下载文档原格式
![01.中国电信运维[2013]9号《关于印发2013年网络运行维护考核指标的通知》](https://img.taocdn.com/s1/m/379cf45a77232f60dccca105.png)
中国电信IDC维护规范（暂行）中国电信集团公司2006年12月目录序言 (1)编写人员名单 (2)第一章总则 (3)第二章维护组织 (5)第一节维护组织机构及职责 (5)第二节维护职责划分 (6)第三章维护工作基本制度 (7)第一节各级岗位职责 (7)第二节值班和交接班制度 (8)第三节维护作业计划管理制度 (9)第四节安全防护管理制度 (9)第五节资料管理制度 (10)第六节客户进出机房制度 (11)第七节客户资料保密制度 (12)第四章设备维护管理 (13)第一节设备的管理原则 (13)第二节设备的大修和更新 (13)第三节客户设备的管理 (14)第五章维护作业管理 (16)第一节IDC设备集中监控 (16)第二节IDC设备维护 (16)第三节IDC客户设备维护 (17)第四节IDC网络安全维护 (18)第六章IDC机房配套设备的维护管理 (19)第一节IDC机房动力设备维护管理工作 (19)第二节IDC机房空调维护管理工作 (21)第三节IDC机房安全管理工作 (23)第四节IDC机房集中监控维护管理工作 (24)第七章故障处理管理 (25)第一节通则 (25)第二节故障等级划分 (26)第三节故障处理流程 (26)第八章维护质量考核管理 (30)第一节质量指标 (30)第二节质量统计与分析 (31)第三节质量检查 (32)第四节维护质量考核评定 (32)附件一：IDC差异化维护服务等级表 (34)附件二：报告管理中相关报告格式 (35)序言为了更好地支撑转型业务发展，指导各地开展好转型业务维护工作，2006年9月，中国电信集团公司网络运行维护事业部和上海、湖南、广东、浙江、福建、江苏等省（市）电信公司成立转型业务维护规范编写组，按照网络运行维护工作要面向网络、面向产品、面向客户的要求，结合转型业务的特点，吸收各地转型业务维护工作经验和差异化服务、电子运维、综合化集中维护等近几年运行维护管理方面取得的成果，历时2月，经过多层面的广泛征求意见和讨论修改，编写了《中国电信转型业务维护规范（试行）》，现予颁布试行。
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。
本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。
有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。
本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。
本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。
维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。
中国电信通信网络运行维护规程--传输设备分册1. 简介本规程旨在规范中国电信通信网络中传输设备的运行维护工作，确保网络正常稳定运行，并提供对传输设备进行维护和故障处理的指导。
2. 运行维护职责2.1 运行维护人员- 运行维护人员应具备相关技术背景和能力，负责定期巡检传输设备，确保其正常运行。
- 运行维护人员应及时处理传输设备的故障，并记录事件和故障处理过程。
- 运行维护人员应定期维护传输设备，包括检查设备状态、清理设备、更新软件等。
- 运行维护人员应配合相关部门进行设备运维管理和应急处置工作。
2.2 运维管理部门- 运维管理部门负责制定传输设备的运行维护计划，并监督执行情况。
- 运维管理部门应提供相关培训和技术支持，确保运行维护人员具备必要的知识和技能。
- 运维管理部门应定期评估传输设备的性能和健康状况，并提出优化建议。
- 运维管理部门应协助运行维护人员解决复杂故障和技术问题。
3. 运行维护流程3.1 巡检和维护- 运行维护人员应按照规定的巡检频率对传输设备进行巡检，包括检查硬件状态、连接情况、信号质量等。
- 运行维护人员应定期对传输设备进行维护，包括清洁设备内部和外部、更换损坏部件、更新设备软件等。
3.2 故障处理- 运行维护人员应及时响应传输设备的故障报警，并进行故障定位和排查。
- 在故障处理过程中，运行维护人员应按照规定的流程进行故障修复和设备恢复。
- 运行维护人员应记录故障处理的过程和结果，并及时报告给上级部门。
3.3 应急处置- 运行维护人员应熟悉应急处置流程，并在紧急情况下采取相应的措施，确保网络的正常运行。
- 运行维护人员应与其他部门密切合作，在应急情况下进行协调和沟通，最大限度地减少网络中断时间。
4. 维护记录和报告- 运行维护人员应建立健全的维护记录系统，记录巡检、维护、故障处理和应急处置的相关信息。
- 运行维护人员应定期提交维护报告，包括维护工作的总结、故障处理情况和改进建议等。
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。
本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。
有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。
本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。
本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。
维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。
中国电信相关技术及⽂件第⼀部分中国电信（2011）89号《中国电信集团⽹络发展指导意见（2010版）》（节选）前⾔当前及今后⼏年，国民经济平稳较快发展、社会信息化需求持续旺盛和国家培育发展新⼀代信息技术新兴产业政策为企业发展提供了有利的外部环境；移动互联⽹的迅猛发展和三⽹融合试点启动对⽹络的业务⽀持和差异化竞争能⼒提出了更⾼的要求；光纤接⼊、云计算、物联⽹、LTE、下⼀代互联⽹等新技术逐渐成熟，给⽹络演进注⼊了新的驱动⼒。
同时，企业EVA提升和节能减排的严峻形势，要求进⼀步优化投资结构，盘活挖潜现有资源，降低⽹络成本，突出⽹络发展效益。
集团各级⽹络发展部门应充分认清形势，准确把握企业"⼗⼆五"深化战略转型对⽹络发展的要求，抓住今后2-3年重要的战略发展机遇期，在加快推进基础⽹络的宽带化、IP化、融合化、扁平化和业务⽹络整合的基础上，构建新⼀代全业务智能⽹络和统⼀开放的综合业务平台体系。
要做⼤做宽通道，提升⽹络智能⽔平，保持3G和宽带能⼒领先优势；做强做优平台，推进平台整合，加强能⼒开放，⽀撑内容与应⽤的快速引⼊，提升⽹络与平台价值，实现产业链的合作共赢。
要关注新增⽹络资产的结构和价值、存量资产的挖潜盘活，推进共建共享和节能减排、降耗增效，⽀撑企业 EVA 的改善，实现可持续发展。
做⼤做宽通道，实现⽹络能⼒的规模发展。
充分认识光进铜退的战略意义，统筹规划、系统组织、⼤⼒实施FTTH建设与改造，在"⼗⼆五"末实现南⽅城市地区光纤接⼊全覆盖，按需提供百兆接⼊。
积极实施铜缆退⽹，推进语⾳接⼊IP化。
加快部署具备多业务接⼊和远程管理能⼒的家庭⽹关和企业⽹关。
扩⼤3G⽹络覆盖，优化资源配置，提升⽹络利⽤率；加强WiFi有效覆盖，扩⼤对3G的分流⽐例，提⾼WiFi⽹络的可运营、可管理能⼒。
根据接⼊宽带提速、三⽹融合、移动互联⽹等带来的流量尤其是视频流量的快速增长，加强IP、传输城域⽹与⾻⼲⽹的扩容优化，提升IP⽹络的全业务承载能⼒，做好全⽹IDC、CDN的统⼀规划建设。
电信行业智能化网络运维与服务优化方案第一章智能化网络运维概述 (2)1.1 网络运维智能化背景 (2)1.2 智能化网络运维发展趋势 (2)第二章智能化网络运维技术体系 (3)2.1 大数据分析技术 (3)2.2 人工智能技术 (3)2.3 网络自动化技术 (4)第三章网络监控与预警系统优化 (4)3.1 监控系统智能化改造 (4)3.1.1 监控数据采集与处理 (5)3.1.2 监控系统架构优化 (5)3.1.3 监控界面与交互优化 (5)3.2 预警系统设计与实现 (5)3.2.1 预警模型构建 (5)3.2.2 预警算法与应用 (6)3.2.3 预警系统实现 (6)4.1 故障诊断智能化 (6)4.2 故障处理流程优化 (7)第五章网络功能优化 (7)5.1 网络功能评估方法 (7)5.2 功能优化策略与实施 (8)第六章智能化网络运维管理 (9)6.1 运维团队智能化培训 (9)6.1.1 培训内容智能化 (9)6.1.2 培训方式智能化 (9)6.2 运维流程智能化改进 (9)6.2.1 运维流程优化 (9)6.2.2 故障处理智能化 (10)6.2.3 运维数据分析与挖掘 (10)第七章网络安全与防护 (10)7.1 安全态势感知技术 (10)7.1.1 安全态势感知技术概述 (10)7.1.2 安全态势感知技术实践 (11)7.2 安全防护策略优化 (11)7.2.1 安全防护策略概述 (11)7.2.2 安全防护策略优化方法 (11)7.2.3 安全防护策略优化实践 (12)第八章智能化网络服务优化 (12)8.1 用户服务质量保障 (12)8.1.1 网络监测与评估 (12)8.1.2 网络优化策略 (13)8.1.3 用户服务质量评价体系 (13)8.2 个性化服务推荐 (13)8.2.1 用户画像 (13)8.2.2 推荐算法 (13)8.2.3 推荐策略 (14)第九章电信行业智能化网络运维实践案例 (14)9.1 实践案例一：网络故障处理 (14)9.1.1 案例背景 (14)9.1.2 故障现象 (14)9.1.3 故障处理过程 (14)9.1.4 故障处理效果 (14)9.2 实践案例二：网络功能优化 (15)9.2.1 案例背景 (15)9.2.2 优化目标 (15)9.2.3 优化过程 (15)9.2.4 优化效果 (15)第十章智能化网络运维与服务优化展望 (15)10.1 未来发展趋势 (15)10.2 挑战与机遇分析 (16)第一章智能化网络运维概述1.1 网络运维智能化背景信息技术的飞速发展，电信行业面临着日益复杂的网络环境和不断增长的业务需求。
运维平台建设相关参考资料目录第1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展2004-9-16 (1)第2 章建立综合运维机制的必要性 (3)第3 章技术创新提升服务水平电信运维技术大比武 (6)第4 章电信运维管理技术手段发展分析 (7)第5 章世界电信运维支撑系统(BOSS)3月要闻综述 (14)第6 章建设现代运营支撑系统 (16)第7 章中国电信运维管理系统建设之我见 (25)第8 章对电信运维管理体制的研究 (30)第9 章北京移动电子运行维护系统（E-OMS）工程 (38)第10 章建立宽带接入综合运维体制 (43)第11 章企业监控中心解决方案 (46)第12 章GSM本地网集中操作维护系统 (51)第13 章CNC Connected商业网运维优势 (54)第 1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展2004-9-16第 1 章当前，以ADSL为代表的宽带接入发展已经呈燎原之势，千万级的用户规模使得宽带接入成为运营商网络发展策略中必须重点考虑的重要组成部分。
特别是在网络的运维支撑方面，宽带接入为运营商提出了许多新的课题，即如何将宽带接入的发展与整个固定网络有机结合，确保新业务与传统业务共同发展。
从中国宽带接入市场大的背景来看，网络边缘部分的融合正成为电信发展的大趋势。
为了顺应接入层融合的发展趋势，以及满足大客户综合业务一站式购齐的需求，运营商开始建设综合业务接入网。
相应地，运营商正在着手建立一套综合运维的机制，构筑面向市场、面向用户的运行维护服务平台，打造集中统一的网络维护体系，使运营商的网络资源得以充分利用和发挥，最大限度地保护现阶段对接入层的投资。
在接入层投资建设上，面对多元化的接入技术，建立一个模块化结构的公共接入平台应该是发展趋势，而在接入层管理维护上，面对激烈的市场竞争和日益提高的用户服务质量的要求，建立一种“以客户为中心，效益为导向”的综合运维支撑体系是适应新时期接入层融合的必然趋势，可以有效降低维护的成本，加强对网络的维护，确保其安全、高效运行，从而提高对用户、对市场的响应速度，更好地为用户和市场服务。
目前，建立综合运维体制模型的核心思想是“设备层统一维护，业务层分权维护”，从而实现网络管理系统和业务管理系统的相对独立(统一的网管平台实现多业务网络的集中维护管理，同时提供多个业务发放渠道，满足多业务网络各种业务开展的需求)，组织结构也可以相应地简化为接入网网管中心和数据维护中心。
首先是设备层统一管理。
接入网网管中心负责综合接入网的设备层维护，其网络管理系统可以实现窄带话音接口板、宽带ADSL与LAN接口板、数据专线接口板等基本硬件的维测，实现硬件故障告警、环境电源监控和线路测试等，即保障接入层物理网络的安全稳定运行。
对于设备层的统一管理，可以根据网络规模的大小，采用不同的网管平台，通过选用不同的服务器配置和服务器数量实现全网设备的统一集中管理。
该集中网管系统支持全网的拓扑管理、环境电源监控、集中告警等功能，并可以根据行政区域的划分支持多个客户端的域管理和授权，收集和统计各客户端上报的故障告警、性能统计等信息。
各客户端主要负责本区域设备的管理维护，接受统一网管中心的权限管理，向统一网管中心上报告警数据等。
其次要做到业务层分权管理。
数据维护中心负责多业务的发放，其业务管理系统是根据不同业务网资源情况，进行纵向调配的专业资源管理和用户管理系统。
由于各专业业务网络的维护人员对业务层比较熟悉，他们的精力可以集中在如何更好地开展各种业务，如何使网络增值上。
而对于设备本身、线路的维护则可以统一交给设备层的接入网网管中心。
业务层的分权管理主要是建立多业务的发放策略，通过业务端口管理功能实现多业务网络的业务发放。
同时，各业务的发放渠道在统一网管平台上有相应的权限控制，维护人员可以根据自身的专业特长维护相应的业务网络。
针对大客户，要提供SLA服务以及综合运维“主动维护”解决方案。
随着网络规模的扩大，数据配置、告警、统计和检测手段的不足直接影响了运维效率。
据不完全统计，90%以上的故障均发生在CPE侧，由于目前缺乏有效的线路测试和终端管理手段，对故障未能及时处理，影响了大客户的满意度。
为了提升对大客户的服务，运营商需要建立一种“主动维护”的综合运维机制，对用户的网络进行定期检测和实时监控，在用户还没有感知的情况下，及时发现网络的故障隐患，将其排除从而保障大客户网络的长期安全稳定运行，为大客户提供满意的SLA服务。
“主动维护”可以通过例行测试、性能统计分析、网络监控等网管功能来实现；建立例行测试制度，利用网管系统强大的业务运营能力对全网设备进行综合性能分析和实时性能监控；应用专业的网络监控系统，并通过报表输出，发现安全隐患，实现实时的故障诊断。
总之，随着IT技术的不断发展，运维支撑体系在ADSL等宽带接入的发展中将起到越来越重要的作用，我们应充分结合业务的需求和网络的实际情况，做好运维支撑工作，为宽带业务的发展提供有力的保证。
第 2 章建立综合运维机制的必要性第 2 章(2003-10-09 08:40:18)接入层发展趋势和运维需求随着市场竞争的日益激烈以及网络向NGN的演进，如何兼顾网络技术发展和投资保护，快速响应大客户个性化的综合业务需求，是目前接入层投资建设的焦点问题。
下一代网络是以分组交换为核心的业务驱动型网络，与现有的网络架构完全不同。
对于占网络整体投资70％的接入层来讲，要实现接入层的融合，还存在一定的问题和困难。
首先，在业务提供上，现有接入层网络因核心网分离而采用叠加建网的方式，导致业务的开展受交换机机型的限制和制约，与NGN分层建设的思路相矛盾，业务扩展性差。
其次，在综合业务需求上，大客户对宽窄带及数据等综合业务的需求还不明显，现有建网方式基本能满足其打电话和宽带上网的业务需求，接入层综合业务统一平台的优势得不到很好的体现。
再次，在维护体制上，传统的维护方式按业务网独立设置维护部门，对于多业务需求的用户响应要协调多个部门，业务开通时间长，故障受理环节多，已经极不适应竞争环境的发展，也阻碍了接入层的融合。
现阶段，许多运营商都已经意识到这些问题。
在综合接入网的维护上，运维体制由原有的分散维护体制向统一集中网管和大客户SLA服务的方向进行调整。
因此，有必要建立一种“以客户为中心、效益为导向”的综合运维机制，面对NGN网络设备分层、业务融合的发展趋势，做好维护体制变换的准备；面对大客户综合业务需求的变化，在有效降低维护成本，确保网络安全、高效运行的同时，提高对用户、对市场的响应速度，更好地为用户和市场服务。
综合运维体制模型针对接入网的综合化和融合化趋势，为了提高客户的满意度和降低维护成本、达到减员增效的目的，应该建立分层的接入网综合维护机制，其核心思想是“设备层统一维护，业务层分权维护”。
首先是设备层应统一管理。
接入网网管中心负责综合接入网的设备层维护，其网络管理系统可以实现窄带话音接口板、宽带ADSL、LAN接口板、数据专线接口板等基本硬件的维测、硬件故障告警、环境电源监控和线路测试等，即保障接入层物理网络的安全稳定运行。
对于设备层的统一管理，可以根据网络规模的大小，采用不同的网管平台，通过选用不同的服务器配置（可以是台式机、PC服务器和工作站）和服务器数量实现全网设备的统一集中网管。
该集中网管系统支持全网的拓扑管理（例如全网OLT、ONU的组网拓扑）、环境电源监控（包括综合接入设备机柜、机房环境的监控）、集中告警等功能，并可以根据行政区域的划分支持多个客户端的域管理和授权，收集和统计各客户端上报的故障告警、性能统计等信息。
各客户端主要负责本区域设备的管理维护，接受统一网管中心的权限管理，向统一网管中心上报告警数据等。
其次是业务层应分权管理。
数据维护中心负责多业务的发放，其业务管理系统是根据不同业务网资源情况，进行纵向调配的专业资源管理和用户管理系统。
由于各专业业务网络的维护人员对业务层比较熟悉，他们的精力可以集中在如何更好地开展各种业务和如何使网络增值上。
而对于设备、线路的维护则可以统一交给设备层的接入网网管中心。
业务层的分权管理主要是建立多业务的发放策略，通过业务端口管理功能实现多业务网络（PSTN、DDN和ATM/IP网络）的业务发放。
例如，窄带语音业务的开通，就是通过业务端口管理功能中的PSTN端口管理模块和V5接口管理模块，建立交换机和接入网之间业务发放的渠道，从而保证交换机侧和接入网侧V5接口和E1中继接口数据配置的一致性，实现语音业务的安全发放。
同时，各业务的发放渠道在统一网管平台上有相应的权限控制，维护人员可以根据自身的专业特长维护相应的业务网络。
综上所述，“设备层统一管理，业务层分权管理”的综合运维机制，通过建立统一集中网管平台和多业务的发放渠道，可以充分保障综合业务的顺利开展和网络的安全、可靠运营，是面向下一代网络在接入层建设上实现可维护性设计的有力措施。
大客户SLA服务以及综合运维“主动维护”方案深圳电信在全国率先推出SLA业务等级服务模式，通过双路由、双节点、双电源、双端口等方式为大客户提供更加可靠的网络服务（包括网络性能、服务响应时间、业务提供保证等），不仅降低了企业网络中断造成效益损失的可能性，提高了大客户的潜在效益，而且促进了其自身宽带网络的增值和盈利。
但随着网络规模的扩大，数据配置、告警、统计和检测手段的不足直接影响了运维效率。
据不完全统计，90％以上的故障均发生在CPE侧，由于目前缺乏有效的线路测试和终端管理手段，对故障的不及时处理，影响了大客户的满意度。
为了提升大客户的服务满意度，要建立一种“主动维护”的综合运维机制，对用户的网络进行定期检测和实时监控，在用户还没有感知的情况下，及时发现网络的故障隐患并将其排除，从而保障大客户网络的长期安全稳定运行，为大客户提供满意的SLA服务。
“主动维护”可以通过例行测试、性能统计分析、网络监控等网管功能来实现。
首先，建立例行测试制度。
可以通过网管的内置图形化测试台，设定定时的例行测试任务，有计划地对用户线路以及终端进行例行测试，提前发现故障；还可以通过一些厂家专有的统一测试硬件系统（例如华为综合接入网BTSS宽窄带统一测试板），完成用户端口内线电路、用户外线DMM测试，用户终端测试，CQT测试宽带外线质量，CO仿真测试ADSLModem 等。
其次，利用网管系统强大的业务运营能力，对全网设备进行综合性能分析和实时性能监控。
网管平台提供丰富的实时性能图形（曲线图、柱状图），可以监控设备的上行与下行流量、xDSL 端口工作流量、带宽利用率、丢包率和误码率、CPU占用率和V5信令跟踪等，还可以根据异常指标上报告警系统，支持性能告警功能，特别是可以通过告警转E－mail或手机短信报告通知到用户，该功能可以为SLA高服务等级的客户进行定制，提高服务质量。
