新车交付流程

2013/6/5新建网点总经理赖晓松销售经理刘威参考工具和方法图1-图2图3-图9图10图11图12图13图14-图16图17-图21图22图23图24-图25饮品服务电话预约交车时间 1.与客户预约具体交车时间（建议在10点至3点之间，精确到小时）；2.告知交车时间大约1小时；3.提醒客户交车需准备的资料（身份证、驾驶证、购车余款）；4.邀请客户的亲朋好友一起参加交车。

通知相关部门交车通报介绍交车流程交车当天-交车中1.感谢客户购车。

向客户出示交车流程图，向客户简短介绍“交车”步骤(包括内容以及时间等)，并确认他有足够的时间。

2.寻求客户认同，告诉他必须参与的事项，包括：① 客户必须确认的问题,如《客户提车确认单》；② 保修条款；③ 服务站的相关信息；④检查主要的安全配备。

车辆清洁 1.将新车送至洗车房洗车；2.取车后将座椅保护套去除；3.将新车开至新车交付区，用干净的抹布擦拭车身和内饰，确保车辆清洁。

1.检查项目：①外观油漆表面；②灯光；③音响；④随车工具；⑤钥匙、点烟器、烟灰缸、通讯配件等；⑥电动门(天)窗；⑦备胎气压；⑧合格证（防止质押银行）⑨所有电器开关。

2.销售顾问在新车交车前PDI《新车准备检查表》表上签字。

1.交车前一天交车联络函通知相关部门，部门确认回复；2.下班前半小时以短信形式将第二天交车的时间告知对口服务顾问、客服专员、销售经理，再次提醒。

在展厅经理处领取交车礼品并签字。

早上9点前电话联系客户，再次确认客户到店时间及提醒客户准备的资料。

引导客户入座销售流程-新车交付图解，其他销售顾问东风风神武汉东峻店 岗位工作标准指导书编号:WHDJ -XSLC-007修订年月修订次数修订原因熟悉时间1.提前根据客户约定的时间提前五分钟在门口等待迎接客户。

2.快步出门在展厅门外迎接客户，如果客户开车前来，应主动帮助客户打开车门；3.若雨天或酷暑（高于38℃）时客户前来，销售顾问应主动拿伞出门迎接；4.主动向客户点头、微笑并问候客户；引导客户进店。

车辆交付流程准备工作方案车辆交付是指销售车辆完成后，车辆需要交付至客户手中的一个过程。

对于一个优秀的汽车品牌而言，良好的车辆交付流程是品牌形象建设的一个重要组成部分。

本文将针对车辆交付前的准备工作进行详细介绍。

前置条件在进行车辆交付前，需要根据实际情况，确保以下前置条件能够被满足：1.车辆已经完成生产、质检等所有流程；2.客户已经完成车辆的支付工作，方可提车；3.客户预约车辆交付时，车辆已经在交付场地内到位。

车辆交付前的准备工作1. 车辆检查在车辆交付前，需要对车辆进行必要的检查，确保车辆达到客户要求的售后服务标准。

具体检查内容应包括：•车身外观是否完整无损；•车内是否清洁整洁；•发动机、变速箱、制动系统、电气系统等机械部件是否正常工作；•其他特殊检查项（如车窗、轮胎、座椅等）。

2. 全面清洁车辆需要在车辆交付前进行全面清洁。

清洁内容应包括内饰和外观的清洁、杂物的清理、油漆的抛光以及轮胎的清洗等。

一辆清洁干净的车辆，不仅能够增加品牌形象，还能够让客户对汽车品牌的整体印象更加深刻。

3. 车辆贴膜许多客户在购买了新车之后，都希望给自己的爱车进行防护。

因此，在进行车辆交付前，需要为车辆贴上防护膜。

目前市面上主要有液态玻璃、普通透明防护膜和透明陶瓷玻璃膜，需要根据客户的需求和车辆品牌推荐进行选择。

4. 车辆检测在车辆交付前，需要对车辆的安全性能进行检测。

检测内容应包括车身安全、车辆动力、制动和转向等重要部件的性能，重点针对车辆上路运行的安全性进行评估。

通过全面的车辆检测，可以确保车辆在交付给客户之前为客户提供更加安全的服务。

5. 车辆保险在车辆交付前，需要为新车投保。

车辆保险应涵盖车辆质损、三责、车上人员责任以及其他损失等保险范围。

在保险选购的时候，需要根据车辆的品牌、型号和用途综合考虑，确保新车的保险可以在最大程度上地保护客户的利益。

结语通过上述车辆交付前的准备工作，可以为客户提供更加良好的服务体验。

新车交付流程解析1.通知客户支付余款，并给予客户充分的支付方式建议与咨询。

2.即使与出纳员确认全款到帐信息。

3.与客户确认提车时间、地点。

4.在销售助理处领取车辆资料。

5.销售助理通知库管车辆出库（新车入库前已经完成PDI），由服务部人员做放车检查。

6.查询客户是否需要购买保险，如果购买，与客户确认出单及保险生效日期，确保客户提车可以拿到已生效的保险单。

7.查询客户是否需要上牌服务，如果需要，与客户确认上牌时间、地点，与售后服务部预约服务时间段及服务人员。

8.销售顾问做车辆内部、外部功能讲解。

9.为客户介绍维修顾问，由服务顾问向客户讲解新车使用注意事项。

10.与客户一起核对新车检查清单，将新车检查清单，保修手册，保养手册，发票，合格证交予客户并同销售顾问，服务顾问共同确认在交车检查清单上签字，加半箱油或赠送客户油票，客户签字确认。

11.销售顾问，服务顾问与客户共同举行新车交付仪式，如拍照留念（并将照片按车架号分），赠送礼物等。

12.销售顾问在车辆交付后3日内进行满意度调查，并将调查结果录入DMS。

A:试驾（指导准则）客户试驾为了专业高效地向客户展示公司和产品，客户到达前必须做好准备工作，这些工作分为4个部分。

a.个人b.车辆c.试驾路线d.为提高试驾效果并有效促成销售而应说些什么提示·车内客户数量：1-2·预留演示车停车位·驾驶过程中避免说话过多·产品特性详细说明1.安排试驾日期：给客户打电话，遵从客户的安排，查看相关资料，记住客户的购买动机（为何对该车型感兴趣）并记录所有客户信息（客户数据表）。

确保在约定的日期/时间内不安排其它事情。

2.了解客户到达时间，提前准备。

等待客户到来，不要随便离开。

3.阅读并引用相关车辆的产品资料，了解所有特性和卖点，了解竞争对手的产品和价格信息，知道它他的弱点。

参考以前的培训资料并请教其它高级别的同事，如果需要了解相关车辆的技术细节，但找不到可以帮忙的其它高级别同事，请咨询服务人员。

新车交付流程及注意事项1. 购车前准备在购买新车之前，消费者应该进行一些准备工作，以确保交付过程顺利进行。

以下是一些购车前的注意事项： - 确定预算：根据个人财务状况和需求，确定可以承担的购车预算。

- 研究市场：了解不同品牌和型号的汽车，比较各家厂商的报价和配置。

- 车型选择：根据个人需求（如用途、座位数、动力等）选择合适的汽车型号。

- 车辆配置：确定所需配置（如颜色、内饰、音响系统等）。

- 金融方案：选择适合自己的购车金融方案，如全款购买、贷款等。

- 进行试驾：前往经销商进行试驾，了解汽车性能和驾驶感受。

2. 下订单在确定购买意向后，消费者需要与经销商签订购车合同，并支付定金或全款。

下订单的步骤如下： 1. 填写订单表格：提供个人信息、所选配置以及支付方式等信息。

2. 签订购车合同：确认订单细节，并与经销商签订购车合同。

3. 支付定金或全款：根据合同约定，支付定金或全款。

3. 生产和交付准备经销商在接收到订单后，将与汽车生产商进行沟通并开始生产准备工作。

消费者也需要进行一些交付前的准备： - 选择保险公司：根据个人需求选择购买车辆保险的保险公司。

- 办理车辆上牌手续：提前了解当地车辆上牌流程，并准备所需材料。

- 车辆贷款办理（如适用）：如果选择贷款购买车辆，需要提供相关贷款材料并办理手续。

4. 车辆生产和运输一旦订单确认并支付完成，汽车生产商将开始生产汽车。

在此期间，消费者可以通过经销商查询生产进度。

当汽车生产完成后，经销商将安排运输并通知消费者。

5. 提车准备在汽车运输期间，消费者可以进行以下提车准备工作： - 编号申请：向当地车管所申请临时行驶证。

- 办理保险：联系保险公司办理新车保险，并确保保单在提车时有效。

- 准备付款方式：如果尚未全款支付，确认提车时的付款方式。

6. 检查交付前准备在提车前，消费者应仔细检查以下事项，确保车辆交付前的准备工作完成： - 车辆配置：核对所购买的汽车配置是否与订单一致。

新车交付管理制度第一章总则第一条为规范新车交付管理，提高交付效率和服务质量，保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有新车交付环节，包括销售、售后服务和客户关系管理等各个部门。

第三条交付管理的目标是在保证产品质量和客户满意度的前提下，提高交付速度和效率，为客户提供更好的服务。

第四条交付管理的原则是诚实守信、公平公正、为客户着想、高效便捷。

第五条各部门要加强沟通协作，形成以客户为中心的新车交付管理体系，建立“一站式”服务体验。

第二章交付前的准备工作第六条为了确保交付的顺利进行，销售部门需要做好以下准备工作：（一）对客户进行详细的了解，包括联系方式、购车需求、购车预算等信息，并建立客户档案。

（二）客户确认订单后，销售人员要及时反馈订单信息，确保订单正确无误。

（三）对于特殊定制车辆，销售人员要与客户充分沟通，确保定制需求清晰明确。

第七条售后服务部门需要做好以下准备工作：（一）检查车辆是否存在质量问题，如有问题要及时处理，确保车辆在交付前完好无损。

（二）进行车辆检测，包括安全检测、维修检测、功能检测等，确保车辆达到交付标准。

（三）进行车辆清洁和装饰，确保车辆在交付时整洁、美观，给客户留下良好印象。

第八条客户关系管理部门需要做好以下准备工作：（一）建立客户档案，对于每一位客户，要做好详细的记录，包括购车时间、方式、交付要求等。

（二）及时与客户沟通，了解客户的需求，并提供适当的建议和帮助。

（三）定期开展客户满意度调查，及时了解客户对交付流程和服务的评价，针对问题进行改进。

第三章交付流程第九条销售部门应该在车辆到货后的24小时内与客户联系，确定交付时间和地点，做好相关准备工作。

第十条售后服务部门应该在车辆抵达交付地点前的一天到达现场，对交付环境进行检查和整理，确保交付顺利进行。

第十一条客户关系管理部门应该在交付前的3天联系客户，提醒客户到达交付地点，并询问客户的交付需求和特殊要求。

第十二条在交付时，销售人员应该全程陪同客户，详细介绍车辆的功能和使用方法，确保客户对车辆有全面的了解。

1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要的因素。

设计和执行高效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。

2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。

考虑到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。

消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。

”1. 如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好 PDI 可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。

销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。

在和客户确认好交车时间后，提前将车辆从 4S 店用拖车拖往城市展厅。

但是尽量不要让待交商品车在城市展厅过夜，以免发生不可预见的情况(如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等)。

最好于交车当日将商品车从 4S 店用拖车拖往城市展厅。

如果有特殊情况，客户需要一早提车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。

如果出现任何状况，则由销售本人承担。

前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后检查。

代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物品是否齐全。

检查内容包括(目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等) 。

如销售顾问当时未检查出异样，后果自负。

如无问题，收车。

钥匙由前台迎宾保管。

其随车物品装袋封存避免丢失。

2. 销售顾问在 4S 店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报 4S 店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。

确保车辆做好 PDI 无问题可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。

4S 店的前台人员同样要在待交车型登记表上详细记录，以备日后检查。

新车交付流程一、交付前准备。

在新车交付之前，我们需要做好充分的准备工作，以确保交付过程顺利进行。

首先，我们需要核对客户的订单信息，包括车型、颜色、配置等，确保车辆符合客户的要求。

其次，我们需要对车辆进行检查和清洁，确保车辆外观完好无损，并且内部环境整洁。

同时，我们还需要准备好交付所需的文件和资料，包括车辆合格证、发票、保险单等。

二、交付流程。

1. 交付通知。

在交付日期确定后，我们会提前通知客户并确认交付时间和地点。

同时，我们会告知客户需要携带哪些文件和资料，以便顺利完成交付手续。

2. 交付手续。

客户到达交付地点后，我们将安排专业的销售顾问为客户办理交付手续。

首先，我们会确认客户的身份信息，并核对订单信息。

然后，我们会介绍车辆的基本功能和操作方法，确保客户能够正确驾驶和使用车辆。

同时，我们会详细解释车辆的保养和维修事项，让客户了解如何保养和维护车辆，延长车辆的使用寿命。

3. 车辆验收。

在交付过程中，我们会邀请客户一同检查车辆外观和内部配置，确保车辆符合客户的期望。

客户可以对车辆进行验收，如发现任何问题或瑕疵，我们将及时处理并解决，以保证客户的满意度。

4. 交付礼品。

为了感谢客户对我们的信任和支持，我们会准备精美的交付礼品，送给客户作为交付的祝福。

这不仅是对客户的感谢，也是对客户信任的回馈。

5. 交付完成。

当所有的交付手续和验收工作完成后，我们将正式交付车辆给客户。

客户可以驾驶自己的新车离开交付地点，开始全新的驾驶体验。

三、交付后跟进。

在交付完成后，我们并不会忽视客户的需求。

我们将定期跟进客户的用车情况，了解客户对车辆的使用体验和意见反馈。

如果客户在使用过程中遇到任何问题，我们将及时提供帮助和解决方案，确保客户能够享受到优质的售后服务。

总结。

新车交付是客户购车过程中的重要环节，我们将以专业、贴心的服务，为客户提供满意的交付体验。

我们将始终秉承“客户至上”的原则，不断提升服务质量，为客户创造更加美好的用车体验。

交车流程↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓①电话预约：提前一天左右电话安排顾客提车，尽量不与其他顾客时间发生冲突，并且告知顾客交车所需时间，合理安排顾客，提醒顾客准备资料，（身份证，定金收据，如是公司顾客要准备宣章，组织机构代码，授权委托书等），提醒顾客刷卡，并且带一部分现金，让顾客尽量把钱集中在一张卡上。

②准备车辆及资料：提前一天检查车辆，交车当天提前将车辆清洗，检查，并且在内勤处报备车辆，请车管将车辆停放在合理位置。

到车管处取使用说明及保养手册等相关资料与交车单据等资料放在一起。

③通知DCRC/服务部：通知DCRC和服务部次日交车时间，参与交车的是哪位DCRC和服务部人员。

④顾客验车填写交车单据开发票：再次告知交车所需时间，并且安排顾客首先验车，确认之后领取资料，(合格证复印件，并且复印顾客身份证4份，合格证复印件3份)，填写交车单据，并且填写完整后请经理签字批准才允许销售（携带身份证请示经理签字），然后引领顾客交款（自己提交资料后）开发票，并且请顾客在旁稍坐，等待发票开好后核对所有信息，如有顾客加装，则一同交款并且尽早安排新车做装饰，根据顾客提车走的时间合理化。

发票开好后分类整理好，并且复印，并且在财务处领取出库单。

⑤办理保险业务：携带复印的身份证，合格证，发票带顾客去保险部办理保险，尽量办理基本险种（三者，不计免赔，车损，盗抢），车上人员、划痕，玻璃、涉水，自燃合理化安排顾客购买。

并且交款之后安排顾客就坐，因保险出单时间略长，此时可将工具包点交与顾客，先去三楼财务领取合格证原件，之后面对顾客填写保养手册，以及告知顾客保养所需注意事项。

资料点交完成后，保险单应差不多出好，于是一同点交给顾客，留交强险副本原件。

（因要帮顾客办理上户需要）。

⑥打印购置税申报表：如顾客让顾问带上户，而非自己上户，则此表销售顾问自己保留，如顾客自己上户，则将购置税表交予顾客，信息填写好后请核对每一项，确认无误后打印，因如打错仍然可以买税，但退税相当麻烦。