购物情境与消费者行为

情境与消费者行为概述导言：消费者行为是指个人或组织在购买、使用和处置产品或服务时所表现出来的行为。

而情境则是指购买决策产生的背景和环境，包括个人的心理状态、社交背景以及购买场所的特点等。

情境与消费者行为之间相互作用，进而影响消费者的购买决策。

一、情境对消费者行为的影响1.1情境的定义情境是指购买行为发生的具体背景和环境。

它包括社交背景、购物环境、时间压力、个人心理状态等因素。

例如，购买电子产品时，消费者会考虑产品的功能、性能和价格等因素；而购买礼品时则会考虑到适用对象、社交关系等因素。

1.2情境与消费者行为的关系情境可以直接或间接地影响消费者的购买决策。

具体来说，情境通过两个主要的方面来影响消费者行为：情绪和对购买决策的评估。

情境可以引发消费者的情绪反应，如喜悦、害怕、焦虑等，从而影响其购买决策。

同时，情境也会影响消费者对产品或服务的评估，如产品的价值、质量、可信度等。

消费者的情境评估会直接影响其购买行为。

1.3情境对消费者决策的影响因素情境对消费者决策的影响主要取决于以下几个因素：a)社会因素：消费者所处的社会背景和群体关系会影响其对情境的感知和评估。

社交媒体、家人、朋友等对消费者的购买决策产生影响。

b)个人因素：个人的价值观、态度、需求等因素会影响消费者对情境的感知和评估。

例如，对环保的重视程度会影响消费者购买环保产品的决策。

c)财务因素：消费者的经济状况和购买能力会影响其购买决策。

财务压力和金融市场的不确定性会导致消费者对购买决策更加谨慎。

d)文化因素：文化背景对消费者的购买行为有着重要的影响。

不同的文化背景会塑造不同的消费价值观和行为模式。

二、消费者行为对情境的反馈消费者行为不仅受情境的影响，同时也会对情境进行反馈。

具体来说，消费者的购买行为会改变情境的动态和发展。

2.1消费者的购买行为对情境的反馈消费者的购买行为可以对情境产生直接或间接的影响。

直接影响是指消费者的购买行为导致情境本身发生变化，如增加了销售量、改变了购物环境等。

对影响消费者行为的情境因素分析消费者行为是一个复杂的过程，其中包括了多种情境因素的影响。

这些情境因素可以是外部的，例如产品、品牌、价格、营销策略等，也可以是内部的，例如心理状况、情感、态度等。

本文将从这些情境因素的角度来分析对消费者行为的影响。

一、产品特征产品特征是影响消费者行为的重要情境因素之一，它包括了产品的质量、功能、样式、包装等方面。

消费者在选择产品时，往往会考虑产品的实用性、美观度、适用性等因素。

例如，苹果公司一直致力于产品的设计与功能创新，这些因素成为了吸引消费者的原因之一，同时也满足了消费者的需求。

二、品牌影响品牌是一个重要的信号，消费者选择产品时常常会考虑到品牌对于品质的保障和对于服务的支持。

品牌的知名度、美誉度、形象等因素都会影响消费者的购买决策。

例如，许多消费者会选择一些国际知名品牌的产品，而非未知的品牌，这是因为他们更相信这些品牌的品质、服务和信誉。

三、价格因素价格是消费者购买决策的重要因素之一。

价格因素包括产品的售价、促销活动等。

消费者会根据自己的消费能力和对产品的需求来考虑是否购买，是否等待折扣和价格变化等。

例如，无论是买电器还是购买服装，价格都是一个很重要的因素。

对于价格敏感的消费者来说，他们会更倾向于选择价格相对较低、性价比较高的产品。

四、营销策略营销策略包括产品宣传、促销、广告、分销渠道等。

这些策略可以引导消费者进行选择和购买，激起消费者的购买欲望，增加销售额。

而对于消费者来说，他们又会根据自己的价值观、文化背景和媒体受众来对这些策略进行认同或不认同。

例如，消费者可能会觉得一些广告具有误导性，这会降低他们对该品牌的信任程度。

五、购买场所购买场所也是影响消费者行为的一个重要因素。

购物中心、商场、专卖店等场所会对消费者的心理产生不同的影响。

例如，购物中心和商场通常会给人一种时尚、舒适、有保障的感觉，而专卖店则会让消费者感觉品牌的专业性和高端性。

这些因素会影响到消费者的购买行为，例如，旅游购物或者折扣季节等，消费者可能会选择更方便、更舒适的渠道进行购买。

论情境因素对消费者购买行为的影响作者：蒋厚露来源：《现代经济信息》2012年第10期摘要：在消费者购买行为中，情境因素对消费者行为具有重要的影响。

在不同的情境下，人们将会有不同的行为。

面对同样的营销刺激，如同样的产品、服务或是同样的广告，同一个消费者在不同的情境下将会做出不同反应，采取不同的消费行为。

本文介绍了消费者情境的相关理论，对影响消费者的情境因素进行了分析，并提出了相关的建议。

关键词：情境；消费者情境；消费者购买行为中图分类号：C913.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-0-02一、消费情境理论随着改革开放的推进以及几十年来的经济高速增长，我国居民收入大幅度增长，人们的消费观念和消费行为也在呈现新的变化。

不再是以前传统的商品消费，而是当今社会的服务消费。

当我们频频光临麦当劳时，可能并不只是由于美味快餐的吸引，而是陶醉于那里独特的氛围；喝可口可乐时，品尝到更多的是年轻的活力和自由的精神；去迪斯尼乐园就是为了欢乐和笑声。

这就是情境的力量，这就是情境给消费者们带来的消费行为。

因此，消费情境一词也油然而生。

对于影响消费者行为因素的研究一直以来都是营销界的研究热点。

情境是影响消费者的重要因素之一，在贝克情境理论的指导下，贝克认为，情境由五个变量或因素构成，它们是社会环境(通常涉及购物或消费活动中他人对消费者的影响)、任务(消费者具体的购买理由或目的)、物质环境(构成消费者情境的有形物质因素)、先行状态(消费者带入消费活动中的暂时的生理状态和心情)、时间(用时间来描述对消费活动的影响)[1]。

后来，Engle等学者们对情境做出以下分类：(1)沟通情境：指消费者在同人(如销售人员、亲友)或物(如报刊杂志、广告)沟通、接触是所处的状况。

(2)购买情境：指消费者在购买或获取产品时所处的状态。

它细分为信息环境、零售环境、和时间影响。

(3)使用情境：指消费者使用产品时的时机或状态。

情境因素对消费者行为的影响
情境因素指的是影响消费者决策的各种环境和外部因素，包括购买场所、气氛、促销活动、产品包装、陈列方式等等。

这些因素可以对消费者行为产生很大的影响。

购买场所：不同的销售渠道和销售场所会对消费者的购买决策产生影响。

例如，高档商场会让消费者感觉购物是一种享受，而大型超市则更注重价格和便利性。

因此，消费者在不同场所的购买行为也会有所不同。

气氛：消费者在购物时所处的气氛也会对其购买决策产生影响。

例如，在欢快的节日场合下，消费者更容易被商品的促销策略所吸引。

促销活动：促销活动也是影响消费者行为的重要因素之一。

例如，打折、送礼、买一送一等促销方式都能够吸引消费者的注意，并促使其进行购买。

产品包装：产品包装是商品的外在形象，也是影响消费者购买决策的因素之一。

精美的包装会提高商品的吸引力，增加消费者的购买欲望。

陈列方式：商品的陈列方式也与消费者的购买行为有关。

如果商品陈列有序、整齐、美观，消费者就更容易被吸引并进行购买。

总之，情境因素可以对消费者的购买决策产生很大的影响，因此企业需要注重情境因素的营销策略，以提高商品的吸引力和促进销售。

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第七章消费者行为1．消费者行为有什么特点，如何分类？答：消费者行为的主要特征可以归纳为如下几个方面：第一，动机性消费者行为总是由一定的消费动机引起的，消费动机源于内在需要与外在刺激，是决定消费者行为的内在动力。

换句话说，内在需要或外在刺激引起消费动机，消费动机引起消费行为，消费行为满足消费需要。

但是，消费动机与消费者行为之间并非一一对应的关系，同一消费动机可能引起不同的消费者行为，同一消费者行为可能由不同的消费动机引起。

同时，由于消费动机具有不可观察性或内隐性，只能靠对消费者行为的推断来予以确定（这种推断难免带有主观色彩），因此消费动机并不具有对消费者行为的直接预示作用。

第二，系统性相关理论认为，消费者行为在某种意义上就是消费者决策，而消费者决策的一般过程包括问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后评价5个阶段，也可以概括为购前、购中、购后3个环节。

所以，消费者行为是一个前后继起的、动态的、完整的系统过程，它并不仅仅体现为5个阶段或3个环节中的某一个阶段或某一个环节，而是体现为5个阶段或3个环节的前后衔接，连贯一致。

第三，复杂性消费者行为的复杂性决定于消费者行为的丰富多样、动态多变。

不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等方面各有侧重、互不相同，同一消费者在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为也不一样。

消费者行为的复杂性也决定于其影响因素的多样性和复杂性。

消费者行为既受到其个体与心理因素的影响，也受到消费客体因素、环境因素的影响。

这些内部、外部因素又包括许许多多的具体方面，它们对消费者行为的影响作用，有的是直接的、有的则是间接的，有的是单独的、有的则是交叉或者交互的。

第四，可引导性作为行为主体，消费者有时对自己的需要以及以何种方式满足自己的需要并不十分清楚。

此时，政府可以通过相关的政策、措施对其施加影响，企业也可以通过提供合适的产品和传递合适的信息激发或者“唤醒”（进而满足）消费者的需要。

消费者行为学题型：名词解释；简答题；论述题第一章1.什么是消费者行为，消费者行为的特点？消费者行为：消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为具有多样性、共性和可诱导性的特点。

2.研究消费者行为的意义？（1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策（4）提供关于消费者行为的知识和信息第二章1.简答消费者的购买决策类型及其存在的差别？答案要点：消费者的决策类型主要有扩展型决策、有限型决策和名义型决策。

主要存在三个方面的差别：（1）购买决策所经历的阶段，以及各阶段上消费者的介入程度存在差别，名义型决策过程中，介入程度最低，在扩展型决策过程中介入程度最高，在有限型决策条件下，消费者介入程度介于前两者之间。

（2）在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。

越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性较小，越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。

（3）不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。

名义型购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型决策则需进行广泛的信息搜寻。

2.简答消费者的购买决策过程？答案要点：（1）认识需要（2）搜集信息（3）评价品牌（4）购买行动（5）购后行为3.试述影响外部信息收集量的因素？答案要点：（1）经济层面的分析：信息搜寻成本和收益（2）决策角度的分析：与产品购买风险相关的因素；与消费者特征相关的因素；情境因素4.介入程度：消费者对购买或购买对象有重视程度、关心程度。

第三章1.试论述马斯洛需要层次论及其启示意义？答案要点：人的需要可分为5个层次，即：生理需要；安全需要；社会需要；尊重的需要；自我实现的需要。

人的需要按其重要程度，由低级需要逐级向上发展到高级需要，只有较低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。