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行政后勤部KPI与三级绩效考核量表
4、行政部秘书绩效考核量表指标
类别（%）指标细化
权重
（%）
考核说明
考核得分
指标
得分
加权
得分
定性指标（20）文件起草的及时性20
从文件能否在规定的时间内交与领
导审查来考核
文件登记和整理的
规范性
30
从文件登记和修理是否符合企业要
求的角度来考核
信息收集的及时性
和准确性
20
从信息收集能否满足信息需求的角
度来衡量
会议准备情况30
行政办公会议安排较好，会议准备
工作无漏项
定量指标（80）（起草）文件出错
率
70
1.月度内因文件错误而被返回的
次数不得超过__次
2.各项资料、文件中，错别字出现
率控制在__%以内
领导满意度30
直接上级满意度评价打分不低于__
分
考核得分备注
后勤部KPI与三级绩效考核量表
物业部KPI与三级绩效考核量表。
物业公司项目经理绩效查核指标量表被查核人姓物业公职位项目经理部门名司查核人姓职位部门名序KPI 指标权绩效目标值查核得号重分1工作20%查核期内工作计划达成率达100%计划达成率2物业花费15%考核期内物业费用预算控制率估算控制率在 % 之内3基础设备完满率15%查核期内基础设备完满率达% 以上4水、电、暖10%查核期内水、电、暖设备完满率设备完满率在 % 以上设备设备检查核期内物业设备设备检修计划完510%成率在修计划达成率% 以上6保洁达标率10%查核期内保洁达标率在% 以上7绿化完满率5%查核期内绿化完满率在% 以上8安全消防5%考核期内安全消防设施完好率设备完满率在 % 以上9物业服务满意度5%查核期内公司职工对物业部供给的服务满意度评论达到分以上查核期内职工绩效查核均匀得分达10职工管理5%到分以上本次查核总得分1.物业花费估算控制率部门实质花费支出物业花费估算控制率＝100％部门估算花费支出2.职工管理职工管理指标经过查核期内职工绩效查核得分进行评论考核指标说明被查核人查核人复核人署名：日期：署名：日期：署名：日期：物业公司职工绩效查核管理方案受控状方案名态称物业人员绩效查核管理方案编号一、绩效查核的目的为保证公司经营目标的实现，提升物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、荣膺奖赏和处罚等供给正确、客观的依照，特拟订本方案。
二、绩效查核的时间物业人员的绩效查核分为季度绩效查核和年度绩效查核两种，其时间安排以下表所示。
绩效查核时间表绩效查核类型名称时间安排备注第一季度绩效查核 4 月 1日~10 日季度绩效考第二季度绩效查核7 月 1日~10 日详细的绩效查核核第三季度绩效查核10 月 1 日 ~10 日时间由人力资源第四时度绩效查核 1 月 1日~10 日部负责安排和通年度绩效考年度绩效查核12 月 25 日 ~1 月 5知。
核日三、季度绩效查核的内容与实行季度绩效查核是对物业人员每季度的绩效表现进行查核，查核标准是被查核者的岗位描绘、工作目标和工作计划等。
物业管理绩效考核表 Modified by JEEP on December 26th, 2020.物业管理绩效考核表6-1物业管理处经理岗位绩效考核表物业管理处经理岗位绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-2客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-3工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-4行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-5环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-6护卫主管绩效考核表护卫主管绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-7客户助理绩效考核表客户助理绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-8收款员绩效考核表收款员绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-9社区文化专员绩效考核表社区文化专员绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-10物管员绩效考核表物管员绩效考核表岗位：物管员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-11管理处文员绩效考核表管理处文员绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-12维修班长绩效考核表维修班长绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-13维修技工绩效考核表维修技工绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-14运行班长绩效考核表运行班长绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-15运行技工绩效考核表运行技工绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-16绿化班长绩效考核表绿化班长绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-17绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-18保洁班长绩效考核表保洁班长绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-19保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-20护卫班长绩效考核表护卫班长绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-21大堂岗护卫员绩效考核表大堂岗护卫员绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-22车库岗护卫员绩效考核表车库岗护卫员绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-23巡逻岗护卫员绩效考核表巡逻岗护卫员绩效考核表被考核人确认：考核人确认：6-24消防中心岗护卫员绩效考核表消防中心岗护卫员绩效考核表被考核人确认：考核人确认：。
康华物业服务有限公司
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
2—1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位:工程主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认: 考核人确认：
2—4 安保主管绩效考核表
岗位:安管部主管被考核人: 考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人: 考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认:
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人: 考核时期: 年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位:综合维修工被考核人: 考核时期: 年月
被考核人确认: 考核人确认：
2—12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人: 考核时期: 年月
被考核人确认：考核人确认：
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位:安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2—14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。
物业公司项目经理绩效考核指标量表被考核人物业公职位项目经理部门姓名司考核人姓职位部门名序权考核得KPI指标绩效目标值号重分工作 1 20% 考核期内工作计划完成率达100％计划完成率物业费用考核期内物业费用预算控制率2 15% 预算控制率在 %以内考核期内基础设施完好率达 %以3 基础设施完好率 15% 上水、电、暖考核期内水、电、暖设施完好率4 10％设施完好率在 %以上考核期内物业设施设备检修计划完设施设备检 5 10％成率在修计划完成率％以上6 保洁达标率 10% 考核期内保洁达标率在 %以上7 绿化完好率 5％考核期内绿化完好率在％以上安全消防考核期内安全消防设施完好率8 5％设施完好率在％以上考核期内企业员工对物业部提供的9 物业服务满意度 5% 服务满意度评价达到分以上考核期内员工绩效考核平均得分达10 员工管理 5％到分以上本次考核总得分1。
物业费用预算控制率部门实际费用支出，100，物业费用预算控制率，部门预算费用支出2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价考核指标说明被考核人考核人复核人签字: 日期: 签字: 日期：签字：日期：物业公司员工绩效考核管理方案受控状态方案名物业人员绩效考核管理方案称编号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现～提高物业人员的工作绩效~为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据～特制定本方案。
二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种～其时间安排如下表所示.绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别名称第一季度绩效考核 4月1日～10日第二季度绩效考核 7月1日~10日季度绩效考具体的绩效考核核第三季度绩效考核 10月1日～10日时间由人力资源部负责安排和通第四季度绩效考核 1月1日～10日知。
年度绩效考12月25日～1月5年度绩效考核核日三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核~考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
物业管理绩效考核表文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]物业管理绩效考核表6-1?物业管理处经理岗位绩效考核表物业管理处经理岗位绩效考核表部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被被考核人确认：考核人确认：6-2?客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-3?工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-4?行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表岗位：行政主管被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-5?环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-6?护卫主管绩效考核表护卫主管绩效考核表岗位：护卫主管被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-7?客户助理绩效考核表客户助理绩效考核表岗位：客户助理被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-8?收款员绩效考核表收款员绩效考核表岗位：收款员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-9?社区文化专员绩效考核表社区文化专员绩效考核表岗位：社区文化专员被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-10?物管员绩效考核表物管员绩效考核表岗位：物管员被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-11?管理处文员绩效考核表管理处文员绩效考核表岗位：管理处文员被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-12?维修班长绩效考核表维修班长绩效考核表岗位：维修班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-13?维修技工绩效考核表维修技工绩效考核表岗位：维修技工被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-14?运行班长绩效考核表运行班长绩效考核表岗位：运行班长被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-15?运行技工绩效考核表运行技工绩效考核表岗位：运行技工被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-16?绿化班长绩效考核表绿化班长绩效考核表岗位：绿化班长被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-17?绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-18?保洁班长绩效考核表保洁班长绩效考核表岗位：保洁班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-19?保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-20?护卫班长绩效考核表护卫班长绩效考核表岗位：护卫班长被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-21?大堂岗护卫员绩效考核表大堂岗护卫员绩效考核表岗位：大堂岗护卫员被考核人：考核时被考核人确认：考核人确认：6-22?车库岗护卫员绩效考核表车库岗护卫员绩效考核表岗位：车库岗护卫员被考核人：考核时。
专业资料整理分享、物业公司各岗位考核表格式编辑WORD完美专业资料整理分享2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）客服部主管绩效考核表2-2考核时岗位：客服主管被考核人：日月期: 年考核分序达成情况基准目标考核项目项目分值数号（每月根据受理登记100%业主诉求受理清单，及回访记录进行检及时率、回访查）415率物业管理费收缴率月费用收70%月费用收缴比率＞•70%缴比率〉15220 91%・季度收费率〉季度收费率〉/91% ）85%KPI （电话回按投诉处理上门/7达到及时处理，访，100%有效投诉处理满意度，（每月根据投5% 及时率及投诉10310诉处理单，品质部进行抽处理满意度查回访，调查投诉处理满意度）完成周月度工作计划100%周、月度非常（按周例会、月度总结，态化（关键、10420/重点工作）计10分重点工作未完成扣格式编辑WORD完美专业资料整理分享考核分序达成情况基准目标分值考核项目项目数号分为止）划工作完成情项，扣完20况社区文业主档案、培训资料、各项资料存档完化档案资料、质量记录文件，455好率按要求存档走动式办公责任制跟1.进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡走动式办公执5106查表记录，每日下班前行情况交给前台下单，并跟进问题的整改。
要求每天做三件客户关2.怀的事情，记录工作日志。
物业经理负责核实。
按公司计划举办文化活营造社区文化动，业主、住户能积极响686氛围应，反应良好。
以身作则，从严要求自己，表率性012起到模范及表率作用1工作态度（能以客户服务为己任，始客户服务意识223 ）0%终被客户所信任遵守公司相关考勤制度出勤率333格式编辑WORD完美专业资料整理分享格式编辑WORD完美专业资料整理分享专业资料整理分享考核分序达成情况考核项目项目分值基准目标数号9每月公共区域完成率不低于维修完成率0310 （按当月前台发单量计算）0%扣分，，扣除2^3%,每超过1%维修返修率（此项只针对工程部维修完为止545项目进行考核）日前提交设备设施保25每月养、巡查计划，按保养、巡查计设备设施保周检发现问题每项划严格执行，养、巡查计5105分，扣完为止2扣除划执行率次，没有无故停全年不超过5非预期性的565 分。
