第十二章 政府组织的公共关系

决策咨询
信息收集
政府组织通过公共关系收 集民众意见、专家建议等 重要信息，为政府决策提 供参考依据。
数据分析
政府组织对收集到的信息 进行整理、分析，提炼出 有价值的信息和建议，为 政府决策提供科学依据。
社会参与
政府组织鼓励公众参与决 策过程，提高决策的透明 度和民主性，增强公众对 政府决策的信任和支持。
制定形象提升计划
根据调查结果，制定针对性的形象提 升计划。
增强公共服务
优化公共服务设施和服务流程，提高 公众的满意度。
媒体宣传
通过媒体宣传政府的改革成果和公共 服务亮点，增强公众对政府的信任感 。
06
总结与展望
总结
公共关系定义
政府组织的公共关系是指政府机构与公众之间的沟通与互动，旨在 建立良好的形象和关系，促进社会和谐与发展。
05
政府组织公共关系的案例 分析
案例一
建立信息披露机制
政府及时公开灾情，确保公众的知情权 ，减少不实信息的传播。
危机公关
针对可能出现的舆情，制定应急预案 ，并及时发布准确信息，澄清不实传
闻。
组织救援队伍
政府迅速组织专业救援队伍，确保受 灾地区得到及时救援。
跨部门协调
政府协调各部门，确保救灾工作的顺 利进行，同时调动社会资源，为受灾 地区提供帮助。
02
政府组织公共关系的职能
信息传播
传播内容
政府组织通过公共关系传播政 策、法律法规、重要决策等信 息，以增强公众对政府工作的
了解和认识。
传播渠道
政府组织通过新闻媒体、社交媒体 、宣传册等多种渠道进行信息传播 ，确保信息能够及时、准确地传达 给目标受众。
传播效果
政府组织通过公共关系的信息传播 ，提高公众的知晓度、信任度和支 持度，增强政府与民众之间的沟通 和互动。

（四）有利于提高政府的国际形象 地方政府要推动地方经济发展，在国际公众面前树 立良好的形象也是当务之急，有效地开展政府国际 公共关系．将有利于双向传播沟通，让中国了解世 界，让世界了解中国，在相互了解的基础上建立友 好的国际信任合作关系，从而树立起改革、开放、 自由、民主、进步的中国政府新形象。
（四）发挥政府公共关系舆论引导职能和传播优势， 在全社会形成共同理想和精神支柱 政府公关具有最优越的传播条件，掌握大量的大众 传播工具，可以通过研究全面的传播计划，利用自 身优势，交叉运用多种传播手段、传播渠道和信息 载体，把握舆论方向，整合社会价值观和道德观， 进行爱国主义、集体主义和民主法治教育，使人们 树立科学的世界现、正确的人生观和价值观，在全 社会形成共同理想和精神支柱，使中华民族万众一 心，齐心协力建设一个高度民主、高度文明的中国。
（二）政府的公众舆论管理 任何政府组织都生存在特定的公众舆论环境 之中，其政策和行为既受公众舆论的左右和 影响，也影响和左右着公众舆论。政府公共 关系可以被称为认知管理和观念向导。
（三）政府的公众关系管理 在此，公众关系是政府组织赖以生存和发展 的社会生态环境，制约着政府组织目标、政 策和行政行为的成败。对公众关系的开发、 疏通、建立、维持、协调、发展、是政府公 共关系管理的重要任务。
三、政府公共关系原则 （一）公众利益至上原则 在政府工作人员与群众的关系上，则坚持利 益的一致性原则。政府公共关系要求政府工 作人员首先要在思想上树立政府的一切公共 关系活动都必须体现社会公众利益的思想， 这是政府公关活动的出发点和归宿。
（二）真实公开原则 政府向公众传播信息的内容要真实．过程要 公开。做到在收集、了解公众的意见要求、 愿望时，获取的信息力求真实、准确和全面， 并公开反馈意见，公开解决问题的计划。在 真实、公开中求效率、求形象。

第十二章 政府组织的 公共关系
• 学习指要
• 在这一章里，着重介绍政府公关的有关 问题，并撰写了北京申奥和上海浦东新 区的政府公关两个较为成功的案例。希 望您能了解：政府组织的社会功能及其 特殊性，我国政府公关可资借鉴的传统 和经验，政府公关的主要任务，政府公 关的特点和要求，并通过具体案例感受、 理解政府公关及其魅力。
• ①强化每一个成员的服务意识 ； • ②提高政府组织的社会透明度和信息公开，加强民众对
政府的监督；
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• 2 协调利益、化解矛盾，为建设和谐社会创 造条件。
• 协调社会各个阶层的利益，尽可能缓和、化解各 种社会矛盾，这是绝大多数国家的政府组织面临 的一项重要任务。尤其是当前正处在转型期的中 国社会，各种矛盾和利益关系错综复杂，稍有不 慎，就会引发社会问题甚至公共突发事件，危及 社会的稳定和发展。
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• 3．示范和教育功能
• 政府组织及其成员所处的地位和影响，使其行为 举止、道德作风，在社会上能产生极强的示范、 教育作用。现代社会，政府组织及其成员如果能 够严格依法行政、作风民主，具有较强的服务意 识，为民众提供优质的服务；实际上，就是充当 了最好的社会教师，时刻在无言地对民众进行最 有说服力的公平、正义、民主、法治等方面的现 代政治文明教育，必将极大地增加国家法律、法 规和政府本身的权威性、有效性，提高全社会的 政治文明水平，使民众也逐步养成自觉遵纪守法 的良好素质。
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• 4 做好公共突发事件的应急和处理
• 在现代社会中，各种公共突发事件随时 都有可能出现，并对民众的生命、财产 安全和社会稳定、社会秩序造成极大的 影响。因此，有效应对公共突发事件， 尽量减少其影响及造成的损失，就成为 对现代政府组织社会管理能力、快速反 应能力和公信力的严峻考验。

武夷学院
教案
课程名称：公共关系学
课程类型：□理论课□理论、实践课□实践课学时： 36 学分： 2 授课教师：黄媛
授课班级： 09市场营销、09商务管理
授课学期：2009 至2010 学年第 2 学期教材名称：《公共关系学》修订版
参考资料：1．《公共关系教程》斯科特.卡特
里普
2．《公共关系的基本原理与实务》
3．《公共关系战略与战术》
2010年 2 月28日
公共关系学课程教案
课程教案
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课程教案。

模拟试题12一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：______ 和______答案：增强内部凝聚力、提高对外竞争力2、企业内刊的形式一般以______ 和______ 为主，其发行量视______ 而定。

答案：小型杂志、小报、本企业员工人数3、合理化建议制度是一种______ 、______ 的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上述，与管理者保持 ______的沟通，使企业内部的各种意见能够以______ 、______ 、______ 的形式表达或渲泄出来。

答案：制度化、规范化、实质性、公开、正面、肯定4、现代市场竞争已发展到企业之间整体的______ 、______ 。

公共关系作为一种______ ，已成为现代企业的一种重要的竞争策略和手段。

答案：形象竞争、信誉竞争、形象传播艺术5、企业对外的公共关系工作必须充分发挥其______ 和______ 的作用，努力形成良好的______ 和______ ，使企业得以和谐发展。

答案：宣传、外交、舆论环境、关系环境6、随着我国企业经营机制的转变和全面进入市场经济，企业原有的社会关系格局发生了根本性的变化，纵向的______ 逐渐减少和淡化，多元化的______ 则迅速增加和扩张。

特别是以______ 为轴心的______ 的兴衰，决定着企业的命运。

答案：行政隶属关系、公共关系、市场、消费者公共关系7、一个社会的开放度越高，公众对政治生活的______ 就越强，公众对政治生活的______越强，政府机构与公众的就______ 越重要。

答案：参与性、参与性、双向沟通8、______是政府公共关系的宗旨，人民政府没有自己的独特利益，______ 就是政府的唯一利益。

答案：全心全意为人民服务、广大人民群众的实际利益9、政府对公众的服务很重要的是体现在制定和执行______ 的社会、经济政策上保持______ ，才能取信于民。

第十二章公共事业分类管理概述（下）复习思考题1、卫生事业产品的分类和特点是什么？从卫生事业活动的表现形式和结果——产品的角度看，卫生事业产品最突出的特点就是准公共性。

卫生事业产品的准公共性，主要表现在以下方面：（1）、卫生事业产品具有较强的外部收益卫生事业产品既有内部性，但外部性则更为突出。

所谓内部性，是指医疗卫生机构的服务，解除了病人的身体疾患、延长了生命，提高了个人生活质量，同时，也收取了与其成本相适应的费用。

所谓外部性，是指医疗卫生机构通过对病人的诊治、对疾病的预防、对卫生环境条件的改善等，通过使病人个体免除和避免了病痛、挽救了其生命，使生活环境卫生安全，提高了人们健康知识，从而提高了劳动力素质，有益于社会生产的发展和社会的安定和进步。

这是一个社会存在和发展的基本的也是共同的需要，也是维护公共利益的必需。

尤其要注意到的是，卫生防疫机构进行的对诸多恶性流行性疾病的大面积的防治，如对小儿麻痹、白喉、肺结核、天花等的防治，虽然花费的成本很小，却可以大大减少人口的死亡率和社会的治疗费用，而且，一些疾病具有传染性，如不及时治疗，不仅会危及人被感染者的生命，即负的内部效应，而且还会传染他人并进而形成该病的曼延，产生可怕的负外部效应。

因此，卫生事业产品具有突出的外部收益。

（2）、卫生事业产品具有一定的非排他性或一定的消费竞争性就上述的现代卫生事业的基本构成来看，不同行业的卫生事业产品之间在排他性和竞争性上的表现差异是比较大的。

一般来说，突发事故救护基本上是纯公共产品，具有非排他性和非竞争性，卫生防疫和医学研究中的基础医学研究如病理研究等，也基本上是具有非排他性和非竞争性，属于接近纯公共产品的准公共产品。

但是，在现代社会中，随着公众卫生消费需求的提高和个性化、层次性的出现，因而在卫生防疫中某些超过社会一般需求的项目是首先满足个人及家庭需要的，因而存在消费竞争性。

医学研究中的临床医疗技术研究，一方面是一种应用性研究，另方面又涉及到社会的共同需求，因而具有一定的非排他性但也有一定的消费竞争性。

第讲政府内部公共关系政府内部公共关系（Internal Public Relations）是指政府各级部门以及不同机构之间在执行任务和服务社会过程中，通过各种传播渠道、沟通和合作，建立良好信任关系，形成协作合力的一种管理方法。

政府内部公共关系的顺畅与否，关系到政府工作的效率和服务社会的质量，并影响到政府的公信力，因此极为重要。

政府内部公共关系的重要性政府复杂的工作任务和庞大的组织架构，使其内部各部门之间协调难度巨大。

同时，政府对外的工作需要协作完成，如解决民生问题、推进经济发展等。

在这样的背景下，良好的政府内部公共关系可以起到以下几个方面的作用：1.提高政府效能。

政府内部各部门之间的协调工作不畅会影响政府服务的效率，公共关系的建立可以避免内部资源的浪费和重复劳动，形成合理的协同机制，提高工作效率。

2.改善政府形象。

政府内部公共关系畅通无阻，能够形成团队协作的氛围，减少内部纷争和不良消息的传播，进而改善政府形象，提高其公信力和市民信任度。

3.推进民主决策。

政府内部公共关系良好可以促使各部门之间加强沟通，缩小分歧并在制定政策方面达成一致意见，形成协作共赢，进而推进民主决策的落实。

如何构建良好的政府内部公共关系政府内部公共关系建设具有复杂性和长期性，需要各级政府部门和领导具备这方面的意识，以及采用以下的措施：1. 加强沟通沟通是政府内部公共关系的基础，各部门之间应加强沟通，保持信息的共享和交流。

政府也可以采用一定的会议、电话、邮件等途径，互相了解对方的工作情况，及时协调解决存在的问题。

2. 建立合作平台建立合作平台是政府内部公共关系建设的又一重要途径。

政府可以成立专门的协调机构或部门，与不同的机关、团体合作，加强氛围的互动和交流合作。

3. 设置评估机制政府需要通过有效的机制进行内部的自我评估，以定期检查各机关之间的沟通合作效果和成果，并进行不断的改进和优化。

4. 建立奖励机制激励机制是指被认可的部门或个人可获得优化待遇或一定报酬的一种制度。

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舆论评价： 国际先驱论坛报发表文章指出，中国政府开始实施新的
食品和玩具召回制度，同时宣布打击劣质产品和非法制造 商的“特殊战役”已经打响。如此果断的举措和强硬的表 态显示，在2008年北京奥运会即将来临之际，中国政府更 加注重维护其在国际社会中的形象。最新一期《国际公关 》杂志报道认为，中国政府有关部门采取了积极有效的行 动，在改善产品质量、提高安全标准的同时，在公共关系 层面也采取了一些富有成效的措施。中国政府在此次危机 中的努力，有效缓解了中国产品的舆论压力。由此可见， 中国政府的国际公关意识和水平已逐步趋于成熟。
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北京奥运会“中国印”及其设计者
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• 2004年8月5日，北京奥组委正式向全球 公开 征集2008年奥运会和残奥会吉祥物设计方案。 征集活动得到了海内外的热烈响应 。经过24 位著名美术专家对662件有效参赛作品的严格 挑选和一次次精心修改，在次年6月，形成最 后方案。11月11日，2008年奥运会倒计时 1000天的晚上，在北京工人体育馆，奥运会吉 祥物“中国福娃”隆重揭晓，再一次引起全国 和世界的关注，也受到国内外各界人士的广泛 好评。
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国航的奥运吉祥物专机
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北京残奥会标志和吉祥物
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• 2006年1月11日，北京奥组委面向世界公开征 集北京奥运会奖牌设计方案。经过近3个月的 征集，收到来自国内外的应征作品265件。随 后，北京奥组委邀请国内艺术、雕刻、造币等 领域的专家学者，对179件有效应征作品进行 了初评和复评，并多次组织有关单位对奖牌方 案进行修改完善。2007年1月11日和2月8日， 北京奥组委、国际奥委会分别通过北京奥运会 奖牌方案 。3月27日，向世界公布此奖牌设计 方案。

政府公共关系的特点、意义及价值政府公共关系概述（⼀）公共关系和政府公共关系的概念“公共关系”⼀词是由英⽂“Public Relations”翻译⽽来的，中⽂可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字⾯意思还是其实际意思基本上都是⼀致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系实际上也是⼀种管理的过程，它需要评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个⼈或组织的政策与程序，拟定并执⾏各种⾏动⽅案，提⾼主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

政府公共关系是公共关系原理在政府⾏政管理中的运⽤。

所谓政府公共关系,从静态的⾓度来看,是指以政府作为公共关系的主体,以⼴⼤的社会公众为客体的⼀种特殊的公共关系；从动态的⾓度来看,是政府为了有效地进⾏管理,⼴泛地与公众进⾏沟通,争取⼴⼤公众的信任与⽀持,树⽴良好的政府形象⽽开展的⼀系列活动。

（⼆）政府公共关系的特点政府公共关系是公共关系的⼀个分⽀，都是组织通过与公众之间的双向沟通，争取公众的信任与⽀持，从⽽树⽴良好组织的组织形象的⼀个过程。

但政府公共关系作为公共关系的⼀个分⽀具有其⼀定的特殊性：1、主体的权威性。

政府是从独⽴分化出来的⼜居于社会之上的特殊社会权威管理组织。

其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有极⼤的权⼒，具有权威性。

在⼀般情况下，同⼀个国家或同⼀个地区只有⼀个政府，它往往处于独⼀⽆⼆的位置。

2、客体的复杂性。

政府公共关系客体不仅数量庞⼤，⽽且还显现出极为复杂的机构。

以⼀定的利益关系为基础⽽结合在⼀起的社会公众，⼜可划分为不同的利益群体，这些利益群体，既有共同的社会利益，⼜有各⾃的特殊利益。

因此，政府必须有针对性的开展公关活动，重视和加强与各类公众的呼声，及时向公众报告政府在怎样满⾜这种期望，正确周详地解释政府出台的政策⽽后做出的⾏政⾏为，根据公众的需求不断改善政府的各项⼯作，树⽴全⼼全意为⼈民服务的良好的形象。

外国语学院 王永选 5101108103 朱冬梅 5102108028
一、政府公共关系的涵义
政府公共关系，是指政府通过各种传播、沟 通手段与社会公众之间形成相互理解、支持、 信任的环境的活动和职能。它的根本目的是 使政府的各项职能得以有效实现，使政府在 社会上树立良好的形象。
二、政府公共关系的特征：
七、思考题
1.简述政府公共关系的涵义。 2.简述政府公共关系的特征。 3.简述政府公共关系的职能。 4.简述政府公共关系的原则。 5.如何树立政府良好形象？
国家林业局 ：国家林业局先后派出两批科考专家抵 达镇坪， 调查当地野生华南虎的状况。 10月25日， 国家林业局新闻办公室主任、新闻发言人曹清尧表 示：“国家林业局只是对保护区存不存在老虎这个 事情，来做一个考察论证，照片真假并不是国家林 业局需要确定的范围。我们没有研究这个问题。” “照片真假需要照片方面的权威来认定。当地有没 老虎，到底该不该建自然保护区这是国家林业局该 管的事。政府不能越位。” 当华南虎事件一再升温却迟迟没有定论的时候， 作为上级主管部门的国家林业局被公众寄予了给出 权威声音的期望，但一直没有得到正面答复。
(一)主体的权威性 (二)客体的复杂性 (三)目标的独特性 (四)传播的优越性 (五)性质上的民主性
Байду номын сангаас
三、政府公共关系的职能、任务和原 则
一、政府公共关系的职能 1．决策咨询职能，主要有政府形象咨询、政 府心理咨询、领导决策咨询等内容。 2．信息交流职能，主要表现在决策形象、管 理水平和效果的信息交流、领导者形象信息 交流等方面。 3．舆论引导职能。 4．协调沟通职能。 5．形象塑造职能。 6．公众服务职能。
下面我们就分别从镇坪县政府、 陕西省林业厅、 国家林业局处理这次事件的角度谈谈此案例涉 及到的政府公共关系。 政府 ： 镇坪县政府应该真诚地对待公众， 县长“盛世出国虎”这样的官样论调就显得 很不合适， 县政府本身对照片真伪下结论并 没有说服力， 匆忙发布新闻也有误导公众之 嫌， 容易加重观众对当地的不良印象。不过， 镇坪县指定一个新闻发言人是对的，因为这 样可以保持口径统一， 避免带来更大的混乱。

第十二章公共关系评估公共关系工作从前期调查、确定目标、制定方案到付诸实施，便完成了阶段性的工作。

在阶段性工作结束之后，少不了对公共关系工作的评估。

公共关系评估构成了公共关系工作程序中的重要环节，也是开展后续公共关系工作的必要前提。

一、公共关系评估的内涵和意义1、公共关系评估的内涵所谓公共关系评估，就是社会组织采用各种形式和各种方法，对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价，总结成功的经验，估价所取得的成绩，寻找工作中的失误或不足，发现新的问题，以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为，使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。

2、公共关系评估的意义（1）总结经验，以利再战任何社会组织开展公共关系活动，都不可能是短期的、一次性行为，而是一项比较长期的、相对连续的活动。

要增强连续不断的公共关系的有效性，必须不断地总结、借鉴既往公共关系的经验和教训。

公共关系评估，正是为了这个目的。

公共关系评估既是上一轮公共关系活动的总结，又是下一轮公共活动的起点，它实际上起着承上启下的作用。

公共关系活动实施完成后应及时进行总结，包括公共关系活动过程中取得的成效和经验，以及应当吸取的教训，工作中的优点和存在的不足，以供继续开展公共关系活动时参考和借鉴。

公共关系评估得越充分，成绩与不足也就越明显。

评估得越客观，对今后将要开展的新一轮公共关系活动的方向就越明确，对现存的差距和不足改进的就越彻底。

评估的结果具有效果“导向”的作用。

（2）收集资料，提供决策每次公共关系活动，公关人员都可以收集到许许多多、方方面面的信息和资料。

比如：公共关系活动实施后，在社会上造成了什么样的影响，产生了什么样的效果，内部员工的反应如何，已经解决了什么问题，又出现了什么新的问题等等。

通过评估，通过总结，可以将这些信息和资料汇总起来，攥写成工作报告，提交给社会组织的决策机构，为社会组织决策提供可靠的信息。

（3）鼓舞士气，激励干劲公共关系评估工作不仅可以为决策机构提供信息和资料，还可以将公共关系活动的成果向组织内部成员展示和介绍，使社会组织内部员工比较清楚地认识到外界对自己组织的评价，了解社会组织在公众心目中的印象和地位，以及公共关系活动给他们带来的利益。

一、政府公共关系的涵义政府公共关系是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用，即政府与社会公众之间的传播管理，对公众关系的开发、疏通、建立、维持、协调、发展、是政府公共关系管理的重要任务。

主要涵义包括：1．政府的公众信息管理，即政府组织与公众之间信息流通的管理。

2．政府的公众舆论管理，为政府组织营造一个适宜和良好的公众舆论环境，是政府公众关系管理的重要职责。

3．政府的公众关系管理，是政府组织赖以生存和发展的社会生态环境，制约着政府组织目标、政策和行政行为的成败。

4．政府的公众形象管理，即政府的社会认知度和社会信誉度。

二、政府公共关系的特征：(一)主体的权威性，包括1．公共关系性质很强的政府机构，是具体负责某一方面的政府公关工作的职能部门。

2．以公关命名的政府的机构，即把公关作为一项专门化的管理职能独立出来，产生了统一执行各项职能的专职政府公关机构。

(二)客体的复杂性政府的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象，包括内部公众（是机构内部的一切工作人员）和外部公众（泛指政府所面临的广大的社会公众）。

(三)目标的独特性，主要表现在：1．促进公共关系的认知是政府公众关系的首要目标2．政府开展公共关系活动重要目标是提高政府的知名度和美誉度。

3．政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。

(四)传播的优越性，集中表现在：1．政府掌握了大量的传播工具。

2．政府的组织传播严密有效。

(五)性质上的民主性。

三、我国政府公共关系的意义(一)有利于社会主义市场经济体制的建立1．政府职能转变需要政府公共关系。

政府公共管理和公共服务职能的强化，要求政府相应强化公共关系的职能，以适应社会关系的转型。

2．政企分开需要政府公共关系。

<1>政企分开并不意味着政企完全割断联系，只不过管理的性质已发生变化：由过去垄断支配式管理变为平等服务性质的管理。

<2>从政府公关的角度讲，企业已经由内部公众变为外部公众，其关系具有平等性。

第十二章行业公关关系自测题（答案）1.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

对2.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

错3.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。

对4.“CS”，意为“顾客满意”。

这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

对5.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。

错6.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。

政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

错7.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

错8.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

错9.政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。

错企业或社团组织的公众一般是有限的。

而对于政府来说，也有非公众的存在。

错在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）A. 名品战略企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。

C. 行为满意人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。

D. 视听满意在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

B. 政府组织当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。

B. 协商对话在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。

具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。

A. 采集信息，咨询决策利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。

第十二章行业公关关系自测题(答案)第十二章行业公关关系自测题（答案）1.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

对2.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

错3.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。

对4.“CS”，意为“顾客满意”。

这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

对5.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。

错6.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。

政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

错7.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

错8.在现代企业经营理念中，顾客就是，但员工也不是奴隶。

错9.政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。

错企业或社团组织的公众一般是有限的。

而对于政府来说，也有非公众的存在。

错在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）A.名品战略企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。

C.行为满意人们看到企业的产品广告、标志、名牌、尺度字、尺度色，就能联想到企业一心一意为顾客服务的肉体、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。

D.视听满意在海内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

B.政府构造当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。

B.协商对话在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。

具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。

A.采集信息，咨询决策利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。

1.了解舆论
2.引导舆论
3.回应舆论
例如：非典时期政府公关的反应
4.完善舆论
三、政府公共关系的任务
（二）政务公开和信息公开，满足公众知情 权，争取公众了解和支持
减少隔阂
减少猜忌
提高行政管 理透明度
三、政府公共关系的任务
（三）开展社会沟通，建立完善有效的渠道， 缩短公众与政府的距离。
可开展： 1. 社会协商对话。 2. 公众咨询活动。 3. 政府机构开放接待日。 4. 推动政府上网工程建设。（网上评议政府）
要做超前研究，把握公众需要的脉搏
从内部来讲，主要是做公务员的信息沟通。
四、政府公共关系实务举要
（一）民意测验
政府每项事关民生的重大政策或措施出台前，都应 通过民意测验了解公众的基本态度和意见，为决 策提供更充实可靠的根据。
民意测验是政府公关调查中应用最广的方法， 其基本步骤是：确定调查目标和方案、拟 定问卷、确定调查人口总体、抽样、征询 意见、整理资料数据、拟定调查报告。
• 我国政府的反应速度表现在以下几个方面：
• 应急速度快。在地震发生后，胡锦涛作出指示，要求尽快抢救伤员， 保证灾区人民生命安全；温家宝立即赶赴灾区指挥救灾工作；解放军 总参谋部的应急预案立即启动。
• 信息披露速度快。5月12日14时46分，新华网就发布消息：四川汶川 发生7.8级强烈地震。紧随其后，国内各主要门户网站的头条都有这 些消息，让全国人民对异常情况有了及时和全面的了解。
政府这种权威性和唯一性决定政府在公共关系活动 中地位的优越性。
2、对象的复杂性
• 政府公关的对象，即行政管理工作中信息 沟通与传播的公共对象，包括内部公众和 外部公众两个方面。内部公众是指政府行 政机构内部的一切人员；外部公众泛指政 府管辖范围内的广大公众。

《政府公共关系(9715)》——的答题界面当前题型：单项选择1、媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？(2.0分)A、调查手段的误差B、调查结论的误差C、调查对象的误差D、调查方法的误差2、以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处(2.0分)A、内紧外松的瓶颈B、传播预防经验C、配合危机公关D、传递预警信息3、尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为(2.0分)A、直接利益相关者B、消极参与型旁观者C、积极参与型旁观者D、间接利益相关者4、用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是(2.0分)A、现场沟通B、新闻公告C、接待中心D、电话和信件5、政府应对万罗媒体的“管制”策略，集中体现在哪个方面(2.0分)A、网络巡逻C、网络警察D、网络管理员6、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别(2.0分)A、属地识别B、行业识别C、性质识别D、主管部门识别7、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是(2.0分)A、治理B、追偿C、服务D、规制8、政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是(2.0分)A 、“点”对“点”沟通B 、“点”对“面”沟通C 、“面”对“点”沟通D 、“面”对“面”沟通9、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2.0分)A、公众知情B、思路C、互动D、展现成效10、政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指(2.0分)B、报道层次C、报道内容D、报道方式11、政府要牵着媒体走，就要做好横向聚焦工作，这种工作叫做(2.0分)A、议题转换B、议题设置C、议题引导D、议题决定12、政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的(2.0分)A、危机善后B、危机处理C、危机对话D、危机沟通13、信息主体决定向信息管道中灌输怎样的信息，这是哪种信息工作的原则(2.0分)A、合适的传达对象B、合适的信息内容C、合适的传递方式D、合适的传播时间14、明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的(2.0分)A、定位B、原则C、阶段D、基础15、政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指(2.0分)A、政府的危机处理B、政府的冲突调解C、政府的公众沟通D、政府的危机沟通当前题型：判断1、当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源(2.0分)A、正确B、错误2、如果政府不得不发布危机的损失比预计的要严重等信息时，信任的破坏就不会那么大(2.0分)A、错误B、正确3、“点”对“点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局(2.0分)A、错误B、正确4、媒体会倾向于不惜个体利益，甚至是以事件真相为代价，对危机进行不公正的报道(2.0分)A、错误B、正确5、危机公关的各项工作要以“处置伤害”为工作中心来开展(2.0分)A、正确B、错误6、政府在公众没有违反任何法律法规的阶段何已经违反法律法规的阶段，都应该尽可能地为公众提供服务(2.0分)A、错误B、正确7、速度与危机公关的处理难度成正比。

政府公共关系名词解释政府公共关系（Government Public Relations，简称GPR）是指政府与公众之间的互动与沟通关系。

它是一种公共政策塑造和传播的手段，通过开展有效的沟通活动，政府可以获取公众的支持和理解，增进政府与公众之间的信任和合作，更好地推动社会稳定与发展。

政府公共关系的目的在于促进政府与公众之间的相互理解和合作。

政府作为国家权力的组织者和执行者，其政策和决策直接关系到公众的利益和福祉。

而公众对政府决策的理解和支持则是政府工作的基础和前提。

政府公共关系的核心是建立双向有效的沟通机制和平台，政府需要及时将政策信息传递给公众，解答公众关切，同时也需要倾听公众的声音和需求，及时反馈和修正政策。

只有通过公众舆论的有效引导和公众参与的广泛推动，政府才能更好地制定和实施公共政策，达到良好的治理效果。

政府公共关系包括多种形式和手段。

一方面，政府可以通过宣传和媒体报道来传递政策信息。

政府与媒体的合作和互动非常重要，媒体可以将政府的政策和决策传递给公众，并引导公众对政策问题进行反思和辩论。

另一方面，政府还可以通过组织公众参与活动、开展听证会和座谈会等形式，征求公众意见，解答公众疑虑，增进政府与公众之间的信任和合作。

此外，政府还可以利用互联网和社交媒体等新兴传媒手段，及时回应公众关切，并主动与公众进行互动和交流。

政府公共关系的理论与实践已经形成了一系列的研究方法和技术。

例如，社会调查和民意调查可以帮助政府了解公众的态度和需求，从而更好地制定和实施政策。

另外，舆情分析和危机公关可以帮助政府更好地应对突发事件和公共危机，保持信息透明和公众信任。

政府公共关系的研究和实践正逐渐成为现代政府治理的重要手段和方法。

总之，政府公共关系是政府与公众之间相互理解和合作的重要方式。

通过建立双向有效的沟通机制，政府可以更好地传递政策信息，解答公众关切，倾听公众声音，增进政府与公众之间的信任和合作，实现良好的政府治理效果。