市场部KPI量表

市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表指标编号KPI KPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1 季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15%季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15%季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调5%季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整15%季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7 客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5%季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果10%季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平10 日常文档处理文档处理的主动性、态度方法和效果8%季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度%100计划完成量量市场拓展计划实际完成市场部2 策划方案成功率月/季/年度%100提交方案数成功方案数市场部3市场推广费用控制率年度%100计划推广费用实际推广费用财务部4推广活动效果年度活动次数每次活动效果得分之和×100%市场部5推广活动销售增长率月度%1001售量活动前当月销售额或销售量活动后当月销售额或销营销部6市场调研任务达成率月/季/年度%100量计划完成的市场调研数实际完成市场调研数量市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8广告投放有效率年度%100销售收入增长率广告费用增长率市场部9媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10 媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部市场部Kpi考核个人指标表月份：部门：姓名：职务：填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人优秀（5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）工作态度（25分）服从性认真及时完成领导安排的工作基本完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延 5 纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次15 主动性积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担工作主动，基本能主动完成本职工作工作被动，懈怠，推卸 5综合素质（15分）团队合作能力乐于助人，自发协助同事完成工作愿意配合，但需监督。

市场业务部年度KPI说明
2011年部门年度绩效指标
指标说明：
1、客户分类以盈利、订单规模划分为一类（核心）客户、二类（保障）客户、三类（非盈利）客户标准，参见公司战略报告。

2、本部门制定营销部门建设计划报总经办备案，由总经办根据完成情况进行考评，具体计算方式如下：
市场业务部年度KPI考核表
工作行为与关键特征10%
主考人签名:
备注：
1、该表工作绩效栏由本人根据计划、KRA/KPI体系和核算统计信息填写，并按照该关键绩效指标的衡量标准予以计分;
2、管理绩效栏由该职位本人和主管分别担当自评人和主评人；
3、工作行为和关键特征栏由该职位本人和主管分别担当自评人和主评人。

市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表指标编号KPI KPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1 季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15%季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15%季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调5%季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整15%季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7 客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5%季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果10%季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平10 日常文档处理文档处理的主动性、态度方法和效果8%季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度%100⨯计划完成量量市场拓展计划实际完成市场部2 策划方案成功率月/季/年度%100⨯提交方案数成功方案数市场部3市场推广费用控制率年度%100⨯计划推广费用实际推广费用财务部234推广活动效果 年度活动次数每次活动效果得分之和×100% 市场部5推广活动销售增长率 月度 %1001⨯-⎪⎭⎫⎝⎛售量活动前当月销售额或销售量活动后当月销售额或销营销部6市场调研任务达成率 月/季/年度%100⨯量计划完成的市场调研数实际完成市场调研数量市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8广告投放有效率年度 %100⨯销售收入增长率广告费用增长率市场部9媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部市场部Kpi考核个人指标表452、市场部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力市场分析能力30 营销策划能力25 计划组织能力15 沟通能力15 影响能力15合计100 项目态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25 是否注重协作，发挥团队精神20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备20 是否要求自己以身作则20 是否勇于承担责任15合计10062、市场部内务主任能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力计划和组织能力30 团队合作20 客户管理20 发展导向能力15 学习能力15合计100 项目态度类型所需态度处理问题是否全面周到25 做事效率是否高25 是否有责任感承担15 上下沟通联络20 是否要求自己以身作则15合计10072、市场部文员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力效率30 沟通能力20 团队合作30 学习能力20合计100 项目态度类型所需态度是否认真完成任务25 做事效率是否高20 团队精神20 是否有责任感，愿意承担更多的责任15 是否虚心好学、要求上进20合计10082、市场部副经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力市场分析能力30 营销策划能力25 计划组织能力15 沟通能力15 影响能力15合计100 项目态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25 是否注重协作，发挥团队精神20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备20 是否要求自己以身作则20 是否勇于承担责任15合计10092、市场部技术服务能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力了解客户要求20 解决问题的能力30 口头沟通10 倾听10 应变能力30合计100 项目态度类型所需态度做事效率是否高25 是否有责任感，愿意承担更多的责任20 是否准确向上级汇报工作25 是否遵守上级指示10 处理问题是否全面周到20合计10010。

市场部各岗位绩效考核表市场部经理（美容类）工作考核表考核期间：年月姓名岗位序号考核项目权重指标要求评分等级自评得分上级结果达成销售额提升比40 分任1销售额40% 每月提升 1.6%达成90%以上30分不足90%为0 分务2 个以上30 分绩每月 2 个效2加盟店开发30%1 个20 分未完成0 分3 组织加盟店培训30% 8 个以上学时8个以上学时10 分不足0 分加权合计序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 级：提供必要服务1 以客户为中心25%2 级：迅速而不可分辩解决客户需求3 级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4 级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5 级：维护客户利益，而促进长远组1 级5 分2 级10 分3 级15 分4 级20 分5 级25 分行为考核2 人际关系25% 织利益1 级：接受邀请，维持正常工作关系2 级：建立融洽关系讨论非工作事例3 级：社会交往普遍发生4 级：成为密友并能正当拓展业务5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1 级5 分2 级10 分3 级15 分4 级20 分5 级25 分1 级：承认结果，而不是强调愿望 1 级5 分2 级：承担责任，不推卸，不指责 2 级10 分3 承担责任25% 3 级：着手解决问题，减少业务流程 3 级15 分4 级：举一反三，改进业务流程 4 级20 分5 级：做事有预见，有防误设计 5 级25 分1 级：任命员工合理2 级：能正确评价员工付出与回报协4 领导力25% 调性3 级：对员工业绩与态度进行客观评价4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者1 级5 分2 级10 分3 级15 分4 级20 分5 级25 分5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献加权合计总分总分=业绩考核得分×70% + 行为考核得分×30% =考核签字：年月日人考核期间：年月姓名岗位序号考核项目权重目标值要求评分等级自评得分上级结果业绩1 销售额40%月度销售额达万达到目标40 分达成80%以上30分不足80%为0 分考核 2 客户保有量30%符合要求50 分老客户流失流失率高于3%20分率低于3%流失率高于5% 0 分3 回款率30%每月回款率达到90%以上达到目标值30 分回款率达到80% 20 分不足分70% 0加权合计序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 级：等候指示 1 级10 分1 主动性50%2 级：询问有何工作可给分配3 级：提出建议，然后再作有关行动2级20 分3 级30 分4 级：行动，但例外情况下征求意见 4 级40 分行5 级：单独行动，定时汇报结果 5 级50 分为1 级：坚定而建设性提出观点和想法考2 级：没有明确指标也能独立工作并承 1 级10 分核自信心2 50% 担后果3 级：接受困难工作分配2 级20 分3 级30 分4 级：主动对待困境和形势 4 级40 分5 级：建设性挑战决策，战略并获取效 5 级50 分果加权合计总分总分=业绩考核得分×85% + 行为考核得分×15% =考核签字：年月日人考核期间：年月姓名岗位序号考核项目权重目标值要求评分等级自评得分上级结果1 试做客户引进40% 业每月至少引进20人达到目标值40 分达成90%以上30分未完成0 分绩考核2 签约联盟商家40%每月至少增加 2 家联盟商家按要求完成40 分每少一家扣20 分未完成0 分3弱店活动宣传组织20%每月弱店宣传活动至少组织 2 次按要求完成20 分少一次扣10 分未完成0 分加权合计序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果行1 创新50%1 级：对周围事物的关心和兴趣2 级：勤用脑3 级：创造力=综合能力+想象力4 级：要唤醒心中的创造潜力5 级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文1 级10 分2 级20 分3 级30 分4 级40 分5 级50 分为1 级：明知商业技术及信息的范围及要考点核2 级：工作期间遵守单位保密协议，并 1 级10 分积极宣传正面信息2 级20 分2 商业保密50%3 级：不进行商业性信息交易，不透露 3 级30 分单位发展的技术及战略4 级40 分4 级：维护公司商业机密并有实际案例5 级50 分5 级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守加权合计总分总分=业绩考核得分×% + 行为考核得分×% =考核签字：年月日人考核期间：年月姓名岗位序号考核项目权重指标要求评分等级自评得分上级结果任1 调研计划完成率40%调研计划完成要求达到100%调研计划完成率100%得40 分每拖延一天扣10 分市场调研准确率90%得30 务绩效2 市场调研准确率30%调研数据准确率要求达到90%分70%-90%得20分70% 0以下得分信息资料库建立得30 分3 信息资料库建立30% 建立资料库80%-100%得20 分80%以下得0 分加权合计序号考核项目权重考核要求考核评分自评上级结果1 级：等候指示 1 级10 分2 级：询问有何工作可给分配 2 级20 分品行考核1主动性50% 3 级：提出建议，然后再作有关行动4 级：行动，但例外情况下征求意见5 级：单独行动，定时汇报结果1 级：承认结果，而不是强调愿望2 级：承担责任，不推卸，不指责3级30 分4 级40 分5 级50 分1 级10 分2 级20 分2 承担责任50%3 级：着手解决问题，减少业务流程 3 级30 分4 级：举一反三，改进业务流程 4 级40 分5 级：做事有预见，有防误设计 5 级50 分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核签字：年月日人调研员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位调研员得分序权考核项目指标要求评分等级自上结号重评级果业1本企业产品调查完成率40%规定时间内完成率100%完成率100%为40 分完成率90%以上为25分完成率80%以下为0 分绩完成率100%为30 分考竞争对手产品调规定时间内完成率230%完成率90%以上为20 分100%核查完成率完成率80%以下为0 分3 新信息上报及时性30% 一个工作日内上报一个工作日内上交为30分延迟一天扣10 分加权合计序权自上结行为指标指标说明考核评分号重评级果1 级：等候指示 1 级10 分2 级：询问有何工作可给分配 2 级20 分1 主动性50% 3 级：提出建议，然后再作有关行动 3 级30 分4 级：行动，但例外情况下征求意见 4 级40 分5 级：单独行动，定时汇报结果 5 级50 分行为1 级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时考核2 慎独50% 才突破标准2 级：按制度与工作标准达成结果3 级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历4 级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5 级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期1 级10 分2 级20 分3 级30 分4 级40 分5 级50 分望加权合计总总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=分考核人签字：年月日市场策划员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位得分序权考核项目指标要求评分等级自上结号重评级果采纳率80%以上为30 分市场分析报告采纳率130% 80%采纳率以上采纳率70%以上为20 分业采纳率低于60%为0 分绩规定时间内完成为30 分考核2市场规划、设计方案完成及时性30% 规定时间内完成超过两天以内为20 分超过四天以上为0 分3广告文案、实施报告方案采纳率40% 采纳率80%以上采纳率80%以上为30分采纳率70%以上为20分采纳率低于60%为0 分加权合计序权自上结行为指标指标说明考核评分号重评级果1 级：等候指示 1 级10 分2 级：询问有何工作可给分配 2 级20 分3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见为5 级：单独行动，定时汇报结果5 级50 分1主动性50%1 级：对周围事物的关心和兴趣2 级：勤用脑1 级10 分2 创新50%3 级：创造力=综合能力+想象力4 级：要唤醒心中的创造潜力5 级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文2级20 分3 级30 分4 级40 分5 级50 分加权合计总总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=分考签字：核年月日人赫本被誉为女神，不仅仅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人记住；也不是因为学历，比她学历高的比比皆是。

市场部经理绩效考核指标
1、市场部经理KPI指标表
第 1 页
2、市场部经理能力/态度要求列表
第 2 页
市场部内务主任绩效考核指标
1、市场部内务主任KPI指标表
第 3 页
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
第 4 页
市场部文员绩效考核指标
1、市场部文员KPI指标表
第 5 页
2、市场部文员能力/态度要求列表
第 6 页
市场部副经理绩效考核指标
1、市场部副经理KPI指标表
第 7 页
2、市场部副经理能力/态度要求列表
第 8 页
市场部技术服务绩效考核指标
1、市场部技术服务KPI指标表
第 9 页
2、市场部技术服务能力/态度要求列表
第 10 页
第 11 页。

市场部绩效考核指标
市场部经理绩效考核指标1、市场部经理KPI指标表
2、市场部经理能力/态度要求列表
市场部内务主任绩效考核指标1、市场部内务主任KPI指标表
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
市场部文员绩效考核指标1、市场部文员KPI指标表
2、市场部文员能力/态度要求列表
市场部副经理绩效考核指标1、市场部副经理KPI指标表
2、市场部副经理能力/态度要求列表
市场部技术服务绩效考核指标1、市场部技术服务KPI指标表
2、市场部技术服务能力/态度要求列表。

市场部经理岗位KPI指标组成表（管理岗）
行政副经理岗位KPI指标组成表（管理岗）
业务副经理岗位KPI指标组成表（管理岗）
高级客户代表岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）招聘接待岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）高级会务员岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）求职登记岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）信息宣传岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）文印岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）前台咨询岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）网站主管岗位KPI指标组成表（管理岗）
（市场部）网站程序员岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）网站客户服务岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）网站采编岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）高级人才顾问岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）人才顾问岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）人才测评顾问岗位KPI指标组成表（非管理岗）
（市场部）人才信息员岗位KPI指标组成表（非管理岗）。