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中国电信网络资源管理岗位技能认证培训大纲集团公司网运部第一部技术理论技能认证知识点分布一、五级技术理论技能认证(一)基础知识1.安全保密知识1.1.数据安全❑掌握资源数据安全要求做到的工作。
1.2.数据保密❑掌握网络资源管理保密工作的方针；❑掌握网络资源管理涉及保密的内容；❑掌握密级的分类及分类中企业商业机密的范围内容；❑掌握网络资源管理部门保密工作的职责。
2.资源管理重要规程要求2.1本地资源数据维护❑掌握本地资源数据维护的总体要求，包括基本原则、基本任务和基本要求；❑掌握网络资源管理岗位中网络资源调度岗及网络资源信息维护岗的岗位职责。
2.2本地资源管理系统规范❑掌握在中国电信CTG-MBOSS规范体系定义的运营支撑系统（OSS）总体架构中，资源管理系统的覆盖范围；❑掌握资源管理系统的业务功能框架包括的功能域。
2.3集团大客户业务差异化服务标准❑掌握大客户差异化服务的基本概念。
3.专业网络基础知识3.1交换网3.1.1 传统交换网❑掌握电话网的结构；❑掌握一级交换中心的定义和职能；❑掌握二级交换中心的定义和职能。
3.1.2 软交换❑掌握软交换的网络结构；❑掌握软交换各主要设备的功能。
3.1.3 七号信令网❑掌握电话网与七号信令网的关系；❑掌握七号信令网的基本组成部件及定义。
3.2传输网❑掌握SDH网络拓扑基本结构的分类；❑掌握SDH网络节点的定义；❑掌握SDH不同拓扑结构的要点。
3.3数据网❑掌握CN2网基本概念和定义；❑掌握CHINANET网基本概念和定义。
3.4移动网3.4.1 移动网❑掌握移动网组网结构。
3.4.2 移动话路网❑掌握移动话路网组网结构。
3.4.3 移动信令网❑掌握移动信令网组网结构。
3.5电缆网❑掌握电缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.6光缆网❑掌握光缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.7管道网❑掌握管道网的典型拓扑结构和主要组成。
4.计算机及网络基础4.1计算机基础❑了解硬件和软件的定义和分类；❑了解操作系统的定义和作用。
初级认证大纲知识点●扩频通信：指将信号扩展至一很宽频带后进行传送的通信系统。
●扩频通信系统有多种实现方法，CDMA系统采用直接序列调制的方式实现扩频。
●直接序列调制见下图，将原始信号编码和一比特率远大于它的扩频序列想乘（求异或）之后去调制载波得到扩频信号，此种扩频方式称为直接序列调制。
3、相关性和正交相关性：指两个信号的相似程度。
相关性使用相关系数来衡量，当两个信号完全相同时的相关系数为1，当两个信号的相关系数为0时称两个信号正交。
如果两个二进制数字编码序列相关系数为0，称两者为正交序列。
多个两两正交的二进制数字编码序列构成的码组称为正交码组。
4、系统框图5、常用名词●比特（bit）、符号（Symbol）与码片（Chip）→纯信息数据称为比特（bit）→在经过卷积编码器、符号重复与交织后的数据被称为符号（symbol）→经过最终扩频后得到的数据被称为码片（chip）●处理增益（Processing Gain）→理解为最终扩频速率与信息速率的比；在IS-95中处理增益为128，即21dB●前向（Forward）：从基站到移动台●反向（Reverse）：从移动台到基站信道编码采用卷积码（语音）或者TURBO（数据）码。
约束长度：移位寄存器数+1。
编码效率：输入bit数 / 输出bit数。
6、扩频和Walsh码●前向信道：采用Walsh码扩频区分信道。
●反向信道：IS95A/B和CDMA2000的RC1、RC2中，Walsh码用于正交调制。
CDMA2000的其他RC用Walsh码区分信道类型。
●区分信道：编码器输出数据的每1个比特与一个2n阶Walsh码相乘（1符号变换到2n个码片）。
●正交调制：编码器输出数据每6个比特变换为一个64阶Walsh码（6符号变换到64个码片）。
7、m序列●m序列是最长线形反馈寄存器序列的简称。
●m序列重要性质：→输出序列Ck和C（k+t）模2相加后的序列仍然是序列Ck的一个时延序列→不同相位的m序列的相关值近似为0（-1/m）●输出序列周期为2n -1 （没有全0状态，n为寄存器个数）8、短码、长码●CDMA系统中使用了两种m序列，其中一个周期为215 (m序列是15位的）称为短码，另一个周期为242称为长码（增加了全0状态）。
试题类型判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题单项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题多项选择题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题填空题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题简答题多项选择题单项选择题多项选择题多项选择题判断题判断题判断题多项选择题单项选择题多项选择题多项选择题判断题单项选择题多项选择题多项选择题多项选择题判断题多项选择题单项选择题单项选择题单项选择题多项选择题判断题多项选择题单项选择题单项选择题多项选择题判断题单项选择题判断题判断题判断题判断题单项选择题多项选择题单项选择题单项选择题判断题单项选择题多项选择题简答题单项选择题单项选择题判断题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题判断题判断题填空题填空题填空题多项选择题多项选择题单项选择题判断题判断题简答题多项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题判断题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题多项选择题判断题多项选择题判断题填空题判断题填空题填空题多项选择题多项选择题多项选择题单项选择题单项选择题单项选择题判断题判断题多项选择题多项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题判断题判断题判断题判断题多项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题判断题判断题多项选择题多项选择题单项选择题单项选择题单项选择题判断题判断题简答题简答题简答题单项选择题填空题填空题填空题填空题填空题判断题多项选择题单项选择题单项选择题单项选择题多项选择题多项选择题判断题简答题单项选择题单项选择题单项选择题判断题判断题填空题单项选择题单项选择题多项选择题填空题填空题题干长途电路在本地的延伸段电路需要在本地资源系统中进行管理，同时本地资源管理系统内沿用长途电路名称及相关属性。
大客 户 经 理 基础知识篇中国电信集团公司岗位技能认证培训系列教材前言人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。
中国电信作为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。
随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。
与此同时，岗位对员工素质的要求与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。
因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。
为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。
岗位技能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技能鉴定工作的补充。
为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷心感谢。
参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、王虎、郑佩琳、倪冰、史凡参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、朱晖由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。
随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。
“通信网络安全管理员”技能大纲管理部分一、概述本次管理部分的考核范围包括两部分:1、网络安全防护法规与政策,主要考察参赛人员对工业和信息化部正式发布的法规与政策涉及内容（含附件）的掌握程度；2、网络安全防护相关标准，主要考察参赛人员对工业和信息化部正式颁布的安全防护系列标准内容的掌握程度，以及对国际国内其他信息安全风险评估、等级保护相关标准的了解程度。
管理内容侧重考察安全防护管理体系、等级保护、风险评估、灾难备份及恢复、管理等非专业网络的知识。
二、通信网络安全防护法规与政策1、法规(1)工业和信息化部第11 号令《通信网络安全防护管理办法》了解通信网络安全防护范围、管理主体、责任主体、同步要求、分级备案要求、符合性评测要求、风险评估要求、应急演练要求等内容。
2、政策文件(1)信电函[2006]35号《关于电信网络等级保护工作有关问题的通知》了解电信网络等级保护工作的目的、原则、要求等内容。
(2)信部电[2007]555号《关于进一步开展电信网络安全防护工作的实施意见》了解电信网络安全防护工作总体思路、基本原则、主要任务、实施及监督检查要求、安全服务机构管理等内容。
(3)信安通[2007]14号《关于电信系统信息安全等级保护工作有关问题的意见》了解电信系统信息安全等级保护工作原则、要求、思路等内容。
(4)信电函[2007]101号《关于贯彻落实电信网络等级保护定级工作的通知》深入了解电信网络等级保护定级范围、评审要求、备案要求等内容。
(5)信部科[2008]27号《关于发布<电信网和互联网安全防护管理指南>等32项通信行业标准的通知》了解标准性质、标准名称等内容。
(6)工信部保[2009]224号《关于开展通信网络安全检查工作的通知》深入了解电信网络等级保护定级工作的目的、意义、实施内容、流程。
(7)工信保函[2010]14号《关于开展通信网络单元安全防护定级备案调整工作的通知》深入了解通信网络单元安全防护定级方法、定级对象命名规则、定级报告内容、定级备案相关信息等内容。
中国电信网络资源管理岗位技能认证培训大纲集团公司网运部第一部技术理论技能认证知识点分布一、五级技术理论技能认证(一)基础知识1.安全保密知识1.1.数据安全❑掌握资源数据安全要求做到的工作。
1.2.数据保密❑掌握网络资源管理保密工作的方针；❑掌握网络资源管理涉及保密的内容；❑掌握密级的分类及分类中企业商业机密的范围内容；❑掌握网络资源管理部门保密工作的职责。
2.资源管理重要规程要求2.1本地资源数据维护❑掌握本地资源数据维护的总体要求，包括基本原则、基本任务和基本要求；❑掌握网络资源管理岗位中网络资源调度岗及网络资源信息维护岗的岗位职责。
2.2本地资源管理系统规范❑掌握在中国电信CTG-MBOSS规范体系定义的运营支撑系统（OSS）总体架构中，资源管理系统的覆盖范围；❑掌握资源管理系统的业务功能框架包括的功能域。
2.3集团大客户业务差异化服务标准❑掌握大客户差异化服务的基本概念。
3.专业网络基础知识3.1交换网3.1.1 传统交换网❑掌握电话网的结构；❑掌握一级交换中心的定义和职能；❑掌握二级交换中心的定义和职能。
3.1.2 软交换❑掌握软交换的网络结构；❑掌握软交换各主要设备的功能。
3.1.3 七号信令网❑掌握电话网与七号信令网的关系；❑掌握七号信令网的基本组成部件及定义。
3.2传输网❑掌握SDH网络拓扑基本结构的分类；❑掌握SDH网络节点的定义；❑掌握SDH不同拓扑结构的要点。
3.3数据网❑掌握CN2网基本概念和定义；❑掌握CHINANET网基本概念和定义。
3.4移动网3.4.1 移动网❑掌握移动网组网结构。
3.4.2 移动话路网❑掌握移动话路网组网结构。
3.4.3 移动信令网❑掌握移动信令网组网结构。
3.5电缆网❑掌握电缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.6光缆网❑掌握光缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.7管道网❑掌握管道网的典型拓扑结构和主要组成。
4.计算机及网络基础4.1计算机基础❑了解硬件和软件的定义和分类；❑了解操作系统的定义和作用。
5.企业经营管理相关知识❑掌握中国电信企业管理相关理念知识，包括：企业使命、战略目标、核心价值观、经营理念、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等。
(二)资源基础管理1.资源数据管理❑掌握资源数据主要管理对象的分类及内容；❑掌握各类网络资源定义；❑掌握各类网络资源数据管理的关键信息。
2.网络资源命名管理❑掌握本地网络资源命名规范制定主要依据的原则；❑掌握本地网络资源命名规范实施指导原则；❑掌握本地网络资源命名规范管理的重要网络资源；❑掌握重要资源命名标识。
3.资源现场标识管理❑掌握资源现场标识概念；❑掌握资源现场标识粘贴的基本要求。
4.标准地址与资源关联管理❑掌握标准地址的定义和基本术语。
(三)资源数据动态维护管理1.资源数据动态管理❑掌握资源动态管理核心理念。
2.资源数据动态维护规定❑掌握由工程建设引发的资源数据动态维护管理中对资源管理部门的要求；❑掌握由业务开通引发的资源数据动态维护管理中对资源管理部门的要求；❑掌握由网络维护引发的资源数据动态维护管理中对资源管理部门的要求；❑掌握地理信息动态维护管理中对资源管理部门的要求；❑掌握基础信息动态维护管理要求。
(四)资源调度/配置1.资源调度1.1调度组织管理❑掌握资源调度的原则和要求。
1.2调度的分类❑掌握调度的分类和定义。
1.3调度方式❑掌握调度方式的内容和要求。
1.4资源确认❑掌握实现资源确认的前提条件；❑掌握资源确认的内容。
1.5调度指令及配置指令❑掌握资源调度中调度指令、配置指令的定义。
1.6调度单基本内容❑掌握调度单内容的不同格式。
1.7回单要求❑掌握资源调度回单的要求。
2.资源配置原则❑掌握本地资源光、电路配置的原则。
(五)资源数据统计分析1.网络能力指标统计分析❑掌握能力指标的分类方式及按专业分类的主要内容；❑掌握网络能力指标的统计数据来源要求；❑掌握主要网络能力指标统计的主要内容，定义。
(六)质量管控1.数据质量指标❑掌握数据质量的主要指标定义。
2.数据排查纠错管理❑掌握数据排查纠错的定义；❑掌握数据排查纠错的目标和原则。
(七)实物资产信息管理1.资产管理基本要求1.1固定资产基本概念❑掌握固定资产的定义；❑掌握固定资产的分类及各分类包括的主要内容；❑掌握固定资产管理的总体要求；❑掌握固定资产管理中实物管理部门的主要职责；❑掌握固定资产实物管理的主要工作。
2.资源与资产实物动态管理2.1资产信息动态维护管理❑掌握资产信息动态维护管理的维护要求；❑掌握资源管理系统实物资产信息的关键信息。
二、四级技术理论技能认证(一)基础知识1.安全保密知识1.1.数据安全❑掌握资源数据安全要求做到的工作。
1.2.数据保密❑掌握网络资源管理保密工作的方针；❑掌握网络资源管理涉及保密的内容；❑掌握密级的分类及分类的范围内容；❑掌握网络资源管理部门保密工作的职责；❑掌握资源数据保密工作其他相关部门的职责。
2.资源管理重要规程要求2.1本地资源数据维护❑掌握本地资源数据维护的总体要求，包括基本原则、基本任务和基本要求；❑掌握网络资源管理的岗位及各岗位的职责。
2.2本地资源管理系统规范❑掌握在中国电信CTG-MBOSS规范体系定义的运营支撑系统（OSS）总体架构中，资源管理系统的覆盖范围；❑掌握资源管理系统的业务功能框架包括的功能域；❑掌握各功能域的主要功能。
2.3集团大客户业务差异化服务标准❑掌握大客户差异化服务的分类指标；❑掌握不同电路维护等级和客户服务等级、网络等级、网络质量要求的对应关系和要求。
3.专业网络基础知识3.1交换网3.1.1 传统交换网❑掌握电话网的结构；❑掌握一级交换中心的定义、职能；❑掌握二级交换中心的定义和职能；❑掌握二级交换中心的选路规则。
3.1.2 软交换❑掌握软交换的网络结构；❑掌握软交换各主要设备的功能。
3.1.3 七号信令网❑掌握电话网与七号信令网的关系；❑掌握七号信令网的基本组成部件及定义。
3.2传输网❑掌握SDH网络拓扑基本结构的分类；❑掌握SDH网络节点的定义；❑掌握SDH网不同拓扑结构的要点。
3.3数据网❑掌握CN2网基本概念和定义；❑掌握CHINANET网基本概念和定义。
3.4移动网3.4.1 移动网❑掌握移动网的组网结构和主要组成；❑掌握移动网各组成部分的作用。
3.4.2 移动话路网❑掌握移动话路网网络结构；❑掌握移动话路网软交换域的组成和作用。
3.4.3 移动信令网❑掌握移动信令网网络结构；❑掌握移动信令网各网元的定义和作用。
3.5电缆网❑掌握电缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.6光缆网❑掌握光缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.7管道网❑掌握管道网的典型拓扑结构和主要组成。
4.计算机及网络基础4.1计算机基础❑了解硬件和软件的定义和分类；❑了解操作系统的定义和作用。
4.2计算机网络基本原理❑了解计算机网络的定义、特点、主要功能和应用。
5.企业经营管理相关知识❑掌握中国电信企业管理相关理念知识，包括：企业使命、战略目标、核心价值观、经营理念、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等。
(二)资源基础管理1.资源数据管理❑掌握主要管理对象的分类及内容；❑掌握长本共用数据包括的对象；❑掌握长本共用数据目前采用的主要解决方式；❑掌握长本共用数据的管理方式；❑掌握各类网络资源定义；❑掌握各类网络资源数据管理的关键信息。
2.网络资源命名管理❑掌握本地网络资源命名规范制定主要依据的原则；❑掌握本地网络资源命名规范实施指导原则；❑掌握本地网络资源命名规范管理的重要网络资源；❑掌握重要资源命名标识；❑掌握大客户差异化服务电路命名规则。
3.资源现场标识管理❑掌握资源现场标识概念；❑掌握资源现场标识粘贴及制作的基本要求。
4.标准地址与资源关联管理❑掌握标准地址的定义和基本术语；❑掌握标准地址分级；❑掌握标准地址与网络资源关联的方式和主要作用。
(三)资源数据动态维护管理1.资源数据动态管理❑掌握资源动态管理核心理念；❑掌握资源全生命周期；❑掌握主要资源数据动态管理流程；❑掌握资源动态管理的关键点；❑掌握资源动态管理的衡量指标。
2.资源数据动态维护规定❑掌握引起资源数据动态变更的原因；❑掌握由工程建设引发的资源数据动态维护管理要求；❑掌握由业务开通引发的资源数据动态维护管理要求；❑掌握由网络维护引发的资源数据动态维护管理要求；❑掌握地理信息动态维护管理要求；掌握基础信息动态维护管理要求。
()❑(四)资源调度/配置1.资源调度1.1调度组织管理❑掌握资源调度的原则和要求。
1.2业务领导关系❑掌握资源调度的业务领导排序；1.3调度的分类❑掌握调度的分类和定义。
1.4调度方式❑掌握调度方式的内容和要求。
1.5资源确认❑掌握实现资源确认的前提条件；❑掌握资源确认的内容。
1.6调度指令及配置指令❑掌握资源调度指令和配置指令的定义。
1.7调度单基本内容❑掌握调度单的不同格式及具体内容。
1.8回单要求❑掌握资源调度回单的要求。
1.9调度异常处理❑掌握资源调度实施过程中出现异常的处理；❑掌握资源调度完成后出现异常的处理；❑了解资源调度异常的相关处理要求。
2.资源配置原则2.1分工原则❑掌握资源配置分工原则。
2.2本地资源配置原则❑掌握本地网光路配置原则；❑掌握本地网电路配置原则。
3.差异化服务电路资源配置要求❑掌握差异化服务电路资源配置对新开通电路、已开通电路和资源确认方面的要求。
(五)资源数据统计分析1.资源数据预警分析1.1主要资源利用率的分析范围及定义❑掌握合理利用率的计算模型；❑掌握主要的网络资源利用率的定义和分析范围；❑掌握合理利用率测算方式，包括PSTN、数据、传输、铜缆和光缆。
2.全网重要资源数据统计的意义及范围❑掌握全网重要资源数据统计的范围、意义以及提供的常用查询统计功能。
3.网络能力指标统计分析❑掌握能力指标的分类方式及主要内容；❑掌握网络能力指标的统计数据来源要求；❑主要网络能力指标统计的主要内容，定义；❑掌握能力指标包括的能力指标组及指标组的统计意义。
❑掌握网络能力指标波动原因分析。
(六)质量管控1.数据质量指标❑掌握数据质量的主要指标定义。
2.数据排查纠错管理❑掌握数据排查纠错的定义；❑掌握数据排查纠错的目标和原则。
(七)实物资产信息管理1.资产管理基本要求1.1固定资产基本概念❑掌握固定资产的定义；❑掌握固定资产的分类及各分类的包括的主要内容；❑掌握固定资产管理的总体要求；❑掌握固定资产管理中实物管理部门的主要职责；❑掌握固定资产管理中实物使用部门的职责；❑掌握固定资产实物管理的主要工作。
2.资源与资产实物动态管理2.1资产信息动态维护管理❑掌握资产信息动态维护管理的维护要求；❑掌握资源管理系统实物资产信息的关键信息。
2.2网络资产实物动态调整处理❑掌握引发实物资产动态变更的资产行为；❑掌握实物资产动态处理规则及关键点。
