新车交车面访表格

客户姓名联系电话购买车型销售顾问交车时间试乘试驾个人用车□单位用车□最佳回访时间客服专员特别提醒！公司微信号：Q Q号：满意 □ 不满意 □满意 □ 不满意 □3、请问您对销售人员对您所承诺的事情处理结果是否满意？4、请问您对销售人员的服务态度是否满意？市场调查问卷（您只需在答案前面打√）1、您通过哪些信息了解我店：A：报纸杂志 C：电视广播 D：网络 E:户外广告 F：车展 H：其他 5、请问销售人员是否邀请您试乘试驾，试驾过程您是否满意？ 如：满意 □ 不满意 □问 卷6、请问销售人员是否向您介绍了分期业务，您是否满意？7、请问交车时销售人员有没有向您介绍售后服务顾问？8、请问交车过程中，您所产生的疑问是否得到及时妥善的解决？9、请问交车时，您的车辆是否清洗过、整洁干净？ 满意 □ 不满意 □10、请问您对整个购车过程是否满意？满意 □ 不满意 □满意 □ 不满意 □满意 □ 不满意 □满意 □ 不满意 □是□ 否□北京汽车濮阳中易 新交车面访问卷1、我们展厅的环境舒适性是否让您满意？2、请问您对销售人员的专业知识方面是否满意？客观执行标准评价：请选择“满意”“不满意”客户评价满意 □ 不满意 □满意 □ 不满意 □ 尊敬的（先生/女士）您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样会享受到更便捷，更细致的服务，还可以大大节约了您的宝贵时间，当然您有任何问题也可以致电我们客服中心电话：8215000；耽误您的宝贵时间了，日后北京汽车厂家会给您电话回访，让你对我们的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有的问题都回复“完全满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您！2、您经常去以下哪些场合： A:健身房 B:KTV C:电影院 D:公园 E:商场 F：超市3、店内做一些趣味性活动您是否愿意带宝贝一起参加： A:愿意 B:不愿意4、您经常去的场所能具体的为我们描述下吗：（如：体育广场、丹尼斯、豪享来、KFC等等） 车主签字：您对我店有何建议和意见：5、您是否愿意介绍朋友来店购买车辆？ A:愿意 B:不愿意 C:朋友提出了才介绍□6、当您成功介绍朋友在本店购买车辆，您个人希望得到？ A:汽车用品 B:油卡 C：优惠劵。

客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。

一、以下证件确认有效、配对（证件查核：注意引擎号码、身份证号、车身号码核对）□有出厂证明书□有牌照登记书□有本车发票□有行车执照□有各说明书、保证书、保修指南等□有其它原厂证件以及4S提供的附件□有两把车钥匙（含编码）□仔细查看实际出厂日期在订车以后（确保新车）二、进车前仔细检查①车身外观检查确认：□各角度观察检查车身各部位颜色无异常□近距离仔细检查漆面无刮伤及修补情况□各角度检查钣金无异常凹凸□车轮无行车状况□仔细检查车车下沿无任何碰撞重整痕迹②订车签约所约定的附件及配备（此项请仔细阅读说明书及配件表）□备胎（有条件的情况下检查胎压是否正常）□随车千斤顶（在后备箱中）□多用换胎工具（在后备箱中）□反光三角架（在后备箱中）□脚踏垫（一般4S赠送的非原装）□其他4S许诺的配附件③各部位是否扣实□后行李箱开关正常（关闭时举至约离原位30CM，双手左右各1/3处，用力向下砸，别怕心痛。

）□备胎安放稳固□油箱盖不松动□前后左右门开关无异常□车窗下部胶条有无松动□电动车窗开关正常（轻按手动，重按自动）□防夹功能是否正常（请4S配合指导操作）□防盗开关测试正常（按钥匙上的各按钮能够起到各个作用）□电动天窗开关是否正常天窗闭合良好（将水泼洒在天窗车外侧检查闭合是否严密）④引擎盖内部□引擎盖开关正常（关闭时举至约离原位30CM，放手引擎盖应直接盖实，不会松动，很厚重的感觉）□无明显灰尘（新车怎么会有灰？）□机油位正常□刹车油位正常□变速油位正常□水箱水位正常□雨刷液水位正常□电瓶接口螺丝未松动且金属部分无锈迹□能接触的地方的导线的连接牢固三、进驾驶座，关上车门仔细检查①机械调整□驾驶席手动八方向调节正常、座椅前后上下调整至合适位置。

□方向盘调整至合适位置□座位头部调整正好支撑□各座位安全带试扣正常（其他座位请他人测试）□前座遮阳板上下扳动正常□车内自动后视镜各方向调整均顺畅□地毯、车顶、座椅是否因装配件而刮损□座椅皮革光亮无异味、用力坐看看并摇摆身驱，是否有杂音出现□各角度稍稍用力按中控台无异响无移动□能撕去所有粘纸胶带、透明封带□各储物格正常开启关闭、闭合状况良好②开关测试（请他人在车外观察）□喇叭声音无异常□雨刷各段测试正常，喷水功能正常□远光灯正常□近光灯正常□倒车灯正常□左右方向灯正常□倒车雷达正常（可用塑料瓶按先远后近的原则测试倒车雷达是否灵敏）□中部顶灯正常（顺便调至开门亮灯）□前部左右阅读灯正常□危险警告灯正常四、旋转车钥匙至待机（未启动前）□仪表盘所有指示灯反应正常所有灯亮，几秒钟自检后仪表盘无特别灯亮起（一般仅手刹灯亮，缺油则油灯亮）油表、油温表都会有所表示（冷车油温表指示零以下）□里程表显示里程没有超过10KM（如果超过让其说明原因，试过车的一律不要）□收音机能够正常收音自动选台灵敏□六个喇叭声音均正常，无杂音□音量控制灵敏，音高时，喇叭不会破声□六碟片进出仓正常，并能正常播放五、准备启动车车（确认手刹拉起）□向右旋动车钥匙不放一秒后发动机正常启动□观察转速表冲至1800转并在30秒左右回落至1000转□转速1000左右，怠速无明显抖动、发动机噪音、转速表稳定□开启空调正常（调整风量，各出风口出风顺畅，无明显大小差距，无异响）□调至一档风速基本无空调工作声音□调至一档转速表上升一二百转但基本稳定□踩住刹车各档位拉一次，无异响，无阻碍（如果是MT的将离合慢慢踩到底无明显异样、异响）注：最好能用个长点的螺丝刀顶住发动机听声音。

2、以下的10个问题请您客观地针对我们的工作流程用1-10分作个评价客户名称:联系人：联系电话：交车日期：面访人：销售顾问：得分展示车辆整洁且选择性多展厅的展车内外的整洁程度和车型的选择性1-10分可以打多少分？经销商设施（整洁‘舒适，标识清晰和停车方便）产品介绍销售人员圆满回答您的疑问和要求销售人员圆满回答您的疑问和要求1-10分可以打多少分？销售人员（热情、专业、诚信）销售人员的车辆知识销售人员对本品及竞品车辆的知识丰富程度和介绍的完整度1-10分销售顾问有没有向您介绍二手车置换的业务？试乘试驾（您是否参加试乘试驾？）□有□没有□有（询问下列问题原因：1、我不需要试乘试驾 □3、经销商不提供试乘试驾服务 □4、我不知道有试乘试驾服务 □请问是销售顾问主动邀请您试乘试驾吗？□有□没有所提供的试驾路线满足您的需求您对提供的试驾路线满足你的需求1-10分打多少分？交易条件（报价清晰易懂，付款方式选择多）付款方式多元化，如贷款、现金、刷卡等的选择1-10分可以打多少分？销售顾问有没有向你推荐或介绍银行按揭的贷款模式？□有□没有书面文件（对购车、增值服务合同、发票等书面文件的解释清晰和处理及时）对所有购车书面文件的解释清晰销售人员对购车书面文件的详细清晰易懂1-10分可以打多少分？在承诺的时间交车的能力在承诺的时间交车的能力销售人员在承诺的时间内交车给您的能力1-10分可以打多少分？交车与回访新车干净/车况良好（干净、无凹陷、划痕等）交付给您的新车内外干净程度及车况方面1-10分可以打多少分？详细的解释交车人员对车辆操作功能及注意事项的讲解1-10分可以打多少分？客户反馈意见：客户抱怨事项：请问您是通过什么途径了解到我们公司的？A 、报纸 B 、杂志 C 、广播 D 、电子邮件 E 、电视 F 、网络 G 、800网络 H、朋友介绍我们公司会不定期举办爱车讲堂活动，请问你方便的时间是？1、非常感谢您我工作的配合，也感谢您对我们作出客观的评价。

交车面访表
年 月 日
关于4S 店的接待方面请回答以下问题。

关于本次来店请回答下列问题。

在下列问题中，出现关于满意度问题的情况下，请参考下述评分标准。

5个等级评价的情况 （10：非常满意 9：满意 7：一般 5：不满意 3：非常不满意） Q1, 关于顾客来店前，在4S 店和您取得联系方面请回答下列问题： Q2,关于4S 店的迎接体制请回答下列问题：
顾客XXXXX ：
※可匿名
Q3,关于销售顾问的接待和试驾，请回答下列问题：
Q4,关于售后服务的支援体制的说明，请回答下列问题：
Q5,关于展厅请回答下列问题：。

客 户电 话车 型
颜色/内饰车架号
发动机号
尊敬的客户，感谢您配合我店销售顾问完成交车前的环车检查，并签字确认提车时车辆外观、漆面、内饰完好无损，提车后如有异常概与本店无关。

在今后的使用过程中车辆电子原件和机械部件我店按照厂家《产品质量三包法》的相关规定维护您的合法权益。

销售经理：销售顾问：□车厢内脚垫已放置
□确认电动装置能正常工作（车门、车窗、天窗等）
□安全带完好无破损及污渍
以上确认无误后，请客户签字确认:
日期：
□车辆轮胎及轮毂无划痕及污渍
□车身灯光变化正常，外观无裂痕
□雨刮器工作正常，无异响车身内部检查
□车辆内饰及仪表台正常无重整、无凹痕及污渍
□座椅平整无破损及污渍
交车检查内容(符合要求则打"√")
车身外观检查
□车辆外观漆面正常无修复及凹痕,各部位颜色都正常
□车辆玻璃无划痕及污渍
东风日产交车确认表
尊敬的客户：
为了确保您的新车在交车时处于完好的状态，我们对您的新车已经进行了全面的检查。

此外，销售顾问已向你介绍了新车的操作方法及车辆的保修政策和服务的范围等。

以下是我们的新车交车确认表，请您与销售顾问共同完成。

我们衷心的希望您对我们的产品及服务满意，并祝您一切顺利。

茂名惠通之星汽车销售服务有限公司
发票名称：联系方式：收件地址：
车型：颜色：排量：排挡：手/自动
联系人（提车人）：联系方式：面访人：面访时间：
（开场白）
1.您好！ 先生/女士，首先恭喜您购得爱车并成为梅赛德斯——奔驰尊贵的用户！（恭喜）
2.同时也十分感谢您选择在我公司购车，为我们提供了为您继续服务的机会。

（致谢）
3.为了使我们能为您提供持续优质的服务，想耽误您几分钟的时间，结合您的购车体验给我们做个评价
4.您放心，您的评价作为我们今后不断改善提升的工作方向，是不会向任何人公开的，也包括您的销售
恭喜）
车体验给我们做个评价，您看好吗？（说明目的）开的，也包括您的销售顾问，因此请您不用保留。