情境与消费者行为

情境与消费者行为概述导言：消费者行为是指个人或组织在购买、使用和处置产品或服务时所表现出来的行为。

而情境则是指购买决策产生的背景和环境，包括个人的心理状态、社交背景以及购买场所的特点等。

情境与消费者行为之间相互作用，进而影响消费者的购买决策。

一、情境对消费者行为的影响1.1情境的定义情境是指购买行为发生的具体背景和环境。

它包括社交背景、购物环境、时间压力、个人心理状态等因素。

例如，购买电子产品时，消费者会考虑产品的功能、性能和价格等因素；而购买礼品时则会考虑到适用对象、社交关系等因素。

1.2情境与消费者行为的关系情境可以直接或间接地影响消费者的购买决策。

具体来说，情境通过两个主要的方面来影响消费者行为：情绪和对购买决策的评估。

情境可以引发消费者的情绪反应，如喜悦、害怕、焦虑等，从而影响其购买决策。

同时，情境也会影响消费者对产品或服务的评估，如产品的价值、质量、可信度等。

消费者的情境评估会直接影响其购买行为。

1.3情境对消费者决策的影响因素情境对消费者决策的影响主要取决于以下几个因素：a)社会因素：消费者所处的社会背景和群体关系会影响其对情境的感知和评估。

社交媒体、家人、朋友等对消费者的购买决策产生影响。

b)个人因素：个人的价值观、态度、需求等因素会影响消费者对情境的感知和评估。

例如，对环保的重视程度会影响消费者购买环保产品的决策。

c)财务因素：消费者的经济状况和购买能力会影响其购买决策。

财务压力和金融市场的不确定性会导致消费者对购买决策更加谨慎。

d)文化因素：文化背景对消费者的购买行为有着重要的影响。

不同的文化背景会塑造不同的消费价值观和行为模式。

二、消费者行为对情境的反馈消费者行为不仅受情境的影响，同时也会对情境进行反馈。

具体来说，消费者的购买行为会改变情境的动态和发展。

2.1消费者的购买行为对情境的反馈消费者的购买行为可以对情境产生直接或间接的影响。

直接影响是指消费者的购买行为导致情境本身发生变化，如增加了销售量、改变了购物环境等。

论情绪对消费行为的影响一、情绪和消费行为的基本理论1.情绪心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。

这个定义使我们知道：第一，情绪是本身对外界的一种自然反应。

情緒没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。

第二，情绪是感受与认知的一种内在互动。

正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。

因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。

第三，情绪会转化为一种特定的行为。

情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。

情绪的产生是一种自然的反应，本身没有好坏，我们不需要谈“情绪”变色，但是不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果。

重要的是懂得如何去疏导和管理，以此形成积极的情绪。

2. 消费情绪通常被认为是消费过程中消费者的情绪反应，与普遍意义上的情绪相比，消费情绪在心理上更为急迫，有潜在的动机，并有更大的情境性。

3. 消费行为消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。

消费行为包含以下三方面的内容：第一，消费行为可以表述为寻找、选择、购买、使用、评价商品和劳务的活动。

这些活动的本身都是手段，满足消费者的需求才是它们的目的；第二，消费行为是一种复杂的过程。

无论在什么情况下，任何一个阶段即便是最重要的购买阶段，也不能等于消费行为的全过程。

消费行为必须包括购买前、购买中和购买后的心理历程；第三，消费者扮演着不同的角色。

在某种情况下，一个人可能只充当一种角色；在另一种情形下，一个人则可能充当多种角色。

二、情绪影响消费行为的主要因素情绪影响消费者的态度和决策过程，进而影响消费者的购买行为和买后行为。

具体说，消费者的情绪影响着消费的购买量、购买类型、对产品或服务的评价、再次购买的意向以及消费者的满意度等。

第七章消费者行为1．消费者行为有什么特点，如何分类？答：消费者行为的主要特征可以归纳为如下几个方面：第一，动机性消费者行为总是由一定的消费动机引起的，消费动机源于内在需要与外在刺激，是决定消费者行为的内在动力。

换句话说，内在需要或外在刺激引起消费动机，消费动机引起消费行为，消费行为满足消费需要。

但是，消费动机与消费者行为之间并非一一对应的关系，同一消费动机可能引起不同的消费者行为，同一消费者行为可能由不同的消费动机引起。

同时，由于消费动机具有不可观察性或内隐性，只能靠对消费者行为的推断来予以确定（这种推断难免带有主观色彩），因此消费动机并不具有对消费者行为的直接预示作用。

第二，系统性相关理论认为，消费者行为在某种意义上就是消费者决策，而消费者决策的一般过程包括问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后评价5个阶段，也可以概括为购前、购中、购后3个环节。

所以，消费者行为是一个前后继起的、动态的、完整的系统过程，它并不仅仅体现为5个阶段或3个环节中的某一个阶段或某一个环节，而是体现为5个阶段或3个环节的前后衔接，连贯一致。

第三，复杂性消费者行为的复杂性决定于消费者行为的丰富多样、动态多变。

不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等方面各有侧重、互不相同，同一消费者在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为也不一样。

消费者行为的复杂性也决定于其影响因素的多样性和复杂性。

消费者行为既受到其个体与心理因素的影响，也受到消费客体因素、环境因素的影响。

这些内部、外部因素又包括许许多多的具体方面，它们对消费者行为的影响作用，有的是直接的、有的则是间接的，有的是单独的、有的则是交叉或者交互的。

第四，可引导性作为行为主体，消费者有时对自己的需要以及以何种方式满足自己的需要并不十分清楚。

此时，政府可以通过相关的政策、措施对其施加影响，企业也可以通过提供合适的产品和传递合适的信息激发或者“唤醒”（进而满足）消费者的需要。

基于情境理论的消费者行为影响因素研究摘要:情境是影响消费者行为的重要因素之一。

在贝克情境理论的指导下,提出17个影响消费者行为的情境变量,通过对其进行因子分析得到了六个情境因子:心理、环境、营销、时间、物质及互动因子,并进一步分析指出,情境因素对消费者行为的影响受到其他影响因素的交互作用。

该研究既对以往有关消费者行为影响因素的研究进行了完善,又有利于企业更好地了解消费者行为,具有较强的理论价值与实践意义。

关键词:消费者; 消费者行为; 情境因素; 因子分析Abstract:Situation is one of the important factors influencing consumer behavior. Under the guidance of Baker′s situations theory, the editors put forward that the situational factors of consumer behavior have 17 different variables. Then we analyze these 17 variables, and conclude that the situational factors that affect consumer behavior have six sub-factors: psychological, environmental, marketing, time, matter and interaction factors. And through further analysis, we point out that situational factors are also influenced by other factors. The study is not only a supplementary of the past studies, but also contributes to a better understanding of the consumer behaviors, which has strong theoretical and practical significance. Key words:consumer; consumer behavior; situational factors; factor analysis 在不同的情境下,人们将会有不同的行为。

基于网络购物直播情境的消费者冲动性购买行为影响因素研究一、概述随着互联网的快速发展，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

近年来，网络购物直播作为一种新兴的电商模式，迅速崛起并吸引了大量消费者的关注。

网络购物直播通过直播平台的实时互动、产品展示以及主播的推荐，为消费者提供了全新的购物体验。

在这种情境下，消费者的购买行为往往容易受到多种因素的影响，其中冲动性购买行为尤为突出。

冲动性购买是指消费者在受到外部刺激或内心冲动的驱使下，未经深思熟虑而进行的购买行为。

这种行为往往伴随着即时的满足感，但也可能导致消费者在购买后产生后悔或不满。

1. 研究背景：网络购物直播的兴起与消费者冲动性购买行为的普遍性。

随着互联网的深入发展和智能设备的普及，网络购物直播作为一种新兴的电子商务模式，近年来在全球范围内迅速崛起。

网络购物直播不仅融合了传统电子商务的便捷性和直播媒体的互动性，还通过主播与观众实时互动，为消费者提供了直观、生动的商品展示和购买体验。

在这一背景下，消费者的购物行为也发生了显著变化，冲动性购买行为在网络购物直播情境下变得尤为普遍。

冲动性购买行为是指消费者在购物过程中，受到某种刺激而突然产生强烈的购买欲望，进而迅速做出购买决策的行为。

在网络购物直播中，主播的推荐、商品的实时展示、互动评论的刺激以及限时折扣等手段，都可能激发消费者的冲动性购买欲望。

研究网络购物直播情境下消费者冲动性购买行为的影响因素，对于深入理解消费者行为模式、优化电商营销策略以及提升消费者购物体验具有重要意义。

2. 研究目的：探讨网络购物直播情境下，影响消费者冲动性购买行为的因素。

在数字化时代，网络购物直播已成为消费者获取商品信息、体验购物乐趣的重要渠道。

本研究旨在深入探讨网络购物直播情境下，影响消费者冲动性购买行为的多种因素。

通过深入分析这些因素，我们期望能够为电商平台、直播主播以及消费者提供有益的参考，以促进网络购物直播的健康发展，并提升消费者的购物体验。

情境环境影响消费者消费意识论文在不同的情境下,人们将会有不同的行为。

在消费者的消费过程中,消费行为也受到情境的影响。

面对同样的营销刺激,如同样的产品、服务及同样的广告,同一个消费者在不同的情境下将会作出不同的反应,采取不同的消费行为。

以往学者对于情境对消费者行为影响的研究主要研究的是情境对消费行为哪些方面有影响,而忽视了到底是情境因素中哪些因子对消费行为产生影响以及情境因素与其他因素之间是否有交互作用。

本文便在贝克情境理论的指导下,结合实际分析对此进行深入研究。

一、情境理论与消费者行为(一)情境理论情境是指消费者的消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时的气候、购物场所的拥挤程度以及消费者的心情等等。

贝克(Belk)认为,情境由五个变量或因素构成,即物质环境、社会环境、时间、任务和先行状态。

贝克的情境理论提出后,学者对情境因素的研究主要包括情境对消费者的购买意愿、品牌选择、信息搜集范围、涉入度的影响等。

然而,不同学者应用情境解释消费行为的解释力却千差万别。

Belk的研究表明,情境因素是解释消费行为的主要变量,它解释了消费行为18.7%的变异量,而个人因素只能解释3.4%的行为变异;Sndell的研究则证明,高达40%的消费行为变异可以归因于情境因素,个人因素对行为变异的贡献率仅占28%;Lutz和Kkkr的研究结论却显示,情境对消费行为的解释力只有不到6%[3-4]。

尽管这些研究结论有一定的差异,但它们都表明情境对消费行为有影响作用。

本文便是在情境理论及众多学者研究的基础之上进一步就情境对消费者行为的影响作用进行研究,分析指出具体是情境中的哪些因子对消费行为产生影响。

(二)消费者行为研究国际上对于消费者行为的关注开始于18世纪,当时,消费社会开始在英国出现。

随着收入的增加,大众消费显著增长,到了19世纪,这种消费社会形态在美国和法国也相继出现。

随着消费社会的进展,企业的经营观念越来越关注消费者的变化。

成绩学年论文题目消费者情绪情感体验对消费行为的影响学生姓名专业班级市场营销08学号指导教师完成日期 2011年7月22日摘要消费情绪是消费过程中消费者的情绪反应,它影响着消费者的购买动机、态度和行为，在消费者购后行为中起着重要作用，随着市场竞争的加剧, 产品同质化倾向越来越明显 ,商品短缺现象已不复存在，市场正由卖方市场向买方市场过度。

市场需求结束了“量的需求时代”，正由“质的需求时代”开始向“情感需求时代”迈进[1]，在这样的市场状况下 ,企业除了注重产品研发、不断进行技术创新之外，探寻消费情绪的变化,进行必要的情绪管理,已成为企业差异化营销和提高产品竞争力的有效途径之一。

本文简要介绍了消费情绪及影响消费情绪因素的研究概况,提出了如何激发和维持消费者积极消费情绪的情绪管理策略。

关键词：消费情绪情感体验消费行为情绪管理AbstractConsumer sentiment is consumers ' emotional responses in the consumption process, it had an impact on consumer buying motives, attitudes, and behavior, plays an important role after the consumer purchase behavior, as the competition intensifies, homogenization of products more and more obvious, shortage of commodities has gone, the market by the seller's market to a buyer's market is excessive. Market demand over "needs time", from "age of mass demand" began to "era of emotional needs", in such a market situation, enterprises in addition to focus on product development, continuous technical innovation, exploring the change in the consumer mood, make the necessary emotions, has become the differential marketing and one of the effective ways to improve product competitiveness. This article provides an overview of consumer sentiment and study on the factors affecting consumer sentiment survey, presented how to arouse and maintain positive sentiment of consumers emotions management strategy.Key words:Consumer sentiment Emotional experience Consumer behavior Emotion management目录摘要 (I)ABSTRACT (II)一、消费情绪与消费行为的基本含义 (2)（一）消费情绪 (2)（二）消费者行为 (2)二、消费情绪的影响因素 (3)（一）产品属性 (3)（二）商店环境 (3)（三）营销者可控因素 (3)三、消费者情感体验的研究意义 (4)（一）消费者情感体验是影响消费者购买行为的重要因素 (4)（二）对消费者情感体验的研究是制定情感营销对策的基础 (4)（三）目前对消费者情感体验心理的理论研究较少 (4)四、消费情绪情感体验与消费者行为 (5)（一）情绪可以直接决定行为 (5)（二）情感体验与决策 (5)（三）情绪对消费者行为的影响 (6)（四）情绪对决策策略和购买决策信息搜索深度的影响 (7)（五）消费者的后悔情绪对购买后的转换行为有显著正向影响 (7)五、启示和建议 (8)（一）调动和维持积极消费情绪的情绪管理策略 (8)（二）加强情感营销 (9)（三）大力投放情感诉求广告 (9)参考文献 (11)研究消费者购买行为 ,是市场营销管理的一个重要任务。

影响消费者购买行为情境探讨随着经济、文化的迅猛发展,人们的消费观念也日益更新,由传统的商品(物质)消费转变为现在的服务(精神)消费,因此,企业的销售重点也由商品转向了消费者,消费情境一词也油然而生。

消费情境的研究,对企业营销活动的顺利开展具有非常现实的意义,介绍了几种具体的影响消费者购买行为的情境:消费情境。

标签：情境;消费情境;购买行为1消费者购买行为1.1物质环境物质环境是指不占据空间的物理环境,它常常表现为无形的或不可见的物理因素。

包括外部因素、店堂气氛、服务环境等。

物质环境是一种得到广泛认可的情境影响,这方面的研究成果在零售领域已经得到多方面运用。

物质环境包括色彩搭配、气味、音乐、拥挤状态等。

1.2社会环境社会环境是指购买过程中对消费者购买行为产生影响的人际环境。

我们的行动通常受周围的人影响。

在下列情境下你会穿什么衣服?(1)为期末考试独自在家复习。

(2)跟别人约好在图书馆一起复习准备期末考试。

(3)去一家高级餐厅约会。

(4)跟老板约好一同进餐。

大多数人会为了某些情境而改变服饰或行为。

个体行为服从群体,当这种行为处于公共场合时,情况尤其如此。

比如,几个人一起外出购物时,会逛更多的店,同时也很可能花更多的超过预算的钱。

因为,在这样的购物环境中,他们更多地是满足了自己的虚荣心、自尊心,更多地得到相关群体的认同,他们的满足感会处在一种亢奋之中。

1.3时间时间也在很大程度上影响消费者的行为。

时间观是指涉及时间对消费者行为的影响的一些情境特征。

有限的购买时间会导致消费者考虑的备选产品数量和品牌的减少,这也是导致品牌忠诚尤其是全国性品牌忠诚的形成原因。

比如,双职工家庭,由于时间压力大,没有时间逛商店和对各种品牌进行比较,从而倾向于选择全国性品牌和知名品牌,这样可以降低购买风险。

1.4购买任务购买任务是指消费者当时所持有的特定的购买目的和目标,即购买某商品是为了送礼、赠送还是自己使用。

比如,家庭主妇在为家人购买节日礼物时的方式与为自己购买商品时的方式肯定有所不同。

一、名词解释。

1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于决定这些行动的决策过程。

2、感觉阈限：能够引起某种感觉持续了一定时间的刺激量。

3、感受性：感觉器官对刺激物的主观感受能力。

4、无意注意：又称随意注意，是指没有预定目的，不加任何意志努力而产生的注意。

5、有意注意：又称非随意注意，是指有预定目的，需要经过注意去努力而产生的注意。

6、消费诱因：能够引起消费者需要的外部刺激（或情境）。

7、动机：动机是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理活动，是引起行为发生、造成行为结果的原因。

8、特征：与实际购买行为密切相关的商品属性的态度。

9、非特征：与实际购买行为无关的态度。

10、逆反心理：作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度，使人产生一种相反的心理体验。

11、预期心理：人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关信息，对自身物质利益得失进行预测、估计、判断，并采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象。

12、参照群体：参照群体又称相关群体、榜样群体，是指一种实际存在的或想像存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信仰时给其以重要影响。

二、掌握。

1、消费者行为学的研究方法：（1）观察法：通过观察日常生活中的消费者对产品或服务行为分析其心理活动的方法。

（2）实验法：通过人为操纵某个/些因素（变量）的变化，观测、记录其它因素/变量的变化，从中分析这些因素之间的关系的方法。

2、消费者购买行为模式：Who--谁构成市场，What--购买什么，Why--为何购买，Where- 何地购买，When--何时购买，Who--谁参与购买，How--怎样购买。

3、消费者购买行为过程：（1）识别需要：即消费者接受到某种刺激而对某种商品或服务产生欲望和需要。

（2）收集信息：寻找和分析与满足需要有关的商品和服务的资料。

名词解释消费者行为:是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

P4冲动性购买:有时被称为无计划购买，通常是指消费者在进入商店前没有购买意图或计划，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。

P65消费者满意：是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

P86感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。

P148知觉：知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。

P148刺激的辨别是消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。

P186刺激的泛化：指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。

P186亚文化:是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和习惯。

P271社会阶层:是由具有相同或类似社会地位的成员组成的相对持久的群体。

P299 社会群体：是指通过一定的社会关系结合起来进行共同获得而产生相互作用的集体。

P321从众：指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向与大多数人相一致的现象。

P334角色冲突:是指角色集中的不同角色由于在某些方面不相容，或对人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。

p332意见领袖：在口传过程中，经常可以发现，有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。

P363创新扩散：指某种新的产品、服务和想法，通过一定的媒介逐步传播到消费者中的过程。

流行 :指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。

p367情境：指消费者或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，（如购物是的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等）P385产品创新:指新近导入市场而且被消费者视为较现有产品更为新颖的产品。

星巴克情境因素对消费者行为的影响案例500字
星巴克能够盈利并且迅速推广的真正理由是什么？从产品角度看，它并不是产品制胜，替代性产品和竞争性产品比比皆是；从服务角度看，也不是服务制胜，自助式的服务顶多让消费者感到“平等”，个性化服务根本谈不上；另外，很多专业搞VI的人还曾质疑它的凌乱，除了星巴克的招牌统一之外，其他很多东西是违反VI理论的；在特许加盟方面，星巴克也是一个“怪胎”，在北京很多人以为它是“美大”的买卖，在上海很多人以为它是“统一”的企业，它自己则说：“我们主要的经营模式还是直营。

”
其实，星巴克的成功主要在于它是“市场下的蛋”，它的一切都是在市场这只“无形的手”中雕塑完成的。

如果上升到理论高度来评判星巴克，则可以说星巴克充分运用了目前最热门的“体验”来作为其制胜的“营销工具”。

在“体验经济”运用巧妙的情况下，其他问题迎刃而解。

所以星巴克的目标消费人群是在有外资背景的企业工作的职员
和在中国工作和旅游外籍人士。

星巴克这种消费现象到底是在满足目标人群的何种（方面）需求，这些需求是由哪些因素产生在星巴克，产品并非完全是产品，它更多成分是“体验一种感觉”。

试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合“雅皮”的感觉体验。

由此，产品的超值利润自然得到实现。

以往研究广告与消费者心理问题总是忽略各类环境对消费者行为的影响，不少研究者将主要精力放在对受众认知状态和过程的测量上事实上，那些常被忽视的源自外部的各种环境因素，对消费者行为选择有更大地影响。

消费者行为受到广告影响不仅有来自个体内部因素，同时还受到个体以外的自然环境、社会文化、家庭、社会阶层等情境性因素的影响。

也就是说消费者行为是在一定情境或背景下包括广告产生的。

广告心理学认为，广告心理效应的情境性因素一般分为五个方面：自然情境、社会文化情境、时间情境、任务情境以及以前状态情境。

其中重要的有自然情境、社会阶层和家庭等。

一、自然情境对消费者的影响广告对消费者产生的心理效应首先受到广告所在的自然情境作用，即广告的地理位置、布置、声音、天气等一系列因素的影响。

有关研究认为，自然情境会影响个体对广告的情绪，进而影响对广告产品的态度。

例如，一则空气喷雾器广告，放在超市时，有意将广告置于带有新烤面包香味中，来营造一种温暖安全的印象，从而增加了销售。

再如一些零售批发商店的装饰通常设计为较为轻松的环境，这样顾客就会呆的时间长一些，这就有可能多买些东西。

消费者心理学研究还认为，自然因素对消费者心理与行为影响以零售环境（包括POP广告）最为突出。

零售环境中的社会环境、自然环境和现场环境的许多特点单独或整合地对消费者行为产生冲击，这些特点包括：灯光、过道宽度、商场规模、冷暖度、拥挤程度等等。

这里我们不仅要讨论商场或购物中心微观零售环境设计对消费者光顾该地的特有作用，还将考虑到消费者在复杂的零售环境中对购物区域的认知以及发现该路径的方式。

人们一贯认为地点是决定零售组织成功与否的最重要因素，如果像商品成本和使用价值这些其他的因素没有差别，人们会到最近的商店去购买所需商品，在可选择的情况下，附近最大的那个商店会成为首选目标。

然而，当所需商品变得更具诱惑力从而使购买成本提高时，这两个因素（远近和规模大小）对选择购买地点的作用就变小了。