新车面访问卷

客户姓名联系电话购买车型销售顾问交车时间试乘试驾个人用车□单位用车□最佳回访时间客服专员特别提醒！公司微信号：Q Q号：满意 □ 不满意 □满意 □ 不满意 □3、请问您对销售人员对您所承诺的事情处理结果是否满意？4、请问您对销售人员的服务态度是否满意？市场调查问卷（您只需在答案前面打√）1、您通过哪些信息了解我店：A：报纸杂志 C：电视广播 D：网络 E:户外广告 F：车展 H：其他 5、请问销售人员是否邀请您试乘试驾，试驾过程您是否满意？ 如：满意 □ 不满意 □问 卷6、请问销售人员是否向您介绍了分期业务，您是否满意？7、请问交车时销售人员有没有向您介绍售后服务顾问？8、请问交车过程中，您所产生的疑问是否得到及时妥善的解决？9、请问交车时，您的车辆是否清洗过、整洁干净？ 满意 □ 不满意 □10、请问您对整个购车过程是否满意？满意 □ 不满意 □满意 □ 不满意 □满意 □ 不满意 □满意 □ 不满意 □是□ 否□北京汽车濮阳中易 新交车面访问卷1、我们展厅的环境舒适性是否让您满意？2、请问您对销售人员的专业知识方面是否满意？客观执行标准评价：请选择“满意”“不满意”客户评价满意 □ 不满意 □满意 □ 不满意 □ 尊敬的（先生/女士）您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样会享受到更便捷，更细致的服务，还可以大大节约了您的宝贵时间，当然您有任何问题也可以致电我们客服中心电话：8215000；耽误您的宝贵时间了，日后北京汽车厂家会给您电话回访，让你对我们的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有的问题都回复“完全满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您！2、您经常去以下哪些场合： A:健身房 B:KTV C:电影院 D:公园 E:商场 F：超市3、店内做一些趣味性活动您是否愿意带宝贝一起参加： A:愿意 B:不愿意4、您经常去的场所能具体的为我们描述下吗：（如：体育广场、丹尼斯、豪享来、KFC等等） 车主签字：您对我店有何建议和意见：5、您是否愿意介绍朋友来店购买车辆？ A:愿意 B:不愿意 C:朋友提出了才介绍□6、当您成功介绍朋友在本店购买车辆，您个人希望得到？ A:汽车用品 B:油卡 C：优惠劵。

新车交车客户满意度调查问卷车牌号: 车主：受访人：回访地点：车型车架号码保险情况上牌情况联系电话调查时间销售员调查人尊敬的客户:您好!非常感谢您选择了VOLVO汽车!为了我们的服务能更接近您的需求,很抱歉占用您几分钟的宝贵时间,做一个问卷回访,希望通过这份问卷得到您的宝贵意见!1、请您对本次在我店购车对销售整体服务打个分（10分为满分，分值越高表示您的满意度越高。

）2、请问您对我司的硬件环境包括休息区、卫生间……是否满意? 是□否□（）3、您在车辆选购过程中进行电话咨询，对以下各项目您的满意度如何？(10分) （）A.电话响铃3次/彩铃10秒内是否有人接听电话（电话咨询是否在上班时间内）是否不记得B.接听电话时销售人员是否主动报出自已的姓名和特约店名称是否不记得C.销售人员是否详细了解您的购车需求并作简要的产品说明是否不记得D.销售人员是否主动询问您的信息来源是否不记得E.销售人员是否主动邀请您到特约店看车并索取您的联系方式是否不记得F.电话结束，销售人员是否有感谢您的来电，告知您特约店的地址及到达办法是否不记得4、您在车辆选购过程中,销售员的跟踪服务您是否满意? （10分）（）A.来电一天内是否发短信致谢是否不记得B.来电3天内是否进行电话跟踪是否不记得C.是否有邀约您到店看车是否不记得5、对销售员接待热情、及时性总体评分（10分）（）A.是否精神饱满、始终面带微笑是否不记得B.销售人员是否主动在门外迎接是否不记得C.销售人员是否主动做自我介绍、递上名片并请教您的称呼是否不记得D.销售人员对您是否有足够的重视,中途离开时有没有跟您打招呼是否不记得E.销售人员主动将您送至展厅门外感谢您的到来并目送您离开是否不记得6、您在购车过程销售员对需求分析方面进行评分（10分）（）A.销售人员是否主动了解您的日常活动及过往用车经历是否不记得B.销售人员是否主动询问您的预算并为您提供适合您需求的购车建议是否不记得C.销售人员是否认真倾听您的需求并有做记录是否不记得7、销售人员在介绍产品方面进行评分（10分）（）A.销售人员是否很专业地为您介绍车辆配置、优点和好处是否不记得B.销售人员是否有邀请您进展车内亲身感觉并动手操作是否不记得C.在介绍产品中,销售人员能否针对性地比较产品与竞争对手之间的特点是否不记得8、您对试乘试驾进行评分（20分）（）A.销售人员是否主动邀约您试乘试驾，有解释试驾过程并说明安全注意事项是否不记得B.销售人员是否有登记驾驶证并迅速为您准备试乘试驾车辆是否不记得C.试驾过程中,销售人员是否对车辆的主要性能、操作进行说明是否不记得D.在试驾中，对不同路段进行加速、过弯、减速并根据您的需求进行介绍是否不记得E.试驾后，销售人员是否总结配置，询问您的感受并请您填写意见调查表是否不记得F.试乘试驾车是否干净整洁、车况良好是否不记得9、请您给销售人员洽谈时满意度评分：（10分）（）A.销售人员是否使用销售人员手册/车型介绍手册是否不记得是否不记得B.销售人员是否主动询问您购车支付方式，并提供现金、刷卡、转账等支付方式及告之有分期付款10、请您对交车及车辆说明的满意度评分: （10分）（）A.提车时的车辆状况是否干净无划痕是否不记得B.对车辆操作方式、功能特性是否已说明是否不记得C.是否有提醒首保时间及保修期限是否不记得D.对年票、车船税等费用的缴纳是否已说明是否不记得11、先生/小姐，非常感谢您在我司购买了车,也希望您可以推荐您的朋友来店购车，请问您会吗？会□不会□不推荐的原因是: 增值服务期望1、请问您是通过什么途径了解到我们恒丰VOLVO的：□揭阳日报□电视广告□车展□亲朋推荐□二次购车□老客户介绍□路过□住附近□其他2、请问您希望我们采取哪种联络方式与您联系：□手机短信□手机□电邮□QQ 其他3、请问我们在哪个时间段与您联系比较合适：4、请问您的通信地址是：5、为了更好地提升我们的服务，请给我们提出宝贵的意见和建议：客户签名：揭阳恒丰VOLVO服务站。

2、以下的10个问题请您客观地针对我们的工作流程用1-10分作个评价客户名称:联系人：联系电话：交车日期：面访人：销售顾问：得分展示车辆整洁且选择性多展厅的展车内外的整洁程度和车型的选择性1-10分可以打多少分？经销商设施（整洁‘舒适，标识清晰和停车方便）产品介绍销售人员圆满回答您的疑问和要求销售人员圆满回答您的疑问和要求1-10分可以打多少分？销售人员（热情、专业、诚信）销售人员的车辆知识销售人员对本品及竞品车辆的知识丰富程度和介绍的完整度1-10分销售顾问有没有向您介绍二手车置换的业务？试乘试驾（您是否参加试乘试驾？）□有□没有□有（询问下列问题原因：1、我不需要试乘试驾 □3、经销商不提供试乘试驾服务 □4、我不知道有试乘试驾服务 □请问是销售顾问主动邀请您试乘试驾吗？□有□没有所提供的试驾路线满足您的需求您对提供的试驾路线满足你的需求1-10分打多少分？交易条件（报价清晰易懂，付款方式选择多）付款方式多元化，如贷款、现金、刷卡等的选择1-10分可以打多少分？销售顾问有没有向你推荐或介绍银行按揭的贷款模式？□有□没有书面文件（对购车、增值服务合同、发票等书面文件的解释清晰和处理及时）对所有购车书面文件的解释清晰销售人员对购车书面文件的详细清晰易懂1-10分可以打多少分？在承诺的时间交车的能力在承诺的时间交车的能力销售人员在承诺的时间内交车给您的能力1-10分可以打多少分？交车与回访新车干净/车况良好（干净、无凹陷、划痕等）交付给您的新车内外干净程度及车况方面1-10分可以打多少分？详细的解释交车人员对车辆操作功能及注意事项的讲解1-10分可以打多少分？客户反馈意见：客户抱怨事项：请问您是通过什么途径了解到我们公司的？A 、报纸 B 、杂志 C 、广播 D 、电子邮件 E 、电视 F 、网络 G 、800网络 H、朋友介绍我们公司会不定期举办爱车讲堂活动，请问你方便的时间是？1、非常感谢您我工作的配合，也感谢您对我们作出客观的评价。

尊敬的客户：感谢您选择我们品牌的新车，为了更好地了解您的购车体验和售后需求，我们特此设计这份调查问卷。

您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，提升客户满意度。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，如实填写以下问题。

您的信息将被严格保密，仅用于内部分析。

非常感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写）2. 您的联系方式：（请填写，如手机号码或邮箱）3. 您的购车车型：（请填写具体车型）4. 您的购车时间：（请填写购车日期）二、购车体验5. 您对购车过程中的销售顾问的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意6. 您对购车过程中的价格谈判满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意7. 您对购车过程中的售后服务咨询满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意三、提车体验8. 您对提车时的车辆外观检查满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意9. 您对提车时的车辆性能测试满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意10. 您对提车时的车辆资料和操作培训满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意四、售后满意度11. 您对提车后的首次保养服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意12. 您认为售后服务中心的工作人员专业水平如何？A. 非常专业B. 专业C. 一般D. 不专业13. 您对售后服务中心的维修效率满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意14. 您对售后服务中心的配件供应及时性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意五、改进建议15. 您认为我们售后服务的哪些方面需要改进？（请简要描述）16. 您是否愿意再次选择我们的品牌购车？A. 会B. 不会17. 您是否愿意向朋友推荐我们的品牌？A. 会B. 不会再次感谢您参与本次调查问卷，您的反馈对我们至关重要。

期待您的宝贵意见！[问卷结束]请注意：以上问卷内容仅供参考，实际问卷设计可根据具体情况进行调整和补充。

一、问卷背景随着汽车行业的快速发展，新车设计在满足消费者需求的同时，也越来越注重外观、性能、舒适性和环保等方面。

为了深入了解消费者对新车设计的看法，提高新车设计的满意度，我们特设计此调查问卷。

本问卷旨在收集消费者对新车设计的意见和建议，为汽车制造商提供参考。

二、问卷结构1. 基本信息（1）性别：□男□女（2）年龄：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上（3）购车频率：□首次购车□2年内购车□3-5年内购车□5年以上购车（4）购车预算：□10万元以下□10-20万元□20-30万元□30万元以上2. 新车设计评价（1）外观设计：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□外观造型：________分□颜色搭配：________分□线条流畅度：________分（2）内饰设计：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□内饰材质：________分□内饰颜色：________分□内饰布局：________分（3）空间设计：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□前排空间：________分□后排空间：________分□后备箱空间：________分（4）舒适性：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□座椅舒适度：________分□隔音效果：________分□空调制冷/制热效果：________分（5）动力性能：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□动力输出：________分□加速性能：________分□油耗表现：________分（6）环保性能：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□排放标准：________分□油耗等级：________分□新能源车型：□是□否3. 新车购买意愿（1）是否考虑购买该车型：□是□否（2）如购买，请说明以下原因：□外观设计□内饰设计□空间设计□舒适性□动力性能□环保性能□其他（请注明）：____________________4. 对新车设计的改进建议____________________三、问卷分析1. 统计分析对问卷数据进行分析，包括描述性统计、交叉分析、相关性分析等，以了解消费者对新车设计的评价和购买意愿。

尊敬的消费者：您好！为了更好地了解您的购车需求和偏好，提升我们的产品和服务质量，我们特举办此次新车调查问卷活动。

您的宝贵意见将对我们改进产品、优化服务具有重要意义。

请您根据自己的实际情况和真实感受，认真填写以下问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的婚姻状况：（1）未婚（2）已婚（3）离异（4）丧偶4. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）自由职业者（4）企业家（5）公务员（6）其他5. 您的年收入范围：（1）5万元以下（2）5-10万元（3）10-20万元（4）20-30万元（5）30万元以上二、购车需求6. 您购买新车的首要目的是什么？（1）代步出行（2）家庭用车（3）商务出行（4）休闲旅游（5）其他7. 您最关注的购车因素有哪些？（可多选）（1）价格（2）外观（3）性能（4）油耗（5）内饰（6）配置（7）售后服务（8）品牌（9）其他8. 您希望购买的新车类型是？（1）轿车（2）SUV（3）MPV（4）跑车（5）其他9. 您对新车排量的需求是？（1）1.0L以下（2）1.0-1.6L（3）1.6-2.0L（4）2.0-2.5L（5）2.5L以上10. 您对新车动力系统的需求是？（1）纯电动（2）插电式混合动力（3）燃油（4）混合动力（5）其他三、购车预算11. 您计划购买新车的预算范围是多少？（1）10万元以下（2）10-20万元（3）20-30万元（4）30-40万元（5）40万元以上12. 您对购车贷款的需求？（1）有需求，但具体金额待定（2）有需求，希望贷款金额在多少以内？（3）没有需求四、购车时间13. 您计划在什么时间购买新车？（1）今年内（2）明年（3）未来两年（4）未来三年（5）不确定五、其他14. 您对购车过程中的哪些环节最为关注？（1）购车咨询（2）试驾体验（3）售后服务（4）购车优惠（5）其他15. 您对以下哪些购车服务较为满意？（可多选）（1）购车流程（2）销售人员（3）售后服务（4）购车优惠（5）其他16. 您对以下哪些购车服务较为不满意？（可多选）（1）购车流程（2）销售人员（3）售后服务（4）购车优惠（5）其他17. 您对以下哪些购车服务有改进意见？（可多选）（1）购车流程（2）销售人员（3）售后服务（4）购车。

茂名惠通之星汽车销售服务有限公司
发票名称：联系方式：收件地址：
车型：颜色：排量：排挡：手/自动
联系人（提车人）：联系方式：面访人：面访时间：
（开场白）
1.您好！ 先生/女士，首先恭喜您购得爱车并成为梅赛德斯——奔驰尊贵的用户！（恭喜）
2.同时也十分感谢您选择在我公司购车，为我们提供了为您继续服务的机会。

（致谢）
3.为了使我们能为您提供持续优质的服务，想耽误您几分钟的时间，结合您的购车体验给我们做个评价
4.您放心，您的评价作为我们今后不断改善提升的工作方向，是不会向任何人公开的，也包括您的销售
恭喜）
车体验给我们做个评价，您看好吗？（说明目的）开的，也包括您的销售顾问，因此请您不用保留。