第十二章 公共关系策划
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公共关系策划范文第一步:明确策划目标和目的公共关系策划是指通过合理的沟通与传播手段,建立和维护企业与公众之间的良好关系,提高企业在公众心目中的形象和声誉。
在策划之前,我们需要明确策划的目标和目的。
例如,我们的目标可能是提高公司的知名度,改善公众对公司的认知,吸引更多的潜在客户等。
通过明确目标和目的,我们能够更好地制定策略和行动计划。
第二步:分析目标受众和需求在制定公共关系策划方案之前,我们需要了解目标受众的特点和需求。
不同的受众群体可能有不同的兴趣、关注点和需求。
通过分析目标受众的特点,我们能够更有针对性地制定传播和沟通策略。
例如,如果我们的目标受众是年轻人群体,我们可以选择在社交媒体平台上进行宣传和推广,利用短视频、微博等方式吸引他们的注意力。
第三步:制定策略和行动计划根据目标和受众的分析,我们可以制定相应的策略和行动计划。
策略是指我们要达到目标所采取的总体方针和方法,而行动计划则是具体的实施步骤和时间安排。
例如,我们可以选择举办一次大型的公众活动来提高公司的知名度,或者与媒体合作进行报道和宣传。
在制定策略和行动计划时,我们需要考虑投入的资源和预期的效果,确保策划方案的可行性和有效性。
第四步:执行策略和监测效果策略和行动计划的制定只是第一步,更重要的是执行和监测效果。
在执行过程中,我们需要确保按照计划有序地进行,并及时处理遇到的问题和挑战。
同时,我们还需要监测策划效果,及时进行评估和调整。
通过监测效果,我们可以了解策划方案的实际效果,及时进行修正和改进,以更好地实现目标。
第五步:总结经验和展望未来在策划完成后,我们需要对整个过程进行总结和评估。
通过总结经验,我们可以了解到哪些策略和行动计划取得了良好的效果,哪些方面需要改进。
同时,我们还可以展望未来,思考下一步的发展方向和策略。
公共关系策划是一个不断优化和改进的过程,通过总结经验和展望未来,我们可以不断提升策划的质量和效果,为企业的发展做出更大的贡献。
2022国开公共关系学第十二章行业公共关系学习心得公共关系是一种意识、一门学问、一种观念、也是一种在使自己发展的同时使他人也得到实惠和效益的思想。
公共关系又是一种技术方法,一种“使自身发展的同时使他人也得到实惠和效益的思想”转化成一种实践性的专业技能。
老师的一些实例讲解,增加了我对公共关系的认识,也激发了我对学习和研究公共关系的兴趣。
在查阅了一些公共关系的典型案例和理论后。
我意识到仅学习到这些是不够的,公共关系是随着社会发展不断创新的学科,要想把公关理论变成自己的知识,需要观察和分析生活中发生在我们身边的典型案例。
我们更多是从报纸、新闻、电视、网络上获得的一些新案例。
每个组织在进行公关活动时,都会选择在媒体平台上广泛传播,他们的构思、策划、和实施都具有创新性思维,值得我们去认真研究、分析和学习,通过这些方式学习才能使我们的认识跟上时代的步伐,在实践中才能取得最佳的效果。
列宁说:“生活之树常青,理论是灰色的”,只有通过在生活中不断获得丰富经验将才能推动理论的不断发展。
我们要将公共关系融入生活,在生活中不断体会、学习和提高。
公共关系最重要的是协调沟通,除了协调外最重要的就是注重感情沟通。
人感情动物,组织与个人之间同样也是有情感关系的。
如果双方感情融洽,什么事情都好办;如果感情不好,就会有困难和阻力出现。
所以要在公共关系中重视协调心理情感,要运用技巧努力拉近个人与组织的心理距离。
通过这段时间的学习,我认识到关注意每一个人的重要性,任何人都是不可忽视的,善意和理智对待每一个人,尤其在处理是非事情的关键时刻,不要掺杂个人好恶情绪去判断。
运用交际型公关、宣传型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关实现组织与公众的信息交流与沟通,以此来获得社会公众的理解、支持和合作的公关活动方式,促进组织长期目标实现或解决突发性事件等工作。
要注重公共关系调研它是组织开展公共关系工作的基础因为它为组织提高公共关系工作中的自觉性、克服盲目性提供了必要条件;它为组织了解掌握大量相关信息,为公共关系决策提供可靠的依据,从而提高组织公共关系工作的成功率。
《公共关系策划》第一章公共关系策划概述一、策划是指人们为了实现某种特定目标,根据现有条件及其变化趋势,借助适当的科学方法,为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
二、策划的特征:1、前导性。
2、能动性。
3、目的性。
4、系统性。
5、创造性。
6、现实性。
三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标,根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。
为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
四、公共关系策划的构成要至素:1、策划人员。
2、策划对象。
3、策划目标。
4、策划依据。
5、策划方法,6、策划方案。
五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标,以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条,以长远为方针等基本特征。
六、公共关系策划的作用:1、可以增强公共关系的有效性。
2、可以提高公关工作的计划性。
3、可以保证公关工作的连续性4、可以促进公关工作的规范性。
第二章公共关系策划的历史与现状一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。
二、英雄策划时代的特点:1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。
2、策划的内容多在政治、军事领域。
3、英雄策划的思维具有模糊性。
三、多元策划的特点:1、策划主体的多元化。
2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。
3、策划的思维具有明显的经验性。
四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。
五、科学策划具有两种趋势:一是具有不同特长的专家合作,共同完成一个大项目。
二是具有相同特长的专家联合,共同攻克管理或经营某方面的难题。
六、科学策划的主要内容:1、企业战略策划。
2、管理顾问策划。
3、营销顾问策划。
七、科学策划的特点:1、策划建立在大量信息的基础上。
2、策划有了系统的理论指导。
3、策划的进行往往辅助于现代技术手段。
八、美国的国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点:1、咨询策划的实用性逐渐增强。
公共关系策划方案一、目标明确,找准定位你有没有想过,当大家都在谈论一个品牌的时候,这个品牌到底是怎么做到让人记住的?公共关系的真正魅力就在于它能让一个品牌从人群中跳出来,吸引到大家的注意。
就像你站在一个喧嚣的市场中,周围人都在讲话,但有那么一个声音特别清晰、特别有力,直接吸引你的耳朵,甚至让你不自觉地想要转过头去看。
要想做到这一点,首先就得明确品牌的目标是什么,是提高知名度、塑造形象,还是增强信任感,或者是提高市场竞争力?这些都得弄清楚,否则,光是喊口号,别人也听不清楚到底是在说什么。
就像你跟朋友聊天,如果不清楚自己想说什么,最后只会是一团乱麻。
公共关系策划也是一样,目标不明确,根本没法展开行动。
二、策略制定,精准出击接下来就要根据目标,制定一套符合实际情况的策略。
不是瞎折腾,得有套路!想要引起广泛关注,单靠传统的广告宣传可不行,现在大家眼皮都特别厚,广告基本都是“视而不见”。
要想让大家愿意停下脚步,关注你这个品牌,得有点“花样”。
比如说,可以通过事件营销,搞一些有趣的活动,吸引眼球。
记住,这个活动不能太过于死板,得有点创意,给人一种“哇,这个品牌真有意思”的感觉。
如果你做的是一个环保品牌,可以发起一个环保倡导活动,大家一起来捡垃圾,既能体现品牌的责任感,又能增加品牌的曝光量。
说实话,大家都喜欢参与感强的活动,能让他们觉得自己是这个大局的一部分。
只要策略得当,口碑的传播效果是非常强大的。
三、执行力强,才能走得远说到执行,大家可能会觉得:“哦,这不就是做事了吗?”其实不然,执行力的强弱直接影响到整个公共关系策划的成败。
如果没有强有力的执行团队,即便是再完美的策划方案,也只能停留在纸面上。
这就像是你有了一个超级大菜谱,但是厨房的锅碗瓢盆都不行,菜做不出来。
执行过程中,要时刻关注细节。
每一个环节,哪怕是最微小的部分,都不能马虎。
举个简单的例子,你策划了一场线上活动,想让更多人参与,但忽视了活动页面的设计,导致参与者都进不去,那不是自己给自己找麻烦吗?所以执行时,要确保每个环节的顺利进行,力求把每一个小问题都提前解决。
公共关系策划方案第1篇公共关系策划方案一、项目背景随着社会经济的发展和市场竞争的加剧,企业公共关系的重要性日益凸显。
良好的公共关系有助于树立企业品牌形象,提升企业知名度,拓展市场份额。
为了进一步提高我司在行业内的竞争力和影响力,制定一套合法合规的公共关系策划方案十分必要。
二、目标定位1. 提升企业品牌形象,增强企业知名度;2. 建立良好的媒体关系,提高舆论引导力;3. 拓展企业合作伙伴,促进业务发展;4. 提高企业内部员工的凝聚力和向心力。
三、策划内容1. 品牌形象塑造(1)梳理企业文化,明确企业价值观;(2)优化企业视觉识别系统,提升品牌形象;(3)开展线上线下活动,展示企业社会责任;(4)积极申报各类奖项,提高企业荣誉。
2. 媒体关系管理(1)建立媒体数据库,定期更新媒体信息;(2)制定媒体沟通策略,提高舆论引导力;(3)主动与媒体沟通交流,建立良好的媒体关系;(4)及时应对负面舆情,降低负面影响。
3. 合作伙伴拓展(1)梳理企业业务,明确合作需求和目标;(2)开展行业交流活动,提高企业知名度;(3)积极参与行业组织,争取行业资源;(4)与合作伙伴建立长期、稳定、共赢的合作关系。
4. 内部员工关系(1)加强企业内部沟通,提高员工满意度;(2)开展员工培训,提升员工综合素质;(3)建立健全员工激励机制,提高员工积极性;(4)举办员工活动,增强团队凝聚力。
四、实施策略1. 制定详细的工作计划,明确时间节点和责任人;2. 加强部门间的沟通与协作,形成工作合力;3. 严格按照法律法规和公司制度执行,确保合规性;4. 定期对策划方案进行评估和调整,确保实施效果。
五、预期效果1. 企业品牌形象得到显著提升,知名度进一步提高;2. 媒体关系稳定,舆论引导力增强;3. 合作伙伴数量和质量得到提升,业务拓展取得显著成果;4. 企业内部员工关系和谐,凝聚力增强。
六、风险防控1. 严格遵守国家法律法规,确保策划方案的合规性;2. 建立应急预案,应对突发情况和负面舆情;3. 加强内部培训,提高员工法律意识和职业道德;4. 定期对策划方案进行风险评估,确保项目顺利进行。
名词解释公共关系策划
嘿,你知道啥是公共关系策划不?这可太重要啦!就好比一场精彩的舞台剧,公共关系策划就是那个幕后的总导演!
公共关系策划呀,简单来说,就是想办法让一个组织或者个人和公众建立起良好关系的一套策略和计划。
比如说,一个新品牌要推向市场,怎么让大家快速认识它、喜欢它呢?这就得靠公共关系策划啦!
想象一下,你要举办一个盛大的派对,你得想好邀请哪些人吧,这就是确定目标公众。
然后呢,你得想个吸引人的主题吧,这就像公共关系策划里的核心创意。
你还得安排好场地、食物、节目等等,这就是策划里的各种具体措施和活动呀!
咱再举个例子,一家公司遇到了危机,形象受损了,这时候公共关系策划就得赶紧出马啦!要想办法澄清事实、挽回声誉,这可不是随便说说就能做到的哦!得精心策划,一步一步来。
公共关系策划可不是一拍脑袋就能想出来的,那得经过深思熟虑、仔细研究。
就像建房子,得先有个牢固的框架,然后再一点点添砖加瓦。
这中间得考虑好多因素呢,目标公众的喜好、当下的社会热点、竞争对手的动向……哎呀,多了去了!
而且呀,公共关系策划还得灵活应变,计划赶不上变化嘛!就像天气突然下雨了,你的派对计划就得调整呀,总不能让大家淋雨吧!
我觉得呀,公共关系策划真的是太重要了!它能让一个组织或者个人在公众面前展现出最好的一面,能建立起信任和好感,这可不是一般的本事呢!所以呀,一定要重视公共关系策划,好好去研究它、运用它,让它为我们的发展助力!。
第1篇第一章总则第一条为规范公共关系活动,提高公共关系工作水平,树立良好的社会形象,根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规,结合我国实际情况,制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事公共关系活动的各类组织和个人。
第三条公共关系活动应当遵循以下原则:(一)真实性原则:公共关系活动应当真实、准确、全面地反映组织或个人的实际情况,不得虚假宣传、误导公众。
(二)合法性原则:公共关系活动应当遵守国家法律法规,不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
(三)诚信原则:公共关系活动应当诚实守信,不得采取不正当手段损害他人利益。
(四)社会责任原则:公共关系活动应当承担社会责任,促进社会和谐发展。
第四条国家鼓励和支持公共关系事业发展,对在公共关系工作中做出突出贡献的组织和个人给予表彰和奖励。
第二章公共关系机构与人员第五条公共关系机构是指依法设立,专门从事公共关系咨询、策划、实施、评估等业务活动的企业、事业单位、社会团体。
第六条公共关系机构应当具备以下条件:(一)依法登记注册,取得营业执照或事业单位法人证书、社会团体法人证书;(二)有固定的办公场所和必要的设施设备;(三)有健全的组织机构和管理制度;(四)有符合国家规定的专业技术人员;(五)有良好的信誉和业绩。
第七条公共关系人员是指从事公共关系活动,具备相应专业知识和技能的人员。
第八条公共关系人员应当具备以下条件:(一)具有完全民事行为能力;(二)具备良好的职业道德和职业素养;(三)具备相应的专业知识和技能;(四)取得国家规定的公共关系专业资格证书。
第三章公共关系活动第九条公共关系活动包括但不限于以下内容:(一)企业形象策划;(二)危机公关处理;(三)新闻发布与传播;(四)市场调研与品牌策划;(五)政府公关与公共事务;(六)员工关系管理;(七)客户关系管理;(八)社区关系管理;(九)国际公关。
第十条公共关系活动应当遵循以下程序:(一)明确目标与任务;(二)制定活动方案;(三)组织实施;(四)评估效果。
公共关系策划方案三篇篇一:公共关系策划方案的撰写一、策划文案的概念公共关系策划方案又称为公共关系策划书、公共关系策划文案,是策划全过程最终形成的文件,是公共关系工作方案实施过程的指导性蓝图。
策划书与策划一样,是市场经济发展到一定阶段的产物。
策划书的问世,使策划劳动有了一种物化的形式,而成为一种特殊的商品。
如果策划者是一个社会组织委托提供策划服务的主体,那么,策划书便成为这一智力劳动的载体,并被看作商品而出售给委托方。
总之,策划书是现代社会极富生命力的应用文体。
二、公共关系策划方案的构成要素及其写法公共关系策划方案包括:标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名与日期。
(一)标题作为一份完整的策划方案,必须具有标题。
写法有两种:一是由公共关系活动主体——组织的名称、公共关系活动的主要内容加上策划书这有文体名称构成。
如:XX市XX县秋季旅游公共关系促销活动策划书另一种是在上一种标题的基础之上再加上一行揭示主题的文字,形成正副标题。
如:生命呼唤绿色——XX股份有限公司环保宣传活动策划方案(二)主题用简洁的语言概括公共关系活动创意内容。
如XX中学百年华诞庆典活动的主题为“同一身份,同一盛事”,其概括的公共关系活动创意内容为:无论你来自何方,无论你去向何方,无论你现在的身份与地位,但是现在或是曾经我们都在这里学习过,成长着,工作过,共同拥有一个身份——XX中学的一份子;在桂中百年华诞之际,我们将以最高昂的热情,用最热烈、最隆重的方式,共同迎接、共同庆祝我们大家的节日——XX中学百年华诞。
(三)目标(或目的)用简洁的语言表明本次公共关系活动要达到的目的或目标,为公共关系活动评估提供参照,同时也表明了本次公共关系活动的意义所在。
如XX市环保宣传活动的目的为:向市民宣传环保知识,进一步提高市民的环保意识,共创国家环保模范城和建设国家级生态示范市;向市民推荐绿色产品。
(四)背景分析公共关系活动背景分析是公共关系策划方案正文的一项要素。
公共关系策划公共关系策划的过程是制定公共关系打算的过程,属于公共关系“四步工作法”的第二步。
公共关系策划是公共关系活动的重要环节,策划水平直截了当阻碍着活动成效。
凡人+策划=名人产品+策划=名牌战争+策划=胜利名牌+策划=市场知识+策划=财宝一.公共关系策划的含义与特点1.策划的含义:孙武在《孙子兵法》中有一句名言就用到了“奇”——“凡战者,以正和,以奇胜”,“正”确实是困难奋斗,“奇”确实是锐意创新。
你看这“奇”字是如何写的?上面一个“大”字,底下一个“可”字。
“大”确实是要超出常人的想象,“可”确实是要在常人的情理之中。
什么是策划?策划确实是想到常人所不能想的地点,说出来的道理又能让常人明白得,策划是通过精心安排的宣传和手段,对事件的发生、进展进行操作。
策划确实是有效地组织各种策略方法来实现战略的一种系统工程。
策划是一种从无到有的精神活动。
策划是一种程序,在本质上是一种运用脑力的理性行为。
策划是一种设计,一种安排,一种选择,或是一种决定,不如说是一张改变现状的规划蓝图。
策划是用你有,去查找你没有的!史宪文(世界商务策划师联合会轮值主席):策划是在特定头脑状态下把角度和程序高度统一在特定的头脑状态下。
角度:看问题多角度程序:做情况讲程序:整理、判定、创新四个小孩与一个狗熊某一天,山顶上有四个小孩玩游戏,就在他们玩儿得最投入的时候,突然,山下的树木里“哗啦”一声,窜出来一条大狗熊。
这狗熊尽管步履蹒跚,但它与时俱进地向山顶走来,这四个小孩儿内心都清晰,那个狗熊到山顶将开展什么样的创新工程。
其中一个小孩,反应专门快,拔腿就跑,这是一个专门练短跑的小子,一口气跑出了好几百米,凡人遇到危机的时候,往往第一拿出自己的第一核心竞争力来摆脱危机。
这小子跑出专门远,感受身后没有动静,自觉临时安全了,回过头来向山顶望去,人只有自觉安全的时候才关怀其同类(雷锋似的大好人除外),小孩发觉,他的三个小伙伴还在山顶,没动!因此,他着急了,向山顶喊:“你们三个快跑啊!狗熊上来是要吃人的”。
公共关系策划方案公共关系策划方案范文为了确保事情或工作能无误进行,常常需要提前制定一份优秀的方案,方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
方案应该怎么制定呢?以下是小编收集整理的公共关系策划方案范文,仅供参考,欢迎大家阅读。
公共关系策划方案范文1主题:为了丰富同学们的业余文化生活,同时为了增强同学们的环保意识,建设和谐西安,创建全国卫生城市贡献自己的一份力量,在正值元旦放假期间举办一起以“爱我家园,你我共同参与”为主体的大型宣传活动。
活动背景:在社会高速发展的今天,尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时,部分地区往往以牺牲环境为代价,民众环保意识缺失,必然导致民族形象的受损,从长远来看,将会阻碍经济和社会发展的速度。
近年来,国家意识到可持续发展的重要意义,相继提出:建立和谐社会,创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识,在这种背景下,进行适当的宣传和实践活动是十分必要的。
目标:通过大学生自身的宣传和实践活动,以签名的方式,唤起全体西安公民的环保意识,将“从我做起,从自身做起”的环保理念传播给民众,同时,让同学们通过自己的劳动亲身经历感受一下环保的重要意义,培养一种社会责任感和责任心,并在活动中体现同学们团结一致,和谐相处的精神品质。
活动时间:20xx年一月一日,上午8:00-12:00活动地点:西安钟楼及附近地区主办方:陕西科技大学资源与环境学院轻化055协办方:陕西科技大学学生会宣传部负责人:孙晓龙,潘召要求:1、陕西科技大学资源与环境学院轻化055全体同学参与并同一着装,其他学院或班级有意想加入此次活动,可通过电话或其它方式与活动负责人取得联系。
2、在活动过程中,凡参加的同学必须严格遵守班级纪律,不得有违规操作的事情发生,一经发现,按纪律要求给予处分。
3、全体同学积极参与,听从班长的统一安排,各小组有组长负责。
活动步骤:前期准备1、班委与学生会取得联系,征得校方同意并取得一定经费支持。
2、班委与西安市环保局取得联系,征的同意并请西安市电视台进行媒替宣传。
公共关系策划设计书公关策划文案,又称公共关系专题活动策划书,是开展公关实务活动前必须做的一项工作。
公关活动,需要有现代的公共关系意识和科学的公关理论对公共关系活动作指导。
以下是小编精心收集整理的公共关系策划书,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
公共关系策划书1一、调查与策划策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。
我们公司公共关系策划是这样实施的:创新有新意的活动才有好的效果。
在构思公司公共关系策划方案时,我们设计的大致构架是:以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头,晚上在磁湖上施放烟火,感谢全体市民。
为了使施放烟火成为可能,我们先后设计了三套方案。
时机时机往往会影响到活动的效果,时机选择得不好,活动就达不到预期的效果,如果抓住了适当的时机,活动就会显得有声势。
我们把活动时间定在05月16日。
05月16日是中国传统的端午佳节,如果这个庆典活动办好了,既可以利用这个时机来提高员的士气,树立公司的良好印象,又可以加深公众对公司及其产品的良好印象,他们会逐渐地把05月16日看成是一个特别的日子,使我们的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐,这是一个很好的感情融和手段。
地点室内活动的地点比较容易确定,比较困难的是确定室外活动的地点。
在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题,如交通,安全,观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。
照明等等。
对活动地点几经选择,最后确定在团城山公园内,这个公园地处风景区的繁华地带,可以吸引公众来观霞。
内容活动是手段,目的是让公众接受活动中所包含的意图。
这样就要精心设计活动的内容,使活动既能充分包含设计意图,又容易让大众接受。
活动内容我们是这样设计的:1、05月15,16日两天,公司组成80多对拜访小组,分别拜访全市340家客户,征求他们的意见,感谢他们一年来对公司业务的大力支持。
2、05月15日一天,派出四辆广告送货车,分别慰问全市的交警,感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献;3、05月16日,在全市20个点开展现调赠送活动,并向广大消费者发放感谢信,以感谢广大消费者对公司的厚爱;4、05月16日晚,举办庆祝活动,进行员工卡拉oK比赛,并评出优秀员工家属,公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。
公共关系策划方案(精选)公共关系策划方案(精选)一、背景介绍在当今竞争激烈的市场环境下,企业为了保持竞争优势,需要与各利益相关方建立良好的关系并传递积极的形象和价值观。
公共关系策划是一种有效的战略工具,可以帮助企业建立积极的形象和声誉,并与利益相关方建立稳固的关系。
二、目标和目标受众1.目标:通过公共关系活动提升企业形象、增强品牌价值、促进品牌知名度的提升、拓展市场份额。
2.目标受众:内部受众(员工、管理层);外部受众(客户、供应商、投资者、媒体、社会公众)。
三、策略和实施方案1.定位策略:通过定位策略明确企业形象和价值观,确保与目标受众的认同和接纳。
a)内部定位:加强员工培训和沟通,使员工积极传递企业核心价值观。
b)外部定位:通过广告、推广活动和公关活动,向目标受众传递积极的企业形象和价值观。
2.传播渠道选择:根据目标受众的特征和习惯选择合适的传播渠道,确保信息有效传达。
a)社交媒体:建立和维护企业的社交媒体账号,与目标受众进行互动,加强品牌形象的传达。
b)新闻媒体:与主流媒体建立紧密合作关系,发布新闻稿、专题报道等,增加企业曝光度。
c)论坛和会议:参与行业内的论坛和会议,展示企业实力和专业知识,树立行业权威形象。
3.危机管理策略:建立健全的危机管理机制,有效应对危机事件,并保护企业声誉。
a)危机预警:建立危机预警机制,及时发现、评估和应对潜在的危机因素。
b)危机处理:制定危机处理方案,通过适当的沟通和行动应对危机事件,保护企业声誉和利益。
4.评估和调整:定期评估公共关系策划的执行效果,根据反馈结果进行相应调整和改进。
a)客户满意度调查:定期进行客户满意度调查,了解目标受众对企业形象和品牌的认知和评价。
b)监测媒体反馈:监测媒体关于企业的报道和评论,及时回应负面报道并修复声誉。
四、预期结果1.建立积极的企业形象和声誉,增强品牌价值和知名度。
2.与利益相关方建立良好的关系,促进资源共享和合作发展。
第十二章公共关系策划公共关系理论的奠基者爱德华·伯纳斯曾说:“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。
在我们的社会里,有着无以计数的利益集团和传播媒介。
要解决协调、信息传播和说服等问题,只有通过策划这种途径才能取得有效的成果。
”一、公共关系策划的含义(一)什么是公关策划公共关系策划具有战略性、策略性和创造性,是一门科学,也是一门艺术。
目前在我国学术界,对于公共关系策划的概念运用的比较普遍,但对其含义的理解却各不相同,概括起来,主要有三种不同的理解。
(1)“程序”说。
这是一种广义的理解,即把公共关系策划理解为公共关系活动“四步工作法”中的第二步。
“四步工作法”包括公关调查、谋划对策、实施方案和效果评估四步。
公共关系策划就包括了其第二步的全部内容,包括公共关系目标、计划、策略等方方面面,也就是在公共关系调查分析的基础上,作好公共关系活动实施前的一切准备工作,公共关系策划过程的完成也就是实施前的一切准备工作的完成。
(2)“谋略”说。
即把公共关系策划仅仅理解为谋略或策略,理解为一种简单的设计。
按照这种观点,公共关系策划就不应把具体的实施计划包括在内。
(3)“计划”说。
即把公共关系策划理解为计划,理解为依据一定的目标建立起来并可用来进行具体操作的方案步骤。
《中国公共关系大辞典》把策划定义为:“是指人们为了达成某种特定的目标,借助一定的科学方法和艺术,为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。
”换言之,策划是决策前的准备工作,它为决策进行创意和设计,为决策提供依据,进行运筹。
我们接受第一种观点,因而可以把“公共关系策划”定义为:所谓公共关系策划,是指以分析预测为基础,根据组织形象的现状和目标要求,确定公共关系活动的战略与策略,并制定出最佳计划方案的过程。
这个定义包括以下五层含义:第一,公共关系策划工作是公共关系人员的工作,是由公共关系人员来完成的;第二,公共关系策划是为组织目标服务的;第三,公共关系策划是建立在公共关系调查基础上的,既非凭空产生,也不能囊括所有公共关系活动;第四,公共关系策划可以分成两个层次:(1)公共关系战略策划;(2)专题公共关系活动策划;第五,公共关系策划包括谋略、计划和设计三方面的工作。
第十二章公共关系策划公共关系理论的奠基者爱德华·伯纳斯曾说:“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。
在我们的社会里,有着无以计数的利益集团和传播媒介。
要解决协调、信息传播和说服等问题,只有通过策划这种途径才能取得有效的成果。
”一、公共关系策划的含义(一)什么是公关策划公共关系策划具有战略性、策略性和创造性,是一门科学,也是一门艺术。
目前在我国学术界,对于公共关系策划的概念运用的比较普遍,但对其含义的理解却各不相同,概括起来,主要有三种不同的理解。
(1)“程序”说。
这是一种广义的理解,即把公共关系策划理解为公共关系活动“四步工作法”中的第二步。
“四步工作法”包括公关调查、谋划对策、实施方案和效果评估四步。
公共关系策划就包括了其第二步的全部内容,包括公共关系目标、计划、策略等方方面面,也就是在公共关系调查分析的基础上,作好公共关系活动实施前的一切准备工作,公共关系策划过程的完成也就是实施前的一切准备工作的完成。
(2)“谋略”说。
即把公共关系策划仅仅理解为谋略或策略,理解为一种简单的设计。
按照这种观点,公共关系策划就不应把具体的实施计划包括在内。
(3)“计划”说。
即把公共关系策划理解为计划,理解为依据一定的目标建立起来并可用来进行具体操作的方案步骤。
《中国公共关系大辞典》把策划定义为:“是指人们为了达成某种特定的目标,借助一定的科学方法和艺术,为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。
”换言之,策划是决策前的准备工作,它为决策进行创意和设计,为决策提供依据,进行运筹。
我们接受第一种观点,因而可以把“公共关系策划”定义为:所谓公共关系策划,是指以分析预测为基础,根据组织形象的现状和目标要求,确定公共关系活动的战略与策略,并制定出最佳计划方案的过程。
这个定义包括以下五层含义:第一,公共关系策划工作是公共关系人员的工作,是由公共关系人员来完成的;第二,公共关系策划是为组织目标服务的;第三,公共关系策划是建立在公共关系调查基础上的,既非凭空产生,也不能囊括所有公共关系活动;第四,公共关系策划可以分成两个层次:(1)公共关系战略策划;(2)专题公共关系活动策划;第五,公共关系策划包括谋略、计划和设计三方面的工作。
(二)、公关策划的基本特征从公共关系策划的含义的角度分析,公共关系策划一般有如下特征:(1)目的性。
公共关系的总体目标是要树立社会组织的良好形象,但社会组织在不同的发展时期,其公共关系具体目标是不同的,社会组织如何选择公共关系活动,从而实现目标,这是每项公共关系策划必须解决的问题。
公共关系策划应首先确定目标,然后考虑重点解决的问题及先后次序,因此,公共关系策划具有很强的目的性。
目标越明确、越清晰,公共关系工作就越容易开展,其目标就越容易实现。
如1992年25届奥运会期间,北京博士伦眼镜公司借助于中央电视台,通过卫星现场转播奥运会实况而策划的“有奖竟猜‘他是谁’活动”,其目的在于扩大博士伦的知名度。
2004年11月18日,中央电视台广告招标,广州宝洁成为新标王,中标额度是3.8515亿元,这是央视招标历史上第一次外资企业成为“洋标王”,宝洁斥巨资夺得“标王”,其目的在于提高宝洁公司的知名度,以使保洁产品继续扩大国内市场。
(2)思想性。
公共关系策划过程是一种思维过程,是策划者对所获社会环境、企业组织的条件和策划目的等信息进行分析、综合、抽象概括从而形成概念、判断、推理的过程。
《汉书·高帝纪》中曾有一句名言被后人广为流传:“运筹帷幄之中,决胜千里之外”。
这里的运筹,实际上是一种思想的活动。
这种思想活动尽管在帷幄之中形成,却可以指挥千军万马取得战争的胜利,充分体现出其高度的思想价值。
这就是现代组织愿意接受公共关系专家经过创造性思维、系统性思考而为它们策划出来的公共关系方案的真谛所在。
(3)创造性。
创造性是公共关系策划的灵魂。
它凭借公共关系人员的创造性素质,集知识、智慧、谋划、新奇于一身,遵循公共关系的基本原则,通过辨证的思维过程,开拓新的境地,并使之产生别具一格、标新立异的结果。
例如,1995年12月28日,安徽合肥零售商场“商之都”落成开业,请来北京市商业系统的10位劳模剪彩,并于开业前3天在各柜台为合肥市民表演商业服务技能,对“商之都”服务员施以传、帮、带,从而形成了“京城一团火,烧到商之都”的独特的合肥商业现象。
公共关系策划贵在创新,创造性思维要自始至终贯穿于公共关系策划的方方面面。
因此,公共关系人员在了解、学习取得较好效果的公共关系策划方案和思路时,切忌单纯效仿,要在借鉴的基础上有所创新,自己策划的公关方案一定要有自己独特的东西,否则效果往往不佳。
(4)针对性。
公共关系策划主要是解决社会组织的重要决策所涉及的公共关系问题,不是一个统一的和一成不变的模式。
社会组织处在发展运行过程中,所面对的问题、所要解决的问题层出不穷,而且又千差万别,因此每一次公共关系策划,都要针对当次公共关系问题来运筹和进行。
它是根据组织所处的外部环境、自身条件和公共关系状态、策划者本身的创造性思维方式等来设计公共关系方案,并运用各种公共关系手段,有效的开展公共关系活动,以期实现公共关系目标。
二、公共关系策划的意义美国策划大师科维曾形象地说:“如果把公关活动比作演戏,策划就是创作剧本,一个出色的剧本很容易在演出时获得成功,吸引公众;相反,一个平庸的剧本,无论导演和演员如何尽力,也很难化腐朽为神奇。
”公关策划的现实意义和具体作用,可以从以下几个方面来把握。
(一)、公共关系策划是公共关系活动中的最高层次公共关系策划是在组织的交际应酬、迎来送往、接待联络以及组织的信息传递、公共关系促销和公共广告等两个层次的基础之上发展起来的公共关系高层次的活动。
前两个层次的公共关系活动是由公共关系的业务工作人员和管理工作人员负责实施的,公共关系策划工作必须由公共关系专家或组织中的最高决策人来具体筹划、安排并组织实施,它需要凭借公共关系专家与决策者的创造性的思维,提出全面性的构想,进入决策的范畴。
(二)公共关系策划是公共关系价值的集中体现现代公共关系运作是一项系统工程,无论是日常公共关系活动,还是专项公共关系活动,都需要进行很多的公共关系策划。
组织在日常公共关系工作中,如果能进行很好的谋划和操作,就可以保证各项工作都能按部就班、有条不紊;组织重大公共关系活动项目的出台,如果能策划的精彩,就能收到良好的效果。
如果组织没有公共关系策划,即使公共关系运作很好,公众也会感觉这个组织平平常常,无振奋人心之处。
就像一组交响乐中缺少高潮、一支歌曲中缺少主旋律一样。
这些都体现了公共关系的策划价值。
它可以使一个组织增加知名度,提高美誉度。
国际上一些著名的公共关系公司,常常在企业的危难之中救助企业,如美国的博雅公司、希尔诺顿公司之所以著名,在于他们能够在关键时刻为其客户拿出很有影响的公共关系策划方案。
(三)公共关系策划是公共关系竞争的法宝公共关系策划在组织中居于非常重要的地位,是关系到社会组织公共关系全局性的工作。
现代企业的竞争,已经从产品竞争阶段转入到企业竞争阶段。
这时竞争从表面上看是一种软性的友好竞争,但是其内涵更深刻,手段更高明,是一种头脑的竞争、智慧的竞争。
其表现形式则为信誉的竞争、形象的竞争,哪个企业公共关系策划工作搞得好,哪个企业就会赢得公众的信任,并形成一种美好的形象。
“宝洁”,“海尔”的成功,在很大程度上是公共关系策划的成功体现。
(四)公共关系策划可以增强公共关系工作的有效性公共关系工作要取得良好的效果,必须遵循公共关系工作的规律,提高公共关系工作的科学性。
通过精心策划,科学的设计和确定公共关系活动的计划和方案,这样才能确保其目标、对象的准确性,活动内容、方式的可行性,有助于合理安排活动的进程和经费,加强公共关系活动中各个环节的衔接,以避免单凭经验和主观随意性而造成的失误和损失,防止混乱和不必要的浪费。
另外,通过精心策划,把公共关系与广告、市场营销、管理等手段有机结合,实实在在为组织解决在某个时期、某个领域存在的问题,塑造良好的社会形象,帮助组织实现在该时期既定的目标和任务。
总之,公共关系工作要取得实效,离不开公共关系活动的精心策划,公共关系策划是保证公共关系工作有效性的重要环节。
(五)公共关系策划可以保证公共关系工作的计划性对组织而言,公共关系工作贯穿于经营管理的全过程。
社会组织在不同时期的公共关系工作必须有一个完整的计划方案,对公共关系活动的时间、地点以及人、财、物等条件有一个全面考虑,对公共关系活动实施细节提出一些具体的安排意见。
公共关系工作自始至终都应该是一种有计划的活动,而这些都需要在公共关系策划中完成。
只有通过公共关系策划,才能选择和确定公共关系活动的目标和对象,选择公共关系活动的具体方式和最有效的传播手段,把握最佳的传播时机,合理的分配和使用经费,使公共关系工作按计划实施,步步到位,井然有序,保证工作有计划有步骤的完成。
(六)公共关系策划可以保证公共关系工作的连续性公共关系工作的根本任务是塑造良好形象,改善公众关系,创造和谐环境。
社会组织要完成这些任务,赢得公众信任,树立良好形象,不是依靠一两次公共关系活动就能一蹴而就的,它需要长期持久的努力。
而要坚持不懈的开展公共关系工作,并取得满意的效果,则离不开公共关系策划。
公共关系策划本身既是对以前公共关系工作的总结和评估,又是下次公共关系活动科学规划的开始。
公共关系策划能够使公共关系工作注重社会组织的总体目标和长远利益,也能够根据社会组织以往工作的成败得失以及公共关系目标,设计出形式上新颖独特、内容和主题又能与以前活动保持有机联系的公共关系活动方案。
因此,公共关系策划发挥承前启后、承上启下的作用,这种策划的连续性实际上也保证了公共关系工作的连续性。
三、公共关系策划的基本原则(一)公众利益优先从组织内部看,任何公共关系策划都是为谋求组织发展而展开的,都必须考虑到组织的利益,使公共关系活动与组织的整体运行计划紧密结合,以取得良好的经济效益。
但任何组织的生存与发展,都离不开公众的支持,如果公共关系策划只追求经济效益,只顾自身利益不顾公众利益、社会效益,就失去了组织与公众沟通、并获得社会认可和支持的基础,最终将会为社会所不容。
所以成功的策划应是以组织利益和社会利益的统一为宗旨。
尤其应该把公众利益放到优先地位,只有如此,才能得到公众的信任,才能赢得公众,也才能最终实现组织的目标,获得组织利益。
(二)尊重客观事实公关策划必须坚持以客观事实为依据,做到客观、真实、全面、公正。
所谓客观,就是反映事物的本来面貌,不以推断和想象代替事实,更不能有意识地“造假”;所谓真实,就是直面事实,一是一,二是二,丁是丁,卯是卯,既不夸大,也不缩小;所谓全面,就是充分掌握事物的全貌,反映、传播需要公开的事实的全部材料,决不以点带面,以偏概全,更不能有意地掩盖事实真相;所谓公正,就是以公正的态度对待事实,站在公众能够接受的立场上处理问题,不护短,不推诿,不文过饰非。