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2012 奔驰经销商销售服务调查问卷甄别问卷“您好！请问您是（地址表“联系人”）先生/女士吗？我是新华信国际信息咨询（北京）有限公司的访问员，受奔驰（中国）委托，进行奔驰车主对经销商销售服务的满意度调查，主要是想收集您的意见和建议反馈到厂商，使经销商更好的为您服务。
您现在是否方便协助我们开展这个电话回访呢？本次电话回访会占用您8分钟左右的时间，您的参与对这次调查有很大帮助。
为了使您的反馈意见不被遗漏，整个访问过程会被录音。
当然，您的参与是自愿的也是匿名的，我们将遵循行业规范，不会向任何项目无关人员透露您的个人信息，请您放心回答。
我们代表奔驰（中国）感谢您的合作！”S1.请问您最近在购买奔驰车的过程中，是您亲自去奔驰经销商处看车和提车的吗？1. 是2.否，（是其他联系人），可以同【说出：用户刚刚提到的其他联系人姓名】谈谈吗？（在系统中记录新联系人姓名）。
【说出：用户刚刚提到的其他联系人姓名】的联系方式是：电话3.否，没有购买。
Î 致谢，终止S2.请问您购买的这辆奔驰车的车型是？车型型号1 A级 _____________2 B级 _____________3 C级 _____________4 E级 _____________5 S级 _____________6 GLK/ML/GL/CLS/E Coupe/SL/SLK, R级, G级, AMG _____________7 其他车型（Viano、Vito） Î 致谢，终止S3.购买这辆奔驰车是：1 主要或完全由您决定Î 续问S42 与其他人共同决定，会参考您的意见3 完全由其他人决定 Î 跳问Z1和Z2S4.请问您是什么时候提取到这辆奔驰车的呢？__________年_________月用户提车时间如果在2012年1月1日之前 Î 跳问Z1和Z2S5.请问您这辆奔驰车是在________【读出用户信息上对应经销商名称】处购买的吗？1. 是 Î续问Q12. 否 Î跳问Z1和Z2注意：询问完S5题直接进入主体问卷Z1. 回想您购车时的经历，您对【读出用户实际购车所在经销商】所提供销售服务的满意程度如何？Z2. 对这家经销商的销售服务您有什么建议吗，以便经销商为您提供更好的销售服务？Î 询问完Z1和Z2后，致谢终止主体问卷销售流程部分请用1-10分进行评分，1分代表非常不满意，10分代表非常满意，分值越高代表满意程度越高A 电话咨询Q1.请问您在买车前或买车的过程中是否打电话向这家经销商咨询过呢？1. 是 Î 续问Q22. 否 Î 跳问Q30111.未涉及/不知道Î 跳问Q301（不读出）Q2.您对这家经销商所提供的电话咨询服务的总体满意程度是： □□分B 硬件设施Q3.请问您对这家经销店在以下几个方面的满意程度是：301 展厅内外部环境干净舒适 □□分302 展车车型齐全性 □□分303 交易洽谈区或办公室的舒适程度 □□分C 接待与洽谈Q4.您来到这家经销店时，是否立刻有工作人员来接待您？1. 是2. 否Q5.请问您对销售顾问以下几个方面的满意程度是：501 对您的服务态度及服务周到性 □□分502 深入了解您的需求，并根据您的需求给出具体购车建议 □□分503 对车辆介绍及与竞争品牌对比介绍 □□分Q5031.请您回想一下，销售顾问在介绍车辆时，讲解了哪些车型亮点是让您印象深刻的？__________________________________________________________________________________________504 销售人员的车辆知识 □□分505 对购买程序、报价单/订单的解释清晰透明 □□分D 试乘试驾Q6.在您挑选车辆的过程中，这家经销店是否主动给您提供了试乘试驾服务？1. 是2. 否Q7.请问您当时进行试乘试驾了吗？1. 是 Î 跳问Q9012. 否Î 续问Q8Q8.请问您当时没有试乘试驾的原因是什么？是您不想试/不需要试/您没有时间试，还是由于其他原因没有能够试驾？具体是什么原因？1. 不想试/不需要试/您没有时间试Î 跳问Q10012.其它________Î 跳问Q1001Q9.请问您对以下几个方面的满意程度是：901 试驾理想的车型 □□分902 试驾车车况干净良好 □□分903 试乘试驾过程中的讲解 □□分904 试驾的时间长短 □□分905 试驾的路线 □□分E 付款交车Q10.请问您对以下几个方面的满意程度是：1001 对于购车文件及您提出问题的清晰解释 □□分1002 付款方式及过程的便捷性 □□分1003 完成购车书面文件的容易程度及速度 □□分1004 新车功能、使用保养常识及维修服务介绍 □□分Q10041.在交车过程中销售顾问给您讲解的新车功能，有哪一个是您觉得非常实用而您之前不太清楚的？____________________________________________________________________________________________________1005 新车状况 □□分1006 交车过程所需时间 □□分Q10061.与您希望的交车时间相比，实际交车过程所用时间如何？比希望的时间短 跟希望的时间差不多 比希望的时间长1 2 31007 销售人员兑现之前的承诺 □□分1008 参与交车人员的热情使得交车过程令人愉快 □□分Q11.交车时，经销店为您的新车加了多少汽油？1. 很少，不到红线2. 刚到红线3. 1/4油箱4. 1/2油箱5. 3/4油箱6. 满箱油7. 其它 11.未涉及/不知道（不读出）F 交车后跟踪服务Q12.在您提到车之后的2星期之内，您是否接到过这家经销商的服务跟踪电话？1. 是 Î 续问Q132. 否 Î 跳问K111. 未涉及/不知道 Î 跳问K1（不读出）Q13.您对跟踪电话的整个沟通过程的满意程度是： □□分总体满意度及忠诚度部分K1.您在购买这辆奔驰车的过程中，您对这家经销商所提供销售服务的总体满意程度是： □□分K2.根据您在这家经销店处的购车体验，您向朋友同事推荐这家经销商的可能性有多大？一定会 可能会 不确定 可能不会 一定不会1 2 3 4 5K3.假如您再次购买奔驰车，您还会从这家经销店处购买吗？一定会 可能会 不确定 可能不会 一定不会1 2 3 4 5K4.最后，您对这家经销商的销售服务有什么意见建议吗，以便经销商为您提供更好的销售服务？K5.您是否愿意将今天的访问内容反馈给经销商，以便经销商改进销售服务工作，今后更好地为您服务？1. 是2. 否B1.【访问员记录被访者性别】1. 男性2. 女性我们的访问到此结束，稍后会有短信发到您手机上，请您对我的服务打分，感谢您的合作，祝您用车愉快，再见！。
客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国车辆市场现状及消费者需求，我们特开展此次车辆调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们优化产品和服务，提升用户体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）公务员（3）企业职员（4）个体工商户（5）自由职业者（6）其他4. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市（5）五线城市及以下二、购车情况5. 您是否拥有车辆？（1）是（2）否6. 您购买车辆的时间：（1）1年内（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上7. 您购买车辆的预算范围：（1）5万元以下（2）5-10万元（3）10-15万元（4）15-20万元（5）20万元以上8. 您购买车辆的主要用途：（1）家用（2）商务（3）代步（4）其他9. 您购买车辆时最关注的因素：（1）价格（2）品牌（3）性能（4）外观（5）油耗（6）售后服务（7）其他10. 您购买车辆时最不关注的因素：（1）价格（2）品牌（3）性能（4）外观（5）油耗（6）售后服务（7）其他三、车辆使用情况11. 您平均每天行驶的里程：（1）0-10公里（2）10-20公里（3）20-30公里（4）30公里以上12. 您的车辆主要行驶在城市道路、高速公路还是乡村道路？（1）城市道路（2）高速公路（3）乡村道路（4）混合13. 您的车辆主要用于：（1）上下班（2）接送孩子（3）商务出行（4）旅游（5）其他14. 您对目前车辆的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对以下车辆性能的满意度：（1）动力（2）操控（3）舒适度（4）安全性（5）油耗（6）其他四、其他16. 您对新能源汽车的态度：（1）非常支持（2）支持（3）中立（4）不支持（5）非常不支持17. 您认为新能源汽车的普及会对传统燃油车市场产生哪些影响？（1）市场份额下降（2）技术升级（3）价格下降（4）其他18. 您对未来车辆发展趋势的看法：（1）智能化（2）环保（3）舒适（4）安全（5）其他请您在百忙之中抽出宝贵时间填写此问卷，感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！[结束语]：本问卷共18题，预计填写时间约为10分钟。
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您的购车需求和偏好，以便为您提供更加精准和个性化的购车建议，我们特此开展此次购车意向调查。
您的宝贵意见将对我们的服务改进产生重要影响。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的配合与支持！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）自由职业者（）其他（请注明）：_________4. 您的月均收入：（）5000元以下（）5000-10000元（）10000-20000元（）20000-30000元（）30000元以上二、购车需求5. 您购车的主要用途是：（）上下班代步（）家庭出行（）商务出行（）旅游度假（）其他（请注明）：_________ 6. 您计划购车的时间：（）半年内（）一年内（）一年以上7. 您期望的购车预算范围：（）5万元以下（）5-10万元（）10-15万元（）15-20万元（）20万元以上8. 您对车辆的续航里程有要求吗？（）有（）没有（）请描述您的续航里程需求：_________ 9. 您对车辆的燃油类型有要求吗？（）汽油（）柴油（）混合动力（）纯电动（）其他（请注明）：_________三、车型偏好10. 您更倾向于购买以下哪种类型的车辆？（）轿车（）SUV（）MPV（）跑车（）其他（请注明）：_________11. 您对车辆的品牌有偏好吗？（）有（）没有（）请列举您偏好的品牌：_________ 12. 您对车辆的排放标准有要求吗？（）国五（）国六（）国七（）更高标准（）没有要求四、购车考虑因素13. 您在购车时会考虑以下哪些因素？（）车辆价格（）车辆性能（）车辆外观（）车辆油耗（）售后服务（）其他（请注明）：_________14. 您对车辆的智能化配置有要求吗？（）有（）没有（）请描述您的智能化配置需求：_________15. 您对车辆的内饰设计有要求吗？（）有（）没有（）请描述您的内饰设计需求：_________五、其他16. 您是否愿意参加购车优惠活动？（）愿意（）不愿意（）请描述您希望参加的优惠活动类型：_________17. 您对购车过程中的哪些环节最关心？（）购车咨询（）试驾体验（）购车手续办理（）售后服务（）其他（请注明）：_________18. 您对本次调查问卷的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意再次感谢您参与本次购车意向调查问卷！您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务，为您提供更好的购车体验。
江淮汽车乘用车市场客户满意度调査1、第１题您的性别是（）【单选题】○ A.男○ Ｂ.女2、您的年龄是（）【单选题】○ Ａ.18-25岁○ B.26-35岁○ C.36-45岁○ D.46-55岁○ E.56-65岁○ F.65岁以上3、您的最高学历是（）【单选题】○ A.小学○ B.初中○ C.高屮○ D.大专○ E.本科○ F.研究生及以上4、您的职业状况是（）【单选题】○ Ａ．农民○ Ｂ．个体工商户○ Ｃ．企业工作人员○ Ｄ．机关、事业单位工作人员○ Ｅ．其他5、您的税后收入水平为（）【单选题】○ Ａ．1000-2000元○ Ｂ．2000-3000元○ Ｃ．3000-4000元○ Ｄ．4000-5000元○ Ｅ．5000元及以上6、您对所购买江淮乘用车的品牌是否满意（）【单选题】○ Ａ．非常满意○ Ｂ．满意○ Ｃ．一般○ Ｄ．不满意○ Ｅ．非常不满意7、您对所购买江淮乘用车的油耗是否满意（）【单选题】○ Ａ．非常满意○ Ｂ．满意○ Ｃ．一般○ Ｄ．不满意○ Ｅ．非常不满意8、您对所购买江淮乘用车的外观设计是否满意（）【单选题】○ Ａ．非常满意○ Ｂ．满意○ Ｃ．一般○ Ｄ．不满意○ Ｅ．非常不满意9、您对所购买江淮乘用车的舒适性是否满意（）【单选题】○ Ａ．非常满意○ Ｂ．满意○ Ｃ．一般○ Ｄ．不满意○ Ｅ．非常不满意10、您对所购买江淮乘用车的安全性是否满意（）【单选题】○ Ａ．非常满意○ Ｂ．满意○ Ｃ．一般○ Ｄ．不满意○ Ｅ．非常不满意11、您对所购买江淮乘用车的价格是否满意（）【单选题】○ Ａ．非常满意○ Ｂ．满意○ Ｃ．一般○ Ｄ．不满意○ Ｅ．非常不满意12、您通过何种渠道了解江淮乘用车信息的（）【单选题】○ Ａ．电视○ Ｂ．广播广告○ Ｃ．网络○ Ｄ．朋友介绍○ Ｅ．其他13、您对江淮乘用车的购买渠道是否满意（）【单选题】○ Ａ．非常满意○ Ｂ．满意○ Ｃ．一般○ Ｄ．不满意○ Ｅ．非常不满意14、您认为江淮乘用车最吸引人的促销方式是（）【单选题】○ Ａ．降价○ Ｂ．赠送售后服务○ Ｃ．赠送礼品○ Ｄ．提供保险购买服务○ Ｅ．赠送其他增值服务。
尊敬的车主朋友们：您好！为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展本次车主用户调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：____________________________4. 您的车辆类型：（）轿车（）SUV（）MPV（）跑车（）其他（请说明：____________________________）5. 您购买车辆的品牌：____________________________二、购车体验6. 您购车时的主要考虑因素：（）价格（）品牌（）性能（）外观（）售后服务（）其他（请说明：____________________________）7. 您对购车过程中的销售人员满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对购车过程中的售后服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、用车体验9. 您的车辆使用频率如何？（）每天（）每周（）每月（）偶尔（）很少10. 您在驾驶过程中最常遇到的交通状况是：（）拥堵（）畅通（）限行（）停车难（）其他（请说明：____________________________）11. 您对车辆的动力性能满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您对车辆的操控性能满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您对车辆的舒适性满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、售后服务14. 您对4S店的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意15. 您对4S店的维修技术满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意16. 您对4S店的配件价格满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意五、其他建议17. 您对车辆有哪些改进意见或建议？____________________________18. 您对我们公司的哪些方面满意？____________________________19. 您对我们公司的哪些方面不满意？____________________________20. 您认为我们公司应该如何提升服务质量？____________________________感谢您的参与！您的意见对我们至关重要。
一、问卷背景随着汽车行业的快速发展，新车设计在满足消费者需求的同时，也越来越注重外观、性能、舒适性和环保等方面。
为了深入了解消费者对新车设计的看法，提高新车设计的满意度，我们特设计此调查问卷。
本问卷旨在收集消费者对新车设计的意见和建议，为汽车制造商提供参考。
二、问卷结构1. 基本信息（1）性别：□男□女（2）年龄：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上（3）购车频率：□首次购车□2年内购车□3-5年内购车□5年以上购车（4）购车预算：□10万元以下□10-20万元□20-30万元□30万元以上2. 新车设计评价（1）外观设计：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□外观造型：________分□颜色搭配：________分□线条流畅度：________分（2）内饰设计：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□内饰材质：________分□内饰颜色：________分□内饰布局：________分（3）空间设计：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□前排空间：________分□后排空间：________分□后备箱空间：________分（4）舒适性：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□座椅舒适度：________分□隔音效果：________分□空调制冷/制热效果：________分（5）动力性能：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□动力输出：________分□加速性能：________分□油耗表现：________分（6）环保性能：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□排放标准：________分□油耗等级：________分□新能源车型：□是□否3. 新车购买意愿（1）是否考虑购买该车型：□是□否（2）如购买，请说明以下原因：□外观设计□内饰设计□空间设计□舒适性□动力性能□环保性能□其他（请注明）：____________________4. 对新车设计的改进建议____________________三、问卷分析1. 统计分析对问卷数据进行分析，包括描述性统计、交叉分析、相关性分析等，以了解消费者对新车设计的评价和购买意愿。
