运维平台建设相关参考资料目录第1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展2004-9-16 (2)第2 章建立综合运维机制的必要性 (4)第3 章技术创新提升服务水平电信运维技术大比武 (7)第4 章电信运维管理技术手段发展分析 (8)第5 章世界电信运维支撑系统(BOSS)3月要闻综述 (15)第6 章建设现代运营支撑系统 (17)第7 章中国电信运维管理系统建设之我见 (26)第8 章对电信运维管理体制的研究 (31)第9 章北京移动电子运行维护系统（E-OMS）工程 (39)第10 章建立宽带接入综合运维体制 (44)第11 章企业监控中心解决方案 (47)第12 章GSM本地网集中操作维护系统 (52)第13 章CNC Connected商业网运维优势 (55)第 1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展2004-9-16当前，以ADSL为代表的宽带接入发展已经呈燎原之势，千万级的用户规模使得宽带接入成为运营商网络发展策略中必须重点考虑的重要组成部分。
特别是在网络的运维支撑方面，宽带接入为运营商提出了许多新的课题，即如何将宽带接入的发展与整个固定网络有机结合，确保新业务与传统业务共同发展。
从中国宽带接入市场大的背景来看，网络边缘部分的融合正成为电信发展的大趋势。
为了顺应接入层融合的发展趋势，以及满足大客户综合业务一站式购齐的需求，运营商开始建设综合业务接入网。
相应地，运营商正在着手建立一套综合运维的机制，构筑面向市场、面向用户的运行维护服务平台，打造集中统一的网络维护体系，使运营商的网络资源得以充分利用和发挥，最大限度地保护现阶段对接入层的投资。
在接入层投资建设上，面对多元化的接入技术，建立一个模块化结构的公共接入平台应该是发展趋势，而在接入层管理维护上，面对激烈的市场竞争和日益提高的用户服务质量的要求，建立一种“以客户为中心，效益为导向”的综合运维支撑体系是适应新时期接入层融合的必然趋势，可以有效降低维护的成本，加强对网络的维护，确保其安全、高效运行，从而提高对用户、对市场的响应速度，更好地为用户和市场服务。
目前，建立综合运维体制模型的核心思想是“设备层统一维护，业务层分权维护”，从而实现网络管理系统和业务管理系统的相对独立(统一的网管平台实现多业务网络的集中维护管理，同时提供多个业务发放渠道，满足多业务网络各种业务开展的需求)，组织结构也可以相应地简化为接入网网管中心和数据维护中心。
首先是设备层统一管理。
接入网网管中心负责综合接入网的设备层维护，其网络管理系统可以实现窄带话音接口板、宽带ADSL与LAN接口板、数据专线接口板等基本硬件的维测，实现硬件故障告警、环境电源监控和线路测试等，即保障接入层物理网络的安全稳定运行。
对于设备层的统一管理，可以根据网络规模的大小，采用不同的网管平台，通过选用不同的服务器配置和服务器数量实现全网设备的统一集中管理。
该集中网管系统支持全网的拓扑管理、环境电源监控、集中告警等功能，并可以根据行政区域的划分支持多个客户端的域管理和授权，收集和统计各客户端上报的故障告警、性能统计等信息。
各客户端主要负责本区域设备的管理维护，接受统一网管中心的权限管理，向统一网管中心上报告警数据等。
其次要做到业务层分权管理。
数据维护中心负责多业务的发放，其业务管理系统是根据不同业务网资源情况，进行纵向调配的专业资源管理和用户管理系统。
由于各专业业务网络的维护人员对业务层比较熟悉，他们的精力可以集中在如何更好地开展各种业务，如何使网络增值上。
而对于设备本身、线路的维护则可以统一交给设备层的接入网网管中心。
业务层的分权管理主要是建立多业务的发放策略，通过业务端口管理功能实现多业务网络的业务发放。
同时，各业务的发放渠道在统一网管平台上有相应的权限控制，维护人员可以根据自身的专业特长维护相应的业务网络。
针对大客户，要提供SLA服务以及综合运维“主动维护”解决方案。
随着网络规模的扩大，数据配置、告警、统计和检测手段的不足直接影响了运维效率。
据不完全统计，90%以上的故障均发生在CPE侧，由于目前缺乏有效的线路测试和终端管理手段，对故障未能及时处理，影响了大客户的满意度。
为了提升对大客户的服务，运营商需要建立一种“主动维护”的综合运维机制，对用户的网络进行定期检测和实时监控，在用户还没有感知的情况下，及时发现网络的故障隐患，将其排除从而保障大客户网络的长期安全稳定运行，为大客户提供满意的SLA服务。
“主动维护”可以通过例行测试、性能统计分析、网络监控等网管功能来实现；建立例行测试制度，利用网管系统强大的业务运营能力对全网设备进行综合性能分析和实时性能监控；应用专业的网络监控系统，并通过报表输出，发现安全隐患，实现实时的故障诊断。
总之，随着IT技术的不断发展，运维支撑体系在ADSL等宽带接入的发展中将起到越来越重要的作用，我们应充分结合业务的需求和网络的实际情况，做好运维支撑工作，为宽带业务的发展提供有力的保证。
第 2 章建立综合运维机制的必要性(2003-10-09 08:40:18)接入层发展趋势和运维需求随着市场竞争的日益激烈以及网络向NGN的演进，如何兼顾网络技术发展和投资保护，快速响应大客户个性化的综合业务需求，是目前接入层投资建设的焦点问题。
下一代网络是以分组交换为核心的业务驱动型网络，与现有的网络架构完全不同。
对于占网络整体投资70％的接入层来讲，要实现接入层的融合，还存在一定的问题和困难。
首先，在业务提供上，现有接入层网络因核心网分离而采用叠加建网的方式，导致业务的开展受交换机机型的限制和制约，与NGN分层建设的思路相矛盾，业务扩展性差。
其次，在综合业务需求上，大客户对宽窄带及数据等综合业务的需求还不明显，现有建网方式基本能满足其打电话和宽带上网的业务需求，接入层综合业务统一平台的优势得不到很好的体现。
再次，在维护体制上，传统的维护方式按业务网独立设置维护部门，对于多业务需求的用户响应要协调多个部门，业务开通时间长，故障受理环节多，已经极不适应竞争环境的发展，也阻碍了接入层的融合。
现阶段，许多运营商都已经意识到这些问题。
在综合接入网的维护上，运维体制由原有的分散维护体制向统一集中网管和大客户SLA服务的方向进行调整。
因此，有必要建立一种“以客户为中心、效益为导向”的综合运维机制，面对NGN网络设备分层、业务融合的发展趋势，做好维护体制变换的准备；面对大客户综合业务需求的变化，在有效降低维护成本，确保网络安全、高效运行的同时，提高对用户、对市场的响应速度，更好地为用户和市场服务。
综合运维体制模型针对接入网的综合化和融合化趋势，为了提高客户的满意度和降低维护成本、达到减员增效的目的，应该建立分层的接入网综合维护机制，其核心思想是“设备层统一维护，业务层分权维护”。
首先是设备层应统一管理。
接入网网管中心负责综合接入网的设备层维护，其网络管理系统可以实现窄带话音接口板、宽带ADSL、LAN接口板、数据专线接口板等基本硬件的维测、硬件故障告警、环境电源监控和线路测试等，即保障接入层物理网络的安全稳定运行。
对于设备层的统一管理，可以根据网络规模的大小，采用不同的网管平台，通过选用不同的服务器配置（可以是台式机、PC服务器和工作站）和服务器数量实现全网设备的统一集中网管。
该集中网管系统支持全网的拓扑管理（例如全网OLT、ONU的组网拓扑）、环境电源监控（包括综合接入设备机柜、机房环境的监控）、集中告警等功能，并可以根据行政区域的划分支持多个客户端的域管理和授权，收集和统计各客户端上报的故障告警、性能统计等信息。
各客户端主要负责本区域设备的管理维护，接受统一网管中心的权限管理，向统一网管中心上报告警数据等。
其次是业务层应分权管理。
数据维护中心负责多业务的发放，其业务管理系统是根据不同业务网资源情况，进行纵向调配的专业资源管理和用户管理系统。
由于各专业业务网络的维护人员对业务层比较熟悉，他们的精力可以集中在如何更好地开展各种业务和如何使网络增值上。
而对于设备、线路的维护则可以统一交给设备层的接入网网管中心。
业务层的分权管理主要是建立多业务的发放策略，通过业务端口管理功能实现多业务网络（PSTN、DDN和ATM/IP网络）的业务发放。
例如，窄带语音业务的开通，就是通过业务端口管理功能中的PSTN端口管理模块和V5接口管理模块，建立交换机和接入网之间业务发放的渠道，从而保证交换机侧和接入网侧V5接口和E1中继接口数据配置的一致性，实现语音业务的安全发放。
同时，各业务的发放渠道在统一网管平台上有相应的权限控制，维护人员可以根据自身的专业特长维护相应的业务网络。
综上所述，“设备层统一管理，业务层分权管理”的综合运维机制，通过建立统一集中网管平台和多业务的发放渠道，可以充分保障综合业务的顺利开展和网络的安全、可靠运营，是面向下一代网络在接入层建设上实现可维护性设计的有力措施。
大客户SLA服务以及综合运维“主动维护”方案深圳电信在全国率先推出SLA业务等级服务模式，通过双路由、双节点、双电源、双端口等方式为大客户提供更加可靠的网络服务（包括网络性能、服务响应时间、业务提供保证等），不仅降低了企业网络中断造成效益损失的可能性，提高了大客户的潜在效益，而且促进了其自身宽带网络的增值和盈利。
但随着网络规模的扩大，数据配置、告警、统计和检测手段的不足直接影响了运维效率。
据不完全统计，90％以上的故障均发生在CPE侧，由于目前缺乏有效的线路测试和终端管理手段，对故障的不及时处理，影响了大客户的满意度。
为了提升大客户的服务满意度，要建立一种“主动维护”的综合运维机制，对用户的网络进行定期检测和实时监控，在用户还没有感知的情况下，及时发现网络的故障隐患并将其排除，从而保障大客户网络的长期安全稳定运行，为大客户提供满意的SLA服务。
“主动维护”可以通过例行测试、性能统计分析、网络监控等网管功能来实现。
首先，建立例行测试制度。
可以通过网管的内置图形化测试台，设定定时的例行测试任务，有计划地对用户线路以及终端进行例行测试，提前发现故障；还可以通过一些厂家专有的统一测试硬件系统（例如华为综合接入网BTSS宽窄带统一测试板），完成用户端口内线电路、用户外线DMM测试，用户终端测试，CQT测试宽带外线质量，CO仿真测试ADSLModem 等。
其次，利用网管系统强大的业务运营能力，对全网设备进行综合性能分析和实时性能监控。
网管平台提供丰富的实时性能图形（曲线图、柱状图），可以监控设备的上行与下行流量、xDSL端口工作流量、带宽利用率、丢包率和误码率、CPU占用率和V5信令跟踪等，还可以根据异常指标上报告警系统，支持性能告警功能，特别是可以通过告警转E－mail或手机短信报告通知到用户，该功能可以为SLA高服务等级的客户进行定制，提高服务质量。
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