07情境与消费者行为

情境与消费者行为概述导言：消费者行为是指个人或组织在购买、使用和处置产品或服务时所表现出来的行为。

而情境则是指购买决策产生的背景和环境，包括个人的心理状态、社交背景以及购买场所的特点等。

情境与消费者行为之间相互作用，进而影响消费者的购买决策。

一、情境对消费者行为的影响1.1情境的定义情境是指购买行为发生的具体背景和环境。

它包括社交背景、购物环境、时间压力、个人心理状态等因素。

例如，购买电子产品时，消费者会考虑产品的功能、性能和价格等因素；而购买礼品时则会考虑到适用对象、社交关系等因素。

1.2情境与消费者行为的关系情境可以直接或间接地影响消费者的购买决策。

具体来说，情境通过两个主要的方面来影响消费者行为：情绪和对购买决策的评估。

情境可以引发消费者的情绪反应，如喜悦、害怕、焦虑等，从而影响其购买决策。

同时，情境也会影响消费者对产品或服务的评估，如产品的价值、质量、可信度等。

消费者的情境评估会直接影响其购买行为。

1.3情境对消费者决策的影响因素情境对消费者决策的影响主要取决于以下几个因素：a)社会因素：消费者所处的社会背景和群体关系会影响其对情境的感知和评估。

社交媒体、家人、朋友等对消费者的购买决策产生影响。

b)个人因素：个人的价值观、态度、需求等因素会影响消费者对情境的感知和评估。

例如，对环保的重视程度会影响消费者购买环保产品的决策。

c)财务因素：消费者的经济状况和购买能力会影响其购买决策。

财务压力和金融市场的不确定性会导致消费者对购买决策更加谨慎。

d)文化因素：文化背景对消费者的购买行为有着重要的影响。

不同的文化背景会塑造不同的消费价值观和行为模式。

二、消费者行为对情境的反馈消费者行为不仅受情境的影响，同时也会对情境进行反馈。

具体来说，消费者的购买行为会改变情境的动态和发展。

2.1消费者的购买行为对情境的反馈消费者的购买行为可以对情境产生直接或间接的影响。

直接影响是指消费者的购买行为导致情境本身发生变化，如增加了销售量、改变了购物环境等。

情境因素对消费者行为的影响
情境因素指的是影响消费者决策的各种环境和外部因素，包括购买场所、气氛、促销活动、产品包装、陈列方式等等。

这些因素可以对消费者行为产生很大的影响。

购买场所：不同的销售渠道和销售场所会对消费者的购买决策产生影响。

例如，高档商场会让消费者感觉购物是一种享受，而大型超市则更注重价格和便利性。

因此，消费者在不同场所的购买行为也会有所不同。

气氛：消费者在购物时所处的气氛也会对其购买决策产生影响。

例如，在欢快的节日场合下，消费者更容易被商品的促销策略所吸引。

促销活动：促销活动也是影响消费者行为的重要因素之一。

例如，打折、送礼、买一送一等促销方式都能够吸引消费者的注意，并促使其进行购买。

产品包装：产品包装是商品的外在形象，也是影响消费者购买决策的因素之一。

精美的包装会提高商品的吸引力，增加消费者的购买欲望。

陈列方式：商品的陈列方式也与消费者的购买行为有关。

如果商品陈列有序、整齐、美观，消费者就更容易被吸引并进行购买。

总之，情境因素可以对消费者的购买决策产生很大的影响，因此企业需要注重情境因素的营销策略，以提高商品的吸引力和促进销售。

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第七章消费者行为1．消费者行为有什么特点，如何分类？答：消费者行为的主要特征可以归纳为如下几个方面：第一，动机性消费者行为总是由一定的消费动机引起的，消费动机源于内在需要与外在刺激，是决定消费者行为的内在动力。

换句话说，内在需要或外在刺激引起消费动机，消费动机引起消费行为，消费行为满足消费需要。

但是，消费动机与消费者行为之间并非一一对应的关系，同一消费动机可能引起不同的消费者行为，同一消费者行为可能由不同的消费动机引起。

同时，由于消费动机具有不可观察性或内隐性，只能靠对消费者行为的推断来予以确定（这种推断难免带有主观色彩），因此消费动机并不具有对消费者行为的直接预示作用。

第二，系统性相关理论认为，消费者行为在某种意义上就是消费者决策，而消费者决策的一般过程包括问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后评价5个阶段，也可以概括为购前、购中、购后3个环节。

所以，消费者行为是一个前后继起的、动态的、完整的系统过程，它并不仅仅体现为5个阶段或3个环节中的某一个阶段或某一个环节，而是体现为5个阶段或3个环节的前后衔接，连贯一致。

第三，复杂性消费者行为的复杂性决定于消费者行为的丰富多样、动态多变。

不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等方面各有侧重、互不相同，同一消费者在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为也不一样。

消费者行为的复杂性也决定于其影响因素的多样性和复杂性。

消费者行为既受到其个体与心理因素的影响，也受到消费客体因素、环境因素的影响。

这些内部、外部因素又包括许许多多的具体方面，它们对消费者行为的影响作用，有的是直接的、有的则是间接的，有的是单独的、有的则是交叉或者交互的。

第四，可引导性作为行为主体，消费者有时对自己的需要以及以何种方式满足自己的需要并不十分清楚。

此时，政府可以通过相关的政策、措施对其施加影响，企业也可以通过提供合适的产品和传递合适的信息激发或者“唤醒”（进而满足）消费者的需要。

情境的含义与构成消费者行为分析情境的含义与构成1.情境的含义消费者行为学中的情境（situation）或消费者情境，是指那些独立于单个消费者和单个刺激客体（如一种产品、一类电视广告等）之外，并且能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。

例如，消费者在一次购买活动中的天气情况，消费者当时的情绪，购物伙伴以及购物场所的灯光、音乐等组成的店堂气氛，都构成购物时的情境。

情境因素和通常意义上所说的消费者环境有所不同，因为前者研究的是一种暂时的、局部的能对消费者购买商品的具体品种和数量产生影响的因素；而后者如文化环境、经济环境则是一种能长期影响消费者的因素，一般情况下，企业无法改变它们，而只能积极地去适应它们。

2.情境的构成对消费者情境构成要素的确定仍存在较大的分歧，较为流行的观点是贝克的观点。

贝克（Belk）认为，情境由五个变量或因素构成，它们是物质情境、社会情境、时间、任务和先行状态。

（1）物质情境（physical situation)是指构成消费者情境的有形物质因素，如地理位置、气味、音响、灯光、天气、商品周围的物质等。

物质情境对消费者的情绪、感受具有重要影响。

例如，如果商店里光线暗淡、空气浑浊、过道狭窄，就很难吸引消费者进店，即使进来了也会顿生逃遁之感。

因此，商店应努力创造良好的物质环境，以此吸引消费者。

（2）社会情境（social situation）通常涉及购物或消费活动中他人对消费者的影响，如他人是否在场，彼此如何互动等。

一个人独自收看电视节目与几个朋友一起收看时的行为会有明显的差别。

同样，一个人单独购物和接受服务与有购物伙伴或朋友在场时相比，行为也会发生变化。

典型的是在餐馆用餐，当上司或相识的其他人出现在邻座时，点的菜和喝的酒水也许会和平时不同。

（3）时间（time）是指情境发生时消费者可支配时间的充裕程度，也可以指活动或事件发生的时机，如一天、一周或一月当中的某个时点等。