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社会工作 实务—— 社会工作实务通用过程精品课件

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社会工作实务第一章PPT课件

社会工作实务第一章PPT课件
24
步骤5： 评估
一、评估的目的
考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目 标的实现程度
总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水 平
验证社会工作方法的有效性，并进行反思 进行社会工作研究
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25
步骤5： 评估
过
二、
程 评
评估
估
的
类结
型果
评
估
对整个介入过 程的监测，包 括社会工作者 介入进行中的
1. 目的：总体介入工作 要达到的方向 2. 目标：具体的工作的 指标，分为短期目标、 长期目标等
关注的 问题与
对象
1. 认定的问题 2. 对象：个人、 家庭、小组/群 体、组织、社 区
18
步骤3：计划
二、制定服务计划的原则 要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合
步骤四： 介入
介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧 协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
介入的分类
直接介入：针对服务对象的直接行动 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发）
根据案例，判断介入属于哪一种介入类型？
22
步骤4：介入
• A.接案 B.接触 C.筛选 D.走访
答案：A
2020/3/20
10
• 蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她 不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建 议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示 同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一 次会谈。蒋女士属于( )型的服务对象。
• A.转介 B.外展 C.非自愿 D.自愿
• 答案：B

社会工作实务通用过程PPT课件

社会工作实务通用过程PPT课件
目标）； ②澄清角色和责任（对对方、对自己）； ③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示
助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力
（二）进行面谈
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；② 沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支 持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、 表示理解、传达关注）
构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服 务；（5）不符社工所能 2、转介服务：正式、非正式转介 3、继续服务：签订协议……进入程序
（七）签订协议 1、内容 （1）初步界定问题 （2）提供服务项目 （3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖 与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、 示关心）
（六）决定进程 1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决 心）
（三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访
二、计划制订的原则 （一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与 （二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致 （三）计划详细具体：行动指示、可供测量 （四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的 （五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果

社会工作实务(初级)全册精品完整课件

社会工作实务(初级)全册精品完整课件

2-2
谢谢观看
第五章 妇女社会工作
1.需要（生命权保障、生殖健康、合法权益和发展保障、性别公正的 政策制度和社会环境建立的需要）；问题（婚姻与家庭、妇女暴力、 生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、贫困、参政问题）；目标（ 直接、中间、终极） 2.婚姻和家庭关系的调适：婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳 关系、亲子关系）；单亲母亲（支持小组、社会福利保障环境）；干 预针对妇女的暴力（创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服 务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行 动）
2-1
谢谢观看
第四章 老年社会工作
1.主要需求：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭 、居家安全、后世安排、一条龙服务 2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔 离；（注意问题：价值观问题、移情与工作倦怠问题） 3.主要内容：身体健康方面（健康促进与健康维护、与健康照顾有关 的服务）；认知与情绪问题的处理（抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑 症）
第五章 妇女社会工作
5.性别分析：（分工分析<生育角色、社区管理角色>；性别需求分析 <实用性社会性别需求、战略性社会性别需求>）；赋权（意识提升； 增强能力、发展技能；参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决 策力量；行动）；性别视角方法（协作关系、重新界定问题、挖掘潜 能连接资源、建立支持小组）；宣传教育、倡导和多部门合作
第一章 社会工作实务的通用过程
4.介入阶段：分类（直接、间接、综合）原则（以人为本，服务对象 自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和特点；与服务对象相互依 赖；瞄准服务目标；考虑经济效益） 5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基 线测量）

社会工作实务通用过程模式-PPT课件

社会工作实务通用过程模式-PPT课件

第一节 通用过程模式的理论基础
社会工作实务的通用过程模式，描述了一套助 Evaluation only. 人的价值、知识和技巧； ted with意在说明社会工作的助人活动是由一套助人价 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 值、知识和技术体系组成的实务方法引导的专 业实践活动； 包括了社会工作中的微观实务，也涉及到中观 和宏观层面的实务。
l
ted
5.2
第一节 通用过程模式的理论基础
这一模式之所以被称为“通用的”，是因为它吸收了 各种助人模式所识别出的各种助人过程所具有的普遍 Evaluation only. with性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法、 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 技巧和过程等，将这些助人的方法和步骤及过程等因 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 素进行总结和提炼，形成了一种通用的助人程序。 l 这个模式认为助人是一个过程，由一系列既定的助人 目标和系统化的助人行动所组成。“社会工作实务的 通用过程”模式代表了对助人过程一般规律的认识， 是社会工作助人活动的基本指引。
第一节 通用过程模式的理论基础
４、通用过程模式对社会工作实务具有重要指导意义。 l 在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种 Evaluation only. 助人任务，设计出更恰当的介入方案，得到解决问题 with的最佳方法，达到事半功倍的助人效果。 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile l Copyright 社会工作的实践经验表明，无论是帮助有困难、有需 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 要的个人，还是协助家庭、群体、组织或者社区解决 问题，其工作的方法和工作的过程都不是杂乱无章的， 而是具有一定的程序、并且是一个前后相继的连续过 程：这个过程是一个有结构、有步骤、彼此连贯、有 逻辑联系的整体，过程中的每一个阶段都对应着此阶 段必须完成的一系列任务。

社会工作实务第一章PPT课件

社会工作实务第一章PPT课件
预估摘要
1．对服务对象的问题与需要作出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要 （服务对象自身的预估、 家庭系统的预估、社会系统的预估等）
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• 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还 动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在 了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根 据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？” 社会工作者这样是为了( )。 A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问 题
2020/3/20
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步骤2： 预估
二、预估的基本步骤
探究服务对象 的情况、问题
与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况
分析服务对象 的资料并作出
2020/3/20
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• (四)介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则
• (五)评估 1. 评估的目的与类型 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项
• (六)结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
2020/3/20
4
ห้องสมุดไป่ตู้
步骤1：接案
“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是 整个助人过程的基础和起点。
社会工作实务的通用过程
主讲人：王小兰
社会工作实务的通用过程模式
接案
预估
计划
介入
评估
2020/3/20
结案
跟进
2
• 本章重点：
• (一)接案 1. 接案的步骤及核心技巧 2. 接案应注意的事项

社会工作实务通用过程模式PPT课件

社会工作实务通用过程模式PPT课件
15
二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
1、题型 综合比较两种题型的不同解题要求，以及
2008年以来的考试真题，我们可以看出： “案例分析题”所要考查的内容，主要对应
的是社会工作的实务领域； “方案设计题”则更多地对应着社会工作实
务的通用过程模式。
16
二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
2、题量 从2008年以来的5次社会工作师水平考试来
看，《社会工作实务（中级）》试题的内容 虽然不一样，但题型都是一致的） 《社会工作实务（中级）》的题量为5题， 其中4题为“案例分析题”，1题为“方案设 计题”。
17
二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
2、题量 对于考试来说，如果答题时间有规定，而题目没有
23
二、复习建议
总体要求
第一，要“舍末逐本”。 由于本科目考试没有客观题，所以复习的时候，细
枝末节的东西并不需要花太大的功夫去记忆（比如 儿童社会工作一章，概念就不需要背。而教材中关 于宏观的和微观的儿童社会工作的内容到底各有多 少，就不用记得特别清楚，只要知道大致的内容和 框架，考试时根据题目中展示的具体情境来预估需 要和问题即可）。
（一）融会贯通 （二）牢记十二个字 （三）适当做题
11
一、内容分析：两大板块
前两章 是社会工作的通用过程模式 是社会工作实务中（主要是个案、小组等微
观服务方法）用来预估问题、制定方案和开 展服务的一般过程和主要方法。中国社会出 版社按照《考试大纲》组织编写的《社会工 作实务（中级）》指导教材，前两章的篇幅 占了全书的25%（但复习时，应该花40％ 的时间去应对）。
24
二、复习建议
总体要求
第二，要宏观把握。 对《指导教材》每个章节中出现的相关理论和介入

初级社会工作实务全本PPT


14
3、面谈的技巧
•(3)倾听 •倾听的运用
通过身体和态度传递关注 建立专业关系 与案主进行互动
15
（三）收集服务对象的资料
•1、资料集的内容和范围 •2、收集资料的方法和途径
16
1、资料收集的内容和范围
•(1)个人资料 •(2)身体情况 •(3)服务对象的特点与能力 •(4)服务对象所处的社会环境
•拟定初次面谈纲要
9
（二）面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧
10
1、面谈的目的及场所安排
•目的：了解服务对象最关心的事项是什么 •场所安排：舒适、安静
11
2、面谈的主要内容
•(1)界定服务对象的问题。 •(2)澄清角色期望和义务。 •(3)激励并促进服务对象进入角色。 •(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 •(5)达成初步协议。 •(6)决定工作进程。 （终结服务、转介、进
42
(一) 收集评估资料的方法
•1．利用档案记录进行评估。 •2．收集服务对象对介入过程和结果的意见
与看法。包括：访谈、观察和记录等 •3．使用调查方法，收集介入效果的数据和
事实资料。
43
(二) 基线测量评估
• 1．什么是基线测量 • 基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建
立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以 评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。 • 2．应用范围 • 基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的 工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后 的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
24
(一)探究服务对象的情况、问题与需要

社工实务1 通用过程PPT课件

的参与（识别能力、工作技巧、沟通技巧、把握能力）
▪ （二）协调、联结服务资源系统：协调服务资源、
了解彼此计划、减少工作重复、避免服务空缺
介入
▪ （三）制订计划创新资源：新需要、资源少；创新
路、效果好。
▪ （四）改变环境：即环境介入、环境改变术。环境是
服务对象的整个外部世界，包括文化意识、思想观念等。
▪ （四）社会问责：公共服务、政府投入、必须交代 ▪ 1、向服务对象交代：进度和成效 ▪ 2、进行社会交代：社会资源使用情况 ▪ 3、进行专业问责：是否恰当、是否有效
评估
▪ 三、评估类型
▪ 目的不同、类型不同 ▪ （一）过程评估
▪ 1、目标：监测整个介入过程 ▪ 2、关注：步骤、程序如何促成结果 ▪ 3、方法：描述活动内容、回答服务过程 ▪ 4、重点： （1）初期和中期：改变进展（对象表现、社工技巧）
接案
1）资料准备 2）拟定面谈提纲 ▪ 初次会谈：第一印象的重要性。 ▪ 基本程序：自我介绍---会谈的目的和角色---机构情况介绍---案主期望---讨论
问题成因---面谈小结 ▪ 接案过程中的挑战：1、提问的技巧（封闭式问题和开放式问题），提问要
避免的错误（P41）2、如何接近非自愿的案主（P43)3、怎样处理面谈中的 沉默（如何利用沉默的技巧） ▪ 2、面谈 ▪ 1）界定服务对象的需要和问题：了解服务对象寻求帮助的原因、对自己的 看法、预期目标、角色期望和责任、激励服务对象进入受助者的角色、促进 和引导服务对象态度和行为的改变 ▪ 2）基本技巧： ▪ 角色训练方法：展示助人过程，观看录像，分享以往经验 ▪ 社工的自我介绍：使服务对象放下戒心，介绍机构的目标功能、自己的工作 经验和专长等。 ▪ 沟通：事实沟通和治疗性沟通 ▪ 倾听：听+参与

初级社会工作实务全本 ppt课件

的方法和途径
•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 •(2)咨询。向其它专业人士咨询 •(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生
活来进行。 •(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 •(5)问卷调查。填写问卷
18
（四）做接案会谈记录
2、服务对象的来源与类型
•服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
•服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
•了解服务对象的求助过程
8
3、面谈准备及初次面谈提纲
•服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
•拟定初次面谈纲要
•记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈， 使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估； 对以后面谈的建议。
19
二、接案应注意的事项
•（一）决定是否需要紧急介入 •（二）权衡是否有能力处理问题 •（三）决定问题的优先次序 •（四）保证服务对象所要求的服务符合服
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(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
•1．对服务对象的问题与需要做出解释 •2．列出解决问题的目标及先后次序 •3．决定介入的策略 •4．撰写预估摘要
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第三节 计划
•一、服务计划的构成 •二、制订服务计划的原则 •三、制订服务计划的方法
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一、服务计划的构成
•（一）目的及目标
目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标
9
（二）面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧

社会工作实务的通用过程(重点)课件


7
第一节 接案
一、接案阶段社会工作者的主要任务 （一）接案的重要性
1、接案：接案是社会工作助人活动的开端。 是社会工作者与服务对象就社会工作者的 角色和服务对象的需要而展开的沟通，包 括如何与服务对象开展工作的知识和技巧。 2、接案的意义
8
（二）接案阶段的主要任务
1、了解服务对象的来源
2、认定服务对象的类型
不够，只能自费入学，每年学费5000元，现读高中二年级，儿子上高 中的学费是从案主妻子的大姐家借得，至今未还。女儿16岁，读初中 二年级。案主的妻子沈某高中学历，在一所学校做代课教师，每月收 入800元。全家主要靠案主妻子的微博收入来维持生活，由于家庭压 力沉重，陈某曾多次在亲戚朊友面前流露“或者一点都没有意思”。家 人担心陈某的状况，求助于社区朋务中心，朋务中心在得知陈某的境 况后，决定让社工负责处理该个案。
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刻板印象与个别化
请思考下列陈述：
1.小丽的母亲刚死于癌症 2.老胡刚被提升到一个更好收入的职位
3.捡破烂的老王告诉我他刚打了他8岁的女儿
4，小薇宣布自己将与一个自己从未谋面的男子结婚 5.老张发生了婚外恋
你的第一反应和感受是什么？你将如何对此作出判断？
22
可能，小丽的母亲一直虐待小丽，母亲的去世让小丽松了一口
境和想法
2.对自身的思考和反省。面对某个案主时是否有特 别的感觉？自己的成长经历和案主有类似之处吗？ 自己希望和案主产生怎样的互动？自己的性格、 情绪、思维方式和行为模式可能对案主产生怎样 的影响？ 3.是否准备好了与案主见面。是否能及时调整情绪，
进行有效的自我控制。
19
准备期的同理心
“将自我放进案主的鞋里，通过案主的体会来看世界”。 这是一种尝试性的极想，想象案主在会谈时可能会有的想法
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一、预估的目的、任务、特点、原则 （一）定义：收集资料、认定问题的过程 （二）目的：
1、识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情 2、识别问题的主观因素：对象的个人感受 3、识别问题的成因（使问题延续的因素）：由表及里探查问题 4、识别（对象及环境中的）积极因素：服务对象系统内外资源 5、决定服务的方式、内容：介入方法和途径
三、影响接案成功的因素
（一）期望不一致：不能提供后续服务 （二）能力未足够：缺乏专业训练、转介专业机构 （三）临时事件和外部障碍：服务中断、家人阻力 （四）不愿接受服务：有疑虑、不信任 （五）社会文化因素： 碍面子、有压力、有负担 （六）专业配合问题：无序竞争、服务重复
四、接案应注意的事项
（二）进行面谈
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；② 沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支 持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、 表示理解、传达关注）
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决 心）
第一节 接案：建立关系 第二节 预估：查找问题 第三节 计划：设定方案 第四节 介入：实施服务 第五节 评估：评估服务 第六节 结案：结束服务 六个阶段十二字，常置心中勤回思！
第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 二、步骤及核心技巧 三、影响接案成功的因素 四、注意事项
第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （一）重要性：接案是助人过程的基础、起点 （二）主要任务 1、了解对象来源 2、认定对象类型 3、了解求助过程 4、潜在成为现有
二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备
1、资料准备
研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走 访所在社区
2、面谈提纲
①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑 问
②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意 见、询问需要
第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案
二、接案的步骤及核心技巧
（三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访
（四）初步预估 1、主要任务： （1）界定问题、能否受理、愿否协助、达
成协议 （2）确定问题轻重先后、需否处理严重问
题 （3）是否转介（超出机构服务功能之外）
（六）决定进程 1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机
构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服 务；（5）不符社工所能 2、转介服务：正式、非正式转介 3、继续服务：签订协议……进入程序
（七）签订协议 1、内容 （1）初步界定问题 （2）提供服务项目 （3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效
（三）任务
（三）预估任务
1、了解存在问题（性质、成因、程序、影响）
2、了解生活经历、行为特征（人格特征、能力、 优势、弱点）
3、了解对象与环境的互动状况（对问题的认识、 改变的动力、能力）
4、了解环境系统状况（正式、非正式）
（四）预估特点
1、持续性：动态、持续、有焦点的过程：接触持久、认识深入、
系、服务需要吻合 ②非自愿性服务对象（转介而来、被动服务）：具有抗拒心理、
不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧
3、了解求助过程
过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不 同
4、潜在成为现有
主要手段：宣传、外展
二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备 （二）进行面谈 （三）资料收集 （四）初步预估 （五）建立关系 （六）决定进程 （七）签订协议
1、个别化：每个人都是独特的 2、合作原则：对象参与、预估更准 3、避免片面：多种方式、保证可信 4、避免简单归因：社会环境 5、兼顾对象的弱点与长处：采用“优势和能力”
（一）决定是否需要紧急介入：紧急情况、直接介入
（二）权衡是否有能力处理问题：需要多方面、能力
是否够
（三）决定解决问题的先后次序：
1、原则：尊重服务对象、先易后难 2、效果：愿意作出改变、增强改变信心
（四）保证服务符合机构工作范围：所需能满足、总
是不恶化
第二节 预估
一、预估的目的、任务、特点、原则 二、基本步骤 三、主要方法
（二）进行面谈 1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系 2、任务： ①界定需要和问题（了解求助的原因、对己的看法、期望的
目标）； ②澄清角色和责任（对对方、对自己）； ③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示
助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力
预估不断
2、（社工、对象）共同参与：一起为了介入行动服务
4、可识别的步骤：逻辑起点：收集资料；整理分析、勾画问题、
作出报告；系统有序、重复进行
5、渗透了专业判断：知识运用、专业判断、决策选择
6、局限性：认识有限、能力局限＝不断修正
（五）预估原则
（五）建立关系（专业关系） 1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系
（专业助人） 2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖 与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、 示关心）
（二）主要任务 1、了解对象来源 （1）原因：不同对象，不同技巧 （2）类型： ①主动求助：了解信息、期望一致 ②他人转介：需要多样、机构筛选 ③接触而得：外展服务、生动接触
2、认定对象类型 （1）划分依据：寻求服务时的意愿 （2）划分原因：类型不同、特点不同、方法不同 （3）类型： ①自愿性服务对象（主动求助）：求助动机强烈、较易建立关