购物中心营运现场管理课件(PPT45张)

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● 公共区域消防安防监管-----营运助理配合广场专业消防人员定期对商户及公 共区域进行检查，列出商户及各区域消防器材的使用期限，规定商户店内设 置安防员1至2名。联系商户定期参加广场的消防、安防培训，让商户不仅有 专业的销售技巧还要有消防、安防的基础知识。将规定编入《租户手册》并 设有奖惩规定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、 讲解。
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2、货运（进出货）管控： ● 过去，商户进出货没有规定的货运通道，专用货梯，经常发生消费者和送货 者抢用电梯现象，同时，营运期间也没有规定的货运时间，经常发生货运时 碰伤消费者； ● 现在，文明经商，服务理念，人性化服务逐渐与国际接轨，同行业的竞争使 我们的服务方式也不得不经一步提高，一站式的购物还必须做到让消费者安 心、舒心、称心、放心、省心。
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三、正确的做法是怎样的， ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----晶莹通透； ● 货运（进出货）管控标准-----规定货运通道、货运电梯、货运时间； ● 公共区域消防安防监管-----规定商户店内、公共区域及通道要有标识标 贴，有消防箱、灭火器。
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四、怎样做 ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----营业员每日开闭店的首要工作，定期（每周一 次）让广场保洁公司统一全面清洁，将规定编入《租户手册》并设有奖惩规 定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、讲解。因为， 营业员有专业的销售技能，但没有专业的保洁技术；
14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。
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15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。
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16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。
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17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。
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18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。
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19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。
购物中心营运现场管理
第二节 环境管理(课件：五步法)
购物中心营运环境管理分为现场的直接管理和间接管理。直接管理是指营
运助理对现场环境工作的主要职责，包括：商户的橱窗陈列、产品布置、现场音
乐控制、门头与橱窗玻璃清洁度、公共区域照明、公共区域温度控制、货运（进
出货）管控、公共区域安全与营运设施管理、商户装饰与装修管理、公共通道卫
生检查、公共空间的人文艺术管理；
间接管理是指营运助理对物管、工程营运现场工作的监管，主要包括：二
次装修的协调、公共区域消防安防检查、商户消防安防检查、自有媒体管理、场
内广告位的清洁与破损、外墙广告的清洁与破损、外广场夜间灯光的检查、公共
区域绿化布置、美陈布置、消防通道清洁与畅通、保洁公司及其他外包公司现场
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五、案例练习(授课时举例说明）
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经营环境体现了购物中心的商业文化。良好的经营环境， 不仅体现出运营团队的专业素养和品质追求，更关系着购物 中心运营的成败，让我们共同为优化万达广场的经营环境而 不懈努力。
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谢 谢！
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1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。
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20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。
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21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。
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22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。
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23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。
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24、那些尝试去做某事却失败的ห้องสมุดไป่ตู้，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。
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31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。
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32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。
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33、只要有信心，人永远不会挫败。
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34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。
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35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。
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2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。
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3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。
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4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。
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5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。
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6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。
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7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。
作业等；
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目前，在日常营运中存在的问题主要是(五步法方式课程)： 一、现场环境管理的标准是什么？如： 1、门头与橱窗玻璃清洁到什么程度？如何保持这个清洁程度？作用？ 2、货运（进出货）管控推广工作的标准？如何让每一个供货商都按照我们的要
求去做？作用？ 3、公共区域消防安防监管检查的标准？因为是间接管理，如何执行？
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25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。
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26、没有热忱，世间便无进步。
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27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。
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28、青春如此华美，却在烟火在散场。
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29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。
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30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
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二、围绕着上述三个问题，我们来分析下：过去是什么样？现在是什么样？ 1、门头与橱窗玻璃清洁： ● 过去，我们对商户的玻璃橱窗的要求就是清洁，看得见店内的货品，平时见
脏就擦，不脏不擦；营业员全包（不定期的全面清洁）； ● 现在，随着消费者的生活水平提高，商业行业的竞争，广场对商户橱窗布置
效果要求越来越高；橱窗布置对消费者的吸引力也就来越强。
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● 货运（进出货）管控标准-----规定货运通道、货运电梯、货运时间，同时将 规定编入《租户手册》并设有奖惩规定，发放给每一位商户店长签收，通过 每月店长会议定期宣传、讲解，日常营运中营运助理与各岗位商管员配合严 格执行现场管控。
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8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。
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9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。
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10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。
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11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。
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12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。
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13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。
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