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![01.中国电信运维[2013]9号《关于印发2013年网络运行维护考核指标的通知》](https://img.taocdn.com/s1/m/379cf45a77232f60dccca105.png)
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。
本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。
有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。
本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。
本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。
维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。
本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。
有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。
本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。
本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。
维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。
（十六）宽带用户装移机履约准时率（5分）1、指标定义及计算公式宽带用户装移机履约准时率二（履约准时的工单数-新装后15天内出现障碍的工单数）/宽带用户有预约的用户装移机工单总数。
2、考核评价范围及数据来源该指标考核评价范围为全省13地市。
履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服务开通系统数据库中提取，新装后15天内有故障申告并派单的工单数从10000号系统中提取。
目前无法统计新装后15天内有故障申告并派单的工单，对该部分的考核待系统支持后实施。
3、考核周期及统计方法数据统计周期以自然月为单位。
宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并与用户确认的最后一次预约时间为准，且竣工时间不超过预约当天24:00的工单认定为履约准时。
装移机初次预约完成之后，预约时间可在用户向10000号等管控部门提出申请后，或在10000号等管控部门主动联系用户并得到同意后进行更改，以上视为用户原因产生的预约时间更改，不作次数限制。
工单预约时间可由于局端原因（资源不足、实测网速不达标等）更改最多一次，超过一次的不能列入履约准时工单。
维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判别，无论何种原因，竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当天24 : 00的工单均不能列入履约准时工单4、计分方法考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户）装移机履约准时率》93%。
该指标由服务开通系统提取数据，按月统计，按月考核。
当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1分，扣完为止。
（十七）宽带用户障碍修复及时率（6分）1、指标定义及计算公式宽带用户（包括采用XDSL AD ）、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户，不包括无线宽带用户）障碍修复及时率=宽带障碍派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数x 100%2、考核评价范围及数据来源该指标考核范围为全省13地市。
宽带用户障碍及时修复完成的工单数，宽带用户申告故障派单总次数，障碍申告时间、消障回单时间通过服务保障系统中提取。
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。
本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。
有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。
本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。
本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。
维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。
中国移动通信企业标准中国移动PON运行维护质量指标体系（试行版）中国移动通信有限公司二○一○年十二月目录一.PON网络运行维护质量指标分类 (1)二.PON网络运行维护质量指标定义 (1)1．业务开通指标 (1)1.1：业务开通时长指标 (1)2 业务可用率指标 (2)2.1．数据业务可用率 (2)2.2语音业务可用率 (2)2.3 OLT上行端口入流量平均带宽利用率 (3)2.4 OLT上行端口出流量平均带宽利用率 (3)2.5 OLT上行端口入流量峰值带宽利用率 (3)2.6 OLT上行端口出流量峰值带宽利用率 (4)2.7 任一ONU到城域数据网时延 (4)2.8 任一ONU到城域数据网丢包率 (4)3 故障修复时间指标 (4)3.1 .PON设备每次故障的平均历时（包含OLT上联光缆及上联设备故障） (4)3.2.PON设备故障修复及时率（包含OLT上联光缆及上联设备故障修复及时率） 53.3. ODN下联主干光缆每次故障平均历时 (5)3.4．末端接入光缆线路每次故障平均历时 (5)3.5. 光缆线路故障修复及时率 (6)4 .传输配套设备运维指标 (6)4.1.配套设备每次故障的平均历时 (6)4.2. 配套设备故障修复及时率（月） (6)5.质量体系表 (7)6.相关说明： (8)为保障中国移动传输网络安全、稳定的运行，提高业务支撑能力和网络运行维护管理水平，特拟定中国移动PON网络运行维护质量指标体系。
一.PON网络运行维护质量指标分类PON网络运行维护质量指标包含以下四类指标：第一类：业务开通指标第二类：业务可用率指标第三类：故障修复时间指标第四类：传输配套运维指标依据PON网络结构,对OLT、ONU运行维护质量指标定义了不同的指标值。
二.PON网络运行维护质量指标定义1．业务开通指标1.1：业务开通时长指标指标定义业务开通时间：指从接到业务需求通知开始到能够正常提供通信业务服务的历时时长。
中国电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标中国电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标江苏电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标中国电信江苏公司2011年10月用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost有效热点定义采样点达标要求边缘场强大于-65dBm?下载速率500KB/s移动没有信号时达到-70dBm；或者移动有信号时，下载速率为移动的2倍。
每个热点至少采集10个采样点，9个以上采样点达标的，该热点达标，即为有效覆盖热点。
AP可用率定义：AP可用率 = 可用次数 / 总次数?指标要求：大于95%数据采集：原始数据五分钟采集一次，次日凌晨统计指标时，15分钟计算一次（15分钟内三次原始采集只要有一次通则算可用）胖AP通过ping设备的IP地址；瘦AP通过OID采集AC下挂AP的在线状态。
AP障碍修复及时率定义：故障恢复及时率 = 及时恢复告警数/总告警数指标要求： A类AP障碍修复及时率≥90% ?及时恢复告警数定义：A类AP告警时间从产生到自动恢复的时间小于等于6小时的告警数。
恢复时间统计中不包含5:00PM - 8:30AM时间范围AP重复障碍率定义：重复障碍率=考核周内发生不通故障4次及以上的AP数/总障碍AP数指标要求：≤8%，7、8、9三个月不超过10%说明：每天发生多次不通告警只算一次不通告警，也就是说一周内如果出现4天及4天以上都发生不通告警算为重复告警客户认证成功率定义：认证成功率=认证成功话单/总的Radius话单原始话单中，is_auth_suc字段1认证成功，0为认证不成功指标要求：客户认证成功率96%话单关联成功率定义：话单关联成功率=网管能关联的话单数/总Radius话单数数据来源：目前取考核周内任意一天的数据做关联指标要求：AP话单关联成功率95%AP关联成功率定义：关联成功率 = (关联总次数-关联失败次数）/关联总次数集团要求：2011年2月关联成功率作为T0 值，2011年4月底在T0值的基础上提高5% ，且不低于70%。
《中国移动网络运行维护规程》复习题二一单项选择题1 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为( )A.可以在两个方向上同时传输B.只能在一个方向上传输C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行D.以上均不对2 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（）A 分组交换技术B 电路交换技术C 报文交换技术D 分组交换与电路交换结合技术3 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。
( )A.1小时；B.2小时；C.3小时；D.4小时4 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。
( )A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时5 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。
( )A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（）以上，则为IP接入业务重大事件。
( ) A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（）上报本省（区、市）通信管理局。
( )A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年8 与（）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。
( )A.1个；B.2个；C3个；D.4个9 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（），则达到重大故障定义。
( )A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（），持续超过1小时，则达到重大故障定义。
( )A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户11 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（），则达到重大故障定义。
中国电信移动通信网络运行维护规程（试行）上册中国电信集团公司2015年编写工作组名单：组长：孙小红总编：谌刚主编：高柏峰、张赛编写人员：刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、刘大方、宫云萍、周平利、李文云编审人员：李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇目录总则 (1)第一章维护组织 (3)第一节组织架构 (3)第二节维护职责 (3)第三节岗位职责 (11)第四节维护费用 (13)第二章基本作业制度 (15)第一节通用制度 (15)第二节远程维护制度 (31)第三节现场维护制度 (35)第三章网络运行维护管理 (45)第一节网络运行调度 (45)第二节网络调整和割接 (46)第三节数据管理制度 (48)第四节网络优化流程 (58)第五节版本管理流程 (65)第六节网络质量管理 (79)第七节互联互通管理 (81)第八节代维管理制度 (83)第四章客户服务 (89)第一节服务概述 (89)第二节业务支撑 (90)第三节申告处理 (97)第四节事件处理 (100)第五节服务质量 (106)附录 (110)附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表 (110)附表二：软件版本需求汇总表 (111)附表三：软件版本入网测试申请表 (113)附表四：软件版本现网试验申请表 (114)附表五：软件版本现网试验评估报告 (115)总则第1条为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。
第2条本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。
第3条本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。
中国电信移动通信网络运行维护规程（试行）上册中国电信集团公司2015年编写工作组名单：组长：孙小红总编：谌刚主编：高柏峰、张赛编写人员：刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、刘大方、宫云萍、周平利、李文云编审人员：李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇目录总则 (1)第一章维护组织 (3)第一节组织架构 (3)第二节维护职责 (3)第三节岗位职责 (11)第四节维护费用 (13)第二章基本作业制度 (15)第一节通用制度 (15)第二节远程维护制度 (31)第三节现场维护制度 (35)第三章网络运行维护管理 (45)第一节网络运行调度 (45)第二节网络调整和割接 (46)第三节数据管理制度 (48)第四节网络优化流程 (58)第五节版本管理流程 (65)第六节网络质量管理 (79)第七节互联互通管理 (81)第八节代维管理制度 (83)第四章客户服务 (89)第一节服务概述 (89)第二节业务支撑 (90)第三节申告处理 (97)第四节事件处理 (100)第五节服务质量 (106)附录 (110)附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表 (110)附表二：软件版本需求汇总表 (111)附表三：软件版本入网测试申请表 (113)附表四：软件版本现网试验申请表 (114)附表五：软件版本现网试验评估报告 (115)总则第1条为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。
第2条本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。
第3条本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。
