新车客户满意度调查问卷(1)

汽车行业客户调查问卷引言亲爱的顾客，感谢您抽出时间参与我们的调查问卷。

我们希望通过了解您对汽车行业的看法和需求，来改进我们的产品和服务。

请您根据个人经验和观点，填写下列问题。

您的回答将对我们非常重要，并且将被保密处理。

谢谢！个人信息1. 您的姓名：2. 您的联系方式（手机/邮箱）：对汽车行业的看法3. 在您看来，汽车是一种必需品还是奢侈品？请说明理由。

4. 您认为汽车行业的发展对经济和环境有何影响？请阐述您的观点。

5. 您对汽车行业的未来趋势有何预测？请谈谈您的想法。

购车需求和偏好6. 您是否拥有一辆汽车？如果是，请回答问题7。

如果否，请跳至问题9。

7. 如果您拥有一辆汽车，请回答以下问题：- 您选择购买它的主要原因是什么？- 您对汽车品牌有何偏好？请说明原因。

- 您对于汽车的外观和内饰有何要求？- 您对汽车的性能和燃油效率有何要求？- 您希望获得怎样的售后服务和保修政策？8. 您是否考虑在未来购买一辆汽车？如果是，请回答以下问题：- 您购买汽车的预算是多少？- 您更倾向于购买新车还是二手车？请说明原因。

- 您对汽车功能和配置有何要求？- 您对于汽车的安全性和智能化功能有何期望？对我们的建议9. 您对我们的产品和服务有何建议或改进建议？10. 您对我们的客户关怀和沟通方式有何意见？结尾非常感谢您参与我们的调查问卷！您的宝贵意见将帮助我们提升客户满意度和改善产品质量。

如果您愿意，我们将在后续与您联系，以便更进一步了解您的需求。

祝您生活愉快！。

4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。

非常感谢您的配合。

1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。

客户满意度调查问卷(模版)欢迎参与我们的客户满意度调查问卷
我们非常重视客户的意见和反馈，以提升我们的产品和服务质量。

请您抽出几分钟时间，回答以下问题。

您的回答将帮助我们更好地满足您的需求。

请在每个问题后选择适当的答案，并在最后提供任何额外的意见或建议。

1. 您对我们的产品满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的客户服务满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的交付时间满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您认为我们的产品价格合理吗？
- 非常合理
- 合理
- 一般
- 不合理
- 非常不合理
5. 您是否会推荐我们的产品和服务给他人？
- 是
- 否
6. 如果您不会推荐，原因是什么？
7. 您对我们的产品和服务有任何额外的意见或建议吗？
谢谢您参与我们的调查问卷！我们将认真听取您的意见，并继续努力改进，以提供更好的产品和服务。

---
注意：请将您的答案回复至下方。

客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。

新车交车客户满意度调查问卷车牌号: 车主：受访人：回访地点：车型车架号码保险情况上牌情况联系电话调查时间销售员调查人尊敬的客户:您好!非常感谢您选择了VOLVO汽车!为了我们的服务能更接近您的需求,很抱歉占用您几分钟的宝贵时间,做一个问卷回访,希望通过这份问卷得到您的宝贵意见!1、请您对本次在我店购车对销售整体服务打个分（10分为满分，分值越高表示您的满意度越高。

）2、请问您对我司的硬件环境包括休息区、卫生间……是否满意? 是□否□（）3、您在车辆选购过程中进行电话咨询，对以下各项目您的满意度如何？(10分) （）A.电话响铃3次/彩铃10秒内是否有人接听电话（电话咨询是否在上班时间内）是否不记得B.接听电话时销售人员是否主动报出自已的姓名和特约店名称是否不记得C.销售人员是否详细了解您的购车需求并作简要的产品说明是否不记得D.销售人员是否主动询问您的信息来源是否不记得E.销售人员是否主动邀请您到特约店看车并索取您的联系方式是否不记得F.电话结束，销售人员是否有感谢您的来电，告知您特约店的地址及到达办法是否不记得4、您在车辆选购过程中,销售员的跟踪服务您是否满意? （10分）（）A.来电一天内是否发短信致谢是否不记得B.来电3天内是否进行电话跟踪是否不记得C.是否有邀约您到店看车是否不记得5、对销售员接待热情、及时性总体评分（10分）（）A.是否精神饱满、始终面带微笑是否不记得B.销售人员是否主动在门外迎接是否不记得C.销售人员是否主动做自我介绍、递上名片并请教您的称呼是否不记得D.销售人员对您是否有足够的重视,中途离开时有没有跟您打招呼是否不记得E.销售人员主动将您送至展厅门外感谢您的到来并目送您离开是否不记得6、您在购车过程销售员对需求分析方面进行评分（10分）（）A.销售人员是否主动了解您的日常活动及过往用车经历是否不记得B.销售人员是否主动询问您的预算并为您提供适合您需求的购车建议是否不记得C.销售人员是否认真倾听您的需求并有做记录是否不记得7、销售人员在介绍产品方面进行评分（10分）（）A.销售人员是否很专业地为您介绍车辆配置、优点和好处是否不记得B.销售人员是否有邀请您进展车内亲身感觉并动手操作是否不记得C.在介绍产品中,销售人员能否针对性地比较产品与竞争对手之间的特点是否不记得8、您对试乘试驾进行评分（20分）（）A.销售人员是否主动邀约您试乘试驾，有解释试驾过程并说明安全注意事项是否不记得B.销售人员是否有登记驾驶证并迅速为您准备试乘试驾车辆是否不记得C.试驾过程中,销售人员是否对车辆的主要性能、操作进行说明是否不记得D.在试驾中，对不同路段进行加速、过弯、减速并根据您的需求进行介绍是否不记得E.试驾后，销售人员是否总结配置，询问您的感受并请您填写意见调查表是否不记得F.试乘试驾车是否干净整洁、车况良好是否不记得9、请您给销售人员洽谈时满意度评分：（10分）（）A.销售人员是否使用销售人员手册/车型介绍手册是否不记得是否不记得B.销售人员是否主动询问您购车支付方式，并提供现金、刷卡、转账等支付方式及告之有分期付款10、请您对交车及车辆说明的满意度评分: （10分）（）A.提车时的车辆状况是否干净无划痕是否不记得B.对车辆操作方式、功能特性是否已说明是否不记得C.是否有提醒首保时间及保修期限是否不记得D.对年票、车船税等费用的缴纳是否已说明是否不记得11、先生/小姐，非常感谢您在我司购买了车,也希望您可以推荐您的朋友来店购车，请问您会吗？会□不会□不推荐的原因是: 增值服务期望1、请问您是通过什么途径了解到我们恒丰VOLVO的：□揭阳日报□电视广告□车展□亲朋推荐□二次购车□老客户介绍□路过□住附近□其他2、请问您希望我们采取哪种联络方式与您联系：□手机短信□手机□电邮□QQ 其他3、请问我们在哪个时间段与您联系比较合适：4、请问您的通信地址是：5、为了更好地提升我们的服务，请给我们提出宝贵的意见和建议：客户签名：揭阳恒丰VOLVO服务站。

《客户满意度调查问卷》(填写范例)客户满意度调查问卷(填写范例)亲爱的客户，感谢您使用我们的产品/服务。

我们非常重视您对我们的意见和反馈，以帮助我们不断改进和提升客户满意度。

请您在下面的调查问卷中填写您的宝贵意见。

1. 产品/服务质量评价请您对以下问题进行评价，并在相应的选项中标记适用项。

1.1 产品/服务满足您的需求吗？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意1.2 产品/服务是否按时交付？- [ ] 是- [ ] 基本是- [ ] 有时不是- [ ] 不是- [ ] 无法确定1.3 产品/服务的质量如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差2. 客户服务评价请您对以下客户服务方面进行评价，并在相应的选项中标记适用项。

2.1 客户服务人员的专业素质如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差2.2 客户服务人员的响应速度是否令您满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意2.3 客户服务人员是否有效解决了您的问题？- [ ] 是- [ ] 基本是- [ ] 有时不是- [ ] 不是- [ ] 无法确定3. 改进建议请您提供您对我们产品/服务的改进建议或其他意见：[在此填写]4. 联系信息（可选）如果您希望我们与您进一步沟通或解决您的问题，请提供以下联系信息（选填）：- 姓名：-- 邮箱：非常感谢您抽出时间填写这份调查问卷。

我们将认真对待您的反馈，并努力改进我们的产品/服务，以满足您的期望和需求。

如果您有任何其他问题或需要进一步帮助，请随时联系我们。

祝您生活愉快！此致，[您的公司名称]。

1、您所购买的江淮车型是？❒＊* ❒＊＊❒其他2、您购买车之前,是通过哪种渠道了解的*＊汽车?❒。

网络渠道❒电视广告❒熟人推荐❒4S店现场看车❒其他3、当您进入服务店时，销售顾问是否在第一时间接待您？❒是❒否4、在购车过程中，您对销售顾问的服务态度评价如何？（仅指服务态度)❒非常满意❒满意❒一般❒不满意，不满意的原因是___5、在购车过程中，您对销售顾问车辆专业介绍的满意程度评价如何？（仅指车辆介绍)❒非常满意❒满意❒一般❒不满意，不满意的原因是___6、交车时,经销商是否给您举行了交车仪式？❒是❒否7、经销商是否在承诺的交车时间内按时给您交车？❒是❒否8、您拿到新车时，对车辆整体状况满意程度如何?(仅指车辆本身）❒非常满意❒满意❒一般❒不满意,不满意的原因是___9、购车过程中，经销商给您承诺的内容是否及时兑现？❒是❒否10、请对整个购车过程（包括付款、议价、交车等过程)综合评价，满意程度如何?❒非常满意❒满意❒一般❒不满意，不满意的原因是11、您爱车在使用过程中，最常见的乘坐情况是？❒只有驾驶者❒除驾驶者外，仅有1人且乘坐副驾驶❒除驾驶者外,仅有1人且乘坐后排❒除驾驶者外,有2人及以上乘坐12、您爱车经常行驶的路况是?（最多选2项）❒市区道路❒郊区道路❒高速公路❒山区道路❒颠簸、泥泞、坑洼道路❒其他13、您爱车的百公里油耗大概是多少_____升/100公里［精确到1位小数］；14、您理想的油耗大概是多少_____升/100公里［精确到1位小数］15、对于爱车现有的发动机排量,您觉得是否满足您的需求❒是❒否16、对于您现在的爱车，您最期望再增加那几项配置？（不超过5项）17、如果您下次换车，您打算购买什么类型的车？❒小型SUV ❒紧凑型SUV ❒中大型SUV ❒轿车❒MPV ❒其他18、如果您下次换车，您打算购买什么价位的车？❒8万以下❒8—10万❒10—13万❒13—16万❒16万以上19、当车辆配置相同时，差价多少时您会选择做工精致的车而不选择做工相对差些的车？(请选择自己能接受的最大程度差价）❒差价1万以内❒差价1。

汽车用户满意度及投诉调查本调查本着维护汽车最终用户合法权益的宗旨，希望通过广大汽车用户的积极参与。

您的投诉，我们将会专人负责解决，向厂商或有关部门反映，并会第一时间通知当事人。

您可以打印此调查问卷，填妥后传真给我们，或以电子邮件方式发送到：为了更好的维护您的权益，请您如实填写下列问题：1. 个人情况姓名：性别：年龄：电子邮件：地址：电话：2. 车辆状况品牌型号：车牌号码：购车日期：行驶里程：使用环境：乡村道路城市道路高速公路3. 满意度调查您在购车时，是否遇到过如下问题：（如没有遇到任何问题，请直接回答下一组问题）经销商加价是否购买汽车短时间内，厂商或经销商降价是否经销商对增加的配置（如更换真皮内饰等）收费太高是否汽车存在质量问题，经销商（或厂商）不肯退换是否汽车在上牌照过程中，增收费用是否经销商卖车时做了手脚是否经销商在销售过程中服务态度不好是否经销商不按合同规定的时间交付车辆是否经销商在办理车贷时通过不正当手段获取利益是否经销商在交付车辆时没有详细介绍售后服务及保修条款是否其他问题您对以上遇到的问题有何看法？您在车辆维修过程中，是否遇到如下问题：（如没有遇到任何问题，请直接回答下一组问题）维修站使用的配件存在质量问题是否维修站配件少，需要预定是否维修站不用原厂配件是否配件价格比较高是否工时费比较高是否维修站服务态度不好是否维修站不提前解释将要进行的服务内容和相应费用是否维修站未经客户同意进行客户未要求的工作是否维修站承诺的维修保养时间不合理是否维修站不按承诺时间交还维修车辆并没有提前进行解释是否维修保养后的车辆比较脏是否维修保养后车辆有损坏是否维修站维修质量低，同一问题返修率高是否维修站提供免费服务项目是否其他问题您对以上遇到的问题有何看法？在买车、用车的过程中其他令您不满意的情况？4. 汽车用户投诉调查投诉对象：投诉问题：投诉要求：是否曾经投诉：若是，是向哪一机构：得到的答复：投诉联系方式：投诉电话：投诉传真：投诉邮件：。

交车后客户满意度调查
1. 在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解？
□较差□一般□满意□非常满意
2. 在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明？
□较差□一般□满意□非常满意
3. 通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示？
□较差□一般□满意□非常满意
4. 在销售人员向您交车时？您对新车的清洁程度是否满意？
□较差□一般□满意□非常满意
5. 销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作？
□较差□一般□满意□非常满意
6. 在与您合影留念时，为您介绍了服务部门负责人员，并恭喜您喜购新车？
□较差□一般□满意□非常满意
7. 对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示 并清楚的为您加以解释？
□较差□一般□满意□非常满意
8. 销售人员利用《保修手册》向您说明了保修内容和保修范围？
□较差□一般□满意□非常满意
9. 销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示？□较差□一般□满意□非常满意
10. 在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具？
□较差□一般□满意□非常满意
11. 销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容？
□较差□一般□满意□非常满意
12. 从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意？□较差□一般□满意□非常满意。

一、问卷背景随着汽车行业的快速发展，新车设计在满足消费者需求的同时，也越来越注重外观、性能、舒适性和环保等方面。

为了深入了解消费者对新车设计的看法，提高新车设计的满意度，我们特设计此调查问卷。

本问卷旨在收集消费者对新车设计的意见和建议，为汽车制造商提供参考。

二、问卷结构1. 基本信息（1）性别：□男□女（2）年龄：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上（3）购车频率：□首次购车□2年内购车□3-5年内购车□5年以上购车（4）购车预算：□10万元以下□10-20万元□20-30万元□30万元以上2. 新车设计评价（1）外观设计：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□外观造型：________分□颜色搭配：________分□线条流畅度：________分（2）内饰设计：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□内饰材质：________分□内饰颜色：________分□内饰布局：________分（3）空间设计：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□前排空间：________分□后排空间：________分□后备箱空间：________分（4）舒适性：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□座椅舒适度：________分□隔音效果：________分□空调制冷/制热效果：________分（5）动力性能：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□动力输出：________分□加速性能：________分□油耗表现：________分（6）环保性能：请根据以下选项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□排放标准：________分□油耗等级：________分□新能源车型：□是□否3. 新车购买意愿（1）是否考虑购买该车型：□是□否（2）如购买，请说明以下原因：□外观设计□内饰设计□空间设计□舒适性□动力性能□环保性能□其他（请注明）：____________________4. 对新车设计的改进建议____________________三、问卷分析1. 统计分析对问卷数据进行分析，包括描述性统计、交叉分析、相关性分析等，以了解消费者对新车设计的评价和购买意愿。