服务文化是烟草商业企业的核心文化

烟草行业企业文化1烟草行业企业文化发展的沿革及概述(1)了解阶段。

烟草行业对企业文化的了解,随着行业统一领导、垂直管理、专卖专营政策的实施,产生于1982-1991年,这是烟草行业发展的第一个周期,也是烟草企业文化建设的第一阶段。

(2)认知阶段。

20世纪90年代,是烟草行业的第二个发展周期,也是烟草行业企业文化建设的第二个阶段。

1991年《烟草专卖法》颁布实施,正式确立了烟草专卖制度的法律地位。

在企业文化建设实践中,涌现出了像红塔集团、将军集团、长沙卷烟厂、常德卷烟厂等一批企业文化建设先行单位。

在此期间,中烟政研会积极展开企业文化建设研究活动,先后多次组织了行业性和片区性研讨、推广活动,企业文化建设已广泛被行业各单位所认知。

(3)起步阶段。

进入21世纪,烟草行业进入一个全新的发展时期。

税利实现持续较快增长,改革发展步伐明显加快,职工收入水平显著提升,与此同时,烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化,国际烟草业整合步伐加快、市场化水准持续提升、《烟草控制框架公约》正式签署生效,吸烟与健康问题引起全社会注重,烟草行业的发展环境进一步受到制约。

国家局党组制定下发了《中国烟草企业文化建设纲要》,组织落实了行业企业文化建设试点工作,举办了企业文化建设培训班,中国烟草行业性企业文化建设从此步入起步阶段。

2白沙集团的企业文化建设在烟草行业,白沙文化有口皆碑,不光仅仅“鹤舞白沙,我心飞翔”,还因其是由内向外透发的,丰富完善的。

其内部倡导的核心价值观是“有质量的热诚”,详见上图,其内部的管理系统是自主设计和研发的简单管理系统。

这样的一个相互匹配的文化系统,使白沙文化内外兼修,因其内部的脚踏实地,才有品牌在外的我心飞翔,白沙是迄今为止烟草行业唯一一个名优品牌在异地六点生产,产品质量做到均质化,五年来无顾客投诉的品牌。

长沙卷烟厂也称作白沙集团在业内,以下简称白沙,在业内,白沙被称作是企业文化建设与产品品牌建设完美结合的典范。

烟草企业文化一、引言烟草产业作为全球规模庞大的行业之一，其企业文化对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要的影响。

烟草企业文化是烟草企业在长期的发展中形成的一种独特的组织文化，它体现了烟草企业的价值观、信念、行为准则和共同目标，对于企业的发展起着至关重要的推动作用。

本文将围绕烟草企业文化展开讨论，探究其特点以及对企业发展的影响。

二、烟草企业文化的特点1. 价值观的塑造烟草企业文化的一个重要特点是塑造了独特的价值观。

烟草企业通常强调产品品质和品牌形象，以追求卓越和持续发展为核心价值观。

烟草企业往往将制造高品质产品作为企业的使命，秉承“顾客至上”的原则，致力于满足消费者的需求和期望。

2. 创新与科技烟草企业文化注重创新和科技进步，鼓励员工参与创新活动和技术研发。

为了提高产品质量和竞争力，烟草企业不断引入先进的生产工艺和技术，推动烟草产业的发展。

烟草企业文化激发员工的创新意识，鼓励他们提出新的产品设计和改进方案，推动企业的创新发展。

3. 团队合作烟草企业文化强调团队合作和互相支持。

烟草生产通常需要多个环节的协同合作，涉及种植、加工、销售等多个环节。

因此，烟草企业文化鼓励员工之间的合作，推崇分享知识和经验的精神。

通过团队合作，烟草企业能够更好地满足市场需求，并提高企业的竞争力。

4. 品牌文化品牌是烟草企业重要的资产之一，烟草企业文化致力于品牌塑造和提升。

烟草企业通过建立独特的品牌文化，不断强化品牌形象和认可度。

企业的品牌文化形象通常与企业的产品质量、品质和用户关怀等有关，以此巩固企业在市场上的地位。

三、烟草企业文化对企业发展的影响1. 提升员工凝聚力烟草企业文化激励员工的归属感和自豪感，促使他们为企业的长远发展和共同目标而努力工作。

企业文化的凝聚力能够增加员工的参与度、积极性和工作投入，提高工作效率和创造力，从而推动企业持续发展。

2. 塑造企业形象烟草企业文化是企业形象的重要组成部分，对于企业形象的塑造和维护起到至关重要的作用。

论烟草企业中建立以人为本服务品牌摘要：随着市场经济体制的日趋成熟，服务营销业的竞争也日益激烈，虽然在专卖体制下烟草行业竞争还未显现，但是潜在的竞争始终伴随着行业的发展。

从长远来看烟草行业的发展，服务品牌的建设显得尤为重要与迫切，它不但有利于促进卷烟销售和利润的大幅增长，同时也有利于强化卷烟销售网络建设，更有利于夯实卷烟销售基础应对未来的竞争。

打造好烟草服务品牌是提高烟草行业的核心竞争力的重要途径，在两个至上的要求下，提高客户服务水平又是最直接有效的体现，因此，对以人为本、贴心服务，打造服务品牌的方法和意义进行研究和讨论，更好地推动株洲烟草服务品牌的构建，是本文所试图论述的目的和意义。

关键词：以人为本烟草服务品牌服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。

对于我们烟草商业企业来说，服务就是整个经营活动的灵魂。

只有深化以人为本的服务意识，贴心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，才能与客户建立和谐、稳定的客我关系，切实提高零售户和消费者的满意度，得到社会的广泛赞誉，树立起烟草行业负责、高效的形象。

一、以人为本、贴心服务及服务品牌的内涵。

（一）、服务品牌的内涵在由传统企业转化为现代物流服务商业企业的过程中，由于不直接生产产品，烟草商业公司的价值只能通过提供服务来实现。

通过一系列服务，制定服务提供方和接受方两者认同的规范，这个规范经过不断实践、修订、完善和丰富，形成标准化的具有鲜明特色的品牌，就是服务品牌。

服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、服务特色、服务文化、企业精神和员工素质的综合表现，具有强大的公信力和长久的生命力。

服务一旦形成品牌，就可以超越服务的物理特性和使用价值，创造出品牌感知，丰富品牌意象，提升服务魅力，强化消费者的消费动机，促使客户对服务品牌忠诚，帮助企业实现服务价值的最大化、最优化。

服务品牌的核心价值是客户至上，宗旨在于最大化地满足客户需求。

（二）以人为本的内涵以人为本，是科学发展观的核心，是坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。

以“两个至上”共同价值观为核心推动文化建设向文化管理进步年月9 日同志们：年是“十二五”发展的开局之年，也是行业文化建设向文化管理进步的关键之年。

努力促进企业文化建设由“知”到“行”，实现精神、制度、物质、行为文化的和谐统一，为“卷烟上水平”战略目标任务实现提供坚实的保障，正是科学发展观在行业的体现和落实。

今天来参加行为规范培训的，基本上都是多年工作在思想文化战线上的同志，对文化建设都有自己的认识和理解，不少同志还有深入的研究，为进一步提高大家对文化建设的认识，全面推进行业文化建设上水平，结合行业工作实际，国家局专题组织这次行为规范建设培训。

借这次培训之机，我想和大家一起交流三方面的问题：一个是行业“两个至上”核心价值理念体系文化的由来和内涵；第二个是行业从文化建设到文化管理的创新与发展；第三个是行业行为规范的建设方式和建设内容。

因为行为规范是行业文化体系中的一个重要组成部分，只有理清了企业文化与行为规范、整体与局部、发展与继承、从哪里来、到哪里去的因果关系，我们才能真正理清工作脉络、找到抓手，才能从行业发展的大局、从企业发展的趋势来把握文化建设的方向，为行业改革和发展做出新的贡献。

第一部分：行业文化的由来和内涵（一）“两个至上”文化体系的由来党的十六大以来，党中央明确提出了科学发展观，其核心要义是“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。

以人为本，全面协调可持续发展，是我们党对社会主义现代化建设经验的最新总结，反映了对社会主义现代化建设基本规律的最新认识。

年，国家局党组站在行业改革与发展全局的高度，提出了“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。

“两个至上”共同价值观是在有中国特色的社会主义理论和科学发展观的引领下，通过总结烟草行业长期发展的实践经验、深化对烟草行业发展规律认识的基础上形成和发展的。

“国家利益至上，消费者利益至上”从根本上说，是根据科学发展观的核心和基本内容，结合烟草行业的发展实际而提出的行业核心理念，是“以人为本”在烟草行业的集中体现。

烟草企业文化作为一个重要的经济领域，烟草行业在全球范围内都是一个充满竞争的行业。

在这个竞争激烈的环境下，烟草企业文化起着至关重要的作用。

企业文化为烟草企业提供了一个独特的竞争优势，并对公司的发展和员工的行为产生深远的影响。

本文将探讨烟草企业文化的重要性以及如何建立和维护一种健康的烟草企业文化。

烟草企业文化是指一组共同的价值观、信仰和行为准则，它形成了一个独特的精神氛围，标志着企业的身份和特色。

它不仅与烟草企业的发展密切相关，也与公司的形象和声誉紧密相连。

烟草企业文化在员工方面具有积极的启发和激励作用。

它为员工提供了一个参考框架，帮助他们理解企业的目标和期望，并在工作中取得成功。

另外，一个积极的烟草企业文化还能促进员工之间的合作和团队精神，从而提高整体工作效率和生产力。

一个健康的烟草企业文化是建立在一系列核心价值观上的。

首先，烟草企业应该坚持产品质量和安全的价值观。

烟草企业应该确保生产的所有烟草产品符合相关标准，并保证消费者的健康和安全。

其次，烟草企业应该强调诚信和道德的价值观。

烟草企业应该遵循行业道德规范，诚实和透明地与消费者、员工和合作伙伴进行沟通，并遵守相关法律法规。

此外，烟草企业还应该重视创新和持续改进的价值观。

烟草企业应该不断寻求新的技术和方法，提高产品质量，并满足不断变化的市场需求。

建立和维护一种健康的烟草企业文化需要公司的高层管理人员起到关键的作用。

他们应该明确传达公司的价值观和期望，并将其纳入组织的各个层级。

此外，公司管理层应该提供培训和发展机会，以帮助员工理解和拥抱企业文化。

员工参与也是建立和维护一种健康的烟草企业文化的重要因素。

他们应该参与到企业文化的建设和实践中，并通过自己的行为来体现企业文化的核心价值观。

此外，公司还可以通过组织一系列企业文化建设活动来营造积极的氛围。

例如，公司可以组织员工培训和工作坊，让员工了解和理解企业文化。

公司还可以定期举办团队建设活动和社会责任活动，以促进员工之间的合作和团队精神。

烟草企业文化烟草企业文化的建设是企业发展过程中非常重要的一环。

良好的企业文化可以为企业提供内在力量和竞争优势，促进员工的团结和凝聚力，塑造企业的形象和价值观。

本文将探讨烟草企业文化的重要性以及如何建立和发展一个积极健康的企业文化。

一、烟草企业文化的重要性1.1 企业文化是企业的灵魂烟草企业文化是企业生存和发展的灵魂，它体现了企业的价值观、思想观念和行为准则。

一个积极健康的企业文化可以为企业提供持续的动力和稳定的发展基础。

1.2 企业文化是企业形象的体现烟草企业作为一种特殊的行业，其形象和声誉对企业的发展至关重要。

良好的企业文化可以塑造企业形象，提高企业的可信度和公信力，增强消费者的信任和认同感。

1.3 企业文化是员工凝聚力的关键烟草企业是一个团队协作的组织，员工的凝聚力和团队精神对企业的发展至关重要。

一个积极向上、充满活力的企业文化可以激励员工的积极性和创造力，增强团队合作，提高工作效率。

1.4 企业文化是企业可持续发展的保障一个良好的企业文化可以为企业提供持续的发展动力和竞争优势。

通过建立一种积极健康的企业文化，企业可以培养员工的职业素养和创新能力，提高企业的竞争力和适应能力，实现可持续发展。

二、烟草企业文化建设的原则2.1 价值导向原则烟草企业文化的建设应该以企业的核心价值观为基础，明确企业的使命和目标。

通过价值导向原则，企业可以引导员工树立正确的价值观和行为准则，提高员工的职业道德和责任感。

2.2 可持续发展原则烟草企业文化建设要注重长远发展，要有全局观念和战略眼光，关注企业的可持续发展和社会责任。

企业应该注重环境保护和资源利用，积极推动绿色发展和循环经济。

2.3 员工关怀原则烟草企业文化的建设应该关注员工的权益和福利，营造一个良好的工作环境和人性化的管理机制。

企业应该关注员工的身心健康和个人发展，提供培训和晋升的机会，激励员工的积极性和创造力。

2.4 创新引领原则烟草企业文化建设要秉持创新引领的原则，鼓励员工提出新的观念和创意，推动企业的科技创新和业务发展。

烟草企业文化心得体会企业文化是在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

下面是小编整理的烟草企业文化心得体会，希望大家认真阅读！【1】烟草企业文化心得体会一、服务文化与企业文化企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。

服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。

将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建设，就是服务文化。

服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服务文化体系的骨架。

二、服务文化与服务品牌服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。

当今世界许多成功的企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。

值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。

（一）服务品牌是服务文化的核心要素服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。

服务品牌直接体现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。

（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下坚实的基础。

比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。

今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了关于推进烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了专题研究和部署。

浙江中烟：“五个⽂化”引领创新发展 近年来，浙江中烟⼯业有限责任公司秉承“忧患、拼搏、创新”的企业⽂化核⼼理念和“敢想敢拼、善谋善为”的企业精神，不断完善发展了由价值⽂化、⼈格⽂化、发展⽂化、管理⽂化、⽤⼈⽂化为核⼼的企业⽂化体系。

“五个⽂化”，为浙江中烟新时期⽂化建设与发展添加了新元素、赋予了新内容、提出了新要求、确⽴了新⽬标，发挥出了凝⼼聚⼒、引领创新的作⽤，为企业持续健康发展注⼊了不竭动⼒。

本期“亮点纵览”深⼊解读浙江中烟“五个⽂化”，希望能对⾏业相关单位提供借鉴。

——编者尉希慧制图平和之道奋进之路——浙江中烟⼯业有限责任公司“五个⽂化”解读本报记者李冰 旗帜指引⽅向，精神⿎舞⼒量。

正如⼀个⼈需要有世界观、⼈⽣观、价值观作为⽣命轨迹的指南针，⼀个企业也需要有全体成员普遍认同的价值观念作为精神维系和⼒量源泉。

对于浙江中烟⼈⽽⾔，“五个⽂化”既是价值追求，也是⽂化理念，是引领企业持续发展的“导航灯”、促进员⼯健康成长的“加油站”。

近年来，秉持对国家利益和消费者利益的深切关注和责任担当，浙江中烟⼯业有限责任公司建⽴发展了以“价值⽂化、⼈格⽂化、发展⽂化、管理⽂化和⽤⼈⽂化”为核⼼的企业⽂化体系。

“五个⽂化”源⾃于企业的发展历程，⽴⾜于企业的发展规划，彰显出浙江中烟⼈的平和之道和奋进之路。

⽂化建设既要有“灯塔”，也要有“航道”。

作为价值⽂化，“两个⾄上”是出发点和落脚点；作为发展⽂化，⼀个优秀企业、⼀个优秀品牌、⼀个优秀团队是共同追求⽬标。

浙江卷烟⼯业⼀路⾛来，克服重重困难，收获累累硕果，凝聚了强⼤的精神⼒量，积淀下深厚的⽂化财富。

这股精神⼒量、这种价值追求，集中到⼀点就是践⾏“两个⾄上”⾏业共同价值观，这是浙江中烟“五个⽂化”价值⽂化理念的根基。

《烟草专卖法》第⼀条就开宗明义地要求烟草⾏业要有计划地组织⽣产和经营，提⾼产品质量，维护消费者利益，保证国家财政收⼊。

这就明确了烟草⾏业要以“两个⾄上”为价值追求。

广东烟草商业系统企业文化手册广东烟草商业系统企业文化项目工作组目录烟草行业文化架构体系 3 从创造中找到自己——粤烟之道 4 企业核心价值观：国家利益至上，消费者利益至上8 企业精神：先思敢为，行稳致高10 企业愿景：有特色，现代化，员工好，企业兴11 服务理念：满意创造价值12 专卖理念：依法行政，严格执法，文明执法10烟草行业文化架构体系行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献从创造中找到自己——粤烟之道鸿蒙初开，创造，让一个物种脱颖而出成为万物之灵，人，从创造中找到了自己，自此之后，创造掌管着社会变迁、缔造着历史传奇。

——题记创造——粤烟人的基因创造是先思敢为的勇气，不守旧、不唯上，只唯实。

凭借这种勇气，解放思想，敢于实践，探索更多可能的未来。

创造是务本求实的态度，不张扬、不虚言，潜心做事。

秉持这种态度，把握规律，抱诚守真，务求点滴工作的实效。

创造是积极进取的精神，不停顿、不自满，不断超越自己。

发扬这种精神，迎面未来，勇登高峰，刻下不断攀升的印记。

找到自己——粤烟人的追求找到自己，是自我认知、自我发展的求索过程，这种过程，让粤烟人找到才能的施展舞台；找到自己，是自身定位、自身价值的持续证明，这种证明，让粤烟人找到工作的激情意义；找到自己，是把握规律、探寻未来的智慧领悟，这种领悟，让粤烟人找到自己的发展之道！自己就是不断创新、不断发展、不断超越自我的粤烟人！从创造中找到自己——粤烟之道创造，标刻着粤烟过去的高度。

成立以来，粤烟秉承南粤大地“先行先试”的豪情，在解放思想、改革创新中励精图治，从无到有、从小到大、从大到强，用创造书写下令人自豪的历史。

创造，成就了粤烟当下的优势。

行业变革日新月异，作为改革先行者就要面对从未有过的困惑、不曾经历的荆棘，粤烟不争论、坚决试，不守旧、只唯实，敢破能立，凭创造奠定了前行的优势。