。
应注意事项：1.脑力激荡。
2.以事实为依据。
3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。
4.多加利用过去收集的资料。
5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。
.WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？.WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？.WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？.WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？.WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？.HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？.HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。
六西格玛绿带手册1.第一章六西格玛管理概述1.1.六西格玛管理的发展1.1.1.1986年起源于摩托罗拉（20世纪90年代末在联合信号、通用电气等企业实施）∙四点计划…全球竞争力…参与式管理…质量改进…摩托罗拉培训与教育中心1.1.2.解决两大问题（企业为何使用？使用的好处？）∙通过快熟的业务改进项目达到短期的财务目标∙在关键人才和核心流程方面为未来的发展积蓄能力1.1.3.六西格玛方法的领导力原则∙整合∙调动∙加速∙控制1.1.4.20世纪90年代联合信号和通用公司成功实施1.1.5.美国质量大师∙休哈特…创立统计过程控制理论（SPC）…1924年5月16日提出世界上第一张控制图…1931年出版《制成品质量的经济控制》…理论…变异是不可避免的…单一的观测几乎不能构成客观决策的依据…引起变异的原因…偶然原因…系统原因…PDCA循环（休哈特提出，戴明推广）∙戴明…给日本民众讲解（SQC）统计质量控制…1951年日本设立戴明奖…戴明本奖…奖励在统计质量管理理论研究和应用研究方面，或统计质量管理的理论普及方面做出突出贡献的个人…由戴明本将委员会推荐产生…戴明实施奖…奖励在开展统计质量管理方面取得显著成绩的企业…由企业提出申请，经实施奖委员会审查通过后授予…戴明主要思想∙朱兰…1928年出版《生产问题的统计方法应用》…1937年将帕累托图原理概念化并应用与质量改进…1945年作为独立的咨询师开展工作…1951年出版《朱兰质量手册》…质量三部曲…质量策划…质量控制…质量改进…《朱兰质量手册》对质量的定…能够满足客户的要求从而使客户感到满意的产品特性…质量意味着免于不良-没有需要重复工作和会导致现场失效客户不满投诉等差错∙费根堡姆…TQC--全面质量管理∙克劳斯比1.1.6.瑞典质量大师∙桑德霍姆1.1.7.日本质量大师∙石川馨…因《质量控制》获得戴明奖…出版《质量控制指南》…因果图发明者…质量管理小组的奠基人之一…全面质量管理就是全公司范围的质量管理1.所有部门参加质量管理2.全员参加质量管理3.综合性质量管理，以质量管理为中心同时推进成本管理∙田口玄一…数理统计应用方面的著名学者…田口方法的创始人（田口方法四大技术）…线外质量控制…线内质量控制…计量管理技术…实验设计技术…戴明本奖获得者…新产品开大过程中三阶段设计思想…系统设计…系统地考虑问题…参数设计…选择参数间最有水平组合…公差设计…最恰当的公差1.2.六西格玛的概念和核心理念1.2.1.六西格玛的概念∙六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是持续改进企业业务流程，实现客户满意度的管理方法。
2021年CAQ六西格玛绿带模拟测试卷及答案1.六西格玛管理推行成功最关键的因素是：（） [单选题] *A. 培训B. 组织结构C. 领导的参与和支持(正确答案)D. 项目计划2.朱兰的质量管理三部曲是指（） [单选题] *A.质量策划——质量控制——质量改进(正确答案)B.质量目标——质量策划——质量改进C.质量战略——质量目标——质量控制D.质量分析——质量策划——质量改进3．以下哪种情形适合使用亲和图？（） [单选题] *A. 把顾客之声（VOC）转化为CTQB. 对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化C. 进行因果分析D. 对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理(正确答案)4.某六西格玛项目团队成员对团队任务的真实情况已经完全理解，但仍按照个人专业和工作经历考虑问题，对实现项目目标的最佳方法存在分歧。
请问该项目团队处于：（） [单选题] *A. 形成期B. 震荡期(正确答案)C. 规范期D. 执行期5.以下哪一项不是企业推进六西格玛管理进入成长期的标志（） [单选题] *A. 将六西格玛管理向财务管理、人力资源管理等职能拓展B. 扩大培训范围，提高黑带、绿带占员工总数的比例C. 建立六西格玛管理程序、组织结构、项目选择、立项、项目辅导、评审、跟踪和总结的管理程序(正确答案)D. 强化六西格玛与顾客要求和市场发展趋势的结合6.亲和图是六西格玛项目管理和策划工具之一。
以下哪一项不是亲和图具有的功能（） [单选题] *A. 通过集思广益产生新想法，并加以归纳整理B. 顾客之声（voiceofcustomer，VOC）的分类整理C. 由相互理解的人组成计划小组，为着共同的目标，提出自己的经验、意见和想法，将这些资料编成卡片D. 确定关键顾客需求(正确答案)7.在某六西格玛项目立项之初，确定了该项目要将某产品的直通率（FTY）提高，以便缩短生产周期和降低成本。
通过初步数据分析，团队发现供应商提供的塑料件外观缺陷占总缺陷的80%，而且设计部门、生产部门和质量检验部门对外观检验的程序和标准不太统一，在构建项目团队时，最佳的团队构成是：（） [单选题] *A. 质量检验部门、生产部门和设计部门以及供应商组成的跨职能团队(正确答案)B. 这是一个与生产部门密切相关的项目，团队成员应全部来自生产部门C. 这是一个与质量检验部门密切相关的项目，团队成员应全部来自质量检验部门D. 质量检验部门、生产部门和设计部门组成的跨职能团队、中位数相等，众数和它们不相等8.解决问题的方法有许多，如质量管理小组、DMAIC、现场改善、快赢改善等，六西格玛项目常用的解决问题的方法步骤是DMAIC方法论。
目录项目范围管理 (1)需求管理 (2)需求决策与表现 (3)决策的方法 (3)数据表现 (3)人际关系与团队技能 (4)需求的呈现 (5)需求文件与需求跟踪矩阵 (6)项目范围说明书 (7)树装分解WBS (8)WBS词典 (9)RAM责任分配矩阵 (10)确认范围 (11)如何防止范围蔓延 (11)范围镀金 (11)范围爬行 (12)范围蔓延该怎么办 (12)习题分析 (12)项目范围管理范围管理是进度管理和成本管理的基础，范围管理有6个过程，范围管理的目标比较简单，就两个：范围管理包括两方面内容：范围管理的过程：不同生命周期的范围管理对比：需求管理范围管理首当其冲要做的事情就是收集需求，我们来看一下范围管理和需求管理的关系：需求是“客户想要的”，范围是“我们要做的”。
需求分析看似简单，但需求很多时候需要项目经理去挖掘、去发现，例如相关方管理的技能去影响他们，从而识别出真正的需求。
收集需求常用的方法：1、头脑风暴2、访谈3、焦点小组4、问卷调查5、标杆对照：和行业当中做得最好的产品、公司对照，来提升自己的产品。
需求决策与表现决策的方法1.投票2.独裁3.多标准决策评标经常就是用多标准决策这种方案。
数据表现1.亲和图2.思维导图举例，合同管理的信息化：人际关系与团队技能当我们识别完需求之后，该如何协商需求呢，如何让大家统一一致地选择哪些需求是可以做的，哪些是要舍弃的？1、名义小组名义小组与头脑风暴不同，他们是名义上坐在一起，但是是各自发表自己的观点，不做沟通；而头脑风暴是希望大家互相沟通，互相影响。
2、观察法通过观察来发现问题所在。
3、引导式研讨会例如会诊，跨部门、跨专业，有一个主持人引导各个专业、各个部门来参与讨论；与名义小组不同。
引导与主题研讨会结合使用，把主要相关方召集在一起定义产品需求。
研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异。
因为具有群体互动的特点，有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通，从而有利于相关方达成一致意见。
PMBOK中项目管理工具与技术梳理PMBOK中项目管理工具与技术梳理1 专家判断专家判断常用于评估制定项目章程的输入。
在本过程中，可以借助专家判断和专业知识来处理各种技术和管理问题。
专家判断可来自具有专业知识或专业培训经历的任何小组或个人，并可通过许多渠道获取，包括：1、组织内的其他部门；2、顾问；3、干系人，包括客户或发起人；4、专业与技术协会；5、行业协会；6、主题专家；7、项目管理办公室（PMO）。
制定项目管理计划在制定项目管理计划时，专家判断可用于：1、根据项目需要而―剪裁‖项目管理过程2、编制应包括在项目管理计划中的技术与管理细节3、确定项目所需的资源与技能水平4、定义项目的配置管理级别5、确定哪些项目文件需要经过正式的变更控制过程指导与管理项目执行专家判断用于评估―指导与管理项目管理计划执行‖所需的输入项目整体管理全过程。
在本过程中，可以使用专家判断和专业知识来处理各种技术和管理问题。
专家判断由项目经理和项目管理团队依据其专业知识或培训经历做出，也可从其他许多渠道获得，包括：1、组织内的其他部门2、顾问3、干系人，包括客户或发起人4、专业与技术协会监控项目工作项目管理团队借助专家判断，来解读由各监控过程提供的信息。
项目经理与项目管理团队一起制定所需措施，确保项目绩效达到预期要求。
实施整体变更控制除了项目管理团队自己的专家判断外，也可以邀请干系人贡献专业知识和加入变更控制委员会。
在本过程中，专家判断和专业知识可用于处理各种技术和管理问题，并可从各种渠道获得，例如：1、顾问；2、干系人，包括客户或发起人；3、专业与技术协会；4、行业协会；5、主题专家；6、项目管理办公室（PMO）定义范围专家判断常用来分析制定项目范围说明书所需的信息。
专家判断和专业知识可用来处理各种技术细节。
专家判断可来自具有专门知识或经过专门培训的任何小组或个人，可从许多渠道获得，包括：1、组织内的其他部门；2、顾问；3、干系人，包括客户和发起人；4、专业与技术协会；5、行业团体；6、主题专家。
信息系统项目管理师第3版十大项目管理知识领域领域知识 项目管理过程组 过 程 依 据 工具与技术 项目选择方法 成 果项 目 整 体 管 理 启动过程组 1、制定项目章程1.协议；2.项目工作说明书；3.商业论证；4.事业环境因素；5.组织过程资产。
1.专家判断；2.引导技术（头脑风暴、冲突处理、问题解决、会议管理等）。
1.效益测定方法2.数学模型。
1）净现值分析；2）投资收益分析；3）投资回收期分析。
项目章程计划过程组 2、制定项目管理计划1.项目章程；2.其他过程的输出结果；3.事业环境因素；4.组织过程资产。
1.专家判断；2.引导技术（头脑风暴、冲突处理、问题解决、会议管理等）。
项目管理计划执行过程组3、指导和管理项目执行1.项目管理计划；2.批准的变更请求；3.事业环境因素；4.组织过程资产。
1.专家判断；2.项目管理信息系统；3.会议。
1.可交付成果；2.工作绩效数据；3.变更请求；4.项目管理计划的更新；5.项目文件更新。
监控过程组4、监控项目工作1.项目管理计划；2.进度预测；3.成本预测；4.确认的变更；5.工作绩效信息；6.事业环境因素；7.组织过程资产。
1.项目管理计划；2.工作绩效报告；3.变更请求；4.事业环境因素；5.组织过程资产。
1.专家判断；2.分析技术；3.项目管理信息系统；4.会议。
1.变更请求；2.工作绩效报告；3.项目管理计划更新；4.项目文件更新。
5、整体变更控制1.专家判断；2.会议；3.变更控制工具。
1.批准的变更请求；2.变更日志；3.项目管理计划更新；4.项目文件更新。
收尾过程组 6、结束项目或阶段1.项目管理计划；2.验收的可交付成果；3.组织过程资产。
1.专家判断；2.分析技术；3.会议。
1.最终产品、服务或成果移交；2.组织过程资产更新（项目档案、项目或阶段收尾文件、历史信息。
领域知识 项目管理过程组 过 程 输入、输出、工具与技术项 目 范 围 管 理 规划过程组1、规划范围管理输入 1）项目管理计划；2）项目章程；3）事业环境因素；4）组织过程资产输出 1）范围管理计划；2）需求管理计划工具与技术 1）专家判断；2）会议2、收集需求输入 1）范围管理计划；2）需求管理计划；3）干系人管理计划；4）项目章程；5）干系人登记册输出 1）需求文件；2）需求跟踪矩阵工具与技术1）访谈；2）焦点小组；3）引导式研讨会；4）群体创新技术；5）群体决策技术；6）问卷调查；7）观察；8）原型法；9）标杆对照；10）系统交互图；11）文件分析3、定义范围输入 1）范围管理计划；2）项目章程；3）需求文件；4）组织过程资产输出 1）项目范围说明书；2）项目文件更新工具与技术 1）专家判断；2）产品分析；3）备选方案生成；4）引导式研讨会4、创建WBS输入 1）范围管理计划；2）项目范围说明书；3）需求文件；4）事业环境因素；5）组织过程资产输出 1）范围基准；2）项目文件更新工具与技术 1）分解；2）专家判断监控过程组5、确认范围输入1）项目管理计划；2）需求文件；3）需求跟踪矩阵；4）确认的可交付成果；5）工作绩效数据输出 1）验收的可交付成果；2）变更请求；3）工作绩效信息；4）项目文件更新工具与技术 1）检查（审查、产品评审、审计、走查、巡检）；2）群体决策技术6、控制范围输入 1）项目管理计划；2）需求文件；3）需求跟踪矩阵；4）工作绩效数据；5）组织过程资产输出1）工作绩效信息；2）变更请求；3）项目管理计划更新；4）项目文件更新；5）组织过程资产更新工具与技术 偏差分析领域知识 过 程 输入、输出、工具与技术项 目 进 度 管 理 1、规划进度管理输入 1）项目管理计划；2）项目章程；3）组织过程资产；4）事业环境因素输出 项目进度管理计划工具与技术 1）Delphi法；2）类比估算法；3）参数估算法；4）储备分析2、定义活动输入 1）进度管理计划；2）范围基准；3）组织过程资产；4）事业环境因素输出 1）活动清单；2）活动属性；3）里程碑清单工具与技术 原2版：1）分解；2）模板；3）滚动式规则；4）专家判断；5）规划组成部分3、排列活动顺序输入 1）进度管理计划；2）活动清单；3）活动属性；4）里程碑清单；5）事业环境因素；6）项目范围说明书输出 1）项目进度网络图；2）项目文件更新工具与技术 1）确定依赖关系；2）前导图法；3）箭线图法；4）提前量与滞后量4、估算活动资源输入1）进度管理计划；2）活动清单；3）活动属性；4）资源日历；5）风险登记册；6）活动成本估算；7）事业环境因素；8）组织过程资产输出 1）活动资源需求；2）资源分解结构；3）项目文件更新工具与技术 原2版：1）专家判断；2）替换方案确定；3）公开的估算数据；4）项目管理软件；5）自下而上估算5、估算活动持续时间输入1）进度管理计划；2）活动清单；3）活动属性；4）活动资源需求；5）资源日历；6）项目范围说明书；7）风险登记册；8）资源分解结构；9）事业环境因素；10）组织过程资产输出 1）活动持续时间估算；2）项目文件更新工具与技术 原2版：1）专家判断；2）类比估算法；3）参数估算法；4）历时的三点估算；5）预留的时间6、制定进度计划输入1）进度管理计划；2）活动清单；3）活动属性；4）项目进度网络图；5）活动资源需求；6）资源日历；7）活动持续时间估算；8）项目范围说明书；9）风险登记册；10）项目人员分派；11）资源分解结构；12）事业环境因素；13）组织过程资产输出 1）进度基准；2）项目进度计划；3）进度数据；4）项目日历；5）项目管理计划更新；6）项目文件更新工具与技术 1）制订项目计划步骤；2）关键路径法；3）关键链法；4）资源优化技术；5）进度压缩；6）计划评审技术7、控制进度输入 1）项目管理计划；2）项目进度计划；3）工作绩效数据；4）项目日历；5）进度数据；6）组织过程资产输出 1）工作绩效信息；2）进度预测；3）变更请求；4）项目管理计划更新；5）项目文件更新；6）组织过程资产更新工具与技术 1）分析进度偏差；2）项目进度计划的调整项 目 成 本 管 理 1、规划成本输入1）项目管理计划（范围基准、进度基准、其他信息）；2）项目章程；3）事业环境因素（组织文化、组织机构、市场条件、货币汇率、发布的商业信息、项目管理信息系统）；4）组织过程资产输出 成本管理计划在成本管理计划中规定1）计量单位；2）精确度；3）准确度；4）组织程序链接；5）控制临界值；6）绩效测量规则；7）报告格式；8）过程描述；9）其他细节2、估算成本输入1）成本管理计划；2）人力资源管理计划；3）范围基准（范围说明书、工作分解结构、WBS词典）；4）项目进度计划；5）风险登记册；6）事业环境因素；7）组织过程资产（成本估算政策、成本估算模板、历史信息、经验教训） 输出 1）活动成本估算；2）估算依据；3）项目文件更新3、制定预算输入1）成本管理计划；2）范围基准（项目范围说明书、工作分解结构、WBS词典）；3）活动成本估算；4）估算依据；5）项目进度计划；6）资源日历；7）风险登记册；8）协议；9）组织过程资产（有关政策、程序和指南，成本预算工具，报告方法）输出 1）成本基准；2）项目资金需求；3）项目文件更新（风险登记册、活动成本估算、项目进度计划）4、控制成本输入1）项目管理计划（成本基准、成本管理计划）；2）项目资金需求；3）工作绩效数据；4）组织过程资产（相关政策、程序和指南，成本控制工具，可用的监督和报告方法）输出1）工作绩效信息；2）成本预测；3）变更请求；4）项目管理计划更新（成本基准、成本管理计划）；5）项目文件更新（成本估算、估算依据）；6）组织过程资产更新（偏差的原因、采取的纠正措施及理由、财务数据库、从项目成本控制中得到的其他经验教训）项目成本管理的技术和工具成本分析技术1）技术分析；2）专家判断；3）会议；4）类比估算；5）参数估算；6）自下而上估算；7）三点估算；8）储备分析；9）质量成本（COQ）；10）项目管理软件；11）卖方投标分析；12）群体决策技术成本管理技术1）成本汇总；2）储备分析；3）历史关系；4）资金限制平衡；5）挣值管理；6）预测；7）完工尚需绩效指数（TCPI）；8）绩效审查；9）项目管理软件项 目 质 量 管 理 1、规划质量管理输入1）项目管理计划（范围基准、进度基准、成本基准、其他管理计划）；2）干系人登记册；3）风险登记册；4）需求文件；5）事业环境因素；6）组织过程资产（组织的质量政策、程序及指南，历史数据库，以往阶段或项目的经验教训）输出1）质量管理计划；2）过程改进计划（过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效改进目标）；3）质量测量指标；4）质量核对单；5）项目文件更新（干系人登记册、责任分配矩阵、WBS和WBS词典）工具与技术1）成本收益分析法；2）质量成本法；3）标杆对照；4）实验设计；5）其他工具（头脑风暴、力场分析、名义小组技术）2、实施质量保证输入 1）质量管理计划；2）过程改进计划；3）质量测量指标；4）质量控制测量结果；5）项目文件输出1）变更请求；2）项目管理计划更新（质量管理计划、范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划）；3）项目文件更新（质量审计报告、培训计划、过程文档）；4）组织过程资产更新（组织的质量标准和质量管理系统） 工具与技术 1）质量审计；2）过程方法；3）质量体系建立4、质量控制（控制质量）输入1）项目管理计划；2）质量测量指标；3）质量核对单；4）工作绩效数据（实际技术性能、实际进度绩效、实际成本绩效）；5）批准的变更请求；6）可交付成果；7）项目文件（协议、质量审计报告、变更日志、培训计划、效果评估、过程文档）；8）组织过程资产（组织的质量标准和政策、标准化的工作指南、问题与缺陷报告程序及沟通政策） 输出1）质量控制测量结果；2）确认的变更；3）核实的可交付成果；4）工作绩效信息；5）变更请求；6）项目管理计划更新（质量管理计划、过程改进计划）；7）项目文件更新（质量标准、协议、质量审计报告、变更日志、培训计划、效果评估、过程文档）；8）组织过程资产更新（完成的核对单、经验教训文档）工具与技术 1）质量工具（流程图、帕累托图、控制图）；2）统计抽样；3）检查；4）趋势分析项目质量管理的技术和工具规划阶段技术1）成本收益分析法；2）质量成本法；3）标杆对照；4）实验设计；5）其他工具（头脑风暴、力场分析、名义小组技术）执行阶段技术1）质量审计；2）过程分析；3）七种基本质量工具（老七工具：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图；新七工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图）；4）统计抽样；5）检查项 目 人 力 资 源 管 理 1、规划人力资源管理输入 1）项目管理计划；2）活动资源需求；3）事业环境因素；4）组织过程资产输出 人力资源管理计划工具与技术 1）组织图和职位描述；2）人际交往；3）组织理论；4）专家判断；5）会议2、组建项目团队输入 1）人力资源管理计划；2）事业环境因素；3）组织过程资产输出 1）项目人员分派；2）资源日历；3）项目管理计划更新工具与技术 1）预分派；2）谈判；3）招募；4）虚拟团队；5）多标准决策分析3、建设项目团队输入 1）人力资源管理计划；2）项目人员分派；3）资源日历输出 1）团队绩效评价；2）事业环境因素更新工具与技术 1）人际关系技能；2）培训；3）团队建设活动；4）基本规则；5）集中办公；6）认可与奖励；7）人事测评工具 4、管理项目团队输入 1）人力资源管理计划；2）项目人员分派；3）团队绩效评价；4）问题日志；5）工作绩效报告；6）组织过程资产输出 1）变更请求；2）项目管理计划更新；3）项目文件更新；4）事业环境因素更新；5）组织过程资产更新工具与技术 1）观察和交谈；2）项目绩效评估；3）冲突管理；4）人际关系技能备注：一、项目人力资源管理工具、技术和理论：1、虚拟团队；2、集中办公。
项目质量管理：项目质量管理：1、包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。
此外，项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。
2、管理质量是组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。
管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态。
本过程需要在整个项目期间开展。
管理质量：1、对相关方施加影响提高对项目达到要求的信心2、按照标准做合格的质量3、对照实际绩效评价指标和质量计划的合理性提出变更请求控制质量：1、控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
备注：1、质量与等级2、成本效益分析：成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳的效益备选方案，成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。
达到质量要求的主要效益，包括减少返工，提高生产率、降低成本，提升相关方满意度及提升盈利能力。
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较起可能成本与预期效益。
3、PERT(项目评估与评审技术，Project Evaluation and Review Technique)发展于20世纪50年代后期，用于为美国海军计划和控制大型的武器的开发项目。
PERT图是一种图形化的网络模型，描述一个项目中任务之间的关系。
4、亲和图：可以对在陷成因进行分类，展示应关注的领域。
用来对大量创意进行分组的技术，以便于进一步审查和分析。
5、质量管理裁剪：每个项目都是独特，因此项目经理需要裁剪需要注意项目；6、鱼骨图：激发思考，组织思路；7、控制图：二大作用，一看过程是否稳定，二是发现问题；8、过程分析：发现非增值活动寻找改进机会9、质量审计的五大作用：10、随机偏差就是正常偏差，通过改进过程或改进系统，可以减少误差。
亲和图
将意见自然归类
什么是亲和图
亲和图是把大量意见按照他们互相间的亲和性自然归类。
它与思维图相似，充分调动人的右脑思维，运用创造性进行感性思考和归纳。
亲和图的作用
打破常规的理性、批判性的逻辑思考；鼓励创造性地在各种意见间建立联系；
对于长期争论不休的问题，突破点会自然出现；
克服由于大量的选择和意见分歧而引起的“项目瘫痪：。
怎么做
1. 用一个完整的句子提出论题例：“举办一个成功的公司10周年新年联欢会/公司年会”应做哪些准备工作？提示：
确保项目组全体成员充分理解论题含义，并一致同意论题的描述方式。
2. 运用头脑风暴或思维图想出10条以上的意见
例图：
3. 将每条意见记在不干胶或卡片上提示：
A 尽量描述事实，避免抽象化；
B 使用粗字和大纸。
4.将意见汇总，运用想象和感觉把内容相似的意见归类
A 不说话，将不干胶或卡片移到自己认为合适的地方；
B 当一条意见来回移动时，设法悟出他人的联想；
C 如果这种移动持续进行，复制一张不干胶或卡片；
D 当每个人对归类感到充分满意时，分类会减速或者停止。
提示：
默不作声地分类的是为了避免争论和思维定势，将思考集中在所有意见的内涵和彼此的联系上。
5．以头脑风暴的方式为各类别拟定类头卡
A 快速征求和归纳全组对各类中心思想的意见；
B 向全组宣布归纳的中心思想，并取得反馈；
C 将最后的统一意见记在不干胶或卡片上，放在各类的上方；
D 对于复杂问题可以再分类，拟订副类头瞳。
提示：
花费必要的时间做出有根据的类头卡，力求抓住各类中所有意见的本质。
任何捷径都会极大地减小最后的亲和图的效力。
6．绘制最后的亲和图
将分好类的卡片展开，并画出卡片之间的联系。
适用范围
亲和图适用于不易解决而又必须解决，而且需要花时间慢慢解决的问题。
它不适用于简单的和要求速战速决的问题。
亲和图举例。
